NHÓM 1

CHỦ ĐỀ THUYẾT TRÌNH

TỔNG QUAN
DỊCH VỤ Ô TÔ
VÀ TƯ VẤN
DỊCH VỤ Ô TÔ
DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG

Đó chính là dịch vụ bán

hàng, nó được hiểu
như một hoạt động
chăm sóc khách hàng
sau bán hàng.
TRÁCH NHIỆM
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
THU THẬP THÔNG TIN
LỢI NHUẬN
DỊCH VỤ HẬU MÃI
TƯ VẤN DỊCH VỤ Ô TÔ LÀ AI?

 Một chuyên gia tư vấn

 Người đại diện và nhân sự
tuyến đầu quan trọng nhất
 Phát ngôn viên của công ty
 Người chịu trách nhiệm thúc
đẩy bán hàng
TƯ VẤN DỊCH VỤ Ô TÔ LÀ AI?
TƯ VẤN DỊCH VỤ Ô TÔ LÀ AI?
TƯ VẤN DỊCH VỤ Ô TÔ LÀ AI?
VỊ TRÍ VÀ VAI TRÒ CỦA TƯ VẤN DỊCH VỤ

Giám đốc dịch

vụ

CSKH và
Marketing

Quản đốc
Cố vấn dịch vụ Phụ tùng
xưởng

Các kỹ thuật
viên
VỊ TRÍ VÀ VAI TRÒ CỦA TƯ VẤN DỊCH VỤ

Thay mặt công ty để tiếp đón và

tư vấn khách hàng

Là người liên lạc

giữa khách hàng và
Xưởng dịch vụ

xưởng dịch vụ

Khách hàng
Là người chịu trách nhiệm
thúc đẩy doanh thu và doanh số
TẦM QUAN TRỌNG CỦA TƯ VẤN DỊCH VỤ

Sự hài lòng khách hàng = Lợi nhuận

TẦM QUAN TRỌNG CỦA TƯ VẤN DỊCH VỤ
TẦM QUAN TRỌNG CỦA TƯ VẤN DỊCH VỤ
Hạn
g
mụ
c
Khá liên
c qua
47% n
CV
DV
53%

47% 53%

Theo bộ tiêu chí đánh giá của J.D.Power

CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA TƯ VẤN DỊCH VỤ
Chức năng

Nhiệm vụ và
trách nhiệm
Báo cáo

Công việc
của cố vấn
dịch vụ
Trình độ Phụ trách
Chức năng

Giao dịch với

Liên lạc với
khách hàng
khách hàng

Thúc đẩy
doanh số
Báo cáo

Trưởng phòng dịch vụ

Phụ trách

Khách hàng
Trình độ
 Lên lịch Liên hệ với
Phát triển kỹ Trao đổi nội khách hàng
hẹn
năng giao tiếp dung công việc
Duy trì sự
gọn gàng
Ghi chép đầy
Lái thử xe
Nhiệm vụ và đủ thông tin
trách nhiệm

Theo dõi tiến

Báo cáo thái độ trình sửa chữa
của khách hàng
Giải thích rõ
Quản lí hồ sơ
ràng từng hạng
Giải quyết Thực hiện của khách hàng
mục
khiếu nại CSKH
CÁC KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA MỘT TƯ VẤN DỊCH VỤ

Kỹ năng Kỹ năng
phục vụ về kỹ
khách thuật sản
hàng phẩm

Kỹ năng bán
hàng
 Kỹ năng phục vụ khách hàng

Xây dựng hình ảnh cố vấn Thấu hiểu được khách hàng
dịch vụ chuyên nghiệp
Kỹ năng phục vụ khách hàng

Kiến thức và kỹ năng tiêu chuẩn

Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp

Kỹ năng về kỹ thuật sản phẩm

Có kỹ năng tháo lắp và sửa chữa

Có kiến thức vững chắc
Kỹ năng tư vấn bán hàng dịch vụ
NHỮNG LỢI ÍCH CỦA CÔNG VIỆC TƯ VẤN DỊCH VỤ

LỢI ÍCH
 RÈN LUYỆN
NHỮNG KỸ
H NĂNG
QUAN
TRỌNG
LỢI ÍCH
 RÈN LUYỆN
H TÍNH KIÊN
TRÌ
H
LỢI ÍCH
 MÔI
TRƯỜNG
H LÀM VIỆC
CHUYÊN
NGHIỆP
H
LỢI ÍCH
 GIAO THIỆP
H
&
MỐI QUAN
HỆ
H
LỢI ÍCH
 MỨC
H THU NHẬP
TỐT
H

SALARY
LỢI ÍCH
THANKS
THANKS
FOR
FOR
WATCHING
WATCHING