QUY TRÌNH VẬN HÀNH CHUẨN

Standard Operating Procedure

Mã văn bản (Code) Bộ phận (Dept.) Ký hiệu Số trang
(Code) (Page)
SOP SE
035 02
TÊN QUY TRÌNH (SOP Title) Hiệu lực từ (Effective) :

HƯỚNG DẪN KHÁCH TRÌNH BÁO CÔNG AN

Trưởng bộ phận Giám đốc duyệt Ngày hiệu chỉnh:

(Head of Department’s signature) (General Manager’s signature) (Adjustment Date)

Số lần hiệu chỉnh (No. of

Adjustment times): 00

I. Mục đích :
Hỗ trợ Khách trình báo tới Công An địa phương khi xảy ra Khách bị móc túi, cướp giật,
lừa đảo… và những rủi ro khác ở bên ngoài KS.
Bảo đảm đúng qui định về an toàn và an ninh cho Khách.

II. Tiến trình thực hiện

1. Khi Khách báo bị sự cố như cướp giật, móc túi, trấn lột….ở bên ngoài KS thì trưởng
ca bảo vệ phối hớp cùng với giám sát tiếp tân để tiếp cận và trấn an Khách. Đồng thời,
hỏi Khách về thời gian, địa điểm, tài sản bị mất…khi xảy ra sự cố.
2. Hỏi Khách có muốn đi trình báo với Công An địa phương hay không?
3. Nếu Khách không muốn đi trình báo CA thì ghi nhận sự việc vào sổ trực. Và khuyên
Khách nên cẩn thận và cảnh giác hơn khi đi ra ngoài.
4. Nếu Khách đồng ý đi trình báo CA thì trưởng ca bảo vệ sẽ chỉ định NV bảo vệ hoặc
nhân viên hành lý sẽ hộ tống Khách cùng với đơn trình báo ra CA Phường nơi xảy ra
sự cố (xem qui trình đơn trình báo). Nếu Khách không nhớ chính xác nơi xảy ra thì
bảo vệ phải đi cùng với Khách ra xác định chính xác vị trí xảy ra sự cố để xác định
CA phường quản lý.

SOP – SE – 035.00 Page 1 of 2

 5. Khách phải khai báo 02 mẫu form trình báo (của CAP hoặc 1 của CAP và 1 của KS)
và phải mang theo bản photo passport của Khách.
6. NV bảo vệ hướng dẫn Khách khai báo và thông dịch lại nội dung trình báo vào form.
7. Sau khi đã được chứng nhận vào bản khai báo thì Khách giữ bản chính và BP bảo vệ
giữ bản photo. Bản photo phải được lưu vào file theo qui định.
8. Ghi sự việc trên vào trong sổ trực của BP.
9. Chi phí vận chuyển do Khách trả (nên thống nhất trước với Khách) nếu không được
thì báo BGĐ cho chỉ đạo.
10. Phải luôn luôn nhiệt tình hướng dẫn Khách và kết thúc luôn nhắc nhở Khách phải cẩn
thận, cảnh giác khi đi ra ngoài.
11. Trưởng Bộ phận bảo vệ cần nắm rõ sự việc và báo cáo nhanh cho Chuyên Viên an
ninh (nếu khách bị giật, té chấn thương phải cấp cứu hoặc khách mất tài sản có giá trị).

SOP – SE – 035.00 Page 2 of 2