‫مرحباً‬

‫بقيادات‬

‫يف برنامج‬

‫تنمية المهارات اإلدارية األساسية‬

‫إعداد وتقديم‬

‫هميب احلكميي‬ ‫‪03-08/09/2022‬‬

 ‫التدريب سيكون المشاركي قادرين عىل‪:‬‬
‫ري‬ ‫البنامج‬
‫يف نهاية هذا ر‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫تطوير مجموعة من المهارات اإلدارية االساسية لتحقيق الكفاءة‬ ‫التعرف عىل أهم الممارسات العالمية لإلدارة‪.‬‬
‫والفاعلية المؤسسية‪.‬‬
 ‫البنامج‬
‫رحلة ر‬
‫صناعة القرار‬ ‫الرقابة‬ ‫التوجيه‬ ‫التنظيم‬ ‫التخطيط‬ ‫اإلدارة‬ ‫المنظمة‬

‫المشاركة‬ ‫ر‬
‫البكب‬ ‫المشاركة‬ ‫التعلم‬
‫ونقل المعارف لفريق عملك‬ ‫والتطبيق لما تعلمته‬ ‫والتفاعل اإليجاب‬ ‫هذه دورة أساسية‬
 ‫معاًحنو‪...‬‬
‫مؤسس ‪..‬‬
‫ي‬ ‫أداء‬
‫عال‬
‫ي‬ ‫أداء‬ ‫ذو‬ ‫‪..‬‬
 ‫المنظمة ‪ Vs.‬اإلدارة‬

‫مفهوم اإلدارة‬ ‫مفهوم المنظمة‬

‫ً‬
‫مجموعة األنشطة والوظائف اإلدارية‬ ‫كيان اجتماع يضم أفرادا وجماعات‪،‬‬
‫المتمثلة بالتخطيط‪ ،‬والتنظيم‪ ،‬والتوجيه‪،‬‬ ‫وإمكانيات مادية‪ ،‬ومالية‪ ،‬وتقنية‪،‬‬
‫والرقابة‪ ،‬وصناعة واتخاذ القرار‪ ،‬والموجهة‬ ‫ومعلوماتية ‪ ....‬الخ‪ ،‬تسىع لتحقيق أهداف‬
‫نحو موارد المنظمة‪ ،‬والت تشمل الموارد‬ ‫محددة‪ ،‬وتمارس نشاطها ف إطار هيكل‬
‫ر‬
‫البشية والمالية والمادية والمعلوماتية‬ ‫تنظيم واضح‪ ،‬وف إطار حدود معروفة‬
‫والوقت‪ ،‬بهدف تحقيق أهداف المنظمة‬ ‫ومحددة‪.‬‬
‫بفاعلية وكفاءة ف ظل ظروف البيئة‪.‬‬
‫أساسيات اإلدارة‪ :‬وظائف المنظمة ووظائف المدير‬
 ‫التخطيط‬
‫• مفهوم التخطيط وأهميته وابعاده‬
‫• التفكير والتغيير وعالقتهم بالتخطيط‬
‫• مراحل التخطيط‪ :‬التحليل والصياغة ووضع‬
‫األهداف‪.‬‬
‫• بطاقة األداء المتوازن ومكوناتها‪.‬‬
‫• أنواع التخطيط وتطبيقاته‪.‬‬
‫• مسؤوليات التخطيط‪.‬‬
‫• عوائق التخطيط‪.‬‬
 ‫ما هو مفهوم التخطيط؟‬

‫هو عملية تحديد األهداف‪،‬‬

‫وكيفية تحقيق المنظمة ألهدافها‪.‬‬

‫الحال‬
‫ي‬ ‫عملية التحول من الواقع‬
‫للمنظمة ‪ /‬األفراد إىل واقع منشود‬
‫ر‬
‫يرغبون الوصول إليه خالل فبة زمنية‬
‫محددة‪ ،‬وبطرق وأساليب معروفة‪،‬‬
‫قصية‬
‫لتحقيق أهداف طويلة أو ر‬
‫المدى لتعود بالمنفعة عىل المنظمة أو‬
‫األفراد أو كليهما‪.‬‬
 ‫أبعاد التخطيط‬
‫التفكي المسبق‬
‫ر‬ ‫التخطيط يعتمد عىل‬
‫قبل تنفيذ أي عمل‪ ،‬وأنه عملية ذهنية‬
‫ترتبط بقدرة المخطط الفكرية‪ ،‬خيته‬
‫التنبؤ يعتي دعامة أساسية يقوم عليها‬ ‫التخطيط يتعلق بالمستقبل وليس‬
‫السابقة‪ ،‬ومعرفته الكاملة بالمسار‬
‫التخطيط‪.‬‬ ‫بالماض أو الحاض‪.‬‬
‫الذي يتجه إليه‪ ،‬ليصل إىل تحديد‬
‫دقيق لما يجب عمله؟ وكيف يتم؟‬
‫ومت؟ ومن يقوم به؟‬

‫التخطيط يرسم اإلطار العام الذي‬

‫الهدف من الوظيفة التخطيطية يمثل‬ ‫التخطيط مجموعة متصلة من‬
‫يشتمل عىل أنواع األنشطة واألعمال‬
‫نقطة البداية ونقطة النهاية‪ ،‬حيث أن‬ ‫القرارات (اختيار من البدائل) الت تتم‬
‫الت يجب القيام بها‪ ،‬واألساليب الت‬
‫التخطيط يبدأ بتحديد الهدف وينته‬ ‫عىل مستويات مختلفة وف مجاالت‬
‫يجب إتباعها من أجل إنجاز األهداف‪،‬‬
‫بتحقيقه‪.‬‬ ‫مختلفة‪.‬‬
‫والوقت الذي يستغرقه هذا اإلنجاز‬

‫كيف‬ ‫أين‬
‫من‬ ‫لماذا‬

‫مت‬ ‫التخطيط‬ ‫ماذا‬

 ‫تفكينا السليم؟‬
‫فما الذي يعيق ر‬
‫التفكير والتخطيط‬
‫البقع العمياء يف التفكب ‪ ..‬تعيق التفكب السليم‬
‫عدم قدرتك عىل رؤية‬
‫نفسك أو الحكم عىل ذاتك‬
‫رؤية العالم من خالل ما‬ ‫بطريقة محايدة‬ ‫اتخاذ قرارات ال نملك حولها‬
‫تعتقده أو تحبه أو تكرهه أو‬ ‫أي فكرة‪ ،‬خشية اتهامنا‬
‫تؤمن به‬ ‫بالجهل‪.‬‬
‫خلق متهم رئيس نحمله كل‬
‫الفشل ف رؤية الصورة‬
‫مآسينا وسلبياتنا‬
‫كي عىل جزئية‬ ‫الكبية والي ر‬
‫ر‬
‫ر‬
‫صغية ال تشح مجمل‬ ‫ر‬ ‫ً‬
‫ترصفاتنا دائما حسب المعتاد‬
‫القضية‬ ‫والشائع‬

‫القفز ر‬
‫مباشة اىل االستنتاج‬
‫عدم مالحظة ما هو واضح‬
‫واتخاذ القرارات‪ ،‬وبالتاىل‬ ‫ً‬
‫ر‬ ‫فعال وما أعتدنا عليه‪،‬‬
‫تكي أخطائنا‬ ‫االعتماد عىل أنصاف‬ ‫بغي وع‬
‫وبالتاىل تجاهله ر‬
‫المثية‬
‫الحقائق واألخبار ر‬
‫ألنها تتوافق مع آرائنا‬
‫وتوجهاتنا‬
 ‫عالم الفوكا‬

VUCA
Volatility V ision
Uncertainty Understanding
Complexity Clarity
Ambiguity Agility
 ‫أهداف التخطيط‬
‫متغية وحالة عدم التأكد‪ ،‬األمر الذي يتطلب أن يتم‬
‫ر‬ ‫متغيات بيئية وظروف‬‫ر‬ ‫التخطيط يواجه‬
‫غيات البيئية‬
‫مواجهته من خالل القيام بعملية التخطيط بكفاءة وفاعلية من خالل استقراء المت ر‬
‫مواجهة حالة عدم‬
‫وأفاقها المستقبلية‪.‬‬ ‫التأكد‬
‫كي نحو تحقيق تلك‬
‫التخطيط هو عمل إداري يوجه نحو تحقيق أهداف المنظمة‪ ،‬أي يجب الي ر‬ ‫توجيه االهتمام‬
‫األهداف بكفاءة وفاعلية‪.‬‬ ‫لتحقيق األهداف‬
‫الغاية الرئيسة من التخطيط القدرة عىل تحقيق أهداف المنظمة من خالل الجهد والتكلفة‬
‫االقتصادية الت تتسم بالكفاءة‪ ،‬أي تحقيق أكي قدر ممكن من المردودات االقتصادية من خالل‬
‫تحقيق الكفاءة‬
‫استخدام الموارد المتاحة أفضل استخدام ممكن‪.‬‬ ‫االقتصادية‬
‫معايي رقابية فعالة يتم وضعها عند القيام بوظيفة‬
‫ر‬ ‫المدير ال يستطيع القيام بوظيفة الرقابة بدون‬ ‫تسهيل القيام بالرقابة‬
‫التخطيط ووضع خطط فعالة ليسيشد بها من يقوم بوظيفة الرقابة بشكل واضح ومفهوم‪.‬‬ ‫الفعالة‬
‫التخطيط السليم يستند عىل الحقائق والبيانات الموضوعية بما يؤدي إىل الحد من الغموض‬
‫وعدم الدقة‪ ،‬بما يساعد من الحد من األثار الناجمة عن القرارات العشوائية المتأثرة بالمواقف‬
‫الحد من القرارات‬
‫الشخصية والذاتية للمديرين‪ ،‬ويعزز من القرارات والخطط الموضوعية المستندة عىل الحقائق‪.‬‬ ‫الشخصية‬
 ‫التغيير والتخطيط‬
‫التغيب المخطط‪ :‬وهو التعديل ًالهادف والمقصود ف البنية‬
‫العاملي‪ ،‬وغالبا ما يكون استجابة لضغوط‬
‫ر‬ ‫التنظيمية‪ ،‬أو ًسلوك‬ ‫التغيي لوصف عملية‬‫ر‬ ‫يستخدم مصطلح إدارة‬ ‫•‬
‫خارجية وأحيانا داخلية‪.‬‬ ‫التنفيذ‪.‬‬
‫وه عبارة عن الجهد المنظم والمخطط لتحقيق‬ ‫•‬
‫التغيب الطارئ‪ :‬وهو ما يكون نتيجة لوضع أو حالة استجدت‬
‫التغيي‪.‬‬
‫ر‬ ‫ف المنظمة أو خارجها مما استدع ضورة‬ ‫التغيي‪.‬‬
‫ر‬ ‫أهداف‬
‫وتستخدمها المنظمة لتصميم وتنفيذ وتقييم‬ ‫•‬
‫التغيي الناتج عن استبدال ما هو موجود‬
‫ر‬ ‫التغيب الجذري‪:‬‬ ‫المبادرات المالئمة للتعامل مع المتطلبات الت‬
‫ف المنظمة ً بأهداف جديدة وتوجيهها بطرق مختلفة عما‬ ‫تفرضها البيئة الخارجية‪.‬‬
‫التغيي‪.‬‬
‫ر‬ ‫كان موجودا قبل‬
‫التغيي قيادة‪ ،‬وصياغة رؤية جديدة‪،‬‬
‫ر‬ ‫وتتطلب إدارة‬ ‫•‬
‫التغيي الواع والمقصود دون تبديل‬ ‫التدريج‪ :‬وهو‬ ‫التغيب‬ ‫والعمل الجاد لتحقيقها‪.‬‬
‫ر‬ ‫ر ي‬
‫جوهري ف عناض المنظمة الرئيسة‪.‬‬ ‫التغيي تظهر الحاجة إليجاد حالة‬ ‫وف إدارة جهود‬ ‫•‬
‫ر‬
‫من عدم الرضا عن الوضع الحاىل ورغبة جادة‬
‫ر‬ ‫ر‬ ‫لالنتقال لوضع مستقبىل واالحتكام إىل إسياتيجية‬
‫اتيج‪.‬‬
‫اتيج وغب االسب ر ي‬
‫التغيب االسب ر ي‬ ‫واضحة لتحقيق الرؤية‪.‬‬
 ‫مراحل التخطيط‬
‫التخطيط‬
‫اتيج‬ ‫ر‬
‫االسب ير‬
‫الرقابة والتقييم‬ ‫ر‬
‫االسباتيجية‬ ‫الصياغة‬
‫السياسات‬ ‫•‬ ‫• تحليل البيئة‬
‫البامج‬
‫ر‬ ‫•‬ ‫الرؤية‬ ‫•‬ ‫الداخلية‬
‫تحديد مجاالت‬ ‫•‬ ‫المشاري ع‬ ‫•‬
‫القياس‬ ‫الرسالة‬ ‫•‬
‫والمبادرات‬ ‫القيم‬ ‫•‬ ‫• تحليل البيئة‬
‫وضع معايب األداء‬ ‫•‬ ‫المبانيات‬ ‫•‬ ‫الخارجية‬
‫قياس االداء‬ ‫•‬ ‫الغايات‬ ‫•‬
‫اإلجراءات‬ ‫•‬ ‫ر‬
‫االسباتيجية‬
‫اجراءات التصحيح‬ ‫•‬
‫تنفيذ‬ ‫األهداف‬ ‫•‬ ‫التحليل‬
‫ر‬ ‫ر‬
‫االسباتيجية‬ ‫ر‬
‫االسباتيجية‬ ‫اتيج‬
‫االسب ر ي‬
‫اإلدارة‬
‫ر‬
‫االسباتيجية‬

‫الرقابة‬ ‫التوجيه‬ ‫التنظيم‬ ‫التخطيط‬

‫صناعة واتخاذ القرار‬

 Environmental Analysis Situational Analysis

Strategic Plan
Vision
Brand Name
What we want to be
Image &

Action Plans
Outside
Mission Why we exist Evaluate Progress

Values How we work

Goals What we must achieve to be successful

Action Plan
Objectives Specific outcomes expressed in
O1 O2 Inside
measurable terms (NOT activities)
Planned Actions to
Initiatives AI1 AI2 AI3 Achieve Objectives

Performance
Measures Indicators and
M1 M2 M3
Monitors of success
Inside
Targets T1 T1 T1 Desired level of performance
and timelines
 ‫مراحل التخطيط‬
‫خارطة طريق‪ :‬مراحل التخطيط االسياتيج‪.‬‬
‫القدرة عىل التنبؤ‬
‫المتابعة‬ ‫الطريقة‬ ‫األولويات‬ ‫الهدف‬ ‫الحال‬
‫ي‬ ‫الوضع‬ ‫ربي‬ ‫والتوافق‬
‫كيف أصبحنا؟‬ ‫كيف تحقق ذلك؟‬ ‫بماذا نبدأ؟‬ ‫أين نريد أن نكون؟‬ ‫أين نحن اآلن؟‬
‫القدرات الذاتية‬
‫التقييم البعدي‬
‫والتقويم‬
‫اإلجراءات‬ ‫معالم الطريق‬ ‫تحديد‬ ‫التقييم‬ ‫للمنظمة‪،‬‬
‫التنفيذية‬ ‫االتجاه‬ ‫القبىل‬
‫ي‬ ‫والفرص المتاحة‬
‫المستمر‬
‫متابعة األداء‬ ‫إدارة األداء‬ ‫تحديد االختيارات‬ ‫استطالع المستقبل‬ ‫مسح البيئة‬ ‫التهديدات‬ ‫أو‬
‫المؤثرة ف البيئة‬
‫ر‬
‫مراجعة التقدم‬ ‫ومؤشات‬ ‫األهداف‬ ‫الرؤية والرسالة والقيم‬ ‫المسار ربي الحاىل‬ ‫المعلومات المرجعية‬ ‫الخارجية‪،‬‬
‫‪......................‬‬ ‫األداء‬ ‫الموجهة‬ ‫والمرغوب‬ ‫‪......................‬‬
‫اتخاذ اإلجراءات‬ ‫‪......................‬‬ ‫‪......................‬‬ ‫‪......................‬‬ ‫تحليل األوضاع‬
‫لتحقيق نتائج‬
‫التصحيحية‬ ‫المشوعات والمبادرات‬ ‫ر‬ ‫تحديد التوجيهات‬ ‫التالؤم مع اإلمكانات‬ ‫‪..............‬‬ ‫ايجابية من خالل‬
‫‪..............‬‬ ‫‪..............‬‬ ‫األساسية‬ ‫والقدرات‬ ‫التحليل الرباع ‪:‬‬ ‫إدارة أداء فاعلة‪.‬‬
‫التغذية الراجعة‬ ‫تطبيق الخطط‬ ‫‪..............‬‬ ‫‪..............‬‬
‫ومراجعة الخطة‬ ‫التنفيذية‬ ‫رسم اإلجراءات‬ ‫مراقبة الفجوات‬ ‫(نقاط القوة – الضعف‬
‫المطلوبة‬ ‫– الفرص – التهديدات )‬
 ‫مراحل التخطيط ‪ -‬التحليل‬

‫إن عملية التحليل اإلستراتيجي تتطلب جهد ذهني عالي‪،‬‬
‫إضافة إلى الشفافية والمصداقية لفهم البيئة وتشخيصها من‬
‫خالل توفير البيانات والمعلومات المرتبطة بالنشاط والموثوقة‬
‫من خالل األعضاء الرئيسيين في المنظمة كونهم هم األكثر‬
‫دراية بنشاط المنظمة وتفاصيل هذه المعلومات كمشغلين‬
‫ومسؤولين عليها‪ ،‬ووضعها في السياق المناسب باستخدام‬
‫أدوات التحليل اإلستراتيجي للخروج بتشخيص واضح‬
‫للوصول إلى النتائج‪:‬‬
‫تعد مرحلة التحليل اإلستراتيجي مدخالً اساسيا ً وأصيالً لعملية‬
‫التخطيط اإلستراتيجي‪ ،‬حيث يتم في هذه المرحلة تحليل للبيئة‬
‫الداخلية والخارجية للمنظمة ومعرفة ما النتائج المترتبة‬
‫للمتغيرات البيئية سواء كانت هذه النتائج بالسلب أو اإليجاب‬
‫لتعطي تشخيصا ً ذو أثر جوهري في تحديد التوجه‬
‫اإلستراتيجي وتوليد األهداف والمبادرات والمشاريع‬
‫واألولويات االستراتيجية التي سيتم العمل بها خالل فترة‬
‫الخطة اإلستراتيجية‪.‬‬

‫المساعدة على تحليل الموارد‬ ‫التحليل االستراتيجي هو الركيزة‬

‫المتاحة للمنظمة من الموارد‬
‫التسويقية – الموارد المالية –‬
‫الموارد البشرية – الموارد‬
‫اإلنتاجية وغيرها لتحقيق الفاعلية‬
‫والكفاءة التشغيلية والمؤسسية‬
‫وتحقيق األداء العالي‪.‬‬
‫التحليل الجيد يؤدي بطبيعة الحال‬
‫إلى التشخيص الجيد للمخاطر‬
‫والفرص التي من الممكن أن‬
‫تؤثر على المنظمة وتجعلك‬
‫مستعدا ً ومتهيئا ً لها‪.‬‬
‫الرئيسية لتحديد القوى المؤثرة‬
‫على السوق ومخاطرها‪ ،‬والتنبؤ‬
‫بالمستقبل القريب‪ ،‬وتوظيف‬
‫الميزة التنافسية للمنظمة‬
‫وتوظيفها نحو االنطالق تجاه‬
‫الريادة‪.‬‬
 ‫مراحل التخطيط ‪ -‬الصياغة‬
‫ما ه رؤية رشكة رويان؟؟؟‬

‫رؤيتنا‬
‫نخطط ونعمل بكل‬
‫الرؤية‬ ‫الوسائل ان نكون ر‬
‫الشكة‬
‫إىل أين سنتجه؟ وأين نريد أن نصل؟‬ ‫▪‬ ‫الرائدة عىل المستوى‬
‫ً‬
‫ما ه المكانة الت ترغب المؤسسة ف الوصول اليها مستقبال؟‬
‫قصية * مفهومة * واقعية * ملهمة‬
‫محددة * ر‬
‫▪‬
‫▪‬
‫?‬ ‫الرؤية‬ ‫تقديم‬ ‫ف‬ ‫المحىل‬
‫المنتجات الغذائية بحسب‬
‫والمعايي‬
‫ر‬ ‫المواصفات‬
‫والداعمي ر‬
‫والشكاء لتحقيق نقلة‬ ‫العاملي‬ ‫مصدر االلهام الرئيس لكافة‬ ‫▪‬
‫ر‬ ‫ر‬ ‫الدولية وبان نكون إحدى‬
‫نوعية ف مستوى أداء وإنجازات المؤسسة‪.‬‬ ‫‪ID‬‬ ‫ر‬
‫الشكات المصدرة لألسواق‬
‫والمية‬
‫ر‬ ‫ه البوصلة الت تحدد الوجهة‪ ،‬واإلطار االسياتيج (الموقع والدور‬ ‫▪‬ ‫الرسالة‬
‫) لهوية المؤسسة ف المستقبل‪.‬‬ ‫اإلقليمية‪.‬‬
‫تقليل مستويات االرتباك وتوجيه عملية تطوير االسياتيجية‪ ،‬وتساعد عىل‬ ‫▪‬
‫جذب المواهب واالستثمار إىل مؤسستك‪.‬‬
‫ر‬
‫االسباتيجية‬ ‫الغايات‬
‫‪ 10‬سنوات وما فوق‬ ‫▪‬
 ‫مراحل التخطيط ‪ -‬الصياغة‬
‫ما ه رسالة رشكة رويان؟؟؟‬

‫رسالتنا‬
‫الرسالة‬ ‫منهج الجودة والتطوير‬
‫المستمر ه الوسيلة‬
‫▪ ما الذي نقوم به؟‬ ‫لتعزيز واستمرار الثقة‬
‫▪ ما هو الهدف والغاية االساسية من وجودنا؟‬
‫▪ محددة * واضحة * مفهومة * قابلة للقياس * قابلة للتحقيق‬
‫?‬ ‫الرؤية‬ ‫المتبادلة مع جمهور‬
‫عمالئنا وه المنهج‬
‫للمساهمة‬ ‫الوحيد‬
‫▪ تستخدم كأداة قوية لليوي ج‪ ،‬وتطوير الصورة الذهنية للمؤسسة‪.‬‬ ‫الفاعلة ف تحقيق‬
‫للمتعاملي‬
‫ر‬ ‫التمي التجاري بالنسبة‬
‫ر‬ ‫وتحقيق‬ ‫‪ID‬‬ ‫الرسالة‬ ‫االقتصادية‬ ‫التنمية‬
‫▪ توجيه عملية تطوير االسياتيجية‪ ،‬ومعالجة نطاق العمل‬
‫لموظفي‬ ‫تحفيي قوي جدا ل‬ ‫التنافس‪ ،‬واعتبارها بمثابة بيان‬ ‫واالجتماعية الوطنية‪.‬‬
‫ر‬ ‫ر‬
‫والعاملي والعمالء والمجتمع‪.‬‬
‫ر‬
‫ر‬
‫االسباتيجية‬ ‫الغايات‬
‫▪ ‪ 5‬سنوات‬
 ‫مراحل التخطيط ‪ -‬الصياغة‬
‫ما ه أهداف رشكة رويان؟؟؟‬

‫أهدافنا‬
‫الغايات االستراتيجية‬ ‫منتجات‬ ‫توفي‬
‫ر‬ ‫•‬
‫ذات‬ ‫محلية‬
‫ما الذي نريد تحقيقه؟‬ ‫▪‬ ‫مواصفات عالية‪.‬‬
‫ما ه األهداف المطلوبة للتمكن من تحقيق الرؤية والطموحات‬
‫المرجوة؟‬
‫▪‬ ‫?‬ ‫الرؤية‬ ‫• تعزيز باستمرار ثقة‬
‫كي استثمار موارد ر‬ ‫جمهور العمالء‪.‬‬
‫الشكة لتحقيق القيمة المضافة؟‬ ‫أين سيتم تر ر‬ ‫▪‬
‫توفي فرص العمل‬ ‫ر‬ ‫•‬
‫األهداف اإلسياتيجية ه قلب وروح خطتك ‪ -‬بدونها ‪ -‬ليس‬ ‫▪‬ ‫للطاقات الشبابية‬
‫لديك خطة!‬ ‫‪ID‬‬ ‫الرسالة‬ ‫والكوادر المحلية‪.‬‬
‫توحيد مؤسستك وراء هدف مشيك‪ ،‬وإضفاء إحساس باليابط‬ ‫▪‬
‫كي نحو األنشطة المستهدفة‪.‬‬
‫واالنتماء‪ ،‬وتوجيه الي ر‬
‫• خلق بيئة عمل‬
‫تجهي الموارد الالزمة الت تؤدي إىل مستويات أعىل من الجهود‬
‫ر‬ ‫▪‬ ‫وآمنه‬ ‫مالئمة‬
‫المبذولة‪.‬‬ ‫ر‬ ‫لموظفينا واالرتقاء‬
‫االسباتيجية‬ ‫الغايات‬ ‫بهم نحو االفضل‪.‬‬
‫▪ ‪ 5 - 3‬سنوات‬
‫• المساهمة الفاعلة ف‬
‫االقتصادي‬ ‫البناء‬
‫واالجتماع الوطت‪.‬‬
 ‫مراحل التخطيط ‪ -‬الصياغة‬
‫ما ه قيم رشكة رويان؟؟؟‬

‫مبادئنا‬
‫الوفاء واألمانة والمصداقية‪.‬‬ ‫•‬
‫القيم‬ ‫الياهة والشفافية‪.‬‬ ‫•‬
‫الطموح والرغبة العالية ف‬ ‫•‬
‫كيف نمارس أعمالنا؟ وكيف نصنع قراراتنا؟‬ ‫▪‬ ‫توفي احتياج المستهلك‬ ‫ر‬
‫ما ه األمور الت نؤمن بها؟‬
‫ما الذي نقوم بتأديته بشكل أخالف؟‬
‫▪‬
‫▪‬
‫?‬ ‫الرؤية‬ ‫بمنتجات محلية ذات جودة‬
‫عالية ‪.‬‬
‫قصية * إرشادية‬‫* معنوية * محددة * واضحة * ر‬ ‫▪‬ ‫االليام واالنضباط والوفاء‬ ‫•‬
‫ه اإلطار األخالف الذي نمارس فيه األعمال‪.‬‬ ‫▪‬ ‫بالعقود والعهود‪.‬‬
‫يجب أن تكون واضحة ومعنوية‪.‬‬ ‫▪‬ ‫‪ID‬‬ ‫المتميين‬
‫ر‬ ‫الموظفي‬
‫ر‬ ‫انتقاء‬ ‫•‬
‫الموظفي حول طرق الترصف المناسبة‪.‬‬
‫ر‬ ‫تعد بوصلة إرشاد‬ ‫▪‬ ‫الرسالة‬ ‫بالمهارات العالية والخيات‪.‬‬
‫توفي فرص العمل للشباب‬ ‫ر‬ ‫•‬
‫والمتميين‪.‬‬
‫ر‬ ‫المتفوقي‬
‫ر‬
‫ر‬ ‫نعمل عىل تدريب وتأهيل‬ ‫•‬
‫االسباتيجية‬ ‫الغايات‬ ‫متمي قادر عىل‬ ‫ر‬ ‫بشي‬ ‫كادر ر‬
‫▪ ‪ 8‬سنوات وما فوق‬ ‫البحث والتطوير المستمر‬
‫لتقديم منتجات تلت رغبات‬
‫المستهلك‪.‬‬
‫مراحل التخطيط – صياغة األهداف‬
 ‫مراحل التخطيط – صياغة األهداف‬
‫هل أخذت أهداف أصحاب المصلحة ف اإلعتبار؟‬

‫اهداف الموردين‪:‬‬ ‫اهداف المستهلكين‪:‬‬ ‫اهداف أصحاب المنظمة‬

‫وهم الذين يمدون المنظمة‬ ‫وهم يمثلون أعضاء السوق المستهدف بنسبة‬ ‫أصحاب المنظمة هم المستثمرون الذين قاموا بتأسيسها‪ ،‬بهدف الحصول على اكبر عائد‬
‫واألدوات‬ ‫الخام‬ ‫بالمواد‬ ‫للمنظمة‪ ،‬باعتبار ان لديهم القدرة على شراء السلع‬ ‫ممكن ألموالهم المستثمرة وتتمثل أهدافهم في‪:‬‬
‫والمعدات‪ ...‬الخ‪ ،‬وهدفهم هو‪:‬‬ ‫او الخدمات التي تقدم لهم‪ ،‬وتتمثل أهدافهم في‪:‬‬ ‫تحقيق اكبر عائد ممكن لرأس المال المستثمر‬ ‫•‬
‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫• ان تستمر‬ ‫• ضمان توفير السلع او الخدمات باألسعار التي‬ ‫بقاء ونمو المنظمة واستمرارها‬ ‫•‬
‫التعامل معهم‬ ‫تتناسب مع قدراتهم الشرائية‪.‬‬ ‫رفع كفاءة اإلدارة وزيادة الكفاءة اإلنتاجية‪.‬‬ ‫•‬
‫في‬ ‫• واعطائهم مستحقاتهم‬ ‫• االستمرار بتقديم السلع والخدمات بالجودة‬ ‫الحفاظ على الصورة الذهنية الجيدة للمنظمة لدى كافة األطراف ذات الصلة بها‪.‬‬ ‫•‬
‫الوقت المحدد‪.‬‬ ‫العالية‪.‬‬
‫ضمان والء االفراد والعاملين في المنظمة بصفة مستمرة‪.‬‬ ‫•‬

‫اهداف المجتمع والبيئة‪:‬‬
‫لكل منظمة بيئة تتنسب إليها‪ ،‬وتعتبر جزءا ً منها‪ ،‬تتأثر بها وتؤثر‬
‫فيها‪ ،‬وبقدر ما تسفيد المنظمة من البيئة والمجتمع المحيطين بها فأنها‬
‫مسئولة ايضا ً تجاهه‪ ،‬مسئولة عن حماية البيئة والمجتمع ضد‬
‫المخاطر‪ ،‬فتتخذ اإلجراءات المناسبة التي تحد من التلوث البيئي‪،‬‬
‫وتساهم في األنشطة الثقافية واالجتماعية ومشروعات خدمة البيئة ‪...‬‬
‫الخ‪ ،‬كما أن نجاح خطط التنمية االقتصادية واالجتماعية ال يمكن ان‬
‫يتحقق اال من خالل مساهمة منظمات األعمال في حسن استخدام‬
‫واستغالل الموارد االقتصادية المتاحة في المجتمع أحسن استغالل‪.‬‬
‫وتتمثل في غايات االفراد المنتمين للمنظمة‪ ،‬سواء‬ ‫اهداف العاملين في المنظمة‪:‬‬
‫المديرين الذين يتولون ادارتها‪ ،‬او العاملين الذين يتولون عمليات التنفيذ‪ ،‬وتامين والء المديرين والمنفذين يعتبر‬
‫ذا أهمية بالغة للمنظمة‪ ،‬ويجب على اإلدارة ان تتحمل مسئولياتها تجاه افراد المنظمة لتحقق لهم األهداف التالية‪:‬‬
‫الحصول على كافة الضمانات المتعلقة باستقرارهم واستمرارهم في العمل‪.‬‬ ‫•‬
‫توفير وتأمين كافة الضمانات االجتماعية والصحية لألفراد‪.‬‬ ‫•‬
‫تحقيق مبدأ العدالة في األجور والمرتبات‪ ،‬بحيث تتناسب مع سلطة ومسئولية كل فرد‪.‬‬ ‫•‬
‫تحقيق اشباع الحاجات والرغبات اإلنسانية لألفراد العاملين في المنظمة‪ ،‬وأن يترجم نظام الحوافز هذا‬ ‫•‬
‫التوجه‪.‬‬
 ‫مراحل التخطيط – صياغة األهداف‬
‫إذا ما ه بطاقة األداء المتوازن؟‬

‫ر‬
‫االسباتيجية‬ ‫ه الموجهات‬ ‫ما ي‬
‫العامة؟‬
‫الرؤية والرسالة والقيم والغايات‬
‫ه ممكنات تحقيق النجاح‬ ‫ما ي‬ ‫كيف سيتم تقديم خدماتنا بتمب؟‬ ‫كيف سنحقق القيمة لعمالئنا؟‬ ‫كيف سنحقق العوائد المالية؟‬
‫ر‬
‫لالسباتيجية؟‬ ‫محور العمليات الداخلية‬ ‫محور العمالء‬ ‫المال‬
‫ي‬ ‫المحور‬
‫محور التعلم والنمو‬

‫كيف سيتم تمويل المبادرات‬

‫ر‬
‫االسباتيجية؟‬
‫ر‬
‫الموازنة االسباتيجية‬
‫البامج الالزمة لتحقيق‬
‫ه ر‬‫ما ي‬ ‫ما هو المستهدف المطلوب الوصول‬ ‫كيف نقيس تحقيق الهدف؟‬ ‫ما هو الهدف المطلوب تحقيقه؟‬
‫األهداف؟‬ ‫إليه؟‬ ‫ر‬
‫مؤشات األداء ‪KPIs‬‬ ‫ر‬
‫االسباتيجية‬ ‫األهداف‬
‫ر‬
‫االسباتيجية‬ ‫المبادرات‬ ‫المستهدفات‬
 ‫مراحل التخطيط – صياغة األهداف‬
‫تحقيق النمو‪ ،‬والتوسع‪ ،‬واالستمرارية‪،‬‬ ‫•‬
‫واالستدامة‪.‬‬
‫وتحسي الربحية‪.‬‬
‫ر‬ ‫زيادة اإلنتاجية‬ ‫•‬
‫تحسي المركز التنافس للمنظمة‪.‬‬ ‫ر‬ ‫•‬ ‫" تسىع لتحقيق أهداف محددة "‬
‫زيادة الحصة السوقية للمنظمة‪.‬‬ ‫•‬
‫تحسي رض العمالء والزبائن‪.‬‬ ‫ر‬ ‫•‬
‫تحسي جودة اإلنتاج‪.‬‬ ‫ر‬ ‫•‬
‫إيجاد بيئة خالقة باإلبداع والتجديد‬ ‫•‬
‫واالبتكار‪.‬‬
‫العاملي وإنتاجيتهم‪.‬‬
‫ر‬ ‫زيادة رض‬ ‫•‬
‫تحمل المسؤولية المجتمعية تجاه‬ ‫•‬
‫المجتمع‪.‬‬
 ‫مراحل التخطيط – صياغة األهداف‬
‫ما ه أنواع األهداف الت سنخطط لها؟‬

‫• تتميز بتوسط الفترة الزمنية (سنة إلى أقل من ‪ 3‬سنوات) ويتم تحديدها من قبل‬
‫اإلدارة الوسطى‪ ،‬وتكون مستمدة من األهداف طويلة األجل (العامة) ومن امثلتها ‪:‬‬
‫التوسع في انشاء الفروع‪ ،‬والتنويع في المنتجات‪ ،‬وتنمية العالقات مع الموردين‪.‬‬
‫• هي األهداف التي تضعها اإلدارة الوسطى‪ ،‬وتأثيرها متوسط األجل‪ ،‬وتمثل حلقة‬
‫الوصل بين األهداف االستراتيجية والتشغيلية‪ ،‬ومن امثلتها هدف مساعد المدير‬
‫عام للشؤون المالية على أال تزيد مديونية المنظمة عن ‪ %25‬من األصول‬
‫المتداولة‪.‬‬
‫األهداف التكتيكية‬
‫• وتتميز بطول الفترة الزمنية (خمس سنوات فما فوق)‪ ،‬وتحدد من قبل اإلدارة‬
‫العامة‪ ،‬ويعمل جميع العاملين على تحقيقها‪ ،‬ومن امثلتها اهداف بقاء المنظمة‬
‫واستمراراها ونموها‪ ،‬وأهداف تحقيق الربح‪ ،‬وأهداف المشاركة في التنمية‬
‫االقتصادية‪.‬‬
‫• هي األهداف التي يكون تأثيرها بعيد المدى‪ ،‬وتشمل كل المنظمة‪ ،‬وتحدد من قبل‬
‫اإلدارة العليا‪ ،‬وتحدث تغيرا ً نوعيا ً في المنظمة‪ ،‬مثل هدف زيادة حجم سوق‬
‫المنظمة كأحد الشركات المصدرة لألسواق اإلقليمية‪.‬‬
‫األهداف االستراتيجية‬

‫• تحسين الصورة‬ ‫• تطوير الكوادر‬ ‫• تحسين المركز‬ ‫• زيادة العائد على‬ ‫• استحداث خطوط‬ ‫• تتميز بقصر الفترة الزمنية (اقل من سنة)‪ ،‬وهي‬
‫الذهنية‬ ‫اإلدارية‪.‬‬ ‫التنافسي‬ ‫االستثمار‪.‬‬ ‫إنتاجية جديدة‪.‬‬ ‫األهداف التي تضعها اإلدارة المباشرة‪ ،‬وتكون‬
‫للمنظمة لدى‬ ‫للمنظمة‪.‬‬ ‫• توسيع‬ ‫• ومنتجات جديدة‪.‬‬ ‫مستمدة من األهداف التكتيكية واالستراتيجية‪،‬‬
‫الجماهير‪.‬‬ ‫االستثمارات‬ ‫الكفاءة‬ ‫• زيادة‬ ‫وتأثيرها قصير األجل‪ ،‬ومن امثلتها هدف دفع‬
‫الرأسمالية‪.‬‬ ‫اإلنتاجية‪.‬‬ ‫الفواتير المستحقة للغير خالل ‪ 30‬يوما ً‪.‬‬
‫اهداف‬
‫اهداف‬ ‫اهداف‬ ‫اهداف‬
‫العالقات‬
‫إدارية‬ ‫تسويقية‬
‫اهداف مالية‬
‫إنتاجية‬ ‫األهداف التشغيلية‬
‫العامة‬
 ‫مراحل التخطيط – صياغة األهداف‬
‫إذا ما ه بطاقة األداء المتوازن؟‬

‫المشاري ع الت‬ ‫المستوى‬ ‫تستخدم‬

‫مكونات المستوى‬ ‫التحسي‬
‫ر‬ ‫أهداف‬ ‫ناظي‬
‫يرتبط بكل منظور من الم ر‬
‫تساعد المنظمة ف‬ ‫المرغوب من‬ ‫لتتبع أداء‬ ‫المستمر الت يتع ري‬ ‫األربعة مجموعة من األهداف‬
‫األعىل لسياق‬
‫تحقيق أهدافها‬ ‫األداء لكل‬ ‫الجهة‪.‬‬ ‫تنفيذها لتحقيق‬ ‫االسياتيجية (‪ 5 -3‬أهداف)‪،‬‬
‫اسياتيجية الجهة‪.‬‬
‫االسياتيجية‪.‬‬ ‫هدف‪.‬‬ ‫النجاح‪.‬‬
‫ولقياس مدى تحقق هذه‬
‫األهداف يتم ربطها بمجموعة‬
‫مؤشات قياس األداء‬ ‫ر‬ ‫من‬
‫الرؤية ‪ /‬الرسالة ‪ /‬القيم‬ ‫إطار عمل‬ ‫ووضع مستهدفات لها‪،‬‬
‫األهداف‬ ‫يستخدم لتحديد‬
‫المبادرات‬ ‫المستهدفات‬ ‫القياسات‬ ‫االسياتيجية‬ ‫المناظي االسياتيجية‬
‫ر‬ ‫الغايات‬
‫االسياتيجية‬ ‫وترتبط المشاري ع والمبادرات‬
‫المال‬
‫ي‬ ‫• المنظور‬ ‫باألهداف‬ ‫واليامج‬
‫ولوصف وتتبع‬
‫• منظور العمالء‬ ‫وإدارة وقياس‬ ‫االسياتيجية لغلق فجوة األداء‬
‫منظور العمليات الداخلية‬ ‫•‬ ‫اسياتيجية الجهة‬ ‫وتمكي الجهة من تحقيق‬ ‫ر‬
‫وأهدافها‪.‬‬ ‫المستهدفات‪.‬‬
‫• منظور التعلم والنمو‬
 ‫مراحل التخطيط – صياغة األهداف‬

‫الرؤية ‪ /‬الرسالة ‪ /‬القيم‬

‫المبادرات‬ ‫المستهدفات‬ ‫القياسات‬ ‫األهداف االسياتيجية‬ ‫المناظي االسياتيجية‬
‫ر‬
‫‪ #‬معدل الزمن‬
‫التحول الرقم لخدمات‬ ‫تحسي الخدمات‬
‫ر‬
‫‪ 15‬دقيقة‬ ‫المستغرق إلنجاز‬ ‫• منظور العمليات الداخلية‬
‫العمالء‬ ‫المقدمة للعمالء‬
‫الخدمة‬
 ‫مراحل التخطيط – صياغة األهداف‬

‫الرؤية ‪ /‬الرسالة ‪ /‬القيم‬

‫المبادرات‬ ‫المستهدفات‬ ‫القياسات‬ ‫األهداف االسياتيجية‬ ‫المناظي االسياتيجية‬
‫ر‬
‫‪%17‬‬ ‫‪ %‬العمالء الجدد‬ ‫جذب عمالء جدد‬ ‫• منظور العمالء‬

‫المبادرات‪Initiatives :‬‬
‫تصميم حملة إعالنية موجهة‪.‬‬ ‫❑‬
‫لشيحة جديدة‪.‬‬ ‫تصميم منتجات ر‬ ‫❑‬
‫صياغة محتوى جذاب وسهل‪.‬‬ ‫❑‬
‫تطبيق نظام ‪.CRM‬‬ ‫❑‬
‫تطبيق برنامج والء العمالء‪.‬‬ ‫❑‬
‫فتح أسواق جغرافية جديدة‪.‬‬ ‫❑‬
‫‪......‬‬ ‫❑‬
‫‪......‬‬ ‫❑‬
 ‫مراحل التخطيط – صياغة األهداف‬

‫الرؤية ‪ /‬الرسالة ‪ /‬القيم‬

‫المبادرات‬ ‫المستهدفات‬ ‫القياسات‬ ‫األهداف االسياتيجية‬ ‫المناظي االسياتيجية‬
‫ر‬
‫ر‬ ‫تحسي العمليات‬
‫الب لها‬
‫‪ %‬العمليات ي‬
‫رسم خرائط العمليات‬ ‫‪%100‬‬ ‫الداخلية وفق ضوابط‬ ‫• منظور العمليات الداخلية‬
‫خرائط تدفق عمليات‬
‫الجودة‬
 ‫مراحل التخطيط – مرحلة تطبيق الخطط‬
‫بطاقة مبادرة رقم )‪(..‬‬
‫مدير إدارة الجودة‬ ‫صاحب المبادرة‬ ‫رسم خرائط العمليات‬ ‫اسم المبادرة‬

‫التعريف‬
‫إدارة المبادرة‬
‫معتمدة – المدير التنفيذي‬ ‫اع‬
‫الحالة ‪ -‬الر ي‬
‫رسم خرائط تدفق العمليات لكل عمليات ر‬
‫الشكة‬ ‫وصف المبادرة‬

‫‪ $15,000‬كلفة التدريب ومكافأة فرق العمل‬ ‫المبانية‬ ‫تحسي العمليات الداخلية وفق ضوابط الجودة‬
‫ر‬ ‫الهدف المرتبط‬
‫صعوبة ‪ /‬تعقيد رسم بعض العمليات‬ ‫المخاطر والقيود‬ ‫فردي‬ ‫وظيف‬ ‫تشغيىل‬ ‫مجال الهدف‬

‫النطاق‬
‫ر‬
‫مؤشات األداء الرئيسة ‪KPI‬‬ ‫منظور بطاقة األداء المتوازن‬
‫‪ %‬العمليات الت لها خرائط تدفق عمليات‬ ‫التعلم‬ ‫عمالء‬ ‫ماىل‬

‫القياس‬
‫‪%26‬‬ ‫النتيجة الحالية‬ ‫‪ %26‬من العمليات تم رسم خرائطها بجودة ‪%100‬‬ ‫الحال‬
‫ي‬ ‫الوضع‬
‫‪%100‬‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫‪ %100‬من العمليات تم رسم خرائطها بجودة ‪%100‬‬ ‫النتائج المتوقعة‬

‫تاري خ‬
‫المسؤول‬ ‫التسليمات ‪ – KPI -‬المخرجات مع المرفقات ∞‬ ‫االنتهاء‬ ‫البدء‬ ‫األهمية‬ ‫األنشطة الرئيسة‬ ‫‪#‬‬
‫التسليم‬
‫رئيس قسم الجودة‬ ‫‪ 01-15 01-01‬قائمة بكل العمليات وتبعيتها‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪ 01‬حرص كل عمليات ر‬
‫الشكة‬
‫‪ 01-20 01-07‬تدريب الفرق وصدور قرار تشكيل الفرق مدير الموارد ر‬
‫البشية‬ ‫‪%25‬‬ ‫‪ 02‬تدريب وتشكيل الفرق وتوزي ع المهام والمسؤوليات‬
‫رئيس قسم الجودة‬ ‫‪ 06-15 01-21‬خرائط العمليات صحيحة بعد تدقيقها‬ ‫‪%50‬‬ ‫‪ 03‬رسم الخرائط ومراجعتها وفحصها وتدقيقها‬
‫مدير إدارة الجودة‬ ‫‪ 06-30 06-15‬اعتماد النتائج وإعداد التقرير النهاب‬ ‫‪%15‬‬ ‫‪ 04‬اعتماد النتائج النهائية وتقديم التقرير التنفيذي‬
 ‫مراحل التخطيط – أنواع الخطط‬
‫• ومن أمثلة السياسات‪:‬‬ ‫‪ .1‬السياسات‪:‬‬
‫• سياسة توظيف العاملين ذوي الكفاءات والخبرات‬
‫العالية‪،‬‬ ‫تعتبر السياسات أداة هامة من أدوات تطبيق‬
‫• فهذه السياسة ذات الصيغة العامة والعريضة تعطي المدراء‬ ‫الخطط (االستراتيجيات)‪ ،‬وتعرف بأنها‬
‫المختصين فكرة عامة حول كيفية العمل والتصرف عند‬
‫ممارستهم عملية توظيف عاملين جدد لدى المنظمة‪.‬‬ ‫إرشادات عامة ‪ Guidelines‬توضح وتبين‬
‫• سياسة مركزية أنشطة التدريب‪.‬‬ ‫للعاملين بمختلف مستوياتهم كيفيه العمل‬
‫• سياسة استئجار معدات جديدة بدالً من شرائها‪.‬‬
‫والتصرف عند قيامهم بتنفيذ األعمال بما‬
‫• سياسة منح رجال البيع ‪ %5‬من اجمالي المبيعات في‬
‫يؤدي إلى تحقيق أهداف المنظمة‪ ،‬وتعتبر‬
‫شكل عمولة بيع‪ ،‬إضافة الى الراتب الشهري الثابت‪.‬‬ ‫السياسات خططا ً ذات طابع تكراري‪.‬‬
‫• السياسة االئتمانية للعمالء بتحديد فترة المديونية‬
‫لشهرين فقط ال غير‪.‬‬
 ‫مراحل التخطيط – أنواع الخطط‬
‫• تتضمن خطة البرنامج‪:‬‬ ‫‪ .2‬البرامج أو المبادرات أو‬
‫• الهدف األساسي من البرنامج‪.‬‬
‫المشاريع‪:‬‬
‫• مجموعة األنشطة الواجب القيام بها للوصول إلى‬
‫الهدف المحدد‪.‬‬ ‫عبارة عن خطة تستخدم لمرة واحدة فقط أو‬
‫• الخطوات المطلوب إتباعها لتحقيق كل نشاط‪.‬‬ ‫لمرات محدودة لتنفيذ مشروع معين لن‬
‫• الترتيب والتتابع الزمني للخطوات المحددة‪.‬‬ ‫يتكرر‪.‬‬
‫• الوقت المستغرق لتنفيذ كل خطوة‪.‬‬
‫• الجهة أو الموظف المسئول عن كل خطوة‪.‬‬
 ‫مراحل التخطيط – أنواع الخطط‬
‫• أنواع الموازنات‪:‬‬ ‫‪ .3‬الموازنات‪:‬‬
‫• موازنة المبيعات‬ ‫خطة مستقبلية محددة بلغة األرقام‪ ،‬وقد تكون‪:‬‬
‫• موازنة اإلنتاج‬
‫‪ -‬الموازنة نقدية (ماليه)‪ ،‬أي يعبر عنها بلغة‬
‫• موازنة المشتريات‬ ‫نقدية مالية‪ ،‬كاللاير أو الدوالر‪ ،‬مثل موازنة‬
‫• موازنة الموارد البشرية‬
‫اإليرادات والنفقات‪،‬‬
‫• موازنة اإليرادات والنفقات‬ ‫‪ -‬أو تكون موازنات غير نقدية‪ ،‬وهي الموازنات‬
‫التي ال يعبر عنها بلغة نقدية مالية مثل‬
‫• موازنة التدفق النقدي‬
‫الموازنات المتعلقة بكمية اإلنتاج المتوقع‬
‫• الموازنة الرأسمالية‬ ‫وكمية المبيعات المتوقعة بالوحدات وساعات‬
‫العمل المطلوبة إلنجاز عمل معين‪ ،‬وعادة ما‬
‫تستخدم الموازنات غير النقدية في المستويات‬
‫اإلدارية المباشرة‪.‬‬
‫مراحل التخطيط – أنواع الخطط‬
‫‪ .4‬اإلجراءات‪:‬‬
‫‪ -‬هي الخطوات التفصيلية والمتتابعة التي يجري‬
‫اتباعها في تنفيذ عملية معينة‪ ،‬واالساس فيها‬
‫التتابع‪ ،‬أي الترتيب الزمني‪،‬‬
‫‪ -‬تعتبر اإلجراءات – كالسياسات – خططا ً ذات طابع‬
‫تكراري‪ ،‬كونها ترتبط بمواضيع وقضايا متكررة‬
‫الحدوث‪ ،‬وهي اكثر تحديدا ً من السياسات‪ ،‬وعادة ما‬
‫تمتلك المنظمات عدة إجراءات مختلفة تغطي المهام‬
‫والوظائف المختلفة‪.‬‬
‫ومن امثلتها إجراءات شراء المواد‪ ،‬وإجراءات‬
‫تتعلق بعملية توريد المواد الى المخازن‪ ،‬وإجراءات‬
‫صرف الشيكات‪ ،‬وإجراءات تعيين موظف جديد‪،‬‬
 ‫مراحل التخطيط – مسؤولية التخطيط‬
‫مراقبة الخطط‬ ‫تنفيذ الخطط‬ ‫اعتماد الخطط‬ ‫مراجعة الخطط‬ ‫تطوير الخطط‬

‫مراجعة‬ ‫اعتماد الخطط‬ ‫مراجعة‬

‫وتوجيه‬ ‫لجميع المستويات‬ ‫وتوجيه‬ ‫إعطاء‬ ‫اإلدارة العليا‬
‫التوجيهات‬
‫االسياتيجية‬
‫مراجعة‬ ‫دعم تنفيذ‬ ‫مراجعة‬ ‫فريق التخطيط‬
‫وتوجيه‬ ‫الخطط‬ ‫وتوجيه‬ ‫ر‬
‫االسب ير‬
‫اتيج‬
‫و‬
‫التنسيق‬ ‫تعديل خطط القطاعات‬
‫تقارير أداء‬
‫بعد مشاورة الجهات‬
‫القطاعات‬
‫المعنية‬
‫مع ر‬
‫الشكاء‬
‫تطوير خطة‬ ‫رؤساء‬
‫القطاعات‬
‫مراجعة‬
‫و‬ ‫مراجعة‬
‫القطاعات‬
‫وتوجيه‬ ‫وتوجيه‬
‫الداعمي‬
‫ر‬

‫مراجعة تقدم‬ ‫مراجعة المبادرات‬ ‫اقياح السقف الماىل‬

‫ميانيات المبادرات‬
‫ر‬ ‫وميانيتها‬
‫ر‬ ‫للموازنة‬ ‫اإلدارة المالية‬

‫تنفيذ الخطط االسياتيجية‬ ‫تعديل خطط اإلدارات بعد‬

‫تقارير أداء اإلدارات‬ ‫تطوير خطة‬
‫والمبادرات‬ ‫مشاورة الجهات المعنية وفريق‬
‫اإلدارة‬
‫كل اإلدارات‬
‫االسياتيجية‬
‫عوائق التخطيط‬
‫تم التعرف في هذه الجلسة‬
‫على التخطيط كعملية‬
‫وظيفة‬
‫إدارية‬ ‫إدارية‬
‫صناعة‬ ‫موجه نحو‬
‫من حيث مفهوم التخطيط‬ ‫القرار‬ ‫األهداف‬
‫والتغيي‬
‫ر‬ ‫والتفكي‬
‫ر‬ ‫وأهميته وابعاده‪،‬‬
‫وعالقتهم بالتخطيط‪ ،‬ومراحل‬
‫التخطيط‪ :‬التحليل والصياغة‬ ‫التخطيط‬ ‫واسع‬
‫ووضع األهداف وصناعة القرار‪.‬‬ ‫مستقبىل‬
‫النطاق‬
‫إضافة لبطاقة األداء المتوازن‬
‫ومكوناتها‪ .‬وأنواع التخطيط‬
‫عملية‬ ‫أنشطة‬
‫وتطبيقاته‪ ،‬مسؤوليات التخطيط‬ ‫ذهنية‬ ‫مستمرة‬
‫وعوائقه‪.‬‬
‫التنظيم‬
‫• مفهومه‬
‫• أهميته‬
‫• مبادئه‬
‫• خصائصه‬