Professional Documents
Culture Documents
20150719183422
20150719183422
პროფესიული სტანდარტი
2015
1
1. პროფესიის დასახელება (ქართულად):
ტუროპერატორი
6. პროფესიის აღწერა:
ტუროპერატორი ტურისტული (ტუროპერატორული) კომპანიის თანამშრომელია. ტუროპერატორის
ფუნქციებში შედის სერვის მომწოდებლების შერჩევა, მომწოდებლებთან ურთიერთობის დამყარება,
ფასის შეთანხმება, კონტრაქტის გაფორმება, მათგან მომსახურების პაკეტის სრულყოფილი
აღწერილობის მიღება, ტურპაკეტების შექმნა, გაყიდვა, ტურის მომზადება, დაგეგმვა და ორგანიზება;
გიდის, ტრანსპორტის, კვების ობიექტების და განთავსების საშუალებების შერჩევა, ტურის
მიმდინარეობის კონტროლი. ტუროპერატორი უზრუნველყოფს მომხმარებელს/დამკვეთს მისთვის
საჭირო ინფორმაციით. ტუროპერატორი ამზადებს სამოგზაურო დოკუმენტაციას, ტურის პროგრამას,
ყველა დეტალს აცნობს მომსახურე გუნდს (გიდი, მძღოლი, ტურის ესკორტი) და უზრუნველყოფს
ინსტრუქციით. ტურის მიმდინარეობის პროცესში მას ურთიერთობა აქვს მომსახურე გუნდთან და
მომწოდებლებთან. ტურის დაწყებამდე და დასრულების შემდეგ ტუროპერატორი ხვდება
მომხმარებელს/დამკვეთს და ეცნობა მათ რჩევებს და კომენტარებს; ანგარიშს იბარებს მომსახურე
გუნდისაგან.
ტუროპერატორს მოეთხოვება იყოს მოწესრიგებული, ჰქონდეს კარგი საკომუნიკაციო, პერსონალური,
აზრის მკაფიოდ გადაცემის და სწრაფი მოქმედების უნარები; კარგი მეხსიერება და ორგანიზებულობა.
მისი პროფესია მოითხოვს უცხოური ენის (ვერბალური და წერითი), კომპიუტერული პროგრამების,
ტურისტული პროდუქტის, ქვეყნის ტურისტული ინფრასტრუქტურის მაღალ დონეზე ცოდნას;
დაგეგმვისა და კოორდინაციის კარგ უნარს.
2
1.6. განსაზღვრავს მარშრუტის თვითღირებულებას
2. ტურისტული პროდუქტის 2.1. მომხმარებლის სპეციფიკიდან გამომდინარე
მარკეტინგი ფუთავს შექმნილ ტურპროდუქტს
2.2. ბაზრის შესწავლის საფუძველზე ადგენს საბაზრო
ფასს
2.3. მოიძიებს ინფორმაციას სექტორის/ბაზრის
განვითარების შესახებ
2.4. ათანხმებს საბაზრო ფასს ხელმძღვანელობასთან
2.5. განსაზღვრავს პროდუქტის მოცულობისა და
ფასის მოთხოვნებთან შესაბამისობას
2.6. ახორციელებს წინასწარ დაგეგმილ ვიზიტებს
გასაღების ბაზრის მოსაძიებლად
3. ტურისტული პროდუქტის გაყიდვა 3.1. ხელმძღვანელობასთან შეთანხმებულ ფასს
ათანხმებს კლიენტთან
3.2. განსაზღვრავს და იყენებს ინდივიდუალური ან
ჯგუფური გაყიდვების სპეციფიკას
3.3. აფორმებს ხელშეკრულებებს, ადგენს
სამოგზაურო დოკუმენტაციას, ამზადებს
სააღრიცხვო დოკუმენტებს
3.4. ადგენს და გადაგზავნის ინვოისს, საჭიროების
შემთხვევაში, შეთანხმებიდან გამომდინარე
3.5. აწარმოებს ინტერნეტ გაყიდვებს
3.6. ტურის მომსახურე გუნდისთვის ამზადებს
საჭირო ინსტრუქციებს
3.7. ტურპროდუქტის/ტურის პროგრამას და
შესაბამის ინსტრუქციებს აცნობს მომსახურე
გუნდს (გიდი, მძღოლი, ტურის ესკორტი)
4. დაჯავშნა/ჯავშნის მოხსნა 4.1. ამზადებს მარშრუტის ტექნიკურ აღწერილობას
4.2. აკეთებს ტურის აღწერილობაში შემავალი
სერვისების (სასტუმრო, ტრანსპორტის, გიდის,
კვების ობიექტის, კულტურული, სპორტული
ღონიძიებების, საგანმანათლებლო ღონისძიების,
კონფერენციის და სხვა ნებისმიერი მოთხოვნის)
ჯავშანს
4.3. საჭიროების შემთხვევაში სთავაზობს კლიენტს
მოძიებულ ალტერნატივებს
4.4. ახორციელებს ჯავშნებს და მოხსნას
საჭიროებისამებრ
5. ტურის მიმდინარეობის პროცესის 5.1. ახორციელებს ჯავშნების კონტროლს და,
მონიტორინგი საჭიროების შემთხვევაში, ცვლილებებს
5.2. აქვს მუდმივი კომუნიკაცია ტურის მომსახურე
გუნდთან (გიდი, მღძოლი და სხვ.)
5.3. საჭიროების შემთხვევაში ახორციელებს
ცვლილებებს ტურის მიმდინარეობაში
5.4. ახორციელებს ტურის მიმდინარეობის
მონიტორინგს წინასწარ მომზადებული
კითხვარების საშუალებით
6. ანგარიშის მომზადება და წარდგენა 6.1. აწყობს შეხვედრებს მომხმარებელთან/
დამკვეთთან მათი რჩევებისა და კომენტარების
მისაღებად
3
6.2. ახდენს კლიენტის გამოკითხვის ანალიზს
6.3. ამზადებს ფინანსურ ანგარიშს ყველა საჭირო
დოკუმენტის თანხლებით
6.4. საჭიროების შემთხვევაში ამზადებს წერილობით
ან სიტყვიერ ანგარიშს
6.5. შესრულებული სამუშაოს საფუძველზე ადგენს
დოკუმენტაციას დადგენილი კანონმდებლობის
და ნორმების შესაბამისად
7. პროფესიული 7.1. აწარმოებს სატელეფონო, ელექტრონული
თანამშრომლობა/კომუნიკაცია ფოსტით კომუნიკაციას პროფესიული ეთიკის
კლიენტთან, კოლეგებთან, ნორმების დაცვით
ხელმძღვანელობასთან, 7.2. ადგენს საჭირო ტექსტებს სახელმწიფო და
საზოგადოებასთან უცხოურ ენაზე (მათ შორის სარეკლამო
დანიშნულების)
7.3. აწარმოებს საქმიან მიმოწერას
8. შრომის უსაფრთხოება და 8.1. უზრუნველყოფს შრომითი უსაფრთხოების
პირველადი გადაუდებელი წესებისა და ნორმების დაცვას
დახმარება 8.2. უზრუნველყოფს პირველად სამედიცინო
დახმარებას
8.3. უზრუნველყოფს გიდის აღჭურვას პირველადი
სამედიცინო დახმარების შესახებ ინფორმაციით
8.4. მოქმედებს კრიტიკული სიტუაციების
შესაბამისად
8.5. ატარებს რისკების პრევენციის /აღმოფხვრის
სხვადასხვა ღონისძიებებს
8.6. აწარმოებს მოლაპარაკებებს სადაზღვევო
კომპანიებთან
4
14. პროფესიული ცოდნა და უნარები:
№ მოვალეობა პროფესიული ცოდნა პროფესიული უნარები
1. ხარისხიანი და ბაზრის იცის ტურისტული შეუძლია ბაზრის, ასევე
მოთხოვნების პროდუქტის შექმნის მიზნობრივი ჯგუფის (მათ
შესაბამისი ზოგადი პრინციპები შორის უნარშეზღუდული
ტურისტული იცის სახელმწიფო და ადამიანების) მოთხოვნებისა და
პროდუქტის შექმნა უცხოური ენა (სასურველია სპეციფიკის გათვალისწინება
2 უცხოური ენა) შეუძლია საინფორმაციო
საკომუნიკაციო დონეზე ტექნოლოგიების გამოყენება
იცის საინფორმაციო შეუძლია საინფორმაციო ბაზების
ბაზებთან მუშაობის მუდმივი განახლება და
სპეციფიკა სრულყოფა
იცის სასტუმროებისა და შეუძლია ქვეყნის ტურისტული
რესტორნების (ბუნებრივი, კულტურული,
ორგანიზაციული ისტორიული) რესურსების
სტრუქტურა სწორი გამოყენება ტურისტული
იცის ქვეყნის ტურისტული პროდუქტის შესაქმნელად
(ბუნებრივი, შეუძლია მარშრუტის აღწერა
კულტურული, შესაბამისი რეკვიზიტებით
ისტორიული) რესურსები, შეუძლია საჭიროების მიხედვით
ტურისტული სხვადასხვა საკომუნიკაციო
ინფრასტრუქტურა საშუალებების
იცის მომსახურების შერჩევა/გამოყენება
დამკვეთები, შეუძლია ტურის ზოგადი
მომწოდებლები შეფასების კითხვარის შედგენა
იცის ტურისტული შეუძლია კონკურენტების და
მარშრუტები და გზები ბაზრის ფასების მოძიება,
იცის სარკინიგზო ფასების /ხარჯთაღრიცხვის
მიმოსვლა და მარშრუტები დაგეგმვა
იცის საერთაშორისო და შეუძლია მოძიებული ფასების
შიდა ფრენები სწორად გამოყენება
იცის ავტობუსისა და თვითღირებულების
სამარშრუტო ტაქსების დასადგენად
რეგულარული
გადაადგილების
მარშრუტები
იცის საქართველოს
აეროპორტების,
ავტოსადგურებისა და
რკინიგზის მუშაობის სქემა
ზოგადად
იცის საქართველოს
ისტორია, გეოგრაფია,
კულტურა, ხელოვნება,
ეთნოლოგია (საბაზისო
ცოდნა)
იცნობს მარშრუტის
აღწერის სხვადასხვა
მაგალითებს
იცის მომსახურების არსი
5
და ნორმები
იცის მომსახურების
პროცესი და ძირითადი
პრინციპები
იცის მომხმარებლის/
დამკვეთის მოთხოვნების
განსაზღვრის მეთოდები
იცის მომსახურების
სტანდარტები
იცის მომსახურების
სფეროს თანამშრომლების
როლი და სამუშაოსათვის
აუცილებელი
მახასიათებლები
იცის უცხო კულტურის
მომხმარებლების
მომსახურების სპეციფიკა
იცის მომსახურების
ეტიკეტი
2. ტურისტული იცის ტურისტულ ბაზარზე შეუძლია ფასების დასადგენად
პროდუქტის მოთხოვნა-მიწოდების ტურისტულ ბაზარზე მოთხოვნა-
მარკეტინგი პრინციპები მიწოდების პრინციპების სწორი
იცის ტურისტული გამოყენება
პროდუქტის აღწერის შეუძლია აღწერის მეთოდების
ეფექტური მეთოდები (მათ ეფექტური გამოყენებით
შორის რეკლამა) კონკრეტული ტურისტული
იცის ქვეყნის პროდუქტის გასაყიდად
პოლიტიკური, მომზადება (საქმიანი მიმოწერა,
ეკონომიკური, აღწერა ზუსტად, ლაკონურად,
კულტურული, სავაჭრო, გასაგებად, გარკვეული
რეალობა სარეკლამო მოქმედებები)
იცის მდგრადი ტურიზმის შეუძლია ქვეყნის პოლიტიკური,
ძირითადი მოთხოვნები ეკონომიკური, კულტურული,
იცის ტურკომპანიის სავაჭრო რეალობის
საზოგადოებასთან გათვალისწინებით ახალი
ურთიერთობის შესაძლო ბაზრის და
პრინციპები პარტნიორების განსაზღვრა და
იცის ტურისტული შესაბამისი ღონისძიებების
პროდუქტი (ტურ-პაკეტი, დაგეგმვა/განხორციელება
მგზავრთა სატრანსპორტო შეუძლია ტურის მომსახურე
მომსახურების პრინციპები, გუნდისთვის საჭირო
ავტო-ტრანსპორტის ინსტრუქციების მომზადება და
გაქირავების სისტემა, მათთვის ამ ინსტრუქციების
კრუიზები, გაცნობა
გამაჯანსაღებელი
კურორტები, ტურისტთა
განთავსების გეგმა,
გასართობი პროგრამები,
ტურისტული დაზღვევა და
მისი პირობები, ქვეყნებს
6
შორის სავიზო რეჟიმი,
საინფორმაციო სამსახური)
იცის მეწარმეობის
საფუძვლები: (მეწარმეობის
ორგანიზაციულ-
სამართლებრივი ფორმები,
ბიზნეს-იდეა, ბიზნესის
დაწყების შესაძლებლობები
და ბიზნეს-გეგმა,
მეწარმეობის ფინანსური
ელემენტები)
იცის ტურიზმის ბიზნესის
საფუძვლები
იცის ტურიზმის
მენეჯმენტი
იცის ტურიზმის
მარკეტინგის საფუძვლები,
მარკეტინგის სტრატეგია
და ტაქტიკა
იცის ტუროპერატორი
კომპანიების სტრუქტურა
და პროფილი
იცის ტურების დაგეგმვის
ოპერაციული სისტემა
3. ტურისტული იცის სამართლებრივი შეუძლია სამართლებრივი
პროდუქტის გაყიდვა (შრომის კოდექსი, (შრომის კოდექსი, სამოქალაქო
სამოქალაქო კოდექსი, კოდექსი, შესყიდვების შესახებ
შესყიდვების შესახებ კანონი, საგადასახადო
კანონი, საგადასახადო კანონმდებლობა)
კანონმდებლობა) /საკანონმდებლო დოკუმენტების
/საკანონმდებლო სწორად გამოყენება
დოკუმენტები და მათი შეუძლია არითმეტიკული
სწორად გამოყენება ოპერაციების შესრულება
იცის ფასწარმოქმნა და რაციონალურ რიცხვებზე,
ტურთან დაკავშირებული თანაფარდობების,
ფინანსური საქმის პროპორციების გამოყენება,
წარმოების პრინციპები პროცენტების ანგარიში
იცის მომსახურების/ შეუძლია გამოთვლების
პროდუქტის გაყიდვების შესრულება როგორც ზეპირად,
პრინციპები და მეთოდები, ისე კალკულატორის ან
გაყიდვების ტექნიკა და კომპიუტერის გამოყენებით;
გაყიდვების კონტროლის შეუძლია პოტენციურ ონლაინ
სისტემა კლიენტებთან ურთიერთობა
(ფასების საკითხებზე და ტურის
დეტალებზე)
შეუძლია განსხვავებული
ფულადი ერთეულების
კონვერტაცია
შეუძლია ტურის მომზადებისას
მისი ღირებულების, მანძილისა
7
და დროის, რენტაბელობის
განსაზღვრა და შეფასება
შეუძლია მარშრუტების შერჩევის
პროცესში ხარჯების
განსხვავებული სტრუქტურის
მქონე ღონისძიებების შედარება
შეუძლია ტურპროდუქტის ფასის
რეგულირება
შეუძლია ინდივიდუალური ან
ჯგუფური გაყიდვების
სპეციფიკის ცოდნა-გამოყენება
შეუძლია ხელშეკრულებების
გაფორმება სამოგზაურო
დოკუმენტაციის შედგენა/
სააღრიცხვო დოკუმენტების
მომზადება
შეუძლია შეთანხმებიდან
გამომდინარე/საჭიროების
შემთხვევაში ინვოისის შედგენა
და გადაგზავნა
შეუძლია ინტერნეტ-გაყიდვების
წარმოება
შეუძლია ტურის მომსახურე
გუნდისთვის (გიდი, მძღოლი,
ტურის-ესკორტი) საჭირო
ინსტრუქციების მომზადება და
მათთვის გაცნობა
შეუძლია მომწოდებლებისაგან
ანგარიშფაქტურების და
გადახდილი თანხების
შესაბამისი დოკუმენტაციის
მიღება და კონტროლი
შეუძლია საჭიროების მიხედვით
სხვადასხვა სახის ფორმების
შევსება
4. დაჯავშნა/ჯავშნის იცის ტურისტული შეუძლია ტურისტული
მოხსნა პროდუქტი (ტურ-პაკეტი, მარშრუტის აღწერის ზოგადი
მგზავრთა სატრანსპორტო კრიტერიუმების მიხედვით
მომსახურების პრინციპები, მარშრუტის ტექნიკური
ავტო-ტრანსპორტის აღწერილობის შესრულება
გაქირავების სისტემა, შეუძლია სერვისის შესაბამისი
კრუიზები, ჯავშნის
გამაჯანსაღებელი გაკეთება/კონტროლი/მოხსნა/
კურორტები, ტურისტთა ალტერნატივების შეთავაზება
განთავსების გეგმა, შეუძლია სამოგზაურო და
გასართობი პროგრამები, სააღრიცხვო დოკუმენტაციის
ტურისტული დაზღვევა და მომზადება
მისი პირობები, ქვეყნებს შეუძლია მომსახურების
შორის სავიზო რეჟიმი, მომწოდებლებთან სწორი და
საინფორმაციო სამსახური) ოპერატიული კომუნიკაცია
8
იცის მომსახურების სახელმწიფო და უცხოურ ენაზე
დამკვეთები და
მომწოდებლები
იცის საინფორმაციო
ბაზებთან მუშაობის
სპეციფიკა
იცის ტურისტული
მარშრუტები და გზები
იცის სარკინიგზო
მიმოსვლა და მარშრუტები
იცის საერთაშორისო და
შიდა ფრენები
იცის ავტობუსისა და
სამარშრუტო ტაქსების
რეგულარული
გადაადგილების
მარშრუტები
იცის სასტუმროებისა და
რესტორნების
ორგანიზაციული
სტრუქტურა
5. ტურის იცის ტურისტული შეუძლია ტუროპერატორი
მიმდინარეობის მომსახურების კომპანიის მუშაობის
პროცესის მონიტორინგის, შეფასებისა კოორდინაცია, ტურის
მონიტორინგი და ხარისხის კონტროლის მსვლელობისას მოულოდნელი
საფუძვლები შემთხვევის გამო გეგმაში
კორექტივების შეტანა
შეუძლია სამუშაოსათვის
დამახასიათებელი რუტინული
ელემენტებისა და
განსაზღვრული
ვალდებულებების შესრულება
შეუძლია დაჯავშნის ქსელებთან
მუდმივი წვდომა და
ცვლილებებზე რეაგირება
შეუძლია ოპერატიული/სწრაფი
რეაგირება ყოველგვარ
ცვლილებაზე
შეუძლია სწრაფი ანალიზი,
დასკვნის გაკეთება და
გადაწყვეტილების მიღება
შეუძლია საჭირო
ალტერნატივების შეთავაზება
შეუძლია კომუნიკაცია
მომხმარებელთან,
მომწოდებელთან,
ხელმძღვანელობასთან, გიდთან,
საზოგადოებასთან, მძღოლთან
და სერვისის ყველა რგოლთან
შეუძლია შევსებული
9
კითხვარების გაანალიზება და ამ
ანალიზის შემდგომი
საქმიანობის გაუმჯობესების
მიზნით გამოყენება
6. ანგარიშის მომზადება იცის შიდა ან ზოგადი შეუძლია ანგარიშის წარდგენის
და წარდგენა სტანდარტის მიხედვით საჭირო ფორმების დანიშნულება,
ანგარიშის მომზადების შევსება და მათი გამოყენება
პრინციპები და შეუძლია პრიორიტეტების
საფუძვლები სწორად შეფასება და გამოყენება
შეუძლია ანგარიშის
მოსამზადებლად კითხვარების
ანალიზის გამოყენება
შეუძლია ანგარიშის
პრეზენტაცია საჭირო ფორმით
შეუძლია სააღრიცხვო
დოკუმენტაციის მომზადება –
გაფორმება დადგენილი
კანონმდებლობის და ნორმების
შესაბამისად
შეუძლია განხორციელებული
ტურის ანალიზი და შეფასება
შეუძლია მომხმარებელთან/
დამკვეთთან შეხვედრების
ორგანიზება და მათი რჩევების
და კომენტარების გამოყენება
ანალიზისთვის
შეუძლია ფინანსური, ასევე
წერილობითი და სიტყვიერი
ანგარიშის მომზადება ყველა
საჭირო დოკუმენტის
თანხლებით
7. პროფესიული იცის სახელმწიფო და შეუძლია სახელმწიფო ენაზე
თანამშრომლობა/კომუ უცხოური ენა გამართული საუბარი, წერა-
ნიკაცია კლიენტთან, იცის ეფექტური კითხვა
კოლეგებთან, კომუნიკაციის მეთოდები შეუძლია პროფესიულ
ხელმძღვანელობასთან, იცის სხვადასხვა ქვეყნის საკითხებზე უცხოურ ენაზე
საზოგადოებასთან კულტურული, (მინიმუმ 2) გამართული
რელიგიური, ეთნიკური საუბარი, წერა-კითხვა
თავისებურებები შეუძლია საზოგადოებასთან
ურთიერთობა, პოტენციურ
კლიენტებთან, ტურისტებთან,
კოლეგებთან და
ხელმძღვანელობასთან ზეპირი
კომუნიკაცია
შეუძლია ეფექტური
კომუნიკაცია, სხვისი საუბრის
ყურადღებით მოსმენა,
მოსმენილის გააზრება და
საჭიროებისას დაზუსტება
შეუძლია გამართული
10
მეტყველება, საუბრისას
ინფორმაციის გასაგებად
გადმოცემა, სატელეფონო
საუბრის წარმართვა
შეუძლია ინფორმაციული
ტექნოლოგიების გამოყენება
მიმოწერისა და ზოგადად
კომუნიკაციისთვის
შეუძლია იმ ქვეყნის
კულტურული, რელიგიური,
ეთნიკური თავისებურებების
გათვალისწინება, რომლის
ტურსაც გეგმავს/ახორციელებს
შეუძლია სწორი, პროფესიული
ტერმინოლოგიით, ეთიკის
დაცვით, თავაზიანად,
ზრდილობიანად,
ყურადღებიანად სატელეფონო
და პირადი კომუნიკაცია
შეუძლია (გააზრებული აქვს
პროფესიული ღირებულებები)
იყოს ტოლერანტული,
თავაზიანი, მომთმენი,
აკურატული, ემოციურად
სტაბილური
შეუძლია საკუთარი და სხვისი
დროის მენეჯმენტის,
პასუხისგებლობის
კოორდინირება და
კონცენტრირება
შეუძლია პრეტენზიულ
ტურისტებთან სათანადო
კომუნიკაცია
შეუძლია კონფერენციებზე
პრეზენტაციების წარმოდგენა,
სპეციალისტებისათვის ან
მოწვეული აუდიტორიისათვის
სემინარების ჩატარება
შეუძლია ხელშეკრულებების
მომზადების პროცესში
პოტენციურ პარტნიორ
ორგანიზაციებთან ურთიერთობა
შეუძლია მენეჯერული
ფუნქციების განხორცილებისას
მომსახურე გუნდთან სამუშაო
შეხვედრების ჩატარება,
ინსტრუქციების გაცნობა
შეუძლია ტურისტებისა და
პოტენციური კლიენტების
მოსაზრებებისა და იდეების
11
ჩანიშვნა და გათვალისწინება
შეუძლია სფეროს ტენდენციების
განსაზღვრისთვის სპეციალური
სახელმძღვანელოების,
ჟურნალების წაკითხვა და
გააზრება, ტურისტთა
მომსახურების წესების და
მომსახურების გაუმჯობესების
შესახებ ინფორმაციის გაცნობა
შეუძლია კლიენტების
წერილებისა და განაცხადების,
სამსახურში მისაღები
კანდიდატების განცხადებების
და ანკეტების გაცნობა
შეუძლია ახალი ტურების
დაგეგმვის და გაყიდვის მიზნით
სპეციალური ლიტერატურის,
აკადემიური ჟურნალების,
ბიზნეს პარტნიორებთან
დადებულ ხელშეკრულებების,
ანგარიშების კითხვა და ანალიზი
შეუძლია შესრულებული
სამუშაოს შესახებ პერიოდული
ანგარიშების, მომხმარებლების
საჩივრებზე საპასუხო
წერილების ან მოთხოვნილი
ინფორმაციის წერა
შეუძლია ახალი მარშრუტების ან
ტურების მონახაზის და გეგმის,
საგაზეთო სტატიების,
პრესრელიზების ან სარეკლამო
განცხადებების შედგენა
შეუძლია სპეციალური ფორმების
და ცხრილების შევსება
8. შრომის უსაფრთხოება იცის ქვეყნის მასშტაბით შეუძლია სწორად და
და პირველადი არსებული პოლიტიკური უსაფრთხოდ დაგეგმოს
გადაუდებელი და ინფრასტრუქტურული ტურისტული მარშრუტი ქვეყნის
დახმარება შესაძლებლობები, მასშტაბით არსებული
რისკები, საფრთხეები პოლიტიკური და
იცის საქართველოს ინფრასტრუქტურული
შრომითი ურთიერთობის შესაძლებლობებიდან
მარეგულირებელი გამომდინარე
ნორმები შეუძლია სადაზღვევო
იცის პროფესიის კომპანიებთან ურთიერთობა
მარეგულირებელი შეუძლია ეკოლოგიური
საქართველოს უსაფრთხოების პრინციპებისა და
კანონმდებლობა და ნორმების დაცვის მოთხოვნა
ძირითადი საერთაშორისო ტურისტების მომსახურე
ნორმატიული აქტები გუნდისგან
იცის პროფესიული
12
ეთიკისა და ზოგადი
ბიზნეს ეთიკის
მარეგულირებელი
ნორმები
იცის ტურთან
დაკავშირებული
სასაზღვრო და საბაჟო
წესები
იცის შრომის
უსაფრთხოებისა და
ხანძარსაწინააღმდეგო
დაცვის მარეგულირებელი
ნორმები
იცის სანიტარიისა და
შრომის ჰიგიენის ნორმები
იცის საქართველოში
არსებული საფრთხის
სახეები (ცხოველები,
ქვეწარმავლები, სტიქია,
ავდარი, ქვათაცვენა, ზვავი,
მეწყერი, წყალდიდობა,
კრიმინალური სიტუაცია)
იცის სამედიცინო
კლინიკების მდებარეობა
და პირველადი
სამედიცინო დახმარების
წესები
იცის ეკოლოგიური
უსაფრთხოების
პრინციპები და ნორმები
13
შეფასების სტანდარტი
14
პროფესიული ამოცანა შეფასების კრიტერიუმები
15
პროფესიული ამოცანა შეფასების კრიტერიუმები
1.5. აღწეროს ტურიზმის ინდუსტრიის 1.5.1. აღწერს ტურიზმის განვითარების გზებს და ეტაპებს
სტრუქტურა, სუბიექტების საქმიანობა
1.5.2. აღწერს ტურიზმის ინდუსტრიას, ძირითად სუბიექტებს
16
პროფესიული ამოცანა შეფასების კრიტერიუმები
1.9. დაახასიათოს გართობის ინდუსტრიის 1.9.1. აღწერს გართობის ინდუსტრიის საწარმოებს და მათ
საწარმოები, ანიმაცია და საექსკურსიო როლს ტურიზმის განვითარებაში
მომსახურება ტურიზმის სფეროში 1.9.2. დაახასიათებს გართობის ინდუსტრიის საწარმოებს
1.9.3. აღწერს ანიმაციას და მის როლს ტურიზმის განვითარებაში
17
პროფესიული ამოცანა შეფასების კრიტერიუმები
1.13. შეარჩიოს მიზნობრივი ტურისტული 1.13.1. სწორად აყალიბებს ბაზრის სეგმენტაციის ძირითად
ბაზარი პრინციპებს და კრიტერიუმებს
18
პროფესიული ამოცანა შეფასების კრიტერიუმები
19
პროფესიული ამოცანა შეფასების კრიტერიუმები
2.2. დაადგინოს საბაზრო ფასი 2.2.1. მოიძიებს საჭირო ინფორმაციას ტურისტული ბაზრიდან
20
პროფესიული ამოცანა შეფასების კრიტერიუმები
3.3. გააცნოს მომსახურე გუნდს 3.3.1. განსაზღვრავს ტურის მომსახურე პერსონალს (გიდი,
ტურპროდუქტის/ტურის პროგრამა, მძღოლი, ტურის ესკორტი, ანიმატორი...)
შესაბამისი ინსტრუქციები 3.3.2. აღწერს თითოეული მომსახურე პერსონალის უფლება-
მოვალეობებს ტურის მსვლელობოსას
3.3.3. განიხილავს ტურის მომსახურე გუნდის ინსტრუქციებს
3.3.4. აღწერს ტურის პროგრამას და აცნობს ტურზე მომსახურე
პერსონალს
3.3.5. აღწერს უსაფრთხოების წესებს ტურისტული მარშრუტების
მსვლელობისას
3.3.6. დავალების შესაბამსად მომსახურე გუნდს (გიდი, მძღოლი,
ტურის ესკორტი, ანიმატორი...) აცნობს ტურპროდუქტის/ტურის
პროგრამის შესაბამის ინსტრუქციებს
21
პროფესიული ამოცანა შეფასების კრიტერიუმები
22
პროფესიული ამოცანა შეფასების კრიტერიუმები
23
პროფესიული ამოცანა შეფასების კრიტერიუმები
7.4. იცავს უსაფრთხოების წესებს 7.4.1. ჩამოთვლის უსაფრთხოების წესების ზოგად დებულებებს
7.4.2. ჩამოთვლის მოგზაურობისას ტურისტების/ტუროპერატორი
კომპანიების სადაზღვევო შემთხვევებს
7.4.3. აღწერს საზღვრის გადაკვეთისას/საბაჟო პროცედურების
დროს შექმნილი პრობლემების შემთხვევებს
7.4.4. ჩამოთვლის სავიზო პოლიტიკის წესებს
7.4.5. განიხილავს ტურიზმის ორგანიზატორების თაღლითობის
ფაქტებს
7.4.6. ჩამოთვლის ეპიდემიოლოგიური და ბაქტერიოლოგიური
საფრთხეებს და მათი თავიდან აცილების გზებს
7.4.7. დავალების შესაბამისად, კონკრეტული მაგალითის
საფუძველზე, იცავს უსაფრთხოების წესებს
7.5. აღმოაჩენს პირველად 7.5.1. ჩამოთვლის პირველადი გადაუდებელი დახმარების წესებს
გადაუდებელ დახმარებას საკვებით მოწამვლის დროს
24
პროფესიული ამოცანა შეფასების კრიტერიუმები
2. პროცესზე დაკვირვება
ინსტრუქცია შესაფასებელი
შეფასების პროცესი
პირისთვის
შესაფასებელი პირი ასრულებს 1. შეფასება უნდა განხორციელდეს რეალურ სამუშაო
შემფასებლის მიერ მიცემულ გარემოში
დავალებებს, რაც შეფასების 2. შეფასება მოიცავს სამ ტიპის დავალებას:
25
სტანდარტით დადგენილი ა) მენეჯერისგან/მომხმარებლისგან/კლიენტისგან
კრიტერიუმების მიხედვით დავალების მიღება და ანალიზი (1 სთ)
უნარების დადასტურების ბ) შექმნილი ნამუშევრის ხარისხის შემოწმება (1,5 სთ)
საშუალებას იძლევა, გ) შესრულებული სამუშაოს პრეზენტაცია/ჩაბარება (0,5 სთ)
საჭიროების შემთხვევაში 3. შემფასებლის მიერ დამატებითი კითხვების დასმის
დამოუკიდებლად არჩევს შემთხვევაში შესაფასებელი პასუხობს მათ და საჭიროების
საჭირო ინსტრუმენტებს, შემთხვევაში ახდენს საკუთარი ქმედების/გადაწყვეტილების
მოწყობილობებს, მასალებს არგუმენტირებას
4. მტკიცებულებები უზრუნველყოფილია შემფასებლის მიერ
შევსებული ჩანაწერების ფორმებით (იხ. დანართი 1)
3. პროდუქტის/შედეგის შეფასება
ინსტრუქცია შესაფასებელი
შეფასების პროცესი
პირისთვის
შესაფასებელ პირს, შემფასებლის 1. შეფასება უნდა განხორციელდეს ნებისმიერ გარემოში,
მიერ, ეძლევა დავალებები, რაც სადაც შესაფასებელ პირს ექნება დავალების შესრულების
უნდა შეასრულოს შესაძლებლობა. საჭიროა საკომუნიკაციო საშუალებების
დამოუკიდებლად და არსებობა, მათ შორის ინტერნეტში ჩართული კომპიუტერი
წარმოადგინოს შექმნილი თითოეული შესაფასებელისათვის
მტკიცებულებები სტანდარტით 2. შემფასებლის მიერ დამატებითი კითხვების დასმის
განსაზღვრულ შემთხვევაში შესაფასებელი პასუხობს მათ და საჭიროების
კრიტერიუმებთან შემთხვევაში ახდენს საკუთარი
შესაბამისობის ქმედების/გადაწყვეტილების არგუმენტირებას
დადასტურებისათვის 3. მტკიცებულებები უზრუნველყოფილია შესაფასებლის
მიერ დავალების შესრულების პროცესში შექმნილი
პროდუქტით და შემფასებლის მიერ შევსებული
ჩანაწერების ფორმებით (იხ. დანართი 1)
26
შემფასებლის ჩანაწერების ფორმები
1. გამოკითხვა
შესაფასებელი პირის სახელი, გვარი:
შეფასების თარიღი:
შეფასების ადგილი:
შემფასებლის სახელი, გვარი:
შეფასება
შეფასების კრიტერიუმი:
არ დადასტურდა
დადასტურდა
27
1.5.2. აღწერს ტურიზმის ინდუსტრიას, ძირითად
სუბიექტებს
1.5.3. განიხილავს სუბიექტების საქმიანობის არსს და
მიმართულებებს
1.5.4. განმარტავს ტუროპერატორის და ტურისტული
სააგენტოს ფუნქციებს
1.6.1. აღწერს ტურისტული რესურსების ბუნებრივ და
ხელოვნურ სახეებს
1.6.2. ჩამოთვლის მსოფლიოში არსებულ ცნობილ
ბუნებრივ და ხელოვნურ ტურისტულ რესურსებს
28
1.10.2. აღწერს საერთაშორისო ტურიზმის სამართლებლივ
გარემოს
29
2.1.3. განსაზღვრავს ტურპაკეტის ფორმირებაზე მოქმედ
ფაქტორებს
2.2.2. აანალიზებს საინფორმაციო ბაზიდან მოძიებულ
საჭირო ინფორმაციას ეფექტური ფასის მისაღებად
2.2.3. ტურისტული პაკეტის გათვალისწინებით
ჩამოთვლის ტურის ფასის განმსაზღვრელ
ფაქტორებს კონკრეტულ მარშრუტზე
2.2.4. სწორად აჯამებს მის ხელთ არსებულ ყველა
ინფორმაციას
2.2.5. განიხილავს ტურისტული პროდუქტის საბაზრო
ფასის ხელმძღვანელობასთან შეთანხმებას
2.2.6. აწარმოებს ტურისტული პროდუქტის
შესაბამისობის დადგენას ფასთნ მიმართებაში
2.4.1. სწორად განმარტავს პიარის არსს და
მარკეტინგულ საქმიანობაში გამოყენების
შესაძლებლობებს
2.4.2. განიხილავს რეკლამის სახეებს
30
4.1.3. განსაზღვრავს სამუშაოსათვის დამახასიათებელი
რუტინული ელემენტების ვალდებულებების
გათვალისწინებით
4.1.5. აანალიზებს ტურის მიმდინარეობის შესახებ
შევსებულ კითხვარებს
5.1.1. განსაზღვრავს ანგარიშის წარდგენის საჭირო
ფორმების დანიშნულების, შევსების და მათი
გამოყენების წესებს
5.1.2. ჩამოთვლის პრიორიტეტებს
31
7.2.3. აღწერს შრომითი და მომსახურეობის
ხელშეკრულების პირობებს
7.2.4. აანალიზებს ხელშეკრულების მხარეთა უფლება-
მოვალეობებს
7.2.5.
ხელშეკრულებაში შესატანად აყალიბებს მისთვის
სასურველ პირობებს
7.2.6. აანალიზებს ტურისტული პროდუქტის
რეალიზებისას კანონმდებლობის დაცვის
ვალდებულებას და კანონმდებლობაში მიმდინარე
ცვლილებებს
7.2.7. განსაზღვრავს ტუროპერატორულ კომპანიასთან
შესათანხმებელ/შეთანხმებულ პირობებს
7.3.1. აღწერს მომსახურების კალკულაციას
32
შედეგი: დადასტურდა ------/ არ დადასტურდა ----------
დადასტურება:
2. პროცესზე დაკვირვება
შესაფასებელი პირის სახელი, გვარი:
შეფასების თარიღი:
შეფასების ადგილი:
შემფასებლის სახელი, გვარი:
შეფასება
შეფასების კრიტერიუმი:
დადასტურდა არ დადასტურდა
33
10. 1.14.7. მომსახურების მომწოდებელთა შერჩევისას
ითვალისწინებს მათ გამოცდილებას
11. 1.15.2. მოიძიებს ინფორმაციას მიმღებ ქვეყნებში
არსებული პოლიტიკურ-ეკონომიკური მდგომარეობის
შესახებ
12. 1.15.3. მოიძიებს ინფორმაციას გამშვებ ქვეყნებში
არსებული პოლიტიკური-ეკონომიკური მდგომარეობის
შესახებ, მის სხვა სპეციფიკურ მახასითებლებს
13. 1.15.4. მარშრუტის დაგეგმვის პროცესში
ითვალისწინებს შესაბამისი სირთულის იმიტირებულ
ტურებს სსმპ/შშმ პირთათვის
14. 1.16.2. სწორად კითხულობს რუკას, და განსაზღვრავს
მარშრუტის კოორდინატებს
15. 1.16.3. განსაზღვრავს მარშრუტის მანძილს სანავიგაციო
საშუალებების გამოყენებით
16. 1.16.4. ითვლის მარშრუტის შესასრულებლად საჭირო
დროს
17. 1.16.5. კითხულობს რუკას პირობითი აღნიშვნების
მიხედვით
18. 1.17.1. იმიტირებული ტურის სპეციფიკიდან
გამომდინარე, არჩევს შესაფერის განთავსების
საშუალებას
19. 1.17.2. მიზნიდან გამომდინარე არჩევს იმიტირებული
ტურის მარშრუტზე არსებულ კვების ობიექტებს
20. 1.17.3. მიზნობრივად შეარჩევს იმიტირებული
ტურისათვის შესაფერის სატრანსპორტო საშუალებას
21. 1.17.4. მიზნიდან გამომდინარე, შეარჩევს საექსკურსიო-
სამუზეუმო და სადეგუსტაციო ობიექტებს
22. 1.18.5. დავალების შესაბამისად იძიებს ინფორმაციას
უპირატესობაზე ორიენტირებული სტრატეგიის შესახებ
34
32. 4.1.4. ახორციელებს დაჯავშნის ქსელებთან მუდმივ
წვდომა/რეაგირებას ცვლილებებზე
33. 4.1.6. დავალების შესაბამისად ახორციელებს ტურის
მიმდინარების მონიტორინგს
34. 5.1.3. იყენებს ანგარიშის მოსამზადებლად კითხვარების
ანალიზს
35. 5.1.4. ამუშავებს სააღრიცხვო დოკუმენტაციას
დადგენილი კანონმდებლობისა და ნორმების
შესაბამისად
36. 5.1.6. ახორციელებს მომწოდებლებისაგან
ანგარიშფაქტურების და გადახდილი თანხების
შესაბამისი დოკუმენტაციის მიღებას
37. 6.1.1. განსაზღვრავს საუბრის მიზანს და ეფექტურად
აწარმოებს დიალოგს
38. 6.1.2. ამომწურავად პასუხობს თანამოსაუბრის მიერ
დასმულ შეკითხვებს
39. 6.1.3. ინფორმაციის ზეპირად/წერილობითი ფორმით
გადაცემის პროცესში სწორად იყენებს დარგობრივ
ტერმინოლოგიას
40. 6.2.1. ახდენს დარგობრივი ტერმინოლოგიის
რანჟირებას
41. 6.2.2. გამართულად საუბრობს პროფესიულ
საქმიანობასთან დაკავშირებულ საკითხებზე
42. 6.2.3. სატელეფონო თუ ელექტრონული ფოსტით
კომუნიკაციას აწარმოებს პროფესიული ეთიკის
ნორმების დაცვით
43. 6.2.4. წერილობითი და ზეპირი კომუნიკაციისას
პრიორიტეტს ანიჭებს პროფესიული ტერმინოლოგიის
გამოყენებას
44. 6.3.1. მასმედიის საშუალებების, დარგობრივი
საიტებისა და ჟურნალ-გაზეთების გამოყენებით
აგროვებს საჭირო ინფორმაციას
45. 6.3.2. კატეგორიებად ყოფს მოპოვებულ ინფორმაციას
35
50. 6.7.4. სხვადასხვა პროფესიულ თემებზე გასაგებად
ამყარებს კომუნიკაციას ჯგუფის წევრებთან,
პარტნიორებთან და სხვა პირებთან
51. 6.8.2. შესაბამისი წინადადებების გამოყენებით სწორად
ახორციელებს სატელეფონო საუბარს და სხვა სახის
კომუნიკაციას
52. 6.8.3. წარმატებულად ახდენს ტურისტული
პროდუქტის რეკლამირებას
53. 6.8.4. წესების დაცვით ახორციელებს საქმან და სხვა
სახის მიმოწერას
54. 7.1.3. დავალების შესაბამისად კონკრეტული
მაგალითის საფუძველზე მოქმედებს სამართლებრივი
ნორმების გათვალისწინებით
დადასტურება:
3. პროდუქტის/შედეგის შეფასება
შეფასების თარიღი:
შეფასების ადგილი:
შეფასება
შეფასების კრიტერიუმი:
დადასტურდა არ დადასტურდა
36
5. 1.4.2. რუკისა და მასზე დატანილი ნიშნების მიხედვით,
ახასიათებს დასავლეთ საქართველოს საკურორტო
ზონებსა და ტურისტულ პოტენციალს
37
22. 2.2.7. დავალების შესაბამისად ადგენს ტურისტული
პროდუქტის ფასს
23. 2.3.6. დავალების შესაბამსად წარმოადგენს
დამუშავებულ ინფორმაციას
24. 2.4.3. დავალების შესაბამისად წარმოადგენს შერჩეულ
პიარსტრატეგიას ტურისტული პროდუქტის
რეალიზაციისათვის
38
შეფასება
შეფასების კრიტერიუმი:
დადასტურდა არ დადასტურდა
39
14. 1.4.1. რუკისა და მასზე დატანილი ნიშნების მიხედვით
ახასიათებს აღმოსავლეთ საქართველოს საკურორტო
ზონებსა და ტურისტულ პოტენციალს
40
29. 1.7.3. განიხილავს სასტუმროებს კლასიფიკაციის
მიხედვით
41
45. 1.11.1. აღწერს ტურისტული ფორმალობების ცნებას და
ძირითად პრინციპებს
42
ითვალისწინებს მათ გამოცდილებას
1.14.8. დავალების შესაბამისად წარმოადგენს
მომწოდებელთა მონაცემთა ბაზას
58. 1.15.1. სწორად ჩამოთვლის მარშრუტის დაგეგმვის
დროს გასათვალისწინებელ გარემოებებს
59. 1.15.2. მოიძიებს ინფორმაციას მიმღები ქვეყნებში
არსებული პოლიტიკურ-ეკონომიკური მდგომარეობის
შესახებ
60. 1.15.3. მოიძიებს ინფორმაციას გამშვებ ქვეყნებში
არსებული პოლიტიკური-ეკონომიკური მდგომარეობის
შესახებ, მის სხვა სპეციფიკურ მახასითებლებს
61. 1.15.4. მარშრუტის დაგეგმვის პროცესში
ითვალისწინებს შესაბამისი სირთულის იმიტირებულ
ტურებს სსმპ/შშმ პირთათვის
62. 1.15.5. დავალების შესაბამისად, მოძიებული
ინფორმაციების საფუძველზე, წარმოადგენს
მარშრუტის გეგმას
43
78. 1.18.5. დავალების იძიებს ინფორმაციას უპირატესობაზე
ორიენტირებული სტრატეგიის შესახებ
44
99. 2.4.2. განიხილავს რეკლამის სახეებს
45
პროფესიული მოვალეობა 4: ტურის მიმდინარეობის პროცესის მონიტორინგი
46
137. 6.2.3. სატელეფონო თუ ელექტრონული ფოსტით
კომუნიკაციას აწარმოებს პროფესიული ეთიკის
ნორმების დაცვით
138. 6.2.4. წერილობითი და ზეპირი კომუნიკაციისას
პრიორიტეტს ანიჭებს პროფესიული ტერმინოლოგიის
გამოყენება
139. 6.3.1. მასმედიის საშუალებების, დარგობრივი
ვებგვერდებისა და ჟურნალ-გაზეთების გამოყენებით
აგროვებს საჭირო ინფორმაციას
140. 6.3.2. კატეგორიებად ყოფს მოპოვებულ ინფორმაციას
47
155. 6.6.6. დავალების შესაბამისად ახორციელებს
ტურიზმის სფეროსთან დაკავშირებულ საკითხებზე
ინფორმაციის მიღება/გაცემას
156. 6.7.1. მოიპოვებს ინფორმაციას სხვადასხვა
ლიტერატურისა და ინტერნეტის გამოყენებით
157. 6.7.2. ლექსიკონებისა და ინტერნეტრესურსების
გამოყენებით სწორად კითხულობს, თარგმნის და
გადმოსცემს ინფორმაციას
158. 6.7.3. ტურისტების საჭიროებიდან გამომდინარე
ახარისხებს, ამზადებს და გადასცემს მასალებს
159. 6.7.4. სხვადასხვა პროფესიულ თემებზე გასაგებად
ამყარებს კომუნიკაციას ჯგუფის წევრებთან,
პარტნიორებთან და სხვა პირებთან
160. 6.8.1. ჩამოთვლის ტუროპერატორის ფუნქციებს
48
174. 7.2.8. დავალების შესაბამისად აფორმებს
ხელშეკრულებას იმიტირებულ ტუროპერატორ
კომპანიასთან
175. 7.3.1. აღწერს მომსახურების კალკულაციას
49
დადასტურება:
50