RB Digi.

Sale App Roadmap

Customer Journey
Tháng 01/2024
Năm 2024| DSP tiếp tục hoàn thiện nhóm tính năng về dữ liệu bắt đầu phát triển nhóm
tính năng về đào tạo và hỗ trợ, tích hợp quy trình vận hành và thí điểm tích hợp trợ lý
ảo sử dụng công nghệ AGI ?? 33
Support Deck
Cập nhật đến: Dec 2023
DSP Platform
I Quản lý luồng bán hàng II Dữ liệu Khách hàng III Quản lý kiến thức & Trợ lý
1 2 6 7 12 13
Opportunity Thông tin khách Quản lý danh mục Hướng dẫn sử dụng Sổ tay
Lead management
management hàng khách hàng hệ thống , ghi chú, reminder
3 4 8 9 14 15
Quản lý task/công Tích hợp kết nối Tích hợp kết nối Tài liệu bán E-learning : Hồ sơ
Account planning
việc bán hàng dữ liệu bên trong dữ liệu bên ngoài hàng/Thông tin SP học viên, hóa học
5 10 11 32 Online, Bài thi online,
Quản lý thời gian và Ước tính giá trị Trợ lý ảo cho sale Chứng chỉ
Gợi ý sản phẩm
lịch trình làm việc khách hàng Công nghệ AI

IV QL hiệu quả - kết quả KD V Digital MKT for sale VI MIS và báo cáo
16 17 18 19 20 20

KPI cá nhân KPI nhóm Gamification Marketing for Sale Báo cáo trên App Báo cáo trên Web

VII Quản lý quy trình làm việc Quản lý dịch vụ IX

VIII
Quản lý người dùng

21 22 25 29 30
Quản lý quy trình Hỗ trợ onboard Quản lý task công 26Thông báo tới CBBH Quản ly user, phân Quản lý hành trình di
tương tác vận hành khách hàng việc dịch vụ trên app, Email, SMS quyền và nhóm chuyển ứng dụng

23 Luân chuyển hồ sơ Thông báo tương tác

24 27 Quản lý phản hồi từ 28Nhắc nhở công việc 31
chứng từ trao đổi về quy trình Quản lý lịch sử đăng
khách hàng cân làm
nhập và sử dụng

2
Tính năng được hoàn Tính năng hoàn thiện một Phát triển trong năm 2024
thiện trong 2023 (6/32) phần trong 2023 (12/32) (14/32)
 Đã triển khai

Scope| Nhóm tính năng triển khai trong 6 tháng Đang triển khai

Sẽ triển khai
APR-23 AUG-23 DEC-23 MAR-24 JUL-24 OCT-24 DEC-24

Tổng cộng: 51 | 139

1 Quản lý Luồng bán hàng 20 | 34 (17) (3) (7) (7)

2 Dữ liệu 360 Khách hàng 9 | 30 (3) (6) (4) (17)

3 Quản lý Kiến thức 1 | 12 (1) (11)

4 Quản lý KPIs 6 | 18 (6) (12)

We are
5 Digital MKT for sales 0|5 here (5) Cải tiến các tính năng
6 Quản lý Báo cáo 8 | 23 (8) (6) (9)

7 Quản lý Quy trình làm việc 0 | 4 (4)

8 Quản lý Dịch vụ 1|7 (1) (4) (2)

9 Quản lý người dùng 6|6 (4) (2)

MVP MVP 1 MVP 2 MVP 3 MVP 4 Cải tiến

MVP 5
MVP 6
26 25 21 67
 MVP 1| Phạm vi tính năng phát triển

1 Khởi tạo/ Phân bổ/ Thu hồi/ Điều chuyển lead khách hàng tiềm năng
Quản lý Lead
Tìm kiếm chính xác bằng số Tel, CIF với khách hàng có sẵn trong hệ thống

1 Quản lý Cơ hội bán (CHB) Quản lý thông tin khách hàng Quản lý Quy trình bán hàng
Quản lý Cơ hội • Khởi tạo/ Xem/ Lọc thông tin Cơ hội bán • Khởi tạo/ Xem thông tin KH • Hiển thị danh sách quy trình bán hàng
bán • Cập nhật thông tin/ điều chuyển CHB • Cập nhật tiến độ tiếp cận KH
• Cập nhật trạng thái các CHB tiếp cận KH (Khởi tạo, Tiếp cận, Tư vấn, Đồng ý, Trình, Phê duyệt, Active, Thất bại)

1 Liên hệ KH (Gọi điện, nhắn tin SMS)

Quản lý Hành
động bán hàng
Ghi chú lịch sử tương tác với KH (Hiển thị, Tạo mới và Sửa Ghi chú)

2 Thông tin chung khách hàng và thông tin Nhân khẩu học
View 360 KH
Danh sách chi tiết CHB của KH, danh sách KH quản lý

3 8
Quản lý danh mục tài liệu bán hàng số Thông báo thông tin từ HO
Quản lý Kiến Quản lý Dịch vụ
thức Lựa chọn các mục tài liệu phù hợp muốn sử dụng

9
Quản lý người Tích hợp user đăng nhập với outlook (login app, phân nhóm theo team, khóa user khi khóa email outlook)
dùng
 MVP 2| Phạm vi tính năng phát triển và cải tiến
1 Quản lý Cơ hội Cải tiến bộ lọc CHB theo PGD/Vùng/Miền
Cải tiến – 30%

bán
(Cải tiến)

2
Thông tin KH, sản phẩm đang sử dụng (Mfirst)
View 360 KH
(Cải tiến)

2
Quản lý danh mục KH đã được gán mã Profile Owner (Mfirst)
Quản lý Danh
mục KH CBBH được gợi ý bộ lọc & chủ động gắn tag ưu tiên
Tính năng mới – 70%

4
Quản lý KPIs - Kết Hiển thị tỷ lệ hoàn thành KPIs giao cho CBBH Ghi nhận kết quả bán hàng
quả Cập nhập Kết quả bán hàng hằng tháng của từng CBBH (QLHS)
Xử lý gắn mã với từng Cơ hội bán

6 Báo cáo mức độ hoàn thành Doanh số bán hàng

Báo cáo hoạt động CHB của mỗi CBBH/team theo ngày, tuần, tháng
Quản lý Báo cáo
Báo cáo mức độ hoàn thành hành vi CBBH

9
Quản lý người Quản lý người dùng: Tạo mới người dùng/ cập nhập thông tin người dùng/ cập nhập trạng thái người dùng
dùng
Quản lý phân quyền: theo chức danh, đơn vị, phân quyền tính năng
 Đã phát triển

MVP 3| Phạm vi tính năng phát triển và cải tiến Đã phát triển 1 phần
(04/12/2023 – 15/03/2024, tính cả ngày lễ Tết) Đang phát triển

6
Báo cáo mức độ hoàn thành CHB (Web)

Quản lý Báo cáo Cải tiến các bộ lọc trong chiều view báo cáo App – View theo Chức danh/ Campaign

Cải tiến giao diện Báo cáo App, phễu chuyển đổi CHB

2
Dữ liệu Khách Hiển thị danh mục thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm Mfirst
hàng 360

2
Quản lý Danh mục khách hàng Mfirst (gắn/phân bổ Danh mục Khách hàng)
Quản lý Danh mục

1
Quản lý Công việc Gán nhiệm vụ cần hoàn thành (nhiệm vụ giao từ HO theo danh sách, công việc cần
bán hàng thực hiện theo kế hoạch)

8
Quản lý thông báo: Truyền thông CBBH/BM qua Noti/Email/SMS
Quản lý Dịch vụ
Nhắc nhở CBBH về mức độ hoàn thành chỉ tiêu (theo danh sách)
MVP 4| Phạm vi tính năng phát triển và cải tiến
1 Quản lý thời gian Lập kế hoạch quản lý cuộc hẹn DUNG
và lịch trình làm
việc

2 Cập nhật mức độ sử dụng sản phẩm của khách hàng Cập nhật dữ liệu sản phẩm chính của khách hàng
View 360
Gợi ý sản phẩm cần bán & Đánh giá mức độ rời bỏ theo mô hình dự báo HẰNG/ HẠNH

3 THƯƠNG
Nâng cao năng lực dành cho CBBH, CBQL (khóa học online, test online)
Quản lý Kiến thức
Công cụ hỗ trợ bán hàng (tỷ giá, kịch bản bán hàng) NHẬT/ HẰNG

4
Tính toán điểm ước tính cho CBBH theo dữ liệu CHB Hiển thị màn hình trang chủ HẰNG/ HẠNH
Quản lý KPIs - Kết
quả Tính toán điểm ước tính cho CBQL đơn vị kinh doanh Hiển thị màn hình báo cáo

Quản lý Báo cáo Cải tiến báo cáo chiều campaign, phễu chuyển đổi (Web) TUẤN/ HIẾU

5
Digital MKT for View thông tin các chiến dịch MKT đã gửi và tương tác từ KH DUNG
Sale

7
Quản lý Quy trình Cập nhập trạng thái CHB từ hệ thống BPM (Tích hợp) HIẾU/ HẰNG
làm việc
 MVP 5| Phạm vi tính năng phát triển và cải tiến
2 1
Cập nhật dữ liệu sản phẩm của khách hàng (CASA, FD bình quân) Lập kế hoạch khai thác Khách hàng
View 360 Account Planning
Ước tính giá trị vòng đời (giá trị hiện tại, dự báo giá trị khách hàng) Lập kế hoạch bán hàng

3
Số tay nhân viên (Hành trình đào tạo nghiệp vụ)
Quản lý Kiến thức
Khóa đào tạo online (gợi ý/ lộ trình đào tạo theo chức danh, hỗ trợ người dùng)

4 6
Tính toán điểm và incentive cả năm CBBH/team Báo cáo tổng điểm KPI cả năm và
Quản lý KPIs - Kết Quản lý Báo cáo incentive CBBH
quả
Điều chỉnh KPIs trên tham số tiêu chuẩn (hành vi, doanh số, điểm) Báo cáo Quản trị Vinh danh, Cảnh báo

5 5
Chương trình thi đua (vùng, miền, toàn hàng) Khởi tạo chiến dịch
Digital MKT for
Gamification
Sale Tích hợp nguồn mạng xã hội từ đơn vị
Chiến dịch bán

7
Cập nhập trạng thái xử lý (Khởi tạo hồ sơ, bổ sung, cập nhập hồ sơ 8
Quản lý tiếp nhận và phản hồi thông tin KH
Quản lý quy trình phi tín dụng)
Quản lý công việc
làm việc
Dịch vụ Chăm sóc khách hàng – dịch vụ Quản lý task chăm sóc - dịch vụ
9