Machine Translated by Google ISSN:2229- 6247

İzlem Gözükara và cộng sự | Tạp chí Quốc tế về Quản lý Kinh doanh và Nghiên cứu Kinh tế (IJBMER), Tập 7(2),2016, 603-611

Nghiên cứu về học sinh thế hệ Y:

Đổi mới thương hiệu, Niềm tin thương hiệu và Lòng trung thành với thương hiệu

İzlem Gözükara

Đại học Istanbul Arel, Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ

Nurdan Çolakoğlu
Đại học Istanbul Arel, Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ

trừu tượng
Những người cùng thế hệ thường có thái độ và hành vi tương tự nhau. Thế hệ Y là phân khúc khách hàng lớn cần được các
nhà tiếp thị quan tâm. Thế hệ này rất quan tâm đến công nghệ, sự đổi mới và trải nghiệm, những thứ hình thành nên hành
vi và niềm tin cá nhân. Trong bối cảnh này, các công ty phải cung cấp những thương hiệu được người tiêu dùng Thế hệ Y
ưa thích vì thương hiệu sản phẩm rất quan trọng đối với các tổ chức do sự cạnh tranh lớn liên quan đến thị trường kinh
doanh. Vì vậy, niềm tin rất quan trọng để tạo mối quan hệ lâu dài với một thương hiệu. Một cá nhân có sự tin tưởng có
khả năng phát triển những ý định hành vi có lợi nhất định đối với một bên khác, một trong số đó là lòng trung thành
với thương hiệu. Vì vậy, nghiên cứu này nhằm mục đích xác định mối quan hệ giữa đổi mới thương hiệu, niềm tin thương
hiệu và lòng trung thành thương hiệu của sinh viên thế hệ Y. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập bằng bảng câu hỏi và
được phân tích bằng phần mềm SPSS và AMOS. Kết quả đã chứng minh rằng đổi mới thương hiệu có tác động tích cực đáng kể
đến niềm tin thương hiệu và niềm tin thương hiệu có tác động tích cực đáng kể đến lòng trung thành thương hiệu.

Từ khóa: Niềm tin thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu, tính đổi mới thương hiệu, xây dựng thương hiệu, thế hệ Y

1. GIỚI THIỆU

Xu hướng thị trường thay đổi theo từng thế hệ và điều quan trọng là phải hiểu hành vi tiêu dùng của nhóm thế hệ tương
ứng. Theo lý thuyết thế hệ, các nhóm phát triển niềm tin và thái độ giống nhau vì những trải nghiệm sống mà họ chia sẻ (Meriac
và cộng sự, 2010). Theo nghĩa này, Thế hệ Y sở hữu một bản chất độc đáo do được lớn lên trong môi trường thương hiệu, điều này
đã thúc đẩy thế hệ này thể hiện những phản ứng khác nhau đối với thương hiệu so với các thế hệ trước (Bilgihan, 2016).

Thương hiệu là công cụ để xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và công ty. Thương hiệu là công cụ quan trọng dẫn dắt
khách hàng phát triển hình ảnh có thiện cảm về công ty, giúp tổ chức phân biệt được với các đối thủ của họ (Kotler & Armstrong,
2004). Mối quan hệ được phát triển giữa khách hàng và công ty dẫn đến sự tin tưởng và trung thành với thương hiệu. Ngược lại,
lòng trung thành dẫn đến tăng thị phần do hành vi mua hàng lặp lại của những khách hàng đó (Assael, 1998).

Niềm tin thương hiệu và lòng trung thành với thương hiệu tạo thành những thành phần cơ bản của quản lý thương hiệu
và đã thu hút được sự quan tâm lớn của các nhà tiếp thị (Chaudhuri & Holbrook, 2001). Thương hiệu được coi là tài sản vô hình
(Rao và cộng sự, 2004; Srivastava và cộng sự, 1998). Lòng trung thành với thương hiệu có thể cung cấp cho các tổ chức một
phương tiện chiến lược để tồn tại trong thị trường cạnh tranh. Điều quan trọng về mặt chiến lược đối với các chuyên gia tiếp
thị là phải có một thương hiệu mạnh với lòng trung thành của khách hàng do những đóng góp về mặt kinh tế và cạnh tranh của nó
cho các tổ chức, chẳng hạn như chi phí tiếp thị thấp hơn, lợi nhuận đầu tư cao hơn, thị phần lớn hơn và cơ hội mở rộng nâng
cao cũng như truyền miệng thuận lợi (Chaudhuri & Holbrook, 2001; Delgado-Ballester & Munuera-Aleman, 2005). Một thành phần quan
trọng khác của quản lý thương hiệu đã được giới thiệu trong thời đại thông tin mà chúng ta đang sống là tính đổi mới của
thương hiệu. Việc mang lại sự đổi mới cho thương hiệu một cách liên tục có khả năng duy trì và thúc đẩy sức mạnh của thương
hiệu và điều này buộc các tổ chức phải nỗ lực tạo ra các sản phẩm mới của cùng một thương hiệu và tập trung vào sự chấp nhận
của khách hàng.

Dựa trên nền tảng lý thuyết này, mục đích của nghiên cứu này là đóng góp vào tài liệu về quản lý thương hiệu bằng
cách thiết lập mối quan hệ giữa niềm tin thương hiệu, lòng trung thành với thương hiệu và tính đổi mới thương hiệu của sinh
viên Thế hệ Y.

2. THẾ HỆ Y

Thế hệ Y, còn được gọi là Thế hệ Millenials hoặc Thế hệ Y, là nhóm sau Thế hệ X. Không có ngày bắt đầu và ngày kết
thúc xác định nào chỉ định nhóm nhân khẩu học này; tuy nhiên, hầu hết các học giả đều đề cập đến khoảng thời gian từ đầu những
năm 1980 đến đầu những năm 2000. Ví dụ, Sullivan và Heitmeyer (2008) đã xác định nhóm nhân khẩu học này là sinh từ năm 1977
đến năm 1994, trong khi Zemke et al. (2000) là năm 1980 và 2000, và Strauss và Howe (2000) là năm 1982 và 2004.

www.ijbmer.com 603
Machine Translated by Google
İzlem Gözükara và cộng sự | Tạp chí Quốc tế về Quản lý Kinh doanh và Nghiên cứu Kinh tế (IJBMER), Tập 7(2),2016, 603-611

Gen Y là dân số đầu tiên được nuôi dưỡng trong môi trường có máy tính. Các thành viên của thế hệ này phản ánh một
nhóm rất không đồng nhất (Noble và cộng sự, 2009) và họ đã sống trong một xã hội được thúc đẩy bởi tiêu dùng (Morton,
2002). Thế hệ Y được đặc trưng bởi trình độ học vấn cao nhất cùng với sự đa dạng về sắc tộc và chủng tộc (Wolburg &
Pokrywczyniski, 2001). Họ được cho là có tư tưởng cởi mở và thông cảm với những lối sống khác nhau (Morton, 2002). Tuy
nhiên, các thành viên của thế hệ này thường sử dụng những thuật ngữ tiêu cực như lãng phí, thiếu kiên nhẫn hoặc tự cao tự
đại để xác định bản thân (Trung tâm nghiên cứu Pew, 2015). Ngoài ra, các nghiên cứu trước đây (ví dụ: Beard, 2003; Shearer,
2002) kiểm tra thái độ của Thế hệ Y chỉ ra rằng thế hệ này theo sát công nghệ và truyền thông và đã tiếp xúc với nhiều
chiến lược quảng cáo. Họ cũng đại diện cho phân khúc người tiêu dùng lớn nhất ở hầu hết các nước phát triển (Rugimbana,
2007).

Vì họ đã tiếp xúc với tiêu dùng và thương hiệu ở mức độ rộng hơn kể từ khi còn nhỏ, người tiêu dùng Thế hệ Y có
thể coi các công ty là lôi kéo và không thích các chiến lược bán hàng rầm rộ (Wolburg & Pokrywczyniski, 2001). Mặc dù đã
sớm làm quen với các công nghệ mới nhưng họ lại phản ứng khác nhau với các thương hiệu. Ví dụ, Sullivan và Heitmeyer
(2008) đã phát hiện ra rằng Thế hệ Y mong muốn mua những thương hiệu có chất lượng với chi phí cao hơn, trong khi Wolburg
và Pokrywczyniski (2001) nhận thấy họ dễ dàng thay đổi mà không đánh giá cao độ bền.

Do tính không đồng nhất và độ tuổi rộng của Thế hệ Y, điều quan trọng là phải hiểu mô hình tiêu dùng và hành vi
thị trường của họ, những điều được biết đến ở một mức độ rất hạn chế (Rugimbana, 2007; Martin & Turley, 2004). Gen Y, đặc
biệt là các thành viên trong độ tuổi đại học, đại diện cho phân khúc sinh lợi với khả năng chi tiêu cao, khiến họ trở
thành tiềm năng lớn cho các nhà tiếp thị và chuyên gia xây dựng thương hiệu (Wolburg & Pokrywczyniski, 2001). Do đó,
nghiên cứu này thảo luận cụ thể về các thành viên trong độ tuổi đại học của Gen Y để khám phá thái độ của họ đối với sự
đổi mới, niềm tin và lòng trung thành liên quan đến thương hiệu.

3. SỰ SÁNG TẠO THƯƠNG HIỆU

Một thương hiệu có thể có tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm sáng tạo
có những đặc điểm độc đáo so với các thương hiệu khác (Andrew & Kim, 2007; Shiau, 2014). Trong một môi trường có nhiều
thương hiệu, sự đổi mới nổi bật như một yếu tố then chốt cho sự thành công của tổ chức.
Theo Vazquez-Brust và Sarkis (2012), đổi mới sản phẩm thể hiện một thiết kế mới của sản phẩm do một thương hiệu cung cấp
nhằm nâng cao chất lượng và tính năng của sản phẩm, chủ yếu dựa trên các thiết kế sáng tạo trong quá trình sản xuất. Đổi
mới một sản phẩm bao gồm nhiều yếu tố khác nhau như phát triển sản phẩm mới, thiết kế cải tiến của một sản phẩm cụ thể
hoặc các thành phần mới được thêm vào trong quá trình sản xuất một sản phẩm cụ thể (Viện Nghiên cứu Chính sách [PSI],
2010). Thông thường, đổi mới sản phẩm bắt nguồn từ khả năng thương hiệu giới thiệu một sản phẩm mới ra thị trường nhằm
nâng cao chất lượng sản phẩm.

Theo nghĩa này, đổi mới thương hiệu được Grant (2006) định nghĩa một cách thực tế là “thương hiệu giống như một
câu chuyện, là chìa khóa thúc đẩy logic văn hóa, thiết lập tính liên tục và liên kết để mọi khái niệm mới được bổ sung vào
lợi ích của thương hiệu và tạo nên thương hiệu sống động trong lòng mọi người”. Tác giả cho rằng đổi mới thương hiệu đưa
ra những khái niệm mới lạ có lợi cho một thương hiệu đã có uy tín và bao gồm tám thành phần cơ bản: Truyền thống mới; Hệ
thống niềm tin; Thời gian; Bản năng bầy đàn; Đang kết nối; Sang trọng; Trêu chọc; và kiểm soát. Truyền thống mới đề cập
đến ảnh hưởng của một thương hiệu đến thái độ và hành vi của khách hàng bằng cách đi vào cuộc sống thường nhật của họ và
đưa ra một phong cách sống mới, điều này sẽ là đối tượng mong muốn của khách hàng. Hệ thống niềm tin đề cập đến nhận thức
của mọi người về đặc điểm thương hiệu, những người tâm sự với các chuyên gia và có thể thích sử dụng các sản phẩm mới,
trong khi Thời gian được thảo luận trong bối cảnh văn hóa. Bản năng bầy đàn đại diện cho hình thức và văn hóa tập thể
được chia sẻ bởi mọi người, được các thương hiệu sử dụng để thúc đẩy mối quan hệ giữa khách hàng và công ty thông qua trải nghiệm nhóm.
Kết nối và Kiểm soát đề cập đến mối liên kết giữa thương hiệu và khách hàng, dựa trên nhận thức của khách hàng về thương
hiệu như sự gợi ý về đặc điểm của một số cá nhân nhất định và có khả năng xây dựng lại các mối quan hệ xã hội thông qua
hiệu ứng đòn bẩy. Một thương hiệu mạnh có khả năng gây ảnh hưởng và kiểm soát những người có nhiều quan điểm khác nhau.
Sang trọng và khiêu khích là những khái niệm bắt nguồn từ xã hội hiện đại của những gia đình có thu nhập kép. Những người
như vậy không có đủ thời gian để giải quyết các vấn đề, dẫn đến mong muốn có một lối sống lý tưởng và những quan niệm sáng
tạo.
Đổi mới là điều cần thiết để phát triển thương hiệu mạnh (Kaplan, 2009), và hiện nay nó đang trở thành thông lệ
của các công ty lớn có thương hiệu đáng tin cậy trên toàn cầu nhằm xây dựng hình ảnh có thiện cảm với khách hàng của họ.
Những đề nghị sáng tạo từ các thương hiệu toàn cầu đã được chứng minh là có liên quan đến thành công lâu dài ở các thị
trường mới nổi (Deloitte, 2006). Nói chung, sự đổi mới gắn liền với việc cải thiện chất lượng sản phẩm, quảng bá hình ảnh
thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng lớn hơn (Ottenbacher & Gnoth, 2005). Yalçınkaya và cộng sự. (2007) cho rằng
phát triển và đổi mới sản phẩm là tài sản quan trọng cho sự thành công của tổ chức. Hinz và Spann (2008) lập luận rằng
đổi mới thương hiệu toàn cầu hóa thúc đẩy khách hàng phát triển động cơ tiêu dùng mạnh mẽ hơn và thúc đẩy thái độ và hành
vi mua hàng.

www.ijbmer.com 604
Machine Translated by Google
İzlem Gözükara và cộng sự | Tạp chí Quốc tế về Quản lý Kinh doanh và Nghiên cứu Kinh tế (IJBMER), Tập 7(2),2016, 603-611

4. TIN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU

Là một phần không thể thiếu của chất lượng mối quan hệ thương hiệu, niềm tin thương hiệu đã là một chủ đề nghiên cứu phổ
biến trong các tài liệu. Niềm tin là yếu tố cốt lõi trong việc phát triển mong muốn duy trì mối quan hệ lâu dài với thương hiệu
(Morgan & Hunt, 1994). Niềm tin có thể làm giảm sự mơ hồ bằng cách khiến khách hàng tin tưởng vào thương hiệu cụ thể mà họ tin cậy.

Niềm tin thương hiệu là “sự sẵn lòng của người tiêu dùng bình thường dựa vào khả năng thương hiệu thực hiện chức năng đã
nêu”, theo định nghĩa của Chauduri và Holbrook (2001, trang 82). Khi xem xét các định nghĩa khác nhau về niềm tin được sử dụng
trong một số lĩnh vực nghiên cứu, các yếu tố thiết yếu của niềm tin có thể được liệt kê dưới dạng kỳ vọng về sự tự tin hoặc sự háo
hức tin cậy bên cạnh rủi ro và sự không chắc chắn (Grabner-Kräuter & Kaluscha, 2003). Niềm tin thương hiệu là kết quả của trải
nghiệm của khách hàng về các thành phần hành vi khác nhau như tính trung thực và độ tin cậy (Morgan & Hunt, 1994). Cụ thể hơn,
khách hàng đã nâng cao niềm tin khi họ tin rằng một thương hiệu là trung thực và đáng tin cậy, và niềm tin đó có thể xuất phát từ
những trải nghiệm trong quá khứ với thương hiệu đó (Bianchi et al., 2012). Niềm tin thương hiệu là mức độ mà khách hàng cảm nhận
một thương hiệu là đáng tin cậy (rằng hoạt động của thương hiệu đó hiệu quả và đáng tin cậy) và nhân từ (rằng lợi ích của khách
hàng được thương hiệu giải quyết)
(Doney & Cannon, 1997). Theo Chaudhuri và Holbrook (2001), độ tin cậy, sự trung thực và niềm tin an toàn là những yếu tố then chốt
làm nền tảng cho khái niệm niềm tin.

Niềm tin thương hiệu là yếu tố quan trọng quyết định hành vi của khách hàng trước và sau khi mua sản phẩm cũng như dẫn
đến lòng trung thành lâu dài (Liu và cộng sự, 2011). Những phát hiện từ nghiên cứu trước chỉ ra rằng niềm tin có tác động đáng kể
đến việc giảm thiểu sự không chắc chắn khi khách hàng phải lựa chọn giữa các thương hiệu và niềm tin thương hiệu quyết định ý định
mua hàng khi không có đủ chi tiết hoặc thông tin về sản phẩm mới (Chaudhuri & Holbrook, 2001 ; Lau & Lee, 1999). Theo Hiscock
(2001, tr.1), “mục tiêu cuối cùng của tiếp thị là tạo ra mối liên kết chặt chẽ giữa người tiêu dùng và thương hiệu, và thành phần
chính của mối liên kết này là niềm tin”. Do đó, mối quan hệ có giá trị giữa khách hàng và thương hiệu sẽ tạo ra lòng trung thành
với thương hiệu, dựa trên niềm tin (Chaudhari & Holbrook, 2001).

Tài liệu bao gồm một số nghiên cứu chứng minh tác động tích cực của niềm tin thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu
(ví dụ: Chaudhuri & Holbrook, 2001; Garbarino & Johnson, 1999; He et al., 2012). Các nghiên cứu trước đây cho thấy niềm tin xây
dựng và duy trì mối quan hệ có giá trị và quan trọng, thể hiện lòng trung thành với thương hiệu (Moorman và cộng sự, 1992; Morgan
& Hunt, 1994). Khách hàng mua thương hiệu mà họ tin tưởng thường xuyên hơn vì rủi ro được nhận thấy thấp khi lựa chọn thương hiệu
đó, điều này mang lại lợi thế cho thương hiệu đáng tin cậy trong cạnh tranh (Chaudhuri & Holbrook, 2001). Về vấn đề này, Singh &
Sirdeshmukh (2000) cho rằng việc tin tưởng vào một thương hiệu sẽ dẫn đến lòng trung thành và nâng cao mối quan hệ giữa khách hàng
và thương hiệu. Ibanez và cộng sự. (2006) lập luận rằng tác động của niềm tin đến lòng trung thành đặc biệt nổi bật khi có quyết
định thay đổi thương hiệu vì nhận thức được rủi ro cao và sự không chắc chắn. Gommans và cộng sự. (2001) chỉ ra rằng niềm tin đóng
một vai trò thiết yếu trong việc thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu và ảnh hưởng đến các biến tiếp thị có giá trị khác như
thị phần và giá cả linh hoạt.
Về các yếu tố tác động đến niềm tin thương hiệu, Srivastava et al. (2015) báo cáo rằng niềm tin nhận thức về thương hiệu bị ảnh
hưởng bởi khả năng dự đoán thương hiệu và tính đổi mới của thương hiệu, trong khi niềm tin thương hiệu tình cảm được tạo ra bởi sự
thân thiết với thương hiệu. Hanaysha và Hilman (2015) cũng chứng minh rằng niềm tin thương hiệu, sự cam kết thương hiệu và sự hài
lòng với thương hiệu đều bị ảnh hưởng tích cực bởi sự đổi mới sản phẩm.

5. TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU

Lòng trung thành với thương hiệu được cho là một yêu cầu về lợi nhuận và khả năng cạnh tranh của tổ chức (ví dụ, Aaker,
1996; Reichheld và cộng sự, 2000). Đó là kết quả quan trọng của niềm tin thương hiệu và được định nghĩa là ý định hành vi, mô hình
hành vi mua hàng thực tế hoặc cả hai. Khía cạnh hành vi thảo luận về lòng trung thành với thương hiệu liên quan đến việc mua hàng
nhiều lần. Lòng trung thành hành vi coi lòng trung thành thương hiệu là một hành vi. Một cá nhân được coi là trung thành với một
thương hiệu cụ thể khi họ mua thương hiệu đó nhiều lần (Odin và cộng sự, 2001).
Lòng trung thành hành vi có thể được mô tả là hành vi của khách hàng đối với một thương hiệu, được thể hiện dưới hình thức mua hàng
lặp lại (Back & Parks, 2003). Ngược lại, quan điểm thái độ tập trung vào nguyên nhân gây ra hành vi đó và thảo luận về các sở
thích, cam kết hoặc ý định mua hàng cụ thể (Gounaris & Stathakopolous, 2004).
Ngược lại, lòng trung thành về mặt thái độ coi lòng trung thành với thương hiệu là một thái độ bằng cách hướng sự chú ý đến cam kết
tâm lý của khách hàng (Odin và cộng sự, 2001). Khái niệm này bao gồm sự so sánh của khách hàng về thương hiệu và các tính năng của
nó, dẫn đến sự ưa thích vững chắc về thương hiệu (Bennett & Theiele, 2002).

Lòng trung thành đóng vai trò là một chỉ số quan trọng của chiến lược tiếp thị thành công (Reichheld và cộng sự, 2000).
Những nỗ lực tiếp thị hoặc các yếu tố tình huống có thể dẫn đến sự thay đổi hành vi của khách hàng; tuy nhiên, khách hàng trung
thành có cam kết mua lại cùng một thương hiệu. Lòng trung thành với thương hiệu tăng lên cùng với niềm tin vào thương hiệu vì nó
xây dựng mối quan hệ có giá trị giữa hai bên (Morgan & Hunt, 1994). Sự trung thành với thương hiệu cũng có thể giảm chi phí truyền
thông tiếp thị vì các chiến dịch bán hàng hoặc quảng cáo ít cần thiết hơn đối với những khách hàng trung thành.

www.ijbmer.com 605
Machine Translated by Google
İzlem Gözükara và cộng sự | Tạp chí Quốc tế về Quản lý Kinh doanh và Nghiên cứu Kinh tế (IJBMER), Tập 7(2),2016, 603-611

cho những người có mức độ trung thành thấp vì những khách hàng như vậy đã có quyết định mua hàng. Hơn nữa, những khách hàng
trung thành và hài lòng sẽ bắt đầu quảng bá thương hiệu, điều này dẫn đến truyền miệng và tăng số lượng khách hàng tiềm năng.

Nghiên cứu trước đây đã xem xét và thiết lập các tiền đề của lòng trung thành thương hiệu, nhưng đại đa số các học
giả cho rằng các yếu tố quan trọng nhất là niềm tin thương hiệu, giá trị cảm nhận và chất lượng cảm nhận (ví dụ, Chaudhuri &
Holbrook, 2001; Jones và cộng sự, 2002). . Niềm tin thương hiệu đã được chứng minh là có ảnh hưởng đáng kể đến cam kết đối
với một mối quan hệ (ví dụ, Parasuraman và cộng sự, 1988) và do đó ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng (Gundlach &
Murphy, 1993). Ngoài ra, các nghiên cứu trước đây chứng minh rằng giá trị cảm nhận và lòng trung thành với thương hiệu có mối
liên quan tích cực (Caruana & Ewing, 2010; Li và cộng sự, 2012), cho thấy khách hàng có khả năng vẫn trung thành với thương
hiệu khi họ cảm nhận được giá trị cao, thậm chí mặc dù có sẵn các lựa chọn thay thế ưu việt hơn. Các nghiên cứu khác (ví dụ,
Jones và cộng sự, 2002; Lai và cộng sự, 2009) cho thấy lòng trung thành với thương hiệu bị ảnh hưởng bởi chất lượng cảm nhận
do nó tác động đến ý định mua lại, gợi ý và từ chối các thương hiệu khác.

Dựa trên những thông tin trên, nghiên cứu này đề xuất các giả thuyết sau:
H1: Tính đổi mới thương hiệu có tác động đến niềm tin thương hiệu của Thế hệ Y.
H2: Niềm tin thương hiệu có tác động đến lòng trung thành thương hiệu dựa trên thế hệ Y.

6. PHƯƠNG PHÁP
6.1. Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu hiện tại nhằm mục đích thiết lập mối quan hệ giữa đổi mới thương hiệu, niềm tin thương hiệu và lòng trung
thành với thương hiệu của sinh viên Thế hệ Y. Trong phạm vi nghiên cứu này, ngày sinh của Thế hệ Y được xem xét từ năm 1980
đến năm 1999. Mô hình được phát triển cho nghiên cứu này giả định rằng đổi mới thương hiệu ảnh hưởng tích cực đến niềm tin
thương hiệu và niềm tin thương hiệu ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành thương hiệu.

6.2. Người tham gia và quy trình

Mẫu nghiên cứu bao gồm các sinh viên đại học (Thế hệ Y; n=278) đang theo học tại một trường đại học phi lợi nhuận.
Số lượng bảng câu hỏi được phát theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện là 320 bảng và 278 bảng câu hỏi đã hoàn thành đầy đủ được
sử dụng trong phân tích. Sự phân bổ đối tượng tham gia nghiên cứu theo độ tuổi và giới tính được trình bày trong Bảng 1.
Trong số những người tham gia, 50,7% là nữ và 49,3% là nam.
Phân phối tần số được sử dụng để phân tích dữ liệu nghiên cứu, SPSS 17.00 để phân tích nhân tố và AMOS 18.0 cho mô hình
phương trình cấu trúc.
Bảng 1. Phân bố theo giới tính
Giới tính
Tổng cộng
Nữ giới Nam giới

Đếm 141 137 278

Thế hệ Y, độ tuổi 17-36 (sinh
từ 1965 đến 1979) % trong thế hệ Y 50,7% 49,3% 100,0%

6.3. Các thước đo

Sự đổi mới thương hiệu được đo lường bằng cách sử dụng thang đo được điều chỉnh từ thang đo Đổi mới nhận thức của
doanh nghiệp (PFI) được phát triển bởi Kunz et al. (2011). Thang đo bao gồm 4 mục được sửa đổi để đo lường mức độ đổi mới
nhận thức của thương hiệu dịch vụ thay vì công ty dựa trên khái niệm của nghiên cứu này. Các mục mẫu là “Thương hiệu này là
điều đầu tiên bạn nghĩ đến khi chủ đề là sự đổi mới” và “Thương hiệu này đi tiên phong trong danh mục thông qua những đổi mới
của nó”. Thang đo Likert 5 điểm (1=rất không đồng ý, 5=rất đồng ý) được sử dụng để xếp hạng các mục. Hệ số Cronbach’s alpha
của thang đo là 0,92.
Niềm tin thương hiệu được đo lường bằng thang đo niềm tin thương hiệu (BTS) do Delgado-Ballester et al.
(2003). Thang đo gồm 8 mục có hai chiều; độ tin cậy thương hiệu và ý định thương hiệu. Độ tin cậy của thương hiệu đề cập đến
niềm tin của người tiêu dùng rằng thương hiệu sẽ đáp ứng được giá trị đã hứa (ví dụ: “Đây là một thương hiệu không bao giờ
làm tôi thất vọng”) và ý định thương hiệu phản ánh niềm tin của người tiêu dùng rằng thương hiệu sẽ khiến người tiêu dùng vẫn
quan tâm đến. trường hợp có vấn đề bất ngờ liên quan đến việc tiêu thụ sản phẩm (ví dụ: “Thương hiệu này sẽ cố gắng hết sức
để làm tôi hài lòng”). Thang đo Likert 5 điểm (1=rất không đồng ý, 5=rất đồng ý) được sử dụng để xếp hạng các mục. Hệ số
Cronbach’s alpha của thang đo > 0,70.
Lòng trung thành với thương hiệu được đo lường bằng công cụ 9 mục. 3 biến được điều chỉnh từ thang đo giá trị thương
hiệu đa chiều (MBE) của Yoo và Donthu (2001) và 6 biến từ nghiên cứu của Bennett và Rundle-Thiele (2002). Các mặt hàng mẫu là
“Tôi cho rằng mình trung thành với thương hiệu này” và “Tôi thà gắn bó với thương hiệu mà tôi thường mua hơn là thử thứ gì
đó mà tôi không chắc chắn lắm”. Đối với mỗi mục, mức độ người tham gia đồng ý với từng nhận định được phản hồi theo thang đo
Likert 5 điểm (1=rất không đồng ý, 5=rất đồng ý). Hệ số Cronbach's alpha nằm trong khoảng từ 0,86 đến 0,88 đối với thang đo
của Yoo và Donthu và 0,93 đối với thang đo của Bennett và Rundle-Thiele. (2002).

www.ijbmer.com 606
Machine Translated by Google
İzlem Gözükara và cộng sự | Tạp chí Quốc tế về Quản lý Kinh doanh và Nghiên cứu Kinh tế (IJBMER), Tập 7(2),2016, 603-611

7. PHÂN TÍCH THỐNG KÊ

7.1. Mâu nghiên cưu

Mô hình nghiên cứu sau đây được kiểm tra theo các thành viên Thế hệ Y.

Hình 1. Mô hình nghiên cứu

7.2. Kết quả

Bảng 2 trình bày mối tương quan giữa các biến nghiên cứu. Theo đó, có đáng kể và
mối quan hệ tích cực mạnh mẽ trên 0,70 (p<0,01) giữa các biến.

Bảng 2. Mối tương quan giữa các biến Độ lệch chuẩn

Nghĩa là 1 2 3

1 lòng trung thành với thương hiệu 3,72 1,07

2 Niềm Tin Thương Hiệu 3,93 0,89 1

3 Tính đổi mới của thương hiệu 3,92 0,98 0,733** 0,723** 1 0,732** 1

** Tương quan có ý nghĩa ở mức 0,01 (2 đuôi).

7.3. Kết quả phân tích độ tin cậy Năm

mục trong thang đo lòng trung thành thương hiệu gồm 9 mục đã bị loại bỏ theo kết quả phân tích độ tin cậy và hệ số Cronbach's
alpha cho 4 mục được tìm thấy là 0,87. Trong nghiên cứu này, phân tích nhân tố khẳng định đã được tiến hành để xác định độ tin cậy
của thang đo và cấu trúc một nhân tố đã được xác nhận. (χ2/df=0,043; RMSEA=0,00; GFI=1,00; AGFI=0,99; CFI=1,00)1 .

Hai mục trong thang đo độ tin cậy thương hiệu gồm 8 mục đã bị loại bỏ và hệ số Cronbach's alpha cho 6 mục được tìm thấy là
0,91. Một phân tích nhân tố khẳng định đã được tiến hành để xác định độ tin cậy của thang đo và cấu trúc đơn nhân tố đã được xác
nhận (χ2/df=1,421; RMSEA=0,039; GFI=0,99; AGFI=0,96; CFI=1,00).

Hệ số Cronbach's alpha của thang đo tính đổi mới thương hiệu gồm 4 mục được tìm thấy là 0,92. Các
cấu trúc một yếu tố đã được xác nhận khi tiến hành phân tích nhân tố khẳng định. (χ2/df=2,601; RMSEA=0,064;
GFI=0,99; AGFI=0,97; CFI=1,00).

7.4. Kết quả phân tích nhân tố

Dựa trên thử nghiệm KMO được thực hiện để xác định tính đầy đủ của dữ liệu về lòng trung thành thương hiệu để phân tích nhân
tố, giá trị KMO là 0,83 và Thử nghiệm tính hình cầu của Bartlett (Chi-Square: 538,261 df: 6 p=0,00) là rất đáng kể. Kết quả cho thấy
dữ liệu đủ để phân tích nhân tố.

Giá trị KMO cho thang đo niềm tin thương hiệu là 0,91. Kiểm tra tính hình cầu của Bartlett (Chi-Square: 1019.813 df: 15
p=0,00) rất có ý nghĩa.

Giá trị KMO cho thang đo tính đổi mới thương hiệu là 0,85. Kiểm tra tính hình cầu của Bartlett (Chi-Square:
1037.159 df=6 p=0,00) là đáng kể.

Các mục gồm từng thang đo được tập hợp theo từng nhân tố và kết quả phân tích nhân tố liên quan đến thang đo được trình bày
ở Bảng 2.

1
χ2=Chi-Bình phương; df=Mức độ tự do; CFI=Chỉ số phù hợp so sánh; RMSEA=Lỗi bình phương trung bình gốc;
GFI=Chỉ số mức độ phù hợp; AGFI = Chỉ số Mức độ Phù hợp đã Điều chỉnh.

www.ijbmer.com 607
Machine Translated by Google
İzlem Gözükara và cộng sự | Tạp chí Quốc tế về Quản lý Kinh doanh và Nghiên cứu Kinh tế (IJBMER), Tập 7(2),2016, 603-611

Bảng 2. Kết quả phân tích nhân tố của các thang đo

% của
Tỉ lệ Mặt hàng Giá trị riêng thành phần
Phương sai

A3 Tôi sẽ không mua nhãn hiệu khác nếu nhãn hiệu này
0,886
có sẵn tại cửa hàng.

Lòng trung A1 Tôi coi mình là người trung thành với thương hiệu này. 0,874
2,875 71.872
thành với thương hiệu
A2 Thương hiệu này sẽ là lựa chọn đầu tiên của tôi. 0,826

A5 Tôi hiếm khi chuyển từ thương hiệu này chỉ để

0,803
thử thứ gì đó khác biệt.

B4 Thương hiệu này đảm bảo sự hài lòng. 0,862

B3 Đây là thương hiệu chưa bao giờ làm tôi thất vọng. 0,849

B6 Tôi cảm thấy tin tưởng vào thương hiệu này. 0,845

Niềm tin B8 Thương hiệu này sẽ đền bù cho tôi một cách
0,831 4.158 69.293
thương hiệu nào đó về vấn đề của sản phẩm.
B2 Tôi có thể dựa vào thương hiệu này để giải
0,831
quyết vấn đề.

B7 Thương hiệu này sẽ nỗ lực hết sức để làm tôi

0,773
hài lòng.
K2 Thương hiệu này đi tiên phong trong lĩnh vực
0,921
này thông qua những đổi mới.

Tính đổi K3 Thương hiệu này là điều đầu tiên bạn nghĩ đến
0,911
3.238 80.960
mới của thương hiệu khi nói đến chủ đề đổi mới.

K4 Thương hiệu này là thương hiệu tiên phong trong danh mục của nó. 0,906

K1 Thương hiệu này sáng tạo hơn đối thủ. 0,861

7.5. Kết quả mô hình nghiên cứu Mô hình

phương trình cấu trúc được tạo ra được phân tích bằng AMOS 18.0, cho thấy tác động của tính đổi mới thương hiệu đến niềm tin
thương hiệu là 0,85 và tác động của niềm tin thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu là 0,86.
Do đó, có thể gợi ý rằng tính đổi mới của thương hiệu có tác động tích cực đến niềm tin thương hiệu và điều này cũng ảnh hưởng tích cực
và cao đến lòng trung thành thương hiệu đối với Thế hệ Y. Kết quả đánh giá mức độ phù hợp của các chỉ số phù hợp trong phân tích đã
chứng minh rằng dữ liệu và mô hình tương thích (χ2/df=1,958; RMSEA=0,059; GFI=0,934; AGFI=0,897; CFI=0,973).

Hình 2. Mối quan hệ giữa tính đổi mới thương hiệu, niềm tin thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu

www.ijbmer.com 608
Machine Translated by Google
İzlem Gözükara và cộng sự | Tạp chí Quốc tế về Quản lý Kinh doanh và Nghiên cứu Kinh tế (IJBMER), Tập 7(2),2016, 603-611

số 8.
THẢO LUẬN, HẠN CHẾ VÀ Ý NGHĨA
Việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng Gen Y có ý nghĩa quan trọng vì họ có tiềm năng
tiêu dùng rất lớn và khả năng chi tiêu cao. Nghiên cứu hiện tại khám phá mối quan hệ giữa đổi mới thương hiệu, niềm tin thương
hiệu và lòng trung thành với thương hiệu của sinh viên Gen Y. Các phát hiện đã khẳng định tất cả các giả thuyết và chứng minh
rằng đổi mới thương hiệu có tác động tích cực đến niềm tin thương hiệu và niềm tin thương hiệu ảnh hưởng tích cực đến lòng
trung thành thương hiệu. Dựa trên những kết quả này, có thể gợi ý rằng tầm quan trọng của các thành viên Thế hệ Y đối với tính
đổi mới thương hiệu sẽ ảnh hưởng tích cực đến niềm tin thương hiệu và do đó, đến lòng trung thành với thương hiệu.
Theo đó, nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi tiêu dùng của các thành viên Gen Y và đóng góp vào tài liệu
tiếp thị thương hiệu bằng cách thiết lập thái độ thương hiệu của các thành viên trong độ tuổi đại học của thế hệ này.

Gen Y bao gồm các thành viên rất đa dạng với nhiều phẩm chất và sở thích khác nhau, dẫn đến thái độ và hành vi của
người tiêu dùng khác nhau. Theo báo cáo của Gutter và Copur (2011), thế hệ trẻ Y gặp nhiều căng thẳng và sức khỏe tâm lý suy
giảm, điều này ảnh hưởng nhất định đến hành vi tài chính của họ. Họ cũng không thích các chiến thuật bán hàng táo bạo và cho
rằng các công ty có tính thao túng (Wolburg & Pokrywczyniski, 2001). Những đặc điểm này có thể khiến người tiêu dùng Gen Y gặp
khó khăn trong việc tin tưởng vào thương hiệu.
Ngược lại, niềm tin là yếu tố quan trọng để phát triển mối quan hệ lâu dài giữa hai bên (Lau & Lee, 1999), điều này có liên
quan đến những hậu quả đặc biệt quan trọng đối với các tổ chức. Kết quả của nghiên cứu này cho thấy sinh viên Gen Y phát triển
niềm tin khi họ coi thương hiệu là đổi mới, như giả định trong Giả thuyết 1, và phát triển lòng trung thành khi họ tin tưởng
vào thương hiệu, như giả định trong Giả thuyết 2. Niềm tin thương hiệu được biết là tạo ra mối quan hệ có giá trị , dẫn đến
lòng trung thành (ví dụ, Morgan & Hunt, 1994). Ngược lại, lòng trung thành với thương hiệu có thể là thước đo cho các chiến
lược tiếp thị thành công vì người tiêu dùng trung thành không thay đổi hành vi mua hàng của họ và tiếp tục mua các sản phẩm
của cùng một thương hiệu cũng như trở thành người ủng hộ thương hiệu. Do đó, nghiên cứu này có thể góp phần giúp các chuyên
gia xây dựng thương hiệu hiểu được hành vi thị trường của người tiêu dùng Gen Y ở độ tuổi đại học ở mức độ rộng hơn.

Nghiên cứu hiện tại có những hạn chế nhất định cần được giải quyết trong các nghiên cứu trong tương lai. Trước hết,
kết quả của nghiên cứu này rất khó khái quát hóa vì nó chỉ tập trung vào sinh viên Gen Y từ một trường đại học duy nhất. Các
nghiên cứu trong tương lai có thể bao gồm một mẫu lớn hơn từ nhiều trường đại học hơn và các phân khúc Gen Y khác từ các nhóm
tuổi và vòng đời người tiêu dùng khác nhau để khám phá xem liệu có sự khác biệt trong thái độ đó hay không.
Vì Holt (1998) đã chỉ ra rằng mô hình tiêu dùng bị ảnh hưởng đáng kể bởi giáo dục và văn hóa nghề nghiệp nên nghiên cứu trong
tương lai có thể xem xét người tiêu dùng Thế hệ Y dựa trên các đặc điểm kinh tế xã hội khác nhau. Ảnh hưởng của phương tiện
truyền thông xã hội cũng có thể là một chủ đề nghiên cứu trong các nghiên cứu trong tương lai. Về mặt đổi mới, tính bền vững
và thân thiện với môi trường có thể đáng để nghiên cứu để thiết lập mối liên hệ giữa các biến số này và thái độ đối với thương
hiệu cũng như mô hình tiêu dùng của nhóm nhân khẩu học này.

Những phát hiện của nghiên cứu này có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị cho các công ty và chuyên gia về cách
tiếp cận người tiêu dùng Gen Y ở độ tuổi đại học khi họ phát triển các chiến lược tiếp thị. Các công ty nên nhận thức được
thái độ và nhu cầu của người tiêu dùng thúc đẩy họ mua sản phẩm mới từ cùng một thương hiệu hoặc tiếp tục mua cùng một sản
phẩm của một thương hiệu cụ thể và nên sử dụng những thông tin đó trong giai đoạn đầu phát triển sản phẩm. Vì người tiêu dùng
Gen Y ở độ tuổi đại học đại diện cho phân khúc khách hàng trẻ nên các chuyên gia tiếp thị có thể tập trung vào việc nhấn mạnh
các đặc điểm đổi mới của thương hiệu và đầu tư vào việc xây dựng mối quan hệ có giá trị với khách hàng. Điều này có thể giúp
công ty có được phân khúc khách hàng trung thành cũng như thu hút được khách hàng tiềm năng.

NGƯỜI GIỚI THIỆU

Aaker, DA (1996). Đo lường tài sản thương hiệu trên các sản phẩm và thị trường. Tạp chí Quản lý California, 38, 102-20.

Andrew, M., & Kim, D. (2007). Phục hồi các thương hiệu đa quốc gia đang gặp khó khăn: Một nghiên cứu thực nghiệm. Tạp chí Tiếp thị Quốc tế,
24(3), 350-372.

Assael, H. (1998). Hành vi của người tiêu dùng và hành động tiếp thị (tái bản lần thứ 6). Cincinatti, Ohio: Nhà xuất bản Đại học Tây Nam.

Trở lại, KJ, & Parks, SC (2003). Một mô hình lòng trung thành thương hiệu liên quan đến lòng trung thành thương hiệu về mặt nhận thức, tình cảm,
chủ động và sự hài lòng của khách hàng. Tạp chí Nghiên cứu Khách sạn & Du lịch, 27(4), 419-435.

Râu, FK (2003). Thái độ của sinh viên đại học đối với các hậu quả đạo đức, kinh tế và xã hội của quảng cáo. Tạp chí của
Đạo đức Kinh doanh, 48, 217–228.

Bennett, R., & Thiele, SR (2002). So sánh các phương pháp đo lường lòng trung thành theo thái độ. Tạp chí Quản lý Thương hiệu, 9(3), 193-209.

www.ijbmer.com 609
Machine Translated by Google
İzlem Gözükara và cộng sự | Tạp chí Quốc tế về Quản lý Kinh doanh và Nghiên cứu Kinh tế (IJBMER), Tập 7(2),2016, 603-611

Bianchi, C., Drennan, J., & Proud, W. (2012). Lòng trung thành với thương hiệu trong ngành rượu vang Úc. Tại Hội nghị Hiệp hội Tiếp thị Châu Âu
(EMAC 2012), ngày 22-25 tháng 5 năm 2012, Lisbon, Bồ Đào Nha. Truy cập ngày 11 tháng 3 năm 2016 từ: http://eprints.qut.edu.au/
53465/2/53465.pdf

Bilgihan, A. (2016). Lòng trung thành của khách hàng thế hệ Y trong mua sắm trực tuyến: Mô hình tích hợp giữa niềm tin, trải nghiệm người dùng và thương hiệu.
Máy tính trong hành vi con người, 61, 103–113.

Caruana, A., & Ewing, M. (2010). Danh tiếng, chất lượng và giá trị của công ty ảnh hưởng như thế nào đến lòng trung thành trực tuyến. Tạp chí
Nghiên cứu Kinh doanh, 63, 1103–1110.

Chaudhuri, A., & Holbrook, MB (2001). Chuỗi tác động từ niềm tin thương hiệu và ảnh hưởng đến hiệu quả thương hiệu:
vai trò của lòng trung thành thương hiệu. Tạp chí Tiếp thị, 65(2), 81–93.

Delgado-Ballester, E., & Munuera-Alemán, JL (2005). Niềm tin thương hiệu có quan trọng đối với giá trị thương hiệu không? Tạp chí Sản phẩm &
Quản lý thương hiệu, 14(3), 187-196.

Deloitte (2006). Đổi mới ở các thị trường mới nổi: Các chiến lược để đạt được thành công về mặt thương mại. Deloitte Touche Tohmatsu.

Doney, PM, & Cannon, JP (1997). Nghiên cứu bản chất của niềm tin trong mối quan hệ người mua-người bán. Tạp chí Tiếp thị, 61, 35-51.

Garbarino, E., & Johnson, M. (1999). Các vai trò khác nhau của sự hài lòng, tin cậy và cam kết trong mối quan hệ với khách hàng.
Tạp chí Tiếp thị, 63(2), 70–87.

Gommans, M., Krishnan, KS, & Scheffold, KB (2001). Từ lòng trung thành thương hiệu đến lòng trung thành điện tử: Khung khái niệm. tạp chí
của Nghiên cứu Kinh tế và Xã hội, 3(1), 43-58.

Gounaris, S., & Stathakopoulos, V. (2004). Tiền đề và hậu quả của lòng trung thành thương hiệu: Một nghiên cứu thực nghiệm. Tạp chí của
Quản lý thương hiệu, 11(4), 283-206.

Grabner-Kräuter, S., & Kaluscha, EA (2003). Nghiên cứu thực nghiệm về niềm tin trực tuyến: Đánh giá và phê bình.
Tạp chí Quốc tế về Nghiên cứu Con người-Máy tính, 58(6), 783-812.

Grant, J. (2006). Tuyên ngôn đổi mới thương hiệu. Anh: John Wily and Sons Ltd.

Gundlach, G., & Murphy, P. (1993). Cơ sở đạo đức và pháp lý của trao đổi tiếp thị quan hệ. Tạp chí tiếp thị,
57(4), 35–46.

Gutter, M., & Copur, Z. (2011). Hành vi tài chính và phúc lợi tài chính của sinh viên đại học: Bằng chứng từ một nghiên cứu quốc gia
sự khảo sát. Tạp chí Các vấn đề Kinh tế và Gia đình, 32, 699–714.

Hanaysha, J., & Hilman, H. (2015). Tác động của đổi mới sản phẩm đến chất lượng mối quan hệ trong ngành ô tô: Tập trung chiến lược vào sự hài lòng
với thương hiệu, niềm tin vào thương hiệu và cam kết thương hiệu. Khoa học Xã hội Châu Á, 11(10), 94-104.

Anh ấy, H., Li, Y., & Harris, L. (2012). Quan điểm bản sắc xã hội về lòng trung thành thương hiệu. Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, 65, 648–657.

Hinz, O., & Spann, M. (2008). Tác động của việc phổ biến thông tin đến hành vi đấu thầu trong các cuộc đấu giá giá khởi điểm bí mật.
Nghiên cứu Hệ thống Thông tin, 19(3): 351-368.

Hiscock, J. (2001). Thương hiệu đáng tin cậy nhất. Tiếp thị, 1, 32–34 (tháng 3).

Holt, DB (1998). Vốn văn hóa có cấu trúc nên tiêu dùng của người Mỹ không? Tạp chí Nghiên cứu Người tiêu dùng, 25, 1–25.

Ibanez, VA, Hartmann, P., & Calvo, PZ (2006). Tiền đề của lòng trung thành của khách hàng trong thị trường năng lượng dân dụng: dịch vụ
chất lượng, sự hài lòng, sự tin cậy và chi phí chuyển đổi. Tạp chí Công nghiệp Dịch vụ, 26(6), 633-650.

Jones, MA, Mothersbaugh, DL, & Beatty, SA (2002). Tại sao khách hàng ở lại: Đo lường các khía cạnh cơ bản của chi phí chuyển đổi dịch vụ và quản lý
các kết quả chiến lược khác biệt của chúng. Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, 55,
441–450 (tháng 6).

Kaplan, MD (2009). Mối quan hệ giữa nhận thức đổi mới và phản ứng cảm xúc về sản phẩm: Một thương hiệu
cách tiếp cận có định hướng. Tiếp thị đổi mới, 5(1), 42-50.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2004). Nguyên tắc tiếp thị (tái bản lần thứ 10). Thượng Saddle River, Pearson Prentice Hall.

Lai, F., Griffin, M., & Babin, B. (2009). Chất lượng, giá trị, hình ảnh và sự hài lòng tạo nên lòng trung thành với một công ty viễn thông Trung Quốc như thế nào.
Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, 62, 980–986.

Lau, GT, & Lee, SH (1999) Niềm tin của người tiêu dùng vào thương hiệu và mối liên hệ với lòng trung thành với thương hiệu. Tạp chí Quản lý tập
trung vào thị trường, 4(4): 341-370.

Li, G., Li, G., & Kambele, Z. (2012). Người tiêu dùng thương hiệu thời trang cao cấp ở Trung Quốc: Giá trị cảm nhận, phong cách thời trang và sự
sẵn sàng chi trả. Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, 65, 1516–1522.

Liu, CT, Guo, YM, & Lee, CH (2011). Ảnh hưởng của chất lượng mối quan hệ và rào cản chuyển đổi đến lòng trung thành của khách hàng.
Tạp chí Quốc tế về Quản lý Thông tin, 31(1), 71-79.

Martin, C. A, & Turley, LW (2004). Trung tâm mua sắm và động lực tiêu dùng: Nghiên cứu khám phá về Thế hệ Y cũ
người tiêu dùng. Tạp chí Quốc tế về Quản lý Phân phối & Bán lẻ, 32(10), 464–75.

Meriac, JP, Woehr, DJ, & Banister, C. (2010). Sự khác biệt giữa các thế hệ trong đạo đức làm việc: Một cuộc kiểm tra về đo lường
sự tương đương giữa ba đoàn hệ. Tạp chí Kinh doanh và Tâm lý học, 25(2), 315–324.

Moorman, C., Zaltman, G., & Deshpande, R. (1992). Mối quan hệ giữa nhà cung cấp và người sử dụng nghiên cứu thị trường:
động lực của niềm tin trong và giữa các tổ chức. Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị, 29, 314-328.

Morgan, RM, & Hunt, SD (1994). Lý thuyết tin cậy cam kết của tiếp thị mối quan hệ. Tạp chí Tiếp thị, 58(2),
20–38.

www.ijbmer.com 610
Machine Translated by Google
İzlem Gözükara và cộng sự | Tạp chí Quốc tế về Quản lý Kinh doanh và Nghiên cứu Kinh tế (IJBMER), Tập 7(2),2016, 603-611

Morton, LP (2002). Nhắm mục tiêu Thế hệ Y. Quan hệ công chúng hàng quý, 47(2), 46–8.

Noble, SM, Haytko, DL, & Phillips, J. (2009). Điều gì thúc đẩy người tiêu dùng thế hệ Y ở độ tuổi đại học? Tạp chí kinh doanh
Nghiên cứu, 62, 617–628.

Odin, Y., Odin, N., & Valette-Florence, P. (2001). Các khía cạnh khái niệm và hoạt động của lòng trung thành thương hiệu: một nghiên cứu thực nghiệm
cuộc điều tra. Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, 53, 75-84.

Ottenbacher, M., & Gnoth, J. (2005). Làm thế nào để phát triển sự đổi mới khách sạn thành công. Quản lý Nhà hàng và Khách sạn Cornell Hàng quý, 46(2),
205-222.

Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: Thang đo đa mục để đo lường nhận thức của khách hàng
của chất lượng dịch vụ. Tạp chí Bán lẻ, 12–40.

Trung tâm nghiên cứu Pew dành cho người dân và báo chí. (2015). Hầu hết thế hệ Millennials chống lại nhãn hiệu 'Millennial'". Được truy cập vào ngày 10
tháng 3 năm 2016 từ http://www.people-press.org/2015/09/03/most-millennials-resist-the-millennial-label/ Viện nghiên cứu chính

sách (2010). Sự đổi mới của các doanh nghiệp nhỏ. Đại học Westminste. Truy cập vào ngày 10 tháng 3 năm 2016 từ: http://www.psi.org.uk/publications/
archivepdfs/Small%20firms/SF1.pdf

Reichheld, FF, Markey Jr., RG, & Hopton, C. (2000). Lòng trung thành của khách hàng điện tử – áp dụng các quy tắc kinh doanh truyền thống cho
thành công trực tuyến. Tạp chí Kinh doanh Châu Âu, 12(4), 173–79.

Rugimbana, R. (2007). Thế hệ Y: Các giá trị văn hóa có thể được sử dụng như thế nào để dự đoán sự lựa chọn của họ đối với các dịch vụ tài chính điện tử.
Tạp chí Tiếp thị Dịch vụ Tài chính, 11(4), 301–313.

Shearer, E. (2002). Thế hệ bị bỏ qua. Tạp chí Báo chí Hoa Kỳ, 24(3), 7.

Shiau, HC. (2014). Tác động của đổi mới sản phẩm đến ý định hành vi: Đo lường tác động trung gian của hình ảnh thương hiệu búp bê anime Nhật Bản. Nhà
nhân chủng học, 17(3), 777-788.

Singh, J., & Sirdeshmukh, D. (2000). Cơ chế đại diện và sự tin cậy trong việc đánh giá sự hài lòng và lòng trung thành của người tiêu dùng. tạp chí
của Viện Khoa học Tiếp thị, 28(1), 150–167.

Srivastava, N., Dash, SB, & , Mookerjee, A. (2015). Tiền thân và người điều tiết niềm tin thương hiệu trong bối cảnh chăm sóc em bé

đồ vệ sinh cá nhân. Tạp chí Tiếp thị Người tiêu dùng, 32(5), 328 – 340.

Strauss, W. & Howe, N. (2000). Thế hệ Millennials đang lên: Thế hệ vĩ đại tiếp theo. Phim hoạt hình của RJ Matson. New York, NY:
Bản gốc cổ điển.

Sullivan, P., Heitmeyer, J. (2008). Xem xét sở thích và ý định mua sắm của Thế hệ Y: Khám phá vai trò của trải nghiệm và sự tham gia vào ngành may mặc.
Tạp chí Quốc tế về Nghiên cứu Người tiêu dùng, 32, 285–295.

Vazquez-Brust, DA, & Sarkis, J. (2012). Tăng trưởng xanh: Quản lý quá trình chuyển đổi sang nền kinh tế bền vững. Tập 1 của loạt bài Nghiên cứu về xanh
hóa mạng lưới công nghiệp (trang 1-25). Heidelberg: Springer.

Wolburg, JM, & Pokrywczyniski, J. (2001). Một phân tích tâm lý của sinh viên đại học thế hệ Y. Tạp chí của
Nghiên cứu Quảng cáo, 41, 33–52.

Yalcinkaya, G., Calantone, R., & Griffith, D. (2007). Kiểm tra khả năng thăm dò, khai thác: Ý nghĩa
để đổi mới sản phẩm và hiệu quả thị trường. Tạp chí Tiếp thị Quốc tế, 15(4), 63-9.

Zemke, R., Raines, C., & Filipczak, B. (2000). Các thế hệ tại nơi làm việc: Quản lý sự xung đột giữa các cựu chiến binh, những người thuộc thế hệ bùng nổ, Xers và

người tiếp theo ở nơi làm việc của bạn. New York: AMACOM.

www.ijbmer.com 611