Tạo hành trình người dùng cho một

dịch vụ / sản phẩm số sẽ đạt được

một mục tiêu môi trường
 Bạn đã học được
[Insert image] cách thiết kế có thể
có hiệu quả hơn
Bây giờ hãy học cách
dẫn dắt quá trình Website
thiết kế bền vững
 Và cách tiếp sức cho
các lựa chọn bền
[Insert image] vững của người
dùng và khách hàng
của bạn
Quá trình thiết kế và các tác động của nó

“Kim cương kép” thể hiện quá trình khám phá vấn đề rộng và sâu hơn (tư duy
phân nhánh) và sau đó thực hiện hành động có chủ đích (tư duy hội tụ).
 Quá trình thiết kế và các tác động của nó

Hãy lấy ví dụ một cửa hàng kinh doanh trực tuyến. Mỗi quyết định thiết kế có thể được
đánh giá dưới góc nhìn về tác động môi trường: sử dụng hình ảnh nào, phân loại các sản
phẩm để trình hiện như thế nào, điều gì được chọn làm trung tâm sự chú ý, khách hàng
dễ dàng mua nhiều hơn họ cần hay có thể ra quyết định có ý thức hơn, gợi ý thêm sản
phẩm và đưa ra phương án giao hàng như thế nào. Đây không còn chỉ là quyết định kinh
doanh nữa, nhất là đối với các doanh nghiệp quan tâm đến xếp hạng ESG (Môi trường,
Xã hội và Quản trị) và trách nhiệm của mình đối với càng nhiều khách hàng có nhận thức
hơn.
Hình dung người nào đó ghé thăm trang web
của bạn hoặc công ty bạn

Hành động và thói quen “thực tế” nào bạn có

thể khuyến khích người đó thông qua sản
phẩm hoặc dịch vụ của mình?
 Quá trình thiết kế và các tác động của nó

Người ta thường nói rằng khoảng 80% tác động sinh thái của một sản
phẩm đã được chốt trong giai đoạn thiết kế. Mặc dù khó có thể đo
lường theo cách tương tự cho các sản phẩm số, vì chúng thay đổi
nhanh hơn rất nhiều so với các sản phẩm vật lý trong vòng đời, tác
động lên thế giới thật của chúng không vì thế mà kém quan trọng.
 Thiết kế tuần hoàn

Phương pháp kinh tế Phương pháp kinh tế tuần

tuyến tính dẫn đến thiết kế hoàn có thể giảm thiểu
lãng phí. lãng phí tài nguyên theo
thiết kế.
 Thiết kế tuần hoàn

Tính tuần hoàn là một trong những ý niệm quan trọng nhất trong sản
xuất và thiết kế bền vững ngày nay. Nó bao gồm chia sẻ, cho thuê, tái
sử dụng, sửa chữa, tân trang và tái chế nguyên liệu và sản phẩm có sẵn
trong thời gian dài nhất có thể, với rất ít hoặc gần như không có rác thải
và ô nhiễm.

Ứng dụng và dịch vụ định vị điện thoại thông minh để khuyến khích
việc lấy hàng tận nơi tại địa phương, dùng chung ô tô, cho và nhận đồ
miễn phí là các ví dụ tuyệt vời về cách thiết kế KTS có thể giúp thực
hiện tính tuần hoàn.
Thiết kế xanh có thể được tác động gì từ phía người dùng?

Chọn các sản Tạo ít rác Mua ít hơn Biết cách Tìm cách
phẩm bền thải hơn? và mua đồ sửa hoặc tái vận chuyển
vững hơn? đã qua sử sử dụng đồ hiệu quả
dụng? dùng thay hơn?
vì bỏ đi?

Quan tâm Chọn cách Mua và sửa Dành ít thời Dùng ít

đến sức di chuyển chữa trực gian trực năng lượng
khỏe và bền vững tiếp? tuyến hơn? để chạy các
hạnh phúc hơn? thiết bị của
toàn diện? mình hơn?
 Hoạt động

Liệt kê tất cả các hành động của người dùng "thực tế" mà thiết kế hiện tại hoặc
tương lai của bạn (trang web, ứng dụng, dịch vụ) có thể có tác động.
● Những hành động với chi phí môi trường bạn có thể giảm?
● Những hành động hoặc thói quen tích cực nào bạn có thể giúp tạo ra hoặc
củng cố?
Liệt kê những hành động này và suy nghĩ về những cách bạn có thể làm cho
chúng xảy ra? Đừng chỉ trích bản thân, tất cả những ý tưởng ban đầu có thể dẫn
đến đâu đó!
Làm thế nào để thực hiện
các ý tưởng đó?
 Thiết kế bền vững không chỉ bao gồm phương diện nội dung

Trải nghiệm Tối ưu hóa công cụ Viết nội dung tiếp

người dùng (UX) tìm kiếm (SEO) thị (Copywriting)

Làm thế nào để đơn Cách giúp người dùng Viết nội dung như thế
giản hoá hành trình tìm thấy thông tin với ít nào để người dùng tốn
người dùng? lượt tìm kiếm hơn? ít thời gian trực tuyến
hơn?
Làm thế nào để tránh
những hành động liên
tục / không cần thiết?

Tạo khả năng cho các

lựa chọn tốt hơn của
người dùng bằng cách
nào?
 UX – tránh dùng giản đồ tối dark patterns

Việc đầu tiên của nhà thiết kế bền vững là không dùng các giản đồ tối có thể gây hiểu
lầm, đánh lừa hoặc gây phiền hà cho người dùng, mua nhiều sản phẩm không cần thiết,
hoặc cản trở việc chọn các phương án tốt hơn, ví dụ như sửa chữa thay cho mua mới.

Việc này thường được gọi là biên tập các lựa chọn – một thực hành kiểm soát hoặc hạn
chế các lựa chọn để đạt mục tiêu cuối cùng. Nếu làm một cách minh bạch và có cách
thức rõ ràng để người dùng được lựa chọn hoặc tự nguyện tham gia, đó có thể là một
thực hành bền vững; tuy vậy, cần thực hiện việc này hết sức cẩn thận.

Trả tiền bù trừ carbon, một tùy chọn được thêm vào sản phẩm hoặc đặt chỗ chuyến bay,
là ví dụ hay cho thấy thực hành đó được thực hiện tốt hay không.
UX – tránh dùng giản đồ tối dark patterns

Một tin nhắn “cháy hàng”

trên orthofeet.com. Không
cho người dùng biết số
lượng hàng hóa còn lại và
hiển thị cho tất cả các sản
phẩm trên trang web này.

Dự án Web Minh
bạch/WebTransparency
tại ĐH Princeton
University sưu tầm
 UX – hãy tạo giản đồ xanh

Thay vì đánh lừa người dùng, nhà thiết kế

có thể gây ảnh hưởng đến hành vi của
người dùng qua các sản phẩm số.

Cung cấp thông tin, lựa chọn và thúc đẩy

cho các lựa chọn bền vững hơn có thể
được thực hiện trong nhiều sản phẩm.

Nhà thiết kế không chỉ có vai trò tạo các

cơ hội như thế, mà còn làm chúng khả
thi và hấp dẫn.

Dự án Patagonia's Worn Wear bao gồm

xây dựng thương hiệu và quảng bá các
loại vải đã qua sử dụng, giúp việc sửa
chữa và buôn bán chúng trở nên dễ dàng
hơn.
 UX – gắn kết người dùng

Nhà thiết kế giao diện Felix Heibeck đề xuất rằng “Khi thiết kế giải
pháp bền vững, chúng ta cần tạo trải nghiệm gắn kết người dùng
như những người tham gia tích cực các thực hành bền vững”.

Cách tiếp cận thiết kế trải nghiệm người dùng này đưa ra cho người
dùng sự chủ động chứ không chỉ cơ hội được dẫn dắt để “làm điều
tốt”. Tác động xã hội của việc tạo khả năng cho các cá nhân đóng
góp có thể đem lại hiệu ứng tổng hợp tích cực. Người dùng có thể ý
thức tốt hơn về các hoạt động của mình và nâng cao ý thức cho
người khác.

Đọc thêm:

Giản đồ xanh: Giúp người dùng đưa ra các quyết định bền vững hơn
Trải nghiệm người dùng bền vững
Thiết kế sản phẩm vì tính bền vững
 Tìm kiếm và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

Làm thông tin dễ tìm và truy cập hơn là cơ hội tuyệt vời để
thực hiện tối ưu hoá trên quy mô lớn. Giúp mọi người tìm nội
dung nhanh hơn có thể giảm tiêu hao năng lượng.

Từ việc làm cho trang web:

dễ tìm ra (với SEO thích hợp),
dễ quay lại (qua việc làm nó dễ nhớ, lưu, đánh dấu),
dễ điều hướng và đưa thông tin nhanh (với viết tiếp thị).

Đọc thêm:
Cách dùng từ khóa cho SEO và tính bền vững của web
Tìm kiếm và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
 Tìm kiếm và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

Một truy vấn tìm kiếm trên Internet có thể tạo từ 1g đến 10g CO2.

Chỉ riêng trên công cụ tìm kiếm Google, hàng ngày đã có hơn 9 tỷ tìm kiếm. Một số ước
tính cho thấy chúng ta dành 9,3 tiếng hàng tuần để tìm các thông tin thích hợp.

Một trong số các ví dụ chúng ta đã từng thảo luận là Ecosia, công cụ tìm kiếm được xây
dựng xung quanh tính bền vững. Nó không những chạy bằng nguồn năng lượng tái tạo,
mà còn tái đầu tư bằng việc trồng cây và chỉ đường đến các tổ chức và doanh nghiệp
được đánh giá tích cực theo các chuẩn mực môi trường.
 Viết nội dung tiếp thị

Bạn trả lời các câu hỏi thông dụng nhất của đối tượng hoặc
khách hàng như thế nào? Chiến lược nội dung và các phương
pháp nghiên cứu người dùng lấy tính bền vững làm trọng tâm
có tác dụng giúp tránh đưa ra các quyết định thiết kế chỉ dựa
trên giả định hoặc thói quen của của nhà thiết kế hoặc doanh
nghiệp.

Ngược lại, hãy tập trung tìm hiểu nhu cầu đối tượng, hãy trả lời
một cách đơn giản nhất, giảm thời gian và năng lượng cần thiết
để hoàn thành hành động và nhận thông tin cần thiết.

Đọc thêm:
Tạo chiến lược nội dung với bảng tính 7 bước
 Thiết kế vì sức khỏe toàn diện

Bạn cũng có thể nghĩ về sản phẩm và dịch vụ số trên phương diện
sức khỏe toàn diện số hóa.

Thiết kế của bạn có khuyến khích nghỉ giải lao khỏi màn hình
không? Bạn có giúp người dùng tập thể dục hoặc vận động
không? Bạn sử dụng cảm xúc của họ để bán hàng nhiều hơn hay
ngược lại, giúp họ tập trung khi sử dụng sản phẩm của bạn?

Đọc thêm:
Các vấn đề đạo đức trong thiết kế web
Trung tâm vì Công nghệ nhân văn – Hướng dẫn thiết kế
Trong tay bạn là bộ công cụ sẵn sàng giúp
tạo lập hành trình người dùng xanh và bền
vững.

Bạn muốn bắt đầu từ đâu?

 Đọc thêm tài liệu

Thiết kế vì tính bền vững. Hướng dẫn xây dựng sản Thiết kế web bền vững/Sustainable Web Design,
phẩm và dịch vụ KTS xanh hơn/Designing for
Tom Greenwood, NXB A Book a
Sustainability. A guide to building greener digital
products & services, Tim Frick, NXB ’Reilly Publishing Apart Publishing
 Hoạt động

Bản đồ hành trình của người dùng có thể mô tả một cách giáo dục toàn bộ quá trình mà người dùng giả định có thể trải qua với một sản phẩm
hoặc dịch vụ. Họ có thể giúp bạn, nhóm của bạn và khách hàng hiểu cách người dùng nghĩ và những quy trình họ trải qua. Thông thường, chúng
là tuyến tính và không bao gồm các khía cạnh môi trường.

Đối với trang web, sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại hoặc tương lai của bạn, hãy tạo hành trình người dùng được đơn giản hóa theo vài bước sau:
1. Xác định người mục tiêu của Hành trình người dùng. Làm cho người mục tiêu của bạn càng thật càng tốt, nói chuyện với những người
thực sự có thể là những người đó hoặc tạo một cuộc khảo sát.
2. Nghiên cứu các hành động, nhận thức và kiến thức về môi trường của người dùng. Hỏi họ những gì họ biết về chi phí môi trường của
sản phẩm / dịch vụ của bạn? Chúng có quan trọng đối với họ trong khi đưa ra quyết định không? Họ đăng ký những giá trị nào? Nếu có
thể, hãy tạo cơ hội để kiểm tra hoặc quan sát hành động của họ trong cuộc sống thực.
3. Xác định các điểm tiếp xúc, tất cả các địa điểm và tình huống mà người dùng có thể tương tác với sản phẩm. Bạn có thể chia chúng
thành:
a. Trước: mọi thứ xảy ra trước hành động chính (như nghiên cứu, so sánh, đặt phòng)
b. Trong thời gian: thời điểm bán hàng chính hoặc hành động quan trọng khác (như giới thiệu, tham gia, sử dụng sản phẩm / dịch
vụ)
c. Sau đó: những gì xảy ra sau đó (như phản hồi, gia hạn)
4. Bây giờ thêm vào tất cả những điều đó một yếu tố xanh. Xem lại tất cả quy trình bạn đã vẽ hoặc mô tả và cố gắng thêm nhận xét về:
a. Các vấn đề và chi phí môi trường gây ra hoặc ảnh hưởng tại các thời điểm cụ thể trong hành trình của người dùng.
b. Tác động tích cực đã có sẵn, bị ảnh hưởng bởi hành động của chính bạn hoặc người dùng.
c. Cơ hội và ý tưởng về cách những khoảnh khắc cụ thể có thể được thiết kế để tăng cường thói quen xanh hoặc khuyến khích
các lựa chọn bền vững.