BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH



TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC

Nhóm thực hiện: Nhóm 2

Lớp học phần: D08
Giảng viên hướng dẫn: Dương Văn Bôn

TP.HỒ CHÍ MINH – THÁNG 12 NĂM 2022

MỤC LỤC

Mục lục.....................................................................................................2
Lời mở đầu...............................................................................................3
I.Tiến trình ra quyết định.......................................................................4
1.Nguyên tắc của việc ra các quyết định................................................5
2.Môi trường ra quyết định.....................................................................6
3.Tiến trình và mô hình ra quyết định....................................................6
II.Kĩ thuật ra quyết định theo nhóm...................................................10
1.Tương tác nhóm.................................................................................10
2.Động não............................................................................................10
3.Nhóm danh nghĩa...............................................................................10
4.Họp điện tử........................................................................................11
III.Kết luận.............................................................................................12
IV.Bảng phân công công việc...............................................................12

2
LỜI MỞ ĐẦU

Cuộc sống là một chuỗi vấn đề đòi hỏi con người ta cần phải giải quyết và ra quyết
định. Nếu chúng ta đưa ra được quyết định đúng đắn thì vấn đề sẽ được giải quyết tốt
nhất, chúng ra sẽ thành công; ngược lại một quyết định sai lầm sẽ khiến cho mất thời gian
hay tiền bạc, nghiêm trọng hơn nữa là thất bại. Đối với các nhà quản trị, giải quyết vấn đề
và ra quyết định càng trở nên quan trọng hơn và là một yếu tố không thể thiếu đối với các
nhà quản trị. Quyết định quản trị có thể có ảnh hưởng đến vấn đề rất quan trọng của tổ
chức như sự tồn tại và phát triển của tổ chức. Để ra được một quyết định đúng đắn thì các
nhà quản trị không thể thiếu tiến trình và kĩ thuật để ra quyết định một cách có cơ sở và
khoa học. Vì vậy, nhóm 2 đã tìm hiểu và phân tích sâu hơn về tiến trình ra quyết định và
kĩ thuật ra quyết định theo nhóm.

3
I.TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

Tình huống 6.1

Samsung sẽ chuyển hơn 20.000 máy móc sang Việt Nam

Bộ phận điện tử của Samsung thường được coi là viên ngọc trên vương miện của hãng.
Mảng smartphone chính là yếu tố giúp viên ngọc này trở nên lấp lánh. Qúy I/2014, mảng
di động đóng góp hơn ba phần tư lợi nhuật hoạt động cho Samsung Electronics. Tuy
nhiên, từ đó, mọi thứ bắt đầu đảo chiều, khi lợi nhuận mảng này giảm tới 42% trong năm
2013.

Để lật ngược tình thế, Samsung đang tìm cách cắt giảm các dòng sản phẩm để tiết
kiệm chi phí sản xuất. Họ đã thay thế chip xử lý mua từ Qualcomm bằng chip tự sản xuất,
nhằm tăng lợi nhuận và tăng khả năng kiểm soát. Samsung cũng thiết kế lại dòng Galaxy
S, cải thiện hình ảnh cao cấp để cạnh tranh với iPhone 6 và đầu tư mạnh vào các nhà
máy ở những nước chi phí thấp như Việt Nam.

Samsung Electronics công bố rót 8,9 tỷ USD vào các nhà máy ở Việt Nam (tại Bắc
Ninh, Thái Nguyên và TPHCM). Họ cũng đang đề nghị được bố trí một nhà ga chuyên
dụng, phục vụ hàng hóa xuất nhập khẩu của hãng qua sân bay Nội Bài. Để chuyển sang
sản xuất các điện thoại vỏ hợp kim nhôm như Apple, Samsung cũng sẽ chuyển hơn 20.000
máy cán kim loại đến các nhà máy tại Việt Nam, một nguồn tin thân cận cho biết trên
Wall Street Journal.

Quy mô khổng lồ từng là tài sản lớn nhất của hãng, cho phép Samsung có lợi nhuận
lớn nhờ số smartphone bán ra. Tuy nhiên, lợi thế này đang dần bị lấn át khi người tiêu
dùng chuyển sang các thiết bị giá rẻ và tầm trung của đối thủ Trung Quốc.

Câu hỏi đặt ra hiện tại là liệu Galaxy S6 có thể giúp hãng đảo ngược tình thế hay
không? Với nhiều nhận xét tích cực từ thị trường, lãnh đạo công ty cho biết họ kỳ vọng S6
và S6 Edge sẽ là các sản phẩm bán chạy nhất dòng Galaxy với hơn 70 triệu điện thoại.
Tuy nhiên, với các số liệu gần đây từ Trung Quốc, họ thấy Samsung đang tụt dần về vị trí

4
hãng điện thoại lớn thứ 4 tại đây, sau Apple, Xiaomi và Huawei, tương lai mảng di động
của hãng vẫn còn chưa chắc chắn. (Theo Wall Street Journal, 5/2015).

Ở tình huống trên, Samsung gặp vấn đề về lợi nhuận trong mảng di dộng của hãng này.
Đứng trước tình thế đó, các nhà quản trị của Samsung đã ra quyết định đầu tư vào quốc
gia có chi phí sản xuất thấp như Việt Nam. Vậy trong hoạt động, các nhà quản trị phải
thường xuyên thực hiện việc ra quyết định, và để có thể ra quyết định quản trị chính xác
và hiệu quả cần phải có tiến trình hợp lý. Tiến trình ra quyết định đóng vai trò rất quan
trọng là cơ sở để đưa ra được quyết định chính xác, đúng với thực tiễn.

Trước hết ta cần phải chú ý đến nguyên tắc của việc ra các quyết định.

1. Nguyên tắc của việc ra các quyết định

Gồm có 6 nguyên tắc thường đặc biệt chú trọng:

- Căn cứ khoa học: nắm vững các quy định của quy luật khác quan căn cứ vào những
thông tin đã được xác thực và đảm bảo chất lượng.

- Tính thống nhất: thống nhất giữa các bộ phận, thống nhất giữa các mục tiêu
=> nhằm tránh việc xung đột và triệt tiêu lẫn nhau trong quá trình thực hiện.

VD: Mục tiêu lớn của Samsung là tăng lợi nhuận mảng di động, đẩy vị thế hãng này ở thị
trường Trung Quốc và thế giới, các mục tiêu nhỏ hơn là phải đầu tư, chuyển máy móc
vào các nhà máy Việt Nam. Có thể thấy các mục tiêu này liên kết chặt chẽ và có mối quan
hệ tương hỗ nhau. Trong quá trình ra quyết định mà thiếu tính thống nhất thì có thể triệt
tiêu lẫn nhau.

- Tính thẩm quyền: làm việc đúng thẩm quyền của nhà quản trị, ra quyết định dựa trên
nhiệm vụ và quyền hành của nhà quản trị, không được vượt qua phạm vi quản lí của
mình. Người đưa ra quyết định phải đứng trên lập trường khách quan và có cơ sở,
không được theo cảm tính cá nhân, chủ quan.

5
 - Có địa chỉ rõ ràng: tránh tình trạng mà quyết định được đưa ra nhưng người thực
hiện có thể hiểu theo nhiều cách khác nhau.

- Thời gian: quyết định quản trị phải kịp thời, đúng lúc, có thời gian và hạn mực thực
hiện, bảo đảm khai thác kịp thời những cơ hội nảy sinh trong quản trị.

- Hình thức: quyết định quản trị phải có hình thức rõ ràng chính các, dễ hiểu và đơn
nghĩa.

2. Môi trường ra quyết định

Trong việc ra các quyết định thì nhà quản trị cũng cần cân nhắc đến các yếu tố môi
trường ảnh hưởng đến các quyết định quản trị người ta gọi chung là môi trường ra quyết
định. Môi trường ra quyết định là những lực lượng và yếu tố bên ngoài hệ thống ra quyết
định nhưng lại có ảnh hưởng sâu sắc tới việc ra quyết định.

Các yếu tố cấu thành môi trường ra quyết định:

+ Môi trường bên trong doanh nghiệp: xã hội, kinh tế, pháp luật, tự nhiên, gia đình,
…

VD: Để ra quyết định phân phối sản phẩm sữa ra ngoài thị trường thì yếu tố dân số
là quan trọng cần phải nắm rõ.

+ Môi trường bên trong doanh nghiệp: văn hóa công ty, cơ cấu tổ chức, cơ sở vật
chất quan hệ,...

Khi ra quyết định nhà quản trị phải phân tích môi trường có thuận lợi để ra quyết định
hay không, từ đó sẽ tìm ra các giái pháp thích hợp để cải tạo, biến đổi, thích nghi chung
một cách có lợi nhất.

3. Tiến trình ra quyết định và mô hình ra quyết định:

a) Tiến trình ra quyết định

Sau khi nắm rõ các nguyên tắc và ảnh hưởng của môi trường quyết định, nahf quản trị
đã có thể bắt đầu vạch ra tiến trình quyết định. Để đưa ra các quyết định, nhà quản trị
thường trải qua 8 bước sau: xác định vấn đề, đưa ra các tiêu chuẩn của quyết định, lượng
6
hóa tiêu chuẩn, xây dựng các phương án, đánh giá và lựa chọn phương án tối ưu, tổ chức
thực hiện các phương án đã lựa chọn và cuối cùng là đánh giá hiệu quả của quyết định.
(1) Xác định vấn đề: Nhìn nhận vấn đề là bước đầu tiên có vai trò đặc biệt quan trọng
đối với việc ra quyết định hiệu quả, tìm hiểu tất cả thông tin về vấn đề đấy có thật sự
cần giải quyết. Giống như một nhà quản trị đã nói: “Xác định đúng vấn đề là thành
công được một nửa công việc”.

(2) Xác định các tiêu chuẩn của quyết định: tiêu chuẩn là những căn cứ cần được xem
xét để đi đến sự lựa chọn đúng.

VD: Samsung đã khảo sát những quốc gia để đặt nhà máy sản xuất dựa trên các tiêu
chuẩn: chi phí nhân công, thuế doanh nghiệp, lực lượng công nhân, chi phí xây dựng hạ
tầng, mối quan hệ giữa 2 quốc gia,...

(3) Lượng hóa các tiêu chuẩn: sắp xếp các tiêu chuẩn của quyết định theo bậc trang, theo
thứ tự quan trọng. Việc lượng hóa các tiêu chuẩn sẽ biết được thứ tự ưu tiên chính xác và
giúp các nhà quản trị tiết kiệm được thời gian.

VD: Chi phí nhân công: 8/10

Thuế doanh nghiệp: 9/10

Lực lượng công nhân: 7/10

Mối quan hệ: 10/10

(4) Xây dựng các phương án: tìm ra các phương án khả thi để giải quyết vấn đề. Các
phương án được đưa ra đòi hỏi phải giải quyết được vấn đề, tìm được nhiều phương án
khác nhau sẽ giúp đem lại hiệu quả cao.

(5) Đánh giá các phương án: sử dụng các tiêu chuẩn ở bước 2 để đánh giá các phương án
ở bước 4, từ đó ta có thể chọn ra phương án tối ưu nhất.

(6) Lựa chọn phương án tối ưu: Bước này mang tính then chốt trong cả tiến trình. Chọn
ra giải pháp khả thi cao nhất, thích hợp nhất, hậu quả ít nhất. Tuy vậy, việc tìm giải pháp
tối ưu khá khó khăn vì không phải tất cả đều có thể định lượng được. Vì vậy đòi hỏi nhà

7
quản trị phải thật sáng suốt trong bước này và nên có những phương án dự phòng phía
sau.

(7) Tổ chức thực hiện quyết định: Sự thành công của một quyết định phụ thuộc vào khả
năng biến kế hoạch thành hành động. Để làm tốt điều đó trong quá trình tổ chức và thực
hiện quyết định cần làm tốt những công việc sau

+ Triển khai quyết định: truyền đạt nội dung quyết định đến bộ phận nhân sự có trách
nhiệm thi hành. Truyền hầu hết đạt dưới dạng văn bản, nội dung dễ hiểu, rõ ràng và cần
phải giải thích rõ tinh thần, nội dung, yêu cầu, tầm quan trọng.

+ Lập kế hoạch và tổ chức: cần xây dụng kế hoạch cụ thể, có cơ sở khoa học, chặt chẻ
và hiện thực, các nhà quản trị cần phối hợp để làm rõ câu vấn đề như thời gian, nhân sự,
nguồn lực cụ thể để khi tổ chức mang lại hiểu quả tốt nhất

+ Tổ chức thực hiện kế hoạch đã xây dựng: Lập kế hoạch cụ thể nhân sự, thời hạn, tiến
độ và trong quá trình thực hiên cần giao rõ nhiệm vụ và trách nhiệm, tổ chức phối hợp
hoạt động giữa các bộ phận và các cá nhân. Động viên chỉ đạo kịp thời các đơn vị, cá
nhân hoàn thành các quyết định.

(8) Đánh giá tính hiệu quả của quyết định: nhằm phát hiện, đưa ra các biện pháp khắc
phục kịp thời nếu có sai lệch. Kiểm tra các quyết định nếu nghiêm trọng, phải ngưng toàn
bộ công việc thực hiện quyết định và tìm ra giải pháp mới.

+ Tổng kết đánh giá rút kinh nghiệm việc thực hiện quyết định: đánh giá về chất
lượng của các quyết đinh. Phát hiện những tiền năng chưa được huy động từ đó sử
dụng các nguồn lực hiệu quả cao hơn. Rút ra kết luận bài học kinh nghiệm.

b) Mô hình ra quyết định

Mô hình là quá trình mô tả hệ thống, dùng để giải thích các hiện tượng cụ thể, tạo cơ sở
để mọi người cùng thực hiện. Như vậy, mô hình ra quyết định mô tả quá trình ra quyết
định một cách có hệ thống.

8
 Trước khi đưa ra quyết định chính thức người đứng đầu sẽ cần trải qua một số bước
nhất định. Trong đó, mỗi mô hình với tính chất, đặc điểm riêng biệt lại có các bước khác
biệt. Có 5 mô hình thường được sử dụng:

- Mô hình 1: Nhà quản trị độcc lập, dựa trên những hiển biết bản thân của mình,
hoàn toàn không có sự tham khảo với các thuộc cấp khác.

- Mô hình 2: Nhà quản trị đề nghị các thuộc cấp cung cấp thông tin, sau đó độc lập
đưa ra giải pháp cho vấn đề cần quyết định.

- Mô hình 3: Nhà quản trị trao đổi các thuộc cấp có liên quan để lắng nghe ý kiến và
đề nghị của họ. Sau đó các nhà quản trị ra quyết định có thể ảnh hưởng hoặc không
ảnh hưởng bởi các ý kiến trên.

- Mô hình 4: các nhà quản trị trao đổi với tập thể để lấy ý kiến và đề nghị chung. Sau
đó nhà quản trị sẽ đưa ra quyết định với nội dung có thể bị ảnh hưởng hoặc không
bị ảnh hưởng bởi ý kiến của tập thể.

- Mô hình 5: Nhà quản trị trao đổi ý kiến với tập thể, lấy ý kiến và đi đến 1 sự nhất
trí chung. Quyết định đưa ra bị phụ thuộc vào ý kiến đa số của tập thể.

Có thể thấy việc ra quyết định không hề dễ dàng. Dù trong tình huống cấp bách người
đứng đầu vẫn cần có sự tính toán và chuẩn bị cẩn thận. Chính vì thế, việc thực hiện
theo mô hình ra quyết định sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, hạn chế những rủi ro có thể
xảy ra. Người ra quyết định cần xem xét, đánh giá tình hình thực tế của đơn vị để lựa
chọn mô hình phù hợp nhất.

9
II. KĨ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH THEO NHÓM

Trong cuộc sống thường ngày hoạt động và làm việc theo nhóm là việc không thể thiếu
vậy nên chúng ta cũng cần có các kỹ thuật khác nhau để kích thích việc ra quyết định. Có
thể chú trọng 4 kĩ thuật sau đây:

1. Tương tác nhóm:

Đây là dạng kỹ thuật mà hầu hết các nhóm đều sử dụng khi ra quyết định, các thành
viên trong nhóm gặp gỡ trực tiếp và tin tưởng vào sự tương tác truyền thông cả ngôn ngữ
và phi ngôn ngữ giữa các thành viên với nhau. Tự kiểm diệt thúc dục giữa các thành viên
hướng theo những quan điểm thích hợp.

2. Động não:

Phương pháp này hoạt động bằng cách nêu các ý tưởng tập trung trên 1 vấn đề từ đó
thu được nhiều đáp án cho vấn đề , phương pháp động não khuyến khích các ý tưởng nảy
sinh mong muốn các thành viên “ suy nghĩ khác thường”, không có sự chỉ trích nào được
phép, các ý kiến được lưu giữ cho buổi thảo luận sau và phân tích.

3. Nhóm danh nghĩa:

Phương pháp này hạn chế việc bàn luận và giao tiếp giữa các cá nhân trong quá trình ra
quyết định, các thành viên trong nhóm có mặt tại cuộc họp. phương pháp này bao gốm
những bước sau đây:

 Bước 1: Các thành viên gặp nhau với tư cách là thành viên nhóm, nhưng trước khi
họp mọi thành viên đều phải độc lập viết ra nhứng ý tưởng về vần đề mình muốn
giải quyết

 Bước 2: Mỗi thành viên nêu ý kiếm của mình và các ý kiếm đó được ghi lại, thảo
luận chỉ được phép diến ra khi không còn ai có ý kiến nào khác.

 Bước 3: Nhóm tiến hành thảo luận đánh giá các ý kiến được nêu ra.

 Bước 4: Mỗi thành viên nhóm xếp loại các ý kiến một cách độc lập . Quyết định
cuối cùng sẽ là phương án xếp loại cao nhất.

10
 4. Hội họp điện tử:

Phương pháp này dựa trên sự hỗ trợ của máy tính. Các phương án được trình bày cho
người tham dự đưa các câu trả lời. Ưu điểm chính của nhóm điện tử là giấu tên, trung
thực và tốc độ. Mỗi một kĩ năng trong số 4 kĩ năng của họp điện tử đều có ưu và nhược
điểm riêng. Ưu tiên chọn kĩ năng sẽ phụ thuộc vào các tiêu chuẩn mà bạn mong muốn.

Dựa theo J.K.Murnighan, ta có bảng đánh giá hiệu quả kỹ thuật ra quyết định nhóm, trong
cuốn “Ra quyết định tập thể: Những cách thức nào bạn nên sử dụng?”.

Đánh giá hiệu quả kĩ thuật ra quyết định theo nhóm

Phương pháp ra quyết định theo nhóm

Tiêu chuẩn hiệu quả
Tương tác Động não Danh nghĩa Điện tử

Số lượng ý tưởng Thấp Vừa phải Cao Cao

Chất lượng ý tưởng Thấp Vừa phải Cao Cao

Áp lực xã hội Cao Thấp Vừa phải Thấp

Giá cả Thấp Thấp Thấp Cao

Tốc độ Vừa phải Vừa phải Vừa phải Cao

Định hướng công việc Thấp Cao Cao Cao

Xung đột tiềm tàng giữa các cá nhân Cao Thấp Vừa phải Thấp

Cảm giác của việc hoàn thành Cao đến thấp Cao Cao Cao

Không đánh
Chuyển giao giải pháp Cao Vừa phải Vừa phải
giá

Phát triển dích kết nhóm Cao Cao Vừa phải Thấp

Nguồn: Dựa theo J.K.Murnighan, “Ra quyết định tập thể: Những các thứ nào bạn nên sử
dụng?” Báo cáo của viện quản lý, tháng 2, 1981,trg.61.

III. KẾT LUẬN

11
 Như vậy, để một nhà quản trị có thể đưa ra được quyết định đúng và kịp thời thì cần
phải nắm bắt được thông tin, ứng dụng khoa hoc kĩ thuật, có tiến trình ra quyết định hợp
lí, đúng đắn. Đồng thời các nhà quản trị cũng cần phải áp dụng kĩ thuật ra quyết định
nhằm đạt được mục tiêu chung của thể một cách hiệu quả nhất. Các nhà quản trị không
ngừng học hỏi, rút kinh nghiệm từ đó được những góc nhìn tổng quan hơn, cách ứng phó
với các tình huống khó khăn trong việc ra quyết định để có thể đi xa hơn trong công việc
và cuộc sống.

IV. BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

Tiến
STT Họ và tên MSSV Công việc Lưu ý
độ

1 Trần Xuân Vũ 030238220302 Nội dung, tiểu luận 100%

030238220211
2 Nguyễn Như Quỳnh Thuyết trình, tiểu luận 100%

030238220009
3 Bùi Nguyên Ảnh Thuyết trình 100%

030238220062
4 Tạ Lê Ngọc Hiệp Làm bản trình chiếu 100%

030238220191
5 Trần Kiến Phú Làm bản trình chiếu 100%

030238220118
6 Trần Gia Lộc Nội dung 100%

030238220268
7 Cao Thị Thùy Trang Nội dung 100%

030238220065
8 Nguyễn Thị Thanh Hoa Nội dung 100%

12
13