‫مدرس المقرر‬

‫ نجيب محمد البشاري‬/‫د‬

Email: n.beshari@gmail.com
Mobil: 00967771573860
‫المحاضرة الثانية‬ ‫مبادئ اإلدارة‬
 ‫أهداف المحاضرة‬

‫التعرف على المهارات اإلدارية وهل اإلدارة علم أو فن‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬القدرة على تحديد الفوارق بين إدارة األعمال واإلدارة العامة‪.‬‬

‫القدرة على معرفة العالقة بين علم اإلدارة والعلوم األخرى‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬تتعرف على مفهوم البيئة وأنواعها‪.‬‬

‫‪ ‬تدرك تأثير البيئة في المنظمة وكيف تتجاوب وتتفاعل المنظمة مع‬

‫ظروف البيئة المحيطة‪.‬‬
 ‫أولا‪ :‬اإلدارة مفهومها وأهميتها‬
‫‪ -1‬المهارات اإلدارية‪.‬‬
‫‪ -2‬عمومية اإلدارة‪ .‬وهل الدارة علم أو فن؟‬
‫‪ -3‬عالقة اإلدارة بالعلوم األخرى‪.‬‬
‫‪ -4‬مجالت الدارة المعاصرة‪.‬‬
‫ثانيا ا‪ :‬اإلدارة والبيئة‬
‫‪ -1‬مفهوم البيئة واقسامها‪.‬‬
‫‪ -2‬كيف يمكن للبيئة أن تؤثر في المنظمة‬
‫‪4‬‬ ‫‪ -3‬كيف للمنظمة أن تتجاوب مع البيئة المحيطة بها‪.‬‬
‫تحدث عن أهمية اإلدارة بالنسبة للدول والمنظمات واالفراد؟‬
‫المهارات اإلدارية‬
 ‫مترين ( )‬

‫ما هي المهارات اإلدارية التي يجب أن تتوفر في‬

‫المدراء؟‬
 ‫ما هو المقصود‬
‫بالمهارات اإلدارية؟‬
 ‫مهــــــارات اإلدارة‬
‫تعريف مهـارات اإلدارة‪:‬‬

‫هي القدرة على استخدام‬

‫المعرفة في تحقيق هدف معين‬
‫بدقة وسهولة وسرعة وسالمة‪.‬‬
 ‫املهارات اإلدارية‬
‫المهارات الفنية‬ ‫المهارات‬
‫الفكرية‬

‫المهارات‬
‫الخاصة‬ ‫المهارات‬
‫االنسانية‬
‫المهارات‬
‫اإلدارية‬
 ‫‪ -1‬مهارات فكرية‬

‫تشمل المهارات الفكرية القدرةُ على رؤية المنظمة ُكالًّ ال يتجزأ‪.‬‬

‫(القدرة على التحليل‪ ,‬والقدرة على التمييز بين األسباب والمظاهر‬
‫واألعراض‪ ,‬والقدرة على االبتكار والحسم واتخاذ القرارات)‪.‬‬
 ‫‪ -2‬مهارات إنسانية‬

‫تعني المهارات اإلنسانية‪ :‬القدرةَ على التعامل مع الناس‪ ,‬وخلق وإيجاد‬

‫روح التعاون في الفريق الذي تعمل على قيادته)‪.‬‬
‫ق بالعمل مع الناس‪ ,‬والقدرة على التحفيز‪ ,‬والقدرة على‬ ‫أي‪ :‬إنها تتعل ُ‬
‫إدارة الصراعات‪ ,‬والقدرة على التأثير في اآلخرين والتكيُّف معهم‪.‬‬
 ‫‪ -3‬مهارات فنيــة‬

‫(وتشمل استخدا َم معرفة وخبرة متخصصة لتنفيذ األعمال‬

‫المرتبطة بالوظيفة التي يشغلها الفرد)‪.‬‬
 ‫مهـــــارات اإلدارة‬

‫مهارات‬
‫فكرية‬
‫مهارات‬
‫إنسانية‬

‫مهارات فنيـــــة‬
 ‫‪ -4‬مهــــــارات اإلدارة‬
‫مهارة التخطيط‪.‬‬ ‫❖‬
‫مهارة التنظيم‪.‬‬ ‫❖‬
‫مهارة التوجيه واإلشراف ‪.‬‬ ‫❖‬
‫مهارة الرقابة‪.‬‬ ‫❖‬
‫مهارة إدارة الوقت واألزمات‬ ‫❖‬
 ‫‪ -5‬مهــــــارات خاصة‬
‫❖ مهارة اللغة‪.‬‬
‫❖ مهارات التفاوض‪.‬‬
‫❖ مهارة فهم الحضارات‬
‫❖ مهارة كارزمية‪.‬‬
‫❖ مهارة إدارة الذات‪.‬‬
‫عمومية اإلدارة‬
 ‫عمومية اإلدارة‬
‫هناك رأيين حول مفهوم عمومية اإلدارة على النحو اآلتي‪:‬‬

‫المفهوم الثاني لعمومية اإلدارة‪:‬‬

‫أن كل المديرين في المنظمات‬
‫المختلفة وفي كل المستويات‬
‫اإلدارية يمارسون جميعا ً اإلدارة‬ ‫المفهوم األول لعمومية اإلدارية‪:‬‬
‫(الوظائف اإلدارية) مع بعض‬ ‫أنها تمارس في كل المنظمات‬
‫التفاوت‪ ،‬حيث أن درجة ممارسة‬ ‫مهما اختلفت أنواعها أو ملكتيها‬
‫كل وظيفة من الوظائف اإلدارية‬ ‫وبنفس األساليب مع اختالف‬
‫تتأثر بموقع المدير‪.‬‬ ‫آليات التطبيق وذلك حسب نوع‬
‫وأهداف المنظمة‪.‬‬
 ‫المستويات اإلدارية‬
‫العالقة بين المستوى اإلداري والوقت المستغرق في إدارة الوظائف اإلدارية والتنفيذية‪:‬‬

‫االدارة العليا‬

‫االدارة الوسطى‬

‫االدارة المباشرة‬
‫العالقة بين المستوى اإلداري والوقت المستغرق في إدارة الوظائف اإلدارية والتنفيذية‬

‫‪20‬‬
‫هل اإلدارة علم أو فن؟‬
 ‫هل اإلدارة علم أو فن‬
‫تعريف العلم‪:‬‬
‫مجموعة من المبادئ والقوانين‬
‫ونتائج التجارب التي تؤكد هذه‬
‫القوانين والمبادئ‪.‬‬
 ‫هل اإلدارة علم أو فن‬

‫تعريف الفن‪:‬‬
‫مجموع الخبرات والمواهب‬
‫والمهارات الفردية الفطرية‬
‫والمكتسبة ‪.‬‬
 ‫هل اإلدارة علم أم فن؟‬
‫اختلف علماء اإلدارة فيما بينهم في كون اإلدارة علم أو فن‬

‫الفريق األول "اإلدارة علم"‪:‬‬

‫أن اإلدارة هي‪ :‬علم له مبادئ‬
‫يمكن دراستها وتدريسها؟‬ ‫الفريق اآلخر "اإلدارة فن"‪:‬‬
‫ويدعم رأيه بكون اإلدارة علم‬ ‫اإلدارة هي‪ :‬فن تعتمد على‬
‫راسخ كون بعض المشكالت‬ ‫الخبرة والموهبة والمهارة‬
‫التي تواجه اإلدارة تستخدم‬ ‫الفردية‪ ،‬وبالتالي ل يمكن‬
‫نماذج ومعادلت وفقا ً لمعايير‬ ‫تدريسها ول دراستها‪،‬‬
‫محددة مثل ‪ :‬استخدام بحوث‬ ‫لكونها شيئا ً فطريَّا ً يولد مع‬
‫العمليات‬ ‫الشخص أو يكتسب بالخبرة‬
‫العملية؟‬
‫اإلدارة علم و فن‬
‫اإلدارة هي مزيج من العلم والفن‪ ،‬فهي تعتمد على األسلوب العلمي والتزام المبادئ العملية عند‬
‫ممارسة العملية اإلدارية‪ ،‬ولكن من ناحية أخرى تعتبر فن (فن التعامل مع اآلخرين) وذلك من‬
‫خالل الممارسة اليومية للمدراء الذين يتمتعون بالمواهب الفطرية والمهارات المكتسبة‪.‬‬
 ‫عالقة اإلدارة بالعلوم األخرى‬
‫‪ ‬بالرغم من أن اإلدارة قد لزمت النشاط البشري منذ القدم‪،‬‬
‫لكنها لم تتبلور إلى علم له أصوله ومبادئه المتعارف عليها في‬
‫وقتنا الحاضر إل في نهاية الربع األول من القرن العشرين‪.‬‬

‫‪ ‬كما أنها ل تعتبر علم مستقل في تقدمه وتطوره عن العلوم‬

‫األخرى‪ ،‬وذلك يرجع إلى الطبيعة الجتماعية للعملية اإلدارية‬
‫من جهة‪ ،‬والترابط الوثيق بين العلوم المختلفة من جانب آخر‪.‬‬
 ‫عالقة اإلدارة بالعلوم األخرى‬

‫المحاسبة‬ ‫القتصاد‬

‫النفس‬
‫السياسة‬ ‫والجتماع‬

‫القانون‬ ‫الرياضية‬ ‫الطبيعية‬

 ‫عالقة الدارة بالعلوم الخرى‬

‫علم الطبيعة‬
‫علم الجتماع‬ ‫علم النفس‬ ‫علم القتصاد‬
‫علم القانون‬ ‫والرياضيات‬

‫‪ -‬التشريعات المختلفة‬ ‫‪-‬الرياضيات‬ ‫‪ -‬الجماعات‬ ‫‪ -‬التعلم والحوافز‪.‬‬ ‫‪-‬التعرف على‬

‫الجهود االقتصادية‪.‬‬
‫قانون تجاري‬ ‫‪-‬الفيزياء والكيمياء‬ ‫‪ -‬الشخصية واإلدراك ‪-‬االتصال‬
‫واالحصاء‬ ‫‪-‬أجور وحوافز‬
‫قوانين حماية‬ ‫‪ -‬القوة‬ ‫‪ -‬الرضى الوظيفي‬
‫المستهلك ‪.‬‬ ‫‪-‬بحوث العمليات‬ ‫‪-‬مزايا مادية ورعاية‬
‫‪-‬االتجاهات والدوافع ‪-‬الصراع‬ ‫صحية‪.‬‬
‫قانون العمل‪.‬‬ ‫‪-‬االحتماالت‬
‫‪-‬ضغوط العمل‬ ‫‪-‬حل المشكالت‬
‫قوانين التوظيف‬ ‫‪-‬المعادالت ولنماذج‬ ‫االقتصادية المختلفة‬
‫الرياضية‬
 ‫عالقة الدارة بالعلوم الخرى‬

‫المحاسبة‬ ‫علم السياسة‬

‫‪ -‬تمد اإلدارة بالبيانات‬ ‫‪-‬اتجاهات الحكومات‬

‫والمعلومات الالزمة لعملية‬
‫‪-‬المواقف السياسية‬
‫القررات‪.‬‬
‫التخطيط والرقابة واتخاذ ا‬
‫‪-‬السياسات الجمركية‬
‫‪-‬األساليب والطرق المحاسبية‬
‫ما هي جماالت‬
‫اإلدارة‬
‫املعاصرة؟‬
 ‫مجالت اإلدارة المعاصرة‬

‫اإلدارة اإلقليمية‬ ‫اإلدارة العامة‬

‫والدولية‬

‫إدارة الهيئات‬
‫إدارة األعمال‬
‫والمنظمات‬
‫الخاصة‬
 ‫مجالت اإلدارة‬
‫تتنوع مجالت اإلدارة في الوقت الراهن بحسب تنوع قطاعات المجتمع واألهداف‬
‫المرجوة مما يتطلب إدارة متخصصة حيث أوجد عدة إدارات كالتالي‪:‬‬

‫إدارة الهيئات‬ ‫إدارة األعمال‬ ‫اإلدارة العامة‬

‫اإلدارة اإلقليمية والدولية‬
‫والمنظمات الخاصة‬
‫هي إدارة ل تتبع أيا ً من‬
‫الحكومات التي تنشأ في‬
‫دولها وتهدف إلى خدمة‬
‫المجتمع اإلقليمي أو‬
‫العالمي كمنظمة المؤتمر‬
‫اإلسالمي وجامعة ا لدول‬
‫العربية‪.‬‬
‫إ دارة األنشطة التي تؤديها‬ ‫إدارة األنشطة التي تقوم‬
‫بها األجهزة الحكومية‬
‫معنية بتقديم خدماتها‬ ‫المنظمات ذات الطابع‬
‫المختلفة لتنفيذ السياسة‬
‫لفئة خاصة ول تهدف‬ ‫القتصادي والتي تعمل على‬ ‫العامة للدولة‪ ،‬بهدف تقديم‬
‫خدمات تعم فائدتها كل‬
‫إلى الربح مثل الهيئات‬ ‫إشباع حاجات مادية أو‬
‫قطاعات المجتمع‪ ،‬وللتأكيد‬
‫والجمعيات الخيرية‪.‬‬ ‫معنوية للمجتمع عامة أو‬ ‫على سيادة الدولة‪ ،‬وذلك‬
‫نظيم‬
‫التخطيط والت ِ‬
‫ِ‬ ‫من خال ِل‬
‫لقطاعات معينة بقصد الربح‬
‫والتوجي ِه والرقاب ِة)‬
 ‫األهداف األساسية‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬ ‫في مجال التطبيق‬

‫الفروق بين‬ ‫‪3‬‬ ‫إطار العام‬

‫اإلدارة العامة‬
‫وإدارة األعمال‬ ‫‪4‬‬ ‫حجم التنظيم‬

‫‪5‬‬ ‫شكل التنظيم‬

‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫الرتباط والمراقبة‬

‫مقاييس النجاح‬
‫‪HRM 2007 © GICI Business School‬‬
 ‫مترين ( )‬

‫ما هي التحديات التي تواجه اإلدارة في الوقت الراهن؟‬

 ‫التحديات التي تواجه اإلدارة‬
‫‪ -1‬نمو حجم المنظمات والنتشار الجغرافي لنشاطاتها ‪.‬‬

‫‪ -2‬تنوع التخصصات المطلوبة من الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ -3‬انفصال الملكية عن اإلدارة وتنوع األشكال القانونية للملكية‪.‬‬

‫‪ -4‬التنظيمات غير الرسمية كالنقابات وجمعيات حماية المستهلك‬

‫وذوي القدرات الخاصة‪.‬‬

‫‪ -5‬تدخل الدولة بالنشاط القتصادي‪.‬‬

 ‫التحديات التي تواجه اإلدارة‬
‫‪ -6‬التغيرات المتسارعة والتكنولوجيا على وجه الخصوص‪.‬‬

‫‪ -7‬التغيرات القتصادية المفاجئة والتحولت الجتماعية‪.‬‬

‫‪ -8‬الوصول لإلنتاجية الضرورية لستمرارية المنظمة من خالل‬

‫تعظيم إنتاجية الفرد بقرارات صائبة تتعلق بالعنصر البشري‬
‫والعناصر المادية والمالية والمعلوماتية‪.‬‬

‫‪ -9‬المسؤولية الجتماعية للمنظمة تجاه بيئتها الداخلية‬

‫والخارجية سواء كانت ملزمة أم غير ملزمة‪.‬‬
‫التحديات التي تواجه اإلدارة‬
‫األمور األخالقية‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫المنافسة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫تحسين الجودة‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫العولمة‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫التدريب والهتمام بالموارد البشرية‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫القوانين والتشريعات‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫التكنولوجيا‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫الظروف القتصادية والسياسية‪.‬‬ ‫‪.8‬‬
‫التحديات الثقافية والجتماعية‪.‬‬ ‫‪.9‬‬
‫ثانيا‪ :‬البيئة التنظيمية‬
 ‫ما املقصود بالبيئة التنظيمية؟‬
‫وماهي أنواعها؟ وما هي مكوناتها؟‬
‫وكيف ميكن للبيئة أن تؤثر‬
‫يف املنظمة؟‬
‫وكيف ميكن للمنظمة أن‬
‫تتجاوب مع البيئة احمليطة بها؟‬

‫‪39‬‬
 ‫مفهوم البيئة‬
‫هي‪ :‬كل العناصر التي تحيط بالمنظمة‬

‫وتمتلك القدرة على التأثير في كل المنظمة‬

‫أو جزء منها‪ ،‬وتنقسم إلى ‪ :‬البيئة الخارجية‬

‫والبيئة الداخلية‪.‬‬
 ‫البيئة‬ ‫عامة‬ ‫البيئة الخارجية العامة‬ ‫مفهوم‬
‫الخارجية‬ ‫( غير المباشرة )‬
‫بيئة المنظمة‬
‫التكنولوجية‬
‫القتصادية‬ ‫البيئة الخارجية المباشرة‬
‫خاصة‬

‫كيف يمكن للبيئة أن تؤثر في المنظمة؟‬

‫الموردون‬ ‫البيئة الداخلية‬ ‫العمالء‬
‫الهيكل التنظيمي‬ ‫الجتماعية‬
‫العالمية‬ ‫اإلمكانات‬ ‫المنظمة‬ ‫الثقافة‬ ‫الثقافية‬

‫األجهزة‬ ‫العاملون‬ ‫المنافسون‬

‫الرقابية‬
‫السياسية‬
‫الطبيعية‬ ‫سوق العمل‬
‫البيئة‬
‫القانونية \ التشريعية‬ ‫نموذج ”سوات“‬
‫الداخلية‬
‫‪SWOT‬‬
‫المنظمة والبيئة المحيطة بها‬
 ‫كيف ميكن للبيئة أن‬
‫تؤثر يف املنظمة؟‬

‫‪42‬‬
 ‫كيف يمكن للبيئة أن تؤثر في المنظمة؟‬

‫تؤثر البيئة في المنظمة من خالل التغيرات‬

‫المستمرة التي تحدث في البيئة‪ ,‬وتعكس أثرها‬
‫في المنظمة‪ ,‬كالتغيرات في الظروف االقتصادية‬
‫والسياسية واالجتماعية والثقافية‪.‬‬
 ‫كيف يمكن للبيئة أن تؤثر في المنظمة؟‬

‫وكذلك التغيرات التي تحصل على البيئة الخاصة‬

‫للمنظمة‪ ,‬كدخول منافسين ُجددٍ‪ ,‬أو اكتشاف‬
‫منتجات بديلة لمنتج المنظمة‪ ,‬أو ضعف القوة‬
‫الشرائية لدى زبائن وعمالء المنظمة‪ ,‬إضافة إلى‬
‫حصول أحداث مفاجئة‪ ,‬كالحروب والكوارث‬
‫الطبيعية التي قد تؤثر بشكل عميق في نشاط‬
‫المنظمة وبقائها‬
 ‫كيف ميكن للمنظمة‬
‫أن تتجاوب مع البيئة‬
‫احمليطة بها؟!‬

‫‪45‬‬
‫طرق تعامل المنظمة مع البيئة المحيطة بها‬
‫إدارة المعلومات‬

‫‪1‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪2‬‬
‫طرق‬
‫الستجابة‬
‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
 ‫التقويم‬

‫أجب عن األسئلة التالية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إذا كنت مديرا ً في إحدى المؤسسات فما هي من وجهة نظرك المهارات‬ ‫‪‬‬

‫التي يجب أن تكون لديك؟‬

‫ناقش كيف يمكن للمنظمة أن تتأثر بالتغيرات البيئة المحيطة بها؟‬ ‫‪‬‬