‫أضواء مداد‬

‫التسويق للمنظمات غير الربحية‪ :‬الرؤى واالبتكارات‬

‫التخطيط االستراتيجي للمنظمات غير الربحية‪ :‬دليل‬

‫عملي ألوقات الديناميكية‬

‫نشــرة علميــة شــهرية تســلط الضــوء علــى أبحــاث ودراســات وفعاليــات‬

‫ديناميكات المخاطر‪ :‬تقنيات تغيير المخاطر والعمل‬
‫املجــال الخيــري يصدرهــا املركــزالدولــي لألبحــاث والدراســات – مــداد‬
‫الجماعي في األحداث الزلزالية‬

‫المجلد (‪ )2‬العدد (‪- )5‬صفر ‪ - 1444‬سبتمبر ‪2022‬‬

2
 ‫فـي هذا الـعـدد‬
‫ً‬
‫‪4‬‬ ‫أوال‪ :‬القراءات العلمية للكتب‬
‫التسويق للمنظمات غير الربحية‪ :‬الرؤى واالبتكارات‬
‫‪4‬‬
‫‪Marketing for Nonprofit Organizations: Insights and Innovations‬‬
‫التخطيط االستراتيجي للمنظمات غير الربحية‪ :‬دليل عملي لألوقات الديناميكية‬
‫‪12‬‬
‫‪Strategic Planning for Nonprofit Organizations: A Practical Guide for Dynamic Times‬‬
‫ً‬
‫‪20‬‬ ‫ثانيا‪ :‬ملخصات األوراق العلمية‪:‬‬
‫•منظور القيادة غير الربحية في تخطيط التعاقب مع دراسة الحالة النوعية‬
‫‪20‬‬
‫‪Nonprofit Leadership Perspective in Succession Planning with Qualitative Case Study‬‬
‫•عندما تنقص املنظمات غير الربحية املعفاة من الضرائب من قيمة املجتمع‬
‫‪21‬‬
‫‪When Tax-Exempt Nonprofits Detract Value from Society‬‬
‫•أثر املعلومات املحاسبية وجودتها على التمويل الحكومي للمنظمات غير الربحية‬
‫‪22‬‬ ‫‪The Impact of Accounting Information and Its Quality on Government Funding‬‬
‫‪to Nonprofit Organizations‬‬
‫•قياس البصمة املدنية للمنظمات غير الربحية‬
‫‪23‬‬
‫‪Measuring a Nonprofit’s Civic Footprint‬‬
‫ً‬
‫‪14‬‬ ‫ثالثا‪ :‬تعريفات الكتب الحديثة‬
‫•تسريع تأثير املنظمات غير الربحية مع سيلزفورس‪ :‬تنفيذ السحابة غير الربحية لعمليات‬
‫فاعلة وفعالة من حيث التكلفة لدفع رسالتك غير الربحية‬
‫‪26‬‬
‫‪Accelerating Nonprofit Impact with Salesforce : Implement Nonprofit Cloud for‬‬
‫‪efficient and cost-effective operations to drive your nonprofit mission‬‬
‫•املنظمة الذكية غير الربحية‪ :‬الحفاظ على محور اإلنسان في عالم آلي‬
‫‪26‬‬
‫‪The Smart Nonprofit: Staying Human-Centered in An Automated World‬‬
‫•شبكات للتأثير االجتماعي‬
‫‪27‬‬
‫‪Networks for Social Impact‬‬
‫•إعادة تصور العمل الخيري العالمي‪ :‬نموذج البنك املجتمعي للتنمية االجتماعية‬
‫‪27‬‬ ‫‪Reimagining Global Philanthropy : The Community Bank Model of Social‬‬
‫‪Development‬‬
‫ً‬
‫‪28‬‬ ‫•رابعا‪ :‬تعريفات بكتب في املجال غيرالربحي‪.‬‬
‫•حوكمة املنظمات غير الربحية‬
‫‪28‬‬
‫‪Governing Nonprofit Organizations‬‬
‫•البحــث عــن االهتمــام‪ :‬املناصــرة غيــر الربحيــة فــي عصــر وســائل التواصــل االجتماعــي‬
‫‪29‬‬
‫‪the Quest for Attention: Nonprofit Advocacy in a Social Media Age‬‬
‫•قياس أداء التغيير االجتماعي واملساءلة في عالم معقد‬
‫‪30‬‬
‫‪Measuring Social Change Performance and Accountability in a Complex World‬‬
‫•ديناميكات املخاطر‪ :‬تقنيات تغيير املخاطر والعمل الجماعي في األحداث الزلزالية‬
‫‪30‬‬ ‫‪The Dynamics of Risk Changing Technologies and Collective Action in Seismic‬‬
‫‪Events‬‬

‫‪3‬‬
 ‫أوالً‪:‬‬
‫القراءات العلمية‬
‫للكتب‬

‫الكتاب األول‪:‬‬
‫التسويق للمنظمات غير‬
‫الربحية‪ :‬الرؤى واالبتكارات‬
‫‪Marketing for Nonprofit‬‬
‫‪Organizations: Insights and‬‬
‫‪Innovations‬‬

‫إعداد ‪:‬‬

‫ستا�سي الندريث جراو‬

‫‪Stacy Landreth Grau‬‬

‫الناشر‪:‬‬

‫مطابع جامعة أوكسفورد‬

‫‪Oxford University Press‬‬

‫تاريخ النشر‪:‬‬

‫‪2021‬‬

‫‪4‬‬
‫املصـادر‪ ،‬لذلـك صـارت تسـعى إلـى إيجـاد‬
‫وسـائل أكثـر اسـتدامة لتحقيـق احتياجاتهـا‬
‫املاليـة‪ .‬مـن ناحيـة أخـرى‪ ،‬ومـن خلال نشـاط‬
‫الشـركات فـي مجـال التسـويق‪ ،‬تعلمـت‬
‫املنظمـات غيـر الربحيـة الكثيـر فـي مجـال‬
‫التسـويق واسـتفادت مـن النمـاذج واملشـاريع‬
‫االجتماعيـة الحديثـة وخاصـة االتجـاه نحـو‬
‫االسـتثمار فـي مؤسسـات ذات عوائـد ماديـة‬
‫ً‬
‫بـدال مـن التبرعـات املباشـرة‪.‬‬
‫محتوى الكتاب‬
‫يفحـص هـذا الكتـاب الجوانـب املختلفـة‬
‫للتسـويق والعالمـات التجاريـة للمنظمـات‬
‫غيـر الربحيـة‪ ،‬حيـث يقـدم الفصـل األول‬
‫ً‬
‫شـرحا ملفهـوم التسـويق ويناقـش االختالفـات‬
‫بيـن التسـويق الربحـي والتسـويق غيـر الربحـي‬
‫‪ ،‬أي القضايـا املتعلقـة بالجماهيـر املسـتهدفة‬
‫واالختالفـات بيـن مسـتخدمي الخدمـات غيـر‬
‫الربحيـة وآليـات التمويـل التـي تسـاعدهم‬
‫علـى البقـاء فـي العمـل‪ ،‬كمـا يناقـش أسـباب‬
‫مقاومـة قـادة املنظمـات غيـر الربحيـة‬
‫للتسـويق فـي املا�ضـي وملـاذا أصبـح مـن املهـم‬
‫تبنيهـا لـه اليـوم والنظـر إليـه باعتبـاره أمـر‬
‫بطـرق مختلفـة نس ًـبيا فـي هـذا املجـال‪ .‬ضـروري وهـام‪.‬‬ ‫تمهيد‪:‬‬
‫وتتضمـن هـذه الطبعـة مـن الكتـاب (الثانيـة ويؤكد الفصل الثاني منه على أهمية تطوير‬ ‫يقـدم كتاب»التسـويق للمنظمـات غيـر‬
‫) العديـد مـن األمثلـة املحدثـة باإلضافـة هويـة عالمـة تجاريـة فريـدة للمنظمـات غيـر‬ ‫الربحيـة‪ :‬الـرؤى واالبتـكارات» نظـرة عامـة‬
‫إلـى معلومـات جديـدة حـول مجموعـة مـن الربحيـة‪ ،‬ويتضمـن مناقشـة موجـزة ألهميـة‬ ‫شـاملة علـى عمليـة التسـويق املكتوبـة‬
‫املوضوعـات مثـل املقاولـة االجتماعيـة‪ ،‬سـمعة العالمـة التجاريـة فـي هـذه املسـاحة‬ ‫خصيصـا للمنظمـات غيـر الربحيـة‬ ‫ً‬
‫والتفكيـر التصميمـي‪ ،‬والتأثيـر الجماعـي‪ ،‬التنافسـية املزدحمـة‪ .‬ويناقـش الفصـل مـن‬ ‫واملؤسسـات ذات التأثيـر االجتماعـي‪ ،‬حيـث‬
‫والسـرد فـي املنظمـات غيـر الربحيـة‪ .‬ويوفـر االكتـاب موضـوع التخطيـط التسـويقي‬ ‫يغطـي موضوعـات مهمـة للمهنييـن فـي املجـال‬
‫الكتـاب نظـرة عامـة منظمـة وسـهلة القـراءة االسـتراتيجي للمنظمـات غيـر الربحيةوأهميـة‬ ‫غيـر الربحـي مثـل اختيـار السـمة املميـزة‬
‫لالعتبـارات املهمـة فـي التسـويق للمنظمـات تطويـر خطـة قابلـة للتنفيـذ‪ .‬كمـا يتضمـن‬ ‫للمنظمـة؛ واختيـار الجمهـور املسـتهدف؛‬
‫ً‬
‫ـرحا موج ًـزا لـكل قسـم مـن‬ ‫مخططـا وش ً‬ ‫واملؤسسات غير الربحية الجديدة والقائمة‪.‬‬ ‫ووضـع االسـتراتيجية؛ ورسـم التكتيـكات‬
‫أقسـام خطـة التسـويق ‪ ،‬باإلضافـة إلـى‬ ‫ويسـتعرض الكتـاب العديـد مـن العوامـل‬ ‫الترويجيـة‪ ،‬بمـا فـي ذلـك وسـائل التواصـل‬
‫مناقشة نماذج األعمال املتطورة التي تنطبق‬ ‫التـي سـاهمت فـي تزايـد االهتمـام بالتسـويق‬ ‫االجتماعي؛ وتقييم التسويق‪ .‬وتعتمد أقسام‬
‫علـى املنظمـات غيـر الربحيـة‪ .‬يتنـاول هـذا‬ ‫مـن قبـل املنظمـات غيـر الربحيـة‪ ،‬مـن بينهـا‬ ‫«الـرؤى» مـن الكتـاب بشـكل أسا�سـي علـى‬
‫الفصـل ً‬
‫أيضـا إجـراء تحليلات نقـاط القـوة‬ ‫أن املنظمات غير الربحية لم تعد تكتفي بما‬ ‫البحـث األكاديمـي الـذي تـم نشـره وترجمتـه‬
‫والضعـف والفـرص والتهديـدات (‪)SWOT‬‬ ‫يعـود عليهـا مـن مصـادر تمويلهـا التقليديـة‬ ‫إلـى معلومـات قابلـة لالسـتخدام ملتخص�صـي‬
‫وتطويـر أهـداف وقياسـات تسـويقية فعالـة‪.‬‬ ‫كاملؤسسـات والجهـات املانحـة وغيرهـا‪،‬‬ ‫التسـويق‪ ،‬أمـا أقسـام «االبتـكارات» فتسـلط‬
‫باإلضافـة إلـى ذلـك ‪ ،‬يتضمـن هـذا الفصـل‬ ‫وخاصـة فـي ظـل تذبـذب الدعـم مـن هـذه‬ ‫الضـوء علـى املنظمـات التـي تـؤدي أعمالهـا‬

‫‪5‬‬
 ‫ً‬
‫مصلحـة الضرائـب األمريكيـة‪.‬‬ ‫يتضمـن نظـرة عامـة علـى املقاييـس املهمـة‬ ‫طرقـا إلشـراك مختلـف أصحـاب املصلحـة‬
‫•لوائـح قانـون مصلحـة الضرائـب‬ ‫التـي يجـب مراعاتهـا وكيفيـة تنفيـذ كل منهـا‪،‬‬ ‫مثـل أعضـاء مجلـس اإلدارة واللجـان‬
‫األمريكيـة التـي تنطبـق علـى املنظمـات‬ ‫ومناقشـة موجـزة ألهميـة تقييـم البرنامـج‬ ‫واملستشـارين ‪ ،‬باإلضافـة إلـى نصائـح حـول‬
‫السياسـية ‪ ،‬بمـا فـي ذلـك لجـان العمـل‬ ‫وكيفيـة إجـراء التقييـم الفعـال‪ .‬ينتهـي‬ ‫اختيـار شـركاء التسـويق لإلعلان وجمـع‬
‫السيا�سـي (‪ ، )PACs‬وهـي عبـارة عـن‬ ‫الفصـل بمناقشـة القضيـة‬ ‫التبرعـات واألنشـطة األخـرى‪.‬‬
‫منظمـة منفصلـة أو صنـدوق منفصـل‬ ‫أمـا الفصـول الرابـع والخامـس والسـادس‬
‫تتمثـل وظيفتـه فـي التأثيـر علـى انتخابـات‬ ‫فتهـدف إلـى توسـيع فهـم أصحـاب املصلحـة‬
‫املناصـب العامـة الفيدراليـة والوالئيـة‬ ‫والتعامـل معهـم‪ ،‬واسـتراتيجيات التجزئـة‬
‫واملحليـة‪.‬‬ ‫واالسـتهداف وتحديـد املواقـع للمنظمـات‬
‫ـددا متزاي ًـدا‬
‫ومـن املثيـر لالهتمـام ‪ ،‬أن ع ً‬ ‫غير الربحية‪ ،‬واكتسـاب البصيرة واسـتخدام‬
‫مـن التنسـيقات «األخـرى» ‪ ،‬مثـل شـركات‬ ‫البحـوث الكميـة والكيفيةةفـي أبحـاث‬
‫االسـتحقاقات (‪ )B Corp‬والشـركات ذات‬ ‫تعاريف املنظمات غيرالربحية‬ ‫السـوق‪ .‬أمـا الفصـل السـادس فيتوسـع‬
‫املسـؤولية املحـدودة منخفضـة الربـح (‪)L3C‬‬ ‫في الواليات املتحدة على ضوء‬ ‫فـي املنتجـات والخدمـات وأهميـة االبتـكار‪،‬‬
‫‪ ،‬قـد فتحـت ً‬ ‫املحددات الضريبية‬ ‫ويتضمـن ً‬
‫أيضـا دور اإلنترنـت ألن العديـد‬
‫فرصـا ملزيـد مـن رواد األعمـال‬
‫يشـير الكتـاب إلـى أن الواليـات املتحـدة بهـا االجتماعيين الذين قد يرغبون في استخدام‬ ‫مـن املنظمـات غيـر الربحيـة الجديـدة تعيـش‬
‫نوعـا مـن التعيينـات الضريبيـة بعـض آليـات األعمـال مـن أجـل مسـاعدة‬ ‫أكثـر مـن ‪ً 27‬‬ ‫عبـر اإلنترنـت بشـكل أسا�سـي‪ .‬كمـا يتنـاول‬
‫أيضـا جوانـب املـكان والسـعر‬‫هـذا الفصـل ً‬
‫اآلخريـن‪.‬‬ ‫للمنظمـات غيـر الربحيـة‪ ،‬منهـا مـا يلـي‪:‬‬
‫للتسـويق غيـر الربحـي ويتوسـع فـي مسـألة‬
‫•املنظمـة غيـر الربحيـة هـي منظمـة مفهوم التسويق‬ ‫االبتـكار فـي القطـاع العـام‪.‬‬
‫يتنـاول الكتـاب مفهـوم التسـويق ويعرفـه‬ ‫أنشـئت ألنشـطة أخـرى غيـر الربحيـة‪.‬‬
‫ً‬ ‫ويسـتعرض الفصـل السـابع االتصـاالت‬
‫وفقـا لجمعيـة التسـويق األمريكيـة بأنـه‬ ‫•يشـمل القطـاع غيـر الربحـي منظمـات‬
‫مسـتقلة عـن الحكومـة وليسـت ج ً‬ ‫التسـويقية للمنظمـات غيـر الربحيـة‪،‬‬
‫النشـاط ومجموعـة املؤسسـات والعمليـات‬ ‫ـزءا‬
‫ويتعامل مع الطرق التي تتواصل بها املنظمة‬
‫الخاصـة بإنشـاء العـروض التـي لهـا قيمـة‬ ‫مـن قطـاع األعمـال الربحـي‪.‬‬
‫مـع أصحـاب املصلحـة‪ .‬ويتضمـن العـرض‬
‫للعمالء والشركاء واملجتمع ككل‪ ،‬والتواصل‬ ‫•املنظمـة غيـر الحكوميـة (‪ )NGO‬وهـي‬ ‫مناقشـة الطبيعـة املتغيـرة لالتصـال حيـث‬
‫معهـا وتقديمهـا وتبادلهـا‪ .‬وهنـاك العديـد‬ ‫أي منظمـة غيـر ربحيـة مسـتقلة عـن‬ ‫تصبـح غيـر خطيـة ومتعـددة البـؤر وكيـف‬
‫مـن العناصـر األساسـية فـي هـذا التعريـف‬ ‫الحكومـة‪.‬‬ ‫ينقـل هـذا النمـوذج الجديـد السـيطرة‬
‫والتـي تعتبـر مهمـة لجميـع األعمـال‪ ،‬مـن بينهـا‬
‫•املؤسسـات الخيريـة العامـة والخاصـة‬ ‫مـن املنظمـة إلـى العميـل‪ .‬كمـا يسـتعرض‬
‫ضـرورة أال يقتصـر التسـويق علـى التواصـل‬
‫فـي الواليـات املتحـدة علـى النحـو املحـدد‬ ‫هـذا الفصـل أدوار اإلعالنـات التقليديـة‪،‬‬
‫فقـط‪ ،‬وتركيـزه علـى خلـق وتقديـم قيمـة‬
‫مـن قبـل دائـرة اإليـرادات الداخليـة‬ ‫والعالقـات العامـة‪ ،‬وترويـج املبيعـات‪،‬‬
‫ألصحـاب املصلحـة‪ .‬ويتضمـن التسـويق‬
‫(‪.)IRS‬‬ ‫والتسـويق املباشـر‪ ،‬واالتصـاالت التفاعليـة‪،‬‬
‫بنـاء عالقـات طويلـة األمـد لجميـع األطـراف‬
‫وتطويـر مواقـع الويـب ‪ ،‬ووسـائل التواصـل‬
‫املعنيـة‪ .‬كمـا يشـير التعريـف إلـى النتيجـة‬ ‫•منظمـات الرعايـة االجتماعيـة واملدنيـة‬
‫االجتماعـي ‪ ،‬وتحسـين محـركات البحـث‪.‬‬
‫املرجـوة للتسـويق وهـي التبـادل الحـر بيـن‬ ‫األمريكيـة علـى النحـو املحـدد مـن قبـل‬ ‫ويشـمل ً‬
‫أيضـا برامـج االتصـال التـي يدعمهـا‬
‫طرفيـن لـدى كل منهمـا الرغبـة فـي التخلـي عـن‬ ‫مصلحـة الضرائـب األمريكيـة‪.‬‬
‫الشـركاء‪ ،‬مثـل التسـويق املرتبـط باملهمـة‬
‫�شـيء مـا مقابـل الحصـول علـى �شـيء آخـر ذي‬ ‫•اتحـادات التجـارة واألعمـال األمريكيـة‬ ‫والعالمـة التجاريـة لهـا‪ ،‬ويناقـش كيـف يمكـن‬
‫قيمـة مرغوبـة‪ .‬ويمكـن أن تكـون هـذه القيمـة‬ ‫علـى النحـو املحـدد مـن قبـل مصلحـة‬ ‫للمنظمـات غيـر الربحيـة االسـتفادة مـن هـذه‬
‫غيـر ملموسـة ‪ ،‬مثـل الخدمـات واألفـكار‬ ‫الضرائـب األمريكيـة‪.‬‬ ‫العالقـات‪ .‬أمـا الفصـل الثامـن فيناقـش‬
‫والتجـارب واألماكـن‪.‬‬
‫•النـوادي االجتماعيـة والترفيهيـة‬ ‫قيـاس وتقييـم االتصـاالت التسـويقية‪،‬‬
‫األمريكيـة علـى النحـو املحـدد مـن قبـل والتسويق غير الربحي بشكل عام هو تسويق‬ ‫وأهميـة القيـاس والتقييـم للمنظمـات‪ ،‬كمـا‬

‫‪6‬‬
‫يتضمـن التسـويق غيـر الربحـي بنـاء عالقـات غيـر الربحيـة إلـى مـوارد ماليـة كافيـة لتقديـم‬ ‫منتج أو خدمة ال تهدف إلى تحقيق ربح نقدي‬
‫برامجهـا وخدماتهـا‪ .‬هـذا النقـص فـي الحـد‬ ‫طويلـة معهـم‪.‬‬ ‫للمسـوق‪ .‬وإلى حد ما ‪ ،‬يتعامل التسـويق غير‬
‫ً‬
‫أيضـا األدنـى املالـي يجعـل القيـاس صعبـا بعـض‬ ‫ً‬ ‫الربحـي مـع نـوع خـاص مـن املنظمـات‪ ،‬وهـو‬
‫وتتعامـل املنظمـات غيـر الربحيـة‬
‫مـع االحتياجـات والرغبـات‪ ،‬فيتـم تلبيـة ال�شـيء‪.‬‬ ‫املنظمـات املعفـاة مـن الضرائـب والتـي يجـب‬
‫االحتياجـات مـن قبـل الجهـات التـي املنظمـات غيـر الربحيـة لهـا جمهـور فريـد‪.‬‬ ‫عليهـا توزيـع األمـوال علـى أهدافهـا املعلنـة أو‬
‫ً‬ ‫إعـادة توزيـع جـزء منهـا إلـى املنظمـة‪ .‬وتوجـد‬
‫تقـدم الطعـام والسـكن‪ ،‬ومراكـز اإليـواء قـد يكـون هـؤالء الجمهـور (عمالئهـم عـادة)‬
‫للمتعرضيـن للعنـف املنزلـي التـي توفـر املـأوى غيـر مباليـن أو معارضيـن بشـدة للقضيـة‬ ‫املنظمـات غيـر الربحيـة لخدمـة مـا – وهـي‬
‫واملساعدة القانونية لعمالئهان كما تتضمن التـي تطرحهـا الجمعيـة‪ .‬فعلـى سـبيل املثـال ‪،‬‬ ‫عـادة مـا تكـون قضيـة اجتماعيـة مهمـة‬
‫الرغبـات االحتياجـات التثقيفيـة واملعرفيـة‪ ،‬يعـد اإلقلاع عـن التدخيـن أم ًـرا ً‬
‫صعبـا ‪ ،‬وقـد‬ ‫للمجتمـع ينبغـي علـى املنظمـة الناجحـة‬
‫وتعتبـر كلهـا مـن االحتياجـات والرغبـات ال يبالـي بعـض النـاس حيـال ذلـك علـى الرغـم‬ ‫السـعي السـتدامتها وفعاليتهـا‪.‬‬
‫الضروريـة ويتـم تضمينهـا فـي تعريـف مـا تقـوم مـن أنهـم يدركـون أنـه سـيؤدي إلـى نمـط حيـاة‬ ‫ويشـير الكتـاب إلـى بعـض الخصائـص التـي‬
‫أكثـر صحـة وتكاليـف صحيـة أقـل‪.‬‬ ‫املنظمـات بتسـويقه بالفعـل‪.‬‬ ‫تجعـل املنظمـات غيـر الربحيـة فريـدة مـن‬
‫فـي كثيـر مـن األحيـان توجـد املنظمـات لتكمـل‬ ‫ويلخص الكتاب أهم ما يميزاملنظمات‬ ‫نوعهـا فـي مسـألة التسـويق‪ ،‬مـن بينهـا أن‬
‫ً‬ ‫التسـويق غيـر الربحـي يتعلـق ً‬
‫أيضـا بإنشـاء‬
‫بعضها البعض بدال من التنافس مع بعضها‬ ‫غيـر الربحيـة عـن املؤسسـات الربحيـة‬
‫البعـض‪ .‬كمـا قـد تتنافـس منظمـة غيـر ربحيـة‬ ‫فيما يتعلق بالتسويق فيما يلي‪:‬‬ ‫وتقديـم قيمـة ألصحـاب املصلحـة بمختلـف‬
‫مـع كيـان ربحـي‪ .‬كمـا أن القـرارات الخاصـة‬ ‫أنواعهـم‪ .‬وهنـاك العديـد مـن الجماهيـر‬
‫املنظمـات غيـر الربحيـة لهـا أهـداف مختلفـة‪،‬‬
‫باملنتـج قـد تكـون أكثـر تعقي ًـدا‪ .‬فعلـى سـبيل‬ ‫وهـذه األهـداف ليسـت مجـرد عائـد مالـي‪.‬‬
‫املسـتهدفة التـي تعتبـر حيويـة للمنظمـات غيـر‬
‫املثـال هنـاك مختلـف السـلوكيات للدعـم‬ ‫الربحيـة‪ ،‬بمـا فـي ذلـك العملاء واملتطوعيـن‬
‫ففـي كثيـر مـن الحـاالت ‪ ،‬تحتـاج املنظمـة‬
‫الخيـري تتـراوح مـن تلـك التـي تتطلـب القليـل‬ ‫والجهـات املانحـة واملجتمـع ككل‪ .‬حيـث‬

‫‪7‬‬
‫لجهودهـم فـي جمـع التبرعـات‪ ،‬ويعتمـدون‬ ‫املسـتهلك‪.‬‬
‫ً‬
‫بـدال عـن ذلـك علـى األصدقـاء واملانحيـن‬ ‫•الترويـج للقضيـة املشـتركة‪ :‬وهـو ترتيـب‬
‫السـابقين فـي تمويلهـم‪ .‬باإلضافـة إلـى ذلـك ‪،‬‬ ‫تعمـل بموجبـه املنظمـات غيـر الربحيـة‬
‫ال يميـز معظـم القـادة بيـن التسـويق واإلعلان‬ ‫والشـركات الهادفـة للربـح ً‬
‫معـا لدعـم‬
‫والعالقـات العامـة‪ ،‬وهـي مجـاالت متميـزة‬ ‫قضيـة مـا‪ .‬وعـادة مـا تنخـرط الشـركات‬
‫وتسـتخدم ألهـداف مختلفـة علـى الرغـم مـن‬ ‫الربحيـة فـي أنشـطة لتعزيـز القضيـة‬
‫ارتباطهـا الوثيـق ببعضهـا البعـض‪.‬‬ ‫ً‬
‫بـدال مـن التبـرع باملـال فقـط‪.‬‬
‫نتيجـة لذلـك ‪ ،‬تعانـي العديـد مـن املنظمـات‬ ‫•املؤسسـات االجتماعيـة هـي شـركات‬
‫غيـر الربحيـة مـن التسـويق‪ .‬أشـارت دراسـة‬ ‫هادفـة للربـح ذات مهمـة اجتماعيـة أو‬
‫أجراهـا بـوب وإيسـلي وأسـوموا‪-‬توتو إلـى أنـه‬ ‫هـي منظمـات غيـر ربحيـة لديهـا تدفـق‬
‫علـى الرغـم مـن أن غالبيـة قـادة املنظمـات‬ ‫دخـل هـادف للربـح‪ .‬يحـاول هـذا النـوع‬
‫غيـر الربحيـة الذيـن تحدثـوا معهـم رأوا‬ ‫الجديـد نس ًـبيا مـن األعمـال معالجـة‬
‫قيمـة التسـويق ‪ ،‬إال أن معظمهـم لـم يكـن‬ ‫بعـض املشـاكل الكبيـرة فـي املجتمـع‪.‬‬
‫ً‬
‫واضحـا بشـأن مـا يعنيـه التسـويق بالضبـط‪.‬‬
‫مثـال لذلـك هـو املؤسسـات االجتماعيـة‬
‫عملاء أو متطوعيـن‪ .‬ذكـر أكثـر مـن ثالثـة‬ ‫التقليديـة املهتمـة بمجـال صناعـات‬
‫أربـاع املسـتجيبين أنـه ليـس لديهـم جمهـور‬ ‫النوايـا الحسـنة‪ ،‬والتـي تجمـع العناصـر‬
‫مستهدف محدد لجهودهم في جمع التبرعات‬ ‫املتبـرع بهـا وتعيـد بيعهـا للجمهـور‪.‬‬
‫ً‬
‫وبـدال مـن ذلـك يعتمـدون علـى األصدقـاء‬
‫واملانحيـن السـابقين فـي تمويلهـم (ص ‪.)13‬‬
‫•تن�شـئ بعـض الشـركات الهادفـة للربـح تصورات املنظمات غيرالربحية‬
‫باإلضافـة إلـى ذلـك ‪ ،‬ال يميـز معظـم القـادة‬
‫مؤسسـات إلدارة أهدافهـا الخيريـة‪ ،‬للتسويق‬
‫علـى الرغـم مـن أن التسـويق كان موج ً‬
‫ـودا‬
‫بيـن التسـويق واإلعلان والعالقـات العامـة‪.‬‬
‫منـذ عقـود وأدركـت املنظمـات غيـر الربحيـة‬
‫علـى الرغـم مـن أن هـذه الوظائـف مرتبطـة‬
‫ببعضهـا البعـض ‪ ،‬إال أنهـا متميـزة وتسـتخدم‬ ‫أهميته على مدار السنوات القليلة املاضية‪،‬‬
‫ً‬
‫ألهـداف مختلفـة‪.‬‬ ‫يبدو أن هناك انفصااًل بين مبادئ التسويق‬
‫القياسـية ومـا هـو فعـال للمنظمـات غيـر‬
‫ذكـر أكثـر مـن ربـع الذيـن اسـتطلع الكتـاب‬ ‫ً‬
‫وضوحـا هـو‬ ‫الربحيـة‪ .‬أحـد األسـباب األكثـر‬
‫آراءهـم حـول التسـويق أن التسـويق ليـس‬ ‫ً‬
‫أن املنظمـات غيـر الربحيـة لديهـا عـادة أربعـة‬
‫مهمـا بالنسـبة لهـم‪ .‬وكان معظمهـم مرتبطيـن‬
‫جماهيـر مسـتهدفة علـى األقـل هـم‪ :‬العملاء‬
‫بمنظمات تمول من خالل وسائل أخرى غير‬
‫واملتبرعـون واملتطوعـون واملجتمـع‪ ،‬كل منهـا‬
‫التبرعـات؛ أو كانـوا يبيعـون بعـض املنتجـات‬
‫مميـزات خاصـة وتسـتمد فوائـد مختلفـة مـن‬
‫أو الخدمات ‪ ،‬أو يحصلون على التمويل عن‬
‫التبـادل‪ ،‬ممـا يجعـل التسـويق للمنظمـات‬
‫طريـق فـرض رسـوم متنوعـة‪.‬‬
‫غيـر الربحيـة أكثـر تعقي ًـدا بكثيـر مـن مجـرد‬
‫وبناء على ما تم من دراسات يشير الكتاب إلى‬ ‫بيـع سـلعة اسـتهالكية‪.‬‬
‫خمـس مجـاالت تسـويقية واعـدة للمنظمـات‬
‫وعلـى الرغـم مـن أن غالبيـة قـادة املنظمـات‬
‫غيـر الربحيـة علـى النو التالي‪:‬‬
‫غيـر الربحيـة الذيـن اسـتطلع الكتـاب آراءهـم‬
‫•التحليـل التناف�سـي‪ :‬علـى الرغـم مـن أن‬ ‫يـرون بأهميـة التسـويق ‪ ،‬إال أن معظمهـم‬
‫بعـض املنظمـات غيـر الربحيـة تعتبـر‬ ‫ً‬
‫واضحـا بشـأن مـا يعنيـه التسـويق‬ ‫لـم يكـن‬
‫قضيتهـا فريـدة مـن نوعهـا ‪ ،‬فمـن املهـم‬ ‫بالضبـط‪ .‬فقـد ذكـر أكثـر مـن ثالثـة أربـاع‬
‫تحديـد املنظمـات املماثلـة داخـل مجـال‬ ‫منهم أنه ليس لديهم جمهور مستهدف محدد‬
‫اهتمامهـا‪.‬‬
‫مـن الجهـد (علـى سـبيل املثـال ‪ ،‬شـراء منتـج‬
‫فـي حملـة تسـويقية متعلقـة بالقضيـة ‪ ،‬أو‬
‫إكمـال سـاعات خدمـة املجتمـع ‪ ،‬أو التبـرع‬
‫بأشـياء غير مرغوب فيها للجمعيات الخيرية)‬
‫ً‬
‫وهنـاك التـي تتطلـب جهـدا أكبـر‪.‬‬
‫ولفهم تقاطع األعمال الربحية وغير الربحية‬
‫حـدد الكتـاب عـدة أنـواع مـن العالقـات‬
‫التعاونيـة غيـر الربحيـة مـع املنظمـات‬
‫والشـركات الربحيـة‪ ،‬علـى سـبيل املثـال‪:‬‬
‫•يشـير العمـل الخيـري للشـركات إلـى‬
‫املسـاهمات النقديـة أو غيـر النقديـة‬
‫التـي تقدمهـا الشـركات الربحيـة إلـى‬
‫املنظمـات غيـر الربحيـة‪ .‬ويتطلـب ذلـك‬
‫ً‬
‫عمومـا أقـل قـدر مـن الجهـد وااللتـزام‬
‫باملـوارد واملشـاركة اإلداريـة‪ ،‬مثـل‬
‫تبـرع الشـركات التجاريـة ببنـاء املنـازل‬
‫ألغـراض خيريـة أو إنسـانية‪.‬‬
‫فتصبـح املؤسسـة البديلـة عنهـا فـي‬
‫تقديـم العـون واملسـاعدة لآلخريـن‪.‬‬
‫•تسـمح اتفاقيـات الترخيـص للشـركات‬
‫باسـتخدام أسـماء و ‪ /‬أو شـعارات‬
‫املنظمـات غيـر الربحيـة مقابـل رسـوم‬
‫ثابتـة‪.‬‬
‫•الرعايـة‪ :‬وهـي عبـارة عـن ترتيبـات تدفـع‬
‫بموجبهـا شـركة تجاريـة للمؤسسـة غيـر‬
‫الربحيـة رسـوم رعايـة مقابـل اسـتخدام‬
‫عالمتها التجارية أو شعارها في إعالناتها‪.‬‬
‫ً‬
‫وهنـاك أيضـا رعايةالشـركات التجاريـة‬
‫للمنظمـات غيـر الربحيـة بشـكل‬
‫روتينـي كمـا فـي املناسـبات واملعـارض‬
‫ً‬
‫والفعاليـات‪ .‬وهنـاك أيضـا العـروض‬
‫الترويجيـة القائمـة علـى املعاملات‬
‫(التسـويق املرتبـط بالسـبب)‪ ،‬وهـي تلـك‬
‫التي تتبرع فيها شركة ربحية بمبلغ معين‬
‫أو بالطعـام أو املعـدات بمـا يتناسـب‬
‫بشـكل مباشـر مـع إيـرادات مبيعـات‬
‫‪8‬‬
‫األحيـان ال يكـون أعضـاء مجلـس اإلدارة‬ ‫•التسـويق هـو مجـرد إجـراء تكتيكـي‪:‬‬ ‫•تحليـل تحديـد املواقـع‪ :‬يأخـذ تحديـد‬
‫هو السوق املستهدف ‪ ،‬خاصة بالنسبة‬ ‫الغـرض مـن التسـويق ليـس مجـرد دعـم‬ ‫املواقـع فـي االعتبـار املنافسـة ومـا يجعـل‬
‫ً‬
‫لبعـض الخدمـات‪.‬‬ ‫الخطـة اإلسـتراتيجية ‪ ،‬ولكـن بـدال مـن‬ ‫كل مـن هـذه املنظمـات فريـدة مـن‬
‫•يتطلـب التسـويق الجيـد املـال والكثيـر‬ ‫ذلـك يجـب دمجـه فـي عمليـة التخطيـط‬ ‫نوعهـا‪..‬‬
‫ً‬
‫منـه‪ :‬أكثـر مـن أي وقـت م�ضـى ‪ ،‬هنـاك‬ ‫اإلسـتراتيجي بأكملهـا لكـي يكـون فعـاال‪.‬‬ ‫•تقسـيم نمـط الحيـاة‪ :‬التقسـيم مهـم‬
‫طـرق غيـر مكلفـة للتسـويق ‪ ،‬مثـل‬ ‫•ال يحتـاج جامعـو التبرعـات الجيـدون‬ ‫للمنظمـات غيـر الربحيـة ويجـب أن‬
‫وسـائل التواصـل االجتماعـي وأسـاليب‬ ‫إلـى التسـويق‪ :‬تعتقـد بعـض املنظمـات‬ ‫يتجـاوز املتغيـرات الديموغرافيـة‪.‬‬
‫الوسـائط الرقميـة األخـرى‪ .‬باإلضافـة‬ ‫غيـر الربحيـة أن التسـويق واضـح ج ًـدا‬ ‫•اختبـار الرسـائل‪ :‬يجـب أن تختبـر‬
‫إلـى ذلـك ‪ ،‬تسـاعد املـوارد مثـل أعضـاء‬ ‫وينطـوي علـى التالعـب باآلخريـن‪ ،‬بينمـا‬ ‫املنظمـات غيـر الربحيـة رسـائلها مـع‬
‫مجلـس اإلدارة واملستشـارين والـوكاالت‬ ‫يعتمـد جمـع التبرعـات علـى العالقـات‬ ‫أصحـاب املصلحـة األساسـيين للتأكـد‬
‫اإلعالنيـة والجامعـات فـي وضـع‬ ‫طويلـة األمـد مـع اآلخريـن‪.‬‬ ‫مـن أن لهـا صـدى وفعاليـة‪.‬‬
‫اسـتراتيجيات بتكلفـة قليلـة أو بـدون‬ ‫•التسـويق الجيـد يمكـن أن يصلـح كل‬ ‫•التجـارب‪ :‬يمكـن للمنظمـات غيـر‬
‫تكلفـة ‪.‬‬ ‫�شـيء‪ :‬علـى الرغـم مـن أهميتـه‪ ،‬فـإن‬ ‫الربحيـة اختبـار اسـتراتيجيات مختلفـة‬
‫التسـويق هـو مجـرد جانـب واحـد مـن عصرجديد للحاجة‬ ‫باسـتخدام تجـارب بسـيطة ملعرفـة أيهـا‬
‫جوانـب املنظمـة‪ ،‬وبالتالـي ال يمكنـه تواجـه املنظمـات غيـر الربحيـة تحديـات‬ ‫أكثـر فعاليـة‪.‬‬
‫هائلة ستؤثر كثيرا في تحديد هذه التحديات‬ ‫إصلاح كل �شـيء‪.‬‬
‫•ال يمكـن قيـاس التسـويق‪ :‬قديصعـب ومـن ينبغـي اسـتهدافهم‪ ،‬ومـا يتبغـي تطويـره‪،‬‬
‫بالفعـل قيـاس بعـض األشـياء ‪ ،‬ولكـن ومـا ينبغـي تقديمـه لخدمـة مهامهـا املرسـومة‪.‬‬
‫هنـاك طـرق لقيـاس نتائـج التسـويق ويسـتعرض الكتـاب بعـض االتجاهـات‬
‫الجيـد ‪ ،‬ممـا يسـمح للقيـادة أن تكـون الرئيسـية فـي القطـاع غيـر الربحـي ويناقشـها‬
‫بالتفصيـل‪ ،‬مـن بينهـا املزيـد مـن االهتمـام‬ ‫علـى درايـة بقيمتـه الحقيقيـة‪.‬‬
‫عمليـا بالنسـبة باملشـكالت العامليـة ووسـائل التواصـل‬ ‫•تجزئـة التسـويق ليـس ً‬
‫ملعظـم املنظمـات غيـر الربحيـة‪ :‬نعـم ‪ ،‬االجتماعـي‪ ،‬واملزيـد مـن التركيـز علـى التقييـم‬
‫يمكـن أن يكـون التجزئـة مكلفـة كثيـ ًرا‪ ،‬واألثـر االجتماعـي والتمويـل املسـتدام‪ .‬هـذا‬
‫ولكـن إهـدار املـال لنشـر الرسـالة باإلضافـة إلـى عقـد التحالفـات والشـراكات‬
‫تنوعـا مـع الشـركات‪ ،‬وزيـادة العمـل‬ ‫األكثـر ً‬
‫للجميـع يكـون أكثـر خسـارة‪.‬‬
‫التطوعـي االسـتراتيجي مـن خلال املشـاريع‬
‫•ال تنطبـق املنافسـة علـى املؤسسـات‬
‫الخيريـة االجتماعيـة‪.‬‬
‫الخيرية‪ :‬هناك أكثر من مليون مؤسسة‬
‫خيريـة مسـجلة فـي الواليـات املتحـدة وقـد زادت وسـائل اإلعلام مـن وعـي النـاس‬
‫وحدهـا وبهـا مجـال واسـع للمنافسـة باملشـاكل التـي تواجـه املجتمـع علـى مسـتوى‬
‫والتعـاون‪ ،‬والتسـويق الجيـد يسـاعد فـي العالـم مثـل االحتبـاس الحـراري ‪ ،‬والفقـر‬
‫‪ ،‬ومشـكالت الحصـول علـى امليـاه النظيفـة‬ ‫كليهمـا ‪.‬‬ ‫خر افات ومفاهيم خاطئة عن‬
‫ً والتعليـم ‪ ،‬والجـوع ‪ ،‬واالتجـار بالبشـر ‪،‬‬ ‫املنظمات غيرالربحية‪:‬‬
‫•إذا كان مجلـس اإلدارة يهتـم كثيـرا‬
‫والحـرب‪ . .‬وهـي مشـاكل ضخمـة وتتطلـب‬
‫ن‬ ‫باإلعلان‪ ،‬فهـذا يعنـي جي ًـدا‪ :‬اإلعلان‬ ‫فـي عـام ‪ ، 2010‬أصـدر العديـد مـن كبـار‬
‫مسـؤولي التسـويق غيـر الربحييـن مس ً‬
‫التعـاو بيـن العديـد مـن املنظمـات لتقديـم‬ ‫ـتندا‬
‫هـو جانـب واحـد فقـط مـن جوانـب‬
‫الحلـول‪ .‬وتلعـب املنظمـات غيـر الحكوميـة‬ ‫تقنيـا لتوضيـح بعـض األمـور الخاطئـة‬ ‫ً‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫التسـويق ‪ ،‬ومـن املهـم أال يكـون املجلـس‬
‫مهمـا بجانـب الجهـات الحكوميـة‬ ‫دورا‬ ‫املتعلقة بالتسويق والتي يريدون تصحيحها‪،‬‬
‫هـو املجموعـة الوحيـدة التـي توافـق‬
‫للتصـدي لهـذه املشـكالت‪.‬‬ ‫منهـا مـا يلـي‪:‬‬
‫علـى الحملات التسـويقية‪ .‬فـي كثيـر مـن‬

‫‪9‬‬
‫فـي الوقـت نفسـه‪ ،‬غيـرت وسـائل التواصـل‬
‫االجتماعـي الطريقـة التـي يتواصـل بهـا‬
‫العالـم‪ ،‬حيـث أصبـح النـاس يتواصلـون مـع‬
‫بعضهـم البعـض ومـع منظماتهـم بطريقـة‬
‫مباشـرة‪ ،‬وأصبحـت املنظمـات غيـر الربحيـة‬
‫تولـي مزي ًـدا مـن االهتمـام للطـرق التـي يمكـن‬
‫مـن خاللهـا اسـتخدام وسـائل التواصـل‬
‫االجتماعـي لزيـادة الوعـي بالقضايـا وتحفيـز‬
‫املتطوعيـن وتجنيدهـم ‪ ،‬وتحديـد مـكان‬
‫املتبرعيـن وإشـراكهم علـى مسـتوى العالـم‪.‬‬
‫وقـد شـهدت السـنوات القليلـة املاضيـة‬
‫ارتفاعـا فـي معـدالت البطالـة ‪ ،‬وفقـدان‬ ‫ً‬
‫املزيـد مـن األشـخاص للتأميـن الصحـي‪،‬‬
‫ووقـع املزيـد مـن النـاس فـي الفقـر ‪ ،‬ممـا أدى‬
‫إلـى زيـادة عـدم اليقيـن االقتصـادي وزيـادة‬
‫االحتياجـات اإلجماليـة التـي تحتـاج إلـى املزيـد‬
‫مـن املنظمـات غيـر الربحيـة لتلبتهـا‪.‬‬
‫أهمية الكتاب‪:‬‬
‫تتمثـل أهميـة هـذا الكتـاب فـي تناولـه ملوضـوع‬
‫التسـويق الـذي بـدأ فـي احتلال مركـز متقـدم‬
‫ضمـن اهتمامـات القطـاع غيـر الربحـي‪ ،‬فـي‬
‫ظـل املكانـة املتقدمـة التـي نالهـا القطـاع‬
‫كشـريك أصيـل مـع القطاعيـن الحكومـي‬
‫والخـاص‪ ،‬واملسـاهمة الكبيـرة املرجـوة منـه في‬
‫عمليـات التنميـة االقتصاديـة واالجتماعيـة‬
‫املسـتدامة‪ .‬ويلقـي الكتـاب نظـرة عامـة‬
‫شـاملة علـى مختلـف جوانـب التسـويق‬
‫للمنظمـات غيـر الربحيـة واملؤسسـات ذات‬
‫التأثيـر االجتماعـي‪ ،‬ويغطـي جوانـب مهمـة‬
‫للمهنييـن فـي املجـال غيـر الربحـي ويدعمهـا‬
‫ببعـض الـرؤى واالبتـكارات املسـتمدة مـن‬
‫نتائـج البحـث األكاديمـي فـي مجـال التسـويق‬
‫واملمارسـات املتميـزة‪ ،‬مدعومـة بالعديـد مـن‬
‫األمثلـة املحدثـة واملعلومـات الجديـدة حـول‬
‫الكثيـر مـن املوضوعـات فـي مجـال التسـويق‬
‫فـي املؤسسـات غيـر الربحيـة‪ .‬ويمكـن أن يكـون‬
‫ً‬
‫هـذا الكتـاب مفيـدا للمنظمـات غيـر الربحيـة‬
‫القائمـة منهـا والناشـئة علـى حـد سـواء‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫أشـار أحـد خبـراء القطـاع غيـر الربحـي إلـي‬
‫«أن معظـم املنظمـات فـي رحلـة لزيـادة نضج‬
‫بياناتهـا ‪ ،‬و تـرى البيانـات كأسـاس لتحقيـق‬
‫أهـداف تأثيـر املنظمـة املتمثلـة فـي الوصـول‬
‫واسـتهداف فئـة الشـباب فـي مجـال القطـاع‬
‫غيـر الربحـي»‪.‬‬

‫‪11‬‬

‫مايكل أليسون وجود كاي‬
‫)‪Michael Allison & Jude Kaye (eds‬‬
‫االسـتراتيجية‪ ،‬حيـث يسـتعرض الجـزء األول‬
‫الخطـوات الثالثـة األولـى إلعـداد الخطـة‬
‫االسـتراتيجية ويتناولهـا فـي ثالثـة فصـول‪،‬‬
‫يليـه الجـزء الثانـي عـن مفهـوم التحليـل‬
‫االسـتراتيجي ويناقشـه مـن خلال أربعـة‬
‫فصـول تمثـل الخطـوات األربعـة الالحقـة‬
‫فـي عمليـة وضـع الخطـة‪ ،‬ثـم الجـزء الثالـث‬
‫عـن الخطـوات الثالثـة اإلخيـرة مـن وضـع‬
‫االسـتراتيجية حيـث يتنـاول الفصـل الثامـن‬
‫موضـوع القيـادة التـي تعـد أم ًـرا أساس ًـيا‬
‫لنجاح أي مؤسسة‪ ،‬ويتناول الفصل التاسع‬
‫الكتاب الثاني‪:‬‬
‫التخطيط االستراتيجي للمنظمات غير‬
‫الربحية‪ :‬دليل عملي لألوقات الديناميكية‬
‫‪Strategic Planning for Nonprofit‬‬
‫‪Organizations: A Practical Guide for‬‬
‫‪Dynamic Times‬‬
‫إعداد ‪:‬‬
‫الناشر‪:‬‬
‫و ايلي‬
‫‪Wiley‬‬
‫تاريخ النشر‪:‬‬
‫‪2015‬‬
‫اإلدارة واملوظفين في املنظمات غير الربحية ‪-‬‬ ‫تمهيد‪:‬‬
‫وممار�سـي التخطيط اآلخرين ‪ -‬إلنتاج خطط‬
‫يقـدم كتـاب التخطيـط االسـتراتيجي‬
‫اسـتراتيجية قويـة‪ .‬وتمـت كتابـة الكتـاب مـع‬
‫للمنظمـات غيـر الربحيـة (الطبعـة الثالثـة)‬
‫منظمـات متوسـطة الحجـم‪ ،‬ولكنـه يخـدم‬ ‫ً‬
‫ً‬ ‫تصـورا إلطـار عمـل ومقترحـات تفصيليـة‬
‫أيضـا أصغـر املنظمـات غيـر الربحيـة وكذلـك‬
‫لعمليـة التخطيـط االسـتراتيجي للمنظمـات‬
‫املنظمـات األكبـر‪ ،‬واملستشـارين العامليـن مـع‬ ‫غيـر الربحيـة‪ ،‬وإرشـادات إضافيـة حـول‬
‫املنظمـات غيـر الربحيـة واملعلميـن وطلاب‬
‫الخطـوات املحـددة فـي التحليـل االسـتراتيجي‬
‫اإلدارة غيـر الربحيـة وغيرهـم مـن املهتميـن‬
‫وتحديـد األولويـات‪ ،‬ومناقشـات حـول كيفيـة‬
‫فـي هـذا املجال‪.‬ويتكـون الكتـاب مـن ثالثـة‬
‫اسـتخدام الخطـة اإلسـتراتيجية بشـكل‬
‫أجـزاء تضـم عشـرة فصـول‪ ،‬كل فصـل يمثـل‬
‫فعـال‪.‬‬
‫خطـوة مـن الخطـوات العشـر لوضـع الخطـة‬
‫تمـت كتابـة هـذا الكتـاب ملسـاعدة مجلـس‬
‫‪12‬‬
‫علـى تحقيـق التأثيـر املطلـوب‪ .‬والقضايـا‬ ‫يتطلـب مشـاركة مـن جميـع أجـزاء املنظمـة‪.‬‬ ‫الخطـوة قبـل األخيـرة السـتكمال الخطـة‪،‬‬
‫التشـغيلية ذات املـدى القصيـر ‪ .‬وكل مـن‬ ‫لذلـك يجـب أن يلتـزم املديـر التنفيـذي‬ ‫والتـي يتـم االنتهـاء فيهـا مـن اتخـاذ القـرارات‬
‫القضايـا االسـتراتيجية والقضايـا التشـغيلية‬ ‫ورئيـس مجلـس اإلدارة بالتخطيـط‪ ،‬ويجـب‬ ‫وتأكيـد التوافـق وااللتـزام ولكتمـال الخطـة‬
‫مهمـة وسـوف تحتـاج إلـى معالجـة مـن قبـل‬ ‫أن يكونـا علـى اسـتعداد للمشـاركة الكاملـة‬ ‫االسـتراتيجية‪ .‬وفـي الفصـل العاشـر يشـير‬
‫املنظمـة‪ ،‬ولكـن يمكـن للفصـل بينهمـا أن‬ ‫واسـتثمار املـوارد التنظيميـة الالزمـة (الوقـت‬
‫الكتـاب إلـى أهميـة التأكـد علـى أن الخطـة‬
‫يسـاعد فـي تحديـد مـا إذا كانـت هنـاك حاجـة‬ ‫واملـال) لدعـم عمليـة التخطيـط‪ .‬كمـا يجـب‬ ‫اإلسـتراتيجية متزامنـة بشـكل وثيـق مـع‬
‫إلـى معالجـة بعـض القضايـا التشـغيلية قبـل‬ ‫أن يكـون هـذان الشـخصان ‪ ،‬علـى األقـل ‪،‬‬ ‫عمليـات إعـداد امليزانيـة السـنوية والبرنامـج‬
‫إيلاء اهتمـام جـاد للقضايـا االسـتراتيجية‬ ‫واضحيـن بشـأن مـا يـودان أن تحققـه عمليـة‬ ‫السـنوي وتخطيـط اإلدارات‪ ،‬والتأكـد مـن‬
‫أو مـا إذا كان مـن املمكـن معالجتهـا بشـكل‬ ‫التخطيـط ‪ ،‬ويجـب عليهمـا تقييـم اسـتعداد‬ ‫جاهزيـة فريـق العمـل واسـتعداده النطلاق‬
‫متزامـن‪ .‬ويوفـر الكتـاب مسـاحة للقضايـا‬ ‫املنظمـة إلجـراء تخطيـط ناجـح‪.‬‬ ‫التنفيـذ‪ ،‬ومعالجـة العوائـق التـي قـد تعتـرض‬
‫االسـتراتيجية املحتملـة فـي خمسـة أبعـاد‬ ‫التنفيـذ وتسـتدعي التدخـل الفعـال ملعالجتهـا أمـا الفصـل الثانـي – والـذي يمثـل الخطـوة‬
‫أساسـية تندرج معظم املشـكالت تحتها‪ ،‬وهي‬ ‫واملتابعـة والتقييـم املسـتمر إلدارة وتصحيـح الثانيـة مـن إعـداد الخطـة فيتحـدث عـن‬
‫كالتا لـي‪:‬‬ ‫إشـراك أصحـاب املصلحـة وجمـع املدخلات‬ ‫اإلداء‪.‬‬
‫•البيئـة الخارجيـة (مـا هـي أهـم القـوى‬ ‫ويحتـوي الكتـاب علـى العديـد مـن امليـزات منهـم وتوليـف مدخالتهـم ودمـج املدخلات‬
‫أو التغييـرات فـي بيئتـك والتـي يجـب أن‬ ‫مثـل أوراق العمـل واألشـرطة الجانبيـة الخارجيـة فـي التحليـل الرباعـي (‪SWOT‬‬
‫تسـتجيب لهـا خطتـك؟)‬ ‫ودراسـات الحالـة التـي تسـاعد فـي شـرح ) الخـاص باملؤسسـة لتحديـث القضايـا‬
‫•نظريـة التغييـر ومحفظـة البرنامـج (مـا‬ ‫املفاهيـم واملسـاعدة مـن خاللهـا فـي خطـوات األساسـية‪ .‬أمـا الفصـل الثالـث فيمثـل‬
‫مـدى نجاحـك فـي تحقيـق مهمتـك مـن‬ ‫الخطـوة الثالثـة مـن وضـع االسـتراتيجية وهـي‬ ‫التخطيـط املختلفـة‪.‬‬
‫خلال برامجـك ‪ ،‬وكيـف يمكنـك تحقيـق‬ ‫كتابـة الرسـالة والرؤيـة والقيـم‪.‬‬ ‫الجزء األول‪ :‬الخطوات األولى‬
‫تأثيـر أكبـر؟)‬ ‫وينطلـق الكتـاب مـن حقيقـة أن املنظمـات‬ ‫إلعداد الخطة االستراتيجية‬
‫•نمـوذج العمـل (هـل عملياتـك مجديـة‬ ‫التـي تفكـر فـي عمليـة التخطيـط عـادة مـا تبـدأ‬ ‫يتكـون الكتـاب مـن ثالثـة أجـزاء تضـم عشـرة‬
‫مـن الناحيـة املاليـة ‪ ،‬وكيـف يمكنـك‬ ‫بواحـد أو أكثـر مـن القـرارات أو الخيـارات‬ ‫فصول‪ ،‬كل فصل يمثل خطوة من الخطوات‬
‫ضمـان االسـتقرار املالـي طويـل األجـل‬ ‫املهمـة‪ ،‬مثـل مـا يمكـن فعلـه لحـل مشـكلة‬ ‫العشـر لوضـع الخطـة االسـتراتيجية‪ .‬يهتـم‬
‫واسـتدامة مؤسسـتك؟)‬ ‫مـا‪ ،‬مثـل نقـص التمويـل‪ ،‬أو مـا إذا كان‬ ‫الجـزء األول مـن الكتـاب بالخطـوات األولـى‬
‫يجـب إغلاق البرنامـج أو تغييـر أهدافـه أو‬ ‫إلعـداد الخطـة االسـتراتيجية ويتناولهـا فـي‬
‫•قـدرة املنظمـة (مـا الـذي يتطلبـه األمـر‬
‫البحـث عـن بدائـل أخـرى مثـل اسـتئجار‬ ‫ثالثـة فصـول تبـدأ باإلعـداد مـن أجـل النجـاح‬
‫لتعظيـم قدراتـك التنظيميـة مـن حيـث‬
‫مبنـى آخـر ‪ ..‬إلـخ‪ ..‬وتوفـر األسـئلة املوضحـة‬ ‫وتحديـد شـروط النجـاح والتخطيـط لجمـع‬
‫التخطيـط واملـوارد البشـرية والقيـادة‬
‫فـي ورقـة العمـل األولـى مـن الكتـاب إط ًـارا‬ ‫البيانـات وإجـراء الدراسـة وإنشـاء ملـف‬
‫والثقافـة التنظيميـة واالتصـاالت‬
‫لتحديـد نتائـج التخطيـط والقضايـا املترتبـة‬ ‫تعريفـي للمنظمـة‪ .‬ويسـتعرض الفصـل‬
‫والبنيـة التحتيـة للتكنولوجيـا واملرافـق‬
‫عليهـا التخـاذ القـرارات الصحيحـة‪ .‬وبمجـرد‬ ‫األول مـن الكتـاب أوراق العمـل األوليـة‬
‫الخاصـة بـك؟)‬
‫صياغـة هـذه القضايـا واألسـئلة‪ ،‬ال بـد مـن‬ ‫التـي سـيتم اسـتخدامها فـي الخطـوة األولـى‬
‫•القيـادة (مـا مـدى أداء كبـار موظفيـك‬ ‫التأكـد مـن أن التخطيـط االسـتراتيجي هـو‬
‫ومجلـس اإلدارة ألدوارهـم والعمـل ً‬ ‫مـن توفيـر املتطلبـات األساسـية للتخطيـط‬
‫معـا؟)‬ ‫الطريقـة املناسـبة للتعامـل معهـا‪ .‬فقـد تكـون‬ ‫الناجـح ‪ ،‬باإلضافـة إلـى املخاطـر املحتملـة‬
‫وباإلضافـة إلـى القيـادة امللتزمـة‪ ،‬ينبغـي النظـر‬ ‫الحاجـة امللحـة ملعالجـة النقـص النقـدي‬ ‫التـي يجـب تجنبهـا‪ .‬ومـن أهـم املتطلبـات‬
‫فـي العديـد مـن املعاييـر الهامـة األخـرى فـي‬ ‫مهمـة للغايـة‪ ،‬ولكنهـا وقتيـة وليـس لهـا آثـار‬ ‫االلتـزام الحقيقـي بعمليـة التخطيـط مـن‬
‫تحديـد الجاهزيـة والتـي مـن بينهـا التـزام ودعـم‬ ‫اسـتراتيجية علـى املـدى البعيـد‪ .‬لـذا البـد‬ ‫قبـل املديـر التنفيـذي وقيـادة مجلس اإلدارة‪.‬‬
‫ومشـاركة القيـادة العليـا وخاصـة املديـر‬ ‫مـن تصنيـف القضايـا فـي واحـدة مـن فئتيـن‪:‬‬ ‫بعبـارة أخـرى‪ ،‬يجـب علـى مـن يشـرع فـي عمليـة‬
‫التنفيـذي ورئيـس مجلـس اإلدارة‪ ،‬وتوضيـح‬ ‫القضايـا االسـتراتيجية بعيـدة املـدى‪ ،‬وهـي‬ ‫التخطيـط االسـتراتيجي أن يـدرك أن نجاحهـا‬
‫أدوار جميـع املشـاركين فـي عمليـة التخطيـط‬ ‫قضايـا أساسـية تتعلـق بالقـدرة التنظيميـة‬ ‫يكمـن فـي بنـاء التـزام واسـع النطـاق ‪ ،‬وهـذا‬

‫‪13‬‬
 ‫ا ألخـرى ؟‬ ‫وأدوار مختلفـة فـي عمليـة التخطيـط‪ .‬مـن‬
‫•مـن سـيكون الكاتـب الرئي�سـي للخطـة؟‬ ‫املهـم بشـكل خـاص الوضـوح بشـأن أصحـاب‬
‫قـد يحـدث هـذا بتوجيـه مـن استشـاري‬ ‫املصلحـة الذيـن يقدمـون املدخلات وأيهـم‬
‫إذا لـزم األمـر‪.‬‬ ‫يتخـذون القـرارات‪ .‬وتعتمـد طبيعـة مشـاركة‬
‫أصحـاب املصلحـة علـى عـدة عوامـل‪ ،‬مثـل‬
‫•هـل سـتتم االسـتعانة بمستشـار؟ إذا‬
‫حجـم املنظمـة‪ ،‬وثقافتهـا وأسـلوب إدارتهـا‪،‬‬
‫كان األمـر كذلـك ‪ ،‬كيـف يتـم اسـتخدام‬
‫ومجموعـة املكونـات ‪ ،‬واتسـاع الخدمـات‪،‬‬
‫االستشـاري علـى أفضـل وجـه ‪ ،‬ومـا هـي‬
‫ومـا إلـى ذلـك‪ .‬ويقـدم الكتـاب بعـض املفاهيـم‬
‫التوقعـات فيمـا يتعلـق بـدوره؟‬
‫العامـة ألدوار أصحـاب املصلحـة املحدديـن‬
‫فـي االسـتراتيجية عمليـة التخطيـط‪ ،‬مثـل‬
‫أصحـاب املصلحـة الداخلييـن مجلـس‬
‫تقليديـا علـى أنهـم أصحـاب‬
‫اإلدارة واملديـر التنفيـذي وكبـار املوظفيـن‬
‫وغيرهـم مـن املوظفيـن واملتطوعيـن‬
‫واملجالـس االستشـارية‪ ،‬وأصحـاب املصلحـة‬
‫الخارجييـن‪ ،‬وهـم األشـخاص الذيـن تتـم‬
‫خدمتهـم‪ ،‬ووالشـركاء ‪ ،‬واملموليـن ‪ ،‬وغيرهـم‬
‫من األشخاص أو املنظمات التي يلزم دعمها‬
‫لدفـع رؤيـة املنظمـة إلـى األمـام‪.‬‬
‫•املسـاعدة فـي بنـاء الحمـاس الداخلـي‬
‫وسـواء كان العمـل مـع استشـاري تخطيـط‬
‫لتصميـم عمليـة التخطيـط االسـتراتيجي‬
‫ً‬
‫داخليـا‬ ‫الخاصـة باملنظمـة يتـم تصميمهـا‬
‫فلا بـد مـن تصميـم عمليـة تخطيـط تلبـي‬
‫االحتياجـات املحـددة للمنظمـة ووضـع‬
‫خيارات تصميم العملية التالية في االعتبار‪:‬‬
‫•من سيقود العملية؟‬
‫•مـن سـيكون فـي لجنـة التخطيـط‬
‫ا ال سـترا تيجي ؟‬
‫•مـن الـذي يتخـذ أي قـرارات؟ بمعنـى ‪،‬‬
‫مـن الـذي سـيقرر االتجـاه االسـتراتيجي‬
‫للمنظمـة ‪ ،‬ومـا درجـة املدخلات‬
‫التـي سـيتم طلبهـا مـن مجلـس اإلدارة‬
‫واملوظفيـن؟‬
‫(ب) الجزء الثاني‪ :‬التحليل‬
‫ن‬
‫•مـا مـدى كثافـة العمليـة؟ هـل سـتكو االستراتيجي‪:‬‬
‫مختصـرة أم متوسـطة أم شـاملة؟‬
‫يسـتعرض الكتـاب فـي جزئـه الثانـي مفهـوم‬
‫•كيـف ستشـرك أصحـاب املصلحـة‬
‫التحليـل االسـتراتيجي مـن خلال أربعـة‬
‫ا لخا رجييـن ؟‬
‫فصـول تبـدأ باملسـح البيئـي فـي الفصـل الرابـع‬
‫•مـاذا سـيكون اسـتخدام وتوقيـت الـذي يمثـل الخطـوة الرابعـة مـن وضـع‬
‫الخلـوات أو التجمعـات الجماعيـة االسـتراتيجية حيـث يحـدد متـى يكـون سـناريو‬
‫مـن موظفيـن وصانعـي قـرار‪ ،‬مـع االلتـزام‬
‫باملوارد التنظيمية إلكمال عملية التخطيط‬
‫علـى النحـو املتفـق عليـه‪.‬‬
‫ولكـي يحقـق التخطيـط االسـتراتيجي الفوائـد‬
‫االسـتراتيجية والتنظيميـة املرجـوة ‪ ،‬فلا‬
‫بـد مـن توفـر البيانـات ذات الصلـة‪ ،‬سـواء‬
‫الحقائـق املوضوعيـة أو اآلراء مـن أصحـاب‬
‫املصلحـة‪ .‬ويمكـن أن يكمـن جـزء مـن التفكير‬
‫واإلبـداع فـي عمليـة التخطيـط االسـتراتيجي‬
‫فـي تحديـد األفـراد والجماعـات الذيـن قـد‬
‫ً‬
‫ال ُينظـر إليهـم‬
‫مصلحـة وإشـراكهم فـي العمليـة‪ ،‬وقـد‬
‫يشـمل ذلـك أولئـك الذيـن يمكنهـم املسـاهمة‬
‫بوجهـات نظـر فريـدة وقيمـة ‪ ،‬باإلضافـة‬
‫إلـى أولئـك الذيـن يجـب تضمينهـم ألسـباب‬
‫موضوعيـة أو سياسـية أخـرى‪ .‬يمكـن لعمليـة‬
‫شـاملة ً‬
‫حقـا أن تحقـق مـا يلـي‪:‬‬
‫باملنظمـة‬ ‫وااللتـزام‬ ‫والخارجـي‬
‫واسـتراتيجياتها‪ .‬أولئـك الذيـن يشـعرون‬
‫بأنهـم قـد سـاهموا فـي عمليـة التخطيـط‬
‫سيشـعرون بأنهـم مسـتثمرون فيهـا‬
‫ومـن املرجـح أن يأخـذوا ملكيـة أهـداف‬
‫املنظمـة وجهودهـا‪.‬‬
‫•إضفـاء املوضوعيـة علـى العمليـة‪ .‬يمكـن‬
‫للغربـاء تحديـد املصطلحـات أو طـرح‬
‫أسـئلة مهمـة حـول القضايـا التـي قـد‬
‫يفتـرض املطلعـون أنهـا معرفـة عامـة أو‬
‫قـد يأخذونهـا ببسـاطة كأمـر مسـلم بـه‪.‬‬
‫•تطوير أسس عالقات العمل‬
‫املستقبلية‬
‫•إقامـة تبـادل مسـتمر للمعلومـات بيـن‬
‫املوظفيـن واإلدارة والعملاء وأصحـاب‬
‫املصلحـة الرئيسـيين اآلخريـن‬
‫•ضمـان عمـق واتسـاع البيانـات الكافيـة‬
‫التخـاذ قـرارات مسـتنيرة‬
‫وسـيكون ألصحـاب املصلحـة الداخلييـن‬
‫والخارجيين مستويات مختلفة من املشاركة‬
‫‪14‬‬
‫عملـك؟ ايـن تعمـل عملـك؟ هـذه كلهـا أسـئلة‬
‫مهمـة ‪ ،‬لكـن املنظمـات غيـر الربحيـة تميـل‬
‫ً‬
‫ـدال مـن التوضيـح عندمـا تحـاول‬
‫إلـى الخلـط ب‬
‫وضـع الكثيـر مـن التفاصيـل فـي بيـان الرسـالة‪.‬‬
‫ومـن أجـل توفيـر معلومـات إضافيـة ‪ ،‬تقـدم‬
‫العديـد مـن املنظمـات بيانـات موجـزة عـن‬
‫الرسـالة والرؤيـة ‪ ،‬مـع فقـرة أو فقرتيـن‬
‫توفـران مزي ًـدا مـن التفاصيـل حـول طبيعـة‬
‫البرامـج‪.‬‬
‫وهنـاك أسـئلة أخـرى مهمـة مثـل‪ :‬ملـن تخـدم‬
‫الخدمـة؟ وكيـف يمكنـك إحـداث التغييـر ‪-‬‬
‫مـا هـو برنامـج عملـك؟ وايـن ت قـوم بعملـك؟‬
‫وهـذه كلهـا أسـئلة مهمـة ‪ ،‬إال أن املنظمـات‬
‫ً‬
‫غيـر الربحيـة تميـل إلـى الخلـط بـدال مـن‬
‫التوضيـح عندمـا تحـاول وضـع الكثيـر مـن‬
‫التفاصيـل فـي بيـان رسـالتها‪ .‬ومـن أجـل‬
‫توفيـر معلومـات إضافيـة ‪ ،‬تقـدم العديـد‬
‫مـن املنظمـات بيانـات موجـزة عـن الرسـالة‬
‫والرؤيـة‪ ،‬مـع فقـرة أو فقرتيـن توفـران مزي ًـدا‬
‫مـن التفاصيـل حـول طبيعـة البرامـج‪ ،‬وكيـف‬
‫يتـم تقديمـه‪ ،‬وأيـن‪ .‬كذلـك يتـم سـرد القيـم‬
‫فـي بعـض األحيـان بصـورة مبسـطة وموجـزة ‪.‬‬
‫ويقـدم الكتـاب فـي هـذا الجـزء تدريبـا مفيـدا‬
‫عـن وضـع الرسـالة والرؤيـة واألهـداف والقيم‬
‫إيجازا لهذا الفهم املشترك‬
‫ويناقش الكتاب في فصله الرابع مسح البيئة‬
‫الخارجيـة ويشـاير إلـى أن أول �شـيء يجـب‬
‫مراعاته عند التفكير في البيئة الخارجية هو‬
‫التركيـز علـى عـدد قليـل مـن القضايـا الحرجـة‬
‫مـا يكـون املديـر التنفيـذي هـو املخطـط إلـى إنشـائه‪ ،‬وبيـان القيـم يحـدد املفاهيـم أو‬
‫واملهمـة‪ .‬ويتمثـل التحـدي فـي تمييـز القضايـا‬
‫القليلـة املهمـة أو التـي قـد تصبـح مهمـة ‪-‬‬
‫تلـك التـي يجـب أن تسـتجيب لهـا املنظمـة أو‬
‫تكون مسـتعدة لالسـتجابة لها وتتعامل معها‬
‫وجـدت أصلا‪ .‬هـذا هـو السـؤال الـذي يجـب‬
‫حسـب مـا هـو مخطـط لـه‪.‬‬
‫كما أن فحص البيئة ضروري إلرساء الخطة‬
‫اإلسـتراتيجية علـى الواقـع املعـاش‪ .‬فالبيئـة‬
‫ذات صلـة بـكل أبعـاد التحليـل االسـتراتيجي‪.‬‬
‫فعلـى سـبيل املثـال ‪ ،‬يؤثـر الواقـع املعـاش‬
‫املأجورون واملتطوعون بخبرة برنامجية هنـاك أسـئلة أخـرى مهمـة‪ .‬ملـن تخـدم كيـف علـى نمـوذج العمـل‪ ،‬وبالقـدرة التنظيميـة‪،‬‬
‫وإملـام بالعمـل امليدانـي والبرنامجـي ‪ ،‬يمكنـك إحـداث التغييـر ‪ -‬مـا هـو برنامـج وتؤثـر األجـور السـائدة فـي السـوق علـى مـدى‬
‫‪15‬‬
‫وهـي معلومـات حيويـة لتشـكيل خطـة‬ ‫التخطيـط مهمـا‪ ،‬إضافـة إلـى إجـراء الدراسـة‬
‫إسـتراتيجية ذات صلـة وقابلـة للتطبيـق‪.‬‬ ‫امليدانيـة وتلخيـص النتائـج‪ .‬ويتضمـن‬
‫إن مشـاركتهم ال تبنـي فقـط ً‬
‫دعمـا‬ ‫الفصـل الثانـي مشـاركة أصحـاب املصلحـة‪.‬‬
‫لألهـداف واالسـتراتيجيات التنظيميـة‬ ‫وتعتبـر مسـاهمة األشـخاص الذيـن ينتمـون‬
‫‪ ،‬بـل تربـط ً‬ ‫ً‬
‫أيضـا رؤيـة الخطـة بتحقيـق‬ ‫إلـى املنظمـة ذات قيمـة‪ ،‬نظـرا ملعرفتهـم عـن‬
‫تلـك الرؤيـة علـى أسـاس يومـي‪ .‬ويمكـن‬ ‫املنظمـة وبصيرتهـم ‪ ،‬وتنـوع آرائهـم‪ .‬إن فهـم‬
‫إشـراك املوظفيـن مـن خلال املسـاعدة‬ ‫مـا يعتبـره أعضـاء مجلـس اإلدارة واملوظفـون‬
‫فـي جمـع البيانـات (أبحـاث السـوق)‬ ‫أكثـر أهميـة ‪ ،‬وأيـن يعتقـدون أن املشـاكل‬
‫وتقييـم البرامـج‪ .‬كمـا يجـب أن يكـون‬ ‫تكمـن ‪ ،‬ومـا يعتقـدون أنـه يمكـن القيـام بـه‬
‫ملديـري البرامـج مدخلات مهمـة بشـأن‬ ‫لتحقيـق نجـاح أكبـر هـو بيانـات ضروريـة‬
‫أهـداف البرنامـج طويلـة األجـل وينبغـي‬ ‫للعمليـة ‪.‬‬
‫أن يسـاعدوا فـي تطويـر ورصـد الخطـط‬ ‫هـذه الخطـوة ال تتعلـق بالتوصـل إلـى إجمـاع‪،‬‬
‫التشـغيلية‪ .‬كمـا يجـب أن يكـون‬ ‫بـل يتعلـق األمـر بهيكلـة املشـاركة التـي‬
‫املوظفـون ممثليـن فـي لجنـة التخطيـط‪.‬‬
‫ستسـمح بقيـادة هادفـة‪ .‬وتكـون فـرص قيـام‬
‫•املجالـس االستشـارية‪ .‬يمكـن أن يكـون‬ ‫شـخص مـا بدعـم املنتـج النهائـي أكبـر بشـكل‬
‫التخطيـط االسـتراتيجي هـو الوقـت‬ ‫كبيـر إذا أتيحـت لـه الفرصـة للمشـاركة‬
‫املناسـب إلشـراك املجالـس االستشـارية‬ ‫بشـكل هادف في العملية من خالل املشـاركة‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫باعتبارهـم جسـرا مهمـا بيـن أصحـاب‬ ‫فـي فـرق العمـل ‪ ،‬أو أي وسـيلة إعالميـة أخـرى‬
‫املصلحـة الداخلييـن والخارجييـن‪.‬‬ ‫مسـتخدمة‪ .‬وتشـمل املنظـورات التـي يمكـن‬
‫أن يقدمهـا أصحـاب املصلحـة الداخليـون إن السبب الرئي�سي إلجراء عملية التخطيط‬
‫االسـتراتيجي هـو إنشـاء أو إعـادة التأكيـد‬ ‫املختلفـون آراء الفئـات التاليـة‪:‬‬
‫•مجلـس اإلدارة ‪ ،‬بصفتـه املسـؤول عمـا داخـل املنظمـة علـى فهـم مشـترك لسـبب‬
‫هـو مهـم للمجتمـع بأكملـه وليـس لعميـل وجـود املنظمـة وتطلعاتهـا للمسـتقبل‪ .‬وتكمن‬
‫واحـد بعينـه‪ .‬ويجـب أن يتأكـد املجلـس أكثر االنعكاسات ً‬
‫مـن أن أهـداف الخطـة متوافقـة مـع في بيان رسالة املنظمة ورؤيتها وقيمها‪ .‬فبيان‬
‫الرسـالة هـو بيـان الغـرض ‪ ،‬وبيـان الرؤيـة هـو‬ ‫املـوارد وأن املنظمـة مسـتدامة‪.‬‬
‫ـادة صـورة حيـة للمسـتقبل الـذي تسـعى املنظمـة‬ ‫ً‬
‫•املديـر التنفيـذي وكبـار املوظفيـن‪ .‬ع‬
‫ّ‬
‫ِ‬
‫جنبا إلى جنب مع كبار املعتقـدات أو املبـادئ التوجيهيـة للمنظمـة‪.‬‬ ‫الرئي�سي ويكون ‪ً ،‬‬
‫وباملثـل ‪ ،‬يريـد أي شـخص علـى اتصـال‬ ‫املوظفيـن ‪ ،‬املحـرك الرئي�سـي للخطـة‬
‫باملنظمـة أن يعـرف مـا هـو هدفهـا وملـاذا‬ ‫طـوال العمليـة برمتهـا‪ .‬حتـى إذا لـم يكـن‬
‫ً‬
‫هـو أو هـي يديـر عمليـة التخطيـط ‪ ،‬فـإن‬
‫أن يجيـب عليـه بيـان الرسـالة‪ .‬كمـا يريـد‬ ‫املديـر التنفيـذي يعمـل عـن كثـب مـع‬
‫أيضـا معرفـة مـا تحـاول املنظمـة‬ ‫النـاس ً‬ ‫ً‬
‫وغالبـا مـا يكـون‬ ‫رئيـس لجنـة التخطيـط‬
‫تحقيقـه‪ ،‬ومـا هـي املعتقـدات والقيـم التـي‬ ‫بمثابـة حلقـة الوصـل الرئيسـية بيـن‬
‫ترشـدك للقيـام بهـذا العمـل ‪ -‬مـا الـذي تدافـع‬ ‫فريـق العمـل ولجنـة التخطيـط‪.‬‬
‫عنـه ‪.‬‬
‫•طاقـم العمـل‪ .‬يتمتـع املوظفـون‬
 ‫•تحديـد نظريتـك الحاليـة واملسـتقبلية‬
‫للتغييـر‪ .‬هـذا إذن هـو األسـاس‬
‫السـتراتيجية برنامجـك الشـاملة‪ .‬مـن‬
‫خلال فهـم كيـف يمكنـك زيـادة تأثيـرك‪،‬‬
‫أيضـا علـى‬
‫وسـتكون فـي وضـع يسـمح لـك باقتـراح‬
‫نمـوذج أعمـال مسـتقبلي سـليم‪.‬‬
‫ويناقـش الفصـل السـادس الخطـوة‬
‫السادسـة مـن وضـع الخطـة االسـتراتيجية‬
‫والتـي تهتـم بنمـوذج العمـل‪ :‬تلخيـص‬
‫اإليـرادات واملصروفـات ‪ ،‬امللخـص التاريخـي‬
‫واألسـئلة الرئيسـية ‪ ،‬إيـرادات ومصاريـف‬
‫البرنامـج الحاليـة ‪ ،‬توضيـح نمـوذج العمـل‬
‫‪ ،‬تحليـل نمـوذج العمـل ‪ ،‬تطويـر النتائـج‬
‫املوجـزة‪.‬‬
‫أمـا الفصـل السـابع ‪ -‬الخطـوة السـابعة ‪-‬‬
‫علـى فعاليـة األفـراد فـي أدوار محـددة ‪ ،‬ب ً‬
‫ـدءا‬
‫فيناقـش قـدرة املنظمـة مـن حيـث عناصـر‬
‫مـن رئيـس مجلـس اإلدارة واملديـر التنفيـذي‪.‬‬
‫قدرتهـا ‪ ،‬وتحديـد كيفيـة إجـراء التقييـم‬
‫وأبسـط تعريـف للقيـادة يقدمـه الكتـاب هـو‬
‫واالتفـاق علـى األولويـات التـي يجـب تضمينهـا‬
‫«حشـد اآلخريـن التخـاذ اإلجـراءات»‪ .‬وتشـمل‬
‫فـي الخطـة اإلسـتراتيجية‪ .‬ثـم يناقـش‬
‫القيـادة بهـذا املعنـى األوسـع العمـل الـذي‬
‫الفصـل الثامـن الخطـوة الثامنـة مـن وضـع‬
‫يتـم تنفيـذه بشـكل فـردي وجماعـي مـن قبـل‬
‫االستراتيجية والتي تتناول الجوانب املتعلقة‬
‫املوظفيـن وأعضـاء مجلـس اإلدارة‪.‬‬
‫بالقيـادة‪.‬‬
‫ويعتبـر تقييـم القيـادة مـن أهـم عناصـر‬
‫الجزء الثالث‪ :‬تحديد املسار‪:‬‬
‫نجاحهـا‪ ،‬إذ تظهـر القيـادة الفعالـة مـن خلال‬
‫ويتناول الجزء الثالث من الكتاب الخطوات ثمانـي مسـؤوليات أساسـية تتضمـن مـا يلـي‪:‬‬
‫الثالثـة اإلخيـرة الثامنـة والتاسـعة والعاشـرة‬
‫‪1 .‬الرؤيـة والرسـالة والقيـم ودرجـة فهـم‬
‫مـن وضـع االسـتراتيجية حيـث يتنـاول‬
‫هـذه املجموعـات التأسيسـية مـن‬
‫الفصـل الثامـن موضـوع القيـادة التـي تعـد‬
‫األفـكار ودعمهـا‪.‬‬
‫أم ًـرا أساس ًـيا لنجـاح أي مؤسسـة‪ .‬وقـد‬
‫يكـون هنـاك املزيـد مـن الكتـب واملقـاالت ‪2 .‬االسـتراتيجية والتقييـم ومـدى وضـوح‬
‫وفهـم األولويـات االسـتراتيجية علـى‬ ‫اإلداريـة املكتوبـة حـول القيـادة أكثـر مـن‬
‫نطاق واسع‪ ،‬وإلى أي درجة تتم مراجعة‬ ‫جميـع الجوانـب األخـرى للفعاليـة التنظيميـة‬
‫األولويـات والخطـط بانتظـام‪ ،‬وإلـى أي‬ ‫مجتمعة‪ ،‬وال يمكن تنفيذ استراتيجية رائعة‬
‫مـدى تحقـق املنظمـة أهدافهـا وتأثيرهـا‬ ‫وجيـدة التمويـل بمـوارد كافيـة وبنجـاح بـدون‬
‫املسـتهدف‪.‬‬ ‫رؤيـة وتوجيـه مشـتركين وواضحيـن ‪ -‬وهـو‬
‫أمـر تحتـاج القيـادة إلـى تحقيقـه للوصـول إلـى ‪3 .‬قيادة مجلس اإلدارة والحوكمة‪.‬‬
‫املسـتوى املأمـول مـن النجـاح‪.‬‬
‫‪4 .‬فعالية املدير التنفيذي وكبار‬
‫ويرتكـز نهـج هـذا الكتـاب فـي هـذا الفصـل علـى‬
‫حاليـا‬ ‫جـودة أداء املنظمـة لعملهـا‬
‫املوظفين القياديين‪.‬‬
‫املفهـوم الواسـع لوظيفـة القيـادة‪ ،‬وكذلـك‬
‫‪5 .‬تطويـر املوظفيـن ‪ ،‬وثقافـة املنظمـة ‪،‬‬
‫تنافسـية املسـتحقات املاليـة والتعويضـات‪،‬‬
‫وتغيـر تقنيـات األجهـزة والبرامـج الجديـدة‬
‫الخيـارات حـول كيفيـة الترقيـة‪ .‬وسـتؤثر‬
‫األحـداث واالتجاهـات املعاشـة ً‬
‫متطلبـات القيـادة واألفـراد املتاحيـن لخدمـة‬
‫املنظمـة‪.‬‬
‫ومـن املمكـن تعييـن لجنـة فرعيـة معنيـة‬
‫ـخصا أو شـخصين لتولـي‬ ‫بالبيئـة‪ ،‬أو ش ً‬
‫مسـؤولية تلخيـص الصـورة الكبيـرة ودعـم‬
‫عمـل الزملاء الذيـن يعملـون علـى أبعـاد‬
‫أخـرى‪ ،‬مـن خلال الحصـول علـى مدخلات‬
‫حـول أسـئلة محـددة يحتاجـون إلـى التحقيـق‬
‫فيهـا‪ .‬ومـع ذلـك ‪ ،‬سـيكون مـن املنطقـي أن‬
‫تقـوم اللجـان الفرعيـة ذات الصلـة ببعـض‬
‫األبحـاث‪ ،‬حيـث أن لجنـة التخطيـط‬
‫االسـتراتيجي سـوف تحتـاج فـي النهايـة إلـى‬
‫االتفـاق علـى ماهيـة القضايـا الخارجيـة‬
‫الحاسـمة واملؤثـرة فـي سـير العمـل‪.‬‬
‫ويتنـاول الفصـل الخامـس مـن الكتـاب‬
‫‪ -‬الخطـوة الخامسـة مـن وضـع الخطـة ‪-‬‬
‫نظريـة التغييـر وحافظـة البرامـج‪ ،‬وتقييـم‬
‫االحتياجـات وعـرض القيـم وفعاليـة‬
‫البرنامـج‪ ،‬ونظريـة التغيـر‪ ،‬ومسـودة محفظـة‬
‫البرامـج املسـتقبلية‪ .‬وتبـدأ هـذه الخطـوة‬
‫بمراجعةالرسـالةوالرؤية والقيـم‪ ،‬باإلضافـة‬
‫إلـى األسـئلة والقضايـا التـي أثيـرت فـي بدايـة‬
‫عمليـة التخطيـط االسـتراتيجي‪ .‬ويتضمـن‬
‫تطويـر مقترحـات لكيفيـة زيـادة تأثيـر املنظمـة‬
‫خطـوات فرعيـة أخـرى تتضمـن‪:‬‬
‫•تقييـم االحتياجـات وذلـك بتحديـد‬
‫طبيعـة وأبعـاد املشـكلة التـي تعمـل‬
‫املنظمـة علـى حلهـا‪ ،‬ومعالجـة املشـكلة‬
‫بنجـا ح ‪.‬‬
‫•تقييـم حافظـة البرامـج‪ِ .‬صـف حافظـة‬
‫برامجـك الحاليـة وقيـم فعاليتهـا‪.‬‬
‫•التحليـل التناف�سـي‪ ،‬أي تقييـم مـدى‬
‫ً‬
‫ً‬
‫مقارنـة باملنظمـات األخـرى‪.‬‬
‫‪16‬‬
‫طـرح جميـع األسـئلة املهمـة واإلجابـة عليهـا تطلعاتـك أو مواجهـة املقايضـات الصعبـة‬ ‫وتخطيـط التعاقـب‪.‬‬
‫‪6 .‬التنـوع والكفـاءة الثقافيـة‪ ،‬خاصـة وأن ‪ ،‬وأن املشـاركة فـي العمليـة قـد أسـفرت بشـأن تخصيـص املـوارد للوصـول إلـى الـرد‬
‫تقريبـا عـن مشـاركة كافيـة ومواءمـة مـع أصحـاب اإليجابـي علـى كل هـذه االعتبـارات‪.‬‬ ‫ً‬ ‫جميـع املنظمـات غيـر الربحيـة‬
‫ويصـل الكتـاب إلـى الخطـوة األخيـرة مـن وضـع‬ ‫تعمـل فـي مجتمعـات متعـددة الثقافـات؛ ا ملصلحـة ‪.‬‬
‫والقيـادة الفعالـة هـي التـي تكـون ماهـرة وخلال هـذه املرحلـة عمليـة ‪ ،‬سـترغب لجنـة الخطـة مـن خلال الفصـل العاشـر الـذي يتـم‬
‫فـي العمـل مـع أشـخاص مـن ثقافـات التخطيـط االسـتراتيجي ككل فـي مراجعـة التأكـد فيـه مـن أن الخطـة اإلسـتراتيجية‬
‫وخلفيـات وهويـات وخبـرات متنوعـة‪ .‬الحزمـة الكاملـة مـن القـرارات وطـرح أسـئلة متزامنـة بشـكل وثيـق مـع عمليـات إعـداد‬
‫امليزانيـة السـنوية والبرنامـج السـنوي‬ ‫‪7 .‬االتصـاالت الخارجيـة والتواصـل االختبـار التاليـة‪:‬‬
‫الفعـال مـع املجتمـع والجمهـور األوسـع ‪1 .‬هـل حـددت أهـم ثلاث أو أربـع قـوى أو وتخطيـط اإلدارات‪ .‬كمـا أن التأكـد مـن‬
‫اتجاهـات بيئيـة خارجيـة تحتـاج خطتـك جاهزيـة فريـق العمـل واسـتعداده لالنطلاق‬ ‫الـذي تنتمـي إليـه املنظمـة‪.‬‬
‫هـي الخطـوة الحاسـمة األخـرى فـي هـذا‬ ‫إلـى االسـتجابة لهـا؟‬ ‫‪8 .‬جمـع األمـوال والتخطيـط مـن أجـل‬
‫ا ملنعطـف ‪.‬‬
‫االسـتدامة وتنميـة املـوارد املنظمـة ‪2 .‬هـل لديـك ثقـة فـي أن اسـتراتيجيات‬
‫برنامجـك األساسـية ‪ -‬املوضحـة فـي وقـد تظهـر بعـض العوائـق التـي تعتـرض‬ ‫والفعا لـة‪.‬‬
‫نظريتـك للتغييـر وحافظـة برامجـك ‪ -‬التنفيـذ فـي العديـد مـن األشـكال وتشـمل‬
‫ويشـير الكتـاب إلـى أن مـا هـو حاسـم فـي‬
‫سـتحقق النتائـج التـي تسـعى إليهـا؟ الفشـل فـي ترجمـة االسـتراتيجيات إلـى خطـط‬
‫عمليـة التخطيـط االسـتراتيجي هـو التفكيـر‬
‫تشـغيلية ‪ ،‬ومقاومـة التغييـر ‪ ،‬واالفتقـار‬
‫بعنايـة فـي أهميـة القيـادة لنجـاح املنظمـة ‪3 .‬هـل لديـك ثقـة فـي أن نمـوذج عملـك ال‬
‫إلـى التحديـد ‪ ،‬وفقـدان التركيـز ‪ ،‬والفشـل‬
‫يدعـم فقـط اسـتراتيجيات برنامجـك‬ ‫والنظـر فـي الطـرق التـي يمكـن بهـا تعزيـز‬
‫فـي التكيـف مـع التطـورات الخارجيـة‪ ،‬ممـا‬
‫األساسـية ويبنـي عليهـا ‪ ،‬ولكـن إذا أخذنـا‬ ‫القيـادة وتقويتهـا‪ ،‬وأن الهـدف األول مـن هـذه‬
‫يسـتدعي إنشـاء لوحـة معلومـات ملتابعـة‬
‫فـي االعتبـار ككل ‪ ،‬فهـو منظـم مـن أجـل‬ ‫الخطـوة هـو إجـراء تقييـم علـى مسـتوى ع ٍـال‬
‫التنفيـذ‪ ،‬وتطويـر نهـج ديناميكـي ملراقبـة‬
‫االسـتدامة؟‬ ‫لعمـق وفعاليـة القيـادة الحاليـة‪ .‬أمـا الهـدف‬
‫االتجاهـات املتغيـرة وتطويـر أنظمـة املتابعـة‬
‫الثانـي فهـو تحديـد الفـرص لتعزيـز الوظيفـة‬
‫‪4 .‬هـل قمـت بتقييـم احتياجـات قـدرة والتقييـم املسـتمر إلدارة وتصحيـح املسـار‪.‬‬
‫مؤسسـتك بدقـة وخططـت لتوفيـر‬ ‫القياديـة فـي املؤسسـة فـي ضـوء املبـادرات‬
‫أهمية الكتاب‪:‬‬ ‫أو املطالـب الجديـدة التـي يجـب تلبيتهـا‬
‫األشـخاص والبنيـة التحتيـة الالزمـة‬
‫يكتسـب موضـوع هـذا الكتـاب أهميـة‬ ‫لنجـاح اسـتراتيجيتك؟‬ ‫لدعـم اإلسـتراتيجية أو التمويـل أو مبـادرات‬
‫متزايـدة بسـبب اتجـاه منظمـات القطـاع غيـر‬ ‫القـدرات‪ .‬وبعـد مناقشـة العالقـة املتبادلـة‬
‫‪5 .‬هـل كبـار املوظفيـن وقيـادة مجلـس‬
‫الربحـي نحـو التميـز املؤس�سـي واألداء القائـم‬ ‫بيـن القيـادة وموضوعـات اإلسـتراتيجية‬
‫اإلدارة مسـتعدون لقيـادة الطريـق؟‬
‫علـى معاييـر الجـودة واالسـتدامة‪ .‬ويظـل‬ ‫والبرنامـج ونمـوذج األعمـال والقـدرة‬
‫التنظيميـة ‪ ،‬سـيكون فريـق التخطيـط فـي ‪6 .‬خالصـة القـول‪ :‬هـل يمكنـك أن تشـرح التخطيـط االسـتراتيجي أحـد أهـم مقومـات‬
‫‪ ،‬بإيجـاز ووضـوح ‪ ،‬كيـف يختلـف هـذا التوجـه‪ ،‬خاصـة بيـن منظمـات القطـاع‬ ‫وضـع يمكنـه مـن تحديـد أولويـات الفـرص‬
‫برنامجـك وعملـك واالسـتراتيجيات غيـر الربحـي والتـي مـا زالـت تمـارس عملهـا‬ ‫لتعزيـز القيـادة‪ .‬ويتضمـن هـذا الفصـل‬
‫األساسـية األخـرى عـن الخيـارات األخرى بصـورة تقليديـة وبعيـدة عـن هـذا التوجـه‪.‬‬ ‫العديـد مـن التماريـن وأوراق العمـل الشـاملة‪.‬‬
‫التي كان من املمكن أن تقوم بها؟ بمعنى ويحتـوي هـذا الكتـاب علـى خارطـة طريـق‬ ‫أمـا الفصـل التاسـع فيتنـاول الخطـوة‬
‫آخـر ‪ -‬مـا الـذي اختـرت عـدم فعلـه؟ مصممـة بـكل إتقـان وشـمول لبنـاء خطـة‬ ‫قبـل األخيـرة السـتكمال الخطـة ‪ .‬ففـي هـذه‬
‫الخطـوة ‪ ،‬يتـم االنتهـاء مـن اتخـاذ القـرارات إذا كانـت اإلجابـة علـى هـذه األسـئلة السـتة اسـتراتيجية مكتملـة األركان‪ .‬وتتضمـن‬
‫ويتـم التوافـق وااللتـزام ‪ ،‬ويكتمـل الخطـة بنعـم ‪ ،‬فقـد طـورت خطـة تثـق بهـا‪ .‬إذا كانـت خطـوات العمـل العشـرة التـي يقدمهـا هـذا‬
‫االسـتراتيجية‪ ،‬مـع التأكـد مـن أن الخطـة إجابـة واحـدة أو أكثـر بالنفـي ‪ ،‬فسـيكون الكتـاب توجيهـات نظريـة وعمليـة تشـمل‬
‫واضحـة ومقنعـة ومدعومـة‪ .‬وتتمثـل مهمـة مـن الضـروري العـودة إلـى النمـوذج الـذي تـم العديـد مـن األمثلـة والنمـاذج التطبيقيـة التي‬
‫لجنـة التخطيـط االسـتراتيجي فـي التأكـد مـن رسـمه واالقتـداء بـه‪ ،‬وقـد تحتـاج إلـى تقليـص تسـاهم فـي رسـم خطـة اسـتراتيجية شـاملة‬
‫ومتكاملـة‪.‬‬
‫‪17‬‬
‫فــي عالــم يعتمــد علــى البيانــات بشــكل متزايــد‪ .‬جعلــت‬
‫التكنولوجيــا مــن املمكــن تحويــل البيانــات بســرعة‬
‫إلــى اتخــاذ قــرارات مســتنيرة»‪.‬‬
‫(‪)2022,Direct Relief‬‬

‫‪18‬‬
19
 ‫ً‬
‫ثانيا‪ :‬ملخصات األوراق العلمية‬

‫امللخص األول‪:‬‬

‫منظورالقيادة غيرالربحية في تخطيط التعاقب مع دراسة الحالة النوعية‬

‫‪Nonprofit Leadership Perspective in Succession Planning with Qualitative‬‬
‫‪Case Study‬‬
‫تكشـف هـذه الدراسـة البحثيـة تصـور املديريـن وأعضـاء مجلـس اإلدارة للمنظمـة غيـر الربحيـة فـي املنظمـة القائمـة علـي تخطيـط التعاقـب‬
‫والتطويـر‪ .‬وبينمـا تناولـت العديـد مـن الدراسـات ميـزات تخطيـط التعاقـب الرسـمي للمنظمـات غيـر الربحيـة ‪ ،‬إال أنـه مـا زالـت هنـاك فجـوة‬
‫واضحـة فـي تصـور اعضـاء مجلـس اإلدارة فيمـا يتعلـق بهـذا األمـر‪.‬‬
‫وتتلخـص مشـكلة الدراسـة فـي أنـه ال يمكـن للمنظمـات العثـور علـى القـادة للحفـاظ علـى عملياتهـا‪ .‬ويسـتخدم فـي هـذه الدراسـة منهـج دراسـة‬
‫الحالـة لتحديـد العوائـق التـي تحـول دون تخطيـط التعاقـب السـليم وتحسـين تخطيـط الدعـم املطلـوب للتعاقـب‪.‬‬
‫ويضم مجتمع الدراسة مديري وأعضاء مجالس إدارة املنظمات غير الربحية في ثورنتون بكولورادو ‪ ،‬املشاركون في عملية تخطيط التعاقب‪.‬‬
‫وقـد شـملت العينـة تسـعة أعضـاء مجلـس اإلدارة ‪ ،‬بمـا فـي ذلـك ثالثـة مديريـن وسـتة أعضـاء فـي اللجـان يشـاركون فـي منظمـة غيـر ربحيـة فـي‬
‫عملية تخطيط تعاقب املنظمات‪ .‬وأظهرت النتائج أن املنظمة تكافح في تحديد قادة املستقبل ‪ ،‬ووضع خطة تعاقب رسمية‪ ،‬وتقييم خطط‬
‫التعاقـب‪ ،‬وتجسـير االختالفـات الثقافيـة بيـن األجيـال املتعاقبـة‪ .‬وتشـير نتائـج الدراسـة إلـى أن املنظمـات غيـر الربحيـة ليسـت لديهـا خطـط‬
‫تعاقـب معتمـدة‪ ،‬ممـا يـؤدي إلـى فعاليـة محـدودة لهـا‬
‫وتتضمـن الدراسـة توصيتيـن إلجـراء بحـث إضافـي تعتمـد علـي دراسـة كميـة إلنشـاء وتحديـد العالقـات بيـن تخطيـط التعاقـب واملتغيـرات‬
‫األخـرى‪ ،‬ودراسـة أخـرى نوعيـة فـي التجـارب الحيـة للمرشـحين ووجهـات نظرهـم حـول العوائـق التـي تحـول دون تخطيـط التعاقـب السـليم‪.‬‬

‫تاريخ النشر‬ ‫الناشر‬ ‫إعداد‬

‫جامعة نورثسنترال – منشورات أطروحات بروكويست‬ ‫فليب هير‬
‫‪2022‬‬
‫‪Northcentral Univ. ProQuest Dissertations Publications‬‬ ‫‪Phillip Her‬‬
‫‪20‬‬
 ‫امللخص الثاني‪:‬‬

‫عندما تنقص املنظمات غيرالربحية املعفاة من الضرائب من قيمة املجتمع‬

‫‪When Tax-Exempt Nonprofits Detract Value from Society‬‬

‫إدوارد و غامبل و بابلو مونوز‬ ‫تتلقــى املنظمــات غيــر الربحيــة إعفــاءات‬

‫إعداد‬
‫‪Edward N. Gamble and Pablo Muñoz‬‬
‫أكاديمية وجهات النظراإلدارية‬
‫الناشر‬
‫‪Academy of Management Perspectives‬‬
‫‪2022‬‬
‫ضريبيــة مقابــل خلــق القيمــة االجتماعيــة‬
‫وتســليمها‪ .‬وفــي حيــن أن نتائــج هــذه‬
‫ً‬
‫غالبــا مــا تكــون‬ ‫اإلعفــاءات الضريبيــة‬
‫إيجابيــة ‪ ،‬إال أن هنــاك بعــض املواقــف التــي‬
‫تاريخ النشر‬ ‫تنتقــص مــن هــذه القيمــة‪ ،‬حيــث مــن املرجــح‬
‫أن تتجــاوز تكلفــة منــح اإلعفــاء الضريبــي‬
‫فوائــده‪ .‬وحتــى اآلن تظــل التفســيرات‬
‫لهــذه املواقــف مبعثــرة ومتمحــورة حــول‬
‫االنضبــاط‪ .‬لذلــك‪ ،‬فــإن الغــرض مــن هــذه‬
‫الدراســة هــو توضيــح الظــروف التــي بموجبهــا‬
‫تنتقــص املنظمــات غيــر الربحيــة املعفــاة‬
‫مــن الضرائــب القيمــة مــن املجتمــع ‪ ،‬حيــث‬
‫قــام الباحثــان بدراســة ‪ً 15‬‬
‫عامــا مــن املنــح‬
‫الدراســية للمنظمــات غيــر الربحيــة املعفــاة‬
‫مــن الضرائــب‪ ،‬عبــر تســعة تخصصــات‪،‬‬
‫وحــددا ثالثــة شــروط تنتقــص مــن تلــك‬
‫القيمــة وهــي صنــع السياســات وعــدم‬
‫انتظــام التنظيــم‪ ،‬وإدارة املنظمــات غيــر‬
‫الربحيــة وإلهــاء الحوكمــة‪ ،‬والكشــف عــن‬
‫التناقضــات واملالحقــة القضائيــة‪ .‬وتتفاعــل‬
‫هــذه الشــروط الثالثــة وتعــزز بعضهــا‬
‫البعــض ‪ ،‬ممــا يضاعــف تدميــر القيمــة‬
‫للمجتمــع‪ .‬بشــكل عــام‪ ،‬تقــدم النتائــج التــي‬
‫توصــل إليهــا الباحثــان رؤى مهمــة للسياســة‬
‫فيمــا يتعلــق بالعواقــب غيــر املقصــودة‬
‫لإلعفــاءات الضريبيــة‪ .‬ويمكــن اســتخدام‬
‫إطــار هــذه الدراســة لتحديــد حــاالت أخــرى‬
‫مــن العائــدات الســلبية‪.‬‬

‫‪21‬‬
 ‫امللخص الثالث‪:‬‬

‫أثراملعلومات املحاسبية وجودتها على التمويل الحكومي للمنظمات غيرالربحية‬

‫‪The Impact of Accounting Information and Its Quality on Government Funding to Nonprofit‬‬
‫‪Organizations‬‬

‫وليد بن عمار وآخرون‬ ‫يــدرس هــذا البحــث كيفيــة اســتخدام‬

‫إعداد‬
‫‪Walid Ben-Amar et.al‬‬
‫فولنتاس‪ :‬املجلة الدولية للمنظمات التطوعية وغير‬
‫الربحية‬
‫الناشر‬
‫‪VOLUNTAS: International Journal of Voluntary‬‬
‫‪and Nonprofit Organizations‬‬
‫‪2022‬‬
‫الحكومــات للمعلومــات املحاســبية‪،‬‬
‫ً‬
‫وتحديــدا النســب اإلداريــة‪ ،‬فــي قراراتهــا‬
‫املتعلقــة بتمويــل املنظمــات غيــر‬
‫الربحــي (‪ . )NPOs‬وباســتخدام بيانــات‬
‫مــن كنــدا وجــد الباحثــون أنــه عنــد‬
‫تمويــل املنظمــات غيــر الربحيــة ألول‬
‫تاريخ النشر‬
‫مــرة ‪ ،‬تنظــر الحكومــات فــي اســتدامة‬
‫املنظمــات غيــر الربحيــة‪ ،‬ومــن املرجــح‬
‫أن تمنــح األمــوال للمنظمــات غيــر‬
‫الربحيــة ذات النســب اإلداريــة املرتفعــة‬
‫طاملــا أن هــذه النســب أقــل مــن التــي‬
‫اقترحتهــا الحكومــة فــي ق ـرارات التمويــل‬
‫الالحقــة‪ .‬وتميــل الحكومــات إلــى تجاهــل‬
‫النســب اإلداريــة والتمســك باملنظمــات‬
‫ـابقا لتمديــد‬ ‫غيــر الربحيــة املمولــة سـ ً‬
‫التمويــل الالحــق‪ .‬كمــا وجــدت الدراســة‬
‫كذلــك أن الحكومــات تتفاعــل مــع‬
‫النســب املحاســبية منخفضــة الجــودة‬
‫مــن خــال تقليــل احتماليــة وقيمــة‬
‫األمــوال املمنوحــة‪ ،‬ويكــون رد الفعــل‬
‫وضوحــا فــي التمويــل األول‬‫ً‬ ‫هــذا أكثــر‬
‫منــه فــي التمويــل أو التمويــات الالحقــة‪.‬‬
‫ويناقــش البحــث أيضــا اآلثــار العمليــة‬
‫والسياســاتية لهــذه النتائــج‪.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫امللخص الرابع‬

‫قياس البصمة املدنية للمنظمات غيرالربحية‬

‫‪Measuring a Nonprofit’s Civic Footprint‬‬

‫يوسف بلجين وآخرون‬ ‫مــن املعتــرف بــه علــى نطــاق واســع أن‬
‫إعداد‬ ‫املنظمــات غيــر الربحيــة تقــدم مزايــا‬
‫‪Yusuf Bilgin et al‬‬
‫للمجتمــع مثــل الســلع والخدمــات التــي‬
‫اسبرنجرنيتشر‬ ‫تعــزز الرفاهيــة االجتماعيــة‪ ،‬واألنشــطة‬
‫الناشر‬
‫‪Springer Nature‬‬ ‫التــي تعــزز االندمــاج والتماســك‬
‫االجتماعــي‪ ،‬واملســاحات املجتمعيــة‬
‫‪ 20‬يناير‪٢٠٢٢‬‬
‫تاريخ النشر‬ ‫والفــرص ملصالــح األقليــات‪ .‬ولفهــم هــذه‬
‫‪2022 ,20 January‬‬ ‫الفوائــد املدنيــة الخاصــة ومســاهمات‬
‫املنظمــات غيــر الربحيــة‪ ،‬نســتخدم‬
‫اســتعارة «البصمــة املدنيــة»‪ .‬ولتطويــر‬
‫نمــوذج للبصمــة املدنيــة للمنظمــات غيــر‬
‫الربحيــة‪ ،‬اســتخدمت هــذه الدراســة‬
‫تصميــم بحــث مقطعــي ومســح عينــة‬
‫عشــوائية للمنظمــات غيــر الربحيــة فــي‬
‫أونتاريــو ‪ ،‬كنــدا ‪ ،‬لتقييــم مــدى تعزيزهــا‬
‫ألنشــطة املشــاركة املدنيــة‪ .‬وباســتخدام‬
‫تحليــل املحــور الرئي�ســي‪ ،‬تــم العثــور‬
‫علــى نمــوذج ثالثــي العوامــل لتفعيــل‬
‫مــدى البصمــة املدنيــة للمنظمــات غيــر‬
‫الربحيــة بشــكل مناســب‪ ،‬حيــث تضمنــت‬
‫هــذه العوامــل الجهــود التــي تجمــع أف ـراد‬
‫معــا‪ ،‬وتعــزز التعليــم والوعــي‪،‬‬ ‫املجتمــع ً‬
‫وتشــرك أف ـراد املجتمــع فــي البرامــج‬
‫والخدمــات (مثــل التطــوع والتبــرع)‪.‬‬
‫ً‬
‫صالحــا‬ ‫ً‬
‫مقياســا‬ ‫يوفــر هــذا البحــث‬
‫ً‬
‫وموثوقــا للبصمــة املدنيــة للمنظمــات‬
‫غيــر الربحيــة والتــي يمكــن أن تســتخدمها‬
‫املنظمــات غيــر الربحيــة لزيــادة مســتوى‬
‫مشــاركتها املدنيــة‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫أربع استراتيجيات للقيادة في العالم افترا�ضي‬
‫مــن املرونــة التــي يمكــن أن يوفرهــا‪.‬‬
‫عــاوة علــى ذلــك ‪ ،‬أدخــل العمــل‬
‫فــي املنــزل تحديــات جديــدة مثــل‬
‫املشــكالت التكنولوجيــة وبــكاء‬
‫األطفــال وغيرهــا‪.‬‬
‫توقع أال تســيراألمور ً‬
‫دائما‬ ‫‪-‬‬
‫بسالســة‪ .‬مــن املهــم بشــكل خــاص‬
‫أن يحافــظ القــادة علــى رباطــة‬
‫جأشــهم عندمــا تســيراألمــوربشــكل‬
‫جانبــي‪ .‬التحلــي بالصبــروالتعاطــف‬
‫واللطــف تجــاه فريقــك أمــر بالــغ‬
‫األهميــة لرفاهيــة كل عضــو‬
‫و إنتاجيتــه ونجاحــه‪.‬‬
‫ً‬
‫رابعــا‪ :‬التعــرف علــى اإلنجــازات‬
‫واالحتفــال بهــا‪ :‬يمكــن للتعبيــر عــن‬
‫االمتنــان والتقديــر لإلنجــازات‬
‫الفرديــة والجماعيــة أن يعــزز‬
‫معنويــات فريقــك‪ .‬يتطلــب القيــام‬
‫بذلــك بشــكل فعــال معرفــة‬
‫تفضيــات كل عضــو فــي الفريــق‪.‬‬
‫هــذا كلــه يتعلــق ببنــاء العالقــات‬
‫الشــخصية وتعزيزهــا وذلــك مــن‬
‫خــال التواصــل بشــكل اســتباقي‬
‫مــع موظفيــك‪ .‬حيــث ســتتعرف‬
‫عليهــم و علــى املســتوى الشــخ�صي‬
‫وتفهــم بشــكل أفضــل مــا هــو مهــم‬
‫بالنســبة لهــم‪ .‬علــى ســبيل املثــال ‪،‬‬
‫قــد يفضــل الشــخص االنطوائــي‬
‫االعتــراف بعمــل جيــد فــي القطــاع‬
‫الخــاص وليــس فــي األماكــن العامــة‪.‬‬
‫ومــع ذلــك ‪ ،‬إذا كنــت نــاد ًرا مــا‬
‫تقــر بإنجــازات فريقــك أو تحتفــل‬
‫بطريقــة عامــة تبــدو قســرية أو‬
‫مخادعــة ‪ ،‬فإنــك تخاطــر بتقليــل‬
‫معنويــات فريقــك و إنتاجيتــه‪.‬‬
‫العمــل عــن بعــد وكيــف اســتفدت‬
‫(‪)2022 ,Nicholas Lazzaruolo‬‬
‫أجلهــم‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫ثانيــا‪ :‬حــدد أهدافــا وتوقعــات‬
‫واضحــة‪ :‬أكــد علــى تحديــد أهــداف‬
‫وتوقعــات واضحــة إلبقــاء فريقــك‬
‫علــى املســار الصحيــح والحفــاظ‬
‫علــى إنتاجيــة متســقة أثنــاء العمــل‬
‫خــارج املكتــب‪ .‬يجــب أن يفهــم كل‬
‫عضــو فــي الفريــق النتيجــة املرجــوة‬
‫مــن مســؤولياته الفرديــة ‪ ،‬وكذلــك‬
‫الفريــق بأكملــه ‪ ،‬وطريقــة واضحــة‬
‫لقيــاس التقــدم نحــو الهــدف‪.‬‬
‫للحفــاظ علــى تحفيــز فريقــك ‪،‬‬
‫يجــب أن تكــون األهــداف قابلــة‬
‫للتحقيــق وصعبــة‪ً .‬‬
‫أيضــا ‪ ،‬ضــع‬
‫منيــا متفــق عليــه بشــكل‬ ‫إطــا ًرا ز ً‬
‫متبــادل لالنتهــاء‪.‬‬
‫ً‬
‫ثالثــا‪ :‬تحلــى بالشــفافية‪ :‬لقــد‬
‫ً‬
‫جميعــا العديــد مــن‬ ‫واجهنــا‬
‫التحديــات الشــخصية واملهنيــة‬
‫منــذ أن بــدأ الوبــاء‪ .‬كقائــدة ‪ .‬أظهــر‬
‫جانبــك اإلنســاني ‪ ،‬وقــدم الدعابــة‬
‫وتحــدث عمــا يثيــر اهتمامــك‬
‫شـ ً‬
‫ـخصيا ‪.‬‬
‫‪ -‬يســاعد التحلــي بالشــفافية‬
‫واالنفتــاح أعضــاء فريقــك علــى‬
‫تخفيــف التوتــر وعــدم اليقيــن‪.‬‬
‫والتأكيــد علــى أهميــة أخــذ فتــرات‬
‫راحــة وإعطــاء األولويــة للصحــة‬
‫العقليــة‪ .‬مــن األهميــة بمــكان أن‬
‫ً‬ ‫ُ‬
‫تظهــر لفريقــك ‪ -‬خاصــة املوظفيــن‬
‫األقــل خبــرة ‪ -‬أنــه ال يحتــاج‬
‫أي شــخص إلــى التواجــد أمــام‬
‫الكمبيوتــر طــوال الوقــت‪.‬‬
‫ّ‬
‫أظهــر لهــم كيــف تبنيــت‬ ‫‪-‬‬
‫ُ‬
‫وضمــان وجــود أعضــاء فريقــك مــن‬
‫في بيئة العمل االفتراضية الحالية‬
‫‪ ،‬تعــد مهــارات واســتراتيجيات‬
‫القيــادة الفعالــة أكثــر أهميــة مــن‬
‫أي وقت م�ضى‪ .‬و هناك ســلوكيات‬
‫ســاعدت القــادة فــي توجيــه‬
‫منظماتهــم غيــرالربحيــة إلــى األمــام‬
‫أثنــاء العمــل عــن ُبعــد‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫ول ـكـي تكــون قائــدا فعــاال ابــذل‬
‫قصــارى جهــدك إلظهــار الثقــة‬
‫مــن خــال التعزيــز اإليجابــي‪.‬‬
‫ً‬
‫ايضــا احتــرم الوقــت والظــروف‬
‫الشــخصية لفريقــك‪ .‬ويعــد‬
‫التحلــي باملرونــة وفهــم االحتياجــات‬
‫الشــخصية ملوظفيــك مــا يوضــح‬
‫ثقتــك واحترامــك لهــم‪ .‬لــذا اعمــل‬
‫علــي االســتراتيجيات التاليــة‬
‫لتحقيــق قيــادة افتراضيــة ناجحــة‪:‬‬
‫ً‬
‫أوال‪ :‬تعزيــز التواصــل‪ :‬يعــد أحــد‬
‫أكبــر تحديــات العمــل فــي بيئــة‬
‫بعيــدة هــو عــدم القــدرة علــى الســير‬
‫فــي القاعــات وتســجيل الوصــول‬
‫تلقائيــا مــع فريقــك‪ .‬لــذا حافــظ‬ ‫ً‬
‫علــى ظهــورك وتأكــد مــن أن أعضــاء‬
‫فريقــك يعرفــون أنــك موجــود‬
‫لد عمهــم ‪.‬‬
‫‪ -‬قــم بإعــداد إيقــاع اتصــال ثابــت‬
‫حتــى لــو كانــت االجتماعــات قصيــرة‬
‫‪ ،‬للبقــاء علــى اتصــال وقيــاس‬
‫تفاعــل فريقــك‪ .‬باإلضافــة إلــى ذلك‬
‫‪ ،‬تواصــل بشــكل اســتباقي ومتكــرر‬
‫مــع األفــراد واســأل ببســاطة ‪،‬‬
‫«كيــف حالــك؟» أو «كيــف يمكننــي‬
‫مســاعدتك؟» ‪ .‬يمكــن أن يقطــع‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫هــذا شــوطا طويــا فــي ترســيخ الثقــة‬
‫‪24‬‬
25
 ‫ً‬
‫ثالثا‪:‬‬
‫تعريفات الكتب الحديثة‬

‫التعريف األول‬

‫تسريع تأثيراملنظمات غيرالربحية مع سيلزفورس‪ :‬تنفيذ السحابة غيرالربحية‬

‫لعمليات فاعلة وفعالة من حيث التكلفة لدفع رسالتك غيرالربحية‬
‫‪Accelerating Nonprofit Impact with Salesforce : Implement Nonprofit‬‬
‫‪Cloud for efficient and cost-effective operations to drive your nonprofit‬‬
‫‪mission‬‬
‫يناقــش هــذا الكتــاب الحوســبة الســحابية للمنظمــات غيــر الربحيــة وذلــك ألهميــة التحــول الرقمــي‬
‫للمنظمــات غيــر الربحيــة والــذي تقدمهــا أدوات تطوعيــة يقــوم بإدارتهــا املتطوعــون باســتخدام القــدرات‬
‫الذكيــة القويــة ل ـ ‪ .Salesforce Nonprofit Cloud‬ويركــز الكتــاب بشــكل أسا�ســي علــي تغطيــة األدوات‬
‫واملي ـزات التــي تشــكل الســحابة غيــر الربحيــة والتــي تســاعد علــى فهــم وظائفهــا القياســية ‪ ،‬وكيــف أن‬
‫حزمــة نجــاح املنظمــات غيــر الربحيــة (‪ )NPSP‬ضروريــة للتنفيــذ‪ .‬ويتاقــش الكتــاب كيــف يمكــن لوحــدة‬ ‫جود وين و إيدي هوج‬
‫إدارة البرامــج الســحابية غيــر الربحيــة توصيــل البرامــج وأتمتــة إدارة الحالــة وتتبــع تقــدم العميــل‪ .‬كمــا‬
‫‪Jon Dean & Eddy Hogg‬‬
‫يســاعد الكتــاب علــي كشــف األدوات الالزمــة إلنشــاء عمليــة إدارة التغييــر لزيــادة اعتمــاد املســتخدم‪.‬‬
‫بولي�سي للنشر‬
‫وكيفيــة تكويــن األذونــات الالزمــة إلدارة حزمــة نجــاح املنظمــات غيــر الربحيــة واستكشــاف كيــف تســاعد‬
‫ً‬
‫األدوات التعريفيــة فــي مواءمــة أهــداف املنظمــة غيــر الربحيــة بشــكل أفضــل‪ .‬ويتنــاول الكتــاب أيضــا‬ ‫‪Policy Press‬‬
‫التخصيصــات والنشــر والتقاريــر املخصصــة ولوحــات املعلومــات لتحليــات جمــع األمــوال‪ ،‬باإلضافــة‬ ‫‪2022‬‬
‫إلــى تقديــم خطــوات تســاعد علــي املمارســات الجيــدة إلدارة البيانــات للحفــاظ علــى ســامتها‪.‬‬

‫التعريف الثاني‬

‫املنظمة الذكية غيرالربحية‪ :‬الحفاظ على محوراإلنسان في عالم آلي‬

‫‪The Smart Nonprofit: Staying Human-Centered in An‬‬
‫‪Automated World‬‬
‫ً‬
‫أصبــح اليــوم موضــوع الــذكاء االصطناعــي ودعــم التحــول الرقمــي رائجــا فــي املنظمــات الربحيــة ‪ .‬يناقــش‬
‫الكتــاب املزايــا والعيــوب للتكنولوجيــا الجديــدة وتطبيقاتهــا‪ ،‬ويطــرح خارطــة طريــق وخطــوات تســاعد علــي‬
‫ً‬
‫البقــاء فــي الطريــق الصحيــح وتحقيــق املهــام وعــدم التشــتت فــي التقنيــات املختلفــة‪ ،‬ويقــدم إطــارا عمليــا‬
‫للتحــول الرقمــي غيــر الربحــي وكيــف يمكــن للقــادة مناقشــة املعلومــات واألدوات التــي يحتاجهــا املوظفــون‬
‫غيــر الربحييــن وأعضــاء مجلــس اإلدارة الســتخدام الــذكاء االصطناعــي بشــكل فعــال دون إبعــاد أصحــاب‬
‫‪26‬‬
‫املصلحة البشريين واملانحين‪ .‬ناقشت فصول الكتاب كيفية تأثير الذكاء االصطناعي على مجال وظيفي‬ ‫بيث كانتروأليسون فاين‬
‫‪ Beth Kanter and Allison‬معيــن فــي منظمــة تتضمــن دراســات حالــة ونصائــح عمليــة لالســتخدام ممــا يســاهم فــي أن تصبــح منظمتــك‬
‫غيــر الربحيــة ذكيــة ومنظمــة تحــول رقمــي فاعــل‪ .‬كمــا تنــاول الكتــاب كيفيــة أتمتــة تســليم البرامــج وجمــع‬ ‫‪Fine‬‬
‫ً‬
‫األمــوال و التطــورات املســتقبلية املحتملــة فــي الــذكاء االصطناعــي للعمــل غيــر الربحــي‪ ،‬بمــا فــي ذلــك مجــاال‬ ‫جون و ايلي و وسون‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫أكثــر تنوعــا للمبرمجيــن وعلمــاء تقنيــة املعلومــات ومعالجةالبيانــات‪ .‬ويعــد هــذا الكتــاب مفيــدا للمنظمــات‬
‫‪Policy Press‬‬
‫غيــر الربحيــة ولــكل الذيــن يرغبــون بفعــل املزيــد مــن الجديــد فــي مواكبــة التحــول الرقمــي‪.‬‬
‫‪2022‬‬

‫التعريف الثالث‬
‫شبكات للتأثيراالجتماعي‬
‫‪Networks for Social Impact‬‬
‫يركــز هــذا الكتــاب علــي فحــص القضايــا االجتماعيــة الحرجــة التــي يجــب أن يعالجهــا القــادة فــي إنشــاء‬
‫ً‬
‫وإدارة الشــبكات االجتماعيــة وحوكمــة تلــك الشــبكات وتأميــن التمويــل وإدارتــه‪ .‬يتضمــن الكتــاب عــددا مــن‬
‫الفصــول التــي ناقشــت موضوعــات مختلفــة ومنهــا التعريــف بشــبكات التأثيــر االجتماعــي وأبعادهــا ونهــج‬
‫التكويــن وعمليــة التأثيــر االجتماعــي‪ .‬وتنــاول الكتــاب مــدي أهميــة التأثيــر االجتماعــي كهــدف مهــم‪ .‬ويقــدم‬
‫ً‬
‫الكتــاب عرضــا كدراســة حالــة لجمعيــة ويسكونســن للكليــات والجامعــات املســتقلة ‪ ،‬كمــا يســتعرض‬
‫ميشــيل شــوماتي و كاثريــن آر أهميــة إنشــاء الشــبكات وتجنيــد املشــاركين وإدارة عضويــة الشــبكة‪ .‬واســتعرض الكتــاب أيضــا معضــات‬
‫إدارة تعــارض الشــبكة ومســارات التأثيــر االجتماعــي فــي خضــم الص ـراع‪ ،‬وقــدم أدوات ألعضــاء الشــبكة‪:‬‬ ‫كوبــر‬
‫‪ Michelle Shumate and‬كأداة مشــاركة أصحــاب املصلحــة واإلرشــاد ‪ .VOICE‬ويلخــص الكتــاب طريقــة تصميــم وإدارة الشــبكات‪،‬‬
‫‪ Katherine R. Cooper‬ويشــتمل علــى رســوم توضيحيــة لثالثيــن دراســة حالــة تصــف مجموعــات املنظمــات التــي تتنــاول قضايــا‬
‫مثــل العنــف القائــم علــى النــوع االجتماعــي ‪ ،‬والنتائــج التعليميــة‪ ،‬ورعايــة كبــار الســن‪ ،‬وخدمــات املحاربيــن‬
‫مطبعة جامعة أكسفورد القدامــى‪ ،‬والصحــة العقليــة والعافيــة‪ ،‬وتغيــر املنــاخ‪ .‬كمــا تنــاول اســتخدام البيانــات بشــكل فعــال وطرقهــا‬
‫للشــبكات االجتماعيــة وإدارة التغييــر‪ .‬ويتضمــن كل فصــل مــن فصــول الكتــاب أدوات يســتخدمها قــادة‬ ‫‪Oxford University‬‬
‫الشــبكات للتعامــل مــع هــذه املشــكالت‪.‬‬ ‫‪Press‬‬
‫‪2022‬‬

‫التعريف الثالث‬
‫إعادة تصورالعمل الخيري العالمي‪ :‬نموذج البنك املجتمعي للتنمية االجتماعية‬
‫‪Reimagining Global Philanthropy : The Community Bank Model of‬‬
‫‪Social Development‬‬
‫ً‬
‫يقــدم هــذا الكتــاب عــددا مــن الــدروس التطبيقيــة املســتفادة مــن تجربــة نجــاح البنــوك املجتمعيــة وذلــك‬
‫باســتعراض نمــوذج جديــد لفعاليــة العمــل الخيــري حيــث يأخــذ أعضــاء املجتمــع زمــام املبــادرة بينمــا يلعــب‬
‫دورا ً‬
‫داعمــا‪ .‬ويتنــاول الكتــاب إعــادة تقييــم مهــام فاعــل الخيــر وأيضــا محاولــة إعــادة‬ ‫الشــركاء الخارجيــون ً‬
‫تقييــم األثــر وتطــرق للفاعليــن فــي هــذا املجــال‪ .‬ويدعــو الكتــاب إلصــاح العمــل الخيــري الدولــي مــن خــال‬
‫كيرك بومان وجون ويلكوكس‬
‫تقديــم عــدد مــن النصائــح والخطــوات ألولئــك الذيــن يريــدون فعــل الخيــر فــي العالــم النامــي‪ ،‬ويركــز علــي أن‬
‫ً‬ ‫‪Kirk Bowman and Jon‬‬
‫املحســنين يجــب أن يتجنبــوا تصويــر أنفســهم كأبطــال وأن يكونــوا بــدال مــن ذلــك بمثابــة رفقــاء داعميــن‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫‪Wilcox‬‬
‫للقــادة الفعاليــن ومتعاونيــن مــن أجــل األعمــال الخيريــة العامليــة ليقدمــوا حــا مفيـ ًـدا‪ .‬واخيـرا قــدم الكتــاب‬
‫مطبعة جامعة كولومبيا‬
‫نظــرة أصيلــة حــول العمــل الخيــري العالمــي ومعــدل الفشــل لعــدد مــن املشــاريع الخيريــة وتضمنــت نمــاذج‬
‫‪Oxford University Press‬‬
‫جديــدة تعتمــد عليهــا القيــادات املحليــة فــي تحقيــق األهــداف‬
‫‪2022‬‬

‫‪27‬‬
 ‫ً‬
‫رابعا‪:‬‬
‫تعريفات بكتب في‬
‫المجال غير الربحي‬

‫الكتاب األول‬
‫حوكمة املنظمات غيرالربحية‬
‫‪Governing Nonprofit Organizations‬‬
‫ً‬
‫ـاال ً‬
‫حيويــا ‪ ،‬ولقــد تشــكل لــدي‬ ‫يركــز هــذا الكتــاب علــي مفهــوم حوكمــة القطــاع غيــر الربحــي والــذي يعــد مجـ‬
‫الجمهــور أنــه منــذ إنشــاء املنظمــات غيــر الربحيــة لفعــل الخيــر‪ ،‬فــإن األشــخاص الذيــن يديــرون املنظمــات‬
‫غيــر الربحيــة يتســمون باإليثــار‪ .‬ويناقــش الكتــاب النقــص فــي القواعــد التــي تحكــم عمــل املنظمــات غيــر‬
‫الربحيــة ‪ ،‬ويســتعرض اآلليــات التنظيميــة املصممــة لفــرض قواعــد التحســين‪ .‬ويقــدم الكتــاب نبــذة‬
‫تاريخيــة للقطــاع غيــر الربحــي فــي القــرن الحــادي والعشــرين حيــث تناقــش تطويــر الصناديــق وقيــود الهدايــا‬
‫الخيريــة‪ ،‬والنظــام األسا�ســي لإلســتخدامات الخيريــة و ردود فعــل القطــاع غيــر الربحــي علــى قانــون اإلصــاح‬
‫ماريون فريمونت سميث الضريبــي‪ .‬ويناقــش الكتــاب أيضــا تجــارب منظمــات الخدمــة اإلنســانية واالجتماعيــة واملنظمــات الفنيــة‬
‫‪ Harvard University Press‬والثقافيــة‪ ،‬ويتطــرق إلــي املؤسســات واملانحيــن ‪ .‬كمــا يتســاءل حــول مــدى انتشــار املخالفــات فــي القطــاع‬
‫و القضايــا السياســة التــي تواجــه القطــاع غيــر الربحــي‪ .‬ويســتعرض الكتــاب طــرق إنشــاء وإدارة وإنهــاء‬
‫مطبعة جامعة هارفارد‬
‫الجمعيــات الخيريــة وشــروط املســتفيدين والواجبــات اإلداريــة لألمنــاء وصالحياتهــم و قواعــد الثقــة‬
‫‪ Harvard University Press‬غيــر قابلــة للتطبيــق علــى الشــركات‪ .‬وذكــر الكتــاب الواجبــات االئتمانيــة‪ :‬معاييــر قانــون الدولــة ومعاييــر‬
‫اإلســتثمار وعــرف بالحــدود اإلجرائيــة علــى مســؤولية املديريــن و املحظــورات التــي تفرضهــا الواليــة‬ ‫‪2022‬‬
‫علــى أســاس قوانيــن الضرائــب الفيدراليــة‪ ،‬وتطــرق لقانــون اإلرادات الداخليــة واألغ ـراض املســموح بهــا‬
‫للجمعيــات الخيريــة املعفــاة مــن الضرائــب والقواعــد واألنظمــة للجمعيــات الخيريــة العاملــة فــي عــدة دول‬
‫كمــا ناقــش الكتــاب دور الحكومــة االتحاديــة فــي تنظيــم الجمعيــات الخيريــة ثــم ختــم باقت ـراح لتحســين‬
‫القوانيــن واللوائــح للقطــاع غيــر الربحــي‪ .‬يعــد الكتــاب مهمــا لفهــم ادبيــات القطــاع غيــر الربحــي حيــث يغطــى‬
‫ً‬
‫تفصيليــا للمشــاكل املتأصلــة فــي الهيــكل التنظيمــي الحالــي للقطــاع غيــر‬ ‫ً‬
‫فحصــا‬ ‫موضوعــات متعــددة ويقــدم‬
‫الربحــي‪.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫الكتاب الثاني‬
‫البحث عن االهتمام‪ :‬املناصرة غيرالربحية في عصروسائل التواصل االجتماعي‬
‫‪the Quest for Attention: Nonprofit Advocacy in a Social Media Age‬‬
‫ً‬
‫يقــدم الكتــاب عرضــا لفهــم الســلوك السيا�ســي للمنظمــات غيــر الربحيــة علــي منصــات التواصــل‬
‫االجتماعــي‪ .‬حيــث توثــق الدراســة كيــف تســتخدم املنظمــات غيــر الربحيــة وســائل التواصــل االجتماعــي‬
‫للفــت االنتبــاه إلــى أولوياتهــا‪ ،‬وهــي الخطــوة األولــى نحــو العمــل علــى تشــكيل السياســة العامــة‪ .‬وســعى‬
‫الكتــاب لتوضيــح ملــاذا يعــد فهــم مشــهد الوســائط االجتماعيــة أمـ ًـرا أساسـ ًـيا للدعــوة بشــكل فعــال‬
‫للقضايــا االجتماعيــة املهمــة وفهــم القطــاع غيــر الربحــي بشــكل عــام‪ .‬ويســاعد الكتــاب علــي فهــم التحديات‬
‫والفــرص املميــزة التــي يطرحهــا القــرن الحــادي والعشــرون مــن حيــث ربــط اســتراتيجيات االتصــال بنتائــج‬ ‫تشاو جو و جريجوري دي‬
‫وتأثي ـرات اجتماعيــة ملموســة‪ ،‬ويؤكــد علــي أن البيانــات ووســائل التواصــل االجتماعــي اليــوم هــي أحــد‬ ‫ساكستون‬
‫العناصــر األساســية للســاعين علــي مناصــرة حقــوق الفق ـراء واملحروميــن واملضطهديــن ممــا يســهم فــي‬ ‫‪Chao Guo and Gregory‬‬
‫ً‬ ‫‪D. Saxton‬‬
‫تغيــر اجتماعــي‪ .‬وقــدم الكتــاب نموذجــا الســتخدام وســائل التواصــل االجتماعــي للمناصــرة غيــر الربحيــة‬
‫ً‬ ‫جامعة ستانفورد‬
‫وقــدم عرضــا لتحليــل املســتوي التنظيمــي وبنــاء نمــوذج توضيحــي لتفعيــل وســائل التواصــل االجتماعــي‪.‬‬
‫ً‬
‫كمــا ناقــش الكتــاب مصطلــح مابعــد « ‪ »Clicktivism‬والتحــول مــن االهتمــام إلــي التأثيــر‪ ،‬وقــدم منهجــا‬ ‫‪Stanford University‬‬
‫ً‬
‫تحليليــا للبيانــات وذلــك باســتخدام عــدد مــن إجـراءات التعلــم اآللــي املعقــدة كجــزء مــن نهــج جديــد قائــم‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫‪2020‬‬
‫على علم البيانات لبناء النظرية‪ .‬وســلط الكتاب الضوء علي «االهتمام» باعتباره هدفا وســيطا رئيسـ ًـيا‬
‫ومـ ً‬
‫ـوردا ً‬
‫مهمــا ملنظمــات املناصــرة‪ .‬ومــع ذلــك يقــر الكتــاب بــأن االهتمــام ليــس هــو الهــدف النهائــي مــن أجــل‬
‫الترويــج الفعــال للقضايــا ‪ ،‬حيــث ال يجــب أن تحصــل هــذه املنظمــات علــى االهتمــام العــام وتحافــظ‬
‫عليــه مــن خــال وســائل التواصــل االجتماعــي فحســب‪ ،‬بــل يجــب ً‬
‫أيضــا أن تكــون قــادرة علــى تحويــل هــذا‬
‫ً‬
‫االهتمــام إلــى عمــل ذي تأثيــر‪ .‬وبنـ ًـاء علــى ذلــك ‪ ،‬فقــد قــدم الكتــاب فحصــا إلطــار املفاهيــم لفهــم كيــف‬
‫تســعى منظمــات املناصــرة إلــى االهتمــام والحفــاظ عليــه مــن خــال وســائل التواصــل االجتماعــي وكيــف‬
‫تحــول هــذا االهتمــام إلــى نتائــج تنظيميــة ملموســة واســتراتيجية‪.‬‬
‫‪29‬‬
 ‫الكتاب الرابع‬
‫الكتاب الثالث‬
‫ديناميكات املخاطر‪:‬‬
‫قياس أداء التغيير‬
‫تقنيات تغييراملخاطر‬
‫االجتماعي واملساءلة في‬
‫والعمل الجماعي في‬
‫عالم معقد‬
‫األحداث الزلزالية‬
‫‪Measuring Social‬‬
‫‪The Dynamics of‬‬ ‫‪Change Performance‬‬
‫‪Risk Changing‬‬ ‫‪and Accountability‬‬
‫‪Technologies and‬‬ ‫‪in a Complex World‬‬
‫‪Collective Action‬‬
‫‪in Seismic Events‬‬
‫ً‬
‫يقــدم الكتــاب دراســة حــول ديناميــات تقنيــات تغييــر املخاطــر والعمل‬ ‫جــاء هــذا الكتــاب بنــاءا علــي التوســع وانتشــار حجــم القطــاع‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫الجماعــي فــي األحــداث الزلزاليــة والتــي تعــد تهديــدا عامليــا كبيــر ا لســت‬ ‫االجتماعــي فــي الســنوات األخيــرة ليقــدم طرقــا توضيحيــة حــول كيفيــة‬
‫وثالثيــن دولــة حــول العالــم‪ .‬ويشــرح الكتــاب كيفيــة اســتجابة اثنــي‬ ‫قيــاس تقــدم املنظمــات غيــر الربحيــة مــن بينهــا أدوات وقواعــد لقيــاس‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫مجتمعــا فــي تســعة بلــدان للــزالزل املدمــرة بيــن عامــي ‪ 1999‬و‬ ‫عشــر‬ ‫فاعليــة التغييــر‪ .‬ويقــدم الكتــاب توضيحــا للمفاهيــم األساســية‬
‫‪.2015‬و تطبيــق العديــد مــن الــدروس املســتفادة علــى مخاطــر أخــرى‬ ‫الستراتجية املنظمات غير الربحية وممولي األعمال الخيرية‪ ،‬ويتناول‬
‫واســعة النطــاق‪ .‬ويســعى الكتــاب إلعــادة تعريــف املخاطــر علــي نطــاق‬ ‫ثــاث تحديــات أساســية لــأداء تواجههــا املؤسســات االجتماعيــة‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫عالمــي‪ .‬ويقــدم عــددا مــن دراســات الحالــة حــول العالــم ويعــرض عددا‬ ‫واملنظمــات غيــر الربحيــة علــى حــد ســواء‪ :‬مــا الــذي يجــب قياســه‪،‬‬
‫مــن دراســات الحالــة ألنظمــة االســتجابة للــزالزل غيــر قابلــة للتكيــف‬ ‫ومــا أنــواع أنظمــة األداء التــي يجــب بناؤهــا‪ ،‬وكيفيــة مواءمــة الطلبــات‬
‫ويناقــش تطــور أنمــاط اســتجابة النظــام‪ ،‬ويعــرض موضــوع املرونــة‬ ‫املتعــددة للمســاءلة‪ .‬ويقــدم الكتــاب أربــع اســتراتجيات مختلفــة‬
‫والتكيــف مــع املخاطــر‪.‬‬ ‫لإلدارييــن النظــر فيهــا وهــي ‪ :‬املتخصصــة واملتكاملــة والناشــئة والنظــام‬
‫اإليكولوجــي‪ ،‬ويقــدم تصــورأ لــإداء االجتماعــي لعالــم اليــوم املعقــد‪.‬‬
‫ويحــاول الكتــاب أيضــا استكشــاف كيــف تنتشــر عواقــب مثــل‬ ‫ً‬
‫كمــا يبحــث هــذا الكتــاب أيضــا فــي أدوار املموليــن مثــل املســتثمرين‬
‫هــذه األحــداث عبــر الواليــات القضائيــة واملجتمعــات واملنظمــات فــي‬
‫املؤثريــن‪ ،‬واملؤسســات الخيريــة‪ ،‬ووكاالت املعونــة الدوليــة‪ ،‬ويوضــح‬
‫املجتمعــات املعقــدة ممــا يــؤدي إلــى تحالفــات غيــر متوقعــة داخــل‬
‫أفضــل الســبل التــي تمكنهــم مــن قيــاس األداء الهــادف‪ ،‬حيــث يقــدم‬
‫املجتمــع‪ .‬ويعــرض كيــف تكيفــت شــبكات املنظمــات املشــاركة فــي‬
‫مســاهمة قيمــة فــي مواجهــة التحــدي املتمثــل فــي االســتهداف وقيــاس‬
‫االســتجابة والتعافــي وتصرفــت بشــكل جماعــي بعــد الــزالزل االثنــي‬
‫األثــر وخارطــة طريــق عمليــة لكيفيــة بنــاء األنظمــة الالزمــة ملعرفــة مــا‬
‫عشــر التــي تفحصهــا كدراســات حالــة‪ .‬كمــا يصــف الكتــاب كيــف‬
‫إذا كان للمنظمــة تأث ـرا‪ ،‬ويســتعرض أطــر و دراســات حالــة أحدثــت‬
‫يســاعد التقــدم فــي تكنولوجيــا املعلومــات بعــض املجتمعــات مــن‬
‫ثــورة فــي كيفيــة إدارة املنظمــات مــن أجــل التأثيــر‪.‬‬
‫توقــع مخاطــر الــزالزل بشــكل أفضــل وإدارة عمليــات االســتجابة‬
‫ً‬
‫والتعافــي بشــكل أكثــر فعاليــة ممــا يقلــل الخســائر‪ .‬ويوضــح الكتــاب‬ ‫و يعــد الكتــاب مناســبا للق ـراء املتخصصيــن فــي القطــاع االجتماعــي‪،‬‬
‫ملــاذا االســتثمار الجوهــري فــي البنيــة التحتيــة للمعلومــات العامليــة مــن‬ ‫واملنظمــات غيــر الربحيــة وممولــي األعمــال الخيريــة‪ .‬كمــا يســاعد‬
‫ً‬ ‫شــأنه أن يخلــق ً‬
‫وعيــا مشــتركا باملخاطــر الزلزاليــة ويجعــل اإلغاثــة بعــد‬ ‫فــي توعيــة املتبرعيــن واملديريــن واملمارســين بقيــاس تأثيــر عملهــم‬
‫الكارثــة أكثــر فعاليــة وأقــل تكلفــة‪ .‬ويعــد الكتــاب دراســة تاريخيــة حــول‬ ‫وتبرعاتهــم‪ .‬ويجمــع الكتــاب بيــن الجانبيــن النظــري والعملــي بصــورة‬
‫كيفيــة تحســين طريقــة االســتعداد واالســتجابة للــزالزل والكــوارث‬ ‫طيبــة ‪.‬‬
‫األخــرى فــي عاملنــا اليــوم‪.‬‬

‫النورابراهيم‬ ‫النورابراهيم‬
‫‪Alnoor Ebrahim‬‬ ‫‪Alnoor Ebrahim‬‬
‫جامعة ستانفورد‬ ‫جامعة ستانفورد‬
‫‪Stanford University‬‬ ‫‪Stanford University‬‬
‫‪2019‬‬ ‫‪2019‬‬

‫‪30‬‬
 ‫برامج إلدارة عالقات العمالء‬
‫(‪ )CRM‬للقطاع غيرالربحي‬

‫بلوميرانــج‪ :‬هــو برنامــج إلدارة املانحيــن وجمــع التبرعــات قائــم‬

‫علــى الســحابة للمؤسســات غيــرالربحيــة مــن مختلــف األحجــام‪.‬‬
‫تتضمــن وظائفهــا األساســية قاعــدة بيانــات للمانحيــن ونظــام‬
‫إدارة العالقــات التأسيســية (‪ ، )CRM‬ولوحــات املعلومــات‬
‫والتقاريــر املخصصــة ‪ ،‬وعــدادات املشــاركة ‪ ،‬وأدوات التســويق‬
‫عبــر البريــد اإللكترونــي ‪ ،‬وتحليــات البيانــات ‪ ،‬ونمــاذج العطــاء‬
‫املتكاملــة عبــر اإلنترنــت‪.‬‬

‫‪ FastFund Online‬يمنــح جميــع األدوات التــي تحتاجهــا‬

‫املنظمــات لحــل املشــكالت الحرجــة التــي تتعامــل معهــا كل‬
‫مؤسســة غيــر ربحيــة‪ .‬يمكــن أنشــاء بســهولة التقاريــر املتو افقــة‬
‫إلثبــات املســاءلة أمــام مصــادر التمويــل‪ .‬يوفــر تكامــا ســلس‬
‫ً‬
‫لحــل كامــا عبــراإلنترنــت لجميــع احتياجاتــك املتعلقــة باملحاســبة‬
‫وجمــع األمــوال وكشــوف املرتبــات‪ .‬مــن خــال‬

‫‪31‬‬
‫املركز الدولي لألبحاث والدراسات (مداد)‬
‫اململكة العربية السعودية – جدة‬
‫هـاتـف‪920006674 :‬‬
‫الجوال‪0500642088 :‬‬
‫‪www.medadcenter.com‬‬
‫‪info@medadcenter.com‬‬
‫‪32‬‬