Chương IV

PHÂN TÍCH NỘI BỘ DOANH NGHIỆP

XÁC ĐỊNH ĐIỂM MẠNH & ĐIỂM YẾU

TS. ĐOÀN XUÂN HẬU

NỘI DUNG

 Bản chất phân tích nội bộ doanh nghiệp

 Cách tiếp cận phân tích nội bộ doanh nghiệp

 Theo nguồn lực và năng lực

 Theo chuỗi giá trị

 Theo chức năng quản trị

 Theo lĩnh vực quản trị

→ Thế mạnh, điểm yếu

→ Lợi thế cạnh tranh

1
 BẢN CHẤT PHÂN TÍCH NỘI BỘ DOANH NGHIỆP

Là bước công việc nghiên cứu những gì

thuộc về nội bộ doanh nghiệp nhằm xác
định thế mạnh và điểm yếu của doanh
nghiệp để làm tiền đề cho xây dựng ma trận
phân tích, đánh giá tổng hợp các yếu tố của
môi trường bên trong doanh nghiệp.

Thông tin từ hoạt động này chính là cơ sở

cho việc hoạch định chiến lược, cũng như
công tác thực thi chiến lược trong quá trình
quản trị chiến lược của doanh nghiệp.

Tư duy/ Phương pháp áp dụng trong phân

tích nội bộ doanh nghiệp

LỢI THẾ CẠNH TRANH

• LTCT là những gì doanh nghiệp làm tốt hơn đối thủ

cạnh tranh mà năng lực phân biệt này được khách hàng
đánh giá cao và tạo ra nhiều giá trị cho khách hàng.
• Lợi thế cạnh tranh xuất phát chủ yếu từ giá trị mà doanh
nghiệp mang đến cho khách hàng, giá trị đó vượt qua chi
phí dùng để tạo ra nó. Lợi thế có thể dưới dạng giá cả thấp
hơn đối thủ cạnh tranh (trong khi lợi ích đem lại cho khách
hàng là tương đương); hoặc việc cung cấp những lợi ích
vượt trội so với đối thủ khiến khách hàng chấp nhận thanh
toán một mức giá cao hơn
• LTCT là những thứ mà doanh nghiệp đang có lợi thế
hơn so với đối thủ. Lợi thế này có thể có được bằng việc
tạo ra 1 giá trị lớn hơn, tốt hơn cho khách hàng; hoặc sản
xuất và quảng cáo sản phẩm với một mức giá thấp hơn,
trong khi vẫn giữ được lợi ích tương đương cho khách hàng.
• Lợi thế cạnh tranh có thể là các đặc điểm hay các yếu tố của
sản phẩm (uy tín, chất lượng, giá, công nghệ, độc đáo,
phương thức phục vụ, phong cách...),
4

2
 Các tiêu chí đánh giá Lợi thế cạnh tranh

Có giá trị
Nó có thể giúp một công ty khai thác tốt các cơ hội để tạo ra giá trị cho khách
hàng hoặc làm vô hiệu hóa các đe dọa của môi trường

Hiếm
Nó được chiếm giữ bởi rất ít các công ty hoặc các nhà cạnh tranh tiềm tàng

Khó bắt chước (Chi phí đắt cho việc bắt chước)
Nó được tạo ra trong những điều kiện lịch sử độc đáo, duy nhất, khó nhận biết,
đòi hỏi sự phối hợp phức tạp của nhiều yếu tố vì vậy các nhà cạnh tranh khó
phát hiện và bắt chước.

Không có khả năng thay thế

Nó không có khả năng thay thế, chẳng hạn như những kiến thức đặc biệt của
một công ty hoặc những quan hệ dựa trên nền tảng tin cậy

Phân tích Nguồn lực và năng lực

→ Năng lực cốt lõi, năng lực khác biệt

Nhân sự
Vốn - Loại hoạt động? Yếu tố nào quyết định
Mối quan hệ - Quy mô? khả năng đáp ứng nhu
Địa điểm - Phạm vi? cầu và hiệu quả
Cơ sở vật chất - Chất lượng? hoạt động?
Thông tin -…
…

Năng lực Năng lực cốt lõi

Nguồn lực

 Năng lực cốt lõi (Core Competencies) là năng lực mà DN có thể thực hiện tốt hơn
những năng lực khác trong nội bộ DN
 Năng lực khác biệt (Distinctive Competencies) là năng lực mà DN có thể thực
hiện tốt hơn đối thủ cạnh tranh, nó cho phép DN tạo ra lợi thế cạnh tranh.

3
 Nguồn lực của doanh nghiệp
Nguồn lực hữu hình Nguồn lực vô hình
Công nghệ hoặc các phát minh, sáng chế: Chúng  Danh tiếng/ Uy tín/Thương hiệu của DN đối với:
bao gồm quyền sở hữu trí tuệ, chẳng hạn như bằng  Đối thủ cạnh tranh
 Khách hàng
sáng chế, nhãn hiệu, bản quyền và bí mật thương
 Nhà cung cấp
mại  Nhân viên
 Nguồn lực tài chính:  Chính phủ
Khả năng của doanh nghiệp: vay từ các tổ chức tài  Cộng đồng địa phương
chính; tạo ra hoặc tìm nguồn vốn trong nội bộ, huy
 Phẩm chất con người của từng cán bộ, nhân viên
động nguồn tiền từ thị trường chứng khoán. của DN về:
 Nguồn lực vật chất:  Sáng tạo
 Cơ sở hạ tầng sản xuất: bao gồm các tòa nhà,  Trung thực
 Niềm tin
nhà máy, thiết bị và đất mà doanh nghiệp sử
dụng với các tiêu chí về diện tích, vị trí, địa  Chất lượng tổ chức:
 Năng lực lãnh đạo
điểm, mỹ thuật (tinh tế/ cổ điển) của các yếu tố
 Năng lực đổi mới
vật chất cũng như các thiết bị có liên quan.  Khả năng tư duy chiến lược
 Quyền được tiếp cận và khai thác các nguyên
 Thuộc tính phi vật thể của sản phẩm hoặc các dịch
vật liệu, các yếu tố đầu vào có giá trị.. vụ: được thể hiện thông qua tiêu chí thương hiệu
 Quy mô, số lượng nhân sự... của doanh nghiệp được biết đến.

Lợi thế cạnh tranh và chuỗi giá trị

Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp
(Ví dụ: Tài chính, Kế hoạch, Quan hệ nhà đầu tư) Giá trị
Quản trị nguồn nhân lực Điều gì
Hoạt (Ví dụ: Tuyển dụng, Đào tạo, Hệ thống đãi ngộ)
mà
động Phát triển công nghệ
(VD: thiết kế SP, kiểm tra, thiết kế quy trình, tìm nguyên liệu, NC thị trường) khách
hỗ
Thu mua hàng
trợ (Ví dụ: Phụ tùng, máy móc, Dịch vụ quảng cáo, các dịch vụ khác)
Giá
trị sẵn
gia
Hậu cần Hậu cần Marketing Dịch vụ tăng
Vận hành sàng
đầu vào (Logistics) & bán hàng hậu mãi
(Ví dụ: Lưu (Ví dụ: lắp đầu ra (Ví dụ: Lực (Ví dụ: lắp trả tiền
trữ NVL đầu ráp, sản xuất, (Ví dụ: thực lượng bán đặt hỗ trợ
vào, thu thập vận hành ở hiện đơn hàng, khuyễn khách hàng, để
dữ liệu, dịch từng chi hàng, lưu kho mãi, quảng giải quyết
vụ, tiếp cận nhánh…) cáo, viết giới khiếu nại, có
hàng hóa,
khách chuẩn bị các thiệu, sửa
hàng…) website…) chữa...) được
báo cáo…)

Hoạt động chính

4
 Chuỗi giá trị
Hậu cần Sản xuất và Hậu cần Bán hàng Sau bán
đầu vào vận hành đầu ra hàng

Cơ sở Điểm BH TT
Kho PX SX Kho
Hạ tầng CSKH

Nhân sự

……………… ……………… ……………… ……………… ………………

……………… ……………… ……………… ……………… ………………

TT về TT về TT về TT về TT về
CNTT
YTĐV HĐSX HCĐR HĐBH HĐCSKH

Chi Giá
phí trị

Phân tích nội bộ DN theo chức năng quản trị

 Chức năng quản trị là những hoạt động riêng biệt

của quản trị, thể hiện những phương thức tác động
của quản trị gia đến các lĩnh vực quản trị trong
doanh nghiệp
 Đánh giá theo từng chức năng quản trị
 Hoạch định
 Tổ chức
 Lãnh đạo & Điều hành
 Kiểm soát

5
Phân tích nội bộ DN theo lĩnh vực quản trị
 Lĩnh vực quản trị trong doanh nghiệp được hiểu như các hoạt động
quản trị khi được sắp xếp trong một bộ phận nào đó.
Ở các bộ phận này có người chỉ huy và liên quan đến việc ra các
quyết định quản trị.

 Lĩnh vực Marketing

 Hệ thống marketing:

• Thu thập các thông tin về thị trường,

• 4P - chính sách sản phẩm (Product),giá cả (Price), phân phối ( Place),

hỗ trợ tiêu thụ (Promotion)

• 4C - giải pháp cho khách hàng (Customer Solutions); chi phí của khách

hàng (Customer Cost), thuận tiện (Convenience), giao tiếp (Communication)

 Hiệu quả marketing

 Quản trị mối quan hệ khách hàng – CRM (Customer relationship management)

Phân tích nội bộ DN theo lĩnh vực quản trị

 Tµi chÝnh – KÕ to¸n

 §ßn c©n nî
 Kh¶ n¨ng huy ®éng vèn
 Kh¶ n¨ng thanh to¸n
 HiÖu qu¶ sö dông vèn
 Møc ®é t¨ng trëng
 C¸c vÊn ®Ò vÒ thuÕ
 HÖ thèng sæ s¸ch kÕ to¸n

 Nh©n sù
 N¨ng lùc c¸n bé (QTV, CN)
 Kh¶ n¨ng thu hót vµ lu gi÷ nh©n sù
 ChÝnh s¸ch nh©n sù
 Thï lao nh©n sù

6
Phân tích nội bộ DN theo lĩnh vực quản trị
 S¶n xuÊt
- M¸y mãc thiÕt bÞ
- Kh¶ n¨ng s¶n xuÊt (c«ng suÊt)
- ChÊt lîng s¶n xuÊt
- Chi phÝ s¶n xuÊt
- Thêi h¹n s¶n xuÊt
- S¾p xÕp, bè trÝ c¸c bé phËn s¶n xuÊt
 Nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn:
- Møc ®é quan t©m cña DN
- Chi phÝ hµng n¨m
- Nh©n sù
- Ph¬ng tiÖn sö dông
- B»ng ph¸t minh, s¸ng chÕ

Phân tích nội bộ DN  S,W

7
Tổng hợp kết quả phân tích nội bộ DN Ma trận IFE

Mức độ
Điểm quan
C¸c yÕu tè néi bé DN quan trọng Phân loại
trọng
đối với ngành
(1) (2) (3) (4)
1 = Điểm yếu
lớn nhất
2 = Điểm yếu
Cho điểm từ 0
nhỏ nhất
đến 1, điểm càng
Liệt kê các nhân tố thuộc 3 = Điểm mạnh
cao thì nhân tố (4) = (2) x (3)
môi trường nội bộ DN nhỏ nhất
tương ứng càng
quan trọng 4 = Điểm mạnh
lớn nhất

Tổng = 1 Tổng = Y

→ Nhận định về các điểm mạnh và điểm yếu

→ Đánh giá khả năng khai thác điểm mạnh và khắc phục điểm yếu

Phân tích khả năng cạnh tranh của DN

Kh¶ n¨ng c¹nh tranh

8
 Kh¶ n¨ng c¹nh tranh quèc gia

 ThÓ chÕ  HiÖu qu¶ thÞ trêng

 C¬ së h¹ tÇng  Møc ®é s½n sµng kü thuËt

 Kinh tÕ vÜ m«  Møc ®é hµi lßng cña DN

 Gi¸o dôc & y tÕ phæ th«ng  Møc ®é s¸ng t¹o

Kh¶ n¨ng c¹nh tranh ngµnh

• Møc ®é b¶o hé h÷u hiÖu – ERP (Effective rates of

Protection) – Sù thay ®æi tÝnh theo % cña gi¸ trÞ gia
t¨ng trong khung khæ chÝnh s¸ch ph¸p luËt hiÖn hµnh
so víi chÝnh s¸ch th¬ng m¹i tù do

• Lîi thÕ so s¸nh biÓu hiÖn – RCA (Revealed

Comparative Advantage)

9
 Kh¶ n¨ng c¹nh tranh s¶n phÈm

 ChÊt lîng
 Gi¸ c¶
 MÉu m·
 DÞch vô b¸n hµng vµ sau b¸n hµng

Kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña doanh nghiÖp

Lµ nh÷ng n¨ng lùc vµ tiÒm n¨ng mµ

doanh nghiÖp cã thÓ duy tr× vÞ trÝ
trªn th¬ng trêng mét c¸ch l©u dµi vµ
cã hiÖu qu¶

10
 C¸c nh©n tè ¶nh hëng ®Õn kh¶ n¨ng
c¹nh tranh cña doanh nghiÖp

I. C¸c nh©n tè bªn ngoµi doanh nghiÖp:

 C¸c ®iÒu kiÖn cña thÞ trêng
 TiÕn bé khoa häc vµ c«ng nghÖ
 ChÝnh s¸ch kinh tÕ vÜ m« cña nhµ níc
 ThÕ lùc cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh chñ yÕu
 §Æc thï vµ cÊu tróc cña ngµnh....
II. C¸c nh©n tè trong néi bé doanh nghiÖp:
1. NÒ nÕp ho¹t ®éng trong néi bé doanh nghiÖp
2. Søc sinh lêi cña vèn ®Çu t
3. N¨ng suÊt lao ®éng
4. Lîi thÕ chi phÝ vµ kh¶ n¨ng h¹ chi phÝ s¶n xuÊt
5. Kh¶ n¨ng ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm vµ dÞch vô
6. Sù n¨ng ®éng vµ nh¹y bÐn cña ban gi¸m ®èc doanh nghiÖp
7. Kinh nghiÖm vµ kü n¨ng cña c¸c qu¶n trÞ viªn
8. VÞ thÕ c¹nh tranh cña doanh nghiÖp

11