LOGO

Chương 5. Đào tạo và phát triển nhân sự

 LOGO
Bài 11
QUY TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN
NHÂN LỰC
 LOGO
Mục tiêu
Sau khi học xong, người học có thể
+ Hiểu được quy trình đào tạo nhân lực
+ Xác định được nhu cầu đào tạo
+ Tổ chức và xây dựng được một chương trình đào tạo
+ Có thể lên kế hoạch tổ chức một chương trình đào tạo
+ Đánh giá được hoạt động sau đào tạo
 Quy trình đào tạo

Xác định nhu

cầu và mục
tiêu đào tạo

Đánh giá
Lên kế hoạch
hiệu quả đạo
và chuẩn bị
tạo

Thực hiện kế
hoạch
Bước 2. Lập kế hoạch đào tạo
 a. Lựa chọn địa điểm phù hợp

Địa điểm

Đào tạo Đào tạo

Thông qua Tách khỏi
công việc công việc
 Đào tạo thông qua công việc

Đào tạo Đào tạo

JOB AND
theo
theo kiểu
JOB AND
kiểu
WORK
kèm cặp
WORK DESIGN
học nghề
DESIGN

ĐaoJOB
tạoAND
theo
kiểuWORK
chỉ dẫn
Đào tạo theo
việc
DESIGN
công
kiểu luân
JOB AND
WORK
chuyển công
DESIGN
việc
 Đào tạo tách khỏi công việc

Tổ chức Tổ chức
khóa đào khóa đào tạo
tạo chính quy tại chức

Tổ chức lớp học

cạnh xí nghiệp
Đào tạo
tại theo hình
thức mô phỏng
 b. Lựa chọn Phương pháp đào tạo

Thảo luận
Trò chơi nhóm
Hướng
JOBdẫn
AND tại
quản trị
WORK
phòng LV Giải quyết
DESIGN
vấn đề

RECRUITMENT
Động não
Phân tích
tình huống
Bài
giảng/thuyết
trình Mô phỏng

Thực tế ảo
Đóng vai Truyền hình
JOB AND
WORK
trực tiếp
DESIGN
 Tổng kết các phương pháp đào tạo
PHƯƠNG PHÁP ÁP DỤNG CHO THỰC HIỆN
TẠI
QT gia và Công Cả hai Tại nơi Ngoài
chuyên viên nhân cấp làm nơi làm
việc việc
1. Dạy kèm - - x x 0
2. Trò chơi KD x 0 0 0 X
3. Tình huống QT x 0 0 0 X
4. Thảo luận x 0 0 0 X
5. Mô hình ứng xử x 0 0 0 X
6. Huấn luyện tại bàn giấy x 0 0 0 X
7. Thuyết trình trên lớp - - x 0 X
8. Đào tạo tại chỗ 0 x 0 x 0
9. Đào tạo học nghề 0 x 0 0 X
10. Dụng cụ mô phỏng 0 x 0 0 X
11. Đào tạo xa nơi làm việc 0 x 0 0 x
 d. Lựa chọn giảng viên

Giảng viên

Bên trong Bên ngoài

Những nhân viên Chuyên gia,
lâu năm có nhiều những nhà quản
kinh nghiệm và có lý có kinh nghiệm
khả năng truyền ở những tổ chức
đạt khác
 e. Chi phí

+ Chi phí tiền lương cho người lao động trong

Chi phí khi học việc
học tập + Chi phí về công cụ dùng trong học tập

+ Tiền lương của những nhà quản lý trong thời

gian họ quản lý bộ phận học việc
Chi phí + Tiền thù lao cho giáo viên, nhân viên đào tạo và
đào tạo bộ phận phục vụ của họ.
+ Chi phí cho dụng cụ giảng dạy: máy chiếu, tài
liệu, sách…
 Bước 3. Thực hiện kế hoạch đào tạo

Tổ chức đào tạo theo đúng kế hoạch đề ra

Thường xuyên theo dõi tiến độ thực hiện và
đưa ra những điều chỉnh kế hoạch nếu cần
thiết
 Bước 4. Đánh giá hiệu quả đào tạo
Nhận dạng điểm
mạnh điểm yếu
của chương
trình đào tạo

Nhận dạng
Rút kinh nghiệm
những học viên
ở các khóa sau
thu được nhiều
hoặc ít kết quả
Lý học tập
do

Nhận dạng sự
Nhận dạng lợi hài lòng và sự
ích trên chi phí quan tâm của
học viên
 Quá trình đánh giá đòi hỏi sự tham gia của nhiều
người
Người thực hiện công việc
Cấp trên trực tiếp
Trưởng bộ phận
Ban giám đốc(nếu cần)
Người phụ trách đào tạo của công ty(là người chịu
trách nhiệm chính)
 Mô hình đánh giá

Đầu vào Đầu ra

- Thay đổi hành
-Trình độ học
vi của học viên
viên
-Khả năng của
Quá trình tạo ra giá trị gia tăng -Kỹ năng, kiến
thức, tài năng
giảng viên
Kế Thiết Phát Thực mà học viên thu
-Phương pháp hoạch Kế triển hiện được
giảng dạy
- Mức độ nâng
-Cơ sở vật chất
cao sự hoàn
-Ngân sách
thành công việc
 Phương pháp đánh giá

Phương pháp 1
•Thăm dò ý kiến của tất cả những người
quan tâm đến chương trình đào tạo
Phương pháp 2
•Trao đổi trực tiếp với những người mới
được đào tạo

Phương pháp 3
• Hỏi ý kiến của cán bộ quản lý

Phương pháp 4 •So sánh những người mới được đào tạo và
những người chưa được đào tạo
 Phương pháp đánh giá

Phương pháp 5 Phương pháp định tính

Phương pháp 6 Phương pháp định lượng

 Phương pháp định tính

Hiệu qủa có thể đánh giá theo 4 mức độ:

Mức độ 1: phản ứng của người học
Mức độ 2: nội dung học được
Mức độ 3: ứng dụng vào công việc
Mức độ 4: kết quả mà DN đạt được
 Kết quả cuối cùng có đạt được mục tiêu đào tạo không ?
 Có làm giảm tỷ lệ thuyên chuyển không ?
 Số lượng phàn nàn của khách hàng có giảm không ?
 .....
 Cách thức thực hiện
Bản câu hỏi đánh giá
Thảo luận với người học
Bài kiểm tra cuối khóa
Quan sát nhân viên làm việc
Phỏng vấn cấp trên trực tiếp về kết quả công việc sau
đào tạo
Cam kết của những người liên quan
Ban Giám đốc cty
Cấp trên trực tiếp của người học
Bản thân người học
 Phương pháp định lượng

Được tính gián tiếp thông qua các chỉ tiêu hiệu quả hoạt
động DN và hiệu quả sử dụng lao động
 Tổng doanh thu
 Tổng lợi nhuận
 Tỉ suất lợi nhuận
 Vòng quay vốn lưu động
 Năng suất lao động
 Hiệu suất sử dụng thời gian lao động
 Thu nhập bình quân…
 Định hướng nghề nghiệp

Giúp cho mỗi người khám phá khả năng cá nhân của họ để
có lựa chọn nghề nghiệp đúng đắn và chương trình đào tạo
phù hợp

Xác định Tìm hiều năng khiếu Đưa ra

công việc & Chương trình
và yêu cầu Nguyện vọng cá nhân Hỗ trợ
 7. Định hướng nghề nghiệp
Xác định yêu cầu công việc:
 Công việc quản trị.
 Công việc kỹ thuật.
 Công việc bán hàng/ Marketing.
 Công việc nghiệp vụ.
 Công việc quan hệ khách hàng,...
Tìm hiểu năng khiếu cá nhân:
 Khả năng giao tiếp
 Khả năng đàm phán
 Khả năng phân tích.
 Khả năng kỹ thuật.
 Khả năng nghiên cứu
 Khả năng viết lách
 Khả năng ngoại ngữ,....
 Định hướng nghề nghiệp

Chương trình hỗ trợ:

 Hội thảo và cố vấn nghề nghiệp
 Phổ biến thông tin về công việc
 Phản hồi cho nhân viên về năng lực làm việc và
hướng phát triển nghề nghiệp
 Đặt ra tiêu chuẩn và hướng dẫn thực hiện
 Luân chuyên nhân viên
 Khuyến khích cơ hội học tập trong và ngoài công
ty,...