‫نشاط ‪ : 4‬ورقة علمية بعنوان واقع السلوك العدواني في المؤسسات‬

‫التعليمية في محافظة إب ‪ -‬اليمن‬

‫احد متطلبات مادة السلوك التنظيمي للحصول على درجة ماجستير إدارة تربوية‬

‫اعداد‪/‬‬
‫أيمن محمد معوضة & هيفاء عبدهللا أحمد & وفاء عبدالكريم بركات & وفاء مقبل علي‬

‫اشراف ‪/‬‬
‫أ‪.‬م‪.‬د‪ /‬علي الشاوش‬
‫عميد كلية التربية للدراسات العليا – جامعة إب‬

‫‪ 2023/2022‬م‪1445 -‬هـ‬
 ‫المحتويات‬
‫الفصل األول ‪2 ...................... ................................ ................................ :‬‬
‫ملخص البحث ‪2 ..................... ................................ ................................ :‬‬
‫اوالً‪ :‬المقدمة ‪3 ........................ ................................ ................................‬‬
‫ثانيا ً ‪ :‬مشكلة الدراسة ‪3 ............... ................................ ................................‬‬
‫ثالثا ً‪ :‬اهداف الدراسة ‪3 ................ ................................ ................................‬‬
‫رابعا ً ‪:‬منهج البحث ‪3 ............... ................................ ................................ :‬‬
‫خامساً‪ :‬حدود البحث ‪4 ................ ................................ ................................‬‬
‫سادساً‪ :‬أهمية الدراسة ‪4 .............. ................................ ................................‬‬
‫سابعاً‪ :‬الدراسات السابقة ‪4 ............................................ ................................‬‬
‫الفصل الثاني ‪ :‬االطار النظري ‪6 .................................... ................................‬‬
‫مفهوم السلوك العدواني ‪6 ......................................... ................................‬‬
‫أبعاد السلوك العدواني ‪6 ........................................... ................................‬‬
‫اشكال ومظاهر السلوك العدواني ‪6 ............................... ................................‬‬
‫اضرار السلوك العدواني ‪7 ........................................ ................................‬‬
‫أسباب السلوك العدواني ‪8 ......................................... ................................‬‬
‫طرق ضبط السلوك العدواني ‪12 ................................. ................................‬‬
‫الفصل الثالث ‪ :‬واقع السلوك العدواني داخل المؤسسات التربوية في اليمن ‪14 ....................‬‬
‫أسباب السلوك العدواني داخل المؤسسات التعليمية ‪14 ..........................................‬‬
‫األثار الناتجة عن السلوك العدواني ‪15 ........................ ................................ :‬‬
‫النتائج المترتبة على السلوك العدواني ‪15 ..................... ................................‬‬
‫طرق معالجة السلوك العدواني والحد منه ‪16 ................... ................................‬‬
‫الفصل الرابع ‪ :‬النتائج والمقترحات والتوصيات ‪17 ................ ................................‬‬
‫النتائج ‪17 ........................... ................................ ................................ :‬‬
‫التوصيات ‪17 ....................... ................................ ................................ :‬‬
‫المقترحات ‪17 ....................... ................................ ................................ :‬‬
‫المراجع ‪18 ........................... ................................ ................................‬‬

‫الصفحة ‪ 1‬من ‪18‬‬

 ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫ملخص البحث ‪:‬‬

‫أصببحت قضبية السبلوك العدواني من القضبايا المنتشبرة بشبكل كبير داخل بيئة العمل حيث‬
‫غبالببا مبا يكون للعباملين أدوار متعبددة وتوصبببببيفبات وظيفيبة غير محبددة وعببء عمبل ائبد ممبا‬
‫ينتج عن ذلك يادة ضب ب وط العمل وبالتالي خلل في األداء الوظيفي‪ .‬وتهدف هذه الورقة البحثية‬
‫بشبكل عام الى معرفة تأثير السبلوك العدواني داخل المؤسبسبات التعليمية في محافظة إب ‪ ،‬طرح‬
‫بعض األساليب ل تجنب التأثير السلبي للعدوانية على األداء الوظيفي بشكل عام ‪.‬‬
‫ان السببلوك العدواني في واقع المؤسببسببات التربوية يعد عامل من عوامل التحدي للنظام وقيم‬
‫المجتمع ‪ ،‬ورغم ان مهمة المؤسببببسببببات والهيئات التعليمية والتربوية ال تقتصببببر على التعليم‬
‫والتربية بل تتجاو ذلك لتجد الحلول لهذه المشكلة والمشكالت بصورة عامة ‪ ،‬وعلى الرغم من‬
‫أن ال البية من الموظفين يتمتعون بسببببلوك اجتماعي قيمي عالي ‪ ،‬اال ان هناك عدد ال يسببببتهان‬
‫منهم يتصبببرفون بشبببكل عدواني وتخريبي فوضبببوي مما يسببببب تأثيرا ً سبببلبيا ً ‪،‬و ع عة في‬
‫االستقرار داخل النظام المؤسساتي ‪ (.‬خضر ‪،2022،‬ص‪.)654‬‬
‫وقد تعرف الباحثون على مدى تمتع موظفي المؤسبببسبببات التربوية بالسبببلوك العدواني وقد تم‬
‫االعتماد على المنهج الوصبفي في تحقي اهدافها بأخذ عينة من موظفي في المؤسبسبات التربوية‬
‫ال رض منها قياس مدى تأثير السببلوك العدواني على المؤسببسببات واالفراد والمجتمع ‪ ،‬الدراسببة‬
‫تشبير الى ان هناك اسبباب تؤدي للسبلوك العدواني وهناك اثر ونتائج مترتبة على هذا السلوك وتم‬
‫وضع بعض التوصيات والمعالجات للحد من هذه النتائج ‪.‬‬

‫الكلمات المفتاحية ‪ :‬مفهوم السلوك العدواني – ابعاد السلوك العدواني‬

‫الصفحة ‪ 2‬من ‪18‬‬

 ‫اوالً‪ :‬المقدمة ‪:‬‬
‫تعددت السبلوكيات ال ير اجتماعية في المجتمع كافة وفي المؤسبسبات بشبكل خاص ومن احد‬
‫هذه االنحرافات السبلوكية ظاهرة السبلوك العدواني الذي كان موجود منذ القدم ولكنه في األونة‬
‫األخيرة أصبب الفتا للنظر مما يسبتدعي اهتمام الباحثين ومحاولة تقديم التفسبيرات المتعددة لكي‬
‫يتم ايجاد الحلول لهذا السلوك العدواني او حتى التقليل منها‪.‬‬
‫ويعتبر السببببلوك العدواني ظاهرة عامة بين بني البشببببر يمارسببببها األقراد بأسبببباليب متعددة‬
‫ومتنوعة وبأشببببكال مختلفة ودرجات متفاوتة‪ .‬ويظهر في أي مجتمع كان سببببواء في البيت او‬
‫الشارع او أماكن العمل وغيرها ‪.‬‬
‫ونحن في هذه الورقة العلمية سنتطرق الى السلوك العدواني الذي يكون موجود داخل المؤسسات‬
‫وسبنوضب أسببابه و أضبراره على العمل بشبكل عام وعلى االفراد بشبكل خاص وسبنطرح‬
‫بعض المقترحات والحلول لحل هذه المشكالت او التقليل والحد منه‪.‬‬

‫ثانيا ً ‪ :‬مشكلة الدراسة‪:‬‬

‫بناء على ما سببب ذكره في المقدمة يمكن صببياغة مشببكلة الدراسببة الحالية في التسبباؤالت‬
‫التالية ‪:‬‬
‫• ما هو السلوك العدواني وما أسبابه وأضراره ؟‬
‫• ما تأثير السببببلوك العدواني على العمل داخل المؤسببببسببببات ؟وكيف نعالج مثل هذه‬
‫السلوكيات ونقلل منها ؟‬

‫ثالثاً‪ :‬اهداف الدراسة ‪:‬‬

‫تهبدف هبذه البدراسبببببة الى معرفبة تبأثير السبببببلوك العبدواني ببأبعباده على البذات وعلى االخرين‬
‫وعلى األشياء داخل المؤسسات من خالل ‪:‬‬
‫• فهم ظاهرة السلوك العدواني بأشكاله وصوره المتعددة‪.‬‬
‫• فهم األضرار التي ستنجم على أي سلوك عدواني يحدث داخل المؤسسات ‪.‬‬
‫• وجود حلول للتقليل او الحد من تأثير السلوك العدواني داخل المؤسسات ‪.‬‬

‫رابعا ً ‪:‬منهج البحث ‪: :‬‬

‫هبذا البحبث هو بحبث مسبببببحي ‪ ،‬يتطلبب وقتبا ً طويالً للمالحظبة وقبد اكتفينبا ببأخبذ وجهبة نظر‬
‫المقيمين في بعض المدارس في محافظة إب ‪ ،‬الذي يرك على وصببببف الظواهر والفهم العمي‬

‫الصفحة ‪ 3‬من ‪18‬‬

‫لها ‪ ،‬وعلى ادراك الموضبوع وتفسبيره ‪ ،‬من خالل إجراء بعض االسبئلة على المقيمين في ميدان‬
‫العمل التربوي لتحديد اسباب ‪ ،‬واثر ‪ ،‬والنتائج المتعلقة بظاهرة العدوانية في وسط الموظفين ‪.‬‬

‫خامساً‪ :‬حدود البحث ‪:‬‬

‫الحدود المكانية‪ :‬بعضا من المدارس في محافظة إب‪.‬‬
‫الحدود البشرية ‪ :‬بعض العاملين في المدارس في محافظة إب‪.‬‬
‫الحدود ال مانية‪2024/2023 :‬م – ‪1445‬هب‬

‫سادساً‪ :‬أهمية الدراسة ‪:‬‬

‫نسبتطيع تلخيص أهمية هذه الدراسبة من عدة جوانب وفائدتها للمؤسبسبات بشبكل عام والعاملين‬
‫بشكل خاص فيما يلي ‪:‬‬
‫• أهميتهبا من خالل فهمهبا لموضبببببوع السبببببلوك العبدواني ومعرفتهبا بكيفيبة التحكم فيبه‬
‫والسيطرة عليه وتقليله اذا ظهر‪.‬‬
‫• أهميتهبا من خالل فهم الفرد للسبببببلوك العبدواني وتبأثيره عليبه في عملبه وببالتبالي كيف‬
‫يتجنبه ليصل الى التحسن في أداءه الوظيفي الذي يبحث عنه ‪.‬‬
‫• أهميته المعرفية من خالل إضببببافة هذه الدراسببببة لمعارف تفيد الباحثين والمهتمين في‬
‫مجال السلوك التنظيمي على اجراء بحوث متقدمة وعملية ‪.‬‬

‫سابعاً‪ :‬الدراسات السابقة ‪:‬‬

‫من أهم الدراسات ذات الصلة بموضوع الدراسة ‪:‬‬
‫‪ -‬دراسبة نجم و أبو زيد‪ ،‬عبدالحكيم ‪،‬احمد ربيع & هديل السيد عبدالمؤمن بعنوان "أثر‬
‫التعرض للســـــلود العــداكي ي مكــان العمــل عل الســـــلوكيــات المنــاوكــة للعمــل‬
‫الموجهة للمنظمة( بالتطبيق عل هيكة التمريض بمستشفيات جامعة المنصورة )‬
‫وهدفت هذه الدراسببة الى بيان تأثير المعنوي للتعرض للعدوان النفسببي والجسببدي في مكان‬
‫العمل والسببببلوكيات المناوئة للعمل الموجهة للمنظمة ( انحراف اجنتاا التخريب السببببرقة‬
‫االنسبحاب ) ويوجد تأثير معنوي للتأثير للتعرض للعدوان النفسبي في مكان العمل على التخريب‬
‫كما يوجد تأثير معنوي للتعرض للعدوان الجسدي في مكان العمل على كل من انحراف اجنتاا‬
‫والسبرقة والتخريب بينما ال يوجد تأثير معنوي للتعرض للعدوان الجسبدي في مكان العمل على‬
‫االنسحاب‪.‬‬

‫الصفحة ‪ 4‬من ‪18‬‬

‫‪ -‬دراسبة قاعود و عبداللطيف و حسبين ‪ ،‬مروة صبالح & مايسبة فتحي & إسبالم السبيد (‬
‫‪ ) 2022‬بعـنـوان " تـــرثيـر الســـــلود العـــدواني عل افحتراع الوظيفي للعـــاملين‬
‫بالمؤسسات السياحية والفندقة "‬
‫هدفت هذه الدراسببة الى دراسببة تأثير السببلوك العدواني ببعديه اللفظي والمادي على االحتراق‬
‫الوظيفي بأبعاده الثالثة ( االجهاد االنفعالي – قلة اجنجا الشبخصبي – تبلد المشباعر ) وتم قياس‬
‫ذلك على العاملين ببعض المؤسبببسبببات السبببياحية والفندقية وتم تبني مقياس باص وبيري لقياس‬
‫مت ير السببببلوك العدواني في مكان العمل ‪ .‬وكانت أهم النتائج التي توصببببلت اليها ان السببببلوك‬
‫العدواني ببعديه اللفظي والمادي له تأثير معنوي على االحتراق الوظيفي بأبعاده الثالثة ( االجهاد‬
‫االنفعالي – قلة اجنجا الشببخصببي – تبلد المشبباعر ) واوصببت الدراسببة بعمل دورات للتخفيف‬
‫من حدة السبلوك العدواني بين العاملين بالمؤسبسبات السبياحية والفندقية ومعاملة العاملين كشبركاء‬
‫في العمل مما يقلل من حدة ض وط العمل ‪.‬‬
‫‪ -‬دراسببة أ هر ومحمود ‪ ،‬بسببام حسببن أ هر & حسببام يوسببف محمود بعنون " تقييم‬
‫الثقا ة التنظيمية الد اعية ‪ /‬العدوانية الســاكدة ي مؤســســات التعليم العالي ( دراســة‬
‫ميدانية ي جامعة تشرين )"‬
‫هدف البحث إلى تقييم الثقافة التنظيمية من التوجهات السبلوكية السبلبية السبائدة لبعد الثقافة‬
‫التنظيمية الدفاعية ‪ /‬العدوانية في جامعة تشببرين ‪ .‬وخلصببت هذه الدراسببة الى وجود فروق‬
‫جوهرية بين بعد الثقافة التنظيمية الدفاعية ‪ /‬العدوانية السبائدة عن مسبتواها الوسبطى المعتدل‬
‫المطلوب والواجب توافره‪ .‬إضبببافة الى ان السبببلوك العدواني كان بسببببب ميل العاملين في‬
‫اظهار العيوب واالخطاء في اعمال االخرين والت يتعود الى ضبببببعف اجحسببببباس بالتقدير‬
‫واالنجبا ‪.‬وايضبببببا ادارك العباملين بشبببببدة رؤوسببببباء العمبل في توجيبه التنبيهبات واالوامر‬
‫واست الل الموقع اجداري‪.‬‬

‫‪ -‬دراسةةة القيسةةي سةةلي ‪2016(.‬م)‪ .‬بعنون " أسببباا العنو وأاببكالع االء داى ءل‬
‫الكوادر الطبية في المس شفيات الحكومية والخاصة في األردن "‬
‫هدفت هذه الدراسةةةةة إلت التعلى علت بسةةةةباب العنا والعتداك علت الطوادر ال بية في‬
‫المستشفيات الحطومية والخاصة في الردن وقدت استخدام المنهج الجتماعي حيث ت‬
‫تصةمي اسةتبانة لعمع البيانات الولية المتعلقة بموعةول الدراسةة م ت توايعها علت عينة‬
‫التي بلغةت ‪ 300‬موظا وموظفةة وقةد بظهله الةدراسةةةةةة النتةا‪:‬ج التيةة ‪ :‬وجود درجةة‬
‫ملتفعة ألسةةةباب العنا في المسةةةتشةةةفيات الحطومية والخاصةةةة في الردن ومن ابلاها‬

‫الصفحة ‪ 5‬من ‪18‬‬

‫(التسةةةلل وبياب لغة الحوار التعصةةةي لللب وعدم قبوي اللب الال والعصةةةبية‬
‫القبلية وسةي ل الققافة العشةا‪:‬لية و وقد ابلات الدراسةة اسةباب العنا في المسةتشةفيات‬
‫وبناك علت نتا‪:‬ج الدراسةةة بوصةةت الباحث بةةةلور قيام المسةةؤولين باتخاا ا جلاكات‬
‫الطفيلة التي تحد من العوامل المساهمة في العنا ‪.‬‬
‫‪ -‬دراسةة رشةيد الفان ‪2009 (.‬و ‪ .‬بعنون " االطار القانوني لظاهرة العنو النفسبي في‬
‫العمل "‬
‫هدفت هذه الدراسةةةة إلت التعلى علت واقع ظاهل العنا النفسةةةي في العمل من الناحية‬
‫القةانونيةة وقةد بع ةم بهميةة لظةاهل العنا لمةا لهةا من بمل علت التحولت العميقةة في‬
‫المنظمات وتعلفت علت دور القانون في الحد من هذه الظاهل ‪.‬‬

‫الفصل الثاني ‪ :‬االطار النظري ‪:‬‬

‫مفهوم السلوك العدواني ‪:‬‬
‫يعد السبلوك العدواني بين العاملين مشبكلة تنظيمية كبيرة في الحياة العملية الحديثة وقد يؤدي‬
‫السبلوك العدواني بين العاملين الى مشباكل متعددة في العمل واألداء الوظيفي والذي قد يؤثر سبلبا‬
‫على األداء الوظيفي بشكل عام ‪.‬‬
‫• يعرفه قشطه(د‪.‬ت‪،‬ص‪ )53.‬بانه‪ ":‬السلوك الذي يهدف الى االيذاء( علنا او باجخفاء)"‪.‬‬
‫• ونستطيع تعريفه اجرائيا بأنه ‪:‬‬
‫سلوك صفته األذى ألشخاص اخرين او للذات او لألشياء في المؤسسات ويكون بعدة‬
‫اشكال اما لفظية أو جسدية أو مادية ‪.‬‬

‫أبعاد السلوك العدواني ‪:‬‬

‫ان السلوك العدواني سلوك غير صحي وينجم عنه أبعاد مختلفة منها ‪:‬‬
‫• السبلوك العدواني على الذات ‪ :‬بمعنى ان االنسبان يكون سبلوكيات عدوانية تلح الضبرر‬
‫به وبذاته سواء كان جسديا او معنويا‪.‬‬
‫• السلوك العدواني على األخرين ‪ :‬يتمثل بأذية االخرين اما لفظيا او جسديا او معنويا‪.‬‬
‫• السبببلوك العدواني على األشبببياء ‪ :‬ويظهر ذلك بخراب الممتلكات وإتالفها ‪ (.‬باشبببري‬
‫واخرون ‪)191 ، 2017،‬‬

‫ااكال ومظاهر السلوك العدواني ‪:‬‬

‫تذكر الكوت ( ‪ ) 2017‬بانه يتخذ العدوان اشكاال وصورا متعددة يمكن تنظيمها كما يلي ‪:‬‬

‫الصفحة ‪ 6‬من ‪18‬‬

 ‫أوال ‪ :‬من حيث األسلوب ‪:‬‬
‫‪ )1‬عدوان لفظي ‪ :‬وهو سبلوك لفظي مباشبر او غير مباشبر يسبتهدف الحاق األذى او‬
‫الضرر باألخرين بهدف استف ا هم أو السخرية منهم ‪.‬‬
‫‪ )2‬عدوان اشببباري ‪ :‬وفيه يمارس الفرد سبببلوكا يرم الى احتقار األخر أو قد يقود‬
‫إلى توجيه االنتباه إلى إهانة باستخدام اجشارات باللسان واليد ‪.‬‬
‫‪ )3‬عنوان جسدي ‪ :‬وفيه يستخدم أشياء مادية جلحاق أذى بدني باألخر أو الذات ‪.‬‬
‫ثانيا ‪ :‬من حيث المصدر ‪:‬‬
‫‪ )1‬عدوان فردي ‪ :‬وهو سببلوك يتجه به الشببخص إلى إيقاع األذى ب يره من األفراد‬
‫أو الجماعات أو األشياء‪.‬‬
‫‪ )2‬عدوان جمعي ‪ :‬وهو سبلوك تمارسبه جماعة ضبد شبخص أو جماعة أو أشبياء أو‬
‫ما يرم لهم ‪.‬‬
‫ثالثا ‪ :‬من حيث الهدف ‪:‬‬
‫‪ )1‬عدوان موجه نحو الذات وقد يتخذ صوراَ متعددة كلطم الوجه وضرب الرأس ‪.‬‬
‫‪ )2‬عبدوان موجبه نحو االخرين ‪ :‬وفيبه يوجبه العبدوان نحو األخرين أو األشببببيباء وما‬
‫يرم لهم ‪.‬‬

‫رابعا ‪ :‬من حيث الطريقة ‪:‬‬

‫‪ )1‬عدوان مباشببر ‪ :‬حيث يوجه الفرد مباشببرة إلى مصببدر اجحباط أو نحو الموضببوع‬
‫األصلي للمثير‪.‬‬
‫‪ )2‬عدوان غير مباشبر ‪ :‬ويوجه إلى أحد رمو الموضبوع األصبلي أو أي شبيء تربطه‬
‫صلة بالموضوع األصلي‪.‬‬

‫اضرار السلوك العدواني ‪:‬‬

‫للسببلوك العدواني العديد من األثار الضببارة التي تنجم عنه ونسببتطيع ذكر اضببرارها على (‬
‫الفرد نفسه وعلى االخرين وعلى األشياء ) كما يلي ‪:‬‬

‫أوال ‪ :‬اضراره على الفرد نفسه ‪:‬‬

‫ان من ابعاد السببلوك العدواني هو الحاق األذى والضببرر بالشببخص نفسببه من خالل اما اذية‬
‫نفسه جسديا كامتناعه عن األكل والشرب مما يؤثر ذلك صحيا عليه ‪.‬‬

‫الصفحة ‪ 7‬من ‪18‬‬

‫وأيضا لطم الوجه والرأس أو أي ج ء من جسمه مما يسبب له االمراض واالصابات المختلفة‬
‫التي ستؤثر بشكل عام على صحته أيضا ‪.‬‬
‫ويمكن ان يضبر الفرد نفسبه عن طري سبب نفسبه واهانتها والتقليل من شبأنها مما يؤدي الى‬
‫اضبببرار نفسبببيه داخليه وقد يكون منها صبببعب عالجه كالقل والتوتر واالكتئاب واي نوع من‬
‫االمراض النفسية والعصبية ‪.‬‬
‫جميع األنواع والصببور السببابقة ألذية الفرد لنفسببه تؤثر بسببلوكه بشببكل عام داخل المجتمع‬
‫وأيضا يقلل من مستوى أداه بالعمل و يحد من االبتكار واالبداع الذي قد يستطيع تقديمه لعمله بما‬
‫يعود بالنفع لنفسبه أوال ولمؤسبسبته ثانيا‪ .‬وقد يضبر الفرد نفسبه عن طري اذا لم يسبتطع اخراا‬
‫عدوانيته على غيره ‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬اضراره على األخرين ‪:‬‬

‫من االضبرار التي يلحقها على اضبرار نفسبية ومعنوية كاجهانات والسبب والشبتم التي تسببب‬
‫امراض نفسية وعصبية لهم وتؤثر على سلوكهم بشكل عام ‪.‬‬
‫وجسبدية كالضبرب وغيره التي تسببب اضبرار جسبدية ويصباحبها االضبرار النفسبية الني تجعل‬
‫االنسان يتصرف بطريقة غير صحيحه في عمله او في مجال حياته والتي قد تؤدي الى ان يلح‬
‫الفرد الضرر بنفسه بسبب السلوك الذي تلقاه من ال ير‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬اضراره على األشياء والممتلكات‪:‬‬

‫عندما يكون السبلوك العدواني موجود داخل الفرد ألي سببب كان وال يسبتطيع اخراجه والتعبير‬
‫عما بداخله لنفسبه او لألخرين فانه سبيقوم بتكسبير او هدم أو تخريب أي شبيء حوله كنوع من‬
‫التنفيس عما هو بداخله من غضببب وحقد ‪ .‬وهذا السببلوك يؤثر على األشببياء بدمارها وقد تكون‬
‫هذه األشياء مهمه في العمل مما يؤدي الى مضاعفات ومشاكل أخرى قد يسهل او يصعب حلها‪.‬‬

‫أسباا السلوك العدواني ‪ :‬ذكرها القيسي( ‪ )100 ، 2016‬كالتالي‪:‬‬

‫عند النظر والبحث في تصببرفات االفراد العدوانيين نالحظ ان هناك العديد من األسببباب التي‬
‫أدت الى السبببببلوك العبدواني ببالصبببببورة التي تظهر امبامنبا وقبد يكون لكبل محبدد من محبددات‬
‫الشبخصبية للفرد او الهيكل التنظيمي او العمل في المؤسبسبة بجانب عوامل أخرى تكون سببب من‬
‫أسباب السلوك العدواني داخل المؤسسات ونوض ذلك فيما يلي ‪:‬‬
‫• افدراد ‪:‬‬

‫الصفحة ‪ 8‬من ‪18‬‬

‫بمعنى الطريقبة التي يبدرك بهبا الفرد او الجمباعبات لمبا يجري ببالبيئبة المحيطبة فعنبدمبا‬
‫يكون ادراك الفرد او الجماعات لما حولهم محدود وغير واضببب ومرتبط فقط باشبببباع‬
‫دوافعهم وحواف هم ورغباتهم سبيكون السبلوك العدواني بار ا وواضبحا وقد يكون قويا‪.‬‬
‫فمثال ‪ :‬فرد كبل مبا يبدركبه ان عملبه محصبببببور في عمبل مبا يتم توجيبه مبديره لبه انبه تحكم‬
‫وتسببلط فسببيولد عنده الشببعور بالعدوانية وكره ضببد المدير وضببد العمل مما يؤدي الى‬
‫قصببور بجانب العمل وبالتالي عراقيل ومشبباكل تنتج عن ذلك ‪ .‬وأيضببا دوافع الفرد او‬
‫الجماعات هي دوافع غير شبريفه كأن يحق التسبلط والتحكم باألخرين ليصبل الى المال‬
‫والشبهرة والمناصبب العليا على حسباب غيره فاذا لم يصبل الى ما يريد فسبيتحول الى‬
‫سلوك عدواني وقد يظهر بصورة عنف وتسلط و قرارات تعسفيه وغيره ‪.‬‬
‫• الدوا ع ‪:‬‬
‫فالدوافع هي الرغبات الداخلية التي تدفع الفرد للعمل وتحقي الذات او الحصبول على‬
‫شبيء معين فكلما كانت الدوافع قوية نحو شبيء معين كلما كان االنسبان اكثر إصبرارا‬
‫على الحصبول لما يريده وقد يصبل االمر الى ان يسبتخدم السبلوك العدواني اذا لم يحق‬
‫ما يريده والدوافع كانت قوية ‪.‬‬
‫الحوا ز ‪:‬‬ ‫•‬
‫هي المثير الخبارجي البذي يشبببببجع الفرد على العمبل فبالحواف هنبا وجبدت فتبأثيرهبا‬
‫يكون إيجابيا في التقليل من حدة السبلوك العدواني على الذات ولكن تأثيرها يكون سبلبيا‬
‫في حال كانت المؤسبببسبببات تسبببتخدم الحواف ألشبببخاص معينين وتهمل األخرين دون‬
‫توضبببي أسبببباب الحواف المنطقية مما يؤدي الى تولد سبببلوك عدواني لدى المجموعة‬
‫المحرومة من الحواف قد يكون ضد االخرين او ضد الممتلكات و األشياء‪.‬‬
‫• األهداف ‪:‬‬
‫لكبل فرد او جمباعبة مجموعبة من األهبداف التي يرغبوا بتحقيقهبا وهبذه األهبداف قبد‬
‫تكو شبببخصبببية وقد تكون تخص الجماعة ككل وفي حال لم يتم تحقيقهم لهذه األهداف‬
‫رغم عملهم الشبباق والمتواصببل للوصببول اليها فان ذلك سببيحول السببلوك لديهم سببلوك‬
‫عدواني من ناحية رغبتهم بتحقي أهدافهم مهما كانت الطريقة او الوسيلة‪.‬‬
‫• القيم وافتجاهات‬
‫• الظلم وافضطهاد ‪:‬‬

‫الصفحة ‪ 9‬من ‪18‬‬

‫اخبذ الحقوق والممتلكبات دون وجبه ح من احبد أوجبه الظلم وهبذا سببببببب رئيسببببي‬
‫للعدوانية تولد لشببببعور الفرد بالظلم واالضببببطهاد و الذي خل داخله شببببعور النقمة‬
‫والتعصب للتخلص من هذا الظلم والتعسف واالضطهاد ‪.‬‬
‫• الشخصية‪:‬‬
‫اضبببببطرابات الشبببببخصببببيبة الداخليبة للفرد قد تكون سببببببب في العبدوانيبة فمثال ‪:‬‬
‫الشبببخصبببيات التي تحب السبببيطرة والهيمنة تدفعهم الى ان يتصبببرفوا بعدوانية بسببببيل‬
‫الحصبببببول على السبببببلطبة وهبذا يؤدي بباألخرين الى ان يكونوا عبدوانيين للتخلص من‬
‫سيطرته وخاصة اذا كانت غير شرعيه وغير قانونية ‪.‬‬
‫اما الشببخصببيات الضببعيفة التي ال تسببتطيع اخذ حقها والتي ليسببت لها القدرة على‬
‫العيش بقوة في مجتمعها فان ذلك سيؤدي به الى ان يصب عدواني وناقم على ما حوله‪.‬‬
‫• جماعات العمل ‪:‬‬
‫ان من األسببباب الرئيسببية التي تؤثر في السببلوك العدواني هي جماعات العمل فاذا‬
‫كانت الجماعة ذات تعصبببب وتحي ألفكارها ومعتقداتها وأهدافها وال تتالئم او تتواف‬
‫مع غيرها وتنظر ل يرها من االفراد والجماعات انهم أناس غير سويين كونهم ال ينتمون‬
‫اليهم فان هذا يخل داخل كل فرد من افراد الجماعة السببلوك العدواني الذي يكوم دافع‬
‫ومحف له ليطب كل ما تريده الجماعة منه او يحق أهدافها‪.‬‬
‫• افتصال والتواصل‪:‬‬
‫ان طريقة االتصال والتواصل الخاطئة من شأنها ان تنقل معلومات خاطئة وبالتالي قد‬
‫تؤثر في السلوك العدواني من ناحية يادة هذا السلوك لدى الفرد ‪.‬‬
‫• الصراعات ‪:‬‬
‫ان هذا األمر بالغ األهمية في تنشببببئة السببببلوك العدواني لدى األفراد وقد يكون لدى‬
‫الجماعات فهو يمكن في دخله اغلب األسباب السابقة التي تؤدي الى العدوانية ‪.‬‬
‫• التنشكة افجتماعية ‪:‬‬
‫هنا في هذا البند نجد ان بداية اكتسبباب الفرد السببلوك العدواني يكون من اسببرته ومنذ‬
‫كان طفال ويعتمد على طريقة تعامل اهله واسبببرته معه والذي يكتسببببها الفرد لتصبببب‬
‫ج ءا من شببخصببيته فاذا كان الفرد يعيش داخل أسببرة يسببودها المشبباحنات والكراهية‬
‫والصببراو وحب الذات واألنانية فانه سببيكتسببب هذا السببلوك ويطبقه على ما حوله بأحد‬
‫أشببكال السببلوك العدواني ‪ .‬بعكس الفرد الذي يعيش داخل أسببرة مسببتقرة وهادئة ومبنية‬

‫الصفحة ‪ 10‬من ‪18‬‬

‫على القيم واألخالق الفاضبلة التي تجعله يبتعد عن السبلوك العدواني وال يكون ج ءا من‬
‫شخصيته ‪.‬‬
‫• الظروف المعيشية ‪:‬‬
‫يقصببببد بها كل العوامل الموجودة في البيئة الخاصببببة بالفرد من عوامل اقتصببببادية‬
‫والبحث عم المال ولقمة العيش ففي حال كانت الحالة االقتصبادية والمادية للفرد صبعبة‬
‫فان هذا من شبأنه جعل الفرد متعصببا دائما ومسبتعد لعمل السبلوكيات العدوانية في شبكل‬
‫كبان ‪ .‬فنحن نجبد ان األشببببخباص المعسبببببرين في ر قهم والبذين يجبدون صبببببعوببة في‬
‫الحصببول علب لقمة العيش يكونون ذات مشبباكل اغلب اوقاتهم مع انفسببهم ومع غيرهم‬
‫وقد يصببل االمر الى األشببياء والممتلكات‪ .‬وهناك عوامل امنية وسببياسببية فاجنسببان اذا‬
‫شبعر بنفسبه انه يعيش داخل بيئة تتمي باألمن واالسبتقرار والحكمة السبياسبية سبيجد نفسبه‬
‫مرتاحا و يعرف انه ليس داعي من العدوان الن هناك من سببببيرجع حقه في حال شببببعر‬
‫بالخوف او الضرر من االخرين والعكس صحي ‪..‬‬
‫• الغضب ‪:‬‬
‫ال ضببب هو أكثر االنفعاالت المؤدية الى سببلوك العدوانية والذي يتوجه عادة وبصببورة‬
‫أنية ومباشببرة الى المصببدر الذي أثار مشبباعر ال ضببب لديه(فخري ‪،2003،‬فقرة ‪.)17‬‬
‫و الن ال ضببب سبببب كبير للعدوانية لذا فقد اوصببانا رسببولنا الكريم محمد صببل هللا عليه‬
‫وسلم حي سأله اعرابي وطلب منه ان يوصيه فقال له ال ت ضب ‪.‬‬
‫• اإلحباط ‪:‬‬
‫يشبببببعر الفرد بباجحبباط البذي يجعلبه غير قبادر على التبأقلم مع اقرانبه ببالعمبل وببالتبالي‬
‫سيولد نفور داخلي ومن ثم خارجي والذي سيكون سلوك عدواني في حال وجد ما يقويه‪.‬‬
‫• الخوف من شيء ما ‪ : .‬اشار فخري( ‪ ،2003‬فقرة ‪ )18‬الى ان ‪:‬‬
‫الخوف بصبورة عامة يدفع الخائف الى الهرب واالبتعاد عن مصبدر خوفه‪ ،‬والخائف‬
‫يميل تلقائيا الى الهرب إذا وجد أن التخلص من مصبدر خوفه ممكن ‪ ،‬غير أنه اذا سبدت‬
‫الطرق في وجهببة يتحول خوفببه الى عنف وعببدوان‪ .‬وفي حببالببة تعرض الفرد للتوتر‬
‫والخوف غير الطبيعي الذي ال تبرره أسبباب واضبحة فهو يصبب أكثر اسبتجابة لممارسبة‬
‫العنف والعدوان بصورة أشد‪.‬‬
‫• العقاقير والمنشطات العصبية‪.‬‬

‫الصفحة ‪ 11‬من ‪18‬‬

‫• االعالم وتأثيره الواضب بنشبر ثقافة السبلوك العدواني بطريقة قد تكون غير مباشبرة من‬
‫خالل بث البرامج واألفالم والمسلسالت المحتوية على العدوانية بأحد صوره وأشكاله‪.‬‬
‫• ضبعف تفعيل القوانين والتشبريعات الضبابطة للسبلوكيات العدوانية في المؤسبسبات ‪ :‬مما‬
‫يؤدي الى التسيب وعدم االهتمام بالعمل وكثرة المشاكل والصراعات داخل المؤسسة‪.‬‬

‫طرق ضبط السلوك العدواني ‪:‬‬

‫نسبببتطيع عمل ضببببط للسبببلوك العدواني من خالل عمل حلول لكل سببببب من أسبببباب العدوانية‬
‫وهناك عدة أشياء منها ‪:‬‬
‫• نشر تعاليم الدين اجسالمي ‪:‬‬
‫هي اول طريقة وهي ذات الفعالية األقوى نشبببر تعاليم الدين اجسبببالمي الصبببحيحة‬
‫والعمل بقيمه واخالقه وسبلوكياته التي حثنا على العمل بها وأيضبا الحث على كثرة ذكر‬
‫هللا البذي يري القلبب لقولبة تعبالى ‪ " :‬البذين ءامنوا وتطمئن قلوبهم ببذكر هللا اال ببذكر هللا‬
‫تطمئن القلوب " ( الرعد ‪.) 28 ،‬‬
‫• اكساب الفرد المعلومات الصحيحة ‪:‬‬
‫اذا كان سبببب العدوانية ادراكه لألشببياء من حوله فهذا او طريقة تواصببله واتصبباله‬
‫كبانبت خباطئبة او أي سببببببب من أسبببببباب العبدوانيبة فبأول خطوة يجبب اتبباعهبا هي تعبديل‬
‫المعلومات لدى الفرد باسببتخدام احد طرق ووسببائل نقل المعلومات مثال عقد ندوات او‬
‫مؤتمرات او عمل محاضببببرات او تو يع برشببببورات ومنشببببورات او عمل دورات‬
‫واسبببببت الل قبادات جمباعبات العمبل وتبأثيرهم على أفرادهم بتعبديبل األفكبار والمعتقبدات‬
‫والقيم واالتجاهات ونستطيع االستفادة بذلك من وسائل الواصل االجتماعي واالعالم ‪.‬‬
‫• التع ي بأنواعه ‪:‬‬
‫اسببتخدام أسببلوب التع ي المناسببب للعمال يؤدي الى يادة ثقة العامل بنفسببه وبالتالي‬
‫التقليل من المشببباعر السبببلبية المكنونة بداخله والتي من شبببأنها أن تتحول الى سبببلوك‬
‫عدواني يوما ما‪.‬‬
‫• تفعيل دور الحواف والمكافئات ‪:‬‬
‫هذا االمر يعمل بشبكل كبير من التقليل من السبلوك العدواني اذا كان مناسببا وفي وقته‬
‫ومكانه الصببحيحين فالحواف تشببعر الفرد بالرضببا والراحة النفسببية وأيضببا الحواف‬

‫الصفحة ‪ 12‬من ‪18‬‬

‫المادية تسباعده على الت لب على الظروف المعيشبية الصبعبة التي قد يعانيها الفرد و التي‬
‫من شأنها تقلل من حدة السلوك العدواني لديه ‪.‬‬
‫• القدوة ‪:‬‬
‫يجبب ان يكون القبائبد نموذا وقبدوة لألفراد في عملهم وقبد يصبببببنع القبادة افراد قبدوة‬
‫وفي تصرفاتهم مع االخرين‪.‬‬
‫• توفير طرق مناسبة لتفريغ العدوان ‪:‬‬
‫علميا اثبتت ان هناك طرق وأسباليب تخفف من السبلوك العدواني عن طري التخفيف‬
‫والتحكم بأسبببابه مثل ممارسببة الرياضببة وتوفير المكان و األجه ة المناسبببة لها وتوفير‬
‫بيئة عمل مناسببببة من حيث الديكور واالضببباءة والتهوية وغيرها ومن وسبببائل تفريغ‬
‫العدوان كرات ص يرة مطاطية يمسكها العامل في يده كلما شعر باجحباط او ال ضب او‬
‫اجسببباءة او غيرها من العوامل المؤدية للعدوانية نشبببر الثقافة ضبببد السبببلوك العدواني‬
‫وسلوكياته واضراره بين العاملين ‪.‬‬
‫• تنمية السببببلوكيات اجيجابية التي تحث على التعاون والمسببببامحة والعمل بروح الفري‬
‫الواحد‪.‬‬
‫• تكلفة االستجابة ‪ :‬يقصد بها دفع ثمن ما تم اتالفه وخرابه في الممتلكات ‪.‬‬
‫• العالا النفسبي ‪ :‬اذا ل م االمر التعاون مع طبيب نفسبي يكون خاص للمؤسبسبة ليسبمع مع‬
‫االفراد العدوانيين ويعالجهم نفسيا كما ذكر القيسي( ‪.)105 ، 2016‬‬
‫• تجنب أسلوب التسيب ال ائد في العمل او القسوة ال ائدة ‪.‬‬
‫• وضع قوانين ولوائ ضابطة للسلوك العدواني داخل المؤسسة مع تفعليها جيدا ‪.‬‬
‫• تفعيل دور الرقابة على االعمال ورفع التقارير الصبببحيحة التي توضببب اعمال االفراد‬
‫الحقيقة في العمل ليتم مكافأة العامل الجيد واستخدام األسلوب المناسب للعامل المهمل‪.‬‬
‫• تطبي القوانين والتشريعات الحاسمة في موضوع السلوك العدواني ‪.‬‬

‫الصفحة ‪ 13‬من ‪18‬‬

 ‫الفصل الثالث ‪ :‬واقع السلود العدواني داخل المؤسسات التربوية ي اليمن‬
‫في هذا الفصبل الذي سبنسبتعرض فيه أسبباب واثار ونتائج السبلوك العدواني داخل المؤسبسبات‬
‫التعليمية ‪ ،‬فقد تم التواصببل شببخصببيا وعمل مقابلة مع مجموعة من المعلمين واالداريين لبعض‬
‫المدارس في محافظة إب وهي ‪:‬مدرسبة الروافد االهلية ومدرسبة االرتقاء االهلية ومدرسبة بلقيس‬
‫االهلية ومدرسببة االبداع ومدرسببة نسببيبة الحكومية للبنات ومدرسببة خالد بن الوليد الحكومية ‪،‬‬
‫وقد تم طرح األسئلة التالية عليهم‪:‬‬
‫‪ .1‬من وجهة نظرك وبمجال عملك ماهي أسباب السلوك العدواني في مدرستك ؟‬
‫‪ .2‬ما هي النتائج المترتبة على هذا السلوك العدواني؟‬
‫‪ .3‬هل لديك أي مقترحات وحلول للتجنب السلوك العدواني؟‬
‫في ضوء ما سب نحدد أسباب واثار ونتائج السلوك العدواني فيما يلي‪:‬‬

‫أسباا السلوك العدواني داخل المؤسسات ال عليمية ‪:‬‬

‫بعد االطالع على اجاباتهم وفر ها بشبببكل نقاط وجدنا أن اسبببباب السبببلوك العدواني‬
‫بالمؤسسات التعليمية مرتبة من األكبر نسبة وحتى األقل مرتبة بالجدول التالي‪:‬‬
‫النسبة‬ ‫الفقرة‬ ‫م‬
‫‪%50‬‬ ‫غياب الجانب الديني واألخالقي وتطبي القوانين الضابطة للسلوكيات‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪%45‬‬ ‫عدم المساواة في التعامل والتميي بين العاملين من قبل اجدارة‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪%45‬‬ ‫االجهاد وكثرة االعمال الواجب عليهم القيام بها مما يؤدي الى ض وط‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪%45‬‬ ‫اجحباط والشعور بالفشل والعج وعدم إعطاء العامل حقه من التقدير‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪%45‬‬ ‫صعوبة الظروف المعيشية‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪%40‬‬ ‫القسوة والتسلط من قبل المديرين المتسلطين‪.‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪%35‬‬ ‫التعب النفسي وبعض االمراض النفسية‪.‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪%35‬‬ ‫نقصان الرواتب وغياب الحواف ‪.‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪%30‬‬ ‫تضارب في انماط القيادة واتخاذ قرارات عشوائية‪.‬‬ ‫‪9‬‬

‫‪%25‬‬ ‫‪ 10‬اتخاذ القرارات واججراءات من قبل الرؤساء في سبيل أمورهم الشخصية‬

‫أو مصالحهم تتعرض مع مبادى بعض الموظفين ‪.‬‬
‫‪%20‬‬ ‫‪ 11‬المناو االسري السلبي ‪.‬‬
‫‪%15‬‬ ‫‪ 12‬اصدار اتهامات وبيانات كاذبة‪.‬‬

‫الصفحة ‪ 14‬من ‪18‬‬

 ‫‪%15‬‬ ‫‪ 13‬انفصام بالشخصية و نقص االنتباه وفرط النشاط ‪.‬‬
‫‪%5‬‬ ‫‪ 14‬عدم القدرة على تحقي األهداف الشخصية‪.‬‬

‫مما سب ذكره بالجدول نجد ان غياب الوا ع الديني واألخالقي وعدم تطبي القوانين الضابطة‬
‫للسبببلوكيات هو أكبر مسببببب للسبببلوك العدواني ‪ ،‬ويأتي بعده األسبببباب ‪:‬عدم المسببباواة والعدل‬
‫بالتعامل بين العاملين داخل المؤسبببسبببة فالفرد الذي ال يعطى حقه من تكريم وحاف سبببيشبببعر‬
‫بالعدوانية تجاه اجدارة والمؤسبسبة ككل وأيضبا أسبباب العدوانية بدرجة كبيرة هي كثرة االعمال‬
‫الموكلة للعاملين والشببعور باجحباط والعج والفشببل وصببعوبة الظروف المعيشببية أخذت نسبببة‬
‫‪ %45‬من اجمبالي األسبببببباب ممبا يعني أنهبا درجبة كبيرة جبدا‪ .‬ويليهبا القسبببببوة والنمط اجداري‬
‫التسببلطي ‪ ،‬وبعدها التعب النفسببي ونقص الرواتب وغياب الحواف وتضببارب القيادات اجدارية‬
‫بالعمل من ناحية القرارات العشوائية ‪.‬اما اقل األسباب فقد كان عدم القدرة على تحقي األهداف‪.‬‬

‫األثار الناتجة ءن السلوك العدواني ‪:‬‬

‫• يسبب نقصان في أداء االعمال والمهام ‪ ،‬يسبب في ترك العمل‪.‬‬

‫• عدم الرضبا في أداء العمل ‪ ،‬وسبرعة التعصبب ‪ ،‬وسبوء العالقة بينه وبين الرؤسباء‬
‫والموظفين ‪ ،‬التنمر ‪ ،‬المضايقات ‪ ،‬السرقة ‪.‬‬
‫• عدم الت ام الموظفين بسياسات المؤسسة و إجراءات المؤسسة ‪.‬‬
‫• إحداث فوضى في مكان العمل ‪ ،‬والعناد والتحدي ‪ ،‬تدمير اشياء االخرين وتخريبها‬
‫• الشببتم واالسببته اء أي يقوم الشببخص بسببرد األحداث والمعلومات بلهجة سببلبية (‬
‫تصرفات غير الالئقة والمسيئة لألخرين )‬

‫السلوك العدواني ‪:‬‬ ‫الن ائج الم رتبة ءل‬

‫• خلل في االعمال المنتجة ‪،‬وكثرة االخطاء في اتقان االعمال بالطريقة الصحيحة ‪.‬‬
‫• تقلل من االنتاجية وتأثير على جودة التعليم (العمل )‪.‬‬
‫• تأثير على السمعة الخارجية المؤسسة ‪ ،‬وخل بيئة غير مريحة ‪.‬‬
‫• إعاقة العمل ويعي التعليم وسوء في مخرجات التعليم ‪.‬‬
‫• تأخير الوظائف ‪ ،‬و اضببطرابات في مسببتوى الطلبة ‪ ،‬وتأثير السببلبي على ال مالء‬
‫واداء المهام بشكل سليم ‪.‬‬
‫• ظهور جماعة الشلل ‪.‬‬

‫الصفحة ‪ 15‬من ‪18‬‬

 ‫طرق معالجة السلوك العدواني والحد منع ‪:‬‬
‫• التع ي التفاضلي للسلوكيات المقبولة وتجاهل السلوكيات ال ير مرغوبة ‪.‬‬
‫• إدخال تعديل على الحالة النفسية للموظف من قبل خبرات طبية ‪.‬‬
‫• المسببببباواة بين الموظفين وعبدم التمباي بينهم ‪،‬والتعبامبل مع الموظفين بطريقبة مهبذببه‬
‫وعدم رفع الصوت ‪.‬‬
‫• مساوة الرواتب بين الموظفين والمهام ‪.‬‬
‫• خل بيئة للعمل مالئمة وت يد من الراحة النفسية والرغبة في العمل ‪.‬‬
‫• توفير اخالقيات العمل الال مة والتي تشبمل القيم والمبادى التي يجب على الموظفين‬
‫االلت ام بها‬
‫• توفير طرق لتفريغ العببدوانيببة ‪ ،‬وتقببديم دورات تببدربيببه لرفع كفبباءة الموظفين ‪،‬‬
‫وتحفي العاملين على االبتكار ‪.‬‬
‫• إعداد سياسة للتعامل مع مسببي المشاكل ‪ ،‬وتوظيف االشخاص المناسبين ‪.‬‬
‫• تشجيع على التعاون والعمل الجماعي وعمل عالوة على ذلك ‪.‬‬
‫• مساعدة الموظفين على التخلص من مشاعر القل واجحباط والخوف ‪.‬‬
‫• دفع غرامات أو محاسبببة قانونية في بعض الحاالت ‪.‬رفع قوانين صببارمه وتطبيقها‬
‫‪،‬عمل عقوبات ‪.‬‬
‫• عمل ندوات عن اخالقيات العمل ورفع الوا ع الديني لدى الموظفين ‪.‬‬
‫• النمذجة ‪ :‬من خالل عرض نماذا الستجابات ال ير عدوانية وتع ي ها ‪.‬‬
‫• مناقشة الموظفين للمشاكل و اتخاذ حلول لها وكيفية معالجتها ‪.‬‬
‫• تخفيف الض وط على الموظفين وتدريبهم على إدارة ض وط العمل ‪.‬‬
‫• توفير بيئية عمل صحية ومثمرة ‪.‬‬

‫الصفحة ‪ 16‬من ‪18‬‬

 ‫الفصل الرابع ‪ :‬الن ائج والمق رحات وال وصيات‪:‬‬
‫النتا‪:‬ج ‪:‬‬
‫توصببلنا خالل هذه الورقة البحثية المبسببطة الى ان اسببلوك العدواني في المؤسببسببة له عدد من‬
‫االسببباب اهمها غياب الوا ع الديني والعدالة بين الموظفين في المؤسببسببات و أن هذا سببلوك له‬
‫اضببراره الجسببيمة التي قد يعود ضببررها على الفرد او المؤسببسببة مما يتوجب على القائمين‬
‫بأعمال المؤسسات التعامل بسرعة وحذر مع هذه التصرفات ‪.‬‬

‫التوصيات ‪:‬‬
‫بناءا ً على النتائج الدراسة أوصى الباحث بما يأتي‬
‫‪ -‬نوصبي المسبؤولين في المؤسبسبات من الت ام التسباوي والعدل بين العاملين وف المعايير‬
‫والشروط المحددة في المؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬نوصي القادة واالداريين من عمل تشريعات وقوانين ضابطة وحا مة الي تصرف‪.‬‬
‫‪ -‬عمبل مكباتبب خباصبببببة تتلقى الشببببكباوي من قببل الكبادر والعمبل على حلهبا من قببل لجبان‬
‫مختصة ‪.‬‬

‫المقتلحات ‪:‬‬
‫عمل أبحاث اكثر عن تأثير السلوك العدواني على العمل داخل المؤسسات مثل ‪:‬‬
‫‪ -‬تأثير محددات الشخصية للسلوك على السلوك العدواني لألفراد داخل مؤسسات العمل ‪.‬‬
‫‪ -‬تأثير الحواف والمكافئات في الحد من السلوك العدواني داخل المؤسسات‪.‬‬
‫‪ -‬دور وسائل التواصل االجتماعي في ت يير السلوك العدواني في المؤسسات‪.‬‬
‫‪ -‬القيم اجسالمية ودورها في الحد السلوك العدواني داخل المؤسسات‪.‬‬

‫الصفحة ‪ 17‬من ‪18‬‬

 ‫المراجع ‪:‬‬

‫خضر‪،‬ميسون عبيد ‪.)2022(.‬السلوك الفوضوي لدى موظفي الجامعة ‪.‬مجلد ‪ 2 . 24‬مجلة‬

‫القادسية للعلوم االنسانية ‪.‬‬

‫باشببر‪ ،‬نفيسببة محمد ‪ ،‬فهمي‪ ،‬رباب‪ ،‬مدكور ‪ ،‬فو ى شببعبان‪.)2017(.‬السببلوك التنظيمي ‪ .‬كلية‬
‫التجارة ‪.‬جامعة القاهرة ‪.‬‬

‫قشببطة‪ ،‬محمود‪(.‬د‪.‬ت)‪.‬العدوانية داخل المؤسببسبة التكلفة االقتصببادية والبشببرية منعها والسببيطرة‬

‫عليها‪ .‬جامعة فيالدلفيا‪ ،‬منشورات فيالدلفيا الثقافية‪.‬‬

‫قاعود‪ ،‬مروة صبالح عبداللطيف‪ ،‬مايسبة فتحي حسبين‪ ،‬اسبالم السبيد‪.)2022(.‬تأثير السبلوك‬
‫العدواني على االحتراق الوظيفي للعاملين بالمؤسبسبات السبياحية والفندقية‪ .‬المجلة الدولية‬
‫للتراث والسياحة والضيافة‪. 44-21،)2(16 ،‬‬

‫الكوت‪ ،‬سبببليمة رمضبببان‪ .)2017(.‬السبببلوك العدواني لدى األبناء‪ .‬المجلة العلمية لكلية رياض‬
‫األطفال بجامعة المنصورة‪. 24 -3،)2(4 ،‬‬

‫اهر‪ ،‬بسببام حسببن محمود‪ ،‬حسببام يوسببف‪.)2018(.‬تقييم الثقافة التنظيمية الدفاعية ‪ /‬العدوانية‬
‫السببائدة في مؤسببسببات التعليم العالي ( دراسببة ميدانية في جامعة تشببرين)‪.‬مجلة تشببرين‬
‫للبحوث والدراسات العلمية ‪. 421 – 403،)3(40 ،‬‬

‫نجم ‪ ،‬عببد الحكيم أحمبد ربيع أبو يبد ‪ ،‬هبديبل السبببببيبد عببد المؤمن ‪ .)2020(.‬أثر التعرض‬
‫للسبببببلوك العبدائي في مكبان العمبل على السبببببلوكيبات المنباوئبة للعمبل الموجهبة للمنظمبة‬
‫بالتطبي على هيئة التمريض بمسبتشبفيات جامعة المنصبورة)‪.‬المجلة المصبرية للدراسبات‬
‫التجارية ‪ ، 198- 156 ،)1(44 ،‬دار المنظومة‪.‬‬

‫القيسببي‪ ،‬سببليم أحمد علي‪ ، 2016 (.‬ابريل ‪ .)30‬أسببباب العنف واشببكال االعتداء على الكوادر‬
‫الطبيبة في المسبببببتشبببببفيبات الحكوميبة والخباصبببببة في األردن‪ .‬المجلبة األردنيبة للعلوم‬
‫االجتماعية ‪. 108 – 93 )1(9،‬‬

‫الصفحة ‪ 18‬من ‪18‬‬