‫ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل ‪ ..

‬ﻃﺮﻳﻘﻚ إﻟﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻹدارة‬

‫ﺩ‪ .‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻘﺎﺩﺭ ﻤﺤﻤﺩ ﻤﺒﺎﺭﻙ‬
‫ﺃﺴﺘﺎﺫ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﻠﻙ ﻓﻴﺼل – ﺍﻹﺤﺴﺎﺀ‬

‫اﻹدارة ذﻟﻚ اﻟﻤﺼﻄﻠﺢ اﻟﺴﺎﺣﺮ اﻟﺬي ﻳﺤﻤﻞ ﺑﻴﻦ ﺛﻨﺎﻳﺎﻩ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺎﻧﻲ واﻟﻤﻀﺎﻣﻴﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﺼﺐ‬
‫آﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺼﺐ واﺣﺪ أﺱﺎﺱﻲ هﻮ ﺣﺴﻦ اﺱﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ‪ ،‬وﺗﻮﺟﻴﻬﻬﺎ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺴﻠﻴﻤﺔ‬
‫ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺗﻌﻈﻴﻢ اﻟﻌﻮاﺋﺪ اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ ﻣﻨﻬﺎ ‪.‬‬
‫اﻹدارة ذﻟﻚ اﻟﻤﻘﻴﺎس اﻟﻔﻴﺼﻞ ﺑﻴﻦ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻳﺮزح ﺗﺤﺖ ﺑﺮاﺛﻦ اﻟﺘﺨﻠﻒ ‪ ،‬وﻣﺠﺘﻤﻊ ﺁﺥﺮ ﻳﺴﻤﻮ ﻓﻲ‬
‫ﺱﻤﺎوات اﻟﺘﻘﺪم واﻟﺮﻗﻲ ‪.‬‬

‫وﻗﺪ أﺽﺤﺖ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻹدارة ﻣﻄﻠﺒﺎ رﺋﻴﺴﺎ ﻳﺸﻐﻞ ﺑﺎل اﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ‪ ،‬ﻓﻴﺠﺘﻬﺪون ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﺪﻳﺪ أهﻢ اﻟﺴﺒﻞ اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﻘ ﻮد إﻟ ﻰ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴ ﺔ ‪ ،‬وﻣ ﻦ ﺛ ﻢ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ ﻣ ﺎ ﻧﻌﻮﻟ ﻪ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ ﺟﻤﻴﻌ ﺎ ﻣ ﻦ إﻧﺠ ﺎز اﻷه ﺪاف ‪ ،‬وﺗﺤﻘﻴ ﻖ‬
‫اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت‪.‬‬

‫وﻣﺎ ﻣﻦ ﻣﺪﻳﺮ ﻓﻲ أي ﻣﻮﻗﻊ أو أي ﻗﻄﺎع إﻻ وﻳﺼﺒﻮ إﻟﻰ أن ﻳﻜﻮن ﻣﺪﻳﺮا ﻓﻌ ﺎﻻ ‪ .‬وﻻ ﻳﺠﻤﻌﻨ ﺎ ﻟﻘ ﺎء ﻋﻠﻤ ﻲ‬
‫– ﻓﻲ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺒﻲ ‪ ،‬أو ورﺵﺔ ﻋﻤﻞ أو ﻏﻴﺮهﺎ – إﻻ وﻳﻜﻮن اﻟﺴﺆال آﻴﻒ ﺗﺘﺤﻘﻖ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻹدارة ؟‪.‬‬

‫وﻗ ﺪ ﻗ ﺪﻣﺖ اﻟﺠﻤﻌﻴ ﺔ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴ ﺔ ﻟ ﻺدارة ‪ AMA‬أﺥﻴ ﺮا ) روﺵ ﺘﺔ ( ﻟﻨﺠ ﺎح اﻟﻤ ﺪﻳﺮ وﺗﺤﻘﻴﻘ ﻪ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻨﺸﻮدة ‪ ،‬رآﺰت ﻓﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرهﺎ اﻟﻤﻬﺎرات اﻷﺱﺎﺱﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻔﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻟﻤ ﺪﻳﺮ ‪،‬‬
‫اﻧﻄﻼﻗ ﺎ ﻣ ﻦ اﻓﺘ ﺮاض رﺋﻴ ﺴﻲ ﻣ ﺆداﻩ أن اﻟﻤ ﺸﻜﻼت اﻟﻨﺎﺟﻤ ﺔ ﻋ ﻦ ﺱ ﻮء اﻻﺗ ﺼﺎﻻت إﻧﻤ ﺎ ﺗﻌﻜ ﺲ وﺟ ﻮد‬
‫اﺣﺘﻴﺎج ﺣﻘﻴﻘﻲ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻘﻴﺎدﻳﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﺪﻳﺮ أﻳﺎ آﺎن ﻣﻮﻗﻌﻪ ‪.‬‬
‫وﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ اﻟﺘﺴﺎؤل اﻟﻤﻄﺮوح وهﻮ " آﻴﻒ أﻧﻤﻲ ﻣﻬﺎراﺗﻲ اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ إﻟﻰ اﻷﻓﻀﻞ" ‪ ،‬ﻧﻘ ﺪم ﻓﻴﻤ ﺎ ﻳﻠ ﻲ‬
‫ﻋﺮﺽ ﺎ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﺨﻄ ﻮات اﻟﺘ ﻲ ﺗﺤ ﺴﻦ ﻣ ﻦ ﻣﻬ ﺎرات اﻟﻤ ﺪﻳﺮ ﻓ ﻲ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت – اﻟ ﺸﻔﻬﻴﺔ ‪،‬‬
‫واﻟﺘﺤﺮﻳﺮﻳﺔ – ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻪ ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ وﺹﻮل رﺱﺎﻟﺘﻪ إﻟﻰ اﻷﻃﺮاف اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺼﻠﻬﻢ اﻟﺮﺱﺎﻟﺔ ‪.‬‬

‫‪ -١‬ﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻲ اﻟﻤﺪﻳﺮ أن ﻳﻜﻮن ﻣﺒﺎﺵﺮا ﺣﻴﻦ ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻟﻤﻮﻗﻒ ذﻟﻚ ‪ ،‬وأن ﻳﻘﻮل ﻣﺎ ﻳﻌﻨﻴﻪ ﺑﻮﺽﻮح وﻻ‬
‫ﻳﻐﻠﻒ رﺱﺎﻟﺘﻪ ﺥﻠﻒ آﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻔﻲ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻏﻤﻮﺽﺎ وﺗﺠﻌﻠﻬﺎ ﻏﻴﺮ واﺽﺤﺔ ‪.‬‬
‫‪ -٢‬وإذا آﺎن ﻣﻄﻠﻮﺑﺎ ﻣﻨﻪ أن ﻳﻜﻮن ﻣﻬﺬﺑﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻌﻄﻲ ﺗﻮﺟﻴﻬﺎ أو أﻣﺮا ﻓﺎﻧﻪ ﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻴﻪ‪ -‬ﻋﻠﻰ اﻟﺠﺎﻧﺐ‬
‫اﻵﺥﺮ ‪ -‬أن ﻳﻜﻮن ﺣﺎزﻣﺎ‪ .‬وﻳﻤﻜﻨﻪ أن ﻳﻮﺟﻪ اﻟﺸﻜﺮ ﻟﻤﺮؤوﺱﻴﻪ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻬﻢ اﻹﺽﺎﻓﻲ دون أن‬
‫ﻳﻀﻄﺮ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻻﻋﺘﺬار ﻋﻦ ﺗﻜﻠﻴﻔﻬﻢ ﻋﻨﺎءﻩ ‪.‬‬
‫‪ -٣‬وﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﻳﺮ أن ﻳﺘﻤﻬﻞ ﻟﻠﺤﻈﺔ ﺗﻔﻜﻴﺮ ﻗﺒﻞ أن ﻳﺸﺮع ﻓﻲ اﻟﺤﺪﻳﺚ ‪.‬وأن ﻳﻔﻜﺮ ﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﻗﻮﻟﻪ‬
‫ﺣﻘﻴﻘﺔ ؟ ﻣﺎ هﻲ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﻣﺸﺎﻋﺮﻩ اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺒﻴﺮ ﻋﻨﻬﺎ ؟ وﻣﺎ هﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ اﻟﺘﻲ ﻻ ﻳﺮﻏﺐ‬
‫ﻓﻲ اﻹﻓﺼﺎح ﻋﻨﻬﺎ ؟ وآﻴﻒ ﻳﻤﻜﻨﻪ اﻟﺘﻮاﺹﻞ ﻣﻊ اﻵﺥﺮﻳﻦ – ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ – ﺑﺎﺱﺘﺨﺪام ﻣﻔﺮداﺗﻪ اﻟﻠﻐﻮﻳﺔ ؟‬
‫‪ -٤‬اﺥﺘﻴﺎر اﻟﺘﻮﻗﻴﺖ اﻟﻤﻨﺎﺱﺐ ﻹﺟﺮاء اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺮﺗﻘﺐ ‪ .‬ﻓﺈذا آﺎﻧﺖ ﻃﺒﻴﻌﺘﻨﺎ اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺗﺮﺣﺐ ﺑﺎﻟﻤﻜﺎﻓﺄة‬
‫اﻟﻤﺎدﻳﺔ أو اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ ‪ ،‬ﻓﺎﻧﻪ ﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﻳﺮ ﺗﺠﻨﺐ ﺗﺄزم اﻟﻤﻮﻗﻒ ﻣﻊ ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻪ ﻋﻦ‬
‫أداﺋﻬﻢ وﻧﺘﺎﺋﺞ ﻋﻤﻠﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﻠﺤﻈﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺒﻖ ﺥﺮوﺟﻬﻢ ﻟﻘﻀﺎء ﻋﻄﻠﺔ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻷﺱﺒﻮع ‪ .‬ﻣﻦ اﻷﻓﻀﻞ‬
‫ﻟﻠﻤﺪﻳﺮ ﺣﻴﻨﺌﺬ أن ﻳﺨﺘﺰن ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻪ ﻟﻮﻗﺖ ﻳﻜﻮن ﻓﻴﻪ اﻟﻤﺮؤوس أآﺜﺮ اﺱﺘﻌﺪادا ﻟﺘﻠﻘﻲ اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت ‪.‬‬
‫‪ -٥‬وﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﺤﺼﻴﻒ أن ﻳﻜﻮن ﻣﺘﺄآﺪا ﻣﻦ ﺗﻮﻓﺮ آﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻗﺒﻞ أن ﻳﺸﺮع ﻓﻲ‬
‫ﺹﻴﺎﻏﺔ ﻋﺒﺎراﺗﻪ وﻳﻤﻜﻨﻪ ﻓﻌﻞ ذﻟﻚ إﻣﺎ ﻣﻦ ﺥﻼل ﺗﺄﺟﻴﻞ اﻟﻨﻘﺎش ﺣﺘﻰ ﻳﺴﺘﻮﻓﻲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪ ،‬أو أن ﻳﺒﺪأ‬
‫ﺑﻄﺮح ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﺱﺌﻠﺔ ﻳﻬﺪف ﻣﻦ ﺥﻼﻟﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻀﺮورﻳﺔ ‪.‬‬
‫‪ -٦‬وآﻲ ﻳﻜﻮن اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻌﺎﻻ ﻓﺎﻧﻪ ﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﻳﺮ أن ﻳﻜﻮن واﺽﺤﺎ وﻣﺤﺪدا ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺮﻳﺪﻩ ‪ .‬وﻣﻦ ﺛﻢ‬
‫ﻓﺈذا ﻟﻢ ﻳﻜﻦ اﻟﻤﺪﻳﺮ ﻣﺘﺄآﺪا ﻣﻦ أن ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻲ رﺱﺎﻟﺘﻪ ﻗﺪ ﻓﻬﻤﻮهﺎ ﺟﻴﺪا ‪ ،‬ﻓﻴﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻴﻪ أن ﻳﺴﺄﻟﻬﻢ آﻲ‬
‫ﻳﻜﺮر ﻟﻬﻢ اﻟﺮﺱﺎﻟﺔ ﻣﺮة أﺥﺮى ‪.‬‬
‫‪ -٧‬وﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﻳﺮ أن ﻳﺘﻘﻦ اﺱﺘﺨﺪام ﻧﺒﺮات ﺹﻮﺗﻪ ﺑﻤﻬﺎرة ﻓﻴﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻧﺒﺮة اﻟﺼﻮت إذا آﺎن ﻳﺘﺤﺪث‬
‫ﻓﻲ ﻧﻘﻄﺔ هﺎﻣﺔ ‪ ،‬أو أن ﻳﺘﺤﺪث ﺑﺘﺮو‪ .‬ﻟﻴﺲ هﺬا ﻓﺤﺴﺐ ﺑﻞ ﻗﺪ ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري أن ﻳﺘﻘﻦ اﻟﻤﺪﻳﺮ‬
‫اﺱﺘﺨﺪام ﻟﻐﺔ اﻟﺠﺴﻢ ‪ Body Language‬ﻟﺘﻌﻜﺲ أهﻤﻴﺔ ﻣﺎ ﻳﻘﻮل ‪ ،‬ﻓﻤﺜﻼ ﻳﻤﻜﻨﻪ أن ﻳﻤﻴﻞ ﺑﺠﺴﻤﻪ‬
‫إﻟﻰ اﻷﻣﺎم أو أن ﻳﻔﺘﺢ ﻋﻴﻨﻴﻪ ﺗﻤﺎﻣﺎ ‪ ،‬أو أن ﻳﺴﺘﺨﺪم إﻳﻤﺎءات وإﺵﺎرات ﻳﺪﻳﻪ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﺎﺱﺐ ‪.‬‬
‫‪ -٨‬وﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ ﺟﺪا أن ﻳﺤﺮص اﻟﻤﺪﻳﺮ ﻋﻠﻰ أن ﻳﻜﻮن رﺋﻴﺴﻪ داﺋﻤﺎ ) ﻓﻲ اﻟﺼﻮرة ( ‪ .‬ﻓﺎﻟﺮﺋﻴﺲ ﻳﺤﺮص‬
‫داﺋﻤﺎ ﻋﻠﻰ أن ﻳﻜﻮن ﻣﺴﺘﻌﺪا وأن ﻳﺒﺪو ﻓﻲ ﺹﻮرة اﻟﻤﺴﻴﻄﺮ اﻟﺠﻴﺪ ‪ .‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﻓﺈذا ﺗﺴﺒﺐ اﻟﻤﺮؤوس ﻓﻲ‬
‫إرﺑﺎك رﺋﻴﺴﻪ ‪ ،‬ﻓﺴﻮف ﻳﻨﻘﻠﺐ اﻷﻣﺮ ﻋﻠﻴﻪ وﻳﺼﺒﺢ ﺵﺒﺤﺎ ﻣﺆرﻗﺎ ﻟﻪ ‪.‬‬
‫‪ -٩‬وﻳﺨﻄﺊ اﻟﻤﺪﻳﺮ آﺜﻴﺮا إن ﻇﻦ أﻧﻪ ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻴﻪ إﺥﻔﺎء اﻷﻧﺒﺎء اﻟﺴﻴﺌﺔ ‪ ،‬ﻓﺎﻹﺵﺎﻋﺎت ﺱﻮف ﺗﺼﻞ‬
‫اﻟﺮﺋﻴﺲ ﻗﺒﻞ أن ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺮؤوس ﺑﺈﺑﻼﻏﻪ ‪ ،‬واﻷدهﻲ أﻧﻬﺎ ﺱﺘﺴﻠﺒﻪ ﻓﺮﺹﺔ إﺑﺪاء رأﻳﻪ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﺽﻮع ‪.‬‬
‫‪ -١٠‬وﻣﻦ اﻷﻣﻮر اﻟﺤﻴﻮﻳﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل أن ﻳﺘﺤﺪث اﻟﻤﺪﻳﺮ ﺑﺜﻘﺔ ‪ ،‬ﻣﻌﺒﺮا ﻋﻦ أﻓﻜﺎرﻩ ﺑﻮﺽﻮح‬
‫وﺑﺈﻳﺠﺎز ‪ ،‬وﻣﺴﺘﺨﺪﻣﺎ ﻟﻐﺔ اﻟﺠﺴﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺘﻪ ﺑﻨﻔﺴﻪ ‪ ،‬ﻓﻴﻤﻴﻞ ﺑﺠﺴﺪﻩ إﻟﻰ اﻷﻣﺎم ‪ ،‬وﻳﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺘﻮاﺹﻞ اﻟﺒﺼﺮي ﻋﻨﺪ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺤﺮﺟﺔ ‪.‬‬
‫‪ -١١‬وﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ أن ﻳﻜﻮن اﻟﻤﺪﻳﺮ ﻋﻠﻰ دراﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺑﻤﺴﺘﻤﻌﻴﻪ ‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﻓﻴﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻴﻪ أن ﻳﺴﺄل ﻧﻔﺴﻪ‬
‫اﻷﺱﺌﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻋﻨﻬﻢ ‪:‬‬
‫ﻣﻦ هﻢ هﺆﻻء اﻟﻤﺴﺘﻤﻌﻮن ؟‬ ‫•‬
‫وﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﻌﺮﻓﻮﻧﻪ ﻓﻌﻼ ﻋﻦ ﻣﻮﺽﻮع اﻟﺤﺪﻳﺚ ؟‬ ‫•‬
‫وﻣﺎ هﻲ اﻟﺘﻔﺎﺹﻴﻞ اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮن إﻟﻴﻬﺎ ؟‬ ‫•‬
‫وﻣﺎ هﻲ ﺥﺒﺮاﺗﻬﻢ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﺽﻮع اﻟﺬي ﻳﺤﺪﺛﻬﻢ ﺑﺸﺄﻧﻪ ؟‬ ‫•‬
‫وﻣﺎذا ﻳﺘﻌﻴﻦ أن ﻳﺴﻤﻌﻮا ؟‬ ‫•‬
‫وهﻞ ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻻهﺘﻤﺎم اﻟﻜﺎﻓﻲ ﺑﺎﻟﻤﻮﺽﻮع ؟‬ ‫•‬
‫وهﻞ ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻻهﺘﻤﺎم اﻟﻜﺎﻓﻲ ﺑﺎﻟﻤﺪﻳﺮ وﺑﻤﺎ ﻳﻘﻮﻟﻪ ؟‬ ‫•‬
‫إن ﻣﺜﻞ هﺬﻩ اﻷﺱﺌﻠﺔ ﺱﻮف ﺗﺠﻌﻞ اﻟﻤﺪﻳﺮ ﻋﻠﻰ ﺑﻴﻨﺔ ﻣﻦ أﻣﺮﻩ ‪ ،‬آﻤﺎ ﺗﺴﺎﻋﺪﻩ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ وإﻋﺪاد رﺱﺎﻟﺘﻪ‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺬي ﻳﻀﻤﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ‬
‫‪ -١٢‬وﻣﻦ اﻷﻣﻮر اﻟﻤﺘﻌﺎرف ﻋﻠﻴﻬﺎ أن ﻣﻌﺪل اﻻﺱﺘﻤﺎع ﻟﺪى اﻟﻔﺮد ﻳﺼﻞ إﻟﻰ أرﺑﻌﺔ أﺽﻌﺎف ﻣﻌﺪل‬
‫اﻟﻜﻼم ‪ .‬وﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ هﺬﻩ اﻟﻔﺠﻮة ﺑﻴﻦ ﻣﻌﺪل اﻟﻜﻼم وﻣﻌﺪل اﻻﺱﺘﻤﺎع ﻓﺎن اﻷﻣﺮ ﻳﻔﺮض ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﻳﺮ‬
‫أن ﻳﻜﻮن ﻗﺎدرا ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺼﺎت ‪ ،‬ﻟﻴﺪرك ﻣﺎ ﻟﻢ ﻳﻘﻠﻪ اﻟﻄﺮف اﻵﺥﺮ ﺹﺮاﺣﺔ ‪.‬‬
‫‪ -١٣‬وﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﻳﺮ أن ﻳﺪرك أﻧﻪ ﻗﺪ ﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺗﺬآﺮ ﺑﻌﺾ أﻓﻜﺎرﻩ ﻻﺣﻘﺎ ‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﻓﻤﻦ اﻷﻓﻀﻞ أن‬
‫ﻳﺴﺠﻞ ‪ -‬ﺑﺎﺥﺘﺼﺎر ‪ -‬أﻓﻜﺎرﻩ ﺣﺴﺒﻤﺎ ﺗﺮد إﻟﻰ ﺥﺎﻃﺮﻩ ‪.‬‬
‫‪ -١٤‬وﻣﻦ اﻟﻤﻨﺎﺱﺐ أن ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺪﻳﺮ ﺑﺎﻟﺘﻔﻜﻴﺮ ﺑﺼﻮت ﻋﺎل ﻓﻲ اﻟﻤﻮﺽﻮع اﻟﺬي ﺱﻴﻘﻮم ﺑﻜﺘﺎﺑﺘﻪ ‪.‬وﻳﻤﻜﻨﻪ‬
‫ﻓﻲ هﺬﻩ اﻟﺤﺎﻟﺔ أن ﻳﺴﺠﻞ أﻓﻜﺎرﻩ وﺥﻮاﻃﺮﻩ ﻋﻠﻰ ﺵﺮﻳﻂ ﺗﺴﺠﻴﻞ ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻳﻌﻴﻨﻪ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﺟﺘﻴﺎز ﻋﻘﺒﺔ‬
‫ﺹﻔﺤﺔ ﺑﻴﻀﺎء ﻻ ﻳﺠﺪ ﻣﺎ ﻳﻜﺘﺒﻪ ﻓﻴﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ -١٥‬وﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ أن ﻳﺘﺼﻒ اﻟﻤﺪﻳﺮ ﺑﺎﻻﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻔﻜﻴﺮﻩ ‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻠﻮل‬
‫ﺑﺪﻻ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﻜﻼت ‪ .‬وﺱﻮاء أﺟﺮى اﻟﻤﺪﻳﺮ اﺗﺼﺎﻻﺗﻪ ﺑﺸﻜﻞ ﺗﺤﺮﻳﺮي أو ﺑﺸﻜﻞ ﺵﻔﻬﻲ ﻓﻌﻠﻴﻪ داﺋﻤﺎ‬
‫أن ﻳﺆآﺪ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻳﻤﺘﻠﻚ اﻟﺤﻠﻮل ‪ ،‬وأﻧﻪ ﺟﺎد ﻓﻲ رﻏﺒﺘﻪ واﺱﺘﻌﺪادﻩ ﻟﺘﺤﻤﻞ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺎ‬
‫ﻳﻘﺘﺮﺣﻪ ﻣﻦ ﺣﻠﻮل ‪.‬‬
‫‪ -١٦‬وﻷن اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﺎﻧﻪ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﻳﺮ أن ﻳﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺱﺆال ﻣﺮؤوﺱﻴﻪ ﻋﻦ ﺁراﺋﻬﻢ‬
‫إن هﺬا اﻟﺴﻠﻮك ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ اﻟﻤﺪﻳﺮ ﺱﻮف ﻳﺸﻌﺮ اﻟﻤﺮؤوﺱﻴﻦ ﺑﻘﻴﻤﺘﻬﻢ ‪ ،‬وﺱﻮف ﻳﺘﺮك – ﻓﻀﻼ ﻋﻦ‬
‫ذﻟﻚ – أﺛﺮا اﻳﺠﺎﺑﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺪى اﻟﺘﺰاﻣﻬﻢ ‪ .‬وﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﻳﺮ أن ﻳﺒﺮهﻦ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻳﺴﺘﻤﻊ – ﺑﺤﻖ – ﻷﻓﻜﺎر‬
‫ﻣﺮؤوﺱﻴﻪ ﻣﻦ ﺥﻼل اﻟﺘﺼﺮف ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ هﺬﻩ اﻷﻓﻜﺎر ‪ ،‬ﻓﺈذا ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ذﻟﻚ ﻣﻤﻜﻨﺎ ﻓﻌﻠﻴﻪ أن ﻳﻮﺽﺢ‬
‫وﻳﻔﺴﺮ ﻟﻬﻢ ذﻟﻚ ﺑﺄﺱﺮع ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻨﻪ ‪.‬‬
‫‪ -١٧‬وﻣﻦ اﻟﺨﻄﺄ أن ﻳﺘﺼﻮر اﻟﻤﺪﻳﺮ أن اﻵﺥﺮﻳﻦ ﻳﻌﻠﻤﻮن ﻣﺎ ﻳﻌﻠﻤﻪ ‪ .‬ﻓﺤﻘﻴﻘﺔ اﻷﻣﺮ أﻧﻬﻢ ﻟﻦ ﻳﻌﺮﻓﻮا ﺵﻴﺌﺎ‬
‫ﻣﺎ ﻟﻢ ﻳﺒﺬل اﻟﻤﺪﻳﺮ ﺟﻬﺪﻩ ﻟﻴﻨﻘﻞ ﻟﻬﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ‪.‬‬
‫‪ -١٨‬وﻣﻦ اﻟﻀﺮوري أن ﻳﺤﺮص اﻟﻤﺪﻳﺮ ﻋﻠﻰ ﻋﻘﺪ ﻟﻘﺎءات ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ ﻣﻊ ﻣﺮؤوﺱﻴﻪ ﻟﻴﺘﻠﻘﻰ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﻋﻦ‬
‫آﻴﻔﻴﺔ أداء اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ ،‬وﻣﺎ ﺣﻘﻘﺘﻪ ﻣﻦ اﻧﺠﺎزات ‪ ،‬وإﻋﻼﻧﺎت وﻣﺎ إﻟﻰ ذﻟﻚ ‪.‬‬
‫‪ -١٩‬وﻳﺤﺘﺎج اﻟﻤﺪﻳﺮ إﻟﻰ أن ﻳﻌﺮف ﺑﺸﻜﻞ واﺽﺢ ﺁﺛﺎر أداءﻩ اﻹداري ‪ .‬وﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﻨﺼﺢ اﻟﻤﺪﻳﺮ‬
‫ﺑﻌﻘﺪ ﻟﻘﺎءات اﻟﻤﺎﺋﺪة اﻟﻤﺴﺘﺪﻳﺮة آﻲ ﻳﺴﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﻣﺮؤوﺱﻴﻪ ﻟﻤﺎ ﻳﺤﺘﺎج ﻣﻌﺮﻓﺘﻪ ‪.‬‬
‫‪ -٢٠‬وﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﻳﺮ أن ﻳﺘﺠﻨﺐ ﻧﻤﻮ اﻹﺵﺎﻋﺎت ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ .‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻌﻠﻴﻪ أن ﻳﻜﻮن ﻣﻘﺘﻨﻌﺎ أن‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻗﺪر آﺒﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺱﻴﻜﻮن – ﺑﺎﻟﻘﻄﻊ – أﻓﻀﻞ ﻣﻦ اﺣﺘﻜﺎرهﺎ وإﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔﺮﺹﺔ‬
‫ﻟﻠﺸﺎﺋﻌﺎت ﻟﺘﻨﻤﻮ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ ،‬وﻓﻲ هﺬا اﻟﺼﺪد ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﻨﺼﺢ اﻟﻤﺪﻳﺮ ﺑﺎﻗﺘﻨﺎء ﻟﻮﺣﺔ ) ‪( Flipchart‬‬
‫ﻟﻴﻜﺘﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻷﺥﺒﺎر أوﻻ ﺑﺄول ‪ ،‬وﻳﺘﻴﺢ اﻟﻔﺮﺹﺔ ﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻪ ﻟﻴﺴﺠﻠﻮا ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻷﺱﺌﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻏﺒﻮن‬
‫ﻓﻲ ﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ ﻣﻌﻪ ﻓﻲ اﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺗﻬﻢ اﻟﺪورﻳﺔ ‪.‬‬
‫‪ -٢١‬وﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﻳﺮ أﻻ ﻳﻠﺠﺄ ﻟﻸآﺎذﻳﺐ أﺑﺪا‪ .‬وﻳﺄﺗﻲ ذﻟﻚ ﻣﻦ واﻗﻊ ﺣﻘﻴﻘﻲ ﻳﺠﺐ أﻻ ﻳﻐﻔﻠﻪ اﻟﻤﺪﻳﺮ وهﻮ أن‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺱﻮف ﺗﺼﻞ إﻟﻰ ﻣﺮؤوﺱﻴﻪ ﻗﺒﻞ وﺹﻮﻟﻬﺎ إﻟﻴﻪ ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻘﺪ ﻳﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻤﺪﻳﺮ أن ﻳﺘﻌﻘﺐ ﻣﺼﺪر هﺬﻩ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻴﺘﺄآﺪ ﻣﻤﺎ إذا آﺎﻧﺖ ﺣﻘﻴﻘﺔ أم ﺥﻴﺎل ‪ .‬وﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﻳﺮ أن‬
‫ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻔﺮﺹﺔ ﻟﻤﺮؤوﺱﻴﻪ آﻲ ﻳﻌﺮﻓﻮا اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﻓﻮر ﻋﻠﻤﻪ ﺑﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ -٢٢‬وﻣﻦ اﻟﻤﻔﻴﺪ – ﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت – أن ﻳﺒﺪأ اﻟﻤﺪﻳﺮ ﺣﻮارﻩ ﻣﻊ ﻣﺮؤوﺱﻴﻪ ﺑﺸﻜﻞ اﻳﺠﺎﺑﻲ ‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ‬
‫ﻳﺒﺪأ ﺣﻮارﻩ ﻣﻌﻬﻢ ﻣﻦ ﻧﻘﺎط اﻻﺗﻔﺎق ‪ ،‬وﻳﺒﻨﻲ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ اﻳﺠﺎﺑﻲ آﻲ ﻳﺸﻴﻊ ﺟﻮا ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺔ واﻻﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬
‫ﻣﻊ ﻣﺮؤوﺱﻴﻪ ‪.‬‬
‫‪ -٢٣‬ورﻏﻢ أن اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﺱﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت آﺎﻧﺖ ﺗﻨﺼﺢ اﻟﻤﺪﻳﺮ ﺑﺎﺱﺘﺨﺪام ﻗﺎﻋﺪة " ﻧﻌﻢ ‪،‬وﻟﻜﻦ‬
‫"‬
‫إﻻ أﻧﻨﺎ ﻧﻨﺼﺤﻪ ﺑﺘﺠﻨﺒﻬﺎ ‪ ،‬ﻷﻧﻬﺎ ﺗﻀﻊ ﻣﺮؤوﺱﻴﻪ ﻓﻮرا ﻓﻲ وﺽﻊ دﻓﺎﻋﻲ ‪.‬‬
‫‪ -٢٤‬وﻣﻦ اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﻬﺎﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﻧﻨﺼﺢ اﻟﻤﺪﻳﺮ – داﺋﻤﺎ – ﺑﺈﺗﺒﺎﻋﻬﺎ هﻲ أن ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻟﻐﺔ اﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺎورﻩ‬
‫ﻣﻊ اﻵﺥﺮﻳﻦ ﺱﻮاء ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻘﻮﻟﻪ ‪ ،‬وﻓﻲ آﻴﻔﻴﺔ ﻗﻮﻟﻪ ‪ .‬وﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﻳﺮ أن ﻳﻨﺘﺒﻪ ﺣﺘﻰ ﻻ ﻳﻜﺘﺴﺐ ﺱﻤﻌﺔ أﻧﻪ‬
‫ﻳﺒﺤﺚ داﺋﻤﺎ ﻋﻦ اﻟﻨﻘﺎﺋﺺ ﻓﻲ أﻓﻜﺎر اﻵﺥﺮﻳﻦ – ﺣﺘﻰ اﻟﺠﻴﺪ ﻣﻨﻬﺎ – ‪.‬‬
‫‪ -٢٥‬واﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﺤﺼﻴﻒ ﻳﺤﺮص ﻋﻠﻰ اﺱﺘﺨﺪام ﺗﻮﻟﻴﻔﺔ ﺟﻴﺪة ﻣﻦ اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻤﻨﺎﺱﺒﺔ ‪ ،‬وﻳﺘﺠﻨﺐ ﻋﺪدا ﺁﺥﺮ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻜﻠﻤﺎت واﻟﺠﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺜﻴﺮ ﺣﻔﻴﻈﺔ اﻵﺥﺮﻳﻦ ﻣﺜﻞ ‪ " :‬ﻣﻦ اﻟﻮاﺟﺐ ﻋﻠﻴﻜﻢ ‪ " ، "..‬وﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ‬
‫‪. "..‬‬
‫‪ -٢٦‬وﻣﻦ اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﻬﺎﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﺣﺮص اﻟﻤﺪﻳﺮ ﻋﻠﻰ إﻳﻀﺎح وﺟﻬﺎت‬
‫ﻧﻈﺮ اﻵﺥﺮﻳﻦ ‪ .‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﻓﻘﺪ ﻳﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺎﺱﺐ – ﻓﻲ اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﺘﻔﺎوﺽﻴﺔ – أن ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺪﻳﺮ‬
‫ﺑﻄﺮح ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷﺱﺌﻠﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ اﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت واهﺘﻤﺎﻣﺎت اﻟﻄﺮف اﻵﺥﺮ ‪ .‬وﻣﻦ‬
‫أﻣﺜﻠﺔ ذﻟﻚ ‪ " :‬ﻣﺎ اﻟﺬي ﺗﺮﻳﺪﻩ ﻣﻨﻲ ﻓﻲ ذﻟﻚ ؟" ‪ " ،‬ﻣﺎ هﻲ اهﺘﻤﺎﻣﺎﺗﻚ ﻓﻴﻤﺎ أﻃﺮﺣﻪ ﻋﻠﻴﻚ ؟" ‪.‬‬
‫‪ -٢٧‬وﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﻳﺮ أن ﻳﺤﺪد – ﺑﺪﻗﺔ ووﺽﻮح – ﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﺤﺘﺎﺟﻪ ﻣﻦ اﻵﺥﺮﻳﻦ ‪ .‬ﻓﺈذا آﺎن اﻟﻤﺪﻳﺮ‬
‫ﺣﺮﻳﺼﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻄﺮف اﻵﺥﺮ ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﻢ – ﺑﻼ ﺵﻚ – ﺱﻴﻜﻮﻧﻮن ﺣﺮﻳﺼﻴﻦ أﻳﻀﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻪ ‪ .‬وﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ أﻻ ﻳﻜﺘﻔﻲ اﻟﻤﺪﻳﺮ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎذا ﻳﺤﺘﺎج ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺤﺪد أﻳﻀﺎ ﻟﻤﺎذا‬
‫ﻳﺤﺘﺎﺟﻪ ‪ .‬وﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﻳﺮ أن ﻳﻌﻲ أن اﻻﺥﺘﻼﻓﺎت ﺗﺤﺪث – ﻋﺎدة – ﺣﻮل ﻓﻜﺮة ﻣﺎ وﻟﻴﺲ ﺣﻮل‬
 ‫اﻟﻤﻮﻗﻒ ﺑﺄآﻤﻠﻪ ‪.‬‬
‫‪ -٢٨‬وﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ أن ﻳﻜﻮن اﻟﻤﺪﻳﺮ ﻣﺴﺘﻌﺪا ﻗﺒﻞ اﻟﻠﻘﺎء ﻣﻊ اﻵﺥﺮﻳﻦ ‪ .‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈذا آﺎن اﻟﺤﻞ اﻟﻤﻔﻀﻞ‬
‫ﻟﻠﻤﺪﻳﺮ ﻟﻦ ﻳﻜﻮن ﻣﻘﺒﻮﻻ ‪ ،‬ﻓﻌﻠﻴﻪ أن ﻳﺤﺪد إﻟﻰ أي ﻣﺪى ﻋﻠﻴﻪ أن ﻳﺒﺬل ﺟﻬﺪا ‪.‬‬
‫‪ -٢٩‬وﻳﻘﻮﻟﻮن ﻓﻲ اﻟﻤﺄﺛﻮرات " اآﺴﺐ ﺟﺪﻻ ﺗﺨﺴﺮ ﺹﺪﻳﻘﺎ " وﻣﻦ ﺛﻢ ﻓﻌﻠﻰ اﻟﻤﺪﻳﺮ أﻻ ﻳﺠﺎدل إﻻ إذا آﺎن‬
‫ﺣﺮﻳﺼﺎ ﻋﻠﻰ إﺛﺒﺎت ﺥﻄﺄ اﻟﻄﺮف اﻵﺥﺮ ‪ ،‬وهﺬا ﻻ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺤﻘﻖ ﺗﻘﺪﻣﺎ ﻓﻲ اﻻﺗﻔﺎق ‪.‬‬
‫‪ -٣٠‬وﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻓﺎن اﻟﻤﺪﻳﺮ ﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻴﻪ أن ﻳﺤﺪد ﻣﺘﻰ ﺗﻜﻮن اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻤﻜﺘﻮﺑﺔ هﻲ‬
‫اﻟﻤﻔﻀﻠﺔ ‪ .‬وﻓﻲ اﻟﻌﺎدة ﻓﺎن اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ اﻟﻜﺘﺎﺑﻲ ﻳﻜﻮن ﻣﻄﻠﻮﺑﺎ ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫* هﻞ ﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﻳﺮ اﺗﺨﺎذ ﻗﺮار رﺋﻴﺴﻲ ؟‬
‫* وﻣﺎ ﻣﺪى ﺗﻌﻘﺪ اﻟﻔﻜﺮة ؟‬
‫* وهﻞ هﻨﺎك ﺽﺮورة ﻟﺪراﺱﺔ اﻟﻤﻮﻗﻒ ﻗﺒﻞ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ؟‬
‫‪ -٣١‬وﺗﺘﺤﻘﻖ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﺣﻴﻦ ﺗﻜﻮن آﺘﺎﺑﺎت اﻟﻤﺪﻳﺮ ﺑﻌﻴﺪة ﻋﻦ اﻟﻘﻮاﻟﺐ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ‪ ،‬واﻗﺮب ﻣﺎ ﺗﻜﻮن‬
‫إﻟﻰ ﺣﻮارات اﻷﺹﺪﻗﺎء ‪.‬‬
‫‪ -٣٢‬وﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ ﺟﺪا أن ﻳﺤﺎﻓﻆ اﻟﻤﺪﻳﺮ ﻋﻠﻰ اﺗﺼﺎﻻﺗﻪ اﻟﻤﻜﺘﻮﺑﺔ ﻣﺨﺘﺼﺮة وﻣﺤﺪدة ‪ .‬ﻓﻴﺮآﺰ ﻋﻠﻰ ﻟﺐ‬
‫وﺟﻮهﺮ اﻟﻤﻮﺽﻮع ‪ ،‬وﻟﻴﺲ اﻟﺤﻮاﺵﻲ واﻹﺽﺎﻓﺎت ‪ .‬وﻳﻔﻀﻞ أن ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺪﻳﺮ ﺑﻜﺘﺎﺑﺔ اﻟﻔﻘﺮة اﻷوﻟﻰ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺨﺘﺼﺮ ‪ ،‬وﺟﺬب اﻧﺘﺒﺎﻩ اﻟﻘﺎرئ ﻣﻦ ﺥﻼل اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﻟﻮاﺽﺤﺔ اﻟﻤﻌﺒﺮة ‪.‬‬

‫ﻟﻌﻞ اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﻌﺮﺑﻲ ﻳﺠﺪ ﻓﻲ اﻟﺴﻄﻮر اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺽﺎﻟﺘﻪ ﻓﻲ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ اﻟﺘﺴﺎؤل اﻟﻤﻠﺢ " آﻴﻒ أﺱﺘﻄﻴﻊ أن‬
‫أﻗﻮم ﺑﺎﺗﺼﺎﻻﺗﻲ ﻣﻊ اﻵﺥﺮﻳﻦ ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀﻞ وأآﺜﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ؟ ‪".‬‬
‫واﻟﻰ ﻟﻘﺎء ‪...‬‬