‫ورشة عمل بعنوان‪:‬‬

‫” نشر ثقافة الجودة ”‬

‫إعـــــداد‬
‫د ‪ /‬عطيــات محمد صقــر‬
‫رئيس لجنة الجوانب المادية بوحدة توكيد الجودة‬
‫‪2006-2007‬‬
 ‫برنامج الجودة الشاملة‬

‫قال تعالى ‪:‬‬

‫( وأحسنوا إن اهلل يحب المحسنين)‬
‫قال رسول اهلل صلى اهلل عليه و سلم‬
‫‪-:‬‬
‫" إن اهلل يحب إذا عمل أحدكم‬
‫عمالً أن يتقنه "‬
 ‫األهداف العامة‬
‫ينبغى فى نهايه المحاضرة ان يكون المستمع قادرا على‪-:‬‬
‫• التعرف على مفهوم الجودة و أهدافها ‪.‬‬
‫• التعرف على رؤية و رساله و أهداف الجوده للكلية ‪.‬‬
‫• االبعاد الترـبويه لجودة العملية التعليمية ‪.‬‬
‫• معايير ضبط الجودة و االعتماد األكاديمى ‪.‬‬
‫• تأثير إدارة الجودة الشاملة على التغيير الثقافي‬
‫والسلوكي لألفراد ‪.‬‬
 ‫برنامج الجودة الشاملة‬
‫التعريف‬
‫التعريف‬
‫العامة‬
‫السياسات العامة‬
‫وضع السياسات‬
‫في وضع‬‫المساهمة في‬
‫يعني المساهمة‬
‫ـنامج يعني‬ ‫هو بر‬
‫برنامج‬ ‫هو‬
‫في‬
‫الشاملة في‬
‫الجودة الشاملة‬
‫تطبيق الجودة‬
‫عمل تطبيق‬
‫وقواعد عمل‬
‫ـاتيجيات وقواعد‬
‫واالستررـاتيجيات‬
‫واالست‬
‫جامعة‬
‫وأهداف الالجامعة‬
‫ـسالة وأهداف‬
‫رؤية ور‬
‫ورسالة‬ ‫ضوء رؤية‬
‫ضوء‬
‫طبيعة البرنامج‬
‫رؤاها‬
‫وتبنى رؤاها‬
‫الشاملة ‪ ،،‬وتبنى‬
‫الجودة الشاملة‬
‫ثقافة الجودة‬
‫بنشر ثقافة‬
‫يهتم بنشر‬
‫برنامج يهتم‬
‫هو برنامج‬
‫هو‬
‫الجامعة‬
‫قطاعات الجامعة‬
‫أداء قطاعات‬
‫كفاءة أداء‬
‫ورفع كفاءة‬
‫لتطوير ورفع‬
‫ومبادئها لتطوير‬
‫وفلسفتها ومبادئها‬
‫وفلسفتها‬
‫المستمر ‪،،‬‬
‫والتحسين المستمر‬
‫التطويررـ والتحسين‬
‫عمليات التطوي‬
‫في عمليات‬‫منسوبيها في‬
‫بمشاركة منسوبيها‬
‫بمشاركة‬
‫واستخدام‬
‫الخدمات ‪ ،،‬واستخدام‬
‫هذه الخدمات‬‫من هذه‬
‫المستفيدين من‬
‫علي المستفيدين‬
‫بالتركيز علي‬
‫وذلك بالتركيز‬
‫وذلك‬
‫األداء‬
‫جودة األداء‬
‫ورفع جودة‬
‫العمل ورفع‬
‫فرق العمل‬
‫فرق‬
‫الجودة‬
 ‫ما هي الجودة ؟‬
‫‪ ‬التميز‬ ‫‪ ‬الكفاءة‬ ‫‪ ‬االتقان‬ ‫‪ ‬الدقة‬

‫أي جودة وتميــــــز‬

‫البشرية‬
‫االستخدام االفضل للموارد‬
‫المادية‬
‫‪6‬‬ ‫‪16/10/21‬‬
‫الرؤيـة‬
 ‫مكانة‬
‫تحقيق مكانة‬
‫إلى تحقيق‬
‫النوعية إلى‬
‫التربية النوعية‬
‫كلية التربية‬
‫تسعـى كلية‬
‫تسعـى‬
‫الشاملة‬
‫الجودة الشاملة‬
‫معايييرر الجودة‬
‫ضوء معاي‬
‫فى ضوء‬
‫متميزة فى‬
‫علمية متميزة‬
‫علمية‬
‫الخدمات‬
‫وتعزيز الخدمات‬
‫التعليم وتعزيز‬
‫تطوير التعليم‬
‫مجاالت تطوير‬
‫فى مجاالت‬
‫خاصة فى‬
‫خاصة‬
‫والبحوث‬
‫المتنوعة والبحوث‬
‫األنشطة المتنوعة‬
‫خالل األنشطة‬
‫من خالل‬
‫المجتميعة من‬
‫المجتميعة‬
‫للمجتمع‪.‬‬
‫المستدامة للمجتمع‪.‬‬
‫التنمية المستدامة‬
‫فى التنمية‬
‫للمساهمة فى‬
‫العلمية للمساهمة‬
‫العلمية‬
‫الرسالـة‬
 ‫• تخريج معلم متخصص نوعى مزودة بكافة‬
‫الوسائل التكنولوجيا الحديثة فى مجالى التعليم‬
‫والتعلم قادرعلىالمناقشة فى سوق العمل‬
‫الداخلىوالخارجى‪،‬وعلى القيام باألبحاث العلمية‬
‫التى تسهم فى رقــى وتنميـــة المجتمــع‪.‬‬
 ‫األهداف‬

‫‪11‬‬ ‫‪16/10/21‬‬
 ‫‪ -1‬إعداد الطالب فى مرحلة البكالوريوس والدراسات العليا وفقا‬ ‫•‬
‫لخطط متميزة فى ضوء االتجاهات العالمية الحديثة‪.‬‬
‫‪ -2‬المساهمة فى خدمة المجتمع بشقيه الحكومى والمدنى من خالل‬ ‫•‬
‫البرامـج االكاديميــــة وبرامج خدمــــة المجتمــــع ‪.‬‬
‫‪ -3‬تطبيـــق معايير الجودة العالمية فى كافة جوانب العمل بالكليــة‬ ‫•‬
‫لتحسيـــــن مخرجـــــات العمليـــــة التعليميـــــة‪ .‬لتحقيــق جوانب‬
‫النمو المختلفـــة(اقتصاديـا ً ‪ ،‬ثقافيــا ً ‪ ،‬اجتماعيـــا ً ) فى ضــــوء القيم‬
‫المجتمعية ‪.‬‬
‫‪ -4‬تطــــوير االبحــــاث العلمية لتحقيــق جوانب النمو المختلفـــة‬ ‫•‬
‫(اقتصاديـا ً ‪ ،‬ثقافيــا ً ‪ ،‬اجتماعيـــا ً ) فى ضــــوء القيم المجتمعية‬
‫‪ -5‬زيادة االستفادة من وسائل التكنولوجيا الحديثة لتحسين مستوى‬ ‫•‬
‫العمليـــة التعليميــــة على كافــــة المستويــــات داخل الكليــة‪.‬‬
‫‪-6‬إنشـــــاء نظام لمراقبة جـــودة البرامج التعليميـــة المقترحـــة‬ ‫•‬
‫وضمـــــــان استمراريتها ومراجعتهـــا ‪.‬‬
 ‫االبعاد التربوية لجودة العملية التعليمية ‪-:‬‬
‫‪ ‬جودة المدخالت ‪ -:‬يتوقـــف نجاح المؤســـسة التربويـــة تجاه‬
‫اهدافهــا علــى نوعيــة المدخالت البشريــة والماديــة المســتخدمة ‪،‬‬
‫كذلك طرق استخدام هذه المدخالت واستثمارها‬
‫‪  ‬جودة العمليات ‪ -:‬االســـــتخدام االمثــــل للموارد و اإلمكانات‬
‫التعليميـة المتاحـة ‪ ..‬مـن اجـل الحصـول علـى اكـبر وافضـل قدر‬
‫ممكن من المخرجات التعليمية‬
‫‪  ‬جودة التأهيـل ‪ -:‬تكمـن جودة التعليـم فـى قدرتـه علـى مسـاعدة‬
‫االفراد فــى معرفتهــم بقدراتهــم وامكاناتهــم ‪ ،‬وكيفيــة اســتغاللها‬
‫وتطويــــرها فى المستقبل‪.‬‬

‫‪13‬‬ ‫‪16/10/21‬‬
 ‫والشكل التالي يوضح المنظومة‬
‫التعليمية‬

‫المخرجات‬ ‫العمليات‬ ‫المدخالت‬

‫‪14‬‬ ‫‪16/10/21‬‬
 ‫المدخالت‬
‫االهداف‬
‫االمكانيات البشرية ‪:‬‬
‫الطالب ‪ -‬اعضاء هيئة التدريس – االدارة ‪ -‬جميع العاملين‬

‫االمكانيات المادية ‪:‬‬

‫المناهـــج و المقررات الدراســـية ‪ -‬التربيـــة العمليـــة ‪ -‬االمكانيات‬
‫الطبيعيــة ‪ -‬االجهزة االداريــة المعاونــة ‪ -‬اللوائــح والقوانيــن و‬
‫االساليب‬
‫‪15‬‬ ‫‪16/10/21‬‬
 ‫العمليات ‪-‬التنفيذ‬
‫وتعنى تنفيذ كل صغيرة وكبيرة في المنظومة التعليمية‬
‫وتنفيـذ القوانيـن واللوائـح ‪ . .‬الـخ والتـى تخدم الطالـب فـي بناء شخصـه‬
‫( علميا ‪ ،‬تقنيا ‪ ،‬ثقافيا ‪ . .‬الخ ) ‪.‬‬
‫وتحقـق اهداف الكليـة عامـة وكـل قسـم علـى حده ‪ ،‬مـع الوضـع فـي‬
‫االعتبار ان قوام اي عمليه تعليمية ‪-:‬‬
‫التنفيذ‬ ‫التخطيط‬
‫التدريب‬ ‫التقويم‬
‫وهذه الجوانـب يجـب مراعاتهـا فـي كـل صـغيرة وكـبيرة فـي المنظومـة‬
‫التعليمية‬
‫‪16‬‬ ‫‪16/10/21‬‬
 ‫المخرجات = الخريجين‬
‫قياس مهاراتهم من خالل ( انفسهم ‪ ،‬رؤسائهم ‪ ،‬وتالميذهم )‬
‫عمل دورات لهم للتطوير باالشتراك مع التربية والتعليم‬
‫ويهمنا في هذا الجانب ان نشير الى ان لجنة جاكم ديلور التابعة لهيئة‬
‫اليونسيف سلطت الضوء على اربعة دعائم رئيسية للتعليم في القرن ‪21‬‬
‫وهي ‪-:‬‬
‫‪ -1‬كيف نكون ؟ اي هل لدينا القدرة على ‪-:‬‬
‫• االستنتاج‬ ‫• التحليل الناقد البناء‬ ‫• التفكير العلمي المستقر‬
‫• التعلم‬ ‫• التواصل‬
‫• التعلم مدى الحياة • المرونة والتطور‬ ‫الذاتي‬
‫‪ -2‬كيف نعرف ونتعلم ؟ ‪ -3‬كيف نعمل االشياء ؟ ‪ -4‬كيف نعيش معا ً ؟‬
 ‫قيادة االفراد واالدارة‬
‫ادارة جودة النظام‬
‫• جودة االهداف والسياسات‬
‫• تطبيق قواعد ضبط الجودة‬
‫• مالئمة الهيكل التنظيمي‬
‫• ضبط بيانات االنتاج‬
‫• وضوح المهام والصالحيات‬
‫• ضبط سجالت متابعة الجودة‬
‫• تدريب العاملين‬
‫• تكوين فريق مراقبة الجودة‬
‫معايير ضبط الجودة‬
‫‪ISO 9000‬‬
‫ادارة عمليات الدعم‬
‫والتطوير‬ ‫ادارة العمليات‬
‫• ضبط اليات التقنيين والقياس‬ ‫• ضبط برامج االنتاج‬
‫• ضبط المخرجات غير المطابقة‬ ‫• ضبط عمليات االنتاج‬
‫للقياس‬
‫• تقييم جودة المخرجات‬
‫• اجراء التصحيح ومنع‬
‫• متابعة المخرجات ومناسبتها‬
‫االخطاء‬
‫للمستهلكين‬
‫• الحصول على المعلومات‬
 ‫معايير الجودة في التعليم‬
‫هناك العديد من المعايير التي يمكن تطبيقها‬
‫واالستفادة منها في مجال الجودة في التعليم‬
‫تختلف باختالف األسلوب أو الطريقة‬
‫المستخدمة فمعايير اآليزو تختلف عن‬
‫معايير االعتماد األكاديمي تختلف عن معايير‬
‫التقويم الشامل وهكذا ‪.‬‬
‫‪19‬‬ ‫‪16/10/21‬‬
‫اإلعتماد‬
 ‫مفهوم االعتماد‬
‫• إن مصطلح االعتماد ‪ Accreditation‬من المصطلحات الحديثة نسبيا ً ‪ ،‬وقد‬
‫بدأ اس تخدام هذا المص طلح ف ي الكتابات العربي ة م ع بداي ة عق د التس عينيات‬
‫نتيجة لظهور العديد من المتغيرات الدولية وشيوع استخدام مفاهيم الجودة‬
‫الشاملة في المؤسسات التعليمية مما وجه األنظار إلي ضرورة األخذ بنظام‬
‫االعتماد كأحد المداخل المناسبة لتحقيق الجودة في التعليم‪.‬‬

‫• واالعتماد ف ي التعلي م ه و اعتراف يعطي ه اتحاد أ و وكال ة للمؤس سات التـي‬

‫تحق ق معايي ر معينـة للجودة التعليمي ة‪ ،‬ويعرف بأن ه ‪ :‬نظام يت م بموجب ه‬
‫االعتراف بالمؤس سات التعليمي ة و ال برامج أ و الشهادات العلمي ة أ و‬
‫الترخي ص لمزاول ة المه ن المختلف ة ف ي ضوء معايي ر تحدده ا المنظمات‬
‫والهيئات المتخصصة ‪.‬‬
‫• كم ا يعرف بأن ه " قبول المس توي التعليم ي أ و العلم ي للمؤس سة التعليمي ة‬
‫واالعتراف بها من الهيئات الخارجية المسئولة عن ذلك و إعطائها شهادة‬
‫بأنها استوفت الشروط الالزمة لذلك ‪.‬‬
‫‪21‬‬
 ‫مراحل االعتماد األكاديمي‬
‫• المرحلة األولي ‪ :‬الدراسة الذاتية‬
‫‪.Self Study‬‬
‫• المرحلة الثانية‪ :‬التقييم التعاونى ( مراجعة النظير)‬
‫‪Peer Review‬‬
‫• المرحلة الثالثة ‪ :‬الزيارة الميدانية ‪. Site Visit -‬‬
‫• المرحلة الرابعة‪ :‬تقرير لجان االعتماد ‪.‬‬
‫• المرحلةالخامسة‪:‬القرارالنهائى‬
‫‪. Final Resolution‬‬
‫• المرـحلة السادسة‪ :‬التقويم الموضعى المستمر‬
‫‪22‬‬
‫‪On going external review‬‬ ‫‪16/10/21‬‬
 ‫معايير اـالعتماد األكاديمي‬
‫المعيار األول‪ :‬رسالة المؤسسة وأهدافها ‪.‬‬ ‫•‬
‫المعيار الثاني‪ :‬الهيكل اإلداري ‪.‬‬ ‫•‬
‫المعيار الثالث ‪ :‬أقسام الكلية ‪.‬‬ ‫•‬
‫المعيار الرابع ‪ :‬الخطط والبرامج التعليمية ‪.‬‬ ‫•‬
‫المعيار الخامس ‪ :‬الشئون اإلدارية والتنظيمية واإلشرافية ‪.‬‬ ‫•‬
‫المعيار السادس ‪ :‬التخطيط والتقويم ‪.‬‬ ‫•‬
‫المعيار السابع ‪ :‬الشئون المالية ( مصادر التمويل ) ‪.‬‬ ‫•‬
‫المعيار الثامن ‪ :‬الموارد المادية ‪.‬‬ ‫•‬
‫المعيار التاسع‪ :‬المباني والتجهيزات ‪.‬‬ ‫•‬
‫المعيار العاشر‪ :‬نظام القبول ‪.‬‬ ‫•‬
‫‪23‬‬ ‫‪16/10/21‬‬
 ‫إال أن هذا ال يمنع أن تكون هناك العديد من المعايير العامة‬
‫التي يتم استخدامها في مجال الجودة في التعليم‪ ،‬ومن‬
‫هذه المعايير ما يلي ‪:‬‬
‫• معاييرـ مرتبطة بالطالب‬
‫• معاييرـ مرتبطة بالمعلمين‬
‫• معايير مرتبطة بالمناهج الدراسية‬
‫• معايير مرـتبطة باإلدارـة الجامعية‬
‫• معايير مرـتبطة باإلدارـة التعليمية‬
‫• معايير مرتبطة باإلمكانات المادية‬

‫‪24‬‬
‫•‬
‫‪16/10/21‬معايير مرتبطة بالعالقة بين االجامعة والمجتمع‬
 ‫تأثير إدارة الجودة الشاملة‬
‫على التغيير الثقافي والسلوكي لألفراد‬

‫المعنويات‬ ‫وضوح الغرض‬

‫الجماعة وروح العمل الجماعي‬ ‫التعريف والتقدير‬

‫االتصاالت الفعالة‬ ‫المشاركة‬

‫المعرفة والمهارة‬ ‫التمكين‬

‫‪25‬‬ ‫‪16/10/21‬‬
 ‫أ ‪ -‬وضوح الغرض‬

‫العميل‬
‫األهمية‬ ‫التواجد‬
‫‪ ‬يعرف ويفهم رؤية ورسالة‬
‫المؤسسة‪.‬‬
‫‪‬يعرـف الحقوق و الواجبات ‪.‬‬
‫‪‬يعرف ما يتوقع منه من أعمال ‪.‬‬
‫‪‬يعرـف التوجهات العامة للمؤسسة ‪.‬‬
‫‪26‬‬ ‫‪16/10/21‬‬
 ‫ب ‪ -‬المعنويات‬

‫العميل‬
‫‪ ‬يشعر بالثقة و االحترام ‪.‬‬
‫األهمية‬ ‫التواجد‬
‫‪‬حترام الفروق الشخصية واألنماط الحياتية ‪.‬‬
‫‪‬محترم القيم و المعتقد ‪.‬‬
‫‪‬الشعورـ بالروح اإليجابية في العمل ‪.‬‬

‫‪27‬‬ ‫‪16/10/21‬‬
 ‫ج – التعريف و التقدير‬

‫األهمية‬ ‫التواجد‬ ‫االعالم و االعالن عن األعمال الجيدة‬

‫وإبداعات وتميز العميل‬

‫مكافئة المؤسسة للجهود الفردية‬

‫والجماعية للمبدعين والمميزين‬

‫‪28‬‬ ‫‪16/10/21‬‬
 ‫د – الجماعة‬
‫و روح العمل الجماعي‬

‫العميل‬
‫األهمية‬ ‫التواجد‬
‫ينتهج آليات واضحة للعمل‬
‫الجماعي‬
‫لحل المشكالت وتحسين األعمال‬

‫العمالء يساعدون بعضهم البعض‬

‫‪29‬‬ ‫‪16/10/21‬‬
 ‫هـ – المشاركة‬

‫العميل‬
‫ألهمية‬ ‫التواجد‬
‫يشارك بفعالية في حل المشكالت‬
‫وتحسين الموارد الالزمة للمشاركة ‪.‬‬
‫يشارك في صناعة القرـارات الموضوعية‬

‫‪30‬‬ ‫‪16/10/21‬‬
 ‫و – االتصاالت الفعالة‬

‫األهمية‬ ‫التواجد‬
‫العميل‬
‫‪ ‬يعرف أخبار المؤسسة والتفهم التام لما‬
‫يحدث فيها ‪.‬‬
‫‪ ‬انتهاج آليات واضحة لتنزيل المعلومات‬
‫وتناقلها ووضوح وتوقيت هذه‬

‫االتصاالت‬
‫‪31‬‬ ‫‪16/10/21‬‬
 ‫ح – المعرفة والمهارة‬

‫العميل‬
‫األهمية‬ ‫التواجد‬
‫له خطة تطويرية شخصية ‪.‬‬
‫اكتساب مهارات التحسين المستمر للعمليات ‪.‬‬
‫مهارات العمل مع فريق ‪.‬‬

‫‪32‬‬ ‫‪16/10/21‬‬
 ‫أ – القيادة‬

‫تتميز بأنها‬
‫‪ ‬قيادة ميسرة ‪.‬‬
‫األهمية‬ ‫التواجد‬
‫‪ ‬تخطط استراتيجيا ً ‪.‬‬
‫‪ ‬تضع أهداف ومؤشرات قياس ‪.‬‬
‫‪ ‬تمكن الوحدات من تحقيق أهدافها‬
‫‪ ‬تقييم وتقويم األداء ‪.‬‬
‫‪ ‬تسعى وتتحقق من الوفاء بمتطلبات العميل ‪.‬‬
‫‪ ‬القيادة تستفيد من المؤشرات في تحسين نمطها‬
‫ا القيادي‬
‫‪33‬‬ ‫‪16/10/21‬‬
 ‫إدارة‬
‫أهم أوجه االستفادة من تطبيق إدارـة‬
‫الجودة الشاملة بالجامعة في المدى‬
‫المنظور أو البعيد‬
‫‪ .1‬تساعد على تركيز جهود الجامعة على مواكبة المتغيرات فى سوق العمل‪.‬‬
‫‪ .2‬تعمل على تلبية االحتياجات الحقيقية للسوق التي تخدمها‪.‬‬
‫‪ .3‬تؤدي إلى إنشاء أنظمة لتحقيق أداء جيد في جميع مجاالت عمل الجامعة‪.‬‬
‫‪ .4‬زيادة القدرة التنافسية للجامعة في مجاالت التطوير والتحديث والبحث‬
‫تؤدي إلى تقييم األداء وإزالة الجوانب غير الفعالة في النظام التعليمي‬
‫تعمل على زيادة كفاءة خريج الجامعة‪.‬‬
 ‫ـص‬
‫الملخـص‬
‫‪ .1‬تكوين ثقافة تنظيمية تشجع على رفع كفاءة األداء والتحسين المستمر‪.‬‬

‫‪ .2‬المساهمة فى رفع كفاءة األداء في جميع قطاعات الجامعة من خالل إقامة‬

‫دورات العمل والندوات و اللقاءات والمؤتمرات في مجاالت الجودة ‪.‬‬

‫‪ .3‬الحث واالقتراح على تبسيط اإلجراءات في المجاالت اإلدارية واألكاديمية‬

‫بما يحقق أهداف الجودة الشاملة‪.‬‬

‫‪ .4‬المساهمة فى تحسين ورفع مستوى الخدمات التي تقدمها قطاعات الجامعة‬

‫المختلفة لطالب ومنسوبي الجامعة والمجتمع ‪.‬‬

‫‪ .5‬وضع وتطوير برامج لقياس و تقويم األداء فى مجاالت الجودة الشاملة‪.‬‬

 ‫مع تحيات‬
‫م‪.‬م ‪ /‬عطيات محمد صقر‬
‫‪36‬‬ ‫‪16/10/21‬‬