1.

ĐẶT CỌC
1 bộ hồ sơ đầy đủ của khách hàng bao gồm:
 Phiếu thông tin khách hàng đã duyệt (điền đầy đủ ngày tháng, thông tin KH, sales,
mã căn, chính sách bán hàng, phương thức thanh toán, chữ ký)
 Bản sao các giấy tờ xác định nhân thân của KH (CMND/CCCD/Hộ chiếu, Sổ hộ
khẩu) đối với KH là cá nhân
 Bản sao các giấy tờ xác định tư cách pháp nhân (giấy phép đăng ký kinh doanh,
CMND của người đại diện theo pháp luật hoặc giấy ủy quyền ký kết Hợp đồng
của người đại diện theo pháp luật và CMND của người được ủy quyền trong
trường hợp người ký kết Hợp đồng không phải là người đại diện theo pháp luật)
đối với KH là công ty
2. REFUND
Hồ sơ đầy đủ và chính xác để thực hiện việc hoàn trả tiền booking cho khách hàng bao gồm:
- Payment request ( Yêu cầu thanh toán)
- Ủy nhiệm chi (UNC)
+ UNC: Phải thể hiện được thông tin bao gồm: Chủ tài khoản, số tài khoản chuyển tiền,
nội dung chuyển khoản
+ Đối với các trường hợp KHÔNG thể cung cấp được UNC theo yêu cầu thì người
chuyển tiền phải sao kê lệnh đã chuyển khoản để gửi cho CĐT
- Chứng minh nhân dân (CMND)/ Giấy phép đăng ký kinh doanh (ĐKKD)
- Xác nhận thanh toán thay (nếu có) đính kèm CMND của người chuyển tiền thay/ Giấy
phép ĐKKD của pháp nhân chuyển tiền thay.
a) Đối với TH khách hàng không phải là
người chuyển tiền
 Xác nhận thanh toán thay
 CMND của người chuyển tiền và khách hàng
 Ủy nhiệm chi chi tiết
b) Đối với TH người chuyển dùm ghi sai
nội dung chuyển khoản
 Yêu cầu làm đơn tra soát xác nhận lại nội dung chuyển khoản đúng mã căn, tên
khách hàng, tên dự án.
 Hồ sơ đính kèm: CMND của người chuyển tiền, UNC
 Lưu ý: Đơn tra soát PHẢI có chữ ký và đóng dấu của Đại lý
3. CHUYỂN TIỀN BOOKING QUA
THANH TOÁN ĐỢT 1
Hồ sơ yêu cầu:
- Đơn yêu cầu chuyển tiền booking sang thanh toán Đợt 1
- Chứng minh dân nhân/ giấy phép ĐKKD của khách hàng
- Ủy nhiệm chi
Các TH khác:

 Khách hàng A chuyển tiền booking sang thanh toán đợt 1 cho khách hàng B nhưng
người chuyển tiền booking là 1 người khác:
Ngoài việc cung cấp các chứng từ nêu trên, nếu TH khách hàng không phải là
người chuyển tiền booking – nghĩa là có người khác chuyển dùm thì hồ sơ phải bổ
sung thêm:
- Xác nhận thanh toán thay
- CMND của người chuyển tiền và của khách hàng A
- UNC chi tiết
4. KHÁCH HÀNG XIN GIA HẠN
THANH TOÁN
 ĐỐI VỚI ĐỢT 1:
Khách hàng email cho Team Agency để thông báo về việc chậm thanh toán.
Thời gian: Khách hàng bắt buộc phải gửi email xin gia hạn trước thời điểm đến hạn
thanh toán.
Các trường hợp gửi email sau khi quá hạn thanh toán, CĐT không hỗ trợ và sẽ xử lý
theo quy định

 ĐỐI VỚI ĐỢT 2:

Khách hàng làm đơn hoặc email trực tiếp cho Team CS của CĐT, các đơn thanh toán
đợt 2 trở về sau Team Agency không xử lý.
Đại lý không cần đóng dấu và ký tên lên đơn gia hạn
5. HỦY GIAO DỊCH

Quy trình xác nhận hủy giao dịch như sau:

1. Đại lý xác nhận lên group riêng của CĐT và Đại lý tên Khách hàng + Mã căn
hủy giao dịch
2. Khách hàng làm đơn hủy giao dịch có chữ ký kèm CMND + UNC
3. Đại lý ký tên & đóng dấu lên đơn hủy, sau đó gửi về cho CĐT
DEADLINE: Thời gian thực hiện quy trình trên TỐI ĐA 2 ngày kể từ thời điểm Đại
lý thông báo khách hủy giao dịch
TH khách hàng đi công tác/ ở tỉnh

 Khách hàng Email cho CĐT để xác nhận việc hủy căn trước, sau đó làm đơn hủy
và gửi về cho CĐT.
Email nhận: buithiphuongoanh@swancity.com.vn
 Thời gian bổ sung đơn hủy từ 3-7 ngày. Tùy trường hợp và khoảng cách địa lý
khác nhau CĐT sẽ hỗ trợ thêm
Sai Đúng
ĐÚNG SAI
SAI
ĐÚNG