‫وظائف العملية اإلدارية‬

‫وظائف العملية اإلدارية‬

‫وظائف اإلدارة‬

‫الرقابة‬ ‫التوجيه‬ ‫التنظيم‬ ‫التخطيط‬

 ‫التخطيط‪:‬‬

‫هو تحديد األهداف وتحديد ما يجب القيام به من أعمال إلنجازها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫جهد ذهني يبذل قبل التنفيذ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحديد األهداف؛ ألن الهدف هو الذي يتجه إليه السلوك‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫القيام بتنفيذ البرامج عملية سلوكية هادفة لها غايات محددة مسبق ًا‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫الفرق بين الخطة والتخطيط ‪:‬‬

‫التخطي‪33‬ط تص‪33‬ورات وعمليات فكري‪33‬ة مس‪33‬تمرة لمجموع‪33‬ة م‪33‬ن التدابي‪33‬ر المس‪33‬تقبلية ف‪33‬ي ظ‪33‬ل‬
‫الظروف الحالية لتحقيق أهداف عامة‪.‬‬

‫أم‪3‬ا الخط‪3‬ة فه‪3‬ي ثمرة تل‪3‬ك التص‪3‬ورات والعمليات‪،‬وتت‪3‬م م‪3‬ن خالل برنام‪3‬ج عم‪3‬ل مبن‪3‬ي عل‪3‬ى‬
‫أس‪3‬اس علم‪3‬ي محدد بالبعدي‪3‬ن الزمان‪3‬ي والمكان‪3‬ي يحق‪3‬ق العاملون أهدافه‪3‬م ع‪3‬ن طري‪3‬ق االلتزام‬
‫بها‪،‬فهي ترجمة للسياسات واالستراتيجيات واألهداف وما يرتبط بتحويلها إلى واقع‪.‬‬
 ‫‪ :‬التخطيط‬
‫متطلبات‬
‫التخطيط‬

‫التخصيصات‬ ‫الموارد‬
‫االتصاالت‬ ‫القوى العاملة‬
‫الالزمة‬
‫تحديد الهدف‬
‫المالية‬
 ‫التنظيم‪:‬‬
‫‪‬ه و ‪ :‬تحدي د المهمات وتوزي ع المس ئوليات والص الحيات‬
‫المرتبطة باألفراد واألقسام إلنجاز الخطة المرسومة‪.‬‬
‫‪‬ه و‪ :‬تجمي ع األنشط ة‪ ،‬وتخص يص مدي ر لك ل مجموع ة منه ا‪،‬‬
‫وتفويض السلطة‪ ،‬وتوفير تنسيق لعالقات السلطة أفقي ًا ورأسي ًا‬
‫في الهيكل التنظيمي‪.‬‬

‫تحديد األعمال يعني تحديد األدوار المطلوبة للقيام بها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الدور ه و‪ :‬مجموع ة التوقعات الت ي تحدده ا المنظم ة وتنتظ ر م ن‬ ‫‪‬‬
‫منتسبيها العمل وفقها‪ ،‬والقيام بأدائها‪.‬‬
 ‫التوجيه‪:‬‬
‫‪ ‬هو عملية بناء الثقة‪ ،‬وترشيد الجهود وتوجيهها نحو إنجاز أهداف المنظمة‪.‬‬
‫‪ ‬يتكامل التوجيه مع كل من ‪ :‬التخطيط‪ ،‬والتنظيم‪.‬‬
‫‪ ‬تقوم أنشطة إدارة المراسم على التوجيه ألن‪:‬‬
‫‪ ‬أنشطتها قائمة على االتصال الشخصي‪.‬‬
‫‪ ‬أنشطتها قائمة على العالقات االجتماعية الجماعية أم الثنائية‪.‬‬
‫‪ ‬إذن ‪ :‬الإدارة تتطل‪33‬ب التوجي‪33‬ه المس‪33‬تمر لكيفي‪33‬ة تنفي‪33‬ذ األعمال‪ ،‬وإقام‪33‬ة أفض‪33‬ل أنواع‬
‫االتصاالت الرسمية وغير الرسمية داخل المنظمة وخارجها‪.‬‬
 ‫الرقابة‪:‬‬
‫‪ ‬ه‪333‬ي الفعاليات المتعلق‪333‬ة بقياس اإلنجاز المتحق‪333‬ق ومقارنت‪333‬ه بالخط‪333‬ة‪ ،‬ث‪333‬م اتخاذ اإلجراءات‬
‫التصحيحية‪.‬‬
‫‪ ‬ه‪3‬ي إحدى قنوات التغذي‪3‬ة العكس‪3‬ية الت‪3‬ي ت‪3‬بين حس‪3‬ن تنفي‪3‬ذ المهارات وال‪3‬برامج الموضوع‪3‬ة لتحقي‪3‬ق‬
‫األهداف‪.‬‬

‫أنواع الرقابة‬

‫رقابة أفقية‬ ‫رقابة عمودية‬

 ‫‪:‬الإدارة بين العلم والفن‬

‫العلم هو ‪ :‬المعرفة المنظمة التي تستهدف فهم الظواهر والتنبؤ‬ ‫‪‬‬

‫بتكرار حدوثها‪.‬‬
‫العلم محكوم بمنهجية واضحة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اإلدارة عل‪33‬م م‪33‬ن حي‪33‬ث اعتماده‪33‬ا عل‪33‬ى البح‪33‬ث العلم‪33‬ي ف‪33‬ي بع‪33‬ض‬ ‫‪‬‬
‫المجاالت المهم‪3‬ة‪ ،‬مث‪3‬ل‪ :‬التخطي‪3‬ط‪ ،‬والتنظي‪3‬م‪ ،‬والدراس‪3‬ات الس‪3‬لوكية‪،‬‬
‫والعالقات اإلنس‪333‬انية‪ ،‬واتخاذ القرارات واس‪333‬تخالص نتائ‪333‬ج يمك‪333‬ن‬
‫القياس عليها‪.‬‬
 ‫‪‬الفن هو‪:‬‬
‫‪ ‬التوصل إلى النتيجة عن طريق تطبيق المهارة‪.‬‬
‫‪ ‬الفن يتعلق بالجوانب التطبيقية للمعرفة أو الخبرة أو األداء‪.‬‬

‫‪‬اإلدارة فن ألنها‪:‬‬
‫‪ ‬تعمل في ظروف وعوامل اجتماعية وحضارة معينة‪.‬‬
‫‪ ‬تهتم بالعنصر البشري الذي تحكمه العادات والتقاليد والسوكيات‬
‫والتصرفات المختلفة‪.‬‬
‫مقارنة بين فريق العمل ومجموعة العمل‬
‫مقارنة بين فريق العمل ومجموعة العمل‬
‫هناك تشابه كبير فى الشكل ولكن األختالف واضح فى المضمون‬

‫المجموعة‬ ‫الفريق‬ ‫اوجه االختالف‬

‫ليس من الضرورى وجود قائد‬ ‫جماعة لها قائد‬ ‫القيادة‬

‫غالبا ما تكون ديمقراطية‬ ‫ليس ديمقراطيا فى أدارته‬ ‫األدارة‬

‫غالبا ما يميل كل فرد للعمل فى ضوء قناعته‬
‫الشخصية‬
‫أكثر أرتباطا بقناعاته وانتمائه‬
‫ال يلتزم بدقة ويمكنه أن يخرج عنها‬
‫البد من الوصول له سواء أكان الفرد مشاركا فى صناعة هذا‬ ‫الهدف‬
‫الهدف أو محددا له من جهات أخرى‬
‫أكثر أرتباطا بالمفهوم التنظيمى للمنظمة و االلتزام‬ ‫االلتزام‬
‫باللوائح والنظم والتعليمات المكتوبة‬
‫يلتزم بالخطة وما يصدر من أوامر من قائده‬ ‫الخطة‬

‫يصعب التنازل عن رأيه‬ ‫على أستعداد الن يتنازل عن رأيه أذا كان مخالفا لمصلحة العمل‬ ‫التفاوض‬
‫الجماعى‬
‫مساحة الحركة أكبر‬ ‫مساحة الحركة ألقل‬ ‫الحركة‬
‫مبدأ باريتو‬
 ‫مبدأ باريتو‬
‫يقول مبدأ باريتو أن ‪ %80‬من النتائج سببها ‪ %20‬من األسباب‪ .‬ويعرف هذا المبدء أيضا بقاعدة ‪- 2080‬‬
‫سمى قانون األكثرية التافه ‪ Trivial Many‬واألقلية الفعالة ‪ Vital Few‬وسمي هذا المبدأ على اسم عالم‬
‫اإلقتصاد اإليطالى فيلفريدو باريتو الذى الحظ أن‬

‫‪ 80% ‬من الثروة في إيطاليا‪ ،‬مملوكة ل ‪ %20‬من السكان ‪.‬‬

‫ولهذا المبدأ تطبيقات عديدة في كافة المجاالت‪ ،‬وفيما يلي بعض األمثلة لهذه التطبيقات‪:‬‬
‫•في المبيعات‪ %80 :‬من أرباحك تأتي من ‪ %20‬من الزبائن ‪.‬‬
‫•في اإلدارة‪ %20 :‬من الموظفين يقومون بـ ‪ %80‬من العمل في الشركة‪.‬‬
‫•في تنظيم الوقت‪ %80 :‬من وقتك يصرف على ‪ %20‬من المهام أو األشياء‪.‬‬
‫•في االتصال‪ %80 :‬من وقت اتصالك تقضيه في التكلم مع ‪ %20‬من الموجودين في دفتر هاتفك‪.‬‬
‫•في المالبس‪ :‬ترتدي في ‪ %80‬من الوقت ‪ %20‬من ماهو موجود في خزانة مالبسك‪.‬‬
‫•في الرعاية الصحية في الواليات المتحدة‪ ،‬تبين أن ‪ %20‬من المرضى يستخدمون ‪ %80‬من موارد الرعاية‬
‫الصحية‪.‬‬
 ‫فوائد مخطط باريتو‬

‫إن الحضارات على إختالفها تصنعها فئة صغيرة أما الباقى‬

‫فيتبعون هذه الفئة الرائدة‬
‫يمكن استخدام مخطط باريتو لألغراض التالية‪:‬‬

‫وضع األولويات‪.‬‬
‫تحليل البيانات أو إظهار نماذج لم تالحظ من قبل‪.‬‬
‫التركيز على أهم المشكالت أو األسباب‪.‬‬
‫عرض البيانات‪.‬‬
‫ربط السبب باألثر‪.‬‬
‫تقييم التحسين‪.‬‬
 ‫التوزيع الطبيعى‬

The Normal Distribution

 ‫مقدمـــة‬

‫‪ ‬يعتبر التوزيع الطبيعي ( أو المعتدل ) من اهم و اشهر التوزيعات االحتمالية النه‬

‫يصف معظم الظواهر الطبيعية مثل ‪ :‬درجة الحرارة ‪ ,‬مستوى الذكاء ‪ ,‬الوزن ‪,‬‬
‫الطول ‪ ,‬درجات الطلبة ‪... ,‬‬
‫دالة التوزيع الطبيعي‬