SENARAI SEMAK SPSK PK12

SENARAI SEMAK KEPERLUAN

PK 12 PENGURUSAN MAKLUM BALAS PELANGGAN
BI
PERKARA RUJUKAN STATUS CATATAN
L
A MAKLUM BALAS PELANGGAN

1.MENYEDIAKAN BORANG MAKLUM BALAS

PKU02-1
PELANGGAN
2.MENYEDIAKAN PETI CADANGAN/MAKLUM
PETI CADANGAN
BALAS PELANGGAN DI TEMPAT YANG
SESUAI DAN BERKUNCI
3. MENYEMAK DAN MENGANALISIS MAKLUM ANALISIS
BALAS PELANGGAN SETIAP BULAN (PK12 1B)
4.MEMBENTANG ANALISIS DALAM
MESYUARAT PENGURUSAN UNTUK
MINIT MESYUARAT
TINDAKAN SUSULAN SEKURANG-
KURANGNYA 4 KALI SETAHUN
LAPORAN TINDAKAN
5.MEMBUAT TINDAKAN SUSULAN YANG
PEMBETULAN,
TELAH DIPUTUSKAN DAN
PENCEGAHAN DAN
MENYERAHKANNYA KEPADA PIHAK
PENGURUSAN PENAMBAHBAIKAN

B TAHAP KEPUASAN PEGAWAI DAN NAGGOTA KUMPULAN PELAKSANA

1.MENYEDIA DAN MENGEDARKAN BORANG PK12 2
2 KALI SETAHUN (MEI/NOVEMBER)

2.MENYEDIAKAN LAPORAN ANALISIS DAN

ANALISIS
DIBENTANG DALAM MESYUARAT
(PK12 2B)
PENGURUSAN SEKURANG-KURANGNYA
MINIT MESYUARAT
2 KALI SETAHUN

3.MEMBUAT TINDAKAN SUSULAN YANG LAPORAN TINDAKAN

TELAH DIPUTUSKAN DAN PEMBETULAN,
MENYERAHKANNYA KEPADA PIHAK PENCEGAHAN DAN
PENGURUSAN PENAMBAHBAIKAN

C PENGURUSAN MAKLUM BALAS MURID

MENGEDARKAN INSTRUMEN PENILAIAN PDP
GURU KEPADA PELAJAR SECARA RAWAK INSTRUMEN
(SEKURANG-KURANGNYA 3 ORANG MURID PENILAIAN PDP GURU
BAGI 1 KELAS YANG DIAJAR OLEH GURU SPSK PK12-3
BERKENAAN)
ANALISIS GURU-
MENGUMPUL DAN MENGANALISIS DATA. MURID
PK12 3C
MENGADAKAN SESI PERBINCANGAN
PROFESIONAL DENGAN GURU
BERDASARKAN DAPATAN ANALISIS
MAKLUM BALAS.
DIBENTANGKAN DALAM MESYUARAT
MINIT MESYUARAT
PENGURUSAN PERINGKAT SEKOLAH
REKOD KUALITI
BIL JENIS REKOD TEMPOH SIMPANAN LOKASI
1 ANALISIS MAKLUM BALAS PELANGGAN 1 TAHUN PENTADBIRAN
ANALISIS TAHAP KEPUASAN PEGAWAI DAN
2 1 TAHUN PENTADBIRAN
ANGGOTA KUMPULAN PELAKSANA
LAPORAN TINDAKAN PEMBETULAN,
3 1 TAHUN PENTADBIRAN
PENCEGAHAN DAN PENAMBAHBAIKAN