‫مقدمة مع التحية ملجتمع مزن لإلعالم الرقمي‬

‫السمعة املثالية‬

‫السمعة املرغوبة‬ ‫•التي نحلم يف الوصول‬

‫لها‬
‫•التي نتمناها‬

‫السمعة الحالية‬

‫•التي يرانا بها اآلخرون‬

‫السمعة املرآة‬

‫•التي نرى نفسنا‬

‫عليها‪.‬‬
‫واكب التقنية‬ ‫خليك عاطفي‬ ‫التواصل‬ ‫اصنع طابعي‬ ‫ماذا يميزني؟‬

‫• دايركت ريليف‬ ‫• مشاعر املتربع قبل‬ ‫• الجمهور يقرتح‬

‫الخاص!‬ ‫• الجرذان تساهم يف الكشف‬
‫وخرائط اإليبوال‬ ‫املحتاج‬ ‫مشاريع‬ ‫عن السل! واأللغام!‬
‫• مطعم يجعلك‬
‫تشرف على إعداد‬
‫وجبتك‪.‬‬
‫نقاط التفاعل مع‬ ‫التهديدات‬ ‫الصورة املثالية‬ ‫وضعي الحالي‬ ‫تحديد العمالء‬ ‫بناء البيت الداخلي‬
‫الشركاء‬ ‫واملخاطر‬ ‫• معالجة الضعف‬ ‫• تحليل ‪SWOT‬‬ ‫• الداخليني والخارجيني‬ ‫• وجود خطة اسرتاتيجية‬
‫بالفرص‬ ‫• القوة والضعف‬ ‫• األفراد واملنظمات‬ ‫• وضوحها للفريق‬
‫• الفعل املرجو‪.‬‬ ‫• اكتبها‬
‫• معالجة التحديات‬ ‫• الفرص والتحديات‬ ‫• قناعتهم بها‬
‫• الرسالة املوجهة‪.‬‬ ‫• ضع خططك لتجاوزها‬
‫بالقوة‬
‫• الوسيلة‪.‬‬
 ‫الشفافية‬
‫املصداقية‬

‫اإلنجاز‬ ‫الحوكمة‬

‫التواجد‬
 ‫الرؤية‬
‫التواصل‬ ‫والرسالة‬

‫الهوية‬ ‫الثقافة‬
 ‫خارجي‬ ‫داخلي‬

‫• متربعني‬ ‫• فريق العمل‬

‫• مجلس اإلدارة • متطوعني‬

‫• حكومي‬ ‫• مجلس‬

‫• خريي‬ ‫األمناء‬
‫أنشئ آلية واضحة إلدارة املشاكل‬
‫كون فريق إلدارة األزمات مع‬ ‫فكر يف رأي األشخاص الذين‬
‫لتتعامل مع الصعوبات بسرعة‬ ‫يادر بحل املشاكل بعد تشخيصها‬
‫تقسيم املهام واملسؤوليات‬ ‫يتابعونك واملساهمني معك‬
‫فائقة وتتخذ قرارك بثقة‬

‫تصور ردة فعل املتابعني قبل‬ ‫اصنع كتابك األسود حتى ال تعود‬ ‫ادرس املواقف التي «قد» تتعرض‬
‫أوجد الحلول املناسبة‬
‫الداعمني تجاه كل موقف‬ ‫له‬ ‫لها‬

‫افرتض كل السيناريوهات وضع‬ ‫درب الناطقني ليتعاملوا مع‬

‫طرق التعامل معها‬ ‫اإلعالم بثقة‬
 ‫تواصل مباشرة وبكل‬
‫ال تغالط متابعيك‬
‫صراحة مع املتابعني‬
‫ومساهميك‬
‫واملساهمني‬
‫اجمع كل املعلومات‬
‫والتفاصيل وتأكد أن فريق‬ ‫اعرف مصدر املشكلة‬
‫إدارة األزمة مستعد‬

‫تعاون مع اإلعالم بذكاء وال‬ ‫اكتب مسودة البيان بثبات‬

‫ال ترد بـ «ال تعليق»‬
‫تتكتم‬ ‫وقوة‬
‫كن واضح يف تحديد التحديات‬
‫قيم األداء ومدى النجاح وما هي‬
‫ممكن تتكرر أو تتطور فارسم‬
‫العربة ؟‬
‫خططك للتعامل معها‬

‫تدارك األمل وال تتكاسل عن‬

‫العودة إىل العمل من جديد‬