HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI AVAYA

© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA 1
 Nội dung
Tổng quan tổng đài Avaya
Mô hình kết nối hệ thống
Dịch vụ thông thường tổng đài
Trạng thái hoạt động các thiết bị
Cách xử lý khi có sự cố

© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA 2
 Tổng quan
AVAYA đứng đầu thế giới về các hệ thống, ứng
dụng, và dịch vụ công nghệ thông tin. AVAYA thiết
kế, xây dựng và quản lý mạng thông tin liên lạc
cho doanh nghiệp
Các khách hàng của AVAYA rất đa dạng , từ các
doanh nghiệp nhỏ và các tổ chức phi lợi nhuận
đến hơn 90% công ty trong danh sách FORTUNE
500. Các khách hàng tin tưởng vào AVAYA bởi hệ
thống bảo mật đáng tin cậy mang lại sự thuận tiện
khi giao dịch với khách hàng, nâng cao năng suất
hoạt động và tối đa hóa lợi nhuận.
© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA 3
 Các thành phần của hệ thống tổng đài
Communication Manager Software SIP Enablement Services

Servers Services
S8500 Server • Network
S8300 / S8400 S8500 / S8720 / S8730 –DL360G7 Assessments
Embedded MultiVantage Express® High Reliability • SMB & Branch
Communication Server Communication Server Communication Server Solutions
S8300 Server
• CM Solutions
• Phone Apps
Media Gateways • Nw Readiness
• Empirix
Management Suite

Performance
Assurance
G250 IG550 Integrated G350 G450 Gateway G650 G860 • Software
Integrated

Branch Gateways Gateway for Branch Gateway for medium High-Density High-Density Support +
for very small offices Juniper Routers for small offices offices Gateway Trunk Gateway Upgrades
• Proactive IP
Support
Communication Devices 36xx Series – Wireless
• Remote Mgd
Services
• IP Converged
Services
• Software
Support Plus
Unified Communications - Mobility Solutions Upgrades
Extension to Cellular, Softphones, Clients 16xx Series Value Edition / 16CC 96xx Series - H.323 / SIP

© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA 4
 DL360G7
Server DL360G7 là bộ não của toàn bộ hệ thống tổng đài
chứa phần mềm Avaya Communication Manager
Processor: Intel E5620 Quad core, 2.4 Gh
RAM: 12 GB
Hard disk: 02 300 GB SAS
Nic: 6 100/1000 cổng
3 Cổng USB cho kết nối Modem, compact Flash
01 ổ DVD-RW

© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA 5
 DL360G7
Khả năng xử lý, dung lượng hệ thống:
Hệ thống có khả năng xử lý 600.000 BHCA
Hỗ trợ 36.000 máy nhánh, 12.000 điện thoại IP
Khả năng hỗ trợ 12.000 cổng trung kế (IP, digital, analog,
SIP)
Hỗ trợ tất cả các thiết bị đầu cuối như Analog, Digital, IP,
SIP.
Khả năng mở rộng tới 250 Gateway và 64 Port network

© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA 6
 G450
Media Gateway G450 hỗ trợ 8 khe cắm card (V1-V8) thích
hợp với mô hình tập trung hoặc phân tán.
G450 gồm nguồn, 256M RAM và 01 DSP childboard có thể
hỗ trợ 20 hoặc 80 kênh VoIP. G450 có thể nâng cấp lên tối
đa 1GB RAM, 240 kênh VoIP.

© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA 7
 Card tổng đài
Card MM716 Analog Media Mobule
Mỗi card cung cấp 24 thuê bao Analog
Card MM717 24 Port DCP Media Module
Mỗi Card cung cấp 24 thuê bao Digital
Card MM710 T1/E1 Media Module
Mỗi card MM710 T1/E1 Media Module cung cấp 1 đường
trung kế T1 hoặc E1
Card MM711 Analog Module
Mỗi Card MM711 Analog Module cung cấp 8 trung kế C0

© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA 8
 Sơ đồ kết nối tổng đài Avaya tại 47 Phạm Văn Đồng

Nhà BB6 Nhà A

LAN
FAX
LAN
Gateway G450

DL 360G7
LAN
PBX
Nhà B

E1-SS7 LAN

Gateway G450

Tổng đài bộ 15
Trần Bình Trọng

© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA 9
 Sơ đồ kết nối tổng đài Avaya - 47 Phạm Văn
Đồng với các vệ tinh
47 Phạm Văn đồng T02

LAN
FAX
LAN/WAN
Gateway G450

PABX
Avaya LAN
PBX
T09

E1-SS7 LAN/WAN

Gateway G450

Tổng đài bộ 15
Trần Bình Trọng

© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA 10
 Kết nối truyền dẫn

- G450 tại T02 kết nối với tổng đài chính tại 47 Phạm Văn
Đồng qua thiết bị truyền dẫn Metro
- G450 tại T09 kết nối với tổng đài chính tại 47 Phạm Văn
Đồng qua đường truyền thuê nhà cung cấp dịch vụ.
- G450 tại Đông Hội kết nối với tổng đài chính tại 47 Phạm
Văn Đồng qua đường truyền thuê nhà cung cấp dịch vụ.

© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA 11
 Dịch vụ
Hiển thị số cuộc gọi tới
Dịch vụ hẹn giờ
Dịch vụ chuyển cuộc gọi
Dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi
Dịch vụ hotline
Dịch vụ nhấc hộ máy
Dịch vụ nhấc hộ máy trực tiếp

© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA 12
 Dịch vụ
Dịch vụ hunting
Dịch vụ gọi lại khi bận
Dịch vụ hội thoại hội nghị
- Conference
- Meetme conference

© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA 13
 Các cổng trên G450
1- đèn trạng thái hệ thống
3, 4 cổng Console, Services
8,9 Cổng mạng LAN: Kết nối với tổng đài 47 Phạm Văn
Đồng qua cổng này
12-19 cổng cắm card

© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA 14
 G450- Đèn trạng thái
MDM: Màu xanh thể hiện có modem kết nối qua cổng
console hoặc USB
ALM: Màu đỏ, cảnh báo mất kết nối với tổng đài chính- 47
Phạm Văn Đồng
CPU: Trạng thái CPU, Xanh - Trạng thái bình thường
PWR: Đèn màu xanh-nguồn bình thường, đèn tắt - không
bật nguồn,đèn nhấp nháy có lỗi xảy ra với nguồn

© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA 15
 MM716, MM711- Đèn trạng thái
ALM: Màu đỏ, cảnh báo lỗi xảy ra với card: cổng bị chập,
hỏng card
TST: Đèn màu xanh khi mới cắm card vào G450 hoặc khi
thực hiện bảo trì
ACT: Đèn màu vàng khi một hoặc nhiều cổng trên Card
được dùng.

© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA 16
 Trạng thái thiết bị
UPS Prolink 2KVA
Màn hình LCD hiển thị đầu vào, đầu ra, điện năng tiêu thụ
Khi UPS mất kết nối với Accu sẽ phát ra tiếng bít cảnh báo

© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA 17
 Lỗi và hướng xử lý
Toàn bộ thuê bao hệ thống chỉ gọi được nội bộ không gọi
được ra ngoài
Hiện trạng: Đèn Alarm trên tất cả G450 sáng đỏ
Nguyên nhân: Đứt cáp quang, hỏng thiết bị truyền dẫn, đứt dây
mạng
Hướng xử lý:
Tại T02: Nếu cổng trên Switch cắm dây kết nối với thiết bị Metro
đèn trạng thái vẫn bình thường (Nháy xanh), tiếp tục báo cho đội
47 Phạm Văn Đồng xử lý và phòng 8 – H47 để kiểm tra thiết bị
truyền dẫn và đường quang
Tại T09 và Đông Hội: Nếu cổng trên Switch cắm dây kết nối với
thiết bị truyền dẫn đèn trạng thái vẫn bình thường (Nháy xanh),
báo cho đội 47 Phạm Văn Đồng và phòng 8 – H47 để kiểm tra
tuyến truyền dẫn.
© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA 18
 Lỗi và hướng xử lý
Thuê bao không có tín hiệu
Hướng xử lý: Xem lại tín hiệu ra từ tổng đài, nếu không có bấm lại
dây dẫn, tách cáp End user kiểm tra chập.
Toàn bộ thuê bao của 1 Card không có tín hiệu
Hướng xử lý: Nếu đèn Alarm trên card sáng, cổng trên card đang
bị chập, cách ly đầu ra, reset lại card và xử lý lỗi chập trên các
cổng
Toàn bộ thuê bao của 1 Gateway không có tín hiệu
Hướng xử lý: Xem lại đường nguồn, đường mạng cho Gateway

© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA 19
© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA 20