PK 04

SENARAI SEMAK KEPERLUAN

PK 04 PENGURUSAN ADUAN

NAMA PEGAWAI : ...........................................................................................................................

PERKARA : ...........................................................................................................................

TARIKH : ......................................................................................................................................

BIL PERKARA RUJUKAN STATUS CATATAN

1. Menerima dan Merekod Aduan REKOD ADUAN PPA

PELANGGAN

2. Mengeluarkan Surat Akuan Terima (SAT) SURAT AKUAN

Kepada Pengadu Yang Beri Butiran Lengkap – 1 TERIMA PPA
Hari Bekerja

3. Menyalurkan Aduan Kepada Pihak Berkaitan SURAT ARAHAN /

Dalam Tempoh 3 Hari dan Menjalankan MEMO PPA
Siasatan

4. Melaporkan Hasil Siasatan Dalam Tempoh 9 LAPORAN

Hari Bekerja Dari Tarikh Aduan Terima PENYIASATAN PA
ADUAN
PELANGGAN

5. Mengeluarkan Surat Peringatan Kepada Pihak SURAT

Berkaitan Yang Gagal Mengemukakan PERINGATAN PPA/KPJ
Keputusan Siasatan Aduan Dalam Tempoh 10
Hari Bekerja

6. Menyediakan Ulasan Dan Mendapatkan CATATAN DAN PPA

Pengesahan Ketua Jabatan ULASAN

7. Mendapatkan Hasil Tindakan susualan Daripada LAPORAN

Ulasan Ketua Jabatan Yang Dikemukakan TINDAKAN PPA
SUSULAN

8. Menghantar Keputusan Siasatan Bersama SURAT REKOD

Borang Maklum Balas Kepada Pengadu Yang MAKLUM BALAS PPA
Memberi Butiran Lengkap Dalam Tempoh 14 KEPUASAN
Hari Bekerja PENGADU

9. Menyediakan Analisis Aduan Setiap Bulan Dan ANALISIS ADUAN

Dilaporkan Dalam Mesyuarat Pengurusan MINIT PPA
MESYUARAT
PENGURUSAN

SJK JABATAN PENDIDIKAN NEGERI PERAK

 PK 04

REKOD KUALITI

BIL JENIS REKOD TEMPOH SIMPAN LOKASI

1 BORANG ADUAN PELANGGAN 3 TAHUN UNIT BERKENAAN

2 REKOD ADUAN PELANGGAN 3 TAHUN UNIT BERKENAAN

3 LAPORAN PENYIASATAN ADUAN 3 TAHUN UNIT BERKENAAN

PELANGGAN

4 ANALISIS ADUAN PELANGGAN 3 TAHUN UNIT BERKENAAN

SJK JABATAN PENDIDIKAN NEGERI PERAK