LA XERRADA

Nom: Sara Sofia Batilda

Matèria: M01 Comunicació i Atenció al client
Curs: 2022/2023
Professor/a: Ferran Sabaté Borràs
 ÍNDEX

1. Què és?
2. Quina forma de comunicació oral té?
3. Característiques de la xerrada
4. Objectiu
5. Desenvolupament
6. Claus per realitzar una adequada xerrada
Què és?

És una exposició oral en públic, sense solemnitat i sense atendre cap formalisme. Acció de xerrar durant una estona
llarga.
Quina forma de comunicació oral té?
Les formes de comunicació oral poden classificar-se en diferents tipus, en funció del criteri que es vulgui destacar.

Pel que fa a la forma d’iniciació, pot ser:

Espontània (xerrades informals entre amics o entre familiars)

– No s’organitza amb anterioritat.

– No dona importància a l’estructura i al desenvolupament.

Planificada (els debats i els col·loquis)

– Hi ha una planificació prèvia.

– És important tenir cura de l’estructura i les regles d’una bona presentació.

En relació amb el nombre d’intervinents, pot ser:

Individual (les xerrades, conferències)

– Només hi ha un emissor i diversos receptors.

– La informació és unidireccional; no hi ha possibilitat de resposta.

Col·lectiva (els debats)

– Diverses persones intervenen davant dels receptors.

– Els emissors interactuen entre ells, però no amb els que els escolten.
Característiques de la xerrada
● Són disteses, és habitual que es doni lliure intercanvi d’informació entre l’emissor i els receptors, encara que
l’emissor ha d’advertir si no té inconvenient que l’interrompin la xerrada o prefereix que els dubtes es plantegin en el
torn de preguntes.
● Tenen caràcter informal, no s’ajusten a un protocol estricte.
● L’emissor té una guia o esquema per seguir el fil de la xerrada, però mai ha de tenir un escrit i llegir-lo, ja que
desvirtuaria la comunicació oral.
● El temps de durada sol ser aproximadament d’una hora.
Objectius
Els objectius essencials d'una xerrada són:

1. Difondre coneixements.
2. Transmetre informació.
3. Concedir idees.
4. Entretenir al públic.
Desenvolupment
Són aquells guions que donen una informació permanent d’allò que cal fer en cada moment, un ordre
cronològic dels passos a seguir durant l’ exposició.

Es basen en tres variables:

● El temps
● L’activitat
● Els mitjans a utilitzar

Mitjançant aquestes tres variables, saps què s’ha de fer (activitat), i quins són els mitjans audiovisuals que
faràs servir en cada moment de l’exposició.

El PowerPoint també ens ofereix aquesta possibilitat. Els avantatges d’utilitzar aquest sistema són:

● Tenir un ordre establert.

● Saber què fer en cada moment.
● Tenir reunida tota la informació en poc espai.
Claus per realitzar una adequada xerrada
1. El primer en el que hem de pensar és en el públic que assistirà a l'acte i en quin context es realitzarà. En un entorn
acadèmic seriós (obertura de curs, conferència d'ingrés en un òrgan científic…) hem de pensar que els que ens
escolten estaran atents, interessats i mantindran l'atenció.
2. Tingui molt present quin és el temps de la seva intervenció.
3. prepari's bé la xerrada.
4.
5. Usar amb sentit l'espai disponible a la sala o en l'escenari augmenta considerablement la connexió amb el públic i la
comunicació.
6. La naturalitat i la simpatia són elements decisius per a un bon orador i ambdues s'adquireixen amb l'experiència.
GRÀCIES PER LA VOSTRA
ATENCIÓ!!!<3