ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

СКРИПТ тренера
«Цифрова грамотність»
Тривалість тренінгу – 3 год

Обладнання
Вид роботи Дії учасників та тренера Очікуваний результат Час
та матеріали
ВСТУПНИЙ ІМР СКЛАДАЄТЬСЯ З НАСТУПНИХ БЛОКІВ: - змінити відношення до 10 хв Фліпчарт
БЛОК 1. Презентація тренера новітніх технологій; Папір
2. Цілі і завдання майстер-класу - оцінити переваги Презентація
3. Таймінг користування Проектор
4. Маршрут майстер-класу новітніми Ноутбук
5. Правила технологіями;
6. Процедура знайомства учасників - з’ясувати основні
7. Збір очікувань учасників переваги комп’ютера
ПРЕЗЕНТАЦІЯ ТРЕНЕРА для роботи і
Презентація тренера у кожного своя, але під час її складання важливо повсякденного життя;
врахувати інформацію, яка сформує в учасників розуміння вашої - здобути навички
експертності та інтерес до вас. Обґрунтувати, чому тренер має право користування та
експерта «говорити». Важливо скласти свій ІМР відповідно до ознайомитися з
структури: багатофункціональніст
● Особистість тренера ю девайсів;
● Досвід у царині теми майстер-класу - ознайомитись із
● Власні кар’єрні результати та досягнення застосунками, які
● Введення термінології спрощують життя;
● Мета - ознайомитися з
● Що будемо робити (про зміст) правилами цифрової
● Для чого це потрібно (про мотивацію) гігієни;
● Формат - захистити себе від
1
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

● Що відбуватиметься небезпек цифрового

● З чим будемо працювати світу;
● Регламент і таймінг (для адаптації та орієнтації учасників) - дізнатися, які ризики
Дія тренера: Тренер озвучує мету майстер-класу та основні завдання виникають під час
(результат) навчання до якого має група прийти після завершення користування
майстер-класу, графік роботи, час та тривалість перерв (обіду). сучасними
Оговорює організаційні моменти (місцезнаходження туалету та інші технологіями;
організаційні моменти, які сформують безпечну атмосферу для - впоратися зі страхами,
учасників). які виникають під час
МЕТА І ЗАВДАННЯ МАЙСТЕР-КЛАСУ роботи з сучасними
 змінити відношення до новітніх технологій; гаджетами.
 оцінити переваги роботи у автоматизованому режимі;
 з’ясувати основні переваги новітніх технологій для роботи і
повсякденного життя;
 ознайомитись із застосунками (додатками), які спрощують
життя;
 здобути навички користування та ознайомитися з
багатофункціональністю пристрою 3в1;
 ознайомитися з правилами цифрової гігієни;
 впоратися зі страхами, які виникають під час роботи з
сучасними гаджетами.
Що буде, якщо цього не зробити: під час збору очікувань тренер
може побачити, що учасники не зрозуміли навіщо їм брати участь у
майстер-класі, яких очікувати результатів. Упродовж майстер-класу
можуть виникати питання.
ТАЙМІНГ
Учасникам важливо розуміти тривалість майстер-класу, наявність,
кількість та тривалість перерв.
2
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

МАРШРУТ МАЙСТЕР-КЛАСУ
Маршрут складається з основних блоків, які буде розкрито протягом
майстер-класу.
ПРАВИЛА
Повідомте учасникам основні правила майстер-класу наступним
чином: запропонуйте ввести правило, узгодьте його з групою та
зафіксуйте його візуально (на дошці).
Саме завдяки візуальним позначкам вам завжди буде зручно, у разі
порушень, нагадати групі про домовленість дотримуватись правил,
лише привернувши увагу до позначки.
ЗБІР ОЧІКУВАННЯ УЧАСНИКІВ
Під час висловлювання очікувань, ви зрозумієте наскільки очікування
відповідають темі майстер-класу та наскільки зрозумілий очікуваний
результат з того, що ви пояснили раніше.
Тренер говорить: «Колеги, основна мета нашого майстер-класу –
ознайомитися із особливостями впровадження нової фронт-
офісної системи в усіх відділеннях поштового зв’язку,
ознайомитися особливостями використання пристрою 3в1,
змінити відношення до новітніх технологій, оцінити переваги
користування новітніми технологіями, здобути навички
користування та ознайомитися з багатофункціональністю
девайсів, ознайомитися з правилами цифрової гігієни,
ознайомитись із застосунками (додатками), які спрощують
життя, впоратися зі страхами, які виникають під час роботи в
автоматизованому режимі». Це перший тренінг, далі буде
проведено ще декілька, на яких ми будемо вже детально розбирати
як надавати послуги з пристроєм 3в1 і як саме буде побудована
робота пересувного відділення з програмним забезпеченням.
3
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

Дія тренера: Тренер, вітається з групою стоячи біля фліпчарту, на

якому назва майстер-класу та презентує себе (ІМР).
ЗНАЙОМСТВО УЧАСНИКІВ
Вправа «Історія Вправа «Історія успіху» - налаштувати учасників 20 хв
успіху» на успішне засвоєння
Тренер говорить: «Ми усі прагнемо успіху, ставимо амбіційні цілі і
матеріалу, додати
високі планки. Часто цей шлях не дає швидкого результату і сприяє впевненості у собі
зневірі в особистих силах та розчаруванню в собі. Розуміння себе
творцем успішного результату, хай навіть і не такого
грандіозного, як хотілося б, дає можливість продемонструвати
свої сильні сторони – «точки опори», повірити у власні сили.
Пропоную вам розповісти свою «історію успіху» - ситуацію якою ви
пишаєтеся, де проявилися ваші сильні сторони або реалізовані
прагнення до досягнення мети.
Для цього протягом 2-3 хвилин у вас буде можливість
приготуватися. Ваші історії не повинні бути довгими
(максимально 1 хвилина презентації).
Презентуючи свою історію, ви повинні резюмувати сказане,
підкресливши 2-3 якості за допомогою яких ви досягли мети,
перемогли складності, отримали успішний досвід.
Наприклад: «я зрозумів, що такі якості, як… допомогли мені
досягти успіху і дають впевненість у досягненні мети».
Вступ Тренер говорить: «Колеги, чи доводилось вам чути, що Україна - акцентувати увагу на 3 хв Презентація
надзвичайно розвинена в плані інформаційних технологій і важливості освоєння
набагато випереджає європейські країни? учасниками освітніх
Нам справді є чим пишатися: ми цілодобово можемо сплачувати технологій
4
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

покупки в інтернеті, записуватися на прийом до сімейного лікаря

онлайн, за секунди перераховувати гроші на потреби ЗСУ тощо. В
мобільному застосунку «Дія» зібрані всі найважливіші документи
особи. Іноземці зазвичай спостерігають за нашими цифровими
можливостями і здивовано перепитують: а що, хіба так можна?!
Інформація створюється та поширюється дуже швидко. Поважні
компанії застосовують новітні технології для розвитку бізнесу,
вдосконалення сервісу, полегшення праці своїх співробітників та
підвищення лояльності клієнтів. Наприклад, в Укрпошті ми щодня
користуємося внутрішньою електронною поштою, численними
месенджерами і чат-ботами, які дозволяють підтримувати
швидкий зв’язок між різними відділеннями, містами й селами та
навіть областями України. Впровадження системи ERP дозволило
автоматизувати управління ресурсами компанії. Спілкування у
групах і каналах, створених для співробітників у соцмережах,
допомагає зміцнювати командний дух і підтримувати один одного.
Корпоративний портал всебічно розповідає про життя нашої
компанії, тепер коли ваше відділення буде автоматизоване ви
матимете можливість дізнаватися більше актуальних новин та
пропозицій за посиланням: http://portal.ukrposhta.loc/. А на
навчальному порталі Learning Укрпошта за посиланням:
http://learning.ukrposhta.ua/ ви зможете пройти дистанційні
навчальні курси та підвищити свою професійну майстерність
навіть з власного смартфону або домашнього комп’ютера».
Автоматизація Тренер говорить: «Колеги, велика кількість неавтоматизованих - ознайомити учасників із 3 хв Презентація
ПВПЗ і як відділень поштового зв’язку та застаріла система в перевагами
будемо автоматизованих відділеннях призводить до значних витрат автоматизації
навчатися робочого часу, саме тому Укрпошта розпочинає великий проект з
5
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

новому автоматизації наших пересувних відділень. Ми переходимо від

надання послуг на бланках / папірцях на програмне забезпечення, а
все нове це завжди невідомість. Дуже часто перед невідомим у нас
виникають певні побоювання. Як буде? Що буде?».
ЦІЛЬ проєкту:
- переведення усіх процесів автоматизованих відділень з
паперового на автоматизований формат.
Для чого це робиться? 
Щоб замінити «паперову» роботу співробітників на сучасні
автоматичні процеси, що будуть виконуватися на різноманітних
електронних пристроях («3в1», комп’ютер, термопринтери, тощо).
Автоматизація процесів: значення та переваги:
Сьогодні в нашій компанії ми все ще використовуємо ручні процеси,
що в деяких випадках є непродуктивним і породжує ряд труднощів.
Це, як правило, повільніші процеси, неефективні, з недостатнім
контролем, документи та відправлення іноді губляться.
Отже, автоматизація — це те, що зменшить час обслуговування
клієнтів та операційні витрати, покращить контроль та імідж компанії
і збереже ресурсний стан співробітника.
Автоматизація процесів: що це? 
В першу чергу це заміна рутинної праці працівників набором
алгоритмів та сервісів, які виконують різноманітні пристрої (пристрій
3в1, комп’ютер, тощо).

Крім цього, добре реалізована автоматизація дозволяє: 

- уникнути людських помилок;
- зменшити час для збору та обробки даних;
- прискорити процеси перевірки та підготовки звітів;
6
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

- зберегти ресурсний стан співробітника;

- зекономити час та гроші на перенесення даних.

Проєкт Формати навчання: - ознайомити учасників із 8 хв Презентація

автоматизація 1) Офлайн тренінги перевагами
ПВПЗ 2) Друковані матеріали автоматизації
3) Короткі відео-інструкції (портал, 3в1)
4) Он-лайн курс
5) Перевірка знань (куратори /ТМи /відділ навчання).
Тривалість навчання:
1) 3 офлайн тренінги 1 – 3 години + 2 по 5 годин (10:00 – 16:00)
2) Он-лайн курс 2 години
3) Короткі відео-інструкції (3-5 хв по кожній послузі).
ПРОГРАМА МАЙСТЕР-КЛАСУ: «ЦИФРОВА ГРАМОТНІСТЬ»
Робота зі страхами:
- впоратися зі страхами, які виникають під час роботи з
сучасними гаджетами;
- дізнатися, які ризики виникають під час користування
сучасними технологіями;
- захистити себе від небезпек цифрового світу;
- змінити відношення до новітніх технологій;
- ознайомитися з правилами цифрової гігієни; інтернету;
Дізнатися про переваги цифрового світу:
- з’ясувати основні переваги смартфона та комп’ютера для
роботи і повсякденного життя;
- ознайомитися із застосунками, які спрощують життя;
Розпочати знайомство з пристроєм 3в1:
- дізнатися про переваги роботи в автоматизованому режимі
7
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

(для клієнта, для співробітника, для компанії);

- з’ясувати загальні принципи побудови автоматизованого
процесу;
- пристрій 3в1 – які функції, що вміє, як заряджати, як
використовувати, зберігати, техніка безпеки, експо-матеріали,
відповідальність за схоронність;
Розпочати знайомство з пристроєм 3в1:
- дізнатися про переваги роботи в автоматизованому режимі
(для клієнта, для співробітника, для компанії);
- з’ясувати загальні принципи побудови автоматизованого
процесу;
- пристрій 3в1 – які функції, що вміє, як заряджати, як
використовувати, зберігати, техніка безпеки, експо-матеріали,
відповідальність за схоронність;
Як будемо працювати:
- робота в командах;
- практичні відпрацювання;
- мозковий штурм;
- активні вправи.

Програма ДЕНЬ БЛОК 1. Мета проєкту / переваги роботи в

основного 1 1 автоматизованому режимі (для клієнта, для
навчання співробітника, для компанії)

2. Початок роботи – ввімкнення, логін

(інформ.безпека), відкриття зміни, дії на ТБ /
підготовка до від'їзду на маршрут

8
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

БЛОК 1. Перелік послуг, які «вміє» надавати пристрій 3в1

2
2. Виплата пенсій

3. Приймання платежів

4. Виплата переказів

5. Видача ПВ

6. Приймання ПВ

7. Приймання передплати

8. Q&A та домашнє завдання

ДЕНЬ БЛОК 1. Контроль знань по частині 1 + Q&A по першій

2 1 частині

2. «Документи», що супроводжують кожну

операцію (щоб повторити весь процес)

3. Закриття зміни (програмно / «фізично»)

4. Надання послуг, які «відсутні» пристрої 3в1

5. Дії при поверненні на ТБ / закриття зміни /

формування документів / підготовка до

9
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

наступного дня

6. Можливі помилки / куди звертатися

7. Q&A по другій частині

БЛОК Начальники ПВПЗ Листоноші ПВПЗ /

2 листоноші села
1. Відкриття / закриття
операційного дня
2. Бекові операції:
1. Робота на тестовому
реєстрація ПВ /
пристрої 3в1
інкасація /
2. Q&A
приймання-
повернення товарів /
обмін …
Місток в Тренер говорить: «Колеги, скажіть, будь ласка, що, на вашу думку,
наступний етап зараз є основним засобом для комунікації?» (Телефон, смартфон).
«Зараз ви вже майже не на використовуєте у відділеннях
стаціонарні телефони на зміну їм прийшли мобільні, смартфони».
Можливості Тренер говорить: «Усе більше людей мають можливість - з’ясувати можливості 5 хв
смартфонів скористатися високошвидкісним інтернетом. Оцінивши переваги смартфонів; Фліпчарт
користування новітніми технологіями, вони застосовують оцінити переваги Презентація
смартфон не тільки як засіб для зв'язку чи перегляду відео та користування новітніми
соціальних мереж, за допомогою якого можна поспілкуватися, технологіями
переглянути погоду чи прочитати гороскоп. Усе частіше цей
мобільний гаджет допомагає їм також отримати пенсію,
10
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

сплатити комунальні послуги та навіть відстежити рух

громадського транспорту. Що можна зробити за допомогою
смартфону?»
Тренер разом з учасниками генерують можливості смартфону:
Основними функціями смартфона є:
— вихід в інтернет;
— функції фото/відеозйомки, а також диктофона;
— аудіо/відео програвання записів;
— читання електронних книг, різних документів;
— робота з електронною поштою;
— GPS-навігатор;
— всілякі записи: пам’ятки, відомості, списки, бази даних;
— набір тексту, програмування;
— всілякі ігри;
— управління різними електронними пристроями: телевізором,
проектором, DVD-програвачем, av-ресивером тощо;
— звичайно ж, здійснення дзвінків, СМС, ММС нікуди не поділися;
— встановлення інших програм, завдяки яким смартфон
перетворюється фактично в міні-комп’ютер.
Застосунки, які Helsi ознайомитися із функціями 8 хв Презентація
спрощують Сервіс Helsi зробив безкоштовними онлайн-консультації, навіть, якщо корисних застосунків
життя ви звертаєтеся за допомогою до лікарів приватних медичних
закладів. Декларація з лікарем або направлення до спеціаліста не
потрібні. Записатися можна до будь-якого лікаря незалежно від місця
його розташування.
Дія
Дія — це застосунок в якому усі потрібні документи в одному місці, у
вашому смартфоні. Також, один портал, де можна отримати всі
11
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

послуги онлайн: швидко та зручно. Ми теж працюємо з додатком

«Дія» під час перевірки особи клієнта.
Telegram
Telegram – проста, швидка та безпечна програма для обміну
повідомленнями, фото, відео файлами.
Чат-бот Служби підтримки відділень SOS в Telegram, де можна
залишити звернення по багатьох питаннях відділень. Ці питання
будуть передані фахівцям відповідних вертикалей та взяті в роботу.
Додаток УКРПОШТА
Хочете перевіряти статус доставки, оформляти відправлення або
поштові перекази на ходу? Встановіть мобільний застосунок
«Укрпошта». Ми розробили застосунок для того, щоб забезпечити
максимальну зручність у користуванні послуг.
У застосунку доступні такі функції:
- відстеження відправлень;
- оформлення відправлень;
- розрахунок вартості відправлень;
- пошук відділень;
- пошук поштових індексів;
- переказ між картками;
Мобільний Банкінг
Мобільний Банкінг для приватних клієнтів дозволяє фізичним особам,
клієнтам банку, дистанційно керувати своїми рахунками та
платіжними документами за допомогою мобільних пристроїв
смартфонів/планшетів.
Місток у Тренер говорить: «Колеги, ми з вами з’ясували, які переваги ми
наступний етап отримуємо від використання смартфонів, пропоную зараз
ознайомитися з пристроєм 3в1, який дуже схожий зі смартфоном і
12
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

також слугує для полегшення вашого робочого процесу, а також

з’ясувати, яка саме комплектація буде знаходитися на ПВПЗ».
Комплект ПВПЗ 1. У кожного начальника ПВПЗ буде ноутбук та пристрій 3в1
2. У кожної листоноші буде пристрій 3в1
3. Точки базування будуть обладнані принтерами, принтерами для
друку СА (наліпок)
4. На точці базування буде наявний постійний інтернет для
завантаження даних на/с ноутбук та пристрій 3в1
5. На маршруті пристрій 3в1 буде працювати з використанням
мобільного інтернету (в кожному девайсі буде наявна sim карта).
Але за відсутності інтернету пристрій також може працювати і
дозволяти надавати послуги.
Пристрій 3в1 Тренер говорить: «Колеги, давайте детальніше познайомимося з - ознайомитися з 15 хв Презентація
нашим пристроєм 3в1. принципом роботи та
(Тренер демонструє слайди з одночасним поясненням принципу будовою пристрою 3в1
роботи пристрою).
Це одночасно:
• «комп’ютер»
• POS-термінал
• касовий апарат
• сканер (штрих-кодів та QR кодів)

13
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

Пристрій 3в1:
- надійно захищений чохлом;
- може витримувати значні коливання температур;
- має ремені для зручного розміщення на тілі;
- компактний та легкий.

Для початку роботи треба:

- підключити зарядний пристрій терміналу до розетки, після чого
вставити зарядний кабель до відповідного роз’єму на лівому
боці терміналу;

14
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

- перед початком роботи впевнитися, що пристрій заряджений;

- перевірити наявність паперу у терміналі шляхом відкриття
кришки принтера та контролю наявності паперу під кришкою
принтера, після чого закрити кришку;
- перевірити цілісність захисного чохла;
- увімкнути термінал шляхом натискання на кнопку включення
на лівому боці терміналу;
- дочекатися завантаження операційної системи.

Ввімкнення та вимикання терміналу

Для ввімкнення терміналу необхідно натиснути та утримувати 3
секунди кнопку включення, яка розташована на лівому боці
терміналу, після чого за декілька секунд з’явиться підсвітка екрану
та термінал почне завантаження операційної системи.
Для вимкнення або перезавантаження терміналу у процесі роботи
необхідно натиснути на кнопку включення протягом 3-х секунд,
після чого на терміналі у центрі екрану з’явиться напівпрозоре меню
з пунктами виключення та перезавантаження ПОС терміналу, на
один з яких користувачу терміналу треба натиснути. У разі якщо
користувач не натиснув протягом короткого часу на один із пунктів
цього меню, воно пропаде, і для вимкнення терміналу знову
необхідно буде натиснути кнопку включення.
Користування та зарядження вбудованої акумуляторної батареї
У терміналі вбудовано акумуляторну батарею, що дає можливість
використовувати цей термінал як стаціонарний, так і як
портативний.

15
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

Для зарядки батареї використовується

зарядний пристрій, роз’єм пристрою подібний
до роз’ємів мобільних телефонів, але вставляти
його можна будь-якою стороною. Наявність
зарядки батареї можна побачити у правій
частині екрану, де буде позначена батарея із
значком «блискавки» у разі зарядки, або рівень
заряду батареї, якщо зарядка не виконується.

Принтер та заміна паперу ПОС терміналу

У пристрої встановлено вбудований принтер, який
має можливість друку на термопапері. Для заміни
паперу потрібно підняти догори фіксуючу планку тримаючи її за
заглиблення з боків, та відкинути кришку від себе , після чого
відкриється відсік для паперу. Необхідно вставити папір та закрити
кришку принтера.

Рулон паперу повинен бути встановлений таким чином, щоб

зовнішня сторона паперу була направлена до вас, а загин кінця
паперу у рулоні був спрямований від вас, після чого закрити кришку
таким чином, щоб невеликий клаптик паперу був зажатий роликом
принтера.
Техніка Щоб не пошкодити пристрій дотримуйтеся перелічених нижче - засвоїти правила 5 хв Презентація
безпеки заходів безпеки: техніки безпеки при
- використовуйте пристрій за призначенням; роботі з пристроєм 3в1
- не використовуйте пристрій, якщо порушена його цільність чи
пошкоджений корпус;
- не проводьте ремонт пристрою власноруч. Це мають робити лише
16
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

фахівці спеціалізованих сервісних служб;

- користуйтеся пристроєм обережно. Акумулятор чи сам пристрій
можна пошкодити, якщо його розібрати, кинути, зігнути,
проколоти, підпалити чи розбити;
- уникайте контакту пристрою з рідинами, оскільки це може
спричинити коротке замикання й перегрівання. Якщо пристрій
намокне, не намагайтеся висушити його за допомогою
зовнішнього джерела тепла;
- заряджайте пристрій лише за допомогою адаптера та кабелю
живлення, які постачаються в комплекті пристрою.
ПАМ’ЯТАЙТЕ:
 зайти у систему ви зможете тільки під своїм логіном і паролем;
 кожні операції, що будуть здійснюватися на пристрої будуть
«записуватися» під Вашим ім’ям. Тобто вхід під особистим
логіном та паролем дорівнює Вашому особистому підпису на
паперовому документі
 не можна записувати та зберігати на видному місці свій логін і
пароль;
 не можна передавати свій логін та пароль стороннім особам.
Навіть Вашим колегам
Робота зі Тренер говорить: «Колеги, давайте з вами проговоримо, які - опрацювати страхи, які 15 хв Фліпчарт
страхами при побоювання виникають при роботі у автоматизованому режимі? можуть виникати при
роботі в Які виникають у вас страхи перед використанням пристрою 3в1?» роботі із новими
автоматизован (учасники озвучують свої варіанти) пристроєм
ому режимі Тренер фіксує їх на фліпчарті, одночасно опрацьовуючи усі можливі
страхи.
Наприклад:
«Я боюсь, що натисну кудись «не туди» - Колеги, натискаючи на
17
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

клавіші ви «не запускаєте ядерний реактор», у вас буде можливість

відмінити операцію.
«Мені краще зробити усе «на папері», якщо я зроблю помилку
зможу переписати» - завдяки автоматизації більшість інформації буде
підтягуватися автоматично, що дасть можливість робити менше
помилок.
Місток у Тренер говорить: «Колеги, ми з вами ознайомилися з
наступний етап застосунками, які полегшують наше життя та загальною
будовою пристрою 3в1, давайте тепер з’ясуємо, яких правил
цифрової гігієни та інформаційної безпеки слід дотримуватися?»
Цифрова Тренер говорить: Заходи з інформаційної безпеки захищають - засвоїти правила 5хв Презентація
гігієна та інформаційні ресурси Укрпошти, тобто убезпечують від зловмисників цифрової гігієни;
інформаційна інформацію. - засвоїти основи
безпека Кожен співробітник Укрпошти повинен знати вимоги інформаційної безпеки
інформаційної безпеки та дотримуватися їх.
Хто відповідає за інформаційну безпеку в Укрпошті?
Кожен співробітник особисто відповідає за дотримання вимог з
інформаційної безпеки відповідно до закону.
Захист інформації з обмеженим доступом, зокрема
персональних даних
Конфіденційна інформація
- інформація про споживача – відомості, отримані при
укладанні договору або наданні послуг (наприклад, адреси
доставки кореспонденції, зміст отриманих послуг тощо), які не
належать до категорії «комерційна таємниця» або «персональні
дані».
- інформація про працівника – відомості, що не належать до
категорії «персональні дані», але стосуються професійної діяльності
18
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

(наприклад, розмір заробітної плати тощо).

Внутрішня інформація Укрпошти – відомості, пов'язані з

виробництвом, технологією, управлінням, фінансовою,
маркетинговою та іншою діяльністю Укрпошти, розголошення яких
може зашкодити інтересам компанії (наприклад, при сторонніх
особах сповістити про суму коштів, які ви отримаєте для виплати
пенсії, коли будете її виплачувати).
Заборонено самовільно поширювати інформацію з обмеженим
доступом.
Якщо ви маєте поширити таку інформацію (наприклад, під час
виконання правочинів), слід обов’язково отримати попереднє
письмове погодження від керівника підрозділу.
Інформаційна Ваші обов’язки під час роботи з персональною інформацією - ознайомитися з 5 хв Презентація
безпека Клієнта, яка не має розголошуватися. правилами
– Як ви думаєте, яка це може бути інформація? Саме так, інформаційної безпеки
інформація про послуги, які ми надаємо – це: в компанії
 отримання пенсії та соціальних виплат
 сплата комунальних платежів
 замовлення ліків
 отримання поштовий переказів «З картки додому»
- Не розголошуйте персональну інформацію Клієнта стороннім
особам, тобто не повідомляйте вартість наданих послуг та розмір
виплат.
- Запобігайте діям інших осіб, які створюють можливість для
розголошення персональної інформації Клієнта.
- Дотримуйтеся правил роботи з комерційною таємницею,
передбачених відповідними нормативними документами.
19
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

- Ніколи не використовуйте комерційну таємницю на власну

користь, навіть після звільнення з компанії.
Увага! Порушники вимог щодо захисту персональної
інформації Клієнта, яка не має розголошуватися будуть притягнуті
до кримінальної, адміністративної, дисциплінарної або цивільної
відповідальності, відповідно до чинного законодавства України.
Працюючи з інформаційними ресурсами, ДОТРИМУЙТЕСЯ
ПРАВИЛ, установлених в Укрпошті:
• Зберігайте пароль у таємниці, не записуйте його на папері та не
залишайте там, де його може хтось прочитати.
• Перед введенням пароля та інших облікових даних
переконайтеся, що ніхто, крім вас, не бачить клавіатуру.
• При першому підключенні до інформаційних ресурсів змініть
тимчасовий пароль доступу, отриманий від адміністратора.
• Блокуйте доступ до комп’ютера, коли залишаєте робоче місце
без нагляду.
• Надайте свій комп’ютер для перевірки при проведенні
службових розслідувань в Укрпошті.
• Повідомляйте про будь-які події, що загрожують інформаційній
безпеці або пов’язані з розголошенням персональної
інформації Клієнта. Звертайтеся до підрозділів із питань
безпеки та до Управління інформаційної безпеки.
• Перевіряйте зовнішні носії інформації на відсутність вірусів.
• При роботі з персональною інформацією Клієнта
дотримуйтеся вимог відповідних внутрішніх нормативних
документів Укрпошти.
Місток в Тренер говорить: «Колеги, ми з вами дізналися, яких правил слід
наступний етап дотримуватися працюючи з інформаційними ресурсами. Давайте
20
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

тепер з’ясуємо, які переваги роботи у автоматизованому

режимі».
Вправа Тренер говорить: «Колеги, ми з вами вже з’ясували, які переваги дізнатися про переваги 20 хв Фліпчарт
«Переваги роботи в автоматизованому режимі. Давайте детальніше роботи в
автоматизації» розглянемо, які переваги для клієнтів, для співробітників та для автоматизованому
компанії. Для цього ми об’єднаємося у три групи. Кожна група режимі
отримає своє завдання та протягом 10 хвилин буде записувати на
фліпчарті переваги роботи в автоматизованому режимі:

1 група – для клієнта;

2 група – для співробітника;
3 група – для компанії.
По закінченню часу кожна група презентує свої напрацювання.»
Переваги для клієнта:
 можливість оплати потрібної суми за комуналку без квитанції (в
3В1 буде видно суму до оплати по о/р Клієнта по різних
постачальниках комунальних послуг)
 зарахування коштів при оплаті платежів в реальному часі
 можливість в реальному часі відстежувати відправлену посилку,
 можливість розрахунку карткою, можливість отримати чек в
загальноприйнятому сучасному форматі, а не квитанцію з
минулого

Переваги для співробітника:

 економія часу на оформлення послуг та формування звітів
 працівник зможе легко бачити кількість наданих послуг та
прогнозувати розмір своєї премії
 навчитися використовувати сучасні пристрої у своїй роботі
21
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

Переваги для компанії:

 можливість управляти продажами товарів і послуг в реальному
часі
 можливість прозоро нараховувати зарплату
 можливість мати статуси по відправленням в режимі
реального часу

Переваги - підвищення якості роботи (зменшення кількості помилок); ознайомитися з 5 хв Презентація

роботи в - скорочення часу надання послуги; перевагами роботи в
автоматизован - скорочення часу працівника на виконання виробничих автоматизованому
ому режимі процесів та формування звітів; режимі
- «конект» з іншими автоматизованими системами компанії (не
переривається інформаційний потік, зменшення часу на ручне
введення даних);
- легкість змін та налаштування - оновлення та підтримка
системи, зміни в послугах або процесах будуть відбуватися у
програмі автоматично, а, отже, друк бланків чи оформлення
послуги буде визначено програмою під час оформлення;
- зменшення кількості помилок під час роботи, оскільки процеси
є автоматичними і потребують тільки вибору або вказання
потрібної вам інформації, що зменшить низку штрафів та інших
витрат, пов'язаних з помилками;
- розрахунок як готівкою, так і банківською карткою;
- розрахунок вартості послуг в системі;
- гарантовано видано чек;
- збереження бази даних клієнтів, як за ПІБ, так і за номером
телефону.
22
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

Перерва 15 хвилин
Місточок у Тренер говорить: «Колеги, ми з вами вже з’ясували, яких правил
наступний етап інформаційної безпеки та цифрової гігієни слід дотримуватись.
Давайте тепер порівняємо які зміни відбудуться у організації
роботи відділення».
Тренер демонструє слайди на яких порівнюється в чому будуть
полягати основні відмінності у роботі відділення, фокусуючи свою
увагу на правій частині (СТАНЕ).
ОРГАНІЗАЦІЯ • Важливо розуміти: основні процеси організації роботи ПВПЗ/ - ознайомитися зі 20 хв Презентація
РОБОТИ надання послуг НЕ змінюються змінами в організації
ВІДДІЛЕННЯ • Різниця буде полягати в тому, що замість роботи відділення
оформлення/заповнення бланків вручну усе буде відбуватися у
комп'ютері / пристрої 3в1
ВІДКРИТТЯ БУЛО
РОБОЧОГО ОТРИМАТИ :
ДНЯ 1. вхідну пошту (у разі розбіжностей фактичної кількості з
НАЧАЛЬНИКО зазначеною у накладній ф. 16 – скласти Акт ф.51, згідно
М ПВПЗ пам’ятки по оформленню Актів ф.51);
2. мішки/ящики з товаром/ЗПО/пресою для продажу та доставки
за передплатою;
3. виплатні відомості та супровідні документи на виплату пенсій,
грошової допомоги;
4. бланки переказів ф.122 для виплати;
5. бланки рахунків/рекламу для доставки;
23
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

6. сумку з підкріпленням під розписку в накладній ф.16;

7. ключі від сейфу в авто під розписку в Журналі.
СТАНЕ
Отримання вхідної пошти, товарів, преси, коштів, відомостей буде
відбуватися фізично (як і було) та інформаційно. Тільки накладні /
супровідні документи будуть затягуватися та підтверджуватися в
системі ВПЗ на комп'ютері начальника ПВПЗ.
У разі неспівпадіння фактичної кількості / суми та даних в документах,
що надійдуть в системі, також маємо складати відповідні документи,
тільки не на бланках, а в системі.
БУЛО
ПІДГОТУВАТИСЯ ДО ВИЇЗДУ:
1. порахувати готівкові кошти, отримані у сумці з підкріпленням);
2. замовити підкріплення готівковими коштами на наступний
робочий день у ЦОФС філії (за необхідності);
3. звірити поіменно вхідну реєстровану пошту/бланки переказів
ф.122 з накладними ф. 16
4. виписати повідомлення ф.22 (в т. ч. повторні) на страхові ПВ (на
рекомендовані – при відсутності надрукованих в мішках разом
з ПВ);
5. розсортувати ПВ, повідомлення ф.22, бланки ф.122,
передплачені видання, рахунки за населеними пунктами та
типом доставки (скласти в окремі мішки дрібні ПВ, адресовані
до ВПЗ);
6. відібрати за датами відомості для виплати пенсій та допомог,
які підлягають виплаті у поточний робочий день, розсортувати
за населеними пунктами;
7. приписати рекомендовану кореспонденцію та виплатні
24
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

відомості для виплати пенсій та допомог/бланки ф.122 до

окремих книг ф. 55 для видачі листоноші в доставку;
8. приписати товар до накладної для видачі листоноші на
доставну дільницю;
9. Видати листоноші:
 відомості на виплату пенсій та допомог, бланки переказів ф.
122 під підпис у ф. 55 та готівку;
 товар/ЗПО/пресу/пакування під підпис у накладній;
 ПВ (рекомендовані та страхові, що підлягають доставці) під
підпис у ф. 55.
СТАНЕ
Фізично – усі дії відбуваються аналогічно (перерахунок та передача
коштів / перевірка та реєстрація вхідної пошти).
Різниця є в оформленні – передача в доставку відбувається шляхом
передачі інформації з комп'ютера начальника ПВПЗ на пристрій 3в1
кожного листоноші.

БУЛО
ЗАВАНТАЖИТИ АВТОМОБІЛЬ
1. вся пошта укладається за назвами населених пунктів;
2. окремо вкласти в авто товар для реалізації в ПВПЗ;
3. видані листоноші ПВПЗ ПВ, рахунки, відомості на виплату
пенсій та допомог, бланки ф.122, готівкові кошти, товар, тощо
знаходяться у відповідального листоноші;
4. готівкові кошти для обслуговування клієнтів у ПВПЗ
знаходиться в сейфі/касовому ящику, що розміщений в авто.
СТАНЕ
Аналогічно, окрім передачі листоноші паперових відомостей та
25
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

бланків. Вони всі передаються на пристрій 3в1 кожного листоноші

ЗАКРИТТЯ БУЛО
РОБОЧОГО ОТРИМАТИ У ЛИСТОНОШІ:
ДНЯ 1. Оперативну касову довідку та готівку за продані товари/надані
НАЧАЛЬНИКО послуги/невиплачені пенсії/допомоги/перекази;
М ПВПЗ 2. Звіт по реалізованим товарам та товар, що не був
реалізований;
3. Звіт по виплаченим пенсіям/допомогам/переказам разом з
відомостями, бланками ф.122;
4. Повідомлення ф.22 за вручені реєстровані ПВ з підписами
одержувачів;
5. ПВ, що не вдалося доставити, із зазначенням причини на їх
оболонці (в т.ч. проста кореспонденція з оформленими
довідками ф.20 та рахунки, які не можливо доставити);
6. ПВ, прийняті у клієнтів;
7. Повідомлення рахунків на прийняті платежі, бланки переказів,
Абонементи ф. П1 за прийняту передплату на періодичні
друковані видання;
8. Квитанційні книжки ф.1, ф.5, ф.47, ф.П2 (перевірити
відповідність підрахованих підсумків у розрахункових книжках
сумі готівкових коштів, зданих листоношею та сумі, згідно
зданих звітів). На зворотній стороні останньої квитанції
розрахункової книжки записати: "Готівкові кошти за
квитанціями з №__ по № __ прийняв та перевірив", поставити
свій підпис та відбиток КШ.
СТАНЕ
Усі звіти передаються на комп’ютер начальника ПВПЗ автоматично по
закриттю зміни листоноші.
26
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

Фізично листоношою передаються невиплачені / отримані кошти, ПВ,

товари.
БУЛО
СФОРМУВАТИ ЗВІТИ
Касові документи:
Касовий звіт ф.130
Касовий звіт по безготівковим платежам (у разі проведення операцій
за безготівковий розрахунок протягом робочого дня);
Оперативну касову довідку за послуги, надані листоношею, долучити
до Касового звіту.
Супровідний лист ф.4 на суму підкріплення готівкових коштів з
Головної каси/на висилку залишків готівкових коштів.
Х – звіт та Z –звіт з РРО (за наявності). Х – звіт долучити до Касового
звіту.
Чеки POS-терміналів за всіма агентськими операціями (за наявності).
Платежі/страхові послуги:
Звіт ф. 10П по прийнятим платежам у розрізі контрагентів (долучити
усі квитанції).
Передплата
Сформувати замовлення ф.П-6 (в 2-х примірниках кожне). Перші
примірники ф.П-6 разом з Абонементами ф.П1 відправити службовим
пост-пакетом ГПВ філії (перевірені ГПВ ф.П-1 повертаються до ВПЗ, їх
необхідно розсортувати та помістити у картотеку за доставними
дільницями).
Пенсія/допомоги:
Реєстри виплат ф. 10а на виплачені пенсії та соціальнї допомоги
(окремо за кожним типом виплати та районом).
Бланки ф.55 з інформацією про виплати, що видавились листоноші в
27
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

доставку.
Перекази
Бланки ф.115/ф.115а/ TFP3 на прийняті перекази);
Бланки ф. 122 на виплачені перекази).
Товари
Звіт реалізованих товарів на зворотному боці касового звіту (Додаток
5).
УСІ СФОРМОВАНІ ЗВІТИ РАЗОМ З КАСОВИМИ ДОКУМЕНТАМИ, НЕ
ПІЗНІШЕ НАСТУПНОГО РОБОЧОГО ДНЯ, НАПРАВЛЯЮТЬСЯ
РЕКОМЕНДОВАНИМ СЛУЖБОВИМ ПОСТ-ПАКЕТОМ ДО ДОКПД.
СТАНЕ
Усі звіти* формуються автоматично при закритті змін листоношами та
закритті дня начальником ПВПЗ.
Задача – роздрукувати та сформувати відповідний пакет первинних
документів.
* Кількість звітів буде оптимізована

БУЛО
ВІДПРАВИТИ ПОШТУ/ПЕРЕКАЗИ
Підготувати до відправки: упакувати і приписати до супровідних
документів (накладні ф.16) пошту/повідомлення про вручення (в т.ч.
повернути просту кореспонденцію та рахунки, які неможливо
доставити).
ЗДАЧА ЗАЛИШКІВ ГРОШОВИХ КОШТІВ
Сформувати сумку з готівковими коштами для відправки до Головної
каси філії.
Передати сумку у страховому мішку під розписку в Накладній ф.16
об’єкту сортування або безпосередньо здати у Головну касу (залежно
28
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

від затвердженого порядку).

Здати ключі від сейфу в авто відповідальному працівнику під
розписку в Журналі.
ФОРМУВАННЯ ЗШИТКІВ ДОКУМЕНТІВ
Вихідна/вхідна внутрішня та міжнародна пошта;
(накладні ф.16, акти ф.51, списки ф.103 для згрупованих поштових
відправлень, заяви щодо переадресування/повернення/досилання
поштових відправлень)
Довіреності на одержання ПВ, заяви на доставку (вручення) ПВ та
періодичних друкованих видань юридичним особам.
СТАНЕ
Фізично – дії аналогічні. Тобто пошта та кошти пакуються для
подальшої передачі.
Первинні документи формується у зшитки.
Різниця – супровідні документи формуються в системі та
роздруковуються, а не виписуються від руки.
НАДАННЯ БУЛО
ПОСЛУГ Заповнення бланків на приймання платежів, ПВ, переказів,
передплати.
Розрахунок тільки готівкою
Пошук та видача пенсій, соц допомоги, переказів по відомостях,
попередньо роздрукованих бланках.
СТАНЕ
Фізично – дії аналогічні. Тобто Клієнту буде видаватися / прийматися
ПВ, переказ, виплачуватися пенсії, продаватися товари, тощо.
Різниця – паперові бланки не будуть заповнюватися від руки, а будуть
роздруковуватися безпосередньо на пристрої 3в1.
На початку дня вся інформація, необхідна для надання послуг у
29
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

конкретний день буде завантажуватися на пристрій 3в1 кожного

листоноші.
В кінці дня, після закінчення обслуговування, звіти за день будуть
формуватися автоматично.
Місток в Тренер говорить: «Колеги, ми з вами з’ясували в чому полягає
наступний етап важливість автоматизації та дізналися які зміни нас чекають у
організації роботи ПВПЗ Давайте тепер разом розберемося у
факторах, що можуть блокувати нашу впевненість».
Вправа Тренер говорить: «В чому причина невпевненості, чому ми іноді - попрацювати зі 25 хв Фліпчарт
«Будь боїмося проявляти себе, як повірити у себе? Ця вправа допоможе страхами, що блокують Додаток по
впевнений!» розібратися в страхах, що блокують впевненість у собі і впевненість в своїх кількості
використати енергію для напрацювання підходів впевненої силах учасників
поведінки».
(список факторів у Додатку)
Примітка: Якщо якийсь показник з 5 факторів не був пролонгований
як №1 – необхідно вирішити з учасниками: наскільки важливо для
них відпрацювати цей фактор. Якщо учасники зацікавлені в його
відпрацюванні, команда за цим фактором збирається із
добровольців.
Відпрацювання: команди по 3-5 людей (але кількість учасників в - підготовка та
команді може залежати від результатів ранжування факторів матеріали:
невпевненої поведінки). роздрукувати список
Опис: перед початком вправи учасників потрібно налаштувати на те, факторів за кількістю
що відкритість та визнання своїх страхів – запорука їх подолання і учасників.
успіху в набутті впевненості в собі.
Тренер говорить: «Перш ніж перейти до відпрацювання вправи

30
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

кожному з вас необхідно проранжувати фактори невпевненої

поведінки. Для цього проставте, в залежності від важливості для
себе, від найважливішого (де 1-найважливіший, 5-найслабший)
фактори, що блокують упевненість у собі».
(Додаток)
Результати ранжування визначають склад команд для виконання
вправи – учасники, які надали найвищу оцінку важливості (№1)
певному фактору, збираються в одну групу.
Виконання вправи починається словами:
Тренер говорить: «Крім вже відомих нам 5 факторів невпевненості,
є ще один дуже важливий – побоювання відкрито говорити про
почуття і переживання, не бажання показувати свої, як більшість
вважає, «слабкості». Однак, саме ця сміливість відкрито говорити
про те, що тебе бентежить, що заважає розвиватися, є ознакою
сили і впевненості, бо людина не ховає проблему, не біжить від неї,
а шукає шляхи її подолання, вона готова працювати над собою для
того, щоб стати сильнішою. Тому ми зараз почнемо шлях до
впевненості саме з цього – відвертої розмови про те, що заважає
нам стати більш впевненими.
Для цього протягом 15 хвилин в режимі «мозкового штурму»
проаналізуйте фактори, що блокують упевненість у собі та в 5
хвилинній презентації представте:
- які побоювання стоять за певним фактором (страхом);
- як їх можна подолати, які умови, дії повинні бути зроблені
для того, щоб ви не відчували дискомфорту, тиску цих
страхів і побоювань, а відчували певну зону комфорту, що
31
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

дає впевненість, свободу та задоволення процесом і

результатом».
!Важливо, щоб учасники не зупинялися на загальних, стандартних
рекомендаціях – «розвивати впевненість», «працювати над собою»
тощо. Це повинні бути будь-які ідеї – несерйозні, незвичайні, головне
– щоб вони давали відчуття комфорту і бажання спробувати. Це дасть
змогу учасникам розкритися та вільніше обговорювати будь-які
питання.
Завершення Тренер говорить: - підбити підсумки 10 хв М’яч
майстер-класу «Колеги, запрошую вас об’єднатися до єдиного кола. майстер-класу, зібрати
Нами сьогодні вже було відпрацьовано:  очікування учасників
(тренер звертається до маршруту та перелічує що відпрацювали.)
 Колеги, яку інформацію сьогодні розглядали?
 Які плюси використання сучасних цифрових технологій?
 Які правила цифрової гігієни?
 Які переваги роботи у автоматизованому режимі?»
Дія тренера: тренер ставить запитання, спонукаючи учасників до
підведення підсумків.
Висновки учасники роблять самостійно!!!
«Колеги, зараз я пропоную всім разом резюмувати. 
Я передаватиму м’яч, той, хто отримав м’яч відповідає на
запитання:
 Яка інформація найбільш запам’яталася?
 З якою емоцією зараз йдете?
 Чи виправдалися ваші очікування?»
Дія тренера: тренер передає м’яча та контролює, щоб кожен з
учасників висловився з умовою не більше ніж одна хвилина на
32
 ВІДДІЛ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛІННЯ НАВЧАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ ПРАЦІВНИКІВ

кожного.

33