Professional Documents
Culture Documents
Nhom 51 MKT Dich Vu Hk2 Tieu Luan Cuoi Ky
Nhom 51 MKT Dich Vu Hk2 Tieu Luan Cuoi Ky
MỞ ĐẦU............................................................................................................................ 6
CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP.....................................7
1.1 Sơ lược về doanh nghiệp.........................................................................................7
1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp...............................................................................7
1.1.2 Thông tin công ty...............................................................................................7
1.1.3 Ý nghĩa logo Bamboo Airways.........................................................................7
1.2 Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh của công ty Bamboo Airways.......8
1.3 Mục tiêu, định hướng phát triển của công ty........................................................9
CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANNGHIỆP
BAMBOO AIRWAYS.....................................................................................................11
2.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, định vị sản phẩm của doanh nghiệp
2.1.1 Thị trường mục tiêu........................................................................................11
2.1.2 Khách hàng mục tiêu.......................................................................................11
2.1.3 Định vị sản phẩm của doanh nghiệp..............................................................11
2.2 Chiến lược về sản phẩm........................................................................................12
2.3 Chiến lược về giá....................................................................................................18
2.4 Chiến lược phân phối............................................................................................21
2.5 Chiến lược xúc tiến................................................................................................22
2.6 Yếu tố con người....................................................................................................25
2.7 Quy trình cung cấp dịch vụ...................................................................................26
2.8 Cơ sở vật chất........................................................................................................27
CHƯƠNG 3 NHẬN XÉT VỀ CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐƯỢC THỰC
HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP........................................................................................29
3.1. Kết quả đạt được..................................................................................................29
3.2 Hạn chế................................................................................................................... 30
3.3 Rút ra bài học kinh nghiệm qua tìm hiểu công ty...............................................31
KẾT LUẬN..................................................................................................................... 32
TÀI LIỆU THAM KHẢO..............................................................................................33
Brian Tracy đã từng nói rằng: “Tài sản lớn nhất của bạn là khả năng kiếm tiền. Tài
nguyên lớn nhất của bạn là thời gian”. Quả thực, thời gian đối với mỗi chúng ta có ý
nghĩa vô cùng quan trọng đặc biệt là trong tình huống xã hội ngày càng phát triển, mức
sống của người dân ngày càng cao, nhịp sống của con người cũng tăng nhanh hiện nay.
Việc phương tiện đi lại như máy bay mở đường cho sự phát triển của xã hội đi lên, từ việc
vận chuyển, du lịch từ nơi xa hàng ngàn km giờ đây trong vòng vài tiếng đồng hồ đã có
thể đến được điểm mong muốn với giá đi lại tốt hơn trước đây rất nhiều.
Hiện nay, tại Việt Nam đã xuất hiện nhiều hãng máy bay, từ đó đã nổ ra cuộc cạnh tranh
vô cùng khắc nghiệt của những ông lớn là Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific
Airlines, Bamboo Airways. Qua việc tìm hiểu và nghiên cứu, nhóm em quyết định chọn
đề tài “ Nghiên cứu hoạt động marketing của doanh nghiệp Bamboo Airways”.
Bamboo Airways là một hãng hàng không Việt Nam thuộc Tập đoàn FLC, có trụ sở tại Hà
Nội. Công ty có vốn điều lệ ban đầu 700 tỷ đồng, sau đó FLC Group đã tăng vốn điều lệ
lên thành 7000 tỷ đồng vào tháng 5 năm 2020. Bamboo Airways sẽ bắt đầu có các chuyến
bay đầu tiên vào ngày 16/01/2019. Bamboo Airways sẽ phục vụ các tuyến bay nội địa kết
nối với các địa phương có các khu nghỉ mát của FLC cũng như các tuyến bay quốc tế.
Hãng đặt ra mục tiêu là hãng hàng không 5 sao đầu tiên tại Việt Nam theo tiêu chuẩn
Skytrax.
Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 22, Tòa nhà Bamboo Airways Tower, 265 Cầu Giấy,
Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Vị trí: Bamboo Airways bắt đầu khai thác các chuyến bay thương mại đầu tiên từ
16/01/2019 với các tuyến bay với các điểm đến sau: Hà Nội, Đồng Hới, Qui Nhơn, Nha
Trang và Phú Quốc, TP. Hồ Chí Minh, Buôn Ma Thuột. Tuyến bay tiếp theo từ Vân Đồn
từ 2/2/2019 và Vinh từ 23/2/2019.
- Bộ nhận diện thương hiệu của Bamboo Airways ứng dụng những màu sắc chủ đạo chính
gồm: Mùa xanh lá tượng tưng cho cây tre – biểu tượng cho sức sống và văn hóa Việt.
Màu xanh dương tượng trưng cho bầu trời và mặt biển, thể hiện khao khát cất cánh vươn
xa tới những chân trời mới.
- Cảm hứng của chúng tôi khi thực hiện dự án này bắt nguồn từ vẻ đẹp tuyệt vời của Việt
Nam và những phẩm chất độc đáo của cây tre. Sử dụng hình ảnh cây tre trong bộ nhận
diện thương hiệu là một ý tưởng táo bạo và hiện đại. Với bộ nhận diện thương hiệu này,
chúng tôi muốn tại nên những cảm xúc đặt biệt cho khách du lịch không chỉ ở Việt Nam
mà còn khắp nơi trên thế giới khi đến khám phá mảnh đất và con người Việt Nam.
1.2 Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh của công ty Bamboo Airways.
Bamboo Airways làm về lĩnh vực hàng không. Trong đó bao gồm cung cấp những
chuyến bay nội địa và quốc tế, cùng với đó là các dịch vụ đi kèm nhằm đem lại trải
nghiệm tốt nhất khi di chuyển bằng đường hàng không cho khách hàng.
Các sản phẩm kinh doanh của Bamboo Airways là vé máy bay được chia thành các hạng
khác nhau :
- Để có thể cung cấp cho hành khách những trải nghiệm mới, đặc biệt là trải nghiệm dịch
vụ chất lượng định hướng 5 sao, hệ thống giải trí trên không của Bamboo Airways sẽ
giúp hành khách cảm thấy thoải mái nhất trong suốt cuộc hành trình bay.
- Về nội thất máy bay, với hàng ngàn chi tiết nhỏ được tổng hòa lại trên tàu bay của
Bamboo Airways, chúng tôi tin rằng mọi yếu tố trong nội thất đều có thể mang lại sự
khác biệt cho hành khách. Từ khâu lựa chọn về màu sắc, loại ghế, chất vải, loại da cho
đến không gian thiết kế trên khoang hành khách và cách thức sắp xếp các hạng ghế… đều
thể hiện nỗ lực phục vụ và tạo nên cảm giác thoải mái, tiện nghi nhất cho khách hàng.
- Bamboo Airways mong muốn mang tới những trải nghiệm hơn cả mong đợi dành cho
khách hàng, trở thành hãng hàng không định hướng chất lượng dịch vụ 5 sao đầu tiên tại
Việt Nam có khoang hạng nhất và tiến đến vị trí dẫn đầu ngành hàng không châu Á trong
chặng đường sắp tới.
10
2.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, định vị sản phẩm của doanh nghiệp
- Bamboo Airways chọn chiến lược thị trường ngách, tập trung vào hai yếu tố: Đúng giờ,
bay an toàn, chất lượng 5 sao và giá trị gia tăng phong phú.
- Tập trung vào các thị trường ngách, kết nối và phát triển kinh tế khu vực là một trong
những chiến lược dài hạn của Bamboo Airways. Chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi đang tạo
ra nhiều nhu cầu hơn cho chính mình khi chúng tôi lấp đầy những lĩnh vực mà các hãng
hàng không truyền thống không có và những lĩnh vực mà các hãng hàng không giá rẻ
không quan tâm.
- Với chiến lược tập trung vào các thị trường ngách, chưa được khai thác, có tiềm năng to
lớn nhưng vẫn còn bỏ ngỏ, mục tiêu của chúng tôi là cung cấp khả năng tiếp cận các dịch
vụ hàng không cao cấp, giá cả phải chăng. Chẳng hạn, chặng bay Hà Nội-Quy Nhơn hiện
đang đắt hơn chặng bay Hà Nội-TP.HCM, hạn chế cơ hội đi máy bay của người dân.
- Tập khách hàng chính của Bamboo Airways được xác định rõ ràng. Những khách hàng
mua vé không chỉ để bay mà còn để xem giá trị gia tăng. Hành khách coi trọng chuyến
bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ chuyến bay chứ không chỉ là giá vé rẻ nhất.
Bamboo Airways được định vị là hãng hàng không lai đầu tiên tại Việt Nam, kết hợp
giữa hãng hàng không truyền thống và hàng không giá rẻ. Đây không phải là hình thức
mới đối với các nước phát triển, nhưng ở một thị trường chỉ có 3 hãng hàng không, đó là
một điểm uốn lớn. Logo của công ty xuất hiện trong bão với hình ảnh cây tre kiêu hãnh,
11
- Tính đến thời điểm này thì Bamboo airway có tổng cộng hơn 30 đường bay nội địa và
quốc tế khai thác điểm nối các thành phố lớn với các điểm đến du lịch trong Việt Nam và
giữa Việt Nam với quốc tế.Bamboo airways. Hiện tại có 4 loại sản phẩm dịch vụ đó là:
Trong đó:
Bamboo Economy:
Hạng vé Bamboo Economy này xuất phát từ thực tế những chuyến bay ngắn, Bamboo
Eco sẽ tiết kiệm khoản chi phí dành cho hành khách vì đây là loại rẻ nhất mà hãng
12
Có 4 nhóm giá vé thích hợp với chi phí để khách hàng lựa chọn Economy bao gồm:
Economy Saver Max, Economy Saver, Economy Smart và Economy Flex
+ Economy Saver Max cho phép bạn bay chỉ với 7kg hành lý xách tay và xuất ăn giúp
bạn đi nhanh về sớm gọn gàng.
+ Economy Saver tặng bạn thêm các tiện ích lớn hơn là: đổi vé, đổi tên và thêm cả hành
lý ký gửi và được tích điểm Bamboo Club 0.20
.+ Economy Smart gia tăng thêm quyền lợi hơn nữa là hoàn vé và tích điểm Bamboo
Club 0.50
+ Economy Flex tăng thêm tiện ích ghế ngồi và tích điểm Bamboo Club 1.00
Hành khách mua vé máy bay Bamboo Airways giá rẻ hạng phổ thông sẽ được hưởng ưu
đãi miễn phí 7kg hành lý xách tay và 20kg ký gửi, cũng như được phục vụ 1 suất ăn, đồ
uống miễn phí trong quá trình bay. Máy bay có tổng cộng 220 chỗ ngồi và chiều dài tiêu
chuẩn là 44.51m. Loại máy bay này có thiết kế Cabin hiện đại, có gắn bộ lọc không khí
và chuyển đổi giúp hạn chế những mùi hôi khó chịu và cabin của Bamboo cũng có diện
tích rất rộng rãi tạo cho khách hàng môt cảm giác thoải mái tối đa trong suốt chuyến bay.
Ghế ngồi được nâng cấp không chỉ về mặt kích thước mà cả chất liệu, đem đến cho hành
khách trải nghiệm dễ chịu nhất. Ngoài ra, lối thoát hiểm cũng đã trở nên rộng rãi hơn
trước, lối đi chung thuận tiện, di chuyển dễ dàng.
Bamboo Premium:
Vào tháng 11 năm 2022, Bamboo Airways đưa vào khai thác khoang Bamboo Phổ thông
đặc biệt (Bamboo Premium). Với mức giá hợp lý cùng các điều kiện đi kèm (tùy đường
bay khách hàng lựa chọn) như: bao gồm 7kg hành lý xách tay và 30-45kg hành lý ký gửi,
linh hoạt đổi tên hành khách, đổi hành trình bay, hoàn vé…, đây là lựa chọn mới và tốt
13
Hạng vé phổ thông đặc biệt (Bamboo Premium) cũng tương tự như hạng vé phổ thông
(Bamboo Economy) nhưng hạng vé này thì được thiết kế những tiện ích giải trí phong
phú hơn. Tuy có mức giá vé khá rẻ, hợp lý nhưng chất lượng dịch vụ ở hạng vé này chắc
chắn có thể khiến tất cả hành khách phải hài lòng. Và đặc biệt hơn nữa đó là những món
ăn phục vụ ở khoang ghế này đều được chế biến bởi chính đầu bếp dày dặn kinh nghiệm,
đảm bảo những bữa ăn ngon, vệ sinh hoàn hảo nhất.
Hạng vé này được chia thành 2 loại là Premium Smart và Premium Flex
+ Premium Smart bao gồm các tiện ích như: Tiện ích ghế ngồi, hoàn vé, đổi vé, đổi tên,
hành lý ký gửi, hành lý xách tay, suất ăn, và Premium Smart sẽ tích điểm Bamboo Club
1.25
+ Premium Flex cũng bao gồm những tiện ích giống với Premium Smart, Premium Flex
tặng bạn quyền ưu tiên được làm thủ tục nhanh chóng để thoát khỏi những đợi chờ, xếp
hàng dài làm thủ tục mệt mỏi.
Bamboo Business
Business không chỉ là một tấm thẻ bay thương gia đồng giá cực hot cho đường bay nội
địa của Bamboo Airways, mà còn là tấm thẻ khẳng định đẳng cấp, sự sang trọng và thông
thái của người sở hữu.
Business cũng là tấm thẻ mang đến món quà vô giá cho người thân, bạn bè và đối tác của
bạn, hoặc thậm chí có thể trở thành món quà ghi nhận những đóng góp lớn của các thành
viên/nhân viên trong công ty bạn.
Nếu như hành khách đặt hạng ghế này thì sẽ được trải nghiệm ghế ngồi thiết kế riêng theo
tiêu chuẩn đặc biệt đó có thể ngã ra sau 180 độ tạo thành một chiếc giường với chế độ
massage giúp hành khách thư giãn, ghế của mỗi hành khách thì có diện tích rộng rãi và
êm ái làm cho hành khách thoải mái tối đa trong những chuyến bay dài kèm theo đó
lànhững tiện ích tiện lợi cho khách hàng của vé hạng thương gia này. Và khi đặt vé máy
14
+ Business Smart mang đến cho bạn các tiện ích gồm: Phòng chờ thương gia, ưu tiên làm
thủ tục, tiện ích ghế ngồi, hoàn vé, đổi vé, đổi tên, hành lý ký gửi, hành lý xách tay, suất
ăn, tích điểm Bamboo Club 1.75
+ Business Flex đã bao gồm tất cả các tiện ích của Business Smart, chỉ riêng tích điểm
Bamboo Club là 2.00
Bamboo First:
Loại vé Bamboo First Class còn gọi là khoang hạng nhất của Bamboo Airways sẽ chuyên
để phục vụ những chuyến bay đi quốc tế. Vé máy bay hạng nhất có giá rất cao, Vé máy
bay hạng Nhất dược bố trí khoang riêng để mang lại không gian riêng tư, kèm theo đó là
những dịch vụ giải trí rất phong phú.
Đối với những hành khách đi khoang hạng Nhất sẽ được miễn phí 2 kiện hành lý xách tay
với tổng cân nặng 14kg, hành lý ký gửi tăng lên 40kg. những suất ăn miễn phí do các đầu
bếp 5 sao chế biến, có phòng chờ VIP tại sân bay, hành khách ở khoang hạng nhất được
ưu tiên check- in và lên tàu không phải tốn thời gian, có khoang ghế riêng rộng rãi, ghế
được thiết kế riêng cho hạng nhất và đặc biệt nhất là có dịch vụ đưa đón khách hàng tận
nhà.
15
Bamboo Airways có một hướng đi được xem là vô cùng khác biệt chính là giảm giá
không phải tất cả. Nhưng mà nếu có thể so về giá thì giá vé của Vietnam Airlines vẫn
cao hơn so với Bamboo Airways
Giá vé của hãng hàng không Vietnam Airlines cho trẻ em: từ 2 đến dưới 12 tuổi: tính
90% (chặng nội địa) và 75% (chặng quốc tế) giá vé người lớn. Dưới 2 tuổi được tính 10%
giá vé người lớn.
Giá vé của hãng hàng không Bamboo Airways cho trẻ em: từ 2 đến dưới 12 tuổi tính
75% giá vé người lớn (chặng nội địa và chặng quốc tế). Dưới 2 tuổi: chỉ thanh toán
phí dịch vụ 100.000Đ/bé/chặng chưa tính thuế.
Nếu như Vietnam Airlines, Vietjet Air hay Jetstar Pacific đồng loạt mở bán các chương
trình khuyến mãi vé máy bay giá rẻ chỉ từ 0VNĐ, 1.600VNĐ, 1.800VNĐ,... Thì Bamboo
Airways lại song hành, kết hợp khuyến mãi giảm giá vé cũng như phát triển các combo
nghỉ dưỡng sang trọng.
Một số ưu đãi vé máy bay không thể bỏ qua của hãng phải kể đến: Thứ 4 bay Bamboo vô
tư, mua 1 tặng 1, thẻ bay không giới hạn, Bên cạnh đó các combo vé máy bay + phòng
khách sạn FLC cũng đem đến cho khách hàng trải nghiệm đẳng cấp cùng chất lượng phục
vụ vượt trội như: Dọn nhà ra biển Thuê trọn villa cả tháng tiết kiệm tới 80%, "Home
away from home" - Combo nghỉ dưỡng an toàn chỉ từ 1.690.000VNĐ, Tất cả những ưu
đãi trên đều được chú trọng xây dựng chất lượng và sự tiện lợi cho khách hàng. Nêu cao
chiến lược cạnh tranh giảm giá không phải tất cả của Tre Việt.
- Coi trọng công việc bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ bay:
Bay đúng giờ là một chìa khóa quan trọng giúp cho Bamboo Airways chiếm được vị thế
trong ngành hàng không, đồng thời được đông đảo khách hàng lựa chọn và tin cậy.
Bamboo Airways bay tư nhân từ khi cất cánh đến thời điểm hiện tại liên tục dẫn đầu tỉ lệ
toàn ngành hàng không, tỉ lệ đúng giờ bay của Bamboo Airways hiện nay trung bình
98,7%.
16
Nửa đầu năm 2019, tỷ lệ đúng giờ của Bamboo là 94,5%, cao hơn so với trung bình toàn
ngành là 83%.
Nửa cuối năm 2019, tỷ lệ đúng giờ của Bamboo đạt 95,2%, cao hơn so với trung bình
toàn ngành là 86,3%. Đến nửa đầu năm 2020, tỷ lệ đúng giờ của Bamboo đạt 98,7%, cao
hơn so với trung bình toàn ngành là 96,4%.
Mặc dù sinh sau đẻ muộn so với các hãng hàng không như Vietnam Airlines, VASCO,…
nhưng Bamboo Airways đã chúng minh mình là một hãng hàng không cách làm việc,
dịch vụ một cách chuyên nghiệp như trên. Đối với sự đúng giờ là một sự lựa chọn đúng
đắn và tốt nhất của Bamboo Airways của những khách hàng đi công tác thì đây là lựa
chọn hàng đầu của họ.
Giữa đại dịch covid 19 đã tác động nặng nề đến thị trường hàng không trong nước lẫn
quốc tế, hãng hàng không Bamboo Airways đã nhanh chống ứng biến với việc điều chỉnh
17
Nắm bắt được tình hình đại dịch và tâm lý của khách hàng thì Bamboo Airway đã đa
dạng hóa sản phẩm, đưa ra nhiều dịch vụ và ưu đãi mới cho khách hàng. Ví dụ như, mua
một vé máy bay được tặng 2 vế bên cạnh, các dòng thẻ bay đa nghiệm. Bamboo Airways
công bố chính sách hỗ trợ khách hàng, có nghĩ là hỗ trợ toàn diện hoàn vé, thay đổi giờ
bay miễn phí…
18
19
Bamboo đã sử dụng rất đa dạng các kênh phân phối của mình như: các cơ sở đại lý phòng
vé, bán trực tiếp tại các sân bay, kênh bán hàng online, hợp tác với các đại lý phòng vé
khác về cả online và offline. Không chỉ có những kênh phân phối tại Việt Nam mà hãng
còn có tại nước ngoài
21
Quyết định này của FLC xuất phát từ nhận thức và phân tích tình hình thực tế, trong quá
trình triển khai và phát triển 6 quần thể nghỉ dưỡng trên cả nước. Họ nhận thức được tiềm
năng rất lớn về nhu cầu du lịch của du khách trong và ngoài nước đến các điểm du lịch tại
Việt Nam, trong đó có các tỉnh có dự án quần thể du lịch sinh thái FLC.
Điều khác biệt của hãng hàng không Tre Việt đó là thay vì tập trung vào các thành phố
lớn vốn có cơ sở hạ tầng hàng không đã trong tình trạng quá tải, Bamboo Airways lại tập
trung vào các tuyến bay thẳng từ quốc tế tới các điểm du lịch Việt Nam, bao gồm các địa
phương có dự án của FLC, như Quy Nhơn, Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Phú
Quốc, Nha Trang... Tức là, Bamboo Airways khi ra đời sẽ ưu tiên vào việc đưa du khách
quốc tế tới thẳng các điểm du lịch nhiều tiềm năng của Việt Nam, nhằm tiết kiệm thời
gian và công sức di chuyển của du khách, tránh cho họ phải đi qua các điểm trung chuyền
không cần thiết.
*Bên cạch các chiến lược xúc tiến Bamboo đã sử dụng các phương thức truyền
thông quảng bá để đưa các thông tin đến khách hàng như:
22
=> TVC mới chỉ hướng tới việc giới thiệu Bamboo tới công chúng, chưa làm nổi bật
được điểm mạnh của hãng. Bên cạnh đó, việc sản xuất các video vẫn còn chưa được chú
trọng làm mạnh trong bối cảnh thời đại công nghệ 4.0, hai đối thủ là Việt Nam Airline và
Vietjet Air đang nỗ lực triển khai các hình thức quảng cáo TVC và có được hiệu quả.
Khách hàng của Bamboo Airways có thể nhận được những gói ưu đãi đặc biệt khi chơi
golf và nghỉ dưỡng tại quần thể FLC. Ngược lại, lượng khách đông đảo tại các quần thể
FLC cũng sẽ có những quyền lợi lớn về chi phí khi chọn di chuyển bằng Bamboo
- Phương tiện truyền thông: youtube, facebook, đài truyền hình, tham gia các chương
trình truyền hình.
- Đặt biển quảng cáo; dán quảng cáo trên xe bus, taxi...
23
- Tặng vé bay miễn phí cho người đi cứu trợ ở miền Trung, vận chuyển miễn phí hàng
cứu trợ đến miền Trung...
24
Ngoài các tiêu chí như bằng cấp hay trình độ, cái mà hãng cũng quan tâm chính là lòng
hiếu khách của nhân viên đối với khách hàng của họ. “Mỗi hành động của từng con người
Bamboo Airways đều nhắm tới việc tối đa hóa chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách
hàng. Với Bamboo Airways, sự hiếu khách là then chốt phát triển”, Ông Trương Phương
Thành Phó Tổng giám đốc tại Bamboo Airways nói.
+ Ưu đãi:
Công ty tận dụng lợi thế cộng ty mẹ là FLC để kết hợp với các khu nghỉ dưỡng thương
hiệu FLC, tạo ra gói trọn bộ du lịch nghỉ dưỡng thuận tiện cho khách hàng không cần
phải đặt liên tục các loại vé khác nhau. Sau thời kì Covid 19, hãng đã triển khai những
hình thức ưu đãi nhằm góp phần “phá băng” cho ngành du lịch như: Dòng thẻ bay đa
nhiệm Bamboo Pass ra đời đáp ứng mong muốn mới về những hành trình kinh tế hơn,
linh hoạt lịch trình hơn. 4 gói thẻ bay của Bamboo Pass với các chức năng đa dạng, phù
hợp nhu cầu đặc thù của từng nhóm khách hàng. Thay vì 3 hạng vé truyền thống, một bộ
quyền lợi nhóm giá khách hàng mới (branded fares) bao gồm 8 nhóm quyền lợi được
Bamboo Airways triển khai. Cơ cấu vé được phân mảnh hơn, đem lại lựa chọn đa dạng,
linh hoạt và kinh tế hơn cho hành khách trong giai đoạn nhạy cảm về tài chính.
25
Mức giá vé khá rẻ nhưng chất lượng dịch vụ có thể khiến tất cả khách hàng phải hài lòng
Boeing 787-9 Dreamliner – mẫu tàu bay có hiệu suất hoạt động vượt trội và tính kinh tế
cao. Bên cạnh đó, dòng Dreamliner có nội thất sang trọng, tiện nghi chuẩn quốc tế, góp
phần giúp Bamboo Airways trở thành hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam mang tới
trải nghiệm khoang ghế Hạng nhất.
Airbus A321Neo
Dòng A321NEO được mua mới để cung cấp các dịch vụ bay chặng ngắn một cách hiệu
quả, phù hợp vàtiện nghi nhất, góp phần thúc đẩy sự phát triển của thị trường nghỉ dưỡng
tại Việt Nam. Vị thế của dòng A321NEO trong phân khúc thị trường bay tầm trung được
nâng cao nhờ hiệu năng được tối ưu hóa và khả năng tiết kiệm nhiên liệu lý tưởng
Airbus A320Neo
Kế thừa những đặc tính từ dòng máy bay A320 family, phiên bản Airbus A320neo được
trang bị động cơ đời mới Leap-1A từ CFM, cho phép giảm tới 15% lượng nhiên liệu tiêu
thụ.
Embraer E190
27
Hãng hiện có hơn 300 phi công đang làm việc và gần 80% trong số đó là phi công nước
ngoài đến từ khắp các quốc gia trên thế giới.Ngoài nguồn nhân lực có kinh nghiệm hàng
không, Bamboo Airways còn tuyển dụng đầu vào từ các trường đại học, cao đẳng, các cơ
sở đào tạo chuyên ngành hàng không khác trong và ngoài nước. Một ưu thế vượt trội của
Bamboo Airways là sự kết hợp chặt chẽ với hệ sinh thái du lịch mà FLC Group đang sở
hữu. Bamboo Airways tin tưởng, việc tối ưu hóa quyền lợi cho hành khách thông qua chất
lượng phục vụ chu đáo, thông qua giá thành cạnh tranh cùng chuỗi dịch vụ đa dạng, sẽ
mang đến nhiều hơn những trải nghiệm đáng nhớ.
28
Chiến lược bay đúng giờ của Bamboo Airways, đã được hiệp hội vận tải hàng không
quốc tế (IATA) đã trao chứng nhận đánh giá an toàn khai thác IOSA – một trong những
chứng chỉ quan trong về an toàn hàng không cho Bamboo Airways.
Các chiến lượt của bamboo airways áp dụng rất thành công cho doanh nghiệp của mình,
chiến lược thị trường ngách hiệu quả là một trong các chiến lược thông minh và hiệu quả
của doanh nghiệp nhờ chiến lược này mà sau 2 năm bamboo đã thành công vận chuyển 5
triệu lượt khách hàng.
Hãng hành không ra đời với sự canh tranh khốc liệt, bamboo đã phải đối mặt với nhiều
sự khó khan gian nan với suy nghĩ rằng “ bay được trong bao lâu”. Tuy vậy ông Trịnh
Văn Quyết tận dụng lợi thế của bản thân là khách hàng để trải nghiệm của nhiều hãng
hành không khác nhau trong nước và quốc tế. sau đó ông đã chọn chiến lược thị trường
ngách trọng tâm đánh vào các yếu tố: bay đúng giờ, an toàn và chất lượng 5 sao giàu giá
trị gia tăng. Ngoài ra bamboo kết hợp mô hình hàng không và du lịch tập chung khai thác
những sân bay chưa hoạt động hết công suất đã làm bamboo airway gạt hái được nhiều
thành công.
Bamboo còn có chính sách hỗ trợ hàng linh hoạt vì nắm bắt tâm lý khách hàng giữa mùa
dịch, bamboo airways đa dạng hóa sản phẩm, đưa ra nhiều dịch vụ và ưu đãi mới cho
khách hàng, chẳng hạng như mua một vé được 2 vé sản phẩm bên cạnh. Bên cạnh đó
bamboo còn công bố linh hoạt các chính sách hỗ trợ khách hàng. Nghĩa là hỗ trợ toàn
diện cho khách hàng như hoàn vé miễn phí cho vé đén/đi Đà Nẵng miễn phí thay đổi giờ
bay/ hành trình bay không giới hạn số giờ đổi , sẵn sang nguồn lực cho đường bay quốc
29
30
3.3 Rút ra bài học kinh nghiệm qua tìm hiểu công ty
Sự phát triển đáng nể của Bamboo Airways, từ một công ty về hàng không còn trẻ nhưng
không hề “non” là thành quả từ việc học hỏi những thất bại của các hãng hàng không
khác từng mắc phải. Những chính sách nhanh, linh hoạt trong những hoàn cảnh khó khăn
như đại dịch Covid 19. Và cuối cùng nhưng không kém quan trọng là định hướng đặt
khách hàng làm trọng tâm, thể hiện được sự hiếu khách để mỗi chuyến bay đều ứng với
khẩu hiệu Hơn cả một chuyến bay. Đó là những điều có thể rút ra được từ hãng hàng
không Bamboo Airways.
31
32
https://www.bambooairways.com/vn-vi/ve-chung-toi/
https://vi.wikipedia.org/wiki/Bamboo_Airways
https://tharong.com/chien-luoc-marketing-cua-bamboo-airway
https://www.vietnamplus.vn/bamboo-airways-su-dung-cong-nghe-marketing-cua-
insider/690696.vnp
https://quyetthang.net/chien-luoc-marketing-hang-khong
https://theleader.vn/marketing-cham-cam-xuc-o-bamboo-airways-1638434148043.htm
https://marketingai.vn/bamboo-airways-ngoi-sao-moi-cua-nganh-hang-khong-viet-nam/
https://e-magazine.asiamedia.vn/2021/05/quang-cao-tren-bamboo-airways/
https://ooc.vn/bamboo-airway-canh-tranh/
33