BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

------------------------

BÀI TẬP NHÓM

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI : SÀN GIAO DỊCH ALIBABA VÀ SẢN EC21

Giảng viên hướng dẫn : ThS. Lê Mai Trang

Lớp học phần : TMĐT 10

Nhóm sinh viên thực hiện : Nhóm 4

 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM

Thành viên Mã sinh viên

Trương Thị Thanh Mai (Nhóm trưởng) 11202491

Trần Thị Thu An 11217491

Nguyễn Thị Hiền 11217530

Nguyễn Thị Hải 11217527

Nguyễn Kim Sơn 11216469

Nguyễn Kiều Trang 11217598

Nguyễn Thu Trà 11217595

 MỤC LỤC
I. Alibaba.com ............................................................................................................ 1
1. Giới thiệu về Alibaba Group và sàn Alibaba.com ............................................. 1
1.1. Alibaba Group................................................................................................... 1
1.2. Alibaba.com ...................................................................................................... 3
2. Hoạt động của sàn ................................................................................................. 6
2.1. Quy trình giao dịch với bên bán ....................................................................... 6
2.2. Quy trình giao dịch với bên mua ...................................................................... 9
2.3. Quy trình xử lí đơn hàng tại Alibaba.com ...................................................... 10
2.4. Các dịch vụ chuyên nghiệp mà Alibaba.com cung cấp .................................. 11
3. Đánh giá mô hình hoạt động của sàn thương mại điện tử Alibaba.com ........ 13
3.1. Ưu điểm .......................................................................................................... 13
3.2. Nhược điểm .................................................................................................... 18
II. EC21.com ............................................................................................................... 19
1. Giới thiệu về EC21.com ...................................................................................... 19
2. Hoạt động của sàn ............................................................................................ 20
2.1. Các bên tham gia giao dịch ............................................................................. 20
2.2.Chủ sở hữu ....................................................................................................... 20
2.3.Tư cách thành viên ........................................................................................... 21
2.4.Các nguồn thu .................................................................................................. 21
2.5.Cơ cấu tổ chức ................................................................................................. 22
2.6.Các hoạt động của người mua và người bán ................................................... 22
2.7. Các dịch vụ khách hàng .................................................................................. 28
3. Đánh giá ............................................................................................................... 34
3.1. Ưu điểm ......................................................................................................... 34
3.2. Nhược điểm .................................................................................................... 35
III. So sánh giữa ALIBABA.com và EC21.com ....................................................... 35
1. Giống nhau ........................................................................................................... 35
2. Khác nhau ............................................................................................................ 36
 I. Alibaba.com
1. Giới thiệu về Alibaba Group và sàn Alibaba.com
1.1. Alibaba Group
Alibaba với tên chữ Hán: 阿里巴巴集团控股有限公司 – Công ty Hữu hạn Cổ phần
Tập đoàn Alibaba, là một tập đoàn thương mại điện tử cung cấp dịch vụ bán hàng giữa
người tiêu dùng với người tiêu dùng, doanh nghiệp tới người tiêu dùng và doanh nghiệp
với doanh nghiệp dịch vụ bán hàng thông qua cổng thông tin điện tử.

Với sự phát triển và hoàn thiện của mình Alibaba đang nhanh chóng chiếm được lòng
tin của người tiêu dùng trên thế giới, trong đó có thị trường láng giềng Việt Nam chỉ
riêng với nền tảng thương mại điện tử mà thôi. Đặc biệt, tập đoàn thương mại điện tử
khổng lồ Alibaba của Trung Quốc đã có thương vụ thâu tóm lớn nhất từ trước tới nay,
đó là bỏ ra 1 tỷ USD để nắm cổ phần kiểm soát (67%) tại công ty Lazada Group có trụ
sở ở Singapore. Và tất nhiên nhắc đến Lazada thì không có xa lạ gì với người tiêu dùng
nước ta.

Các trang thương mại điện tử nổi tiếng của Alibaba

Dù hoạt động ở rất nhiều lĩnh vực, nhưng thương mại điện tử vẫn là lĩnh vực chủ
chốt và trọng điểm nhất của Alibaba Group. Cho đến nay ngay cả những website nội
địa của tập đoàn này cũng đã có những tầm ảnh hưởng rất lớn ở một số quốc gia nhất
định.

1
Website Taobao

Website 1688

Website Tmall

2
 Website AliExpress

Website Alibaba

Với cơ chế hoạt động theo hình thức B2B – Business to Business là mô hình kinh
doanh giao dịch thông qua internet tạo môi trường hợp tác giữa các doanh nghiệp để
mang hàng hóa, sản phẩm của mình đến gần với khách hàng hơn. Alibaba.com đã vinh
dự nhân được giải thưởng Best of the Web: B2B do tạp chí Forbes bình chọn. Hiện có
hơn 4.830.000 doanh nghiệp đăng ký làm thành viên trên Alibaba để giao dịch các sản
phẩm của mình và thập chí có cả các xưởng sản xuất. Bởi thế mà các mặt hàng trên
website này vô cùng đa dạng, phong phú với mức giá thành đầy ưu đãi cho người mua.

1.2. Alibaba.com
Alibaba.com là nền tảng website thương mại quốc tế hàng đầu hiện nay và hoạt động
theo mô hình B2B (Business to Business) - là nơi hỗ trợ các doanh nghiệp trên khắp thế

3
giới kết nối giao thương trực tuyến với nhau. Điều này giúp các doanh nghiệp kết nối
nhanh hơn, với quy mô lớn hơn, tiết kiệm chi phí và rất phù hợp với các doanh nghiệp
SME (Doanh nghiệp vừa và nhỏ).
a. Các dấu mốc phát triển chính
- Được thành lập từ năm 1999 bởi 18 thành viên do JackMa trực tiếp điều hành,
Alibaba.com là nền tảng thương mại điện tử dành cho doanh nghiệp với mục tiêu kế nối
các nhà sản xuất Trung Quốc với người mua nước ngoài.
- Năm 2002, công ty bắt đầu có lợi nhuận đầu tiên
- Tháng 5/2003: Taobao ra đời. Taobao là nền tẢng mua sắm trực tuyến cho phép
người dùng cá nhân giao dịch hàng hóa.
- Tháng 4/2008: Tmall ra đời. Năm 2008, Alibaba ra mắt nền tẢng Taobao Mall
và sau đó đổi tên thành Tmall. Cùng với Taobao, Tmall hiện là một trong những nền
tẢng thương mại điện tử lớn nhất tại Trung Quốc tính theo doanh thu.
- Tháng 4/2016: Bước ra toàn cầu. Kể từ khi thành lập 20 năm trước, Alibaba chÿ
yếu tập trung vào thị trường nội địa, giúp các thương hiệu trong nước và quốc tế bán
hàng tại Trung Quốc. Nhưng vào tháng 4/2016, công ty này đầu tư ra nước ngoài với
thương vā thâu tóm cổ phần kiểm soát tại hãng thương mại điện tử Lazada của
Singapore - nền tảng phủ sóng tại một số thị trường á Đông Nam Á.
- Năm 2019 là năm kỷ niệm tròn 20 năm ngày thành lập. Alibaba không chỉ thống
trị thị trường thương mại điện tử, mà còn thanh toán, điện toán đám mây, bất động sản
và giải trí. Nhưng bệ phóng đầu tiên vẫn là thương mại điện tử.
b. Giá trị cốt lõi
- Customer first: Khách hàng trên hết. Lợi ích cộng đồng (người mua và người
bán) là ưu tiên hàng đầu của chúnig tôi.
- Teamwork: Quan trọng tính tập thể. Chúng tôi tin rằng làm việc theo nhóm cho
phép những người bình thường đạt được những điều phi thường.
- Embrace change: Thay đổi sáng tạo, nắm bắt cơ hội. Trong thế giới thay đổi
nhanh chóng này, chúng ta phải linh hoạt, sáng tạo và sẵn sàng thích nghi với các điều
kiện kinh doanh mới để tồn tại.
- Integrity: Công bằng, chính trực. Chúng tôi mong muốn cộng sự của chúng tôi
duy trì các tiêu chuẩn trung thực cao nhất và thực hiện các cam kết của họ.
- Passion: Sự đam mê. Chúng tôi mong muốn cộng sự của chúng tôi luôn tiếp cận
mọi thā với niềm đam mê, sự quyết tâm cao độ và không bao giờ từ bỏ những gì họ tin
là đúng.
- Commitment: Cam kết, trách nhiệm. Chúng tôi luôn đề cao nhân viên có sự kiên
trì, trách nhiệm và họ sẽ nhận được những phần thưởng xứng đáng. Không nên xem nhẹ
4
bất cứ thứ gì, chúng tôi luôn khuyến khích cộng sự của chúng tôi “Làm việc vui vẻ và
sống nghiêm túc”.
c. Sứ mệnh
Là một phần trong hệ sinh thái của tập đoàn Alibaba, sứ mệnh của Alibaba.com là
hỗ trợ việc giao thương quốc tế trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết,ở bất cứ nơi đâu, bất
cứ khi nào. Alibaba.com thực hiện bằng cách cung cấp cho doanh nghiệp công cụ tối
ưu, thân thiện để đưa sẢn phẩm của doanh nghiệp tới khách hàng quốc tế và giúp người
mua tìm kiếm sản phẩm và nhà cung cấp nhanh chóng, tiện lợi và hiệu quả.
d. Tầm nhìn chiến lược
JackMa, chủ tịch tập đoàn, đưa ra tầm nhìn chiến lược cho Alibaba.com là “Trợ giúp
các doanh nghiệp vừa và nhỏ thực hiện giao dịch thông qua Alibaba.com”.
Để thực hiện chiến lược này Alibaba đi từng bước vững chắc dựa trên nhu cầu thị
trường. Sự phát triển của mô hình Alibaba.com sẽ đi theo 3 giai đoạn:
- Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com sẽ hoạt động như 1 trung tâm trao đổi thông tin
(information exchange platform). Các doanh nghiệp sẽ đến với Alibaba để tìm kiến
thông tin về hàng hóa, công ty,...
- Giai đoạn thứ hai, Alibaba sẽ hỗ trợ việc trao đổi chứng từ (document exchange).
Ở giai đoạn này Alibaba.com sẽ hỗ trợ thêm các giao dịch như chứng thực kết hợp hợp
đồng điện tử.
- Giai đoạn thứ cuối cùng, Alibaba.com sẽ hoạt động như sản giao dịch của châu
Âu, tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money exchange of actual
transaction).
e. Một số thành tựu nổi bật
- Kênh truyền thông hàng đầu
+ Được công nhận là thương hiệu hàng đầu Thế giới, theo đánh giá của 400 phương
tiện truyền thông hàng đầu thế giới như CNN, News Weekly,...
+ Được tạp chí Forbes công nhận là trang web tốt nhất.
- Top 1 lượng truy cập theo Alexa
+ #1 Website thương mại điện tử
+ #1 Website trong lĩnh vực kinh doanh và thương mại quốc tế
+ #1 Website trong lĩnh vực xuất nhập khẩu
+ #1 Website về thương mại
- Website B2B được truy cập nhiều nhất
Hiện tại, giao diện tiếng Anh của Alibaba (www.alibaba.com) đã có hơn 4.830.000
doanh nghiệp đăng ký từ hơn 240 nước khác nhau. Trung bình, mỗi ngày Alibaba có
hơn 18.740 doanh nghiệp mới tham gia. Alibaba.com trở thành sàn TMĐT kết nối
5
doanh nghiệp lớn nhất thế giới. Với 10 triệu sản phẩm được trưng bày thuộc 40 loại
ngành và 5900 loại sản phẩm đang được trưng bày trên sàn TMĐT này.

2. Hoạt động của sàn

Alibaba.com là một nền tảng B2B. Điều này có nghĩa là hầu hết, nếu không muốn
nói là tất cả, người mua và người bán trên Alibaba.com đều là doanh nghiệp.
Nhà cung cấp điển hình là các doanh nghiệp bán nguyên vật liệu thô hoặc hàng hóa
sản xuất. Người mua điển hình là nhà bán lẻ, nhà bán sỉ, đại lý tìm nguồn cung ứng và
nhà sản xuất, những bên tìm nguồn cung ứng sản phẩm để bán lại hoặc xây dựng nhãn
hiệu riêng cho doanh nghiệp của họ. Đôi khi, nhà sản xuất mua nguyên liệu thô trên
Alibaba.com và cũng sử dụng Alibaba.com để bán các sản phẩm đã hoàn thiện của họ.
Điểm mấu chốt là người mua đến với Alibaba.com để mua hàng hóa hoặc nguyên
liệu với giá rẻ và số lượng lớn, cuối cùng họ sẽ bán lại để kiếm lời.
2.1. Quy trình giao dịch với bên bán
B1: Mở 1 tài khoản
Là người bán mới, có thể có nhiều loại hàng hóa để lựa chọn, tùy thuộc vào quốc gia
mà doanh nghiệp hoạt động. Vì vậy, để mở 1 tài khoản cần làm theo một số bước đơn
giản để đăng ký tài khoản người bán trên Alibaba.com và hoàn tất quy trình Xác minh
doanh nghiệp để xây dựng lòng tin giữa người bán và người mua tiềm năng.

B2: Đăng bán sản phẩm

Sau khi đã hoàn tất quá trình mở tài khoản thì điều quan trọng là người bán cần thêm
tất cả sản phẩm trong danh mục vào cửa hàng. Có nhiều sản phẩm hơn trong cửa hàng

6
của bạn sẽ tăng cơ hội hiển thị trong kết quả tìm kiếm của người mua. Điều này có nghĩa
là bên bán sẽ có khả năng tiếp xúc nhiều hơn và thu được nhiều khách hàng hơn.
Bên bán có thể đăng sản phẩm riêng lẻ hoặc hợp lý hóa quy trình bằng công cụ tải
lên hàng loạt. Khi đăng sản phẩm, hệ thống Intelligent Posting system sử dụng công
nghệ AI để đề xuất các cách tối ưu hóa từng danh sách dựa trên cách thức hoạt động
của thuật toán Alibaba.com và những gì người mua đang tìm kiếm trên trang web.

B3: Tạo giao diện của cửa hàng

Người bán trên Alibaba.com có thể thiết lập mặt tiền cửa hàng dành riêng cho thương
hiệu của mình. Có thể giới thiệu hàng hóa của mình và tạo bản sắc thương hiệu độc đáo
mà không cần bất kỳ kỹ năng mã hóa nào. Đây là một chìa khóa mạnh mẽ vì khách
hàng từ mọi nơi trên thế giới có thể tìm thấy nó và xem thương hiệu cũng như sản phẩm
bằng 18 ngôn ngữ khác nhau do Alibaba.com tự động dịch.

7
 B4: Trả lời thắc mắc
Khi tạo mặt tiền cửa hàng và đăng sản phẩm của mình, người mua sẽ bắt đầu nhắn
tin cho bạn để thương lượng hoặc đặt hàng. Các yêu cầu được trả lời trong vòng bốn
giờ có thêm 30% phản hồi tiếp theo từ những người mua tiềm năng. Và My Alibaba
seller và ứng dụng di động AliSupplier luôn sẵn sàng để đảm bảo bạn nhận được thông
báo khi có yêu cầu. Trả lời những câu hỏi và tin nhắn đó ngay khi bạn có thể để tăng cơ
hội bán hàng. Ngoài ra, thay vì đợi khách hàng đến với bạn — bạn có thể trả lời Yêu
cầu báo giá (RFQ) từ những người mua đang tìm kiếm sản phẩm bạn cung cấp.
B5: Xác nhận thanh toán và gửi hàng
Nếu người mua tiến hành đặt hàng cho hàng hóa bạn bán, đã đến lúc hoàn tất giao
dịch và gửi hàng hóa. Tốt nhất người bán nên nhận thanh toán thông qua các phương
thức đã được xác minh của Alibaba để bảo vệ chính họ và người mua. Cũng có thể đảm
bảo trải nghiệm tích cực với các dịch vụ bảo vệ đơn hàng của Alibaba.com được gọi là
Đảm bảo thương mại (Trade Assurance) - dịch vụ bảo vệ đơn hàng và thanh toán an
toàn của Alibaba.com.
Sau khi thanh toán được thực hiện, hãy xác nhận địa chỉ của người mua và gửi qua
phương thức giao hàng mà họ lựa chọn.
Cách tạo uy tín cho người bán
Lựa chọn nhà cung cấp có đầy đủ các yếu tố sau:
- Gold Supplier: Tài khoản Seller VIP – duy trì một tài khoản Gold Supplier một
năm tốn tối thiểu là 35 triệu. Các nhà cung cấp vàng sẽ được Alibaba kiểm tra giấy
phép kinh doanh của nhà cung cấp và đảm bảo rằng họ là những doanh nghiệp được
cấp phép. Nếu bị phát hiệN lừa đảo thì tài khoản đó sẽ bị khóa
- Assessment Supplier: Alibaba đã kiểm tra cơ sở của nhà cung cấp và đã xác minh
rằng một doanh nghiệp là có thật. Nhà cung cấp sẽ phải thực hiện một kiểm tra chi tiết
hơn, thường bao gồm dữ liệu tài chính, nhiều hình ảnh và thậm chí cả video.
- Trade Assurance: là một hệ thống thanh toán Escrow trên Alibaba, nơi ta nhận
được bảo vệ về đơn đặt hàng của mình nếu có vấn đề gì (sản phẩm không được giao,
không giao hàng đúng hạn, các vấn đề về chất lượng). Trade Assurance Supplier là
những nhà cung cấp chấp nhận thanh toán trực tiếp thông qua cổng thanh toán của
Alibaba.com, cho phép bảo vệ đơn hàng của Alibaba.com

8
Đây là ba tiêu chí bắt buộc phải có khi đánh giá nhà cung cấp Alibaba đó có uy tín hay
không.

2.2. Quy trình giao dịch với bên mua

Mua hàng trên Alibaba.com nói chung là một thủ tục đơn giản cho tất cả mọi người.
Dưới đây là một số bước đơn giản về cách mua hàng trên Alibaba.com:
Bước 1: Tạo tài khoản
Bước đầu tiên để mua bất cứ thứ gì trên Alibaba.com là tạo tài khoản của người mua.
Đó là một quá trình đơn giản! Đăng nhập vào Alibaba.com và làm theo lời nhắc yêu
cầu thông tin như tên, email, quốc gia, chọn người mua làm vai trò của bạn và tạo mật
khẩu.
Bước 2: Nguồn hàng
Với tài khoản của mình, giờ đây bạn có thể bắt đầu tìm nguồn cung ứng cho các sản
phẩm khác nhau trên nền tảng. Có nhiều phương pháp tìm kiếm sản phẩm khác nhau
trên Alibaba.com. Bạn có thể nhập các cụm từ của sản phẩm mà bạn đang tìm kiếm vào
thanh tìm kiếm trên thị trường chung. Ngoài ra còn có tùy chọn đăng Yêu cầu báo giá
(RFQ) nêu rõ những gì bạn muốn. Alibaba.com cũng cung cấp cơ hội tải lên hình ảnh
sản phẩm mà bạn cần.
→ Lọc kết quả tìm kiếm
Bạn luôn có thể lọc các tìm kiếm của mình để thu hẹp kết quả bạn nhận được. Có tùy
chọn để lọc các tìm kiếm của bạn dựa trên loại nhà cung cấp, loại sản phẩm, quốc gia,
chứng nhận, Số lượng đặt hàng tối thiểu (MOQ), v.v. Ví dụ: tìm kiếm son môi sẽ mang
về hơn 100.000 lượt truy cập. Tuy nhiên, bạn có thể thêm các từ khóa như son môi đỏ
và bộ lọc dựa trên vị trí của MOQ để sắp xếp kết quả tìm kiếm một cách nhanh chóng.
Bước 3: So sánh và kết nối với người bán
Hàng triệu người mua trên Alibaba.com, điều đó có nghĩa là nhiều nhà cung cấp có
thể cung cấp sản phẩm bạn cần. Trong trường hợp này, bạn có thể cần so sánh những
người bán khác nhau. Một số điều khiến một số người bán nổi bật so với phần còn lại
bao gồm chứng nhận/huy hiệu, phản hồi nhanh, đánh giá tốt và giá cả phải chăng. Bạn

9
có thể tìm kiếm các huy hiệu sau để xác nhận xem họ có phải là người bán đáng tin cậy
hay không:
● Nhà cung cấp vàng: Đây là những thành viên trả phí của Alibaba.com được xác
minh là doanh nghiệp hợp pháp.
● Nhà cung cấp đã được xác minh : Phần thưởng này chỉ được trao cho các nhà
cung cấp có khả năng kinh doanh và các tổ chức bên thứ ba đã xác minh tên công ty và
kiểm soát quy trình.
● Nhà cung cấp Đảm bảo Thương mại : Các nhà cung cấp này chấp nhận thanh
toán trực tiếp qua cổng thanh toán của Alibaba, do đó đảm bảo người bán và người mua
được bảo vệ tốt khỏi các giao dịch gian lận.
So sánh các chứng nhận, kinh nghiệm và đánh giá của các nhà cung cấp khác nhau
để hợp lý hóa các lựa chọn của mình. Tiếp theo, bạn có thể nhắn tin trực tiếp cho nhà
cung cấp để đặt câu hỏi cho họ.
Bước 4: Đặt hàng
Khi đã chọn nhà cung cấp, đã đến lúc đặt hàng — có thể thương lượng hoặc thêm
vào giỏ hàng ngay lập tức. Bạn có thể đề xuất riêng với một nhà cung cấp nếu bạn muốn
mặc cả giá. Khi bạn đã đồng ý với thỏa thuận, có thể đặt hàng và thanh toán qua các
cổng thanh toán an toàn của Alibaba như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thanh toán ngân hàng
trực tuyến và Western Union. Alibaba.com cũng cung cấp cho người mua tùy chọn mua
ngay và thanh toán sau. Với điều này, người mua có thể chọn thanh toán đơn hàng trong
6 tháng và với lãi suất tối thiểu là 3,5%.
Bước 5: Vận chuyển và nhận hàng
Có nhiều lựa chọn khác nhau để vận chuyển hàng hóa và khung thời gian có thể khác
nhau giữa các nhà cung cấp. Khi đặt hàng, nó sẽ được gửi đi và khách hàng sẽ nhận
được hàng của mình.
2.3. Quy trình xử lí đơn hàng tại Alibaba.com
Bước 1: Người mua muốn đặt một đơn hàng, họ cần xem thời gian giao hàng dự kiến
(nhờ hệ thống China Smart Logistics - CSL ước tính dựa trên dữ liệu về người bán)
Bước 2. Người mua chọn cách thức giao hàng: Giao tận nhà (door-to-door) hoặc tự
nhận hàng tại trạm giao hàng;
Bước 3. Khi đơn hàng được duyệt bởi hệ thống, người bán chọn lựa đối tác giao nhận
để hoàn tất đơn hàng. Cả người bán và người mua đều có thể theo dõi đơn hàng từ bước
xử lý hàng đến bước giao nhận;
Bước 4. Công ty giao nhận lấy hàng từ người bán được lưu trữ tại trung tâm phân
phối. Thông tin chi tiết về đơn hàng được cập nhật vào hệ thống quản trị vận tải của

10
công ty giao nhận, hệ thống này sẽ chuyển dữ liệu thời gian thực (real-time data) đến
CSL.
Bước 5. Toàn bộ nền tảng thông tin logistics mà Alibaba sở hữu đảm nhận công việc
kết nối hệ thống giao dịch của tập đoàn với hệ thống quản trị vận tải của công ty giao
nhận và hệ thống xử lý đơn hàng của người bán.
Bước 6. Người bán có thể đánh giá hoặc tham khảo chất lượng dịch vụ giao hàng của
công ty giao nhận dựa trên các tiêu chí dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng và các
khiếu nại thông qua hệ thống thông tin của Alibaba.com.
Bước 7. Một khi thông tin đơn hàng (đã được xử lý) được cập nhật vào hệ thống,
công ty giao nhận sẽ tiến hành 7 tiếp quản và xử lý thông tin này. Trong khi đó, cả người
bán và người mua vẫn có thể tiếp tục theo dõi đơn hàng của họ trực tuyến (theo thời
gian thực) bằng máy tính hoặc thiết bị di động cho đến khi hàng được giao đến
Bước 8. Sau khi nhận hàng, người mua có thể đánh giá dịch vụ giao nhận, những
đánh giá này sẽ được lưu lại để những người bán, người mua khác có thể xem và cân
nhắc khi sử dụng đơn vị giao nhận này. Những đánh giá này cũng giúp cho công ty giao
nhận cải thiện dịch vụ của họ.
2.4. Các dịch vụ chuyên nghiệp mà Alibaba.com cung cấp
2.4.1. Trade Assurance
“Trade Assurance” là một dịch vụ miễn phí được cung cấp bởi Alibaba.com, được
thiết kế nhằm xây dựng lòng tin giữa người mua và nhà cung cấp. Dịch vụ này giảm
thiểu rủi ro bằng cách đảm bảo hoàn tiền trong trường hợp nhà cung cấp không tuân
theo những điều khoản được quy định trong hợp đồng đặt hàng – bao gồm việc trì hoãn
gửi hàng, sự khác biệt về số lượng và chất lượng hoặc những vấn đề phát sinh trong quá
trình tiến hành đơn hàng.
Khách hàng sẽ được bồi hoàn nếu:
- Sản phẩm bạn đặt hàng không được vận chuyển đúng thời hạn như trong hợp
đồng đặt hàng
- Sản phẩm bạn đặt hàng không khớp với tiêu chuẩn chất lượng như được nêu
trong hợp đồng đặt hàng.
Nếu không hài lòng với đơn đặt hàng trên Alibaba.com, bạn có thể click vào mục
“yêu cầu hoàn tiền”. Nếu nhà cung cấp đồng ý yêu cầu hoàn tiền của bạn, phần thanh
toán sẽ được hoàn lại cho bạn. Nếu không, Alibaba sẽ đứng ra làm trọng tài phân xử
cho bạn.
Dịch
2.4.2. Dịch vụ hậu cần quốc tế Vận chuyển Alibaba.com
Hợp tác với các nhà cung cấp hậu cần có uy tín, Alibaba.com Logistics cung cấp các
11
giải pháp vận tải đa phương thức, đáng tin cậy để phù hợp với nhu cầu của mọi đối
tượng.
- Dịch vụ giao hàng tận nơi: Nhiều phương thức vận chuyển, bao gồm đường biển,
đường hàng không, đường sắt và đường cao tốc, có sẵn để giao hàng tận nơi. Nền tảng
trực tuyến của Alibaba.com giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm giá, đặt trước lô hàng
và theo dõi tiến độ.
Đặc trưng:
+ Giảm chi phí vận chuyển hàng cồng kềnh thông qua dịch vụ DDP.
+ Nhiều phương thức vận chuyển có sẵn để bạn có thể chọn phương thức phù hợp
với ngân sách và khung thời gian của mình
- Dịch vụ giao hàng từ cảng đến cảng: Tận hưởng mức giá minh bạch và đảm bảo
đặt chỗ khi bạn vận chuyển hàng hóa nguyên công-ten-nơ.
Đặc trưng:
+ Nhờ sự lựa chọn đa dạng của các hãng tàu, hàng hóa của bạn có thể được vận
chuyển đến các cảng lớn ở Bắc Mỹ và Châu Âu để nhận.
+ Hàng hóa của bạn được xử lý bởi các hãng vận chuyển chính từ 2M THE và
Ocean Alliances (OOCL , CMA CGM , COSCO , v.v.).
2.4.3. Hỗ trợ nhập môn và dịch vụ thành công cho người bán
Alibaba.com thiết kế các chương trình dịch vụ và thành công của người bán nhằm
giúp họ trong suốt chặng đường từ khi thiết lập tài khoản cho tới vận hành hàng ngày,
nhằm mang đến những kết quả bền vững
- Bắt đầu quá trình đào tạo nhập môn 90 ngày
- Đẩy nhanh tốc độ phát triển của người bán với hệ thống Xếp Hạng Sao: là hệ
thống chấm điểm đóng vai trò như một công cụ quản lý giúp bạn đánh giá hiệu suất,
theo dõi sự tăng trưởng của cửa hàng và đưa ra các giải pháp để cải thiện hơn nữa. Xếp
hạng càng cao càng có nhiều cơ hội kinh doanh!
- Được hỗ trợ trọn đời: Đội ngũ chuyên gia, gồm một quản lý tài khoản chuyên
biệt hoặc một nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba được ủy quyền của Alibaba.com, luôn
sẵn sàng giúp người bán đạt được thành công dài hạn. Họ sẽ được hỗ trợ trực tuyến 24/7
bằng nhiều ngôn ngữ trên toàn cầu nhằm đảm bảo mọi ý kiến của người bán đều được
lắng nghe và mọi nhu cầu đều được đáp ứng.
2.4.4. Dịch vụ giám sát và kiểm tra sản phẩm
Dịch vụ giám sát sản xuất của Alibaba cung cấp các tính năng theo dõi liên tục và
báo cáo tiến độ sản xuất giúp giảm thiểu rủi ro về hàng hóa bị giao chậm, xem xét kỹ
lưỡng các chi tiết hàng hóa trước khi gửi đi, cung cấp các cuộc gọi định kỳ để thông
báo tiến độ sản xuất và một lần kiểm tra chi tiết tổng số lượng hàng hóa, kiểm tra ngẫu
12
nhiên bên ngoài và bên trong hàng hóa.
2.4.5. Một số phương thức thanh toán tại Alibaba.com
- Chuyển khoản qua ngân hàng: với giao dịch mua hàng Alibaba là giao dịch quốc
tế, nên người mua hàng có cách duy nhất là đến trực tiếp ngân hàng để chuyển khoản
quốc tế
- Thanh toán giao dịch mua hàng bằng tài khoản Alipay: được thực hiện bởi một
bên thứ 3 và tiền hàng sẽ được chuyển đi khi bạn đã nhận hàng và xác nhận giao dịch
thành công
- Thanh toán giao dịch mua hàng Alibaba bằng thẻ thanh toán quốc tế: Alibaba
đang hỗ trợ thanh toán bằng 3 loại thẻ là Visa, Mastercard, Jcb
- Thanh toán giao dịch đặt hàng Alibaba bằng tài khoản Paypal: Tương tự như
Alipay, Paypal là một trong các hình thức thanh toán trên alibaba và trong các giao dịch
thương mại quốc tế
- Thanh toán qua hệ thống Paytm: Paytm ban đầu là ứng dụng thanh toán hóa đơn
dành cho người Canada, đến thời điểm hiện tại, ứng dụng này được mở rộng trên toàn
cầu và được Alibaba sử dụng thanh toán giao dịch mua hàng trên hệ thống này.

3. Đánh giá mô hình hoạt động của sàn thương mại điện tử Alibaba.com
3.1. Ưu điểm
- Mô hình kinh doanh B2C với nhiều ưu điểm
Tại châu Âu và châu Mỹ vào thời điểm Alibaba chưa thành lập, mô hình TMĐT B2C
(Business to Consumer: doanh nghiệp với khách hàng) và C2C (Consumer to
Consumer: khách hàng với nhau) được sử dụng phổ biến vì có lợi nhuận biên cao hơn.
Trong khi đó, mô hình kinh doanh B2B của Alibaba nếu áp dụng sẽ gặp nhiều khó khăn
về vấn đề bán sỉ, cung ứng hàng hóa số lượng thấp, lợi nhuận thấp, đặc biệt dịch vụ hậu
cần vận chuyển không thuận lợi.

13
 Đi ngược xu thế thời đại, Jack Ma đã lựa chọn mô hình B2B cho thị trường nội địa
Trung Quốc. Alibaba.com có tầm nhìn về khách hàng tiềm năng chính là những doanh
nghiệp sản xuất vừa và nhỏ tại Trung Quốc với khả năng cung ứng hàng hóa ra toàn cầu
nhưng thiếu đầu ra nghiêm trọng.
- Nguồn cung cấp hàng hóa giá rẻ
Thị trường thương mại điện tử B2B được đánh giá rất tiềm năng, cho đến thời điểm
hiện tại hiếm có sàn TMĐT nào thành công trong lĩnh vực này như Alibaba. Nguyên
nhân chính vì sàn TMĐT Alibaba nằm ở Trung Quốc – nơi có thể sản xuất ra hàng hóa
giá “rẻ” nhất thế giới.
Lợi thế sản xuất của Trung Quốc là điều khó có quốc gia nào áp dụng thành công và
cạnh tranh được, kể cả các nước lớn như Ấn Độ sở hữu trang TMĐT Flipkart. Bởi vì
các nhà sản xuất tại đây không thể đưa ra mức giá phải chăng, rẻ cạnh tranh như nhà
sản xuất Trung Quốc.
Dễ nhận thấy hàng hóa trên Alibaba.com chiếm số lượng lớn và cực kỳ đa dạng. Có
những nguồn hàng công ty khó có thể mua được ở bên ngoài với giá thành tốt, cho nên,
họ phải lên Alibaba.com để tìm kiếm và đặt mua. Do vậy, các nhà máy sản xuất ở bất
kỳ quốc gia nào khác nếu muốn tìm kiếm nguyên liệu, trang thiết bị,….. đều có thể đặt
mua số lượng lớn với mức giá rẻ tại Alibaba.com.
- Hàng triệu sản phẩm để lựa chọn

14
 Alibaba.com có hàng triệu người bán, có nghĩa là cũng có hàng triệu sản phẩm để
bạn lựa chọn. Sự đa dạng của các sản phẩm để lựa chọn cho phép người mua linh hoạt
trong việc lựa chọn người bán và các mặt hàng phù hợp nhất với họ.
Ví dụ: nếu bạn tìm kiếm “áo thun”, bạn sẽ nhận được gần 180.000 kết quả cho riêng
mặt hàng đó. Bạn có thể lọc kết quả của mình dựa trên một số tiêu chí khác nhau.

- Đơn vị trung gian cung cấp thông tin nhà cung cấp và sản phẩm cụ thể
Hầu hết, thành viên của Alibaba.com là các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Trung Quốc.
Cùng một mặt hàng sẽ có rất nhiều nhà sản xuất, điều này sẽ tạo nên tính cạnh tranh
gay gắt về giá cả và chất lượng. Do đó, các doanh nghiệp sẽ không bỏ qua cơ hội kinh
doanh với chi phí thấp trên nền tảng Alibaba.com.

15
 Thông qua đó, mỗi thành viên dễ dàng tìm thấy thông tin về công ty, hàng hóa mình
cần. Hệ thống sẽ tiếp nhận thông tin từ nhà cung cấp, tiến hành duyệt đồng thời tạo ra
cơ hội kinh doanh không giới hạn. Sau khi đạt được những thỏa thuận về hàng hoá,
Alibaba.com sẽ kết nối các công ty giao dịch “offline” với nhau. Có thể thấy, Alibaba
là đơn vị trung gian giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và cho phép hoạt động
chỉ với chi phí cực thấp.
Việc đăng ký gian hàng vô cùng dễ dàng, nhanh chóng, giúp Alibaba thu hút nhiều
nhà cung cấp lớn, nhờ vậy mà kho hàng hóa tại Alibaba cũng vô cùng phong phú, đa
dạng với hơn hơn 400.000 mặt hàng được phân loại trong 27 danh mục.
- Website đa ngôn ngữ
Với mục đích hướng đến khách hàng trên toàn cầu và tạo điều kiện thuận lợi cho
người mua hàng, Website Alibaba.com đã tích hợp đa ngôn ngữ. Nhờ đó, người mua ở
khắp nơi trên thế giới dễ dàng thực hiện thao tác tìm kiếm và mua hàng trên hệ thống.

Website đa ngôn ngữ

Alibaba hoạt động chủ yếu ở thị trường Trung Quốc và Nhật Bản thông qua hai trang
Web riêng biệt (www.alibaba.com.cn và www.alibaba.co.jp) nhằm địa phương hóa hoạt
động mua bán. Các doanh nghiệp nằm ngoài 2 thị trường trên muốn giao dịch phải thông
qua trang Alibaba quốc tế có tiếng Anh là (www.alibaba.com).
Ngoài ra, Alibaba còn sở hữu trang Web tiếng Trung phồn thể phục vụ cho đối tượng
khách hàng Đài Loan, Hồng Kông, thị trường Đông Nam Á với tên miền http:
//chinese.aliba ba.com. Trang web dành cho khách hàng Hàn Quốc có tên miền là
http://kr.alibaba.com. Trong tương lai, Alibaba sẽ hoàn thiện và sớm cho ra mắt nhiều
phiên bản khác nhau phục vụ cho mọi khách hàng trên toàn cầu.

16
 - Nền tảng bán hàng vượt trội
Khi tham gia vào mô hình kinh doanh B2B của Alibaba, người bán sẽ được hệ thống
cung cấp nền tảng bán hàng. Chỉ cần đăng ký tài khoản miễn phí, bạn có thể tham gia
bán hàng trên mạng lưới Alibaba. Cách thức bán hàng rất đơn giản bằng việc khai báo
thông tin về sản phẩm, loại hàng muốn bán để người mua dễ dàng tìm kiếm. Sau khi
chốt thành công đơn hàng, hai bên sẽ trao đổi trực tiếp trên hệ thống hoặc thông qua
email.
Đối với chủ doanh nghiệp muốn mở shop kinh doanh và phân phối hàng trực tiếp,
Alibaba sẽ hỗ trợ xây dựng một tên miền độc lập có liên kết với hệ thống. Tham gia vào
sàn TMĐT Alibaba, các doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận với hàng triệu khách hàng trên
thế giới.
Đặc biệt, Alibaba cho phép người dùng tìm hiểu về tình hình tài chính của khách
hàng tiềm năng và tìm kiếm khách hàng mới, xác định tính hợp pháp của công ty. Từ
đó, tạo lòng tin giúp người dùng dễ dàng đưa ra quyết định có nên hợp tác với nhà cung
cấp hay không.
Alibaba áp dụng chính sách vận chuyển đến nhiều quốc gia khác nhau tạo điều kiện
cho người mua hàng sở hữu sản phẩm trên Alibaba một cách nhanh chóng và thuận tiện.
- Rất dễ sử dụng
Nền tảng Alibaba.com rất dễ điều hướng và quá trình mua hàng đơn giản hơn nhiều
so với khi bạn đặt hàng trên biểu mẫu giấy hoặc qua điện thoại.
Người mua có thể chọn đặt hàng các sản phẩm sẵn sàng vận chuyển, thao tác đơn
giản như thêm các mặt hàng vào giỏ hàng, nhập thông tin thanh toán của bạn và đặt
hàng. Ngoài ra, bạn có thể nhắn tin trực tiếp cho người bán để thương lượng giá cả hoặc
tùy chỉnh sản phẩm của mình.
- Tùy chọn thanh toán sau
Đôi khi, các công ty khởi nghiệp cần sự hỗ trợ nhỏ về vốn để bắt đầu kinh doanh.
Alibaba.com có các tùy chọn trả tiền sau để người mua có thể mua hàng và nhập về kho
ngay cả khi họ không có ngân sách.
Điều này giúp các nhà bán lẻ tránh phải kêu gọi sự trợ giúp của các nhà đầu tư hoặc
các lựa chọn tài chính khác có thể phức tạp hơn một chút.
Tùy chọn trả sau (pay later options) được hỗ trợ bởi quỹ Kabbage Funding và cung
cấp hạn mức tín dụng từ 500 USD đến 150,000 USD với tài trợ 6 tháng. Lãi suất bắt
đầu từ 3,5%.
- Tính năng quảng cáo từ khóa và tiếp thị thông minh

17
 Để doanh nghiệp xuất khẩu có thể tiếp cận được đúng khách hàng tiềm năng có nhu
cầu và quảng bá gian hàng đến nhiều khách hàng quốc tế, Alibaba.com có tính năng
quảng cáo từ khóa (Keyword Advertising) và tiếp thị thông minh (Smart Marketing).
Cách hoạt động của tính năng quảng cáo từ khóa cũng giống như bạn quảng cáo từ
khóa trên Google Adwords. Bạn sẽ bỏ tiền cho các từ khóa theo ngành nghề mà bạn
chọn, khi có khách hàng tìm kiếm từ khóa đó trên thanh tìm kiếm của Alibaba.com thì
gian hàng của bạn sẽ xuất hiện trên trang đầu kết quả tìm kiếm. Bạn chỉ bị tính phí khi
có khách hàng nhấp chuột vào link gian hàng của bạn. Tính năng quảng cáo từ khóa
giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng và biến họ trở thành khách hàng thật sự tiềm năng.
Còn tính năng tiếp thị thông minh sử dụng công nghệ AI và dữ liệu lớn giúp đưa sản
phẩm đến đúng tay người dùng đang có ý định mua hàng. Smart marketing sử dụng các
thuật toán tân tiến, giúp bạn sử dụng và phân phối ngân sách quảng cáo của bạn với
hiệu suất cực cao. Nó giúp quản lý ngân sách hàng ngày một cách dễ dàng nhờ vào hệ
thống phân bổ và điều chỉnh tự động theo thời gian thực để đem lại kết quả quảng cáo
tối đa.
3.2. Nhược điểm
- Quá nhiều người bán
Alibaba không giới hạn về số lượng người bán hoặc đăng ký hợp tác với công ty.
Điều này đã dẫn đến số lượng lớn người bán cạnh tranh trên thị trường. Điều này có thể
sẽ tốt cho người mua nhưng có thể sẽ không tốt cho người bán. Nhiều người bán sẽ
không thể thành công vì sự cạnh tranh quá lớn sẽ khiến người bán rút khỏi hợp đồng.
Khi Alibaba ra mắt công chúng thì chỉ có hơn 8,5 triệu người bán hàng hoạt động. Tuy
nhiên con số này chỉ tăng lên kể từ đó.
- Giảm giá rất cao
Alibaba không cho phép người bán định đoạt giá hợp lý và có lợi nhuận. Đây chính
là một trong những điểm yếu trong chiến lược marketing của họ. Alibaba tạo ra phần
lớn doanh thu của mình nhờ bán không gian quảng cáo cho người bán. Vừa phải giảm
giá sâu và phải mua không gian bán hàng cho nên người bán hiện đang bị đàn áp và
không có tự do. Điều này cũng là một điểm yếu trong chiến lược của Alibaba không thể
phủ nhận.
- Khó khăn khi thanh toán đơn hàng
Alibaba cho phép thanh toán bằng các loại thẻ Visa, MasterCard, Online Bank
Payment... Tuy nhiên, hình thức thanh toán này cũng gặp không ít rủi ro, nếu người mua
không có kinh nghiệm thực hiện các giao dịch quốc tế.
- Hầu như các sản phẩm trên Alibaba.com không có chứng nhận sở hữu trí
tuệ
18
 Điều này cũng gây ra cản trở trong việc xác định xuất xā, chất lượng sản phẩm trên
sàn Alibaba. Bên cạnh đó, trên nền tảng của Alibaba, nếu không phải là một người có
kinh nghiệm mua hàng, người mua sẽ khó phân biệt được đâu là nhà cung cấp, đâu là
bên trung gian
- Thời gian vận chuyển lâu, thủ tục thông quan tốn thời gian
Alibaba thường có những lô hàng lớn nên khả năng vận chuyển của họ sẽ lâu hơn
thông thường. Bên cạnh đó, thủ tục nhập khẩu và hải quan cũng cần đúng quy trình nên
khá mất thời gian. Phí ship hàng trên Alibaba đôi khi còn cao hơn giá trị đơn hàng.
- Văn hoá kinh doanh khác biệt
Người châu Á thường khá cẩn thận và trọng lễ nghĩa, còn người châu Âu hoặc châu
Mỹ lại phóng khoáng. Việc này đôi khi cũng là rào cản cho một sự liên kết không thành
công.
- Rủi ro về thanh toán
Trên sàn Alibaba hay bất kì sàn nào khác cũng sẽ xuất hiện những nhà cung cấp xấu
mà người mua không lường trước được. Vì vậy sẽ có những rủi ro an toàn về thanh toán
nếu người mua không am hiểu sâu quy trình nghiệp vụ và không có kinh nghiệm thực
hiện các giao dịch quốc tế.

II. EC21.com
1. Giới thiệu về EC21.com
1.1.Lịch sử hình thành và phát triển
- EC21 là sàn thương mại điện tử B2B hàng đầu ở Hàn Quốc, được thành lập vào
năm 1997 và thuộc Hiệp hội Thương mại quốc tế Hàn Quốc (KITA).
- Năm 2000, EC21 được tách ra từ KITA, kể từ đó đã cung cấp cho các công ty
xuất khẩu nhỏ và vừa ở địa phương với một loạt các dịch vụ hỗ trợ thương mại và cơ
hội kinh doanh toàn cầu
- Năm 2001, ra mắt dịch vụ e-trade Pioneer (mô hình ban đầu của dịch vụ thành
viên EC21 Premium hiện tại
- Năm 2004, ra mắt dịch vụ Premium (Membership, Trade OK và Pro)
- Năm 2008, được liên minh Châu Âu chọn làm đối tác Hàn Quốc cho chương
trình cổng vào EU, chương trình do liên minh Châu Âu tài trợ và quản lý nhằm hỗ trợ
các công ty châu âu phát triển hợp tác kinh doanh với các công ty Hàn Quốc
- Năm 2014, ra mắt ứng dụng di động EC21 trên Google Play
- Năm 2019, đạt “tháp xuất khẩu 3 triệu USD” tại ngày thương mại lần thứ 56,
Hàn Quốc
- Năm 2020, được trao “Giải thưởng lớn về Tiếp thị kỹ thuật số”
19
 EC1 trở thành công ty tiếp thị lớn nhất ở nước ngoài cho các doanh nghiệp vừa và
nhỏ tại Hàn Quốc. Cung cấp một loạt các dịch vụ tiếp thị như nghiên cứu thị trường
toàn cầu, tiếp thị/ offline ở nước ngoài, các chương trình giáo dục thương mại và hợp
tác ở nước ngoài. Đặc biệt, EC21 tiếp thị trực tuyến chuyên môn trong tối ưu hóa công
cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo công cụ truyền thống, và tiếp thị truyền thông xã hội
EC21 có trụ sở tại Seoul, Hàn Quốc, có 8 khu vực bán hàng, văn phòng trên khắp
Trung Quốc đại lục cùng với các văn phòng ở Việt Nam, Thổ Nhĩ Kì, Ý
1.2.Tầm nhìn chiến lược
Tầm nhìn, tư tưởng của công ty là biến website của công ty trở thành một thị trường
phát triển, là nơi trao đổi buôn bán, xúc tiến hoạt động thương mại cho tất cả các công
ty trên thế giới. Trong thập kỷ tiếp theo và xa hơn nữa, công ty cam kết làm hết sức
mình để tạo ra một thị trường toàn cầu phát triển nơi doanh nghiệp của bạn có thể phát
triển thịnh vượng như một hoa tiêu tiếp thị toàn cầu.
1.3.Thị trường hoạt động
EC21 là một trong những sàn thương mại điện tử B2B hàng đầu thế giới, kết nối
hàng triệu người mua và nhà cung cấp trên toàn cầu thông qua 3 sàn điện tử lớn:
- Thị trường toàn cầu B2B (www.ec21.com) cho các nhà xuất khẩu và các nhà nhập
khẩu trên toàn thế giới.
- Thị trường Trung Quốc (www.china.ec21.com) cho các nhà xuất khẩu và nhập khẩu
á Trung Quốc.
- Thị trường Hàn Quốc (www.ec21.co.kr) cho các doanh nghiệp nội địa
1.4. Danh mục sản phẩm
EC21 có danh mục sản phẩm đa dạng, được sắp xếp theo thứ tự bảng chữ cái giúp
người dùng có thể tìm kiếm một cách dễ dàng. Có thể kể đến những ngành hàng có nhu
cầu mua nhiều trên EC21 như: nông sản, thực phẩm, dệt may, đồ gỗ, thiết bị điện tử,
sức khỏe y tế, …

2. Hoạt động của sàn

2.1. Các bên tham gia giao dịch
EC21 đóng vai trò như một trung gian cho phép người dùng tạo tài khoản miễn phí
để tìm mua hoặc bán hàng hóa của mình, do đó các doanh nghiệp có thể tìm thấy và
trao đổi hàng hóa với nhau.
2.2.Chủ sở hữu
Các doanh nghiệp có thể tự do đăng ký mua bán trên sàn EC21. Tuy nhiên, EC21 lại
thuộc quyền sở hữu của một bên thứ 3 độc lập, tạo các điều khoản dịch vụ, chính sách
quyền riêng tư, điều khoản đăng kí thành viên, chính sách sản phẩm… và yêu cầu các

20
thành viên tham gia sàn đều phải tuân theo các điều khoản đó để đảm bảo sự minh bạch
và công bằng khi tham gia giao dịch. Bên cạnh đó, EC21 cung cấp các dịch vụ giúp cho
quá trình mua bán, trao đổi, tìm kiếm đối tác giữa các doanh nghiệp thuận lợi hơn.
2.3.Tư cách thành viên
EC21 cho phép bất kỳ ai tạo một tài khoản trên nền tảng của họ. Mỗi một tài khoản
trên sàn đều có đầy đủ chức năng cần thiết để bắt đầu tìm kiếm đối tác hay khách hàng
của doanh nghiệp. Tuy vậy, EC21 có phân cấp thành viên lần lượt theo 3 cấp độ: tiêu
chuẩn; Trade Ok và Trade Pro theo mức độ quyền lợi tăng dần. Trong đó tài khoản
Trade OK có quyền lợi tiếp cận gấp 5 lần tài khoản tiêu chuẩn, còn Trade Pro thì quyền
lợi cao hơn đến 30 lần tài khoản tiêu chuẩn. Đối với Trade OK người dùng phải trả phí
495$/năm, và 1395$/năm đối với dịch vụ Trade Pro
2.4.Các nguồn thu
- Nguồn thu từ dịch vụ quảng cáo
EC21.com cung cấp các vị trí để doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm của mình. Giá
của các mục quảng cáo khác nhau phụ thuộc vào vị trí và đặc điểm của từng loại quảng
cáo. Một số loại quảng cáo:

Loại quảng cáo Giá

Buy Now, Featured Products $200/month

Sell Now, Right Top Banner $300/month

Keyword Search List Banner $100/moth

Keyword Search List Top Listing $300/month

Category Search List Banner $100/month

Category Search List Top Listing $300/month

Log-in Page $500/2 weeks

- Nguồn thu từ bán các dịch vụ thành viên Trade OK và Trade Pro
- Thu phí khách hàng đăng kí sử dụng các dịch vụ trả phí phụ trợ khác để hỗ trợ
doanh nghiệp tối được hiệu quả sử dụng sàn. Ví dụ như:
+ Credit Report: cung cấp các bản báo cáo, hoặc những rủi ro, những thông tin liên
quan khác đến tín dụng của những doanh nghiệp tiềm năng có thể giao dịch. Khách

21
hàng sẽ trả tiền cho từng loại báo cáo khác nhau tùy thuộc vào mức độ chi tiết của từng
báo cáo.
+ Dịch vụ Trade Verify: dịch vụ xác thực và xác minh được cung cấp bởi EC21 để
xác minh tín dụng, kinh doanh và thông tin pháp lý về chủ thể kinh doanh.
+ Dịch vụ “Korea market research”: cung cấp thông tin cho các doanh nghiệp
muốn tham gia vào thị trường Hàn Quốc, để doanh nghiệp hiểu hơn về thị trường này,
để phục vụ cho hoạt động Marketing là chủ yếu
2.5.Cơ cấu tổ chức

EC21 phân tầng tổ chức theo các chức năng khác nhau. Trong đó, phòng kinh doanh
TMĐT (EC business Dept) sẽ chịu trách nhiệm cho các hoạt động thương mại điện tử
trên sàn. Phòng được chia thành ba bộ phận: phát triển sàn; kinh doanh quốc tế; hỗ trợ
thương mại
2.6.Các hoạt động của người mua và người bán
2.6.1. Cách tạo lập tài khoản trên EC21.com
Bước 1: Truy cập vào EC21.com, click <Join Free>
Bước 2: Điền các thông tin vào biểu mẫu :
+ Chọn quốc gia và loại tài khoản (người bán hay người mua)
+ Nhập thông tin liên hệ (gồm giới tính, tên đầy đủ, tên công ty và số điện thoại)
+ Nhập địa chỉ email và tạo tài khoản
2.6.2. Xây dựng trang chủ:
22
 Công ty và cá nhân có thể đăng ký và tạo lập một hồ sơ trên EC21để thuận tiện
cho các giao dịch trên EC21, đồng thời hồ sơ của công ty cũng được công khai để người
mua và người bán có thể dễ dàng tìm thấy nhau trên sàn.
Để tạo lập hồ sơ, tại trang chủ của EC21 chọn mục My EC21>Company Profile/
Member Profile

.
2.6.3. Đăng thông tin sản phẩm
Để đăng thông tin sản phẩm người bán vào mục Add a New Product để thêm sản
phẩm mới. Ở đây người bán phân loại các mặt hàng của mình thành nhóm giúp cho
người mua dễ dàng truy cập và tìm kiếm mặt hàng thông qua chức năng Product group.
Người bán đưa thông tin như: tên hàng hóa, nguồn gốc, giá điều khoán giá, số lượng tối
thiểu cho đơn mua hàng, cách nhận chuyển, phân loại danh mục hàng hóa, hình ảnh
video hàng hóa, mô tả hàng hóa, một số thông tin liên quan khác.

23
 2.6.4. Marketing
Người bán thực hiện quảng cáo cho công ty và sản phẩm của mình thông qua 2 hình
thức:
- Miễn phí: Người bán sẽ đăng các sản phẩm lên trang homepage của mình
- Mất phí: Đăng ký các gói quảng cáo của EC21 bao gồm:
 Main page: Quảng cáo trên trang chính của EC21 đảm bảo quảng cáo của
công ty và sản phẩm được hiển thị nhiều nhất và thu hút được nhiều lượt tiếp cận .
 Buy section: Người bán sẽ đăng các quảng cáo lên mục “Buy now” để
tiếp cận với người mua.
 Kết quả tìm kiếm bằng từ khóa và phân loại: Quảng cáo sẽ hiển thị khi
người mua tìm kiếm sản phẩm.
 Log-in page : Quảng cáo hiển thị tại trang đăng nhập/ đăng ký của EC21
 Bản tin của EC21: Hàng tháng, EC21 sẽ gửi những bản tin đến toàn bộ
những khách hàng. Đây cũng là một cách hiệu quả để giới thiệu sản phẩm đến với
người mua.
2.6.5. Cách đăng tải và tìm kiếm thông tin
Quy trình giao dịch

24
 - Người bán
Người bán có 2 cách để tìm kiếm người mua trên EC21.com
 Cách 1: Tìm kiếm đơn chào mua mà khách hàng đăng tải:
Bước 1: Người bán có thể tìm người mua bằng cách tìm kiếm theo Từ khóa hoặc qua
danh mục trên trang chính của EC21.

Bước 2: Chọn mục Buying leads và một danh sách các đơn chào mua sẽ hiển thị.
Bước 3: Nếu tìm thấy người mua phù hợp, người bán gửi đề xuất kinh doanh bằng cách
nhấn vào Contact Now.
 Cách 2: Đăng đơn chào bán (Selling Lead).
Người bán đăng đơn chào bán trong mục Add a New Selling Lead. Người bán cần
điền đầy đủ tên sản phẩm cần bán và mô tả sản phẩm.

Nếu người mua thấy sản phẩm phù hợp có thể gửi thư hỏi đến cho người bán. Người
bán có thể kiểm tra yêu cầu nhận được của người mua bằng cách đi tới mục My EC21
Inbox.
- Người mua:

25
Người mua cũng có 2 cách để tìm nhà cung cấp trên EC21.com
 Cách 1: Tìm kiếm sản phẩm.
Bước 1: Người mua có thể tìm kiếm sản phẩm thông qua từ khóa hoặc qua danh mục
trên trang chính của EC21.

Bước 2: Người mua có thể chọn một trong ba mục : Products/Selling

Leads/Companies.
+ Trong mục Products và Selling Leads : một danh sách các sản phẩm sẽ hiển thị

+ Trong mục Companies : một danh sách các công ty bán các sản phẩm liên quan
đến sản phẩm người mua đang tìm kiếm sẽ hiển thị.

26
Bước 3: Khi tìm được sản phẩm mà mình quan tâm, người bán có thể gửi yêu cầu trực
tiếp tới nhà cung cấp bằng cách nhấn vào Contact Now hoặc Start Order.
 Cách 2: Đăng đơn chào mua (Buying Lead).
Nếu người mua không thể nào tìm sản phẩm mà mình tìm kiếm. Người mua đăng
đơn chào mua trong mục Add a New Buying Lead. Người mua cần điền tên sản phẩm
cần mua, mô tả sản phẩm.

Những người bán thấy thông tin này, người bán có khả cung cấp sản phẩm liên lạc
với người mua.Người mua có thể kiểm tra các yêu cầu nhận được từ nhà cung cấp bằng
cách vào mục My EC21 Inbox.
2.6.6. Cách thức đặt hàng
Khi người mua có định mua hàng, người mua cần hoàn thành số thông tin bắt buộc
đơn đặt hàng: số lượng, giá muốn thương lượng, phương thức vận chuyển, ngày nhận
hàng và các thông tin khác liên quan đến sản phẩm .

27
 Tuy nhiên, đề nghị mua hàng, hợp đồng cuối người bán xem xét đề nghị người mua,
sau tiếp tục với đơn đặt hàng gửi đề xuất điều chỉnh lại cho khách hàng. Đơn hàng gửi
trực tiếp đến người bán không hiển thị công khai. Nếu người bán đồng ý với yêu cầu
người mua, người bán cung cấp thêm thông tin giao hàng gửi lại cho người mua. Sau
đó người mua ấn xác nhận đặt hàng, quá trình thanh toán bắt đầu.
2.6.7. Cách thức vận chuyển
Người bán, người mua thương lượng:
+ Phương thức vận chuyển (hàng không, đường biến, đường bộ)
+ Điều khoản vận chuyển (áp dāng điều khoản vận chuyển Incoterms)
+ Ngày nhận hàng dự kiến
+ Cảng xếp hàng dỡ hàng
+ Các thỏa thuận vận chuyển ghi rõ đơn đặt hàng
2.6.8. Cách thức thanh toán
EC21 có tích hợp nhiều phương thức thanh toán khác nhau giúp cho quá trình thanh
toán diễn ra hiệu quả hơn khi mà thành viên đến từ nhiều nước khác nhau trên thế giới
như
 Dịch vụ thanh toán trực tuyến Payoneer hay paypal,...
 Thanh toán bằng thẻ tín dụng như visa, master, jcb, discover,...
 Chuyển khoản ngân hàng.
Các phương thức thanh toán này đều rất an toàn và bảo mật người mua có thể chọn
phương thức thanh toán để thuận tiện hơn cho mình.
Sau khi thanh toán thành công, thông báo xác nhận sẽ được gửi đến địa chỉ email của
người mua và cung cấp thông tin giao hàng trong EC21 bằng cách nhấp vào nút <Đánh
dấu là đã giao hàng>.
2.6.9. Cách thức đổi trả hàng
Trong trường hợp người mua nhận sản phẩm bị lỗi, sai so với đơn đặt, hầu hết người
bán chấp nhận đền tiền, nhiều đơn người mua chịu trả thêm chi phí vận chuyển.
Sau khi giao dịch hoàn tất thành công, người mua sẽ có thể để lại đánh giá về trải
nghiệm của họ với giao dịch và về người bán.
2.7. Các dịch vụ khách hàng:
2.7.1. Dịch vụ cơ bản (Basic services):
Đây là gói dịch vụ mà bất cứ ai đăng ký EC21 đều được sử dụng. Mỗi người dùng
khi đăng ký tài khoản sẽ trở thành “Free Member” và được sử dụng các chức năng cơ
bản trong các hoạt động người bán và người mua trong đó, người bán sẽ được đăng tối
đa 15 sản phẩm, 20 lời chào bán và có thể tìm Buying leads sau 7 ngày đăng ký.
2.7.2. Dịch vụ nâng cao (Premium service) :
28
  CREDIT REPORT
Dịch vụ Credit Report của EC21 cung cấp nguồn thông tin tín dụng về các đối tác
kinh doanh tiềm năng, tăng cường bảo mật trực tuyến và sự an tâm cho người dùng .
Credit Report cho phép người dùng truy cập tức thì vào dữ liệu doanh nghiệp vào hơn
65 triệu dữ liệu các công ty là thành viên của EC21 trên toàn cầu giúp tiết kiệm thời
gian, chi phí thấp và đảm bảo bảo mật.
- Có 3 mức độ cung cấp thông tin với mức phí khác nhau, gồm:
+ Biz-Check: là phương tiện nhanh nhất để lấy hoặc kiểm tra thông tin tín dụng
của các công ty trên toàn cầu.
+ Quick- Rate: cung cấp một hồ sơ tóm tắt của gần 3,5 triệu công ty. Đây là bản
tóm tắt một phần quan trọng của thông tin, liên quan đến cấu trúc tổng thể của một
doanh nghiệp.
+ Full-check: cung cấp cho khách hàng thông tin cuối cùng về báo cáo tín dụng
hiện tại. Các nhà phân tích báo cáo tín dụng ở quốc gia được chỉ định sẽ thực hiện các
cuộc điều tra kỹ lưỡng về lĩnh vực kinh doanh để thu thập và xác minh thông tin mới
nhất liên quan đến tín dụng của một công ty.
- Các bước sử dụng Credit Report:
Bước 1: Tìm hồ sơ công ty muốn xác minh. Sau đó nhấn vào mục “Order Credit
Report” ở trong trang hồ sơ thông tin hoặc trang Selling/Buying Leads.

Bước 2: Chọn loại báo cáo thông tin tín dụng .

Bước 3: Điền vào mẫu đơn thông tin công ty muốn xác minh và nhập địa chỉ email
của bản thân để nhận báo cáo tín dụng.

29
 Bước 4: Xác nhận đơn và chọn phương thức thanh toán

Bước 5: Báo cáo tín dụng sẽ được gửi đến địa chỉ email trong vòng 2-7 ngày làm
việc sau khi nhận được khoản thanh toán.
 Mức phí:

 TradeVerify:
TradeVerify là dịch vụ Xác thực & Xác minh do EC21 hoặc các đối tác cung cấp
để xác minh thông tin tín dụng, doanh nghiệp và thông tin pháp lý về các pháp nhân
kinh doanh. Dịch vụ này giúp bảo vệ người mua hoặc người bán khỏi rủi ro liên quan
đến việc hợp tác động kinh doanh với các pháp nhân kinh doanh mới và không nổi tiếng.
TradeVerify giúp xác minh thông tin chính về quyền sở hữu công ty, vốn hóa, tình trạng

30
tài chính và pháp lý, xu hướng tăng trưởng hoặc suy giảm và phân tích giao dịch trong
quá khứ/ hiện tại.
 TradeVerify bao gồm hai quy trình liên quan là:
+ Xác thực - Công ty của bạn có tồn tại hợp pháp không?
Các bên thứ ba sẽ kiểm tra xem công ty có được đăng ký hợp pháp, địa chỉ kinh
doanh và thông tin liên hệ của công ty đó .
+ Xác minh - bạn có đang làm việc hoặc liên kết với Công ty của bạn không?
Các bên thứ ba sẽ kiểm tra xem người liên hệ đã đăng ký trên EC21.com có được
tuyển dụng hoặc có liên kết với công ty của họ hay không.
Các bước của quá trình xác thực và xác minh:
 Bước 1: Đăng ký dịch vụ TradeVerify
 Bước 2: Xác nhận thông tin của công ty
 Bước 3: Đính kèm giấy phép của công ty và các tệp có liên quan hoặc gửi chúng
qua fax
 Bước 4: Chọn phương thức thanh toán
 Bước 5: Kết quả sẽ được gửi trong vòng 3-7 ngày. Nếu công ty được xác thực

và xác minh thành công thì biểu tượng sẽ được đăng trên trang chủ của
công ty trên EC21 , ngược lại , khi không thành công thì có thể kiểm tra lí do là gì trên
trang chủ của công ty.

Mức phí:

 TRADE OK:
- Tăng mức độ nhận diện:
31
 Người bán được đăng tối đa 200 sản phẩm và 200 Selling Leads cùng với ưu tiên
mức độ 2 (chỉ sau Trade PRO) trong danh sách tìm kiếm. Trade OK sẽ giúp cho người
bán dẫn trước các đối thủ cạnh tranh trên các trang kết quả tìm kiếm và giúp người bán
nhận được nhiều yêu cầu hơn gấp 5 lần so với các Free member.
- Các thành viên Trade OK được sử dụng miễn phí một lần dịch vụ TradeVerify
(Trị giá $150).
- Truy cập Cơ sở dữ liệu người mua toàn cầu của EC21:
Nhận quyền truy cập độc quyền vào thông tin liên hệ luôn được cập nhật của hơn 3
triệu người mua trong Cơ sở dữ liệu người mua toàn cầu độc quyền của EC21. Tìm
kiếm người mua theo từ khóa hoặc danh mục kinh doanh và gửi tối đa 300 yêu cầu cá
nhân hoặc nhóm mỗi tháng.
- Sử dụng bộ công cụ thiết kế để thiết kế trang web của công ty trên EC21
- Sử dụng Công cụ thống kê: Cung cấp thông tin về sản phẩm nhận được nhiều sự
quan tâm nhất thông qua việc giúp các thành viên Trade OK có thể xem lượt xem trang
web công ty , số lượt nhấp chuột vào sản phẩm, sản phẩm phổ biến, v.v.

Bảng giá dịch vụ:

 TRADE PRO
- Tối đa hóa mức độ nhận diện:
Người bán được đăng tối đa 500 sản phẩm và không giới hạn Selling Leads. Với
Trade PRO, người bán sẽ được liệt kê trong số các kết quả tìm kiếm hàng đầu trên
EC21.com và có thể nhận được nhiều yêu cầu hơn gấp 30 lần so với các Free Members.
Theo một khảo sát được thực hiện bởi EC21 thì 2 trang đầu tiên của kết quả tìm
kiếm được xem bởi gần 82,5% người mua gấp hơn nhiều lần so với con số 17,5% của
những trang tiếp theo. Vậy nên các sản phẩm của các thành viên Trade PRO có lợi thế
để tiếp cận được đến nhiều người mua hơn.

32
 - Các thành viên Trade PRO được sử dụng miễn phí một lần dịch vụ TradeVerify
(Trị giá $150)
- Sử dụng bộ công cụ thiết kế để thiết kế trang web của công ty trên EC21 .
- Truy cập Cơ sở dữ liệu người mua toàn cầu của EC21:
Ngoài nhận quyền truy cập độc quyền vào thông tin liên hệ luôn được cập nhật của
hơn 3 triệu người mua trong Cơ sở dữ liệu người mua toàn cầu độc quyền của EC21.
Trade PRO cho phép người bán tìm kiếm người mua theo từ khóa hoặc danh mục kinh
doanh và gửi tối đa 600 yêu cầu cá nhân hoặc nhóm mỗi tháng.
- Quảng cáo:
Nhận miễn phí gói dịch vụ quảng cáo (tương đương với khoảng $600 ) theo ba cách
khác nhau bao gồm từ khóa, danh mục và quảng cáo sản phẩm nổi bật trên trang chính
trong 8 tuần. Dịch vụ này chỉ dành cho những người bán đã được xác minh và xác thực.
- Sử dụng dịch vụ Credit Report 3 lần miễn phí không kèm thêm khoản phí nào
khác.
- Sử dụng Công cụ thống kê và Private Showroom:
+ Công cụ thống kê : Cung cấp thông tin về sản phẩm nhận được nhiều sự quan
tâm nhất thông qua việc giúp các thành viên Trade OK có thể xem lượt xem trang web
công ty , số lượt nhấp chuột vào sản phẩm, sản phẩm phổ biến, v.v. Chỉ các thành viên
Trade PRO mới có thể xem số liệu thống kê Xu hướng ngành.
+ Private Showroom cho phép người bán ẩn các sản phẩm đã chọn khỏi chế độ
xem chung trong khi chỉ cấp quyền truy cập cho người mua mục tiêu của công ty.
Bảng giá dịch vụ

Bảng so sánh các dịch vụ:

33
 3. Đánh giá
3.1. Ưu điểm
- Giao dịch diễn ra đơn giản, khoa học, dễ sử dụng, dễ thao tác
- Cung cấp thông tin và thể trạng trên nhiều khía cạnh như: khái quát tình hình
phát triển, thông tin kinh tế…
- Danh mục sản phẩm đa dạng từ khắp thế giới
- Cung cấp dịch vụ quảng cáo với mức giá phải chăng
- Cung cấp giá trị gia tăng cho người dùng: EC21 đã tận dụng lượng dữ liệu khổng
lồ của mình để cung cấp các dịch vụ gia tăng cho khách hàng bao gồm dịch vụ báo cáo
tín dụng, dịch vụ nghiên cứu thị trường Hàn Quốc…
- Tích hợp nhiều phương thức thanh toán khác nhau: ví dụ như thanh toán qua
Paypal, thanh toán bằng thẻ tín dụng, thanh toán T/T… giúp cho quá trình thanh toán
an toàn và hiệu quả hơn khi mà người bán và người mua đến từ nhiều quốc gia trên thế
giới
- EC21.com có cơ sở dữ liệu người mua trên toàn cầu ở hầu hết các ngành nghề
(đa số các trang TMĐT không có cơ sở dữ liệu Buyer toàn cầu). Thông tin được cập
nhật định kỳ, thu thập từ nhiều nguồn khác nhau

34
 - Website có bộ máy tìm kiếm được tối ưu hóa: được tối ưu hóa với Google/Yahoo
và các bộ máy tìm kiếm nổi tiếng khác. Vì lý do này mà nhiều nhà cung cấp và người
mua truy cập EC21.com qua các bộ máy tìm kiếm chủ chốt trên

3.2. Nhược điểm

- EC21 chưa hỗ trợ các ngôn ngữ ở một số quốc gia mà EC21 đặt chi nhánh kinh
doanh như Việt Nam, Cameroon.
- Giao diện ít hỗ trợ tương tác trực tiếp giữa người bán với người mua.
Khách hàng nếu muốn liên hệ trực tiếp với người bán thì chỉ có thể liên hệ qua số
hotline mà người bán cung cấp, hoặc điền vào form của EC21 để trao đổi với người
bán.
- Tình trạng rủi ro trong thanh toán.
EC21 cho phép người bán sử dụng nhiều phương thức thanh toán khác nhau, trong
đó có những phương thức bất lợi và tiềm ẩn nhiều rủi ro cho người mua, nhất là những
người chưa có kinh nghiệm trong thanh toán quốc tế.
- Khó tìm được nhà cung cấp uy tín nếu không có kinh nghiệm.
Chỉ với một vài thao tác đăng ký đơn giản, bất kỳ ai cũng có thể trở thành thành viên
trên sàn EC21. Do vậy, với số lượng lớn nhà cung cấp sản phẩm, người mua nếu ít kinh
nghiệm giao dịch quốc tế có thể sẽ gặp khó khăn trong việc lựa chọn nhà cung cấp uy
tín.

III. So sánh giữa ALIBABA.com và EC21.com

1. Giống nhau
- Alibaba và EC21 đều hoạt động theo mô hình B2B, hỗ trợ các doanh nghiệp mua
và bán liên kết với nhau trên toàn thế giới:
35
 + Đóng vai trò như một cầu nối trung gian giúp các doanh nghiệp mua và bán gặp
nhau
+ Không trực tiếp bán sản phẩm của mình, mà chỉ là một sàn giao dịch ảo, một chợ
ảo để các doanh nghiệp rao bán các sản phẩm của họ (.....không tốn chi phí thuê mặt
bằng…)
+ Dịch vụ thành viên phân cấp theo tài khoản tiêu chuẩn, tài khoản trả phí
Nhìn chung, các dịch vụ trên website do 2 bên cung cấp đều khá giống nhau và
giống những sàn giao dịch B2B khác.
2. Khác nhau
Alibaba EC21

Tầm nhìn chiến lược Phát triển theo mô hình Tạo một thị trường phát
3 giai đoạn: triển mạnh mẽ thông qua sàn
- Trung tâm trao đổi thương mại B2B, trở thành nơi
thông tin buôn bán, xúc tiến thương mại
- Bổ sung hỗ trợ trao cho tất cả các công ty trên toàn
đổi chứng từ thế giới
- Hoạt động như một
sàn giao dịch trực tuyến

Nhà cung cấp Uy tín của nhà cung cấp Khách hàng cần vào
được chứng nhân thông Homepage của người bán để
qua các loại chứng nhận tìm hiểu thông tin và profile
của Alibaba (Gold Gold được đăng tải, kiểm tra lượt
Supplier, Verified mua hàng hóa của doanh
Supplier và Trade nghiệp từ đó xác định độ uy tín
Assurance Supplier) giúp
khách hàng dễ dàng tìm
được đối tác chất lượng và
uy tín.

Thanh toán Ngoài việc liên kết các Thanh toán qua cổng thanh
thẻ thanh toán quốc tế, hệ toán trực tuyến Paypal,
thống thanh toán của Payoneer, thẻ tín dụng hoặc
Alibaba còn có thêm chuyển khoản ngân hàng
Escrow và Thư tín dụng

36
 L/C để tăng độ an toàn cho
người mua cũng như linh
hoạt hơn các doanh nghiệp
mua hàng

Thông tin cung cấp Bên cạnh việc lưu trữ và Bên cạnh thông tin về sản
cung cấp thông tin khách phẩm và doanh nghiệp, EC21
hàng, doanh nghiệp và còn cung cấp thông tin khái
báo các số liệu về thị quát tình hình phát triển, thông
trường, Alibaba còn giúp tin kinh tế (GDP, xuất nhập
các nhà quản lý dễ dàng khẩu, các đối tác chủ chốt, các
quản lý đội sales ngành trợ lực) và danh mục
sản phẩm của từng khu vực,
từng đơn vị cung cấp cho các
doanh nghiệp xuất khẩu HQ.

37