‫أكادمية بالشاك الشهير‬

‫إشراف‪ :‬دكتور خاليد ناصيف‬

‫اعداد الطالبة ‪ :‬أحمد فتحي بن ذوالكفل‬
‫كلية ‪ :‬األداب والعلوم اإلنسانية‬
‫المادة‪ :‬مهارات التواصل الفعال‬
‫عنوان البحث‪ :‬إدراك االجتماعي‬
 ‫اإلدراك االجتماعي‬

‫معنى اإلدراك االجتماعي‬

‫يحدث اإلدراك االجتماعي في موقف‪ ‬اجتماعي‪ ‬حيث يتفاعل شخصين أو أك ثر م ع بعض هم‬

‫البعض ويدرك كل منهم سلوك اآلخر وأنشطته واستجاباته فيما يتعلق بالموقف االجتم اعي؛‬
‫حيث يدرك شخص ين أو يحكم ان على الوض ع ال ذي يح دد الكيفي ة ال تي س وف يتص رفان‬
‫ويتفاعالن‪ ،‬من خاللها‪ ،‬في ذلك الموقف بالذات‪.‬‬

‫فلنفترض تقابل شخصين في نادي وتصرف "س" تصر ًفا يُغضب "ص"‪ .‬وبذلك حكم "ص"‬
‫على "س" بأنه ال يرحم وعنيد ومتغطرس‪ .‬لو لم يحدث ه ذا الح ادث فإن ه لم يكن ليتص ور‬
‫منه ذلك أو لم يكن ليتصرف معه هكذا تصرف وربما قد تغير تصوره عن الشخص تماما‪.‬‬
‫وهك ذا عق د ت اجيوري وبي ترولو (‪" )1958‬خالل وج وده وس لوكه في الحال ة اإلدراكي ة‬
‫لآلخر‪ ،‬المالحظ قد يغير الخصائص اإلدراكية لصاحب الحالة الذي يح اول المالح ظ الحكم‬
‫عليها"‪ .‬فجوانب اإلدراك االجتماعي للـ"مالحظ" و"المالحظ عليه" مهمة‪.‬‬

‫حيث من المتوقع من كالهما التغيير في مسار تفاعل اإلدراك االجتم اعي حيث أنه ا ليس ت‬
‫جامدة فتصور الشخص يتغير من وقت آلخر وذلك بس بب ع دة عوام ل داخلي ة وخارجي ة‪.‬‬
‫دق ة اإلدراك االجتم اعي ض روري ألن ه من الص عب العم ل والحي اة مع ا ً إذا ك ان إدراك‬
‫االخرين غير دقيق‪.‬‬

‫يبدأ ك ل رد فع ل اجتم اعي م ع إدراك األف راد أو الجماع ات األخ رى‪ .‬ول ذلك ف إن مش كلة‬
‫اإلدراك هي في التفاعل االجتماعي أساسا‪ ،‬فعن دما تلتقي ش خص وتتتح دث مع ه في س وق‬
‫فهن اك إدراك وتفاع ل اجتم اعي‪ .‬كي ف يكس ب الن اس معرف ة وفهم اآلخ رين؟ من خالل‬
‫اإلدراك االجتماعي؛ فاإلدراك االجتماعي يعني تص ورات األف راد اآلخ رين والمجموع ات‬
‫واألشخاص في موقف اجتماعي أو في سياق اجتماعي لمعرفتهم وفهمهم‪ .‬يقول هايدر "إنها‬
‫الميل إلى رؤية األشخاص وليس المواقف أو سبب التصرف"‪.‬‬
‫الطريقة التي يستجيب فيها الش خص لتص رفات ش خص آخ ر يت أثر بكي ف ي درك أو يفس ر‬
‫س بب ه ذا الس لوك‪ .‬في النظ رة االجتماعي ة ت ولى أهمي ة كافي ة لس لوك اإلنس ان وآث اره‬
‫األشخاص الموجودين في البيئ ة وأهمي ة ض ئيلة ج ًدا ت ولى لس ياقها الظ رفي‪ .‬وبالت الي في‬
‫اإلدراك االجتم اعي يُعطي الف رد أو الش خص أهمي ة وك ل األح داث تب دو تحت س يطرة‬
‫الشخص نفسه‪ .‬وباختصار‪ ،‬فإن إدراك السلوك المتعل ق بأعض اء المجتم ع اآلخ رين يس مى‬
‫اإلدراك االجتماعي‪.‬‬

‫دقة اإلدراك االجتماعي‬

‫تسمى دقة اإلدراك االجتماعي حساسية اجتماعية والبصيرة االجتماعية والتع اطف‪ ،‬فعن دما‬
‫يصبح التفاعل االجتماعي غير دقيق فإن العمل والحياة م ًعا ستكون صعبة‪ ،‬لذا لكونه ناجح ا‬
‫في المجتمع ينبغي أن يكون اإلدراك االجتماعي للمرء دقيق‪ .‬فتشير الدراسات إلى أن ال ذين‬
‫يسعون إلى تقديم إدراك دقيق للسلوك االجتماعي أك ثر كف اءة من المجموع ات المكون ة من‬
‫األعضاء لديهم إدراك أقل دقة‪.‬‬

‫وبالمثل في مجموعة ص غيرة‪ ،‬ف إن اإلدراك ال دقيق للقائ د عن زمالئ ه في العم ل يزي د من‬
‫فاعلية الفريق‪ .‬ويعطي المجتمع قبول أكبر ألولئ ك ال ذين يتخ ذون تص ورات دقيق ة وفعال ة‬
‫لألف راد وس لوكهم في المجتم ع؛ فعن دما يتص ور ش خص تص ورً ا خاطئ ا عن الن اس ف إن‬
‫المجتمع غال ًب ا ال يتقبل ه‪ .‬وي أتي اإلدراك االجتم اعي من خالل دراس ة الس لوك االجتم اعي‬
‫والشخص ي‪ .‬وبحس ب ش تاينر‪ ،‬ف إن دق ة اإلدراك االجتم اعي مرتب ط بالس لوك االجتم اعي‬
‫الفعال‪.‬‬

‫فالكفاءة في‪ ‬السلوك‪ ‬بين األشخاص تساعد في المشاركة بفعالي ة أك بر في النش اط الجم اعي‬

‫والمناقشة الجماعية‪ .‬عندما ُت درك مزاي ا أعض اء الجماع ة ذات الص لة ألنش طة المجموع ة‬
‫بدقة فإنه بذلك فقط يؤدي اإلدراك االجتماعي الدقيق إلى زي ادة العالق ة الشخص ية والكف اءة‬
‫وفعالي ة المجموع ة‪ .‬إذا أدرك الط بيب الم ريض العقلي إدرا ًك ا غ ير دقي ق ف إن التش خيص‬
‫والعالج سيصبحان غير صحيحين‪ .‬ولكن عند القول في مستشفى أن تصور الطبيب عموم ا‬
‫أنه غير سعيد ويريد أن يترك العمل فإن هذه ليست وظيفة المستشفى‪.‬‬
 ‫العوامل المؤثرة على اإلدراك االجتماعي‬

‫ازا وخاطًئ ا بس بب المكان ة االجتماعي ة‬

‫ويصبح اإلدراك االجتماعي في بعض األحي ان منح ً‬
‫والمركز الرفيع في المجتمع والمسؤولية أعلى والثروة والطبقة العلي ا والوض ع االجتم اعي‬
‫االقتصادي المرتفع‪ .‬ويتأثر أي ً‬
‫ضا بالمزايا البدنية والجاذبية والسلطة والتعليم‪ ،‬إلخ‪.‬‬
‫األشخاص الجذابون ذوو المكانة العالية الذين يعملون في وظائف مهمة‪ ،‬يُنظر إليهم عموم ا‬
‫أنهم أك ثر مس ؤولية عن أعم الهم من األش خاص الغ ير فع الين ذوي الحال ة المتدني ة‪ ،‬تق دم‬
‫الدراسات دعمًا لوجهة النظر هذه‪.‬‬

‫وبالمثل‪ ،‬فإن الناس الذين يظن ون أنهم أقوي اء في التحكم في مص يرهم و تص رفاتهم ي رون‬
‫اآلخرين مسيطيرين على مصائرهم‪ .‬و من ناحي ة أخ رى‪ ،‬ف إن األش خاص ال ذين يش عرون‬
‫بقوة أقل أو ضعف يظنون أنه أحداث خارجية تتحكم باالخرين‪ .‬و بحسب مان‪" ،‬ف إن إدراك‬
‫العالق ة الس ببية االجتماعي ة يت أثر بتق ييم الض غوط الظرفي ة و حال ة الش خص و الحكم‬
‫الشخصي‪".‬‬

‫كل من الثقة والعالقة الشخصية واالرتب اط الوثي ق م ع الش خص ت ؤثر أيض ا على اإلدراك‬
‫االجتم اعي فينظ ر للغ ريب بنظ رة تختل ف عن الش خص المع روف‪ .‬في حين أن الثق ة و‬
‫العالقة الشخص ية الطيب ة ت ؤدي إلى التص ورات االجتماعي ة اإليجابي ة ف إن انع دام الثق ة و‬
‫الريبة والتحيز و‪ ‬التحامل‪ ‬تؤدي إلى اإلدراك االجتماعي السلبي‪.‬‬

‫كما ال يمكن التقلي ل دور الحاج ة والقيم ة‪ ‬والخ برة‪ ‬الس ابقة في اإلدراك االجتم اعي‪ .‬فتت أثر‬
‫مشاعر االمتنان بإدراك شخص‪" .‬س" الملزم ب"ص" دائما يدرك أن "ص" أفضل ش خص‬
‫مقارنة بغير الملزم‪ .‬وعالوة على ذلك يصبح اإلدراك أكثر إيجابية عندما ي درك أن الجمي ل‬
‫و الواجب متعمدا بدال من أن يك ون غ ير متعم د‪ .‬إدراك أن شخص ا م ا ق ام ب ه ش يئا عم دا‬
‫يتطور خالل مرحل ة الطفول ة المتوس طة‪ ،‬وق د وج د بياجي ه أن األطف ال دون س ن الس ابعة‬
‫يميلون إلى اعتب ار ه ذا العم ل ض ار أو خط ر من مق دار الض رر ال ذي تس بب به ا‪ ،‬ولكن‬
‫األطفال األكبر سنا يحكمون على مثل هذه التصرفات من الماضي و نية الشخص المسؤول‬
‫عن العمل‪ ,‬و حالة الشخص تؤثر على حكمهم‪ .‬عموم ا ينظ ر أن ل دى الش خص ذو المكان ة‬
‫العالية نوايا حسنة في كل ما يفعل من مقارنة بشخص له مكانة منخفضة‪.‬‬
‫إن إدراك النية في اإلدراك االجتماعي يلعب دورا رئيسيا بوصفها رد فعل واح د وتقييم ات‬
‫ذاتية وتتأثر بعمل آخر‪ .‬عندما يضاف حسن النية إلى عمل فرد فإن إدراك الش خص يص بح‬
‫إيجابيا وأما عن د إض افة ني ة س يئة ف إن إدراك الش خص يص بح س لبيا‪ .‬عن دما يك ون عم ل‬
‫وسلوك‪ .‬شخص يجعل من حياة شخص اخر صعبة ومؤلمة فإن شخص ما يحاول معرفة ما‬
‫إذا كان هذا السلوك عمدا أو سهوا أو بسبب الصدفة أو القدر وإدراك الش خص يتح دد وفق ا‬
‫لذلك‪ .‬وهكذا فإن سياق العمل يؤثر على إدراك نوايا الشخص‪ .‬عن دما ت درك أن أح دا يفع ل‬
‫شيئا جيدا بالنسبة لك دون الحص ول على أي مص لحة ولكن عفوي ا ومن الم ودة أو الس خاء‬
‫سينظر إليه على أنه مقبول جدا وسينهال المديح عليه‪ .‬نستطيع أن نع رف م ا إذا ك ان عم ل‬
‫الفرد متعمد أو عرضي بمعرفة أحد بمهارة وقدرة الشخص‪ .‬التبرير‪ ‬أيض ا ه و عام ل آخ ر‬
‫يؤثر على اإلدراك االجتماعي‪ .‬فتبرير التصرف االجتماعي يعتم د على الدرج ة ال تي يق ف‬
‫عليها التصرف‪ ،‬إذا كان التصرف ينتهك المعايير األخالقية أو ينحرف عن قواع د المع ايير‬
‫االجتماعية والعادات والتقاليد فإنه ال يق ف على أرض ية كافي ة ومن ثم فإن ه مض طر للقي ام‬
‫بتصرف سلبي بسبب دوافع معينة خارجة عن إرادته‪.‬‬

‫وهذا التصرف قد يُنظر إليه بشفقة وغالبًا ما يعفو عنه المدرك‪ .‬إذا لم يتوقف س ائق الحافل ة‬
‫بالقرب من محطة الحافالت ألنها مكتظة وال يوجد راكب يريد ال نزول هن اك فيُنظ ر عمل ه‬
‫بالتبرير على الرغم أنه ليس ق انوني‪ ،‬لكن في ح ال‪ ‬ع دم‪ ‬توق ف س ائق الحافل ة في المحط ة‬
‫تعسفيا بال أسباب واضحة فإن ذلك غير مبرر‪.‬‬

‫ومن هنا فإن ه يُنظ ر إلى نفس التص رف نظ رة مختل ف بحس ب األس باب ال تي في خلفيتن ا‪.‬‬
‫الشخص ذو المكانة العالية يسمح للمالحظ إدراك تصرفه ك إدراك اجتم اعي م برر تتعام ل‬
‫مع تأثير إدراك الشخص على التفاع ل البش ري والمح ددات االجتماعي ة إلدراك الش خص‪.‬‬
‫انها تتعامل على نطاق واسع م ع دور الحكم ال دقيق في التفاع ل اإلنس اني وإدارة االنطب اع‬
‫وتفسير العالقة السببية االجتماعية‪ .‬الغرض الرئيسي من اإلدراك االجتماعي معرفة الدوافع‬
‫و مواقف األشخاص اآلخ رين في التفاع ل االجتم اعي‪ ،‬كم ا يه دف إلى إس ناد مس توى من‬
‫المس ؤولية و التعم د و الت برير إلى تص رفاتهم ‪,‬من خالل عملي ة اإلس ناد تب ذل المح اوالت‬
‫لمعرفة سلوك شخص اخر و إقام ة مع نى ل ه‪ .‬عن دما ينظ ر للتص رفات أن تك ون من دون‬
‫نوايا وبسبب متطلبات ظرفية‪ ،‬تولى أهمية أقل للشخص وكما ه و مع روف أق ل ج دا ح ول‬
‫الشخص‪.‬‬

‫ومن الحقائق الثابتة أن حكم اآلخرين يتأثر بقوة من حيث قيمة وج اهتهم أو االنطب اع ال ذي‬
‫يقدمه المالحظ‪ .‬فبعض الناس يحاول أن يكون مؤثراً جدا باستخدام ع دة اس اليب‪ ،‬وفي مث ل‬
‫هذه الحاالت يصبح إدراك الشخص خاطئ بسبب خطأ في الحكم‪ .‬أختتم بياني عن األخط اء‬
‫في اإلدراك االجتم اعي حيث يق ول م ان‪" ،‬الخط أ في الحكم بس بب التعميم الخ اطئ من‬
‫معلومات محدودة أو غير دقيقة واالعتماد المفرط على اإلدراك ال ذاتي والمي ل للتأكي د على‬
‫دور الشخص في التص رف على حس اب المح ددات الظرفي ة‪ .‬يمكن أن ينظ ر إلى عملي ات‬
‫مختلفة من اإلدراك الشخصية‪ ،‬بما في ذلك إسناد السببية والتصنيف والتنميط واالنطباع ات‬
‫كجزء من التحرك‪ .‬العام لتبسيط وتكوين معنى من بيئة متغيرة جدا‪ ،‬وإعط اء بعض النظ ام‬
‫إلى العديد من التجارب واألحداث "‪.‬‬
‫وفي تعليقه على النظرة االجتماعية غاردنر ميرفي "‪ ،‬وفي ضوء عشرة اتجاهات قوي ة في‬
‫السنوات األخيرة لرفع مشكلة علم النفس االجتماعي من مستوى السلوك إلى مستوى الوعي‬
‫للواقع االجتماعي والحاج ة إلى نظري ة معقول ة لعملي ة اإلدراك االجتم اعي ال تي أص بحت‬
‫حتمية‪ " .‬وقد أنشأ علماء نفس الشخصية أن شخص ية الم رء تح دد إدراك ه‪ ،‬ونحن ال ننظ ر‬
‫للمحفزات كما هي ولكن كما نحن‪ .‬في ضوء ه ذه النت ائج لقيت مش كلة اإلدراك االجتم اعي‬
‫اهتماما إيجابيا من علماء النفس‪.‬‬

‫وف ًقا لكوبوسوامي فإن جل اإلدراك يعتمد على تفاعل ثالثة عوامل‬
‫(أ) التحفيز المنطقي‪.‬‬
‫(ب) حافز القوى الميدانية‬
‫(ج) كائنات القوى الميدانية‬
‫فإن القيمة االجتماعي ة للك ائن والحاج ة الفردي ة لك ائن بقيم ة اجتماعي ا ي ؤثران على إدراك‬
‫المرء‪ .‬وتسمى أيضا هذه العوامل التي تحدد اإلدراك االجتماعي المحددات السلوكية‪.‬‬

‫اإلطار المرجعي‬

‫يؤثر أيضا على اإلدراك وهو خلفية التحفيز الذي ي ؤثر في س لوك الم رء في تحف يز معين‪.‬‬
‫يبرز اإلطار المرجعي أهمية عامل نظام العالقات الوظيفية التي تؤثر على إدراكنا في وقت‬
‫معين‪.‬‬

‫وتعمل العوامل الخارجية والداخلية لإلدراك بطريقة مترابطة في وقت معين باعتباره إط ار‬
‫مرجعي للخبرة والسلوك في الس ؤال‪ .‬إدراك الجي د والس يء طوي ل القام ة وقص ير ونحي ل‬
‫وبدين ه و نس بي في اإلدراك‪ .‬تش ير دراس ة برون ر وروت ر لحجم النق ود إلى دور الحاج ة‬
‫وال دافع في تص ور إدراك المالح ظ‪ .‬في ه ذه الدراس ة‪ ،‬يمي ل األطف ال الفق راء للحكم على‬
‫القط ع النقدي ة لتك ون أك بر من أق راص له ا ذات الحجم‪ .‬وخلص ت الدراس ة إلى أن القيم ة‬
‫االجتماعية على للكائن وحاجة الفرد لها نفس التأثير على إدراك المرء‪.‬‬

‫نظرً ا ألن‪ ‬اإلدراك انتقائي‪ ‬وظيفي ا ف دور الحاج ة والقيم ة والتج ارب الس ابقة للمالح ظ على‬
‫المب دأ واض ح‪ .‬ون ادرا ج دا م ا تظه ر األم ور‪ .‬يتل ون إدراك الش خص باإلط ار الم رجعي‬
‫وعواطف ومزاج الشخص الذي ي درك‪ .‬يق ال أن ك ل الع الم المع رفي للش خص ال ذي لدي ه‬
‫حاج ة ملح ة لألمن س ُتنظم على أس اس مختل ف تمام ا عن الش خص ال ذي ال يس عى إلى‬
‫الطمأنينة‪ .‬ينظر العدوين إلى سلبيات بعضهما بينما ينظر األصدقاء إلى إيجابيات بعض هما‪.‬‬
‫مع الحفاظ على نفس التحفيز فإنه في حال تم تغيير األشخاص فاإلدراك أيضا يتغ ير‪ .‬فنفس‬
‫الشخصين اللذين كانا أصدقاء في الماضي ويمتدحا بعضهما أصبحا يريان السلبيات في ك ل‬
‫منهما عندما أصبحوا األعداء‪ ،‬ويحدث ه ذا في األش خاص من مختل ف األح زاب السياس ية‬
‫الذي يتغيرحزبهم وقت االنتخابات لعدم الحصول على التذاكر‪.‬‬
‫حالما يصبح‪ ‬أفضل األصدقاء‪ ‬ألد األعداء عند عدم الوفاء باحتياجاتهم الشخص ية والمص الح‬
‫الخاصة وحتى تغير اإلطار المرجعي‪ ،‬ولذلك يق ول ش ريف وكانتري ل " يس تخدم مص طلح‬
‫اإلطار المرجعي ببساطة للداللة العوامل الوظيفية ذات الصلة التي تعمل في الوقت ال راهن‬
‫لتحديد ظواهر النفسية معينة مثل إدراك الحكم والوجدان‪".‬‬

‫استخدم ش ريف مص طلح "مرس ى" لش رح مفه وم اإلط ار الم رجعي‪ ،‬فالمرس ى هي نقط ة‬
‫مرجعية عظيمة حيث يعطي أهمية لإلدراك وهو المعيار الذي يؤثر على ما يدرك ه الم رء‪.‬‬
‫وقد يكون ذلك راجعا إلى عوامل خارجية وداخلية أو بسبب العوامل المشتقة اجتماعيا‪ .‬وق د‬
‫يعاد تنظيم اإلدراك برمته وفقا للعوامل الشخصية والوظيفية واالجتماعية‪ .‬قد تنظم العوام ل‬
‫المشتقة اجتماعيا مثل عادات الجماعة وضغوطها إدراك المرء‪ .‬وتعب يرات الوج ه ق د ت ؤثر‬
‫أيض ا على اإلدراك االجتم اعي‪ ،‬وق د ق دم جيتس إف ادة على النم و اإلدراك االجتم اعي‬
‫باستخدام صور فوتوغرافية لتعبيرات الوجه‪.‬‬

‫وأخ يرا ق د يك ون اإلدراك االجتم اعي ذا ص لة بالطريق ة ال تي ي درك الم رء فيه ا األف راد‬
‫عضوا في مجموعات‪ .‬في الهند وفي أماكن أخرى يُدرك وضع الناس من مالبسهم‬ ‫ً‬ ‫باعتباره‬
‫ألن الناس من مختلف أوضاعهم يستخدمون أنواع مختلفة من اللباس‪ .‬حيث يرتدي منسوبي‬
‫الجيش والبحرية والشرطة وقسم البريد في السكك الحديدية وحتى األطباء الزي ال ذي يمكن‬
‫للم رء أن ي درك ف ورً ا وض عهم ال وظيفي‪ .‬في الجيش‪ ،‬والق وات البحري ة‪ ،‬الق وات الجوي ة‬
‫والشرطة العاملين في أوضاع مختلفة يستخدمون أنواع مختلفة من الثياب وشارات مختلف ة‪.‬‬
‫أصبح اإلدراك االجتماعي شديد التعقير بسبب تأثير العوامل المختلفة عليه‪.‬‬