TS.

HOÀNG TRUNG DŨNG

• CHỦ TỊCH KINGSMAN
• CHỦ TỊCH ROSA BONITA
NGUYÊN:
TỔNG GIÁM ĐỐC T’HOSPITAL
THÀNH VIÊN HĐQT, PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC TASCO
THƯỜNG TRỰC UỶ BAN CL&NS - HĐQT VIETABANK
THÀNH VIÊN HỘI ĐỒNG ĐIỀU HÀNH MARITIME BANK
GIẢNG VIÊN ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LIÊN HỆ:
Facebook: Hoàng Trung Dũng (Big Man)
www.kingsman.edu.vn
www.rosabonita.com.vn
 COVID 19

1. Bất ngờ?
2. Chỉ xảy ra 1 lần?
3. Khả năng chịu đựng?
4. Tiềm lực thật sự?
5. Chủ động phòng chống?
6. Khả năng thích nghi?
7. Phương án tối ưu?
8. Thay đổi cục diện?
9. Khả năng miễn nhiễm?
VACCINE
V: VIETNAMESE DNA
A: A+ STANDARD
C: CUSTOMER CENTRIC
C: COST TO ZERO
I: IN-HOUSE SERVICES
N: NETWORKING
E: EMPLOYEE FIRST
 VIETNAMESE GENE

ĐA KÊNH, ĐA NỀN TẢNG

SÁNG TẠO TRONG GIAN KHÓ
 A+ STANDARD

KHÚC CUA “SINH TỬ”

VƯỢT NGƯỠNG
 CUSTOMER CENTRIC

PRODUCT?
SYSTEM?
SERVICES?
 COST TO ZERO

TỐI THIỂU HOÁ

LOẠI BỎ
ĐA NHIỆM
 IN – HOUSE SERVICE

“TECHNOHOW”
UỶ QUYỀN
ĐÀO TẠO
 NETWORKING

VĂN HOÁ “CHIA SẺ”

ĐẠI SỨ “VIRAL”
 EMPLOYEE FIRST

EMPLOYEE Experience
0r
CUSTOMER Experience?
 CHUỖI GIÁ TRỊ TẠO RA LỢI NHUẬN

Giữ nhân Tăng trưởng

viên ở lại doanh thu
Chất
Chất lượng Sự hài lòng Sự trung thành
lượng Sự hài lòng dịch vụ của khách của khách hàng
dịch vụ của nhân viên bên ngoài hàng
nội bộ
Cải thiện Lợi nhuận
năng suất
Giữ khách
Tiếp tục giao dịch
Phối hợp nội bộ Khái niệm
Giới thiệu
Lựa chọn & phát triển nhân viên về dịch vụ:
Chế độ khen thưởng kết quả cho Dịch vụ được thiết kế và cung cấp
khách hàng phù hợp với nhu cầu khách hàng
Công cụ phục vụ
“Bất cứ ai hoặc tổ chức nào
mà tốc độ thay đổi chậm
hơn so với tốc độ thay đổi
của môi trường bên ngoài,
tổ chức và người đó đang
tiến gần tới sự đào thải”
Peter Drucker

12
13