I.

BỐI CẢNH, TÌNH HUỐNG CỦA ĐOẠN PHIM

1, Bối cảnh
Hàng triệu trẻ em mắc chứng tự kỷ gặp khó khăn trong việc giao tiếp bằng mắt.
Kỹ năng xã hội thấp dẫn đến khó phát triển những mối quan hệ ý nghĩa. Trên thế
giới, các phương pháp điều trị cho trẻ em tự kỷ không chỉ đắt đỏ mà nguồn thuốc
điều trị cũng bị giới hạn. Các gia đình có trẻ em tự kỷ thường cảm thấy mặc cảm,
xấu hổ về con cái của mình và có xu hướng giấu của chúng. Kết quả là, rất nhiều
trẻ em mắc chứng tự kỷ đã không được chữa trị ngay từ lúc còn nhỏ tuổi. Bằng
công nghệ của mình, Samsung đã thực hiện chiến dịch “Look at me” với hy vọng
tạo nên sự khác biệt.
2, Tình huống
Đoạn phim ngắn kể về hai cậu bé là Jong-Hyun, Niam và cô gái Cailin mắc
chứng tự kỷ và các em gặp khó khăn trong việc giao tiếp bằng mắt với mọi người
kể cả bố mẹ của mình. Điều may mắn là các em được tiếp cận với một phương
pháp điều trị thông minh tương tác thông qua camera đầu tiên trên thế giới, giúp
các em cải thiện kỹ năng xã hội. Các nhà sáng lập của Samsung đã phát triển một
ứng dụng vừa vui nhộn, hài hước vừa dễ sử dụng có tên là “Look at me” để các em
thông qua đó tương tác với mọi người. Chiến dịch “Look at me” mà Samsung đã
thực hiện đã giúp 3 nhân vật là Jong-Hyun, Niam và Cailin trong đoạn phim có thể
dễ dàng hơn trong việc kết nối với mọi người xung quanh, có khả năng tương tác
bằng mắt và xác định được cảm xúc của mình chính xác hơn.
II. TINH THẦN MARKETING TRONG ĐOẠN PHIM
- Đoạn phim lột tả chân thực cuộc sống của những gia đình có trẻ mắc tự kỷ,
những khó khăn mà các bà mẹ gặp phải. Người xem như đồng hành cùng gia đình
họ trong hành trình sử dụng ứng dụng giúp con cải thiện kỹ năng xã hội, đồng cảm
với họ, từ đó tăng lượt khách hàng sử dụng ứng dụng.
- Đoạn phim đã thành công trong quảng bá ứng dụng “Look at me”. “Look at
me” là ứng dụng tương tác bằng máy ảnh đầu tiên trên thế giới để giúp trẻ tự kỷ cải
thiện kỹ năng xã hội. Chiến dịch mang ý nghĩa rất nhân văn khi mong muốn mang
đến phương pháp điều trị cho trẻ tự kỷ. Là một công ty có thế mạnh về công nghệ
điện tử, đặc biệt là điện thoại di động, Samsung luôn tích cực tham gia đóng góp
và những hoạt động xã hội bằng thế mạnh này.
 - Samsung đã dùng Social Proof (bằng chứng xã hội) bằng cách mượn sức ảnh
hưởng bên thứ 3 để thu hút và xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng. Cụ thể
trong video, Samsung đã dùng nhận xét của các giáo sư của các trường đại học
hàng đầu Hàn Quốc cùng với những số liệu được đưa ra sau khi trẻ tự kỷ trải
nghiệm ứng dụng. Từ đó, Samsung khơi dậy các yếu tố kích thích cảm xúc tích
cực của khách hàng, điều này cuối cùng sẽ thôi thúc họ mua hàng và gắn bó với
thương hiệu. Cùng với số liệu cụ thể về số lượng người mắc chứng tự kỷ trên thế
giới, Samsung giúp người xem nhận thức rõ về thực trạng chứng tự kỷ hiện nay.
Điều này càng làm tăng độ uy tín và độ hảo cảm của Samsung trong lòng khách
hàng.
- Qua đoạn phim, Samsung thể hiện rõ quan điểm marketing đạo đức – xã hội
của mình. Nếu các công ty chỉ chú ý tới lợi ích của riêng mình và khách hàng thì
có thể gây tổn hại đến người khác và toàn xã hội. Samsung cho thấy mình cân bằng
3 lợi ích: doanh nghiệp – khách hàng – xã hội khi video chỉ ra ứng dụng “Look at
me” dành cho trẻ mắc chứng tự kỷ khó giao tiếp ánh mắt là hoàn toàn miễn phí và
mang tính riêng tư. Samsung không hề có ý định kiếm lợi nhuận bằng mọi giá,
công ty chỉ thỏa mãn nhu cầu khách hàng và không gây hiệu ứng xấu cho xã hội.
Đây là một cách marketing tiến bộ. Samsung thể hiện mình không chỉ là một công
ty công nghệ mà còn rất có tinh thần trách nhiệm với xã hội. Có thể nói, đây là
một cách cạnh tranh thông minh và lành mạnh trên thị trường.
III. BÀI HỌC RÚT RA
- Insight là bệ phóng cho hướng đi của thương hiệu. Marketer cần phải tìm hiểu
insight của khách hàng tiềm năng. Từ đó, thương hiệu có thể xây dựng chiến dịch
thành công
- Việc lên một chiến dịch quảng bá thể hiện được trách nhiệm của mình với xã
hội gắn liền với sản phẩm của thương hiệu sẽ giúp khách hàng có cái nhìn thiện
cảm đối với thương hiệu. Đây là một cách hiệu quả để lôi kéo khách hàng sử dụng
sản phẩm của mình.
- Một chủ đề độc đáo, mới mẻ sẽ kích thích sự hiếu kì của khách hàng, giúp gia
tăng độ nhận diện thương hiệu.
- Khi thiết lập chiến lược Marketing cho sản phẩm của công ty cần phải cân
nhắc và kết hợp các lợi ích: mục tiêu của công ty, sự thỏa mãn nhu cầu, mong
muốn của khách hàng và lợi ích của xã hội trước khi thông qua các quyết định
marketing thay vì chỉ quan tâm đến mục tiêu tối đa lợi nhuận của công ty.