40 feletti segítők

1/2. Hogyan szólítsd meg az ideális ügyfeledet - tanítás

A Hogyan szólítsd meg az ideális ügyfeledet téma legfontosabb pontjai

Miért fontos segítőként az ideális ügyfeled ismerete?
Mert ha nem tudod kit akarsz elérni, kihez szólni, nem tudod hogyan és hol tedd.
Az ügyfélszerző rendszer 4 alap pillére:
· Kinek – kivel akarsz és tudsz dolgozni, neki kommunikálj,
· Mit – pontosan mit szolgáltatsz neki, az mit old meg, hogyan és ennek keretei,
· Mennyiért – az ideálisügyfelednek, a neki szóló szolgáltatást, annak értéke alapján mennyiért tudod értékesíteni,
· Hogyan – a folyamat, ahogy ismeretlenből érdeklődő, követő, közösséged tagja, majd ügyfél, végül visszajáró ügyfél lesz: a
kinek, mit, mennyiért-re szabva.
Hogyan határozd meg az ideális ügyfeledet segítőként:
Nem kell egyből teljes, pontos célcsoport, amennyire tudod lásd, kivel tudsz és szeretsz dolgozni, aztán majd folyamatosan
pontosodik.
Mit fontos tudnod az ideális ügyfeledről segítőként:
A mentális, lelki oldal, milyen problémákkal küzd, élethelyzet (a tünetről beszélj, ne a gyökér problémáról, azt nem biztos,
hogy már felismeri.
Hogyan használd a kommunikációdban:
Neki kommunikálj, az ő problémát, vágyait fogalmazd meg, az ő szavaival, kifejezéseivel (életkor, tudatosság, bölcsesség).
Ezeket kutasd ki, figyeld a beszélgetéseket, kommentkeket.
Ha általánosságokat mondasz, ahhoz nem tud kapcsolódni.
Hol kommunikálj az ideális ügyfelednek:

 ahol ott vannak, derítsd ki, figyeld meg,

 teszteld, hol nagyobb a reakció – csatorna, poszt típus

Feladatod:

 Írd össze az ideális ügyfélről, amit most tudsz, vagy, frissítsd a jellemzőit
 írd össze hol és hogyan érted el őket, melyik csatorna működött, melyik nem
 gyűjtsd össze jellemzői mondatait, problémákat, ahogy megfogalmazzák – ezeket mond vissza!
 vagy minimum írd össze, hol fogod figyelni a kifejezéseket, szavakat

2/2. Hogyan kommunikálj a szolgáltatásodról - tanítás

A minitréning 2. hetének azaz a Hogyan kommunikálj a szolgáltatásodról hogy felkeltsd az érdeklődést téma
legfontosabb pontjai:
Tipikus szolgáltatás megfogalmazás, kommunikációs hibák
1) túl általános fogalmazás pl. önbizalomnövelés
2) divatos téma: nem a tiéd, nem tudod képviselni, beszélni róla – nincs benne tapasztalatod pl. mindfulness, reziliencia
3) nem beszélsz arról, mit old meg, kinek – mire jó, milyen élethelyzetben – ideális ügyfél! Pl. válságba jutott házasság
4) nem beszélsz arról, milyen változást érhet el, hova juthat el, akár példák szintjén, mert nem mersz ígérni pl. készen állsz
egy állásinterjúra
5) nem tudod röviden, érdekfeszítően bemutatni, pl. networkingen
6) nincs róla egy anyagod, amit gyorsan el tudsz küldeni érdeklődőnek
7) nincs sehol leírva: hogy várod, hogy jöjjön hozzád
8 ) nem tudod az érdeklődőre szabni az ajánlásod
9) nem tudod azonnal, magabiztosan kimondani az árát
10) rólad szól, nem az ügyfélről: te mit tudsz, tanultál, hanem ügyfélről
Hogyan használd a kommunikációdban?
Készíts a szolgáltatásodból egy könnyen megérthető, bemutatható leírást:

 Mi ez, mire való, mit oldhat meg,

 Hogyan dolgoztok,
 Fizetési, igénybevételi feltételek, árak
 Mit nyer vele, referenciák

Hol és hogyan tudsz róla beszélni?

- ideális ügyfeled hol van jelen, hol éred el őt, ebből neked mi komfortos
- szolgáltatásod típusa alapján: hogyan tudod bemutatni, mesélni, írni róla, hogy könnyebb neked ez
- mi az, amit megoszthatsz érdeklődővel: szóban, videóban, referenciával - titoktartással, posztban, landing oldalon
Feladatod:
- melyik hibákat csinálod, mit tehetsz a kijavításukra
- szolgáltatás jellemzőkből mi van meg, mi hiányzik, hogyan szeded össze, ehhez feladatok, csatornák, kiket kérdezel meg
- Melyik csatornán vannak ott vannak, ügyfeleid, ahol be tudod mutatni a szolgáltatásod - ezekből max 1-2 (klónozás)
Kezdd el kommunikálni a szolgáltatásod
Bővebben a videóban!
Mit gondolsz ezekről a pontokról, te mennyire ismered a az ideális ügyfeledről ezeket?

4/3. Melyik ügyfélszerzési hibát követed el?

Ezeket a hibákat soroltam fel a Milyen csatornákon tudod az érdeklődőket ügyfeleiddé tenni élő adásban.

Melyik jellemző rád?

Add meg egy számmal, akár írd le kommentben, hogyan – nem - csinálod?

1. nem tudod kihez szólsz (ideális ügyfél) – azt sem, ők hol vannak – mindenhol próbálkozol (lásd csatornák)
 2. nem tudod, mit értékesítesz (szolgáltatás), azt sem, azt hol és hogyan tudod jól megmutatni, ízelítőt adni –
többféle próbálkozás
3. nem tudod kinek, mit, az árát sem – szint – csak rossz helyen próbálkozol
4. ezek megvannak, ide-oda kapsz, nincs terved, folyamatod – ahogy az ügyfél egyre jobban megismer
5. ha nincs terved, lépéseid – nem tudod szisztematikusan csinálni
6. nem csinálod folyamatosan – nem jönnek rendszeresen az ügyfelek

ui: ha nem szeretnéd elkövetni ezeket a hibákat azáltal, hogy minden pontot kidolgozol a saját vállalkozásodra, témádra,
személyedre: ki az ideális ügyfél, mi a te szolgáltatásod lényege, mennyi az ára, milyen lépéseken tudsz ügyfeleket szerezni,
mindez milyen feladatokat jelent számodra és azt hogyan csináld rendszeresen, akkor nézd meg az Így legyenek folyamatosan
ügydeleid programot, mert szerintem neked való: