‫اﻟﻤﺤﺎﺿﺮة اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﻋﻼﻗﺔ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﺑﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬

 ‫أوﻻ‪ :‬ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وأﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‪:‬‬
‫اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻮن إﻟﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ ‪:‬‬
‫ﱢ‬ ‫ﻳﻨﻈﺮ‬

‫ﻋﻼﻗﺎت رﺳﻤﻴﺔ ﻳﺘﻔﺎﻋﻠﻮن ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻣﻊ ﺑﻌﺾ‪ ،‬وﻳﻤﺎرﺳﻮن‬‫ٌ‬ ‫ً‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد ﺗﺮﺑﻄﻬﻢ‬ ‫»‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ؛ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻲ ﻣﻦ أﺟﻠﻬﺎ ُأ ِ‬
‫ﻧﺸﺌﺖ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﻣﺎ ﻳﺒﺮر‬ ‫ً‬
‫وﺟﻮدﻫﺎ واﺳﺘﻤﺮارﻫﺎ «‬

‫واﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻫﻲ‪:‬‬

‫»ﻛﻴﺎﻧ ًﺎ ﺗﻨﻈﻴﻤ ّﻴًﺎ ﻳﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻏﺮاض ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﺮﻳﻚ أﻧﺸﻄﺔ ووﻇﺎﺋﻒ ُﻣﺤﺪﱠ دة‪،‬‬
‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮارد ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة اﻟﻤﺘﻐﻴﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ واﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ٌ‬
‫ﻧﻈﺎم ﺟﺰﺋﻲﱞ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔٍ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔٍ ﺗﻤﺜﻞ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺬي ﻳﺤﻴﻂ ﺑﻬﺎ«‬ ‫ﻓﻬﻲ‬

‫‪۲‬‬
 ‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬وﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪:‬‬
‫ً‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ واﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬ ‫ﺗﻤﺎرس اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬
‫ﻞ وﻇﻴﻔﺔ ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻟﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ دو ٌر أﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ ﺑﻘﺎء اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬وﺗﺘﻜﻮن ﻛ ﱡ‬
‫وﻛﻠﻤﺎ ﻛﺒﺮ ﺣﺠﻢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ؛ زاد ﺣﺠﻢ وﻇﺎﺋﻔﻬﺎ‪ .‬وﺗﺨﺘﻠﻒ اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻟﻬﺬه اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺑﺎﺧﺘﻼف ﻃﺒﻴﻌﺔ‬
‫ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ؛ ﻓﺈذا ﻛﺎﻧﺖ ‪:‬‬

‫ً‬
‫ﺻﻨﺎﻋﻴﺔ ﻛﺎﻧﺖ وﻇﻴﻔﺔ اﻹﻧﺘﺎج ﻫﻲ اﻟﻤﻬﻴﻤﻨﺔ واﻟﻤﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ -‬اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬

‫ً‬
‫وإﻋﻼﻣﻴﺔ؛ ﻛﺎﻧﺖ وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻫﻲ اﻟﻤﻬﻤﺔ‪.‬‬ ‫ً‬
‫ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫أﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫‪ -‬ﱠ‬

‫‪ -‬وإذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﻤﻬﻴﻤﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﺎﻟﻴﺔ؛ ﻛﺎﻧﺖ وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ﻫﻲ اﻟﻤﺴﻴﻄﺮة ‪.‬‬
‫وﺗﻨﺴﻴﻖ ﺑﻴﻦ ﺟﻤﻴﻊ وﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ؛ ﻟﻀﻤﺎن ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫ٍ‬ ‫ﺗﻜﺎﻣﻞ‬
‫ٍ‬ ‫ﻣﻊ ذﻟﻚ؛ ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ وﺟﻮد‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ‪.‬‬

‫‪۳‬‬
 ‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬وﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪:‬‬
‫ي ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن ﺣﺠﻢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أو ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ‪ ،‬وﻫﻲ‪:‬‬ ‫ُ‬
‫ﺛﻼث وﻇﺎﺋﻒ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻷ ﱢ‬ ‫وﻫﻨﺎك‬

‫ﱡ‬
‫ﺗﻬﺘﻢ ﺑﺎﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺈﻧﺘﺎج‬ ‫ً‬
‫إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ أم ﺧﺪﻣﻴﺔ؛‬ ‫ﺳﻮاء أﻛﺎﻧﺖ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ٌ‬ ‫‪ -١‬وﻇﻴﻔﺔ اﻹﻧﺘﺎج ‪:‬‬
‫اﻟﺴﻠﻊ أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﺿﻮع اﻟﻨﺸﺎط ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻬﺪَ ﻓﺔ ﺑﺨﺪﻣﺎت‬
‫‪ -٢‬وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪ :‬اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎت ُ‬
‫ﺳﺪﱢ ﻫﺬه اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‪.‬‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ َ‬

‫‪ -٣‬وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ‪ :‬اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﺪﺑﻴﺮ اﻷﻣﻮال اﻟﻼزﻣﺔ ﻹﻗﺎﻣﺔ اﻟﻤﺸﺮوع‪ ،‬أو ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪،‬‬
‫وﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﺎ ﻳﻠﺰم ﻣﻦ أﻣﻮال ﻻﺳﺘﻤﺮارﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ وﺗﺸﻐﻴﻞ ﻫﺬه اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‪ ،‬وﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ‪.‬‬

‫‪٤‬‬
 ‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬وﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪:‬‬
‫ي ﻣﻨﻈﻤﺔ‪:‬‬
‫وﻣﻦ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ أ ﱢ‬
‫‪ -‬وﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ‪ :‬اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺎرس اﻷﻧﺸﻄﺔ؛ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ أﻓﻀﻞ ﻣﺎ ﻳﻤﻜِ ﻦ ﻣﻦ اﻟﻜﻮادر اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫ﻟﺘﺸﻐﻴﻞ اﻹدارات اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن اﺳﺘﻤﺮارﻳﺘﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻗﺪ ٍر ﻣﻦ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺸﺆون اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪ :‬ﻣﻤﺎرﺳﺔ ﻫﺬه اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺗﺰﻳﺢ ﻋﻦ ﻛﺎﻫﻞ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻮﻇﻴﻔﺔ اﻹﻧﺘﺎج ووﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ووﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪،‬‬

‫‪ -‬وﻇﺎﺋﻒ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪ :‬ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ واﻷﻋﻤﺎل اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺘﻮﺛﻴﻖ ﱢ‬

‫اﻟﺼﻠﺔ واﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ واﻟﺮأي اﻟﻌﺎم‪،‬‬

‫ﱡ‬
‫ﺗﻬﺘﻢ ﺑﻜﺎﻓﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺒﺤﻮث واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫‪ -‬وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺒﺤﻮث واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ‪:‬‬
‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ٌ‬
‫ﻛﺒﻴﺮة ﻣﻦ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻴﻦ‬ ‫ٌ‬
‫درﺟﺔ‬ ‫وﻟﻜﻲ ﺗﻨﺠﺢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ﻻ ﺑﺪ أن ﻳﻜﻮن ﻫﻨﺎك‬
‫اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ واﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة أو اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫‪٥‬‬
 ‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‪ ،‬ووﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪:‬‬
‫ﺘﻢ‬ ‫ً‬
‫ﻣﻬﻤﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ؛ ﻳ ﱡ‬ ‫ً‬
‫وﻇﻴﻔﺔ‬ ‫ﺗﻤﺜﻞ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‬
‫ﻣﻤﺎرﺳﺘﻬﺎ إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻴﻬﺎ‪ .‬ﻓﻤﻦ ﺧﻼل‬
‫ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻋﺒﺮ أﻧﺸﻄﺔ ﺗﻜﺎﻣﻠﻴﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ‬‫اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﱡ‬
‫ﺗﺰوﻳﺪ اﻟﻘﺎﺋﻤﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﺑﺎﻟﻘﺪر اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ واﻟﻮﻗﺖ‬
‫اﻟﻔﻌﺎل ﺑﻴﻦ ﻛﺎﻓﺔ‬
‫ﱠ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﺴﺎﻋﺪُ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻻﺗﺼﺎل‬
‫أﻓﺮاد اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫وﻻ ﻳﻤﻜِ ﻦ ﺗﺼﻮﱡ ر أداء اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ دون أداء اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺗﺘﻢ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ أﻋﻤﺎل‬‫ﱡ‬ ‫ﻓﺠﻤﻴﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻤﻜﺘﺐ‪.‬‬

‫‪٦‬‬
 ‫راﺑﻌﺎ‪ :‬ﻣﻔﻬﻮم اﻹدارة وأﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‪:‬‬
‫وﻳﻤﻜِ ﻦ اﻟﻘﻮل ﺑﺄن اﻹدارة ﻫﻲ ﻋﻠﻢ وﻓﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت واﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ؛‬

‫ﱟ‬
‫ﻣﻬﺎم‬ ‫ٌ‬
‫وﻇﻴﻔﺔ ذات‬ ‫ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻬﺪف ﺑﻤﺎ ﻳﺤﻘﻖ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻬﺎ؛ ﻓﺈن اﻹدارة ﻫﻲ‬

‫وﻣﺤﺪﱠ دة ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ أﻓﺮادٌ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف ُﻣﺤﺪﱠ دة‪.‬‬

‫رﺳﻤﻴﺔ‪ُ ،‬‬

‫ﻞ ﻣﻨﻬﺎ‬
‫ي ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﺪدٍ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ ﻟﻜ ﱟ‬
‫ﻞ اﻹداري ﻓﻲ أ ﱢ‬
‫وﻳُﻤﺎرَس اﻟﻌﻤ ُ‬
‫ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﻮ ﱡزع اﻟﻤﻤﺎرﺳﻴﻦ ﻟﻠﻌﻤﻞ‬
‫ً‬ ‫وﺗﺘﺤﺪﱠ د ﻫﺬه اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت‬
‫َ‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺘﻬﺎ وﻣﺠﺎﻻت ﻋﻤﻠﻬﺎ‪،‬‬
‫ً‬
‫وﻋﺎدة ﻣﺎ ﻳﻈﻬﺮ اﻟﺘﻘﺴﻴﻢ اﻹداري ﻟﻠﻤﺴﺘﻮﻳﺎت ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ؛ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻬﻴﻜﻞ‬ ‫اﻹداري ﻓﻴﻬﺎ‪،‬‬

‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ‪:‬‬

‫‪۷‬‬
 ‫راﺑﻌﺎ‪ :‬ﻣﻔﻬﻮم اﻹدارة وأﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -١‬ﻣﺴﺘﻮى اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ‪ :‬وﻳ َ‬
‫ُﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﺴﺘﻮى اﻹدارة اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‪ ،‬وﻳﻤﺜﻞ أﻋﻠﻰ ﻗﻤﺔ اﻟﻬﺮم‬

‫وﻳﺨﺺ‬
‫ﱡ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪ ،‬وﻳﺸﻐﻠﻪ ذو اﻟﺨﺒﺮة ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪ :‬اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﻴﻦ‪ ،‬واﻟﻤﺪراء اﻟﻌﺎﻣﻴﻦ‪.‬‬

‫وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف اﻟﻌﺎﻣﺔ‪،‬‬

‫واﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﻄﻮﻳﻠﺔ اﻷﺟﻞ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪،‬‬

‫ﻣﺜﻞ‪:‬‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪،‬‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻬﺪَ ﻓﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء وﻏﻴﺮﻫﺎ‪.‬‬

‫واﻟﻔﺌﺔ ُ‬

‫‪۸‬‬
 ‫راﺑﻌﺎ‪ :‬ﻣﻔﻬﻮم اﻹدارة وأﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -٢‬ﻣﺴﺘﻮى اﻹدارة اﻟﻮﺳﻄﻰ‪ :‬وﻳ َ‬
‫ُﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻜﺘﻴﻜﻲ‪ ،‬وﻳﺘﻜﻮﱠ ن ﻫﺬا اﻟﻤﺴﺘﻮى ﻣﻦ‬

‫ﻣﺪﻳﺮي اﻹدارات اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻤﺎرﺳﻮن اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻹدارﻳﺔ ﻓﻲ إداراﺗﻬﻢ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪:‬‬

‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﻘﻴﺎدة‪ ،‬إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت‪ ،‬ووﺿﻊ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت‬

‫اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ واﻟﺒﺮاﻣﺞ ﺣﺴﺐ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪ :‬اﻹﻧﺘﺎج‪ ،‬اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ‪ ،‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ وﻏﻴﺮﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ -٣‬ﻣﺴﺘﻮى اﻹدارة اﻟﺪﻧﻴﺎ‪ :‬وﻳ َ‬

‫ُﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﺴﺘﻮى اﻹدارة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪ ،‬أو ﻣﺴﺘﻮى اﻹدارة‬

‫اﻹﺷﺮاﻓﻴﺔ؛ ﻷن اﻹدارة ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻤﺴﺘﻮى ﺗﺸﺮف ﻋﻠﻰ أﻓﺮادٍ ﺗﺸﻐﻴﻠﻴﻴﻦ‪ ،‬وﻳﺘﻜﻮﱠ ن ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺮﻓﻴﻦ‬

‫ﱢ‬
‫اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﻳُﻌ ﱢﻴﻨﻬﺎ ﻟﻬﻢ‬ ‫واﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺸﺮﻓﻮن ﻋﻠﻴﻬﻢ؛ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ‬

‫اﻟﺮؤﺳﺎء ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻷﻋﻠﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻌﻰ إﻟﻴﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬

‫‪۹‬‬
 ‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬وﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻞ وﻇﻴﻔﺔ ﻣﻦ وﻇﺎﺋﻒ‬
‫اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ؛ ﻻ ﻳﺠﺐ أن ﻧﺘﺼﻮﱠ ر أن ﻫﻨﺎك وﻇﺎﺋﻒ ﻟﻺدارة ووﻇﺎﺋﻒ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬وإﻧﻤﺎ ﻟﻜ ﱢ‬
‫ﱠ‬
‫اﻟﺸﻖ اﻟﻔﻨﻲ ووﻇﺎﺋﻒ‬ ‫وﺷﻖ ﻓﻨﻲ ﻣﺘﺨﺼﺺ؛ ﺣﻴﺚ ﺗﻤﺜﻞ وﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﱞ‬ ‫ﺷﻖ إداري‪،‬‬‫ﱞ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺷﻘﺎن‪:‬‬
‫ي ﻣﻨﻈﻤﺔ أو ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن‬
‫اﻟﺸﻖ اﻹداري‪ ،‬وﻟﺮﺑﻂ ﻫﺬﻳﻦ اﻟﺸﻘﻴﻦ ﺑﻌﻀﻬﻤﺎ ﺑﺒﻌﺾ ﻓﻲ أ ﱢ‬ ‫ﱠ‬ ‫اﻹدارة‬
‫ﻧﻮﻋﻬﺎ أو ﺣﺠﻤﻬﺎ أو ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ؛ ُﺗﻮﺟَ ﺪ وﺣﺪات ووﻇﺎﺋﻒ ﻣﺴﺎﻋﺪة ُﺗ َﻌﺪﱡ ﺣﻠﻘﺔ وﺻﻞ ﻫﺪﻓﻬﺎ ﻣﺴﺎﻋﺪة وﻇﺎﺋﻒ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ووﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻟﻤﺮﺳﻮﻣﺔ‪ ،‬وﻳ َ‬
‫ُﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ )إدارة اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ( أو )إدارة‬
‫اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻜﺘﺒﻲ وإدارﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﺧﻴﺮ وﺟﻪ ﻋﻨﺼﺮ ًا ﻣﻬﻤ ًﺎ ﻣﺴﺎﻋﺪ ًا‬
‫ُ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ(؛ ﺣﻴﺚ ﻳ َُﻌﺪﱡ‬
‫ﻳﺨﻔﻒ ﻋﻦ ﻛﺎﻫﻞ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ وﺑﺎﻗﻲ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺒﻌﺾ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﻗﺪ ﺗﺸﻐﻠﻬﻢ ﻋﻦ اﻟﺘﻔﺮﱡغ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻷداء ﻋﻤﻠﻬﻢ اﻟﻔﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺧﻴﺮ وﺟﻪ‪.‬‬

‫ً‬
‫ﺛﺎﺑﺘﺔ ﻻ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺳﻮاء ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ اﻟﺤﺠﻢ أو اﻟﻨﺸﺎط أو وﻇﺎﺋﻒ‬ ‫ً‬
‫وﺣﺪة‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ ُﺗ َﻌﺪﱡ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ‪.‬‬

‫‪۱۰‬‬
 ‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬وﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -١‬وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪:‬‬
‫ُ‬
‫رﺳﻢ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺻﻞ ﻟﻠﻬﺪف؛ ﻓﻬﻲ‬ ‫ﻳ َُﻌﺪﱡ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ أوﻟﻰ وﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة؛ إذ ﱡ‬
‫ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ‬
‫ٌ‬
‫ﻋﻘﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮاءﻣﺔ ﺑﻴﻦ‬ ‫ٌ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻷﺳﺎس اﻟﺬي ُﺗﺒ َﻨﻰ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻹدارﻳﺔ اﻷﺧﺮى‪ .‬وﻋﺮف اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﺑﺄﻧﻪ »‬
‫اﻟﻤﻮارد واﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‪ ،‬واﺧﺘﻴﺎر أﻓﻀﻞ ﻣﺴﺎر ﻟﻠﻔﻌﻞ ﻣﻦ ﺑﻴﻦ ﻣﺴﺎرات ﺑﺪﻳﻠﺔ‪ ،‬ووَ ْﺿﻊ ذﻟﻚ ﻓﻲ ﺷﻜﻞ ﺧﻄﺔ‬
‫وﻣﻴﺰاﻧﻴﺔ؛ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف ُﻣﺤﺪﱠ دة ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ «‪.‬‬
‫ٌ‬
‫ﻣﺴﺘﻤﺮة ﺗﺠﻴﺐ ﻋﻦ أرﺑﻌﺔ أﺳﺌﻠﺔ ﻫﻲ‪:‬‬ ‫ٌ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫‪ -‬ﻣﺎذا ﻧﺮﻳﺪ أن ﻧﻔﻌﻞ؟‬
‫‪ -‬أﻳﻦ ﻧﺤﻦ ﻣﻦ ذﻟﻚ اﻟﻬﺪف اﻵن؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺴﺎﻋﺪﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﺪﻳﻨﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف؟ وﻣﺎ ﻫﻮ اﻟﺒﺪﻳﻞ اﻷﻓﻀﻞ؟‬

‫‪۱۱‬‬
 ‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬وﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -١‬وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪:‬‬

‫ﻳُﻤﻜِ ﻦ ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﺑﺤﺴﺐ اﻟﻤﺪى اﻟﺰﻣﻨﻲ اﻟﺬي ﺗﺸﻤﻠﻪ اﻟﺨﻄﺔ إﻟﻰ ﺛﻼﺛﺔ أﻧﻮاع ﻣﻦ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ وﻫﻲ‪:‬‬

‫ً‬
‫زﻣﻨﻴﺔ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺧﻤﺲ ﺳﻨﻮات وﻳﻜﻮن ﻣﻦ‬ ‫ً‬
‫ﻓﺘﺮة‬ ‫‪ -‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﻄﻮﻳﻞ اﻟﻤﺪى‪ :‬وﻫﻮ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺬي ﻳﻐﻄﻲ‬

‫ﱢ‬
‫ﻣﻬﺎم اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﻤﺪى‪ :‬وﻫﻮ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺬي ﻳﻐﻄﻲ ﻓﺘﺮة زﻣﻨﻴﺔ أﻗﻞ ﻣﻦ ﺧﻤﺲ ﺳﻨﻮات‪ ،‬وﻳﻘﻮم‬

‫ﺑﻪ أﻓﺮادُ اﻹدارة اﻟﻮﺳﻄﻰ‪.‬‬

‫ً‬
‫زﻣﻨﻴﺔ أﻗﻞ ﻣﻦ ﺳﻨﺔ؛ ﺣﻴﺚ ﻳﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ‬ ‫ً‬
‫ﻓﺘﺮة‬ ‫‪ -‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﻘﺼﻴﺮ اﻟﻤﺪى‪ :‬وﻫﻮ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺬي ﻳﻐﻄﻲ‬

‫ﺧﻄﻂ ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﻄﻮﻳﻞ أو اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﻤﺪى‪.‬‬

‫‪۱۲‬‬
 ‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬وﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -١‬وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪:‬‬

‫ﺗﻘﻮم اﻹدارة اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ وﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻤﺎرﺳﺘﻬﺎ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻤﺪﱡ ﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬
‫ﻟﻺدارة؛ ﺑﺎﻟﻘﻴﺎم ﺑﻮﺿﻊ اﻟﺨﻄﻂ اﻟﻼزﻣﺔ؛ ﺑﻬﺪف اﺳﺘﻐﻼل اﻹﻣﻜﺎﻧﺎت اﻟﻤﺎدﻳﺔ واﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف‬
‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ .‬وﻳ َُﻌﺪﱡ اﻟﻤﺪﻳﺮ ﻓﻲ اﻹدارة اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﻣﺴﺆوﻻً ﻋﻦ إﻋﺪاد ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺨﻄﻂ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎل اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ؛ ﺣﻴﺚ‬
‫ﻳﻘﻮم ﺑﺈﻋﺪاد ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻂ واﻹﺷﺮاف ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ‪ ،‬وﻣﺜﺎل ذﻟﻚ ‪ :‬ﺧﻄﺔ اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ واﻟﺘﺮﻣﻴﺰ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‪ ،‬وﺧﻄﺔ‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﻠﻰ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة وﻏﻴﺮﻫﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺘﻤﻴﱠﺰ ﺧﻄﻂ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻓﻲ اﻹدارة اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺧﻄﻂ ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﺗﻌﻜﺲ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬وﻣﺎ‬
‫ﻞ ﻧﺸﺎط ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ وَ ْﺿﻊ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺰﻣﻨﻲ ﻟﻤﻮاﻋﻴﺪ‬
‫ﻳﺘﻀﻤﻨﻪ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺨﻄﻂ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻜ ﱢ‬
‫ﱠ‬
‫اﻹﻧﺠﺎز‪ ،‬وﻣﺎ ﻳﺘﻄﻠﺒﻪ ذﻟﻚ ﻣﻦ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﺪﻗﻴﻖ ﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻷداء اﻟﻜﻤﻴﺔ واﻟﻨﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬واﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻣﻦ اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎدﻳﺔ‬
‫واﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﻟﻤﺴﺘﻠﺰﻣﺎت‪.‬‬
‫‪۱۳‬‬
 ‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬وﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -٢‬وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‪:‬‬

‫ﺑﻌﺪ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻮَ ْﺿﻊ اﻟﺨﻄﻂ؛ ﺗﺄﺗﻲ وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ وﻋﻦ ﻃﺮﻳﻘﻬﺎ ﱡ‬
‫ﻳﺘﻢ وﺿﻊ اﻟﺨﻄﻂ ﻣﻮﺿﻊ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ وﻣﺎ ﻳﺘﻄﻠﺒﻪ ذﻟﻚ ﻣﻦ‬
‫ﺿﺮورة ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﺧﺘﺼﺎﺻﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺛﻢ ﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻤﺎﻋﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺗﺤﻘﻖ ﺗﻌﺎوﻧﻬﻢ ﻣﻌ ًﺎ؛ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﺑﻴﻨﻬﻢ‪.‬‬

‫ُ‬
‫اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ أرﺑﻊ ﻣﺮاﺣﻞ ‪ :‬ﻓﺒﻌﺪ إﻋﺪاد اﻟﺨﻄﻂ‪،‬‬ ‫وﻳﻤﻜِ ﻦ‬

‫ﱡ‬
‫ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﻄﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻟﻤﺮﺟﻮة‪،‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﱡ‬
‫ﻳﺘﻢ ﺗﺼﻨﻴﻒ ﻫﺬه اﻷﻧﺸﻄﺔ ووﺿﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت؛ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ أﻧﻮاع اﻟﻤﻬﺎم اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪،‬‬

‫‪ -‬وﺗﻘﺴﻴﻤﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﻋﻤﻞ ﺗﺸ ﱢ‬

‫ﻜﻞ وﺣﺪات ﻋﻤﻞ إدارﻳﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬وﻣﺎ ﻳﻘﺘﻀﻴﻪ ﻫﺬا ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻟﻠﻮاﺟﺒﺎت واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﻔﻮﻳﺾ اﻟﻌﻤﻞ إﻟﻰ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻣﻊ إﻋﻄﺎﺋﻬﻢ ﻗﺪر ًا ﻣﻨﺎﺳﺒ ًﺎ‬
‫اﻟﺴﻠﻄﺔ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪ ﺻﻼﺣﻴﺎت اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات‪.‬‬
‫ﻣﻦ ﱡ‬

‫‪۱٤‬‬
 ‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬وﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -٢‬وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‪:‬‬
‫ﺗﻨﻄﻠﻖ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻟﻸﻋﻤﺎل اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﻄﻂ واﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻲ ﱠ‬
‫ﺗﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪﻫﺎ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ اﻟﻤﺮﺷﺪ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ‪ .‬وﺗﺒﺪأ‬
‫ﻟﻤﺤﺪﱠ دة‬
‫ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت واﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ؛ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺣﺼﺮ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ا ُ‬
‫ﱢ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻬﺎم اﻟﻮاﺟﺐ إﻧﺠﺎزﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﺧﺘﻼف‬ ‫ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺴﺎﻧﺪة ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ‪ .‬وذﻟﻚ ﺑﺈﻋﺪاد ﻗﺎﺋﻤﺔ‬
‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ :‬اﻟﻤﺴﺘﻤﺮة‪ ،‬اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺘﻜﺮرة‪ ،‬وﻏﻴﺮﻫﺎ‪.‬‬
‫وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﺠﻬﻴﺰات اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ واﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻹﻧﺠﺎز اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﺑﺤﺴﺐ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻠﻬﺎ‪،‬‬
‫ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ أوﺟﻪ اﻟﺘﺸﺎﺑﻪ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ‪ ،‬أو ﺑﺤﺴﺐ ﺗﻜﺎﻣﻠﻬﺎ ﻣﻊ اﻷﻋﻤﺎل اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫ووﺿﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ً‬
‫ﺗﻜﻤ ُﻦ ﻓﻲ ﻛﻔﺎءة ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺣﺪات واﻷﻓﺮاد‬
‫ُ‬ ‫ﱠ‬
‫إن ﻛﻔﺎءة ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻟﻸﻋﻤﺎل اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‬
‫وﺳﻠﻄﺎت اﻟﻤﺸﺮﻓﻴﻦ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ُ‬ ‫ﱡ‬
‫ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت‬ ‫واﺿﺢ ﻣﻊ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت؛ ﺣﻴﺚ‬ ‫ٍ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬
‫ٍ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻴﻬﺎ‬
‫وﻋﻼﻗﺘﻬﻢ ﺑﻌﻀﻬﻢ ﺑﺒﻌﺾ ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ وﺑﺒﺎﻗﻲ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻹدارات واﻷﻗﺴﺎم اﻷﺧﺮى ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔٍ أﺧﺮى‪.‬‬
‫ﻞ ﻧﺸﺎط ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻳﻘﻊ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻖ اﻟﻤﺪﻳﺮ ﻓﻲ اﻹدارة اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ؛ أن ﻳﻘﻮم ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ اﻹﺟﺮاءات ﻟﻜ ﱢ‬
‫ُ‬ ‫وﻣﻦ ﺛﻢ‬
‫ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﻧﺴﻴﺎﺑﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬واﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺒﺴﻴﻄﻬﺎ وﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﻌﺘﺮض ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻌﻤﻞ‪،‬‬
‫ﱡ‬
‫واﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ‬ ‫ﺷﺨﺺ أو وﺣﺪة إدارﻳﺔ ﺑﺎﻟﻘﻴﺎم ﺑﻨﻔﺲ اﻟﻌﻤﻞ‪،‬‬
‫ٍ‬ ‫ﻣﺜﻞ‪ :‬وﺟﻮد ازدواﺟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻤﻌﻨﻰ ﻗﻴﺎم أﻛﺜﺮ ﻣﻦ‬
‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﺰاﺋﺪة اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺟﻮدة اﻟﻌﻤﻞ وﻏﻴﺮﻫﺎ‪.‬‬

‫‪۱٥‬‬
 ‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬وﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -٣‬وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‪:‬‬
‫ﻜﻞ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻋﺎﻣﻼً ﻣﻬﻤ ًﺎ ﻓﻲ ﻧﺠﺎح وﺗﻤﻴﱡﺰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﻳﻘﻊ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﻬﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﻄﻂ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت؛‬ ‫ُﺗﺸ ﱢ‬
‫اﻟﻤﺤﺪﱠ دة‪ .‬إن ﺗﻮﻓﺮ اﺣﺘﻴﺎج اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﻤﺘﻌﻮن ﺑﺎﻟﻤﺆﻫﻼت واﻟﻤﻬﺎرات‬ ‫وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف ُ‬
‫اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ إﻟﻰ‬
‫ﱠ‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻷداء اﻟﻤﻬﺎم اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ؛ ﻳ َُﻌﺪﱡ ﻫﺪﻓ ًﺎ أﺳﺎﺳﻴ ًﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‪ ،‬ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻹدارة‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد اﻟﻤﺆﻫﻠﻴﻦ ﻟﻠﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﺸﺎﻏﺮة ﻓﻴﻬﺎ واﺳﺘﻘﻄﺎﺑﻬﻢ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻬﻢ‪.‬‬
‫و ُﺗﻤﺎرَس ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ ﻓﻲ اﻹدارة اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ؛ ﺑﻬﺪف ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ووَ ْﺿﻊ ﺧﻄﺔ‬
‫اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ؛ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺗﻐﻄﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﻣﻦ‬
‫ﻌﺘﻤﺪة ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻤﻄﻠﻮب‬ ‫اﻟﻤ َ‬
‫اﻷﻓﺮاد؛ ﺣﻴﺚ ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺪﻳ ُﺮ ﻓﻲ اﻹدارة اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ ﺧﻄﻂ اﻷﻧﺸﻄﺔ ُ‬
‫ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد وﻣﻦ ﺛﻢ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻫﺬه‬ ‫ﱡ‬ ‫وﺑﻨﺎء ﻋﻠﻴﻪ‬
‫ً‬ ‫ﱡ‬
‫ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ واﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻬﺎ؛‬
‫ﻟﺴﺪﱢ ﻫﺬه اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‪.‬‬
‫اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﺑﺎﻷﻓﺮاد اﻟﻤﻮﺟﻮدﻳﻦ اﻟﻤﻤﺎرﺳﻴﻦ ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻟﻤﻜﺘﺒﻲ واﻟﻤﺮﺷﺤﻴﻦ َ‬
‫ﻟﺴﺪﱢ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻣﻦ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‬ ‫ً‬
‫ﻋﺎدة؛ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﺬب اﻟﻤﺮﺷﺤﻴﻦ َ‬ ‫ﱡ‬
‫وﻳﺘﻢ ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎج اﻹدارة اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد اﻟﺠﺪد‬
‫اﻟﺸﺎﻏﺮة‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﺎ‬

‫‪۱٦‬‬
 ‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬وﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -٤‬وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ‪:‬‬
‫ﻳ ﱢ‬
‫ُﺤﻘﻖ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺗﻮﺣﻴﺪ وﺗﻜﺎﻣﻞ ﺟﻬﻮد اﻷﻓﺮاد وﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ؛ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻣﺎ ﱠ‬
‫ﺗﻢ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻪ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف‬
‫اﻟﻔﻌﺎل ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻧﺴﻴﺎﺑﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وإﻳﺠﺎد اﻻﻧﺴﺠﺎم واﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻴﻦ‬
‫ﱠ‬ ‫ُﺴﻬﻢ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ‬
‫اﻟﻤﺤﺪﱠ دة‪ .‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻳ ِ‬
‫ُ‬
‫اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ‪.‬‬

‫ً‬
‫أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻣﻦ وﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة‪ ،‬ﺗﻬﺪف إﻟﻰ‬ ‫ً‬
‫وﻇﻴﻔﺔ‬ ‫وﻳﻤﺎرس اﻟﻤﺪﻳ ُﺮ ﻓﻲ اﻹدارة اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ؛ إذ ﻳ َُﻌﺪﱡ‬
‫ﺗﺴﻬﻴﻞ أداء اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة وداﺋﻤﺔ وﻫﺬا ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻤﺪﻳﺮ أن ﻳﻜﻮن ﻣﻮﺟﻮد ًا ﻓﻲ ﻣﻜﺎن‬
‫ﱠ‬
‫اﻟﻤﻜﻠﻔﻴﻦ ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﻣﻄﻠﻌ ًﺎ ﻋﻠﻰ ُﻣﺠﺮﻳﺎت اﻷﻣﻮر‪ ،‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻓﺘﺢ ﻗﻨﻮات اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻷﻓﺮاد‬
‫اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪۱۷‬‬
 ‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬وﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -٥‬وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ‪:‬‬

‫ﻳﻌﻨﻲ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺈﻋﻄﺎء اﻹرﺷﺎدات واﻟﺘﻮﺿﻴﺤﺎت واﻷواﻣﺮ ﻟﻸﻓﺮاد؛ ﺑﻐﺮض ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف‪.‬‬

‫وﻳﻜﻮن اﻟﻤﺪﻳ ُﺮ ﻓﻲ اﻹدارة اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﻣﺴﺆوﻻً ﻋﻦ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻷﻓﺮاد وﺗﺤﻔﻴﺰﻫﻢ وإرﺷﺎدﻫﻢ ﻷداء اﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﻋﺎل ﻣﻦ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫ﺗﻀﻤﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻜﺘﺒﻴﺔ ذات ﻣﺴﺘﻮى ٍ‬
‫َ‬ ‫اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ؛‬

‫ﻛﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺟﻮاﻧﺒﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬وﻣﻬﺎرات اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺘﻲ ﻳﻤﺎرﺳﻬﺎ‬

‫ٍ‬ ‫وﺗﺮﺗﻜﺰ وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﺸﺠﻌﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ‪ .‬وﻣﺎ ﻳﺘﻄﻠﺒﻪ ذﻟﻚ‬
‫ﱢ‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮ ﻟﺒﻨﺎء ﻋﻼﻗﺎت ﻃﻴﺒﺔ ﻣﻊ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺪﻳﺮﻫﻢ‪ ،‬وﺧﻠﻖ اﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫واﻟﻤﺤﺪﱠ دة‪.‬‬
‫ُ‬ ‫ﱢ‬
‫ﻟﻠﻤﻬﺎم ﻟﻸﻓﺮاد ﺑﻤﺎ ﻳﻼﺋﻢ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﻢ‪ ،‬وإﺻﺪار اﻷواﻣﺮ اﻟﻮاﺿﺤﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺗﻔﻮﻳﺾ‬

‫‪۱۸‬‬
 ‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬وﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -٦‬وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‪:‬‬

‫ﻌﺘﻤﺪة ﻓﻲ اﻟﺨﻄﺔ‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﻗﻴﺎس‬

‫اﻟﻤ َ‬ ‫ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﱡ‬
‫ﻳﺘﻢ ﻗﻴﺎس اﻷداء ﻋﺒﺮ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ وﻣﺆﺷﺮات اﻷداء ُ‬
‫واﻟﻤﺨﻄﻂ‪ ،‬وﻣﻌﺮﻓﺔ أﺳﺒﺎب اﻟﻔﺮوق ‪ -‬إن وُ ِﺟﺪَ ت ‪ -‬واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﱠ‬ ‫ﱠ‬
‫اﻟﻤﻨﻔﺬ‬ ‫اﻟﻔﺮوق ﺑﻴﻦ‬

‫وﺛﻴﻖ ﺑﻴﻦ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ؛ إذ ُﺗﻌ َﻨﻰ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﺑﻘﻴﺎس ﻣﺪى ﻛﻔﺎءة اﻟﺨﻄﻂ‪ ،‬وﺑﻨﺎ ًء ﻋﻠﻰ‬
‫ٌ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬
‫ٌ‬ ‫وﻫﻨﺎك‬
‫اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺮﻗﺎﺑﻴﺔ ﱡ‬
‫ﻳﺘﻢ إﻋﺪاد اﻟﺨﻄﻂ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ؛ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺎرب اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬

‫وﺗﺘﺤﻘﻖ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ؛ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺮاﺣﻞ ﻋﺪة‪ ،‬ﺗﺒﺪأ ﻓﻌﻠﻴ ًﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ؛ إذ ﻳﺘﻢ‬
‫إﻋﺪاد ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ وﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺜﻞ أدوات ﻗﻴﺎس ﻛﻤﻴﺔ أو ﻧﻮﻋﻴﺔ َ‬
‫ﺗﺤﺪﱢ د ﻧﻮع اﻷداء اﻟﻤﻄﻠﻮب ﻟﺒﻠﻮغ‬
‫اﻟﻤﺤﺪﱠ دة‪ ،‬وﻫﻲ إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﻣﺴﺎﻫﻤﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻣﻬﻤﺔ اﻟﻤﺪﻳﺮ ﻓﻲ اﻹدارة اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻷﻫﺪاف ُ‬
‫ﱢ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻬﺎم ﻣﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻃﺮﻳﻘﺔ أداء اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺼﺤﻴﺢ‪.‬‬ ‫ﱠ‬
‫اﻟﻤﻜﻠﻔﻴﻦ‬ ‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻷداء؛ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد‬

‫‪۱۹‬‬
 ‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬وﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -٦‬وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‪:‬‬

‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪَ م ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺸﺎط اﻟﻤﺮاد ﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻪ‪ .‬وأ ّﻳًﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ؛ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻤﻜِ ﻦ ﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ إﻟﻰ ‪:‬‬
‫وﺗﻌﺘﻤﺪ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻤﻌﻴﺎر ُ‬

‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ إدارﻳﺔ أو ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﺗﻘﻨﻴﺔ‬

‫وﺗﻌﺐ ﻋﻦ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹﻧﺠﺎز اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪ :‬ﺗﻘﺎرﻳﺮ‬

‫ﱢ‬ ‫ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻹدارﻳﺔ ‪ :‬اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ واﻟﻠﻮاﺋﺢ وﺗﻘﻴﻴﻤﺎت اﻷداء‪،‬‬
‫ﱠ‬ ‫إذ‬
‫اﻹﻧﺠﺎز اﻟﺸﻬﺮﻳﺔ‪.‬‬

‫أﻣﺎ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ‪:‬ﻓﻬﻲ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬وﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ أن ﻳُﺤﺪﱠ د ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ‬
‫ﱠ‬
‫ﻣﻦ ﻣﺼﺎدر داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أو ﺧﺎرﺟﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪ :‬اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت واﻟﺒﺮاﻣﺞ‬
‫واﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫)اﻧﺘﻬﻰ اﻟﻔﺼﻞ(‬

‫‪۲۰‬‬