請回答下面問題：

你有參加耶誕舞會？
有精心打扮？
你有事先準備禮物嗎？
你有邀她逛校園嗎？怎麼走?
你有要她的聯絡方式嗎？
配對的女同學喜歡嗎？
你總覺得你比較喜歡其他同
學的女伴？
你會繼續聯繫她嗎？
上述總總有1個基本要素
－就是一直不斷在選擇(
做決策)。song
1
組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革 13-2

管理學範疇
• 規劃 (plan)
– 規劃
• 管理議題趨勢
– 權變式管理
6 決 策

– 策略 – 國際化管理
– 決策(decision-making) – 知識管理 ▌ 6.1 決策過程的八個步驟。
• 組織 (organize) – 企業社會責任與道德
– 組織設計 ▌ 6.2 管理者做決策的四種方式。
– 人力資源管理
– 組織文化 ▌ 6.3 將決策與決策情況分類。
– 團隊
• 領導(lead)
– 組織行為 決策 ▌ 6.4 決策的不同風格與決策偏差的影響。
– 領導
– 激勵 ▌ 6.5 有效的決策技巧。
– 溝通
– 衝突管理
• 控制(control)
– 控制
– 組織變革
– 組織創新
管理學 ch6 決策 6-4
 決策的重要－滑鼠商業價值的決策 決策的重要－滑鼠商業價值的決策
滑鼠的發明 賈伯斯看出滑鼠的商業價值
1968年第1個「滑鼠」誕生於美國史丹福大學。發明者是道格拉斯ꞏ恩格爾巴特 1979年賈伯斯參觀全錄PARC看到此成果，
(Douglas Engelbart)博士。設計目的是為代替鍵盤繁瑣的指令，使計算機操作
觸動他決定往GUI與滑鼠方向研發新電腦。
更加簡便。其外形是一隻小木頭盒子，工作原理是由它底部小球帶動樞軸轉
動，繼而帶動變阻器改變阻值來產生位移信號，並將信號傳至主機。 1983年Apple推出高端個人電腦Apple Lisa
，1984 年，又發布售價親民的Macintosh，
全錄(Xerox)決策不當，沒看出商機
終大獲成功。1985年Microsoft才跟隨推出
全錄買下專利，並由其PARC實驗室持續開發， Apple Lisa
1973年發明出具圖形使用者介面(GUI)與滑鼠的 Windows 1.0。[郝廣才]
Xerox Alto個人電腦 ，但是董事會沒看出商機，
不看好並未推出商品化。

Xerox Alto

Engelbart Xerox Alto Microsoft Windows 1.0 1984 Macintosh

做好決策有方法？ 決策(制定)過程(decision making process) 1/3

 身為一位管理者，如何衡量或確認他所做的決策是對的呢？
• 決策
 決策 (decisions)： – 在許多可行方案中，考量各項因素而做出最佳
判斷與選擇的過程。
 通常被形容為「在諸多方案中做選擇」，但這樣的說法太過簡單。 – 1978年Herbert Simon曾以「管理，就是決策」
這句話，點出決策是所有管理活動的根本，即
 因為做決策是一個過程，而非只是單純的方案選擇。 「決策是管理工作的本質」。並指出決策是一
個過程，而不僅是選擇而已。
 決策有其步驟，這過程對個人或組織皆可適用。
• Simon的決策過程
– 情報(intelligence)：發現問題；蒐集相關資訊，以發現問題
，瞭解問題所在、影響等。
– 設計(design)：發現解決方案；發掘不同的可行方案並評估。
– 選擇(choice)：選擇解決方案；可行方案中選出最有利方案。
– 執行(implementation)：測試解決方案；實際執行選出的方案
，並監控執行情形。

管理學 ch6 決策 6-7

 現代的決策過程 1/3

• 依Simon決策過程，加以8個步驟的操作型定義。
依Simon決策過程 情報 1.認定問題 1.決策開始於1個問題的存在。

加以 2.現實與想望的差距，形成問題，差距
多大因人而異。

8個步驟的操作型定義 3.無壓力的差距會形成可拖延的問題，
要使決策進行須有壓力，如上司期望。
Ex. 功課所需要買新的電腦
2.認定決策標準 記憶體容量 畫面品質 電池壽命
產品保固 機體重量
3.標準的權重 記憶體容量10 電池壽命8 機體重量6
產品保固4 畫面品質3
設計 4.發展可能方案 只要列出可能解決問題的可能方案。

5.分析方案 主客觀的判斷後評分、計算加總。

選擇 6.選擇方案 選出得分最高方案Toshiba Qosmio=249？

執行 7.執行方案 關心採購行動，如方案優惠期間下單。

8.評估決策效能 1.你的決定是否解決問題，達到效果？
2.評估結果問題依然存在，該怎麼辦？
管理學 ch6 決策 6-9

決策(制定)過程(decision making process) 1/3 你的「決策風格」?

• 如何為你的組織選擇(決策的意思)一套協同合作(collaboration)工具？ Laudon p75 • 決策風格(decision-making styles)－指個人在長期的決策過程中，形成穩定的決策傾向。

• 完全理性決策模式
情報 發現問題： 1.了解組織面臨的協同合作挑戰是什麼？
蒐集相關資訊， 2. 確認組織在時間/空間的協同合作工具 – 又稱古典(classical)決策模式，即選得分最高方案。
以發現問題， 矩陣位置，且有可能占2個區域以上。 – 決策者被期待應該遵循理性程序，而決策者也樂於
瞭解問題所在、
影響等 Google 日曆 遵守，以表明他是有能力的。

設計 發現解決方案： 3. 依所在工具矩陣位置，列出銷售商的 • 有限理性(bounded rationality)決策模式

發掘不同的可 產品清單。 – Simon發現人們的決策通常都是在有限資訊下(有限
行方案並評估 4. 依成本和能為組織帶來的利益分析每 理性)，選擇「滿意就好」(satisficing solution)的方
項產品。 案，此理論獲諾貝爾經濟學獎肯定。
5. 分析每項產品安全性的風險與弱點。 – 不是要我們放棄完全理性的追求，是要認識到完全
6. 讓潛在使用者指出導入與訓練問題。 理性有侷限性，可遇不可求。
選擇 選擇解決方案： 7.由合格的協同合作工具中，做出選擇。 • 直覺(intuition)決策模式
選出最有利方
案 – 欲取得完整資訊是一種過度的負荷，以致決策者易
於依賴直覺判斷做決定。
執行 測試解決方案： 8.邀請廠商簡報、建置並監控執行情形，
執行選出的方 必要時改變或改善。 – 愈來愈多人肯定直覺是把過去經驗轉化為當下行動
案，並監控執 的決斷力，而不是胡亂猜測。
行情形
– 直覺並不取代理性分析，而是兩者相互輔助。
 快思慢想 Coca Cola 理性評分支持創新作法，有效嗎？
2002年諾貝爾經濟學獎得主康納曼(Daniel Kahneman)著作《快思慢想》
(Thinking, Fast and Slow)，指出有兩個系統主宰人的思考與決策。 1984年百事可樂主打年輕市場，增長1.5%，顯然可口
可樂加大廣告、降低折扣，結果還是掉1.5%。人一旦
快的叫做系統一：是各種直覺思考，它是自動化的心智活動，包括知 喝了百事，成了習慣，那就不會再喝可口可樂。這樣
覺和記憶，非常快，不費力，不受自主控制，如我們能輕易回答 下去怎麼得了？所以，可口可樂高層一致決議，是該
1+1=？ 創新的時候了。當時可口可樂CEO羅伯特．高思達
慢的叫做系統二：這是需用到注意力去做費力的心智活動，就像若要 (Roberto Goizueta)夾著創新的「健怡可樂」市場佳戰
你立刻算出17×42答案，通常在系統一失敗後，系統二才會上場，系 績，積極從事新口味開發。
統二主要特性是懶散，也就是若非必要，絕不多花力氣。 1984年秋天新口味出來。為有科學驗證，先進行盲驗
康納曼要破除思考的盲點與迷思，希望 ，就是你喝可樂時不知道喝的是哪個牌子、哪個口味
？喝完再來評分。結果超過70%的人肯定新口味，感
大家不僅會直覺地「快思」，也要縝密
覺它比原來的口味好喝，也比百事好喝。接著又花約
「慢想」。人一生中，通常是依循印象
400萬美元，邀請20萬人明驗，結果也是一樣。
和感覺過活，雖然直覺和偏好所做的選
擇也是對的，但並不是永遠都對，或全 根據上述調查、決策分析的信心，1985年可口可樂宣
布，繼「健怡可樂」後，又發明新口味取名New Coke
部都對，「有時我們是錯的，但是我們
，要全面取代原有可口可樂，獻給世界全新的可樂！
仍然很有信心。」
Ch 13. 14

Coca Cola 理性評分支持創新作法，有效嗎？

決策支援系統 DSS (decision support systems) 1/3
新口味消息傳開有1億5,000萬人買來喝，業績長紅，大大超過任何一種新產品上
市被嘗試的數字！

但樂極生悲，不到幾天慘劇來了！可口可樂每天接到800通電話「幹譙」的！且  意義
一連3個月成千上萬的信要求停止這種無聊的惡作劇，指責可口可樂「背叛」美  結合電腦在大量資料之查詢(資料庫、資料倉儲)與快速資料運算(模式庫、
線上即時分析)的優勢，輔助人類在記憶或運算上能力的不足，幫助決策人
國人！媒體也轉而批評新口味，「改變可口可樂，就像棒球場上不賣熱狗，這
員面臨突發問題時，進行良好決策的一種資訊系統。
是打碎美國人的夢！」這下把可口可樂公司嚇壞了，就這樣不到10週，可口可
 系統架構
樂趕緊撤銷新口味。  DSS資料庫—負責資料來源與儲存。
 DSS軟體系統(模式庫、OLAP、資料探勘工具)—進行資料分析。
這個案例說明「感情」是計算不出來的。參加實驗的人知道這是調查，會專心
 使用者介面—具圖形化、彈性化、互動化、易學易用、個人化特色。
在比較口味，並沒有把感情因素放進去。等到他們變成消費者，左右他最大的
 特性
因素，搞不好就是感情。什麼叫「媽媽
– 支援中階管理者非例行性、獨特、改變快速且不易事先確定的決策分析。
的味道」？不是媽媽做的菜比較好，而 – 不僅需TPS、MIS的內部資訊，也需外部資訊。
是你習慣了，那是感情、愛的記憶。感 – 有 分 析 能 力 的 模 式 庫 、 有 產 生 分 析 報 表 的 OLAP (On-Line Analytical
情是計算不出來的，能夠計算出來的數 Processing)、有分析出資料彼此關係的Data Mining。
字，你也要看對背後的訊號，才能做出 – 友善的互動式介面。
– 解決問題的程序通常未事先設定，使用者可更改設定、提出新問題及納入
正確的判斷！
新資料。

Ch 13. 15
決策支援系統 DSS (decision support systems) 2/3 決策支援系統 DSS (decision support systems) 3/3

 例：航程估算決策支援系統(模式庫)，提供管理者用它競標船運合約。  例：教務管理資訊系統(教學反應統計模式庫)
 查詢—給客戶運送排程和運費報價，應指派何種船舶及多少運費？讓公司獲利最多。  查詢—以統計方法分析教學反應情形，做為教師評鑑之一。
 查詢—特定一艘船，可獲得最佳利潤，又能滿足運送時程的最佳航行速度為何？

 例：災害應變決策支援系統(模式庫) [1]
 例：行銷決策支援系統(OLAP不同維度資料查詢)