‫اﻟﺜﻘﺔ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‬

‫‪1‬‬
 ‫اﻟﻣﻘدﻣﺔ‬

‫‪ q‬ﻣﺴﻠﻮ ) ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺬات (‬

‫ھﻲ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻨﻔﺲ ‪ +‬ﺛﻘﺔ اﻵﺧﺮﯾﻦ ﻓﯿﻨﺎ‪.‬‬

‫‪ q‬ﻣﺎﻛﺮوﺟﺮ ) ‪ ( Y‬ﻻﺑﺪ ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ‪.‬‬

‫‪ q‬ﻟﯿﻜﺮت ) اﻟﻘﯿﺎدة ‪ +‬اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ( ﻻﺑﺪ ﻣﻦ رﻓﻊ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﯿﻨﮭﻤﺎ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﺮﺿﺎ ‪.‬‬

‫‪ q‬أوﺷﻲ ) ‪ ( Z‬اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ واﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺗﺤﻘﻖ اﻟﻜﻔﺎﯾﺔ اﻻﻧﺘﺎج ‪.‬‬

‫‪ q‬اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ اﻟﻤﺘﻄﻮرة ﻻﺑﺪ أن ) ﺗﺮﻓﻊ ﺛﻘﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ أﻧﻔﺴﮭﻢ ‪ +‬اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻮﯾﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ‪ +‬اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬

‫واﻟﻤﻨﻈﻤﺔ (‬

‫‪2‬‬
‫‪ -‬اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﺎﻹﻧﺴﺎن ‪ +‬اﺳﺘﺜﻤﺎره <اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻤﺎدﯾﺔ‬
 ‫أھﻣﯾﺔ اﻟﺛﻘﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬

‫‪ q‬اﻟﺜﻘﺔ ھﻲ اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﺮﺋﯿﺴﻲ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت ‪ ).‬اﻷب ‪ +‬اﻟﺒﻨﺎء ( ) اﻟﻤﺪرس ‪+‬‬
‫اﻟﻄﺎﻟﺐ ( ) اﻟﻄﺒﻲ ‪ +‬اﻟﻤﺮﯾﺾ ( ‪.‬‬

‫‪ q‬اﻟﺜﻘﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺑﻨﺎء اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ‪ +‬ﺣﺮﯾﺔ اﻟﺘﻌﺒﯿﺮ ﺑﺼﺪق ‪ .‬وﻋﺪ م اﻟﺜﻘﺔ ﯾﺆدي‬
‫إﻟﻰ ﺗﺪھﻮر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ‪ +‬ﺗﺼﻠﺐ اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻻﻧﺴﺎﻧﯿﺔ ( ‪.‬‬

‫‪ q‬ﻻ ﯾﻤﻜﻦ أن ﻧﻨﻈﺮ ﻟﻤﻮﺿﻮع اﻟﺜﻘﺔ ﻛﺄﺣﺪ ﻣﺘﻐﯿﺮات ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل ‪ .‬ﻓﻤﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ ﺑﮫ ﻛﺜﯿﺮ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻤﺘﻐﯿﺮات اﻟﺘﻲ ﺗﺠﻌﻠﮫ ﻣﺘﻐﯿﺮ ﻋﻦ اﻟﺒﯿﺌﺎت اﻷﺧﺮى‬
‫) ﻋﯿﺎدة ‪ /‬ﻣﺪرﺳﺔ ‪ /‬ﻣﻨﺰل (‬

‫‪3‬‬
 ‫أھﻤﯿﺔ اﻟﺜﻘﺔ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‬
‫‪q‬ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﻌﻤﯿﻢ اﻟﺪراﺳﺎت ﻓﻲ ﺑﯿﺌﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻤﻔﮭﻮم اﻟﺜﻘﺔ ھﻮ ﻣﻔﮭﻮم )‬
‫ﺷﺨﺼﻲ ‪ +‬ﻋﺎطﻔﻲ ( ﯾﺘﻌﻠﻖ ﺑـــ ) اﻟﻘﯿﻢ ‪ +‬اﻻﺗﺠﺎھﺎت ‪ +‬اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻔﺮد‬
‫(‪.‬‬
‫‪q‬ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﻔﻌﺎﻟﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ إﻻ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﺼﻞ اﻟﻤﺪﯾﺮون إﻟﻰ‬
‫اﻟﻘﻨﺎﻋﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﺑﺄن ) اﻟﻌﻘﻼﻧﯿﺔ ( ﻻ ﺗﻜﻤﻦ ﻓﻲ أھﻤﯿﺔ اﻻﻟﺘﺰام ﻟﺰﯾﺎدة اﻟﻘﺪرات‬
‫اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ ﺑﻞ ﺗﻜﻤﻦ ﻓﻲ ﺑﻮﺟﻮد اﻟﺜﻘﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ واﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪.‬‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ )اﻟﻮﻓﺎء‪ +‬اﻻﻟﺘﺰام ( ‪ +‬ازدھﺎر اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ھﻮ ازدھﺎرھﻢ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ ) ﯾﺤﻘﻖ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎﺗﮭﻢ ‪ +‬اھﺘﻤﺎﻣﺎﺗﮭﻢ ( ‪.‬‬
‫‪4‬‬
 ‫ﻣﻔﮭوم اﺑﻌﺎد اﻟﺛﻘﺔ‬
‫‪q‬اﻟﺜﻘﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ ﻓﻲ ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪q‬اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ ﯾﻌﺘﻤﺪ ﻛﻠﯿﺎ ﻋﻠﻰ) ﻗﺪرة ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪ +‬اﻧﺴﺠﺎﻣﮭﺎ ( ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ‬
‫اﻷھﺪاف اﻟﻤﺮﻏﻮﺑﺔ ‪.‬‬
‫‪q‬ﺗﺘﺼﻒ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﺑﺪرﺟﺔ ﻋﺎﻟﯿﺔ ﻣﻦ ) اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ‪+‬‬
‫ﺗﺒﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪ +‬ﺷﻤﻮﻟﯿﺔ اﻟﻔﻜﺮ واﻟﺠﮭﺪ ( ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬
‫إذا ﻻﺑﺪ ﻣﻦ وﺟﻮد اﻟﺜﻘﺔ ﻟﻨﺠﺎح اﻟﻌﻼﻗﺎت ) اﻟﻔﺮدﯾﺔ ‪+‬اﻟﺠﻤﺎﻋﯿﺔ ( داﺧﻞ‬
‫ﺗﺤﻘﻖ اﻷھﺪاف ﺑﻜﻔﺎءة‬ ‫ا ﻟ ﺘ ﻨﻈ ﯿﻢ‬

‫‪5‬‬
 ‫]] اﻟﺜﻘﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻔﺮدي [[ ‪:‬‬

‫‪q‬ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري ﺛﻘﺔ اﻟﻔﺮد ﻓﻲ ﻧﻔﺴﮫ ‪ ) +‬اﻟﻤﺪﯾﺮ ‪+‬اﻟﻤﺪرس ‪ +‬اﻟﻄﺒﯿﺐ (‬

‫اﻻﺳﺘﻘﺮار اﻟﻌﺎطﻔﻲ ‪ +‬زﯾﺎدة اﻹﺑﺪاع ‪ +‬اﻻﺑﺘﻜﺎر ‪ +‬اﻟﺘﻘﻠﯿﻞ ﻣﻦ ﺳﻮء اﻟﻈﻦ‬
‫‪ +‬ﺗﻮﻗﻊ اﻟﻸﺧﻄﺎر ‪.‬‬
‫‪ o‬إذا ﻻﺑﺪ ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﯿﻦ اﻷﻓﺮاد ﻟﺘﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﺤﻞ ﻣﺸﺎﻛﻞ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ ‪ .‬ﻓﻌﺪم اﻟﺜﻘﺔ ﯾﺆدي إﻟﻰ اﻟﺘﻀﺤﯿﺔ ﺑﺎﻷﻓﻜﺎر اﻟﺠﯿﺪة ‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫]] اﻟﺜﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎت [[ ‪:‬‬

‫‪q‬اﻟﺘﻄﻮﯾﺮ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﻲ ﯾﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻧﺠﺎح اﻟﺠﻤﺎﻋﺎت داﺧﻞ اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻷھﺪاف ‪.‬‬
‫‪q‬ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺛﻼث ﻋﻨﺎﺻﺮ ‪:‬‬
‫‪ v‬ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻷﺷﺨﺎص ) اﻟﻤﺸﺎرﻛﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ( ‪.‬‬
‫‪v‬اﻟﺜﻘﺔ ) اﻟﻘﺎدة ( ‪.‬‬
‫‪v‬وﺿﻮح اﻟﺮؤﯾﺔ ﻋﻦ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ) اﻟﻤﻄﻠﻮب ﺗﻐﯿﯿﺮه ( ‪.‬‬
‫‪ q‬إذا اﻟﺜﻘﺔ ھﻨﺎ ھﻲ ﺗﻮﻗﻌﺎت اﻟﻔﺮد ﺑﺄن ﺳﻠﻮك ) اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ ( ﻣﻨﺴﺠﻢ ‪ +‬ﻣﺆﯾﺪ‬
‫ﻟﻠﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﺑﯿﻨﮭﻤﺎ ‪.‬‬
‫‪7‬‬
 ‫أﻧواع اﻟﺛﻘﺔ‬
‫)) اﻟﺜﻘﺔ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﯾﺔ (( ‪:‬‬

‫‪q‬ھﻲ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷﻓﺮاد ‪.‬‬

‫‪q‬ھﻲ اﻟﺘﻘﺔ اﻟﺬي ﯾﺤﻤﻠﮭﺎ اﻟﻔﺮد ) اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ( ﺑﺄن اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻋﻮد ﺑﮫ‬
‫) ﺷﻔﮭﯿﺎ ‪ /‬ﻛﺘﺎﺑﯿﺎ ( ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ) ﻓﺮد ‪ /‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ( أﺧﺮى ﯾﻤﻜﻦ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﯿﮫ‬
‫‪q‬اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﺗﻔﺎﻋﻞ ﺣﻘﯿﻘﻲ أو ﺧﯿﺎﻟﻲ ﺑﯿﻦ اﻷطﺮاف ‪.‬‬
‫‪q‬اﻟﺘﻌﮭﺪ ﻣﻦ طﺮف اﻟﻮﻓﺎء ﻣﻦ اﻟﻄﺮف اﻷﺧﺮ ‪.‬‬
‫ﯾﻨﻔﺬ ) اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﯿﺔ (‬ ‫‪q‬اﻟﺘﻮﻗﻊ ﺑﺄن ﻣﺎ ﯾﻘﺎل‬
‫‪q‬اﻟﺜﻘﺔ ھﻨﺎ ﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ )اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺨﺎرﺟﻲ ‪ +‬اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﻠﻤﻮﺳﺔ ( ﺑﺪﻻ ﻣﻦ اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ‬
‫ﻋﻠﻰ ) اﻻﺗﺠﺎھﺎت ‪ /‬اﻟﻤﻌﺘﻘﺪات ‪ /‬اﻟﺸﻌﻮر ‪ /‬اﻟﻘﯿﻢ ( ‪.‬‬
‫‪8‬‬
 ‫)) اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻤﻜﺸﻮﻓﺔ (( ‪:‬‬

‫‪ q‬ﻧﺤﻦ ﻧﺨﺘﺎر ﻓﻲ ﻟﺤﻈﺔ ﺗﻌﺎﻣﻠﻨﺎ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﯾﻦ ﺧﯿﺎرﯾﻦ ) ﻧﺘﺤﺪث ﻛﻤﺎ ﻧﺤﻦ ﺑﺼﺮاﺣﺔ ( أو ) ﻧﻜﻮن‬
‫ﻏﺎﻣﻀﯿﻦ ( أي ﻻ ﻧﻮد أن ﻧﺮى ﻋﻠﻰ ﺣﻘﯿﻘﺘﻨﺎ ‪.‬‬
‫‪ q‬اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻤﻜﺸﻮﻓﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل ھﻲ ‪ :‬إذا أظﮭﺮت‬
‫ﯾﺼﻐﻮن ﺑﺎﺣﺘﺮام ‪ +‬اھﺘﻤﺎم ‪ ++++‬ﻻ ﺗﺴﺘﺨﺪم ھﺬه‬ ‫) اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ ‪ +‬اﻵراء ‪ +‬اﻟﻘﯿﻢ ( ﻟﻶﺧﺮﯾﻦ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻺﺿﺮار ﺑﺎﻟﻔﺮد ‪.‬‬
‫‪ q‬درﺟﺎت اﻟﻤﻜﺎﺷﻔﺔ ﺗﺒﺪأ ) ﺑﺪرﺟﺔ أﻗﻞ ﺧﻄﺮا ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﺑﺎظﮭﺎر اﻵراء ( إﻟﻰ ) اﻷﻛﺜﺮ ﺧﻄﻮرة وھﻲ‬
‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻮﺟﺪاﻧﯿﺔ ‪ +‬اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ( ‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫‪q‬ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ) ﯾﻤﺎرس اﻟﻘﺎﺋﺪ ( ﺳﻠﻄﺘﮫ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‬
‫ﺑﻤﺴﺘﻮﯾﯿﻦ ﻟﻠﻤﺨﺎطﺮة اﻷﻗﻞ ﻓﻲ اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻤﻜﺸﻮﻓﺔ وھﻤﺎ ‪:‬‬

‫ﺗﺴﮭﻞ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﻤﻮاﺟﮭﮫ‬ ‫‪ v‬اﻟﺼﺪاﻗﺔ ‪ :‬اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‬

‫‪ +‬ﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻔﺮدﯾﺔ ‪ +‬اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ‪.‬‬

‫‪ v‬اﻟﻤﮭﺎم ‪ :‬اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ) اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪ +‬اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬

‫) ﯾﻄﻠﻖ ﻋﻠﯿﮭﺎ اﻷﻣﺎﻧﺔ (‬ ‫ﺑﺎﻟﻮظﯿﻔﺔ وﻣﮭﺎﻣﮭﺎ‬
‫اﻷﻣﺎﻧﺔ ھﻲ ‪ :‬اﻟﻤﯿﻞ ﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫) ﺣﻘﺎﺋﻖ ‪ +‬ﻣﺸﺎﻋﺮ ( رﺑﻤﺎ ﺗﺴﺎھﻢ ﻓﻲ ﺣﻞ ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ‪.‬‬
‫‪10‬‬
 ‫]] اﻟﺜﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ ) اﻟﺜﻘﺔ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ ( [[ ‪:‬‬

‫‪ q‬روﺗﺮ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﯿﻦ اﻷﻓﺮاد ) اﻟﺘﻮﻗﻊ اﻟﺬي ﯾﺤﻤﻠﮫ‬

‫) اﻟﻔﺮد أو اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ( ﺑﺄن اﻟﻮﻋﻮد ) اﻟﻤﻜﺘﻮﺑﺔ ‪ /‬اﻟﻜﻼﻣﯿﺔ ( ﻣﻦ اﻵﺧﺮﯾﻦ ) ﻓﺮد ‪/‬‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ( ﯾﻤﻜﻦ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﯿﮭﺎ ‪.‬‬
‫‪q‬ﺳﯿﻨﺎﺗﺮ ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻻ ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﻨﺠﺢ ﺑﺪون ﻣﺴﺘﻮى ﻋﺎﻟﻲ ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﯿﻦ‬
‫أﻋﻀﺎﺋﮭﺎ إﻻ أﻧﮭﺎ ﻻ ﺗﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﻘﺪر اﻟﻜﺎﻓﻲ ﻟﺒﻨﺎء ﺗﻠﻚ اﻟﺜﻘﺔ ‪.‬‬
‫‪q‬ﻓﺎرﯾﺰ اﺷﺘﺮاك اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات وﺧﺎﺻﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﮭﻢ‬
‫اﻟﺮﺿﺎ ‪.‬‬ ‫ﺷﻌﻮرھﻢ ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ‬
‫ﻣﻤﻜﻦ ﯾﺨﻄﺌﻮا وﻟﻜﻦ ﯾﻈﻠﻮا ﯾﺜﻘﻮا ﻓﻲ‬ ‫‪q‬اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻣﻦ ذوي اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻐﯿﺮ ﻋﺎﻟﯿﺔ‬
‫اﻵﺧﺮﯾﻦ ﺑﻤﺎ أن أﺧﻄﺎﺋﮭﻢ ﯾﻤﻜﻦ ﻗﺒﻮل ﻋﺬرھﺎ ‪.‬‬
‫‪11‬‬
 ‫‪ q‬ارﺟﯿﺮس ﺗﻨﻤﻮ اﻟﺜﻘﺔ ﻣﻦ ﺗﻄﻮر اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎت ‪ +‬اﻋﻀﺎء اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ ‪ .‬اﻻﻧﻔﺘﺎح‬
‫زﯾﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻘﯿﻘﻲ ﻣﻊ اﻟﻨﻔﺲ ‪ +‬اﻵﺧﺮﯾﻦ ‪ +‬ﻋﺪ اﻟﻠﺠﻮء إﻟﻰ ﺗﻘﯿﯿﻢ اﻵﺧﺮﯾﻦ وﻧﻘﺪھﻢ‬
‫اﻟﺜﻘﺔ‪.‬‬

‫‪ q‬ﻟﯿﻜﺮت ) ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻠﻚ ) ﺳﻠﻮك اﯾﺠﺎﺑﻲ ﻧﺤﻮ اﻟﻘﯿﺎدة ‪ +‬اﻧﺘﻤﺎء ﻟﻠﻤﺠﻤﻮﻋﺔ (‬
‫ﺗﻤﯿﻞ إﻟﻰ )ﺗﺠﺎوز أي ﻋﺮاﻗﯿﻞ ﺗﻤﺲ اﻻﻧﺘﺎج ‪ +‬اﻻﻧﻔﺘﺎح‪+‬اﻟﺜﻘﺔ (‬ ‫وﺗﺪﻋﻢ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻘﯿﺎدة‬

‫‪ q‬ھﯿﻨﻲ ھﻨﺎك ﺣﻠﻘﺔ داﺋﺮﯾﺔ ﺗﻈﮭﺮ ﺑﯿﻦ ) اﻟﺜﻘﺔ ‪ +‬اﻷداء ( ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ واﻟﻤﺸﺮﻓﯿﻦ ‪.‬‬
‫‪ o‬اﻟﺤﻠﻘﺔ اﻟﺪاﺋﺮﯾﺔ اﻟﺒﻨﺎءة ﺗﺘﻤﯿﺰ ﺑــ ) اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻌﺎﻟﯿﺔ‪ +‬اﻷداء اﻟﻤﺮﺗﻔﻊ (‬
‫‪ o‬اﻟﺤﻠﻘﺔ اﻟﺪاﺋﺮﯾﺔ اﻟﮭﺪاﻣﺔ ﺗﺘﻤﯿﺰ ﺑــ ) ﺛﻘﺔ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ ‪ +‬أداء ﻣﺘﺪﻧﻲ (‬
‫اﻣﻜﺎﻧﻲ ﻛﺴﺮ ھﺬة اﻟﺤﻠﻘﺔ وأن ﯾﻈﮭﺮ اﻟﻤﺸﺮﻓﯿﻦ ﻗﺪرا ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺔ ﻧﺤﻮ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ أو أن اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬
‫ﯾﺤﺴﻨﻮا ﻣﻦ أداﺋﮭﻢ ‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫اﻟﺛﻘﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ وﻣﻛوﻧﺎﺗﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ‬
‫اﻟﺳﻌودﯾﺔ‬
‫أظﮭﺮت اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺘﻲ ﻗﺎم ﺑﮭﺎ اﻟﺪﻛﺘﻮر ﻋﺒﺪ ﷲ اﻟﻄﺠﻢ أن اﻟﺜﻘﺔ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ ھﻲ‬
‫ﻧﺘﺎج اﻷﺗﻲ ‪:‬‬
‫‪q‬اﻟﺼﺪق ‪ +‬ﻋﺪم اﻟﻤﺒﺎﻟﻐﺔ ﻓﻲ ﻋﺮض اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪.‬‬
‫‪q‬اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺠﯿﺪ ‪ +‬اﻷﺣﺘﺮام ﺑﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ واﻹدارة ‪.‬‬
‫‪q‬اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات ‪.‬‬
‫‪q‬اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ‪.‬‬
‫‪q‬اﻟﺘﻤﺴﻚ ﺑﺎﻟﻌﻘﯿﺪة اﻹﺳﻼﻣﯿﺔ ‪.‬‬
‫‪q‬أرﺗﻔﺎع اﻟﻤﺴﺘﻮي اﻟﺜﻘﺎﻓﻲ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺪراء ‪.‬‬
‫‪13‬‬
 ‫اﻟﺜﻘﺔ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ وﻣﻜﻮﻧﺎﺗﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺴﻌﻮدﯾﺔ‬

‫‪q‬ا ﻟ ﺪ ﻋﻢ ) ﻣ ﺎد ي ‪ +‬ﻣ ﻌ ﻨﻮي ( ‪.‬‬

‫‪q‬ﺗﻘﺪﯾﺮ اﻟﺠﮭﻮد اﻟﻤﺒﺬوﻟﺔ ‪.‬‬
‫‪q‬ﺳﯿﺎﺳﺎت ‪ +‬إﺟﺮاءات واﺿﺤﺔ ‪.‬‬
‫‪q‬ﺗﻮﻓﯿﺮ ﻓﺮص اﻟﺘﺮﻗﯿﺔ ‪ +‬اﻟﺘﺪرﯾﺐ ‪.‬‬
‫‪q‬ﺛﻘﺔ اﻹدارة ﻓﻲ ) ﻗﺪرات ‪ +‬أﻣﺎﻧﺔ ) اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ‪.‬‬
‫‪q‬ﺗﻔﻮﯾﺾ اﻟﺴﻠﻄﺔ ‪ +‬ﺗﺸﺠﯿﻊ اﻻﺑﺘﻜﺎرات ‪.‬‬
‫‪14‬‬
‫‪ -‬ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﺜﻘﺔ اﺗﻨﻈﯿﻤﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺴﻌﻮدﯾﺔ ‪:‬‬

‫‪v‬اﻟﺴﯿﺎﺳﺎت اﻹدارﯾﺔ‬
‫‪v‬اﻻﺑﺘﻜﺎر وﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺬات ‪.‬‬
‫‪v‬اﻟﻘﯿﻢ اﻹﺳﻼﻣﯿﺔ ‪.‬‬
‫‪v‬ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪.‬‬

‫‪15‬‬