Chiến lược tối ưu hiệu suất

TÀI CHÍNH Cải thiện cơ cấu

Tăng độ hiệu dụng của tài
chi phí

Giá cả Chất lượng

KHÁCH HÀNG
Những thuộc tính sản phẩm/dị

Các quy trình quản lý vận hành Các QT quản lý

Nguyên liệu đầu vào Sự lựa chọn
QUY TRÌNH Sản xuất Thu hút KH
Phân phối Giữ chân KH
Quản lý rủi ro Phát triển KH

Nguồn nhân lực

Kỹ năng
Học hỏi phát triển
Kiến thức
Đào tạo

F1 Cải thiện cơ cấu chi phí

F2 Tăng độ hiệu dụng của tài sản
F3 Tăng doanh thu
F4 Tăng giá trị khách hàng
F5
F6
C1 Giá cả
C2 Chất lượng
C3 Sự sẵn sàng phục vụ
C4 Sự đa dạng lựa chọn
C5 Dịch vụ
C6 Sự cộng tác
C7 Thương hiệu
C8
I1 Các quy trình quản lý vận hành
I2 Các QT quản lý KH
I3 Các QT đổi mới
I4 Các QT XH và điều tiết của quản lý nhà nước
I5
I6 Đầu tư vào cộng đồng
L1 Nguồn nhân lực
L2 Nguồn lực thông tin
L3 Nguồn lực tổ chức
L4
L5
L6
suất Chiến lược tăng

Tăng độ hiệu dụng của tài sản Tăng doanh thu

Giá trị mang lại cho khách hàng

Sự sẵn sàng phục vụ Sự đa dạng lựa chọn

g thuộc tính sản phẩm/dịch vụ

Các QT quản lý KH Các QT đổi mới

Sự lựa chọn Xác định cơ hội
Thu hút KH Danh mục nghiên cứu và phát triển Sp
Giữ chân KH Thiết kế, phát triển
Phát triển KH Ban hành sp

Nguồn lực thông tin Nguồn lực tổ chức

Hệ thống Văn hoá
Cơ sở dữ liệu Lien kết
Mạng lưới thông tin
 Chiến lược tăng trưởng

g doanh thu Tăng giá trị khách hàng

Thương
Dịch vụ Sự cộng tác
hiệu
Mối quan hệ với khách hàng Hình ảnh

Các QT XH và điều tiết của quản lý nhà nước

Môi trường
An toàn và sức khoẻ
Chính sách nhân viên
Đầu tư vào cộng đồng

guồn lực tổ chức

Lãnh đạo
Tinh thần tập thể