Giai đoạn đầu cung ứng

Các giai đoạn cung ứng dịch vụ giai đoạn cung ứng

Giai đoạn sau cung ứng

Vai trò truyền thông Marketing trong kinh doanh
Cảm nhận KH

Truyền thông dịch vụ Nhận thứa của KH

Đánh giá của KH

Truyền thông đại chúng

Trực tiếp Trực tiếp: mail, thư, điện thoại
Truyền thông tùy chỉnh
Internet: web
Các công cụ truyền thông DV
Chuyển động cơ thể, thái độ NV

Sự quan tâm
Gián tiếp Truyền thông cá nhân
Khoảng cách vị trí giữa nhân viên và KH
Vai trò
Ngoại hình

DV cốt lõi
Theo dịch vụ
DV bổ sung
Tương tác Trước quá trình

Theo quá trình Trong quá trình

Sau quá trình

Thông tin

Quan hệ Duy trì thông tin

Chức năng của truyền thông DV
Phục hồi thông tin

Hình ảnh thương hiệu

Thương hiệu
Trải nghiệm thương hiệu

Nhận thức

hành vi
Chuỗi giá trị liên quan đến nhận thức thương hiệu
cấp độ thương hiệu
Quyết định về truyền thông DV
cấp độ doanh nghiệp

Khái quát

Phân tích bối cảnh truyền thông

Mục tiêu truyền thôgn DV, định vị DV

Kế hoạch truyền thông
Thông điệp

Các thành phần cơ bản Tích hợp

Xác định nguồn lực

Đánh giá và kiểm soát

Phản hồi

Tính vô hình

Vấn đề phân đoạn TT trong mar DV

Kỳ vọng KH
Thách thức
Bối cảnh cạnh tranh

Khả năng tích hợp công cụ và quản lý hoạt động truyền thông