Đại học Đà Nẵng

Trường đại học Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Hàn
Khoa Kinh tế số và Thương mại điện tử


ĐỀ ÁN 2
Đề tài: Phân tích loại hình kinh doanh du lịch tại Công ty Cổ
phần Việt Nam Booking

GVHD : Ths. Nguyễn Thị Thảo Nhi

Sinh viên thực hiện : Cung Thị Thanh Thuỷ
Mã sinh viên : 21ET053
Lớp : 21ET

Đà Nẵng, tháng 12 năm 2022

 Đại học Đà Nẵng
Trường đại học Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Hàn
Khoa Kinh tế số và Thương mại điện tử


ĐỀ ÁN 2
Đề tài: Phân tích loại hình kinh doanh du lịch tại Công ty Cổ
phần Việt Nam Booking

GVHD : Ths. Nguyễn Thị Thảo Nhi

Sinh viên thực hiện : Cung Thị Thanh Thuỷ
Mã sinh viên : 21ET053
Lớp : 21ET

Đà Nẵng, tháng 12 năm 2022

 LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành đề án 2 đề tài “Phân tích loại hình kinh doanh du lịch tại Công ty
Cổ phần Việt Nam Booking” lần này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các quý
thầy, cô tại Khoa Kinh tế số và Thương mại điện tử trường Đại học Công nghệ Thông tin
và Truyền thông Việt - Hàn. Trong suốt quá trình học tập tại trường, em đã luôn nhận
được sự quan tâm giúp đỡ và hướng dẫn tận tình của các thầy, cô.
Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất đến với cô Nguyễn
Thị Thảo Nhi - người đã trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành đề án này.
Tuy nhiên, kiến thức của em vẫn còn những hạn chế nhất định. Do đó, không tránh
khỏi những thiếu sót trong quá trình hoàn thành đề tài này. Mong cô xem xét và góp ý để
em có thể hoàn thiện hơn.
Nhân dịp này, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người thân cùng với các bạn
cùng khóa đã luôn bên cạnh động viên, giúp đỡ em trong suốt quá trình hoàn thành đề án.
Cuối cùng, kính chúc cô luôn khoẻ mạnh, hạnh phúc và thành công hơn nữa trong
sự nghiệp giảng dạy.
Em xin chân thành cảm ơn!
Đà Nẵng, tháng 12 năm 2022
Sinh viên
Cung Thị Thanh Thuỷ

Trang vi
 LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Du lịch ngày nay đã trở thành một ngành kinh tế phát triển nhanh và chiếm vị trí
quan trọng trong cơ cấu kinh tế của nhiều quốc gia, trở thành một hiện tượng phổ biến
trong đời sống người dân. Về phương diện kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp
không khói, không chỉ mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho mỗi quốc gia mà nó còn tạo
ra nhiều việc làm cho xã hội, thúc đẩy các ngành kinh tế khác cùng phát triển, về mặt xã
hội, nó góp phần giao lưu văn hoá giữa các vùng, các địa phương, các quốc gia trên thế
giới.
Việt Nam là một quốc gia có nhiều tiềm năng du lịch, được biết đến với nhiều
danh lam thắng cảnh nổi tiếng được UNESSCO công nhận là di sản thiên nhiên thế giới
như vịnh Hạ Long, Phong Nha- Kẻ Bàng, phố cổ Hội An hay Thánh Địa Mỹ Sơn.... Bên
cạnh đó, thiên nhiên đã ưu đãi cho Việt Nam một hệ thống bãi biển dài và đẹp tạo nên
nhiều bãi tắm đẹp như Nha Trang, Sầm Sơn, Đồ Sơn, Cửa Lò, … Ngoài những thắng
cảnh thiên nhiên kỳ thú, những giá trị nhân văn độc đáo, Việt Nam còn được du khách
biết đến như một đất nước anh hùng qua các cuộc đấu tranh dựng nước và giữ nước oai
hùng của dân tộc. Đây có thể coi là một trong những điểm thu hút khách quốc tế cũng
như khách nội địa của du lịch Việt Nam. Vì vậy mà Việt Nam đã và đang là điểm đến lý
tưởng của bạn bè, du khách quốc tế. Do đó du lịch Việt Nam trong những năm gần đây
đã từng bước vươn lên đóng góp cho sự tăng trưởng kinh tế hàng năm và có vị trí quan
trọng trong chiến lược phát triển kinh tế, xã hội của nước ta. Ngành Du lịch cũng đã góp
phần giải quyết vấn đề việc làm và giải quyết an ninh xã hội cho hàng triệu người dân.
Chính vì vậy, du lịch Việt Nam được đánh giá cao và dần trở thành ngành kinh tế mũi
nhọn của đất nước.
Để đạt được những thành công và bước phát triển trong ngành du lịch ở Việt Nam
thì những doanh nghiệp đã luôn phải nỗ lực, cố gắng để mang đến dịch vụ tốt nhất cho
khách du lịch. Và Vietnam Booking là một trong những doanh nghiệp đó. Là một trong
những thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam, được đông đảo du khách trong và ngoài
nước lựa chọn, vậy Vietnam Booking đã lựa chọn loại hình kinh doanh du lịch gì mà
khiến thương hiệu của mình thành công và được đón nhận đến như. Đó là lý do mà em đã

Trang vii
 chọn “Phân tích loại hình kinh doanh du lịch tại Công ty Cổ phần Việt Nam Booking”
làm đề tài nghiên cứu.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Trên cơ sở phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động của Vietnam Booking, mục
tiêu cụ thể của đề tài là phân tích loại hình kinh doanh du lịch của công ty. Từ đó đưa ra
nhận xét và đề xuất những giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng hoạt động từng
loại hình kinh doanh du lịch phù hợp với điều kiện nguồn lực và chiến lược kinh doanh
của công ty.
3. Kết cấu của đề tài
Đề tài của em gồm có 3 chương:
+ Chương 1: Cơ sở lý luận về loại hình kinh doanh du lịch.
+ Chương 2: Thực trạng kinh doanh du lịch tại Công ty Cổ phần Việt Nam Booking.
+ Chương 3: Nhận xét và đề xuất.

Trang viii
 MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN...................................................................................................................................i

LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................................................ii
1. Lý do chọn đề tài..............................................................................................................ii
2. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................................iii
3. Kết cấu của đề tài.............................................................................................................iii
MỤC LỤC......................................................................................................................................iv
DANH MỤC HÌNH ẢNH - BẢNG BIỂU.....................................................................................vi
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LOẠI HÌNH KINH DOANH DU LỊCH...........................vii
1.1. Khái niệm kinh doanh du lịch.............................................................................................vii
1.2. Các loại hình kinh doanh du lịch........................................................................................vii
1.2.1. Theo mục đích chuyến đi.............................................................................................vii
1.2.2. Theo hình thức tổ chức hoạt động.................................................................................ix
1.2.3. Theo loại hợp đồng du lịch.............................................................................................x
1.2.4. Theo đặc điểm địa lý của điểm đến................................................................................x
1.2.5. Theo loại hình dịch vụ du lịch........................................................................................x
1.2.5.1. Dịch vụ lữ hành...................................................................................................................x
1.2.5.2. Dịch vụ ăn uống..................................................................................................................xi
1.2.5.3. Dịch vụ lưu trú....................................................................................................................xi
1.2.5.4. Dịch vụ vận chuyển...........................................................................................................xiii
1.2.5.5. Các dịch vụ bổ sung khác..................................................................................................xiv
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG KINH DOANH DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT
NAM BOOKING...........................................................................................................................xv
2.1. Giới thiệu chung..................................................................................................................xv
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.................................................................................xvii
2.1.2. Khái quát hoạt động kinh doanh...............................................................................xviii
2.1.2.1. Lĩnh vực kinh doanh........................................................................................................xviii
2.1.2.2. Thành tựu và giải thưởng.................................................................................................xix
2.1.3. Thuận lợi và khó khăn...............................................................................................xxiv
2.1.3.1. Thuận lợi.........................................................................................................................xxiv
2.1.3.2. Khó khăn.........................................................................................................................xxiv
2.2. Phân tích thực trạng kinh doanh tại Việt Nam Booking theo loại hình dịch vụ du lịch. .xxiv
2.3. Kết luận............................................................................................................................xxiv
CHƯƠNG 3. NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT.................................................................................xxv

Trang ix
 3.1. Nhận xét...........................................................................................................................xxv
3.2. Đề xuất giải pháp..............................................................................................................xxv
KẾT LUẬN................................................................................................................................xxvi
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................................xxvii

Trang x
 DANH MỤC HÌNH ẢNH - BẢNG BIỂU

Hình 1: Logo công ty.......................................................................................................................2

Hình 2: Giải thưởng “Thương hiệu du lịch hàng đầu TP Hồ Chí Minh năm 2017 – 10 khách sạn
3 sao hàng đầu”..............................................................................................................................6
Hình 3: Giải thưởng “THE GUIDE AWARDS 2018-2019”...........................................................7
Hình 4: Chi tiêu trung bình của mỗi du khách, 2019, $..................................................................8
Hình 5: Kí kết hợp đồng hợp tác giữa TTC Hospitality & TH Tourist.........................................26

Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của TTC Travel năm 2018-2019 (ĐVT: Triệu đồng)…..
5
Bảng 2: Hoạt động của phòng kinh doanh tại TTC Travel.............................................................6
Bảng 3: Bảng đánh giá các đối thủ cạnh tranh............................................................................23

Trang xi
 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LOẠI HÌNH KINH DOANH
DU LỊCH

1.1. Khái niệm kinh doanh du lịch

Kinh doanh du lịch có thể hiểu là các hoạt động kinh doanh sản phẩm, dịch vụ du
lịch. Kinh doanh du lịch cũng nằm trong hệ thống lĩnh vực kinh doanh dịch vụ. Khi
khách hàng có nhu cầu trải nghiệm du lịch và tìm đến các công ty kinh doanh du lịch,
công ty sẽ “bán” cho khách hàng những cảm giác, trải nghiệm hay sự hưởng thụ trong
chuyến du lịch. Sản phẩm, dịch vụ du lịch của công ty không phải là vật thể hữu hình mà
họ kinh doanh những trải nghiệm mới mẻ, đặc sắc.
Đặc điểm cơ bản của kinh doanh du lịch chính là du khách chỉ có quyền chiếm
hữu tạm thời sản phẩm du lịch ở tại nơi du lịch, quyền sở hữu thực sự vẫn nằm trong tay
người kinh doanh du lịch. Cùng một sản phẩm du lịch đó, công ty du lịch có thể bán
nhiều lần cho nhiều du khách khác nhau sử dụng.
Đối tượng phục vụ của ngành kinh doanh du lịch rất đa dạng và phức tạp, nhưng
khách hàng du lịch này thuộc đủ mọi giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, thành phần, sở
thích,… khác nhau. Kinh doanh du lịch là một ngành kinh doanh rất đặc biệt, bởi hoạt
động của nó vừa mang tính kinh doanh, lại vừa mang tính phục vụ xã hội.
1.2. Các loại hình kinh doanh du lịch
Hiện nay, có rất nhiều loại hình kinh doanh du lịch được tạo ra để đáp ứng nhu cầu
ngày càng đa dạng của khách du lịch. Những hoạt động này có thể tồn tại riêng biệt hoặc
liên kết với nhau tạo thành một chuỗi các hoạt động nối liền trong chuyến du lịch.
1.2.1. Theo mục đích chuyến đi
Mục đích chuyến đi là động lực thúc đẩy hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu du
lịch của con người. Khi đi du lịch, khách du lịch có thể xuất phát từ những mục đích,
động cơ rất khác nhau như đi nghỉ dưỡng, đi thăm họ hàng, đi công tác, đi vì mục đích
giải trí, đi tìm hiểu văn hoá,… Căn cứ vào những mục đích đó, có thể chia hoạt động du
lịch thành 2 loại hình như sau:
 Du lịch thuần tuý: là loại hình du lịch mà khách du lịch đi với mục đích thuần tuý
là để giải trí, nghỉ dưỡng, tham quan, tìm hiểu, khám phá. Loại hình du lịch này rất phổ
biến và có thể chia nhỏ thành các loại hình khác, điển hình như:

Trang xii
 - Du lịch tham quan: là loại hình du lịch mà khách du lịch chủ yếu đến những nơi có
danh lam, thắng cảnh để thưởng ngoạn vẻ đẹp của tự nhiên hoặc các công trình nhân tạo
có sức hấp dẫn.
Ví dụ: Du lịch ở Vịnh Hạ Long, du lịch ở động Phong Nha,…
- Du lịch giải trí: là loại hình du lịch mà khách du lịch chủ yếu đến những nơi có thể
nghỉ ngơi, tham gia các hoạt động giải trí, đem lại sự thoải mái, thư thái cho tâm hồn,
giảm bớt những áp lực của công việc và cuộc sống thường ngày.
Ví dụ: Du lịch ở Bà Nà.
- Du lịch văn hoá: là loại hình du lịch mà khách du lịch đi đến những vùng có nét
văn hoá đặc trưng độc đáo, phong tục tập quán khác lạ, di tích lịch sử hoặc di sản văn hoá
hấp dẫn,… để tham quan và tìm hiểu văn hoá truyền thống địa phương.
Ví dụ: Du lịch làng nghề, du lịch Đền Hùng,…
- Du lịch nghỉ dưỡng: là loại hình du lịch mà khách du lịch tìm đến những nơi khí
hậu dễ chịu, không khí trong lành, cảnh quan đẹp và yên tĩnh,… để thư giãn, nghỉ ngơi,
phục hồi sức khoẻ sau khoảng thời gian làm việc mệt mỏi.
Ví dụ: Nghỉ dưỡng sinh thái Xẻo Nhum – Cần Thơ.
- Du lịch mạo hiểm: là loại hình du lịch mà khách du lịch có thể thử sức với những
trò chơi, thử thách nhằm thoả mãn nhu cầu khám phá, rèn luyện và tự hoàn thiện bản
thân.
Ví dụ: Thám hiểm hang Sơn Đoòng – Quảng Bình.
- Du lịch lễ hội: là loại hình du lịch mà ở đó khách du lịch chủ yếu tìm hiểu các lễ
hội đặc trưng của địa phương.
Ví dụ: Tham gia lễ hội Songkran (Lễ mừng năm mới của Thái Lan).
 Du lịch kết hợp: là loại hình du lịch mà mục đích chính của khách là để thoả mãn
một nhu cầu khác, nhưng có kết hợp để thoả mãn nhu cầu du lịch trong chuyến đi đó, một
số loại hình du lịch điển hình như:
- Du lịch công vụ (MICE): là loại hình du lịch mà khách du lịch đi với mục đích
chính là để thực hiện một nhiệm vụ công tác hoặc nghề nghiệp nào đó, có kết hợp mục
đích du lịch.
Ví dụ: Tour du lịch kết hợp hội thảo.

Trang xiii
 - Du lịch chữa bệnh: là loại hình du lịch mà khách du lịch đi đến những nơi có suối
khoáng, suối nước nóng,.. hoặc nơi có khí hậu trong lành, dễ chịu với mục đích chính là
điều trị bệnh.
Ví dụ: Du lịch ở khu du lịch chữa bệnh Bảo Long thuộc Tập đoàn Y Dược Bảo
Long – Sơn Tây, Hà Nội.
- Du lịch thăm thân: là loại hình du lịch phát sinh chủ yếu từ mục đích về thăm quê
hương của những người xa quê, hoặc đi thăm hỏi họ hàng, dự lễ cưới,… của người thân
quen ở xa.
Ví dụ: Du học sinh về Việt Nam dịp Tết Nguyên Đán.
- Du lịch thể thao: là loại hình du lịch mà khách du đi với mục đích là để tham gia
hoặc xem các hoạt động thể thao, các cuộc thi thể thao thế giới, khu vực,…
Ví dụ: Du khách đến Qatar để theo dõi World Cup 2022.
- Du lịch tôn giáo: là loại hình du lịch mà khách du lịch đi với mục đích chính là để
thoả mãn nhu cầu tín ngưỡng. Khách du lịch có thể tham gia thực hiện các nghi lễ tôn
giáo hoặc đơn thuần chỉ để tìm hiểu, nghiên cứu về các nghi lễ đó.
Ví dụ: Du lịch chùa Hương.
1.2.2. Theo hình thức tổ chức hoạt động
 Du lịch theo đoàn: là loại hình du lịch mà các thành viên tham dự đi theo đoàn và
thường có sự chuẩn bị chương trình từ trước, bao gồm:
- Du lịch theo đoàn có thông qua tổ chức du lịch: Đoàn du lịch được các đại lý trung
gian (Công ty lữ hành), các công ty vận tải, hoặc các tổ chức khác…tổ chức chuyến đi.
Các tổ chức này đã chuẩn bị và thỏa thuận từ trước tuyến hành trình và lịch đi. Mỗi thành
viên trong đoàn được thông báo trước chương trình của chuyến đi.
- Du lịch theo đoàn không thông qua tổ chức du lịch: Đoàn đi tự chọn chuyến hành
trình, thời gian đi, những nơi sẽ đến…Có thể đoàn đã thỏa thuận từ trước hoặc tới nơi
mới tìm nơi lưu trú, ăn uống.
 Du lịch cá nhân: là loại du lịch mà khách du lịch đi riêng lẻ một hoặc hai người
với những cách thức và mục đích khác nhau, loại này cũng bao gồm hai loại:
- Có thông qua tổ chức du lịch: Họ đi theo các chương trình đã định trước của các tổ
chức du lịch, tổ chức công đoàn hay các tổ chức xã hội khác. Khách du lịch tuân theo các
điều kiện đã được thông báo và chuẩn bị từ trước, đặc biệt khách du lịch được mua bảo
hiểm tính mạng trong các chuyến đi.

Trang xiv
 - Không thông qua tổ chức du lịch: Khách du lịch đi tự do và đa phần ít mua bảo
hiểm du lịch.
1.2.3. Theo loại hợp đồng du lịch
 Du lịch trọn gói: là chương trình được doanh nghiệp kết hợp các dịch vụ liên quan
trong quá trình thực hiện chuyến đi du lịch thành một sản phẩm dịch vụ tổng hợp và chào
bán theo một mức giá nhất định (giá trọn gói). Khi mua chương trình du lịch này, du
khách không cần phải lo bất cứ điều gì cho chuyến đi ngoại trừ hành lý cá nhân. Hiện
nay, đa phần khách du lịch thích loại hình du lịch trọn gói vì không có nhiều thời gian để
tìm hiểu và chuẩn bị cho chuyến đi.
 Du lịch từng phần: là chương trình chỉ gồm một hoặc một số dịch vụ trong suốt
quá trình thực hiện chuyến du lịch. Các chương trình có mức giá chào bán tùy theo số
lượng các dịch vụ thành phần cơ bản. Thông thường, một số khách ưa tự do, thích đi theo
kiểu tùy hứng, tự tìm hiểu và cảm nhận theo sở thích của cá nhân… thì sẽ lựa chương
trình du lịch từng phần. Ví dụ: Trong chuyến du lịch Vịnh Hạ Long, du khách sẽ chỉ mua
phương tiện vận chuyển và lưu trú, còn lại mọi vấn đề khác khách tự lo.
1.2.4. Theo đặc điểm địa lý của điểm đến
 Du lịch núi: Là hoạt động du lịch xanh diễn ra tại các địa điểm có địa hình đồi núi,
thường kết hợp tham quan, tìm hiểu về thiên nhiên hoặc đồng bào dân tộc thiểu số.
 Du lịch biển: Đây là loại hình được nhiều du khách yêu thích. Bởi những địa điểm
du lịch nghỉ biển thường đem lại cảm giác dễ chịu, mát mẻ và vô cùng thư giãn.
 Du lịch nông thôn: Cũng là hình thức du lịch đang khá hot trong vài năm trở lại
đây. Những hoạt động trải nghiệm tại các làng quê, tận hưởng không gian yên bình tại đó
kết hợp du lịch nông nghiệp thường đem tới những cảm giác mới mẻ, thú vị cho du
khách.
 Du lịch thành thị: Phù hợp với những chuyến du lịch ngắn ngày. Một số địa điểm
du lịch đô thị đẹp mà du khách có thể tham khảo: Khu đô thị sinh thái Ecopark, Đà Lạt,
Sapa, Hạ Long,...
1.2.5. Theo loại hình dịch vụ du lịch
1.2.5.1. Dịch vụ lữ hành
 Dịch vụ lữ hành nội địa là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương
trình du lịch phục vụ cho khách du lịch nội địa hoặc khách du lịch là công dân mọi nước
đang cư trú tại một nước đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ nước đó.

Trang xv
  Dịch vụ lữ hành quốc tế là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương
trình du lịch phục vụ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài.
1.2.5.2. Dịch vụ ăn uống
Dịch vụ ăn uống là loại nhu cầu không thể thiếu đối với khách du lịch và phục vụ
ăn uống trở thành một hoạt động kinh doanh đáng kể trong du lịch. Tham gia phục vụ ăn
uống có các loại hình như nhà hàng, quán bar, các quán café… tồn tại độc lập hoặc có thể
là bộ phận trong các khách sạn, trên máy bay, tàu hỏa. Hiện nay, ở nước ta chưa có qui
định cụ thể về phân loại nhà hàng. Nhưng trong thực tế, ở nước ta và các nước khác, các
loại nhà hàng và các cơ sở kinh doanh ăn uống phục vụ khách du lịch thường là các nhà
hàng cao cấp, nhà hàng buffet, nhà hàng đặc sản, nhà hàng ăn nhanh, nhà hàng gia đình,
caféteria, coffee shop,…
1.2.5.3. Dịch vụ lưu trú
Cơ sở lưu trú du lịch là cơ sở cho thuê buồng, giường và cung cấp các dịch vụ
khác phục vụ khách lưu trú cần nơi ăn chốn nghỉ ngắn hạn cũng như dài hạn. Ngoài ra,
các cơ sở kinh doanh còn cung cấp thêm tiện ích khác như ăn uống, giải trí,… tại nơi lưu
trú. Hiện nay các loại hình cơ sở lưu trú trong các khu du lịch ngày càng đa dạng, phù
hợp với các loại địa hình khác nhau.
 Khách sạn (Hotel): Khách sạn là cơ sở lưu trú đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng và
tiện nghi cần thiết phục vụ khách du lịch lưu trú, đáp ứng một số yêu cầu của khách về
nghỉ ngơi, ăn uống, vui chơi giải trí và các dịch vụ khác. Đây là loại hình lưu trú chủ yếu
chiếm tỷ trọng cao nhất về doanh thu.
 Motel: là cơ sở lưu trú được xây dựng gần đường giao thông, với kiến trúc thấp
tầng, bảo đảm các dịch vụ phục vụ lưu trú cho khách du lịch đi bằng phương tiện vận
chuyển như mô tô và ô tô, có dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa phương tiện vận chuyển cho
khách. Loại hình cơ sở lưu trú này phát triển mạnh ở các nước Âu - Mỹ. Hiện nay, ở Việt
Nam cũng có nhiều cơ sở lưu trú có tên là “Motel”, tuy nhiên dịch vụ các cơ sở này cung
cấp cho khách chỉ dừng lại ở phòng nghỉ và chỗ đỗ xe, còn các dịch vụ đặc trưng của
motel như bảo dưỡng, sữa chữa thì chưa có.
 Làng du lịch: là cơ sở lưu trú bao gồm quần thể các ngôi nhà (biệt thự hay
Bungalow một tầng có cấu trúc gọn nhẹ) được qui hoạch, xây dựng thành các khu riêng
biệt: khu lưu trú, khu ăn uống, khu thương mại, khu đỗ xe, khu thể thao với các tiện nghi
và các dịch vụ phục vụ cho sinh hoạt, nghỉ ngơi và vui chơi giải trí cần thiết của khách du

Trang xvi
lịch theo giá trọn gói. Làng du lịch thường được xây dựng ở những nơi giàu tài nguyên
thiên nhiên.
 Biệt thự du lịch (Villa): là các căn nhà biệt lập và khép kín được xây dựng trong
các khu du lịch nghỉ biển, làng du lịch hoặc tại thành phố, có phòng khách, phòng ngủ,
bếp, chỗ để phương tiện giao thông, sân vườn, trang thiết bị hiện đại và tiện nghi để
khách du lịch lưu trú tự phục vụ. Khách lựa chọn biệt thự cho chuyến du lịch của mình
thường là những người có khả năng thanh toán cao, đi du lịch cùng gia đình và mục đích
chính là để tận hưởng kỳ nghỉ.
 Căn hộ du lịch: là các căn hộ khép kín cho khách thuê ở các khu du lịch, có nhiều
phòng ngủ, phòng tắm, phòng khách, khu vực bếp và phòng ăn, có chỗ giặt và là (ủi)
quần áo. Loại hình cơ sở lưu trú này thích hợp với khách du lịch đi theo gia đình hoặc
nhóm bạn có nhiều thành viên. Tuy nhiên, mức độ tiện nghi, sang trọng không bằng các
biệt thự du lịch.
 Nhà nghỉ du lịch: là các toà nhà nhỏ cung cấp chủ yếu dịch vụ lưu trú (có hoặc
không kèm theo dịch vụ ăn sáng) cho du khách. Các trang thiết bị rất đơn giản và dịch vụ
ở đây thường chỉ ở mức cơ bản, chất lượng thấp.
 Homestay: là loại hình lưu trú dựa trên cơ sở khai thác nhà ở của người dân địa
phương để phục vụ khách du lịch. Ở một số điểm du lịch, người dân tham gia kinh doanh
du lịch dưới hình thức cho khách du lịch thuê phòng trong nhà của họ. Du lịch có thể
tham gia sinh hoạt, ăn uống cùng với các thành viên trong gia đình và tìm hiểu văn hoá
của người dân địa phương.
 Bãi cắm trại du lịch (Camping): là khu đất được quy hoạch sẵn ở các khu du lịch
cho phép du khách có thể đem theo hoặc thuê các trang thiết bị thích hợp tại khu du lịch
để cắm trại. Loại cơ sở lưu trú này thích hợp ở những khu vực nghỉ dưỡng, nghỉ biển hay
nghỉ núi, nơi có tài nguyên hoang sơ cần giữ gìn. Cắm trại phù hợp với các tổ chức, đoàn
thể, gia đình hay các du khách lứa tuổi thanh thiếu niên đi theo nhóm với mục đích nghỉ
ngơi, vui chơi giải trí,…
 Tàu thuỷ du lịch: là một loại tàu chở hành khách du lịch rất lớn dùng trên những
chuyến du ngoạn, vừa để đưa khách đến những thắng cảnh, và vừa để khách hưởng
ngoạn các dịch vụ và tiện nghi đầy đủ trên tàu.
 Bungalow: là cơ sở lưu trú được làm bằng gỗ hoặc các vật liệu nhẹ khác theo
phương pháp lắp ghép đơn giản. Bungalow có thể được làm đơn chiếc hoặc thành dãy,

Trang xvii
thành cụm và thường được xây dựng trong các khu du lịch nghỉ biển, nghỉ núi hoặc làng
du lịch.
 Khách sạn nghỉ dưỡng (Resort): là khu nghỉ dưỡng và cũng được cho là một loại
hình khách sạn nhưng được thiết kế theo mô hình độc lập của một quần thể thống nhất
gồm có biệt thự và căn hộ cao cấp với đầy đủ mọi tiện ích dịch vụ và trang thiết bị hiện
đại. Cảnh quan xung quanh resort cần hài hòa với lối kiến trúc xây dựng: tinh tế và sang
trọng để đảm bảo một không gian nghỉ dưỡng yên tĩnh, thư thái cho du khách. Chính vì
vậy mà các khu resort thường nằm cách xa khu dân cư để có thể mang lại không gian
thực sự bình lặng cho khách nghỉ dưỡng.
1.2.5.4. Dịch vụ vận chuyển
Dịch vụ vận chuyển du lịch là dịch vụ mà các đơn vị kinh doanh du lịch hoặc các
công ty kinh doanh vận chuyển cung cấp nhằm thoả mãn nhu cầu đi lại của du khách
trong chuyến đi. Đây là dịch vụ không thể thiếu trong ngành du lịch nói chung. Việc lựa
chọn phương tiện vận chuyển của khách du lịch thường do nhiều nhân tố chi phối như
khả năng chi trả, các dịch vụ, thời gian, trạng thái tâm lý,…
 Dịch vụ vận chuyển đường hàng không (máy bay dân dụng, trực thăng,…): là loại
dịch vụ ngày càng quan trọng bởi sự tiện lợi của nó, phương tiện hiện đại, tiện nghi, ít
gây mệt mỏi, không bị cản trở bởi yếu tố địa hình, tốc độ nhanh, phù hợp với du lịch
quốc tế. Tuy nhiên, đây là phương tiện vận chuyển mà hành khách phải chi trả khoản phí
khá cao. Một số hãng hàng không nổi tiếng tại Việt Nam như: Vietnam Airlines, Bamboo
Airways, Vietjet Air, Jetstar Pacific,…
 Dịch vụ vận chuyển đường bộ (xe ô tô, xe mô tô, xe đạp,…): Là hình thức giao
thông du lịch chủ yếu và phổ biến nhất hiện nay của du khách. Vận chuyển đường bộ giữ
vị trí quan trọng trong vận chuyển du lịch, do chi phí thấp, có thể phù hợp với mọi đối
tượng, khả năng cơ động, linh hoạt cao, có thể đi đến hầu hết các điểm du lịch. Tuy nhiên
phương tiện này còn chậm, thiếu tiện nghi, độ an toàn không cao, thường chỉ phù hợp cho
phát triển du lịch trong nước.
 Dịch vụ vận chuyển đường thuỷ (tàu biển, tàu thuỷ, phà, thuyền,…): là phương
tiện giao thông có từ rất lâu, thích hợp với các chuyến du lịch đến nhiều quốc gia khác
nhau có biên giới giáp với bờ biển, khách sẽ dừng chân tại những vùng miền có nhiều
cảnh đẹp, địa danh nổi tiếng hoặc khách sử dụng tàu, thuyền để đi tham quan trên mặt
nước,… Các chuyến du lịch trên biển thường có tiện nghi cao cấp và dễ dàng bố trí các
dịch vụ giải trí, nhưng thường chi phí rất cao.

Trang xviii
  Dịch vụ vận chuyển đường sắt (tàu hoả, tàu điện,…): là hinh thức vận chuyển có
vị trí quan trọng trong phát triển du lịch, do có nhiều lợi thế: chi phí thấp, lượng vận
chuyển du khách lớn, khả năng an toàn cao, tiện lợi, có thể thoả mãn nhu cầu ngắm cảnh,
ít khả năng gây ô nhiễm, và dễ dàng trong việc kiểm soát an ninh. Hình thức vận chuyển
này phù hợp với du lịch đại chúng vì có khả năng vận chuyển khối lượng lớn với cự ly
dài. Tuy nhiên tính cơ động của loại hình vận chuyển này lại không cao.
1.2.5.5. Các dịch vụ bổ sung khác
 Dịch vụ giải trí: xuất phát từ nhu cầu giải trí là nhu cầu mang tính phổ biến của
con người trong xã hội hiện đại ngày nay, là một dạng hoạt động của du khách trong thời
gian tổ chức chuyến đi nhằm giải trí, hưởng thụ.
 Dịch vụ VISA: VISA (hay còn gọi là thị thực) là một con đấu trong hộ chiếu thể
hiện rằng một cá nhân được phép nhập cảnh vào một quốc gia. Mỗi quốc gia thường có
các điều kiện cấp VISA khác nhau về chi phí và thời gian hiệu lực. VISA có thể được cấp
trực tiếp thông qua đại sứ quán các nước tại các nước bạn đang ở (Ví dụ: bạn là người
Việt Nam và muốn sang Nhật, bạn cần đến đại sứ quán Nhật tại Việt Nam để được cấp
VISA). Hoặc dịch vụ VISA được cấp thông qua một bên thứ ba như các cơ quan chuyên
môn, công ty du lịch được sự cho phép của đại sứ quán. Công ty du lịch sẽ yêu cầu các
giấy tờ cần thiết cho thủ thục làm VISA.
 Và một số dịch vụ bổ sung khác.

Trang xix
 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG KINH DOANH DU LỊCH TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM BOOKING

2.1. Giới thiệu chung

 Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Việt Nam Booking
 Tên Tiếng Anh: Viet Nam Booking Corporation
 Tên viết tắt: Vietnam Booking Corp
 Website: vietnambooking.com
 Logo:

Logo công ty Việt Nam Booking

 Mục tiêu & sứ mệnh

Lấy niềm tin của khách hàng là phương châm và thước đo chất lượng dịch vụ,
Vietnam Booking luôn mong muốn thương hiệu của mình được gắn với uy tín và chất
lượng. Ngày nay, khi thị trường luôn liên tục thay đổi, chúng tôi càng xác định rõ ràng
mục tiêu và sứ mệnh của mình hơn:
Đối với khách hàng và đối tác:
 Xây dựng uy tín và thực hiện đúng mọi cam kết trước, trong và sau khi tiến hành
giao dịch giữa các bên.
 Chuyên cung cấp, tư vấn dịch vụ chất lượng nhất cho khách hàng với mức giá tốt
nhất và phù hợp nhất.
 Thực hiện nghiệp vụ tư vấn bán hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất
Đối với xã hội:

Trang xx
  Xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu quả điển hình tại Việt Nam.
 Đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng, vì lợi ích chung của xã
hội.
 Tầm nhìn, chiến lược phát triển
Tập thể Công ty Cổ phần Việt Nam Booking luôn mong muốn đem đến cho khách
hàng thông tin dịch vụ mới, chất lượng và trở thành “người bạn đồng hành” trên mọi
hành trình. Chính vì thế, chúng tôi đặt mục tiêu hoàn thiện và phát triển thương hiệu theo
hướng:
 Mở rộng hệ thống văn phòng tới các thành phố như: Huế, Hải Phòng, Nha Trang,
…
 Luôn cải thiện công nghệ trong thời đại 4.0 để đem đến trải nghiệm dịch vụ tốt
nhất cho khách hàng.
 Nâng cao nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên
 Đơn giản hóa quy trình đặt dịch vụ nhằm giúp khách hàng tiết kiệm tối đa thời
gian.
 Trở thành đại lý uy tín chính thức của tất cả các hãng hàng không trên thế giới.
 Bắt tay hợp tác với nhiều đối tác - đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan và đem lại
lợi ích cao nhất cho khách hàng.
 Trụ sở chính và chi nhánh:
- Hồ Chí Minh:
190-192 Trần Quý, Phường 6, Quận 11, Tp. Hồ Chí Minh
54 Phạm Hồng Thái, Bến Thành, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh
164 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Thành, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
- Hà Nội:
30 Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội
- Đà Nẵng:
30 Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội

Trang xxi
 Chi nhánh công ty Việt Nam Booking tại Đà Nẵng

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

- Ngày 03 tháng 04 năm 2009, được Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành phố Hồ Chí
Minh cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0308042348, Vietnam
Booking thành lập văn phòng đầu tiên, đặt trụ sở tại 190 Trần Quý, Phường 6, Quận 11,
TP. HCM.
- Trong năm 2009, Vietnam Booking trên cương vị là một đại lý vé máy bay giá rẻ,
uy tín đã chiếm trọn lòng tin của những khách hàng quen thuộc. Với mục tiêu và phương
hướng kinh doanh đúng đắn, trong năm này, Vietnam Booking đã dần có chỗ đứng và tạo
dấu ấn mạnh mẽ.
- 2010 - 2011: Tiếp tục mục tiêu ban đầu là xây dựng nên một địa chỉ “booking”
chất lượng nhất cho đa dịch vụ, Vietnam Booking đã bước đầu tiến vào thị trường Khách
sạn và Tour du lịch. Vietnam Booking đã hợp tác với nhiều đơn vị Khách sạn, Lữ hành
để tổ chức thành công những Tour du lịch nội địa đầu tiên, đưa người Việt đến với nhiều
cảnh quan tươi đẹp của đất nước. Đặc biệt, các tour đoàn thể, tour MICE của Công ty đã
được nhiều đơn vị tin chọn.
- Giai đoạn này, Vietnam Booking cũng chào sân lĩnh vực Dịch vụ Visa và may
mắn được nhiều khách hàng đón nhận. Đáp lại đó, Công ty đã dốc hết sức để nâng cao tỷ

Trang xxii
lệ đậu Visa gần như tuyệt đối với mức 97%, giúp cho nhiều khách hàng thành công có thị
thực các nước phát triển trên thế giới.
- 2012 - 2015: Nhằm phục vụ nhu cầu giao dịch tận chỗ của khách hàng, trong
4 năm, Công ty mở rộng thêm chi nhánh ở 2 khu vực trung tâm sầm uất của 2 thành phố
lớn nhất nước. Đó là văn phòng TP.HCM tại 164 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Thành,
Quận 1, văn phòng 192 Trần Quý, Phường 6, Quận 11 và văn phòng phía Bắc tại Hà Nội
30 Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm.
- Hình ảnh Vietnam Booking bắt đầu phủ sóng trên nhiều phương tiện truyền thông
khi trở thành đại lý chính thức của các hãng hàng không quốc nội cũng như hợp tác với
gần 200 hãng hàng không quốc tế nổi tiếng. Trong những năm này, Công ty cũng tổ chức
thành công nhiều tour du lịch quốc tế với mức chi phí hợp lý làm hài lòng du khách.
- 2016 - 2017: 2016 là năm đánh dấu bước ngoặt của Công ty khi áp dụng công
nghệ mới trong giao dịch online. Cụ thể là sự cải tiến vượt bậc của hệ thống
website www.vietnambooking.com đã mang đến một cuộc cách mạng số hóa giúp các
khách hàng của Vietnam Booking đặt dịch vụ tiện lợi, dễ dàng hơn. Đồng thời, Công ty
cho ra mắt ứng dụng di động Vietnam Booking trên Google Play và App Store cho phép
khách hàng theo dõi chương trình khuyến mãi & đặt dịch vụ nhanh chóng hơn.
- 2017 - 2019: Ở khu vực miền Trung, sau nhiều năm phục vụ trực tuyến, Vietnam
Booking đã khai trương chi nhánh đầu tiên tại đầu cầu Đà Nẵng - thành phố nhộn nhịp và
thu hút đông đảo du khách quốc tế nhất. Giai đoạn này cũng là năm ghi lại sự thành công
rực rỡ của Công ty với việc mở liên tiếp văn phòng thứ 4 (235/14 Tạ Uyên, P.6, Q.11) và
thứ 5 (54 Phạm Hồng Thái, P. Bến Thành, Q.1) tại TP. HCM.
- 2019 - 2021: Giai đoạn này, Vietnam Booking chú trọng vào việc đóng góp nhiều
hơn nữa các giá trị cho xã hội. Cụ thể, Công ty đã tài trợ cho nhiều sự kiện cộng đồng,
gây quỹ giúp đỡ đồng bào gặp khó khăn do thiên tai,... Tiêu biểu trong đó có thể kể đến
việc là Nhà tài trợ Bạc cho cuộc thi: “I - HOTELIER XI” do trường Đại học Hoa Sen tổ
chức; tổ chức chương trình gây quỹ “Sưởi Ấm miền Trung - Triệu Trái Tim 1 Tấm
Lòng”.
Trong suốt hành trình hơn 10 năm hình thành và phát triển, Công ty cũng đã nhận
được sự công nhận to lớn từ các đơn vị uy tín trong ngành khi được trao tặng hàng loạt
giải thưởng danh giá. Nổi bật trong đó là danh hiệu “Sản phẩm - Dịch vụ chất lượng châu
Á 2019” và “Top 20 thương hiệu nổi tiếng hàng đầu Việt Nam năm 2019”. Đây là thành

Trang xxiii
quả xứng đáng cho Vietnam Booking sau hơn 10 năm nỗ lực, phấn đấu trở thành một
trong những thương hiệu uy tín dẫn đầu ngành.
2.1.2. Khái quát hoạt động kinh doanh
2.1.2.1. Lĩnh vực kinh doanh
Vietnam Booking đang cung cấp 4 lĩnh vực dịch vụ sau:
1. Vé máy bay: Là thế mạnh đặc thù của công ty, với phòng bán vé trực tiếp trên cả ba
miền Bắc – Trung – Nam cùng đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, giao vé tận nhà quý khách.
Mong muốn hàng đầu của Vietnam Booking là đem đến cho khách hàng những tấm vé
máy bay giá tốt, hành trình bay thuận tiện nhất.
Vietnam Booking là một trong số ít những công ty trở thành đại lý chính thức của các
hãng hàng không nội địa như: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar Pacific. Hơn nữa,
chúng tôi còn đạt được danh hiệu đại lý chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn của IATA (Hiệp
hội Vận tải Hàng không Quốc tế) trong lĩnh vực cung cấp vé máy bay của các hãng hàng
không quốc tế như Singapore Airlines, Korean Air, EVA Air, Qatar Airlines, Thai
Airways, American Airlines, Air France, Qantas, China Southern Airlines, China
Airlines, United Airlines, Emirates…
2. Phòng khách sạn: Với mạng lưới đối tác rộng lớn: 2000 khách sạn tại Việt Nam và
hơn 30.000 khách sạn quốc tế, Vietnam Booking nỗ lực mang đến cho quý khách một nơi
lưu trú an toàn, thuận tiện và giá tốt nhất cho chuyến đi của mình.
Khách hàng có thể tham khảo hình ảnh thực tế, so sánh chính sách giá phòng và quy định
của nhiều khách sạn trên hệ thống vietnambooking.com vô cùng tiện lợi.
3. Tổ chức tour du lịch: Công ty Cổ phần Việt Nam Booking chuyên cung cấp các tour
du lịch đa dạng loại hình như du lịch nghỉ dưỡng, du lịch khám phá – trải nghiệm với
lịch trình mới lạ hấp dẫn, dịch vụ đi kèm đạt chuẩn chất lượng và đặc biệt giá cả vô cùng
tiết kiệm.
Ngoài ra, công ty có thế mạnh tổ chức tour thiết kế riêng – M.I.C.E, team building & gala
dinner cho các cơ quan đoàn thể, doanh nghiệp, đơn vị hành chính sự nghiệp, là cơ hội để
gắn kết tập thể, nâng cao tinh thần lao động và cống hiến.
4. Tư vấn & hỗ trợ Visa: Công ty luôn sẵn sàng tư vấn, hướng dẫn quý khách có nhu
cầu xin visa trọn gói. Vietnam Booking có bề dày kinh nghiệm và uy tín trong lĩnh vực
visa du lịch, visa thăm thân nhân và visa công tác cho người Việt Nam nhập cảnh vào các
nước phát triển của Châu Á, châu Âu, Úc, Mỹ… Với tỉ lệ đậu lên đến 98%, thậm chí đối
với các hồ sơ khó, trường hợp xin visa khẩn.

Trang xxiv
2.1.2.2. Thành tựu và giải thưởng
Vietnam Booking đã và đang có nhiều nỗ lực trong việc xây dựng và phát triển
doanh nghiệp, nâng cao hình ảnh thương hiệu của Vietnam Booking nói riêng và ngành
du lịch đất nước nói chung. Hiện tại sau hơn 10 năm thành lập và phát triển, Vietnam
Booking là đơn vị đã đạt được nhiều thành tựu trên các lĩnh vực như: khách sạn, vé máy
bay, tour du lịch, dịch vụ làm visa, combo vé máy bay và khách sạn... Các dịch vụ được
thay đổi liên tục theo thị hiếu của khách hàng, nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất.
 Năm 2017:
- Giải thưởng “Doanh nghiệp Văn hoá Việt Nam tiêu biểu" trong khuôn khổ
chương trình khai mạc Lễ hội Văn hoá doanh nghiệp, tổ chức bởi Hiệp hội Phát triển Văn
hoá doanh nghiệp Việt Nam.
- Giải thưởng “Top 10 dịch vụ xuất sắc vì người tiêu dùng” được thực hiện
và giám sát bởi Tổ chức chứng nhận chất lượng quốc tế QMS - Australia khu vực châu Á
Thái Bình Dương.
 Năm 2019:
- Giải thưởng “Thương hiệu Chất lượng Châu Á 2019 – Asia Quality Brands
2019” ngày 14/12/2019 tại thành phố Hồ Chí Minh, do Hiệp hội Thông tin Công
nghiệp Châu Á (AIPA) phối hợp với Trung tâm Nghiên cứu Phát triển Doanh nghiệp
Châu Á và các cơ quan hữu quan tổ chức nhằm mục đích khuyến khích, tôn vinh các
thương hiệu hàng đầu chất lượng tại thị trường Việt Nam và thị trường Châu Á.

Trang xxv
 Giải thưởng "Sản phẩm & Dịch vụ Chất lượng Châu Á 2019" của Vietnam Booking
- Giải thưởng “Top 20 thương hiệu nổi tiếng năm 2019” trong chương trình
“Doanh nghiệp – Doanh nhân học tập và làm theo lời Bác năm 2019” do Viện Kinh
tế Văn hóa và Trung tâm bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam tổ chức.

Giải thưởng “Top 20 thương hiệu nổi tiếng năm 2019”

- Giải thưởng The Guide Awards được tổ chức bởi ấn phẩm tiếng Anh "The Guide"
thuộc Thời báo Kinh tế Việt Nam (VnEconomy).
 Năm 2020:
- Giải thưởng “Doanh nghiệp tiêu biểu của năm” tại lễ kỷ niệm 16 năm Ngày doanh
nhân Việt Nam do Hiệp hội doanh nghiệp TP.HCM (HUBA) tổ chức.

Trang xxvi
 Trao tặng Danh hiệu Doanh nghiệp tiêu biểu TP. Hồ Chí Minh của năm 2020 cho Việt
Nam Booking và các doanh nghiệp khác.

Và một số giải thưởng/chứng nhận danh giá khác:

Chứng nhận của IATA - Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế

Trang xxvii
 Chứng nhận của Hãng hàng không Vietjet Air

Chứng nhận của hãng hàng không Jetstar Pacific

Trang xxviii
2.1.3. Thuận lợi và khó khăn
2.1.3.1. Thuận lợi
Trên thị trường quốc tế, ngành du lịch ngày càng phát triển, nhu cầu đi du lịch
ngày càng trở nên phổ biến. Đặc biệt, du lịch được xác định là một ngành kinh tế mũi
nhọn của Việt Nam, điều này tạo nên thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của các doanh
nghiệp du lịch khác nói chung và Việt Nam Booking nói riêng.
Việt Nam là một nước có tiềm năng lớn về du lịch, có điều kiện tự nhiên và nguồn
tài nguyên thiên nhiên phong phú và đa dạng. Nước ta cũng đã và đang thiết lập quan hệ
ngoại giao tốt đẹp với nhiều nước trên thế giới, điều này cũng là cơ hội để Việt Nam
Booking phát triển được lĩnh vực của mình.
Việt Nam Booking được đánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu
trong lĩnh vực du lịch nhờ những đóng góp tích cực trọng việc phát triển ngành du lịch cả
nước với đa dạng loại hình dịch vụ như lưu trú, vé máy bay, visa, tổ chức tour.
Công ty có đội ngũ cán bộ lãnh đạo đầy đặn kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên có
trình độ chuyên môn, năng động, sáng tạo, nhiệt huyết. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
24/7, luôn lắng nghe mọi ý kiến đóng góp bằng mọi phương tiện liên lạc. Hệ thống cơ sở
vật chất kĩ thuật vững mạnh đáp ứng được nhu cầu công việc và yêu cầu của khách hàng.
Công ty cũng áp dụng được kỹ thuật – công nghệ trong thời đại hiện nay để bắt kịp xu
thế: website, app, fanpage,… Công ty có công tác marketing truyền thông tốt, tiếp cận
khách hàng một cách trực quan hơn. Việt Nam Booking là một trong số ít công ty du lịch
có nhiều chi nhánh văn phòng làm việc từ Bắc đến Nam.
Ngoài ra, Việt Nam Booking còn tạo dựng được nhiều mối quan hệ với các đối tác
cung cấp dịch vụ trong hơn 10 năm hoạt động, trong các lĩnh vực đặt vé máy bay, khách
sạn,… như Vietnam Airlines, Vietjet Air, Korean Air,… Trong thời gian tới, Việt Nam
Booking mong rằng sẽ được bắt tay với nhiều đối tác hơn, đem lại những giá trị và lợi ích
cao cho khách hàng.
Tóm lại, những điều kiện của thị trường du lịch trong và ngoài nước cùng với
những điều kiện của công ty đã mang lại những thuận lợi trong hoạt động kinh doanh du
lịch của Việt Nam Booking.
2.1.3.2. Khó khăn
Bên cạnh những thuận lợi trên đây, Việt Nam Booking cũng gặp phải những khó
khăn nhất định trong quá trình hoạt động và phát triển kinh doanh.

Trang xxix
 Việt Nam Booking là một doanh nghiệp du lịch tầm trung, vì thế độ nhận diện
chưa cao, khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp du lịch lớn nhỏ khác còn thấp.
Ảnh hưởng nặng nề của dịch COVID-19 đến hoạt động hàng không, du lịch,
khách sạn, visa nói chung và công ty nói riêng.
Việc nắm bắt được đối tượng khách hàng là một điều khó bởi mỗi khách hàng có
mỗi nhu cầu khách nhau. Vì vậy công ty phải tạo được nhiều chiến lược kinh doanh đa
dạng, sao cho hiệu quả nhất.
2.2. Khảo sát thực trạng kinh doanh tại Việt Nam Booking theo loại hình dịch vụ du
lịch
Khái quát tất cả các dv rồi chọn 1 dv có tỉ trọng cao nhất

Phân loại và nhận xtes tỉ tromngj, mức độ quan trọng của các lhdv

SGTR có bán tour theo mục đích chuyến đi, chăm sóc sức khoẻ,….nêu điểm mạnh điểm yếu, 4Ps

Phân phối: hợp tác ….

2.3. Kết luận

Trang xxx
 CHƯƠNG 3. NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT

3.1. Nhận xét

3.2. Đề xuất giải pháp

Trang xxxi
 KẾT LUẬN
Việt Nam là 1 quốc gia có nền văn hóa lâu đời đậm đà bản sắc dân tộc và có tiềm năng
du lịch rất lớn như có rất nhiều danh lam, thắng cảnh, bãi tắm đẹp và các di sản thiên nhiên được
UNESCO công nhận. Nhưng đó chỉ là điều kiện cần để phát triển du lịch nếu muốn có điều kiện
đủ thì du lịch Việt Nam cần phải nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch tại các điểm
đến để có sự thu hút khách nội địa cũng như khách quốc tế nhiều hơn. Chính cơ sở vật chất kỹ
thuật là một trong những yếu tố quan trọng để phát triển du lịch, để cạnh tranh du lịch với các
nước trong khu vực và quốc tế. Nếu chúng ta có điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch
tốt, có tài nguyên thiên nhiên đẹp sẽ là một điểm đến lý tưởng cho du khách. Nắm bắt được thực
tế đó, du lịch Việt Nam nói chung đã và đang tự hoàn thiện mình để đi lên mặc dù phía trước còn
rất nhiều khó khăn nhưng em tin rằng du lịch Việt Nam sẽ phát triển mạnh mẽ trong một tương
lai không xa và chính du lịch sẽ đưa đất nước, con người Việt Nam ra giới thiệu với thế giới và
đưa thế giới đến với Việt Nam.
Thành phố Hồ Chí Minh có ưu thế rất lớn về du lịch vì là trung tâm kinh tế lớn của đất
nước nên đây chính là mảnh đất màu mỡ cho các doanh nghiệp du lịch, lữ hành phát triển. Hiện
nay tại thành phố Hồ Chí Minh có rất nhiều trung tâm du lịch, lữ hành lớn mạnh và TTC Travel
là 1 trong số đó. TTC Travel đã có những đóng góp không nhỏ cho sự phát triển của du lịch
thành phố nói riêng và cả nước nói chung.
TTC Travel là 1 Thương hiệu lữ hành uy tín hàng đầu bên cạnh TTC Hotel, TTC Resort,
TTC World và TTC Palace thuộc quản lý của TTC Hospitality. Do đó TTC Travel thừa hưởng
các dịch vụ của hệ thống TTC Hospitality: khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi, đội xe,…TTC
Travel được đào tạo chuyên nghiệp từ tập đoàn TTC, có nguồn vốn dồi dào và luôn sẵn sàng
thực hiện các dự án lớn. Các phương tiện vận chuyển, lưu trú, suất ăn, dịch vụ,… đều đảm bảo
chất lượng và chọn lọc kĩ càng, giúp cho khách hàng cảm thấy an tâm, an toàn, thoải mái và bên
cạnh đó còn có đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm, tâm huyết, nhiệt tình, chân thành sẽ đem
lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Và hiện nay đại dịch Covid - 19 đã khiến nền kinh tế toàn cầu nói chung và ngành du lịch
nói riêng chao đảo. Chính phủ các nước phải áp dụng các biện pháp chưa từng có để ngăn chặn
sự lây lan của dịch bệnh bao gồm đóng cửa biên giới, dừng các hoạt động vận tải đường không
quốc tế và nội địa, Việt Nam cũng không ngoại lệ. Tuy nhiên, trong thời gian vừa qua, Việt Nam
cơ bản đã kiểm soát được dịch và sau một thời gian dài “ngủ đông” do đại dịch Covid-19, du
lịch Việt Nam đã khởi động trở lại, phục vụ nhu cầu của khách du lịch. Tuy nhiên lữ hành quốc
tế trong giai đoạn này tiếp tục “đóng băng”, buộc các doanh nghiệp lữ hành chuyển sang kinh
doanh nội địa.
Do vậy để thu hút khách, bên cạnh việc khuyến mãi thì TTC Travel nên đầu tư thêm sản
phẩm du lịch mới, cần chú trọng đào tạo, nâng cao kỹ năng của nhân viên để nâng cao chất
lượng dịch vụ, tính chuyên nghiệp. Đặc biệt là thực hiện tốt việc bảo đảm an toàn khi du lịch để

Trang xxxii
tạo niềm tin cho khách. Bởi sau dịch bệnh, tâm lý sợ nhiễm bệnh vẫn sẽ đeo bám, do đó yếu tố
an toàn được khách hàng đặt lên hàng đầu.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1]: https://www.ttcgroup.vn/vi/linh-vuc/du-lich/?
fbclid=IwAR1t3JV1_6NQcYpMiVQeU_FtwDEzUzJB7XY_8TainU670bMUhtFGFLSUf8s
[2]: https://www.traveloka.com/vi-vn/explore/news/du-lich-40-la-gi/106855?
fbclid=IwAR3aIQjCRFZaxd8i-p89HT2BHfXjSVVtKwR68g3GPsRO_b1mgJ2wgGxTDjM
[3]: https://l.facebook.com/l.php?u=http%3A%2F%2Fbutthuemedia.com%2Fung-dung-cong-
2nghe-thuc-te-ao-trong-nganh-du-lich%2F%3Ffbclid%3DIwAR1EoDabwKDRkCllfBiWRajbK-
g2qbb2-8HQZ3k-2IG2Bj3Pt9WbEL5Fvks&h=AT2-
jyFveEn6PZaBEkcxzftsSmEYcG3LGwtCgF0SSdeuaz2c2115bWDzrcqWPXyarQobNULegOX
OK4pJj16_bcYNXywRN9kx9VMlvBBWq7cchZOxSFRYOXxU2PRm7KXYbaR8mI8WSvrNF
5U
[4]: https://www.booking.com/articles/spontechnaity-how-tech-will-drive-travel.vi.html?
fbclid=IwAR1GjJwEj3-H01vNLZw3x4BeQsPdHlCoNUutTluH0FJhI8sU_f7ZO-wodL0

[5]: http://hta.org.vn/khach-san/ttc-hospitality-hop-tac-chien-luoc-cung-nha-van-hanh-khach-
san-quoc-te-minor-hotels-4630.html?
fbclid=IwAR0YEr9JtJnkyDS6cPhAKNTGLjqRz8jCdvemDFZcua7NdFSnex1LdaLl0Eo

[6]: https://ttchospitality.vn/bao-cao-tai-chinh?
fbclid=IwAR0lH837mRoa8fNj02Iva932Xghm537lHoIn0kksGWXvvkuXMRhpE0O8h1A

[7]: https://www.gotit.vn/our-merchants/brands/ttc-hotels-resorts-system.330?
fbclid=IwAR1GjJwEj3-H01vNLZw3x4BeQsPdHlCoNUutTluH0FJhI8sU_f7ZO-wodL0

[8]: https://finance.vietstock.vn/VNG/ho-so-doanh-nghiep.htm?
fbclid=IwAR0RFL2FJLejNc0nFZDH6kIxDX7ZSNyQubRL_0ZecjmzmhTQejwhzHrrNk0

[9]: https://www.hcmcpv.org.vn/van-ban/nghi-quyet/bo-chinh-tri-ra-nghi-quyet-phat-trien-du-
lich-thanh-kinh-te-mui-nhon-1484742857?fbclid=IwAR2poVo2SCRWA-
8yWrH0wafHS4ReBJGOh5ulqX4T-HQ83JIXAJcU7TSoRmM

[10]: https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/823796/chien-luoc-phat-trien-
du-lich-truoc-nhung-thach-thuc-moi-hien-nay.aspx?
fbclid=IwAR391en5bUNceAHS7998b6IUbOT14J-ukYUjAEDRORvRglRf7uPqIOqSXtk

[11]: https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/38895?
fbclid=IwAR13uOuLXEBcK5NBTBA_3IpuXMGBatKnqzZvm4ZgmfLvAFBFOXYGLJqIJPk

Trang xxxiii
[12]: https://ihoctot.com/cac-yeu-to-moi-truong-vi-mo-anh-huong-den-doanh-nghiep-du-lich/
amp?fbclid=IwAR3JLTbyCbvD0uqEfjYql1QPlllx2iSFtPBw9hZcvmRlIU8OuyNj4JSPq88

[13]: https://dangcongsan.vn/phong-chong-dich-covid-19/giai-phap-nao-de-du-lich-viet-nam-
vuot-kho-trong-dai-dich-590353.html

[14]: https://dangcongsan.vn/kinh-te/du-lich-viet-nam-no-luc-chuyen-minh-chu-dong-thich-ung-
trong-tinh-hinh-moi-584986.html

[15]: https://tuyengiao.vn/van-hoa-xa-hoi/van-hoa/du-lich-viet-nam-tiep-tuc-su-menh-tro-thanh-
nganh-kinh-te-mui-nhon-138089

[16]: https://www.vietnamplus.vn/phuc-hoi-du-lich-viet-nam-dinh-huong-moi-hanh-dong-moi/
781433.vnp

[17]: https://dangcongsan.vn/kinh-te/co-hoi-dac-biet-phuc-hoi-nganh-du-lich-trong-giai-doan-
moi-605741.html

[18]: https://ttchospitality.vn/thanh-tuu

[19]: https://dulichvanhoa.vn/anh-huong-cua-du-lich-den-van-hoa-xa-hoi/?
fbclid=IwAR22CsSbqQT2gFK5Dv16eOhA2lok9uhoRneNpqnsnVsXdsnM1sxiMa3e8fE

[20]:
http://static2.vietstock.vn/data/HOSE/2018/BCTN/VN/VNG_Baocaothuongnien_2018.pdf?
fbclid=IwAR2cZrLHbKuHMPJzyZntPH4490JWNifV-TVpcDZ3y07XqIwhcdvQC7xTAb8

Trang xxxiv