Chap 05

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
HỆ THỐNG QUẢN TRỊ

QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ
THS. NGUYỄN QUỐC VIỆT
THS.
EMAIL: NGUYỄN QUỐC VIỆT
VIETNQ@UIT.EDU.VN
EMAIL: VIETNQU@HCMUE.EDU.VN
11/1/2022 1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
CHƯƠNG 5
PHÂN TÍCH QUY TRÌNH
(PROCESS ANALYSIS)
THS. NGUYỄN QUỐC VIỆT
EMAIL: VIETNQ@UIT.EDU.VN
11/1/2022 2
Nội dung
1. Phân tích định tính
2. Phân tích định lượng
3. Kết luận
11/1/2022 3
BPM Life Cycle
s for BPM lifecycle and process mining Management Processes
Process Define Vision Develop Strategy Implement

Strategy
Manage Risk
35h B 30h identification Core Processes
Procure Procure Market Deliver

Manage
Customer
Materials Products Products Products
15h
Service
Support Processes
A E
D Process architecture Manage Personnel
Manage
Information Manage Assets
5m 3m 5m 10m 30m 2h 10m
C
15m 1.5h 10min
Conformance and Process As-is process
performance
discovery model
insights
A B C D E
Process Process
monitoring analysis
Executable Insights on
process weaknesses and
model their impact
Process Process
implementation To-be process redesign
model
11/1/2022 4
1. PHÂN TÍCH ĐỊNH TÍNH
“Phương pháp nghiên cứu định tính là một dạng nghiên cứu
thường hay sử dụng để tìm hiểu ý kiến, thăm do quan điểm để
tìm ra bản chất của các vấn đề”
Ví dụ: Quan sát, phỏng vấn, bảng hỏi…
11/1/2022 5
1. PHÂN TÍCH QUY TRÌNH ĐỊNH TÍNH
https://www.questionpro.com/blog/qualitative-research-methods/
11/1/2022 6
1. Phân tích quy trình định tính
1.1 Tổng quan
Phân tích
các bên
liên quan
Phân tích Phân tích
giá trị và nguyên
sự lãng phí nhân
Đăng ký
vấn đề
11/1/2022 7
1.2 Value-added analysis (Phân tích giá trị gia tăng)
▪ Chia nhỏ quy trình thành các bước

▪ Các bước trước khi thực hiện nhiệm vụ
▪ Có thể bị chia nhỏ nhiệm vụ chính thành các nhiệm vụ nhỏ hơn
▪ Phân loại từng bước
▪ Value-adding (VA): Giúp gia tăng giá trị
▪ Business value-adding (BVA): Giúp gia tăng giá trị trong doanh
nghiệp
▪ Non-value-adding (NVA): Không giúp gia tăng giá trị
11/1/2022 8
❖ Value-adding activities: hoạt động gia tăng giá trị

▪ Tạo ra giá trị hoặc sự hài lòng cho khách hàng
❖ Tiêu chuẩn:
▪ Khách hàng có sẵn sàng trả tiền cho bước này không?
▪ Khách hàng có đồng ý rằng bước này là cần thiết để đạt được
mục tiêu của họ không?
▪ Nếu bước này bị loại bỏ, liệu khách hàng có nhận thấy rằng sản
phẩm hoặc dịch vụ cuối cùng ít có giá trị hơn không?
11/1/2022 9
❖ Value-adding activities: hoạt động gia tăng giá trị

▪ Ví dụ:
▪ Quy trình đặt hàng thanh toán tiền mặt:
✓ Xác nhận ngày giao hàng
✓ Giao sản phẩm
▪ Quy trình tuyển sinh:
✓ Đánh giá hồ sơ
✓ Thông báo kết quả nhập học
11/1/2022 10
❖ Business value-adding activities: hoạt động tăng giá trị kinh doanh
▪ Cần thiết hoặc hữu ích cho doanh nghiệp hoạt động.
✓ Bước này có cần thiết để tạo doanh thu, cải thiện hay phát triển doanh nghiệp không
✓ Liệu doanh nghiệp (có khả năng) có bị ảnh hưởng trong dài hạn nếu bước này bị loại
bỏ? Nó có làm giảm nguy cơ thua lỗ kinh doanh không?
✓ Bước này có cần thiết để thực hiện các yêu cầu quy định không?
11/1/2022 11
▪ Business value-adding activities: hoạt động tăng giá trị kinh doanh
▪ Ví dụ:
❖ Quy trình đặt hàng
✓ Kiểm tra đơn đặt hàng,
✓ Kiểm tra giá trị tín dụng của khách hàng, phát hành hóa đơn
✓ Thanh toán, thu thập phản hồi của khách hàng
❖ Quy trình tuyển sinh
✓ Xác minh tính đầy đủ của hồ sơ
✓ Kiểm tra tính hợp lệ của bằng cấp
✓ Kiểm tra tính hợp lệ của kết quả kiểm tra ngoại ngữ
11/1/2022 12
▪ Non-value-adding activities: hoạt động không tăng giá trị
❖ Mọi thứ khác ngoài VA và BVA
❖ Bao gồm
▪ Bàn giao, chuyển đổi
▪ Thời gian chờ đợi, sự chậm trễ
▪ Làm lại hoặc sửa lỗi
❖ Ví dụ
▪ Quy trình đặt hàng: Chuyển tiếp PO đến kho, Gửi lại xác nhận, Nhận sản phẩm bị từ chối
▪ Quy trình tuyển sinh: Chuyển tiếp đơn đăng ký đến ban tuyển sinh, Nhận kết quả nhập
học từ ban tuyển sinh
11/1/2022 13
Yêu cầu điền (VA)

Gửi yêu cầu đến thư ký (NVA)
Kiểm tra tính khả dụng của thiết bị (VA)

Ghi lại thiết bị được đề xuất (BVA)
Chuyển tiếp yêu cầu cho kỹ sư (NVA)
Yêu cầu Mở và đọc (NVA)

Chọn thiết bị phù hợp (VA) Sản xuất PO (BVA)
Gửi PO cho nhà cung cấp (VA)
Yêu cầu mở và kiểm tra (BVA)

Các vấn đề truyền đạt (BVA)
Chuyển tiếp yêu cầu trở lại thư ký (NVA)
Quy trình cho thuê thiết bị
11/1/2022 14
Phân tích giá trị của Quy trình cho thuê thiết bị
11/1/2022 15
1.3 Waste Analysis (Phân tích lãng phí)
"All we are doing is looking at the time line, from the moment the
customer gives us an order to the point when we collect the cash.
And we are reducing the time line by reducing the non-value-adding
wastes ”
Taiichi Ohno
11/1/2022 16
7 nguyên nhân chính trong 3 nhóm:
Move (sự vận chuyển)
• Vận chuyển không cần thiết
• Motion (sự chuyển động)
Hold (Giữ lại)
• Kho
• Chờ đợi
Over-do (làm quá mức)
• Lỗi khi thực hiện
• Xử lý quá mức
• Sản xuất quá mức
11/1/2022 17
Unnecessary transportation: Vận chuyển không cần thiết
▪ Gửi hoặc nhận tài liệu, hoặc lấy tài liệu làm đầu vào hoặc đầu ra theo quy trình
❖ Ví dụ:
▪ Để nộp đơn xin nhập học tại một trường đại học, sinh viên điền vào một mẫu trực tuyến. Khi
học sinh khai báo biểu mẫu trực tuyến, một tài liệu PDF sẽ được tạo ra. Sinh viên được yêu
cầu tải xuống, ký tên và gửi qua đường bưu điện cùng với các tài liệu cần thiết:
✓ Bản sao có chứng thực bằng cấp và bảng điểm học tập.
✓ Kết quả kiểm tra ngoại ngữ.
✓ Sơ yếu lý lịch (CV)
▪ Khi các tài liệu đến văn phòng tuyển sinh, một nhân viên kiểm tra tính đầy đủ của chúng. Nếu
một tài liệu bị thiếu, một e-mail sẽ được gửi đến học sinh. Học sinh phải gửi các tài liệu bị
thiếu qua e-mail hoặc bưu điện tùy thuộc vào loại tài liệu.
11/1/2022 18
MOTION: SỰ CHUYỂN ĐỘNG
▪ Chuyển động của các nguồn lực nội bộ trong quy trình
▪ Phổ biến trong quy trình sản xuất, ít phổ biến hơn trong quy trình kinh doanh
Ví dụ:
▪ Quy trình kiểm định xe, di chuyển từ cơ sở kiểm tra này sang cơ sở khác;
trong một số trường hợp thiết bị kiểm tra cũng cần phải được di chuyển
chung
▪ Để phê duyệt quy trình, nhân viên di chuyển trong tổ chức để thu thập chữ ký
của lãnh đạo
11/1/2022 19
INVENTORY: KHO
❖ Vật liệu tồn kho
❖ Work-in-process: công việc đang thực hiện
❖ Ví dụ:
▪ Quy trình kiểm định xe, khi một chiếc xe không vượt qua kiểm tra đầu
tiên, nó được gửi lại để điều chỉnh và để lại trong tình trạng đang chờ xử
lý. Tại một thời điểm nhất định, khoảng 100 phương tiện đang trong tình
trạng "chờ xử lý" trên tất cả các trạm kiểm tra.
▪ Quy trình tuyển sinh đại học: Khoảng 3.000 hồ sơ được xử lý đồng thời
11/1/2022 20
WAITING: CHỜ
▪ Chờ vật liệu hoặc dữ liệu đầu vào
▪ Nhiệm vụ đang chờ tài nguyên
▪ Nguồn lực chờ đợi công việc (thời gian nhàn rỗi)
Ví dụ:
▪ Quy trình kiểm tra xe: Một kỹ thuật viên tại một cơ sở của trạm kiểm tra
chờ xe tiếp theo
▪ Quy trình phê duyệt: chờ phê duyệt
▪ Quy trình tuyển sinh đại học: Hồ sơ không đầy đủ chờ hồ sơ bổ sung;
hàng loạt hồ sơ đang chờ ban tuyển sinh họp để xét
11/1/2022 21
DEFECTS (Lỗi)
▪ Sửa chữa hoặc bồi thường cho lỗi gây ra
▪ Vòng lặp làm lại
Ví dụ:
▪ Kiểm tra xe: Một chiếc xe cần phải quay trở lại trạm do thiếu sót
▪ Phê duyệt du lịch: Yêu cầu gửi lại cho người yêu cầu sửa đổi
▪ Nhập học đại học: Đơn đăng ký gửi lại cho ứng viên để sửa đổi
yêu cầu cần được đánh giá lại sau do thông tin không đầy đủ
11/1/2022 22
OVER-PROCESSING
▪ Các nhiệm vụ được thực hiện không cần thiết
▪ Chủ nghĩa hoàn hảo không cần thiết
Ví dụ:
▪ Kiểm tra xe: Kỹ thuật viên mất thời gian để đo lượng khí thải xe với độ chính xác cao
hơn yêu cầu, chỉ để thấy rằng chiếc xe rõ ràng không đáp ứng mức phát thải cần thiết
▪ Phê duyệt du lịch: 10% phê duyệt bị từ chối vào cuối quá trình do thiếu ngân sách
▪ Tuyển sinh đại học: Cán bộ dành thời gian xác minh tính xác thực của bằng cấp, bảng
điểm và kết quả kiểm tra ngoại ngữ.
▪ Các ứng dụng đã được xác minh được gửi đến hội đồng tuyển sinh. Hội đồng tuyển
sinh chấp nhận 20% đơn đăng ký mà họ nhận được
11/1/2022 23
OVER-PRODUCTION
▪ Các quy trình không cần thiết được thực hiện, tạo ra các kết quả
không làm tăng giá trị
❖ Ví dụ:
▪ Quy trình đặt hàng: Trong 50% trường hợp, báo giá được phát hành
không tạo ra đơn hàng
▪ Phê duyệt du lịch: Trong 5% trường hợp, yêu cầu du lịch được chấp
thuận nhưng chuyến đi bị hủy
▪ Nhập học đại học: Khoảng 3.000 đơn đăng ký được nộp, nhưng chỉ có
800 được coi là đủ điều kiện sau khi đánh giá
11/1/2022 24
Gửi yêu cầu đến Clerk (Transp.)
Defect
Yêu cầu Mở và đọc Chuyển tiếp yêu cầu đến

(Bàn giao→ vận chuyển) kỹ sư công trình (Transp.)
Chuyển tiếp yêu cầu trở lại

thư ký (Transp.)
Quy trình cho thuê thiết bị

11/1/2022 25
Transportation
• Kỹ sư gửi yêu cầu cho thư ký
• Thư ký chuyển tiếp đến kỹ sư
• Kỹ sư gửi lại cho thư ký
Inventory
• Thiết bị được lưu giữ lâu hơn mức cần thiết
Waiting
• Chờ đợi kỹ sư phê duyệt
11/1/2022 26
Defect
• Thiết bị được chọn không có sẵn, tìm thiết bị thay thế
• Thiết bị không chính xác được giao và trả lại cho nhà
cung cấp
Over-processing
• Thư ký tìm thấy thiết bị có sẵn và yêu cầu thuê bị từ
chối vì thiết bị không cần thiết
• Yêu cầu thuê được chấp thuận và sau đó bị hủy bỏ
bởi kỹ sư
Over-production
• Thiết bị được thuê và hoàn toàn không được sử dụng tới
11/1/2022 27
1.4 Stakeholder Analysis & Issue Register (Phân tích các bên liên quan
và đăng ký vấn đề)
Xác định và ghi lại các vấn đề về quy trình
▪ Stakeholder analysis (Phân tích các bên liên quan): Cho phép
chúng ta thu thập các vấn đề từ các quan điểm bổ sung.
▪ Issue register (Đăng ký vấn đề): Cho phép chúng tôi ghi lại các vấn
đề và tác động của chúng một cách có cấu trúc.
11/1/2022 28
và đăng ký phát hành)
Phân tích các bên liên quan
Phân tích các bên liên quan là về việc thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn bằng cách phỏng
vấn các bên liên quan thuộc các loại khác nhau và hòa giải quan điểm của họ.
Trong BPM, phân tích các bên liên quan thường được sử dụng để thu thập thông tin về
các vấn đề ảnh hưởng đến hiệu suất của quá trình từ các quan điểm khác nhau.
Thông thường có năm loại bên liên quan:
▪ Khách hàng.
▪ Những người tham gia.
▪ Bên ngoài (ví dụ: nhà cung cấp, nhà thầu phụ)
▪ Chủ sở hữu quy trình và các nhà quản lý hoạt động giám sát những người tham gia quy
trình.
▪ Nhà tài trợ và các nhà quản lý điều hành khác có cổ phần trong việc thực hiện quy trình.
11/1/2022 29
Mối quan tâm của các bên liên quan
▪ Khách hàng thường lo ngại về thời gian, lỗi, thiếu minh bạch hoặc
thiếu truy xuất nguồn gốc (không có khả năng quan sát tình trạng quy
trình hiện tại).
▪ Những người tham gia quy trình:
▪ Làm việc căng thẳng
▪ Các lỗi trong quá trình bàn giao quy trình
11/1/2022 30
Mối quan tâm của các bên liên quan
▪ Đối tác bên ngoài: các nhà cung cấp thường lo ngại về
việc có một dòng công việc ngày càng tăng từ quy trình.
▪ Chủ sở hữu quy trình thường quan tâm đến hiệu suất.
▪ Nhà tài trợ và các nhà quản lý cấp cao khác thường quan
tâm đến sự liên kết chiến lược của quy trình và sự đóng
góp của quy trình vào các chỉ số hiệu suất chính.
11/1/2022 31
Đăng ký vấn đề
▪ Mục tiêu: duy trì, tổ chức và ưu tiên những yếu kém nhận thức của quy trình
▪ Nguồn gốc của vấn đề:
▪ Đầu vào cho một dự án mô hình hóa quy trình
▪ Được thu thập như một phần của các hành động cải tiến quy trình đang
diễn ra
▪ Thu thập trong quá trình khám phá (mô hình hóa)
▪ Phân tích giá trị gia tăng/lãng phí
11/1/2022 32
Cấu trúc đăng ký vấn đề

▪ Dạng bảng:
▪ Issue identifier (Định danh vấn đề)
▪ Short name (Tên vấn đề)
▪ Description (Mô tả)
▪ Assumptions (Giả định)
▪ Impact: Qualitative and Quantitative (Yếu tố định tính, định lượng)
▪ Possible improvement actions (Các hành động cải tiến có thể)
11/1/2022 33
1.4 Stakeholder Analysis & Issue Register (Phân tích các bên liên quan và đăng ký vấn đề)
Cấu trúc đăng ký vấn đề
Name Explanation Assumptions Qualitative Impact Quantitative Impact
Thiết bị được Các kỹ sư giữ thiết bị lâu 3.000 thiết bị thuê 0.1 × 3000 × 2
giữ lâu hơn hơn mức cần thiết thông Trong 10% trường hợp, thiết bị giữ lâu hơn hai × 100 = 60,000
mức cần thiết qua việc gia hạn thời hạn ngày so với mức cần thiết.
Chi phí thuê là 100 USD mỗi ngày
Thiết bị bị từ Các kỹ sư đã từ chối 3.000 thiết bị thuê Lịch trình bị gián 3000 × 0.05 ×
chối cung cấp thiết bị do 5% trong số họ bị từ chối vì một sai lầm nội bộ. đoạn. 100 = 15,000
không phù hợp với thông Đối với mỗi thiết bị bị từ chối do lỗi nội bộ, được Căng thẳng và
số kỹ thuật của họ lập hóa đơn là 100 USD . thất vọng của
nhân viên
Phí thanh toán Phí thanh toán trễ phát 3.000 thiết bị thuê Danh tiếng kém 0.1 × 3000 × 4
trễ sinh do hóa đơn không Thời gian thuê trung bình là 4 ngày với các nhà cung × 100 × 0.02 =
được thanh toán trước Chi phí thuê là 100 USD mỗi ngày. cấp 2400
ngày đến hạn Mỗi lần cho thuê dẫn đến một hóa đơn.
Khoảng 10% hóa đơn được thanh toán trễ.
Mức phạt chậm nộp là 2%.
11/1/2022 34
và đăng vấn đề)
Pareto chart
▪ Hữu ích để ưu tiên một tập hợp các vấn đề
▪ Biểu đồ cột trong đó chiều cao của cột biểu thị tác động của từng vấn đề
▪ Các cột được sắp xếp theo tác động
▪ Đường cong chồng lên của tác động phần trăm tích lũy
11/1/2022 35
Pareto chart
11/1/2022 36
Root - cause analysis (Phân tích nguyên nhân gốc)
Mô hình tại sao

Các Vấn đề
yếu tố
Mô hình nguyên
nhân kết quả
11/1/2022 37
Why-why diagram
Contributing
Factor
Contributing ...
Factor
Contributing
Issue
Factor
Có 5 cấp độ chính
Contributing
Factor
Contributing
5 Why
Factor ...
Contributing
Factor
11/1/2022 38
Mô hình Why-why
▪ Tại sao kỹ sư giữ thiết bị lâu hơn?
▪ Tại sao kỹ sư văn phòng lo ngại rằng thiết bị sẽ không có sẵn khi cần
thiết?
▪ Tại sao thời gian giữa yêu cầu và giao hàng quá dài?
▪ Tại sao dành quá nhiều thời gian để tìm kiếm thiết bị phù hợp và phê
duyệt yêu cầu?
▪ Tại sao thời gian liên hệ với nhà cung cấp kéo dài?
▪ Tại sao dành thời gian chờ đợi kỹ sư kiểm tra các yêu cầu?
11/1/2022 39
Mô hình xương cá (Fishbone)
11/1/2022 40
2. PHÂN TÍCH QUY TRÌNH ĐỊNH LƯỢNG
2.1 Flow Analysis (Phân tích luồng)
Quy trình
Hiệu
suất quy
trình
Hiệu suất của
mỗi hoạt động
11/1/2022 41
2.1 Flow Analysis
Process performance measures (Quy trình đo lường hiệu suất)
Thời gian
Hiệu suất
quy trình
Chất
Chi phí
lượng
11/1/2022 42
2.1 Flow Analysis
Common time-related measures (Các đảm bảo chung liên quan đến thời gian)
Thời gian thực hiện
bởi các hoạt động gia
Thời tăng giá trị
gian xử Thời gian từ khi bắt đầu
lý đến khi hoàn thành
Thời gian phiên bản quy trình
chu kỳ
Thời Thời gian thực hiện

gian bởi các hoạt động
không tăng giá trị
chờ
11/1/2022 43
2.1 Flow Analysis
Cycle time efficiency (Hiệu suất thời gian chu kỳ)
Hiệu suất
Thời gian Thời gian
thời gian
xử lý chu kỳ
chu kỳ
11/1/2022 44
2.1 Flow Analysis
Flow analysis of cycle time(phân tích thời gian chu kỳ)
1 day 1 day
1 day 3 days
3 days 2 days
Gọi thời gian chu kỳ= X ngày

11/1/2022 45
2.1 Flow Analysis
T1 T2 ... TN CT = T1+T2+…+ TN
T1
p1
Công thức tính

T2
p2
CT = p1*T1+p2*T2+…+ pn*TN
cho từng dạng
pn ...
TN
mô hình
T1
T2
CT = max(T1, T2,…, TN)
...
TN
1-r
T
CT = T / (1-r)
r
11/1/2022 46
2.1 Flow Analysis
Tính thời gian trung bình của chu kỳ
Thời gian chu kỳ = 10 + 20 = 30
11/1/2022 47
2.1 Flow Analysis
Tính thời gian trung bình của chu kỳ (Alternative Paths)
90%
10%
Thời gian chu kỳ = 10 + 0.9*20 + 0.1*10 = 29

11/1/2022 48
2.1 Flow Analysis
Tính thời gian trung bình của chu kỳ (Parallel Paths)

11/1/2022 49
2.1 Flow Analysis
Tính thời gian trung bình của chu kỳ (Rework loop)
80%
100%
1%
0%
99%
20%

Thời gian chu kỳ = 10 + 20/0.01 = 2010
Thời gian chu kỳ = 10 + 20/0.8 = 35
11/1/2022 50
2.1 Flow Analysis
1 day 1 day
20% 60%
80%
1 day 3 days
40%
3 days 2 days
1/0.8 max(1,3) 3 0.6*1+0.4*2
Thời gian chu kỳ = 1.25 + 3 + 3 + 1.4 = 8.65 days
11/1/2022 51
2.1 Flow Analysis
0.5 hour 2 hours
20% 60%
80%
2 hours 2 hours 40
%
3 hours 0.5 hours
2/0.8 max(0.5,3) 2 0.6*2+0.4*0.5
Thời gian xử lý = 2.5 + 3 + 2 + 1.4 = 8.9 giờ

Độ hiệu quả của chu kỳ = 8.9 giờ / 8.65 ngày = 12.9%
11/1/2022 52
2.2 Simulation (Mô phỏng)
❖ Phương pháp phân tích định lượng linh hoạt
▪ As-is analysis (phân tích as-is)
▪ What-if analysis (phân tích điều gì-nếu)
❖ Tóm tắt:
▪ Chạy một số lượng lớn các phiên bản quy trinh
▪ Thu thập dữ liệu hiệu suất (chi phí, thời gian, sử dụng tài nguyên)
▪ Tính toán số liệu thống kê từ dữ liệu thu thập được
11/1/2022 53
Mô hình hóa Xác định một Chạy mô

quy trình kịch bản phỏng
Lặp lại cho Phân tích kết

các trường
hợp thay thế quả đầu ra
11/1/2022 54
11/1/2022 55
Normal(10m, 2m) Normal(10m, 2m)
0m
Exp(20m)
Normal(20m, 4m) Normal(10m, 2m)
Phân bổ thời gian

11/1/2022 56
5
7

Clerk Officer
System
Officer
Clerk Officer
Phân bổ nguồn lực

11/1/2022 57
3. KẾT LUẬN
- Hiểu được cách phân tích quy trình định tính
- Hiểu được cách phân tích quy trình định lượng
- Áp dụng được phân tích quy trình định tính và định
lượng vào việc thiết kế các quy trình nghiệp vụ
11/1/2022 58

Chap 05

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Chap 05

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

HỆ THỐNG QUẢN TRỊ

Process Define Vision Develop Strategy Implement

35h B 30h identification Core Processes

Procure Procure Market Deliver

5m 3m 5m 10m 30m 2h 10m

▪ Chia nhỏ quy trình thành các bước

❖ Value-adding activities: hoạt động gia tăng giá trị

❖ Value-adding activities: hoạt động gia tăng giá trị

Yêu cầu điền (VA)

Kiểm tra tính khả dụng của thiết bị (VA)

Yêu cầu Mở và đọc (NVA)

Yêu cầu mở và kiểm tra (BVA)

Quy trình cho thuê thiết bị

Yêu cầu Mở và đọc Chuyển tiếp yêu cầu đến

Chuyển tiếp yêu cầu trở lại

Quy trình cho thuê thiết bị

Xác định và ghi lại các vấn đề về quy trình

Cấu trúc đăng ký vấn đề

Mô hình tại sao

Thời Thời gian thực hiện

Gọi thời gian chu kỳ= X ngày

Công thức tính

Thời gian chu kỳ = 10 + 20 = 30

Thời gian chu kỳ = 10 + 0.9*20 + 0.1*10 = 29

Thời gian chu kỳ = 10 + 20 = 30

Thời gian chu kỳ = 10 + 20 = 30

1/0.8 max(1,3) 3 0.6*1+0.4*2

Thời gian chu kỳ = 1.25 + 3 + 3 + 1.4 = 8.65 days

2/0.8 max(0.5,3) 2 0.6*2+0.4*0.5

Thời gian xử lý = 2.5 + 3 + 2 + 1.4 = 8.9 giờ

Mô hình hóa Xác định một Chạy mô

Lặp lại cho Phân tích kết

Normal(20m, 4m) Normal(10m, 2m)

Phân bổ thời gian

2. PHÂN TÍCH QUY TRÌNH ĐỊNH LƯỢNG

Phân bổ nguồn lực

You might also like

Thời gian chu kỳ = 10 + 0.920 + 0.110 = 29

1/0.8 max(1,3) 3 0.61+0.42

2/0.8 max(0.5,3) 2 0.62+0.40.5