II .

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING:

Phân tích STP ( 2017– 2022 )

Segmenting & Targeting Phân khúc thị trường theo hành vi người tiêu dùng:
- Những bạn trẻ có sở thích du lịch, có nhu cầu đi lại bằng máy bay.
- Có lối sống hiện đại, thích sự tiện lợi nhanh chóng
- Thường xuyên cập nhật xu hướng công nghệ, sử dụng thiết bị công nghệ để mua sắm, xem tin tức,
sự kiện,... Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử OTA (Online Travel Agent ) đã trở thành
công cụ tất yếu hỗ trợ tất cả nhu cầu của khách du lịch Việt Nam. Traveloka đã áp dụng mô hình này ở
thị trường Châu Á và đã rất thành công.
Positioning:
Lấy sức mạnh công nghệ thời đại số để tạo lợi thế cạnh tranh và mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhất
đến khách hàng.
Độ phủ sóng rộng khắp và đa dạng về các loại hình dịch vụ, hướng đến xây dựng hệ sinh thái toàn
diện.
Product:
Traveloka cung cấp dịch vụ online booking
- Vé máy bay
- Khách sạn,
- Đưa đón tại sân bay
- Xperience :Vé tham quan điểm du lịch, phương tiện di chuyển, tour du lịch trọn gói,…
- JR Pass: khám phá nhiều vùng khác nhau của Nhật Bản và trải nghiệm đi trên tàu Shinkansen với vận
tốc 320 km/h.
5 tiêu chí chất lượng mà Traveloka mang lại
Độ tin cậy:
Traveloka đã trải qua 7 năm hoạt động, đã phục vụ trên 100.000 chặng bay và 100.000 khách sạn ở châu Á Thái Bình
Dương
Đối tác của Traveloka cam kết đúng về chất lượng được đánh giá và giá cả niêm yết, đảm bảo khách hàng nhận được
chất lượng tương xứng.
Độ đáp ứng:
Các kết quả tìm kiếm người dùng xem luôn trong tình trạng có sẵn, available to book.
Website và app di động hoạt động 24/24 để khách hàng có thể truy cập mọi lúc.
Người dùng có thể được giải đáp thông qua đường dây nóng, email và bình luận
Năng lực phục vụ
Đội ngũ kĩ thuật chuyên luôn túc trực để xử lý các sự cố phát sinh trong hệ thống website và app, đảm bảo sự trơn tru
trong quá trình sử dụng
Nhân viên tổng đài khách hàng luôn thân thiện, hoà nhã và nhiệt tình tư vấn, giải đáp thắc mắc người dung
Sự đồng cảm:
Công ty hướng đến người dùng: tin nhắn và ưu đãi chúc mừng sinh nhật, chủ động gọi điện thoại khi khách hàng gặp
sự cố, xin phản hồi ý kiến của khách hàng để cải thiện dịch vụ,…
Phương tiện hữu hình:
nhận diện thương hiệu, logo; đồng phục nhân viên,
giao diện website, ứng dụng di động,
billboard quảng cáo, social fanpage,
văn phòng làm việc.
 Price:
Start-up này kết hợp cả 2 chiến lược định giá sau:

Chính lược định giá tùy chọn

Tuỳ vào loại hình dịch vụ booking và các tuỳ chọn bổ sung mà người dùng sẽ trả những mức giá khác
nhau.
+ Vé máy bay: Điểm đi – điểm đến, ngày khởi hành, hãng bay, hạng ghế.
+ Khách sạn: chất lượng khách sạn, số ngày lưu trú, số phòng
+ Đưa đón sân bay: khoảng cách di chuyển, loại hình phương tiện.
+ Xperience: nơi tham quan, loại hình phương tiện, loại tour.

Định giá thâm nhập:

Traveloka đang sử dụng chiến lước giá này để xây dựng thị trường, khuyến khích người dùng trải nghiệm
dịch vụ với mức giá cạnh tranh nhất, kèm theo nhiều chương trình giảm giá, combo tiết kiệm.
Với phương châm: “Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng của chúng tôi phòng khách sạn tốt
nhất cũng như vé máy bay giá rẻ nhất mỗi ngày”.
 Place:

Kênh phân phối

Nhóm kênh phân phối gián tiếp (Kênh phân phối sử dụng trung gian)
Mô hình:
Service provider ( Housing, transportation ) -> Traveloka-> End-user

Traveloka hiện đang cho phép người dung sử dụng các dịch vụ booking trên trang web
trưc tuyến traveloka.com.vn và thông qua ứng dụng di động trên iOS và Android.
Hiện công ty đã có mặt tại hầu hết quốc gia Đông Nam Á, như Thái Lan, Singapore,
Malaysia, Philippine và cả Việt Nam. Với hơn 120.000 khách sạn trong khu vực và trên
toàn thế giới, cùng hơn 100.000 đường bay khắp châu Á, Châu Âu và châu Mỹ
Promotion:
Traveloka thường xuyên mang đến các chương trình tặng mã giảm giá, ưu đãi vé đặc biệt, ưu đãi
phòng đặc biệt và ưu đãi thẻ tín dụng và tiết kiệm hơn khi đặt trên app.

Social Media: Có thể dễ thấy Traveloka quảng bá dịch vụ trên Facebook, Instagram, Youtube,…
Influencer Traveloka không quên áp dụng influencer marketing trong chiến lược marketing của
mình.
Physical evidence :
• Bộ nhận diện thương hiệu

• Nền tảng giao dịch trên website traveloka.com và ứng dụng di động iOS và Android.
• Đặt văn phòng tại 117-119 Lý Chính Thắng, Phường 7, Quận 3, Hồ Chí Minh. Với khung gian
hiện đại, năng động tạo nguồn cảm hứng làm việc.
People :

- Traveloka chú trọng vào yếu tố con người, họ xây dựng đội ngũ hàng trăm kỹ sư công nghệ,
kỹ thuật viên chất lượng cao để thực xây dựng nền tảng bảo mật, an toàn, tiện ích và thân
thiện với người dùng, mang lại trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng nền tảng.

- Các đối tác cung cấp dịch vụ khách sạn, vé máy bay và tour cũng là các nhân tố góp phần tạo
nên hệ sinh thái đa dạng cho traveloka

- Khách hàng được tự do để lại các bình luận, cảm nghĩ của mình sau khi sử dụng các dịch vụ.
 Process:

Traveloka sở hữu giao diện app gọn và tối giản. Trong khi một giao diện website trực quan, dễ
dàng thu hút và gây chú ý cho người dùng, thì Traveloka đã xây dựng một bố cục đơn giản, trọng
tâm cho người dùng app, với các thông tin và tiện ích được thiết kế và sắp xếp một cách khoa
học, dễ tra cứu và lựa chọn.
 Danh sách Các mục Quá trình Thông tin
Physical Giao diện Chăm sóc
các dịch vụ thông tin đặt chỗ / Hộp thư khuyến
evidences web / App khách hàng
booking cần điền Thanh toán mãi

Thanh
Customer action Đăng nhập Điền thông Kiểm tra Yêu Tìm hiểu
Lựa chọn toán và
/ đăng ký tin và xác thông cầu hỗ các ưu
dịch vụ theo dõi
tài khoản nhận báo trợ đãi
giao dịch

Line of interaction

Hệ thống nhận Hệ thống gửi

thông tin thông báo Điện thoại, giao
On stage diện

Chủ khách sạn / nhân viên

Nhân viên tổng đài hỗ trợ và
hàng không nhận thông tin
tư vấn.
Back stage và chuẩn bị phòng / in vé

Line of interaction

Support Process Chuẩn bị phòng / in vé Tư vấn, giải đáp

 Kế hoạch xây dựng 7PS trong giai đoạn 2019 – 2022

Products:

- Đa dạng hoá thêm các loại hình dịch vụ booking tại Việt Nam

o Thuê xe ô tô

o Ra mắt Traveloka Eats, giới thiệu, đặt trước các địa điểm ăn uống chất lượng và Destination Guide, giới thiệu, đánh giá và
đặt trước các địa điểm du lịch trong nước.

- Hoàn thiện các dịch vụ hiện có

o Hiện thị trạng thái chuyến bay ngay: Sắp cất cánh - hoãn – đang bay – đã đến.

o Cho phép người dùng thực hiện hoàn tiền và dời thời gian bay trên online mà không thông qua hãng vé.

People:

- Để tiến hành các cải thiện lớn, Traveloka cần đội ngũ nhân lực chất lượng và nhiệt huyết hơn.

- Công ty muốn phát huy thế mạnh về công nghệ, thì phải tuyển ra các kĩ sư công nghệ, ngoài ra, còn cho phép nhân viên
trải nghiệm các chương trình đào tạo chất lượng quốc tế để nâng cao trình độ và phát huy năng lực

- Khách hàng là yếu tố trung tâm, Traveloka sẽ tạo nên một cộng đồng mà ở đó, khách hàng được lắng nghe, được đóng
góp ý kiến và chia sẻ kinh nghiệm cho nhau.
Promotion

- KOL / Influencer marketing hiện đang là xu hướng để tạo độ lan toả thông điệp cũng như hình ảnh thương hiệu. Trong năm
2021, Traveloka sẽ hợp tác với Sơn Tùng M-TP trở thành đại sứ thương hiệu trong 3 năm. Các hoạt động social media, PR và
event sẽ có sự đồng hành của Sơn Tùng.

- Các chương trình khuyến mãi, combo ưu đãi hấp dẫn vẫn sẽ được Traveloka duy trì để mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt với
giá cả hợp lý nhất.

Process & Place

- Giao diện và trải nghiệm người dung ( UI/UX ) trên website, ứng dụng di động sẽ được hoàn thiện mỗi ngày, biến điều này trở
thành lợi thế cạnh tranh của Traveloka so với các đối thủ, đó là đơn giản, dễ sử dụng và an toàn bảo mật.

- Quy trình thanh toán sẽ trở nên nhanh chóng và an toàn hơn bao giờ hết với Paylater, hình thức thanh toán online với bằng hệ
thống tiền điện tử của Traveloka
Physical Evidence

- Xây dựng văn phòng làm việc phía Bắc tại Hà Nội, với quy mô 1000m2 với sức chứa 50 nhân viên.

- Xây dựng lại giao diện website và app di động sau khi ra mắt Traveloka Eats và Destination Guide

- Đồng phục nhân viên sẽ được thiết kế theo 6 dịch vụ booking của Traveloka.