Vietnamese translation

- Ổn rồi, bây giờ chúng ta có thể bắt đầu cuộc trò chuyện. Chào anh Arvid
Schwerin. Cảm ơn anh đã có mặt ở đây. Và chào mừng anh đến với Small
Talks. Anh là một chuyên gia về Thiết kế lấy con người làm trung tâm và Tư duy
thiết kế. Vậy thì hôm nay chúng tôi xin có ba câu hỏi dành cho anh. Đây là câu
hỏi đầu tiên. Việc sử dụng cách tiếp cận Thiết kế lấy con người làm trung tâm sẽ
có những ích lợi gì cho một doanh nghiệp vừa và nhỏ?
- Một doanh nghiệp vừa và nhỏ nên sử dụng cách tiếp cận Tư duy thiết kế bởi vì
chúng ta đang sống trong một thế giới rất phức tạp, cả trên phương diện vật lý
cũng như phương diện kỹ thuật số. Và nếu bạn muốn biết mình có thể đem lại
những giá trị nào cho cuộc sống thì bạn phải thích, phải làm việc với cả hai thế
giới đó. Và bạn phải tìm hiểu nhu cầu của người sử dụng. Điều này sẽ quyết
định liệu bạn có thể tiếp tục cạnh tranh hay sẽ bị tụt lại phía sau.
- Vâng, đúng như thế. Cảm ơn anh. Anh có thể chia sẻ một câu chuyện thành
công nhất khi anh sử dụng cách tiếp cận Thiết kế lấy con người làm trung tâm
không?
- Hệ thống sưởi, thông gió và điều hòa không khí là một trong những lĩnh vực yêu
thích của tôi, vì nó có tác động to lớn, như biến đổi khí hậu, nhưng đồng thời nó
cũng là một phần trong các hoạt động kinh doanh và cuộc sống hàng ngày của
chúng ta, và hệ thống đó thực sự cần thiết. Vì vậy, tôi muốn lấy ví dụ về một
doanh nghiệp có quy mô trung bình ở châu Âu, chuyên về hệ thống sưởi ấm và
điều hòa không khí. Thường thì chúng ta nghĩ rằng kinh doanh trong lĩnh vực
điều hòa không khí rất dễ dàng, đúng không? Anh chỉ cần làm việc với công ty
phát triển bất động sản, và thường thì họ sẽ chỉ cần anh cung cấp các máy điều
hòa không khí vừa rẻ vừa đáng tin cậy. Nhưng doanh nghiệp bán máy điều hòa
không khí này đã áp dụng một cách làm khác, họ đã thực hiện phương pháp
thiết kế lấy con người làm trung tâm. Họ đi phỏng vấn các hộ gia đình và các
doanh nghiệp trong mạng lưới đông đảo những người dùng máy điều hòa không
khí ở khu dân cư, và cả ban quản lý ở đó nữa. Nhờ vậy, họ đã hiểu rất rõ cách
sử dụng máy điều hòa không khí của từng người dùng trong khu dân cư phức
 hợp này. Và họ còn phát hiện ra rằng trên thực tế, công ty an ninh đã cung cấp
một giải pháp dựa trên ứng dụng cho người dùng. Vì vậy, họ tận dụng luôn ứng
dụng (App) đã có, mà không cần tạo một ứng dụng mới. Và họ đã tích hợp các
giải pháp của mình vào App đó dựa trên kết quả phỏng vấn. Vì vậy, khi người sử
dụng ra khỏi căn hộ, máy điều hòa không khí sẽ tự động tắt. Hoặc khi người sử
dụng là một công ty đặt phòng họp ở khu phức hợp đó, thì phòng họp sẽ được
làm mát trước khi cuộc họp diễn ra, và máy điều hòa không khí sẽ tự động tắt
khi cuộc họp kết thúc. Điều này làm cho cuộc sống của những người quản lý ở
đó trở nên dễ dàng hơn nhiều, họ có thể cắt giảm nhân viên, bởi vì tất cả các
yêu cầu của kỹ thuật viên đều được xử lý trực tuyến, và họ không cần phải tốn
nhiều thời gian gọi điện thoại. Họ cũng không cần quản lý máy móc thiết bị nhiều
như trước vì đã được tích hợp kỹ thuật số. Như vậy, đây thực sự là phương
pháp giúp cho tất cả các bên đều có lợi, công ty phát triển bất động sản và
doanh nghiệp máy điều hòa có thể tăng giá trị sản phẩm, người sử dụng là
doanh nghiệp và cư dân có cuộc sống thuận tiện hơn và có thể tiết kiệm năng
lượng. Những người quản lý ở khu phức hợp ít bị áp lực hơn, không những thế,
điều này cũng có ích cho môi trường.
- Rất cảm ơn anh đã chia sẻ câu chuyện này. Và trong quá trình thực hiện Thiết
kế lấy con người làm trung tâm thì anh thích điều gì nhất?
- Bước tôi thích nhất là phần phỏng vấn. Theo tôi, đây là phần quan trọng nhất,
tuy đôi khi khá bất tiện vì một số người thậm chí sợ nói chuyện với người lạ.
Nhưng mấu chốt là ở chỗ khi bắt tay vào việc phỏng vấn, chúng tôi sẽ cảm thấy
thoải mái hơn vì có thể trò chuyện thực sự với người dùng, và khi đó chúng tôi
có thể biết nhiều thông tin cụ thể hơn. Công việc của chúng tôi dựa trên các giả
định nhưng chỉ khi nào phỏng vấn người dùng, chúng tôi mới có thể kiểm chứng
các giả định đó, và đôi khi chúng tôi phát hiện ra rằng các giả định đó hoàn toàn
sai. Đó chính là cái hay của việc thấu hiểu người dùng, và điều đó sẽ khơi nguồn
cho sự đổi mới sáng tạo. Vì vậy, tôi cho rằng, khi sử dụng cách tiếp cận Thiết kế
lấy con người làm trung tâm, cần thực sự chú trọng vào việc phỏng vấn và kiểm
chứng các giả định.
- Vâng, cảm ơn anh Arvid. Và đó là nội dung chương trình Small Talks ngày hôm
nay. Cảm ơn các bạn đã theo dõi chương trình và hẹn gặp lại trong các cuộc trò
chuyện tiếp theo.
- Rất cảm ơn chương trình. Hẹn sớm gặp lại.