PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI (MB BANK)

Chương 1: Tổng qua về Ngân hàng Thương mại Cổ phần

Quân đội (MB Bank)
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội viết tắt là MB Bank, là một ngân hàng
thương mại cổ phần của Việt Nam, một doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc phòng.
Ngoài dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng Quân đội còn tham gia vào các dịch vụ môi giới
chứng khoán, quản lý quỹ, kinh doanh địa ốc, bảo hiểm, quản lý nợ và khai thác tài
sản bằng cách nắm cổ phần chi phối của một số doanh nghiệp trong lĩnh vực này.
Hiện nay, Ngân hàng Quân đội đã có mạng lưới khắp cả nước với trên 100 chi nhánh
và trên 190 điểm giao dịch trải dài khắp 48 tỉnh thành phố. Ngân hàng còn có văn
phòng đại diện tại Liên bang Nga, chi nhánh tại Lào và Campuchia.

Nhân dịp kỷ niệm 25 năm thành lập, MB Bank đã chính thức đổi logo vào ngày
4/11/2019. Biểu tượng ngôi sao trong Logo được lấy cảm hứng từ ngôi sao trên quốc
kì Việt Nam, kế thừa từ ngôi sao trong Logo hiện tại, như một di sản và là yếu tố cốt
lõi mang bản sắc của MB, nhưng được phát triển và cấu thành bởi những yếu tố đồ
họa đại diện cho văn hóa, công nghệ, tinh thần kết nối - truyền tải hình ảnh ngân hàng
thông minh với hàm lượng công nghệ cao.
Các thành tố kết hợp với nhau theo hình ngôi sao và được đặt nghiêng, như một con
người trong tư thế chuyển động về phía trước, tất cả tổng hòa lại thành một thương
hiệu MB có bản sắc, nhân văn, không ngừng đổi mới trở thành một ngân hàng thông
minh, nhằm mang lại những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Chương 2: Sản phẩm thẻ Hi Collection 12 con giáp của MB
Bank
1. Phân tích 7P tại Ngân hàng MB Bank
1.1. Chiến lược sản phẩm (Product)
Hiện nay, thế hệ khách hàng Gen Z (những người từ 1995 - 2012) đang dần chiếm
số đông trong thị trường. Đây là nhóm khách hàng tiếp cận nhanh với công nghệ, có
lối sống độc lập, đặc biệt trong nhu cầu chi tiêu hàng ngày.
Nắm bắt những nhu cầu và thị hiếu của nhóm khách hang tiềm năng này, MB
Bank đã tung ra bộ sưu tập thẻ MB Hi Collection với thiết kế đa dạng, bắt mắt giúp
khách hàng cá nhân hóa nhu cầu sử dụng, thể hiện phong cách, cá tính riêng.
Ngay từ khi vừa ra mắt bộ sưu tập đã nhận được sự chú ý lớn và hút mắt Gen Z
ngay từ cái nhìn đầu tiên bởi ‘ngoại hình’ được thiết kế theo phong cách hiện đại,
sang trọng, cá tính riêng, đáp ứng sở thích của từng cá nhân với 3 bộ sưu tập đa năng
như: Ace, Summer và Zodiac.
 Khách hàng được tùy chọn thẻ có hình ảnh, hoa văn khác nhau phù hợp theo sở
thích, phong cách của mình. Đây cũng chính là điểm nhấn được thiết kế riêng cho
khách hàng, tạo nên sức hút đối với nhiều bạn trẻ.
Với nhiều lợi ích của sản phẩm mà khách hàng không thể bỏ qua như:
- Không hiện thông tin cá nhân trên thẻ: dòng thẻ MB Hi Collection không hiển
thị tên và số, giúp bảo mật thông tin của khách hàng lên mức tối đa, tránh được việc
bị lộ thông tin cá nhân, phù hợp với tiêu chí ‘riêng tư’ và ‘an toàn’ được đề cao trong
thế hệ Gen Z. Khách hàng muốn kiểm tra thông tin cá nhân có thể dễ dàng truy cập
App MB Bank một cách thuận tiện, nhanh chóng và bảo mật
- Tích hợp cả thẻ tín dụng và thẻ ATM: Không chỉ thu hút giới trẻ bởi ‘ngoại
hình’ bên ngoài, dòng thẻ đặc biệt này còn có ‘nội dung’ bên trong rất đáng chú ý khi
tích hợp tính năng thẻ ATM và thẻ tín dụng trong cùng 1 chip. Nhờ vậy, chỉ cần một
chiếc thẻ duy nhất mang theo bên mình, khách hàng đã có thể thực hiện tất cả giao
dịch, chuyển tiền, thanh toán rút tiền… vô cùng tiện lợi. Thẻ cũng sử dụng đa nguồn
tiền và mỗi trường hợp cụ thể sẽ ưu tiên nguồn tiền phù hợp nhất. Từ đó, việc quản lý
tài chính trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn
 - Được cấp hạn mức tín dụng tự động: Yếu tố quan trọng nhất làm nên sức hút của
dòng thẻ MB Hi Collection là hạn mức tín dụng được cấp tự động khi người dùng đạt
đủ điều kiện, khách hàng chi tiêu càng nhiều thì hạn mức càng cao. Tính năng này
giúp các bạn trẻ Gen Z thỏa sức trải nghiệm, tận hưởng những ưu đãi của thẻ khi
thanh toán. Không cần phải chứng minh tài chính như các dòng thẻ thông thường, chủ
sở hữu dòng thẻ này sẽ được ngân hàng tự động cấp hạn mức tín dụng khi đạt đủ điều
kiện. Nhờ đó, người dùng không còn phải đau đầu với việc làm thế nào để được cấp
hạn mức, thay vào đó có thời gian tìm hiểu những chương trình ưu đãi, hoàn tiền để
tối ưu tài chính khi mua sắm, ăn uống tại nhà hàng, khách sạn,…
- Những khách hàng liên kết thẻ MB Hi Visa Collection lần đầu tiên trên ứng
dụng Gojek và thực hiện giao dịch GoFood đầu tiên với tổng hóa đơn trên 50 nghìn
đồng sẽ được tặng một Voucher giảm 40%, tối đa 40.000 nghìn đồng cho mỗi đơn
hàng. Còn rất nhiều ưu đãi hấp dẫn khác sẽ liên tục được ngân hàng cập nhật trên
website.
- Ngoài ra với dòng thẻ này, khách hàng được hoàn tiền không giới hạn khi mua
sắm online tại hơn 100 thương hiệu tích hợp sẵn trên ứng dụng MB Bank; giảm 30%
nhiều loại dịch vụ mua sắm hoặc ẩm thực và hoàn 10% tiền cho khách hàng đam mê
du lịch, sử dụng thẻ khi đặt phòng qua Agoda tại Booking.com
- Với những ưu điểm vượt trội, MB Hi Collection đang được coi là sản phẩm đem
đến nhiều trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng. Sự đa nhiệm, đa năng, bảo mật, linh
hoạt đã giúp dòng thẻ này ngày càng được ưa thích, trở thành lựa chọn hàng đầu của
Gen Z khi sử dụng dịch vụ tài chính ngân hàng
Với chiến lược sản phẩm thẻ Hi collection 12 con giáp của ngân hàng quân đội
MBBank bao gồm: Sản phẩm cốt lõi, sản phẩm hữu hình, sản phầm tăng cường và
sản phẩm tiềm năng.
- Về sản phẩm cốt lõi:

Sản phẩm cốt lỗi hay sản phẩm chủ đạo là sản phẩm mà chính ngân hàng tạo
ra cho khách hàng, và sản phẩm này có thể tạo ra được lợi nhuận để ngân hàng có
thể duy trì hoạt động kinh doanh của mình. Và ở sản phẩm thẻ 12 con giáp của
ngân hàng MB đã đáp ứng được đầy đủ giá trị cốt lõi cơ bản của một sản phẩm thẻ
đến tay người tiêu dùng đó là sự kết hợp giữa tính năng thanh toán và các ưu đãi
thẻ tín dụng này mang lại, thẻ 12 con giáp có thể sử dụng như một phương thức
thanh toán linh hoạt cho các giao dịch mua sắm hàng ngày, từ mua sắm trực tuyến
cho đến mua sắm tại cửa hàng, thẻ cũng đi kèm với các tính năng và ưu đãi đặc
biệt, như điểm thưởng, hoàn tiền, miễn phí vận chuyển, quyền truy cập vào các sự
kiện độc quyền và nhiều hơn nữa. Điều này giúp mang lại sự tiện ích và giá trị cho
người sử dụng thẻ

Một giá trị cốt lõi khác của dòng thẻ 12 con giáp mà Ngân hàng MB muốn
mang đến cho khách hàng đó là tính cá nhân hóa và giá trị văn hóa và truyền thống
nhân gian và giá trị tâm linh của người dân Việt Nam . Thẻ được thiết kế theo hình
tượng của 12 con giáp , mỗi thẻ đều mang một ý nghĩa ứng với những con vật
trong 12 con giáp từ tí ,sửu, dần, mẹo,… tuất, hợi, mỗi con giáp tượng trưng cho
mỗi chu kỳ trong 12 năm và còn mang ý nghĩa tích cực về sức khỏe , may mắn,
thành công và tài lộc đến cho người sử dụng thẻ 12 con giáp đem đến những trải
nghiệm độc đáo và phù hợp với sở thích,tính cách và số tuổi gắn liến với linh vât
của khách hàng. Từ tính cá nhân hóa và giá trị văn hóa truyền thống nhân gian của
thẻ 12 con giáp mang lại sẽ mnag đến sự gần gũi và kết nối mạnh mẽ với khách
hàng, và tạo cảm giác gần gũi với văn hóa dân tộc.

- Sản phẩm hữu hình

Sản phẩm thẻ 12 con giáp của Ngân hàng Quân đội MB bank là một dòng
thẻ được thiết kế độc đáo dựa trên các con giáp trong văn hóa Á Đông, và đây
cũng là một sản phẩm đặc biệt và mang tính biểu tượng , và được xem như một
phần gắn kết giữa giá trị văn hóa truyền thống của người Việt Nam.

Hình: Sản phẩm thẻ 12 con giáp

Mỗi thẻ trong bộ sưu tập đều đề cập đến ý nghĩa và thông tin liên quan đến
từng con linh vật trong 12 con giáp. Và các thông tin liên quan có thể bao gồm các
đặc điểm về tính cách, những sự việc có thể liên quan đến các sự kiện, sự việc
quan trọng trong cuộc sống của những khách hàng mang con giáp ứng với độ tuổi
của họ. Thông tin được cung cấp để người sử dụng có thể hiểu rỏ hơn về ý nghĩa,
đặc điểm và tính chất của con giáp mà khách hàng quan tâm đến .

Ngoài những thông tin hứu ích , thì mỗi thẻ điều được chế tác với những
hình ảnh sắc nét, màu sắt tươi sáng ,bắt mắt, thiết kế độc đáo mang tính giá trị
nghệ thuật cao. Điều này giúp cho khách hàng không có thể tìm hiểu được ý nghĩa
và tính chất của từng linh vật trong 12 con giáp mà còn mang đến sự trãi nghiệm
cao về tính nghệ thuật đối với khách hàng.
- Sản phẩm tăng cường

Sản phẩm tăng cường thường được dùng để chỉ những tính năng mã ngân hàng
thêm vào để làm cho sản phẩm của mình khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, ngoài
các tính năng cở bản của một chiếc thẻ là rút tiền và thanh toàn thì ở dòng thẻ 12
con giáp này được ngân hàng tăng cường một số tính năng như là:

Bảo mật và an toàn, thẻ 12 con giáp có thể được tăng cường với các biện
pháp bảo mật và an toàn như công nghệ chip, mã OTP (One-Time Password) khác
với trước đây là trước khi thanh toán ngân hàng sẽ gửi cho khách hàng mỗi lần
thanh toán lần một mã OTP khác nhau nhưng qua lần điểu chỉnh này bạn chỉ được
nhập một lần duy nhất mã OTP và mã này do chính khách hàng cài đặt điều đó
giúp cho việc bào mật và độ an toàn được cũng cố hơn so với trước đây, chứng chỉ
số hoặc các tính năng ngăn chặn giao dịch gian lận.

Bảo hiểm và bảo vệ mua sắm, thẻ 12 con giáp có thể đi kèm với các quyền
lợi bảo hiểm và bảo vệ mua sắm như bảo hiểm du lịch, bảo hiểm mất cắp hoặc
hỏng hóc đồ đạc mua sắm bằng thẻ. Điều này mang lại sự bảo đảm và an tâm cho
người dùng khi sử dụng thẻ.

Quyền lợi tài chính, một phần tăng cường khác không thể thiếu của thẻ 12
con giáp có thể là quyền lợi tài chính đặc biệt như lãi suất ưu đãi cho tài khoản
thanh toán liên kết với thẻ, hoặc các ưu đãi lãi suất hấp dẫn cho trả góp tiêu dùng
thông qua thẻ…

Điểm thưởng và quy đổi điểm: khách hàng có thể tích lũy điểm thưởng sau
mỗi lần giao dịch hoặc sử dụng thẻ. Việc tích điểm thưởng này sẽ giúp khách hàng
quy đổi thành các ưu đãi như quà tặng, giảm giá mua sắm và các dịch vụ khách do
Ngân hàng cấp .
 Miễn phí thường niên và có thể rút tiền tại bất cứ máy POS, cây ATM tại Việt
Nam và trên toàn thế giới: tính năng này mang lại lợi ích cho khách hàng đi đi du
lịch hoặc làm việc tại nước ngoài.

- Sản phẩm tiềm năng

Theo xu thế hiện nay thì ngân hàng MB có thể nâng cấp sản phẩm thẻ của
mình để phù hợp với xu hướng và mang lại lợi ích cho khách hàng. Dưới đây là
một số khả năng tiềm năng như:

Cải thiện độ an ninh và bảo mật: với sự phát triển vượt bật của công nghệ
hiện nay, thì ngân hàng MB có thể tiếp tục nâng cấp kĩ thuật và tăng độ bảo mật
cho thẻ 12 con giáp. Có thể bao gồm các tính năng, như mở hoặc khóa thẻ một
cách gián tiếp thông qua app của Ngân hàng khi khách hàng vô tình làm mất thẻ
hay muốn mở lại một thẻ 12 con giáp mới, và các biện pháp bảo vệ khách hàng
khỏi các rủi ro thanh toán trực tuyến.

Mở rộng ưu đãi và quyền lợi: Việc mở rộng quyền lợi về ưu đãi của thẻ 12
con giáp sẽ giúp tăng quyền lợi cho chủ thẻ như là tăng các ưu đãi mua sắm, giải
trí, du lịch…Điều này không chỉ sẽ giúp khách hàng tiết kiệm được chi phí khi sử
dụng các dịch vụ tại ngân hàng MB, mà còn giúp cho khách hàng có thể tận dụng
tối đa các quyền lợi từ việc sở hữu thẻ của MB.

Phát triển các dịch vụ tài chính cá nhân hóa: Dựa trên thông tin của khách
hàng, MB có thể phát triển dịch vụ tài chính cá nhân hóa để phục vụ tốt nhất cho
nhu cầu của khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp các sản phẩm
dịch vụ tài chính được thiết kế riêng để phù hợp với nhu cầu và tài chính cá nhân
của từng khách hàng, và việc kết hợp giữa tính biểu tượng và giá trị văn hóa nhân
gian vào sản phẩm thẻ sẽ mang lại cho khách hàng cảm giác gắn kết giữa truyền
thống và tâm linh của người Việt Nam, từ đó tạo ra sự phong cách và đề cao tính
cá nhân hóa cho chủ thẻ thu hút được sự ưu ái của khách hàng hơn giành cho sản
phẩm của Ngân hàng hơn.

Các dịch vụ mà Ngân hàng Mb bank mang đến cho khách hàng khi sử dụng thẻ
12 con giáp

Cung cấp thông tin: Thẻ 12 con giáp của Ngân hàng MB có thể cung cấp các
thông tin về các chiến dịch ưu đãi, các gói dịch vụ, chương trìn h khuyến mãi, các
địa điểm nhận thẻ và các dịch vụ hỗ trợ bở sung khác. Khách hàng có thể truy cập
vào trang web của ngân hàng MB “mbbank.com.vn” để biết thêm các thông tin chi
tiết

Nhận đặt chỗ: Thẻ 12 con giáp có thể cung cấp các tiện ịc về việc đặt chỗ cho
các hoạt động ăn uống, xem phim, du lịch và các hoạt động giải trí khác.Có thể tận
dụng ưu đãi để đặt chổ qua điện thoại, hoặc trên trang web của MB

Thanh toán: Thė 12 con giáp của MB hộ trợ thanh toán trực tuyên và thanh
toán tại cửa hàng với nhiều loại dịch vụ và đối tác châp nhận. Bạn có thê sử dụng
thẻ để thanh toán mọi loại hóa đơn, từ hóa đơn điện nước, điện thoại di động, mua
săm hàng hóa và dịch vụ khác.

Quản lý hóa đơn: Thẻ 12 con giáp của MB cho phép bạn quản lý và theo dõi
hóa đơn một cách thuận tiện. Bạn có thê kiêm tra lịch sử giao dịch, số dư , in hóa
đơn, và nhận thông báo về hóa đơn qua ứng dung di động hoặc truy cập trang web
của MB

Tư vấn: Thẻ 12 con giáp cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính chuyên nghiệp
thông qua các chuyên viên tư vân của ngân hàng. Chủ sở hữu thẻ có thê nhờ tư vấn
về quản lý tài chính cá nhân, đầu tư, vay vốn, và các vấn để tài chính khác. Điểu
này giúp mang đến sự hỗ trợ và thông tin cần thiết để quyết định tài chính một
cách thông minh.
 Sự hiếu khách: Thẻ 12 con giáp của MB đặc biệt chú trọng đên sự hiều khách
và trải nghiệm khách hảng. Ngân hàng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng
24/7 thông qua các kênh liên lạc như điện thoại, email và chat trực tuyến. Chủ sở
hữu thẻ có thể nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm từ đội ngũ chăm sóc
khách hàng của MB.

Sự an toàn: Thẻ 12 con giáp của MB đảm bảo sự an toàn cho chủ sở hữu trong
các giao dịch tài chính. Ngân hàng áp dụng các biện pháp bão mật tiên tiến để đảm
bảo rằng thông tin cá nhân và tải khoản của khách hàng được bảo vệ một cách tối
đa. Hơn nữa, thė cũng có tính năng bảo vệ chống lại gian lận và các hoạt động giao
dịch không hợp lệ.

Sự ngoại lệ: Thẻ 12 con giáp mang đển những lợi ích đặc biệt và ưu đãi riêng
cho chủ sở hữu. Điêu này có thê bao gốm các ưu đãi độc quyển, quyển truy cập
vào các sự kiện và hoạt động đặc biệt, chương trình thẻ tín dụng vượt trội và các
dịch vụ cá nhân hóa khác. Thẻ này mang đến cho chủ sở hữu cảm giác đặc biệt và
được đối xử đặc biệt từ ngân hàng.

1.2. Chiến lược phân phối (Place)

 Kênh phân phối truyền thống:

- Ngân hàng TMCP Quân đội là ngân hàng trực thuộc Bộ Quốc Phòng và
được thành lập từ ngày 04/11/1994 với 25 cán bộ nhân viên cùng vốn điều lệ
chỉ 20 tỷ đồng. Tính đến cuối năm 2018, ngân hàng đã có tổng tài sản là
362.325 tỷ đồng.

- Tính đến đầu năm 2020, ngân hàng MB đã có tổng cộng hơn 284 Chi
nhánh/Phòng giao dịch đặt tại 53 tỉnh, thành phố trong cả nước.

- Trong đó, Hà Nội có nhiều nhất với 68 Chi nhánh/Phòng giao dịch, tiếp
đến là TP HCM - 43 Chi nhánh/Phòng giao dịch và TP Hải Phòng - 11 Chi
nhánh/Phòng giao dịch,... cùng nhiều chi nhánh tại các tỉnh, thành phố khác.
 - Ngoài ra, MB còn mỏ rộng mạng lưới quốc tế với văn phòng đại diện tại
nước Nga, hai chi nhánh tại Lào và Campuchia.

- Tổng số nhân viên đến năm 2022 là 16.136 người

- Với sứ mệnh mang đến cho khách hàng nhiều sự trải nghiệm tốt nhất, sự
hiện diện rộng rãi các chi nhánh và PGD của Ngân hàng MB mang lại cho
khách hàng nhiều sự tiện lợi, trang thiết bị hiện đại và tư vấn chuyên nghiệp từ
đội ngũ nhân viên tận tình

 Bancassurance:

- Tháng 8/2015, Ageas và Muang Thai Life Assurance đã ký thỏa thuận

với Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội về việc hợp tác thành lập một
liên doanh tại Việt Nam với thương hiệu MB Ageas Life - công ty hàng đầu
chuyên về Bảo hiểm liên kết với ngân hàng tại Việt Nam. Ngày 21/7/2016, Bộ
Tài chính đã cấp Giấy phép số 74/GP/KDBH thành lập Công ty TNHH Bảo
hiểm Nhân thọ MB Ageas và bắt đầu từ tháng 3/2017 Công ty chính thức phân
phối sản phẩm ra thị trường.

- MB Ageas Life được thành lập trên cơ sở liên doanh góp vốn của 3 đối
tác: Ngân hàng TMCP Quân đội (61%); Tập đoàn Ageas từ Bỉ (29%) và Công
ty bảo hiểm nhân thọ Muang Thai Life từ Thái Lan (10%); với tổng mức vốn
điều lệ là 1.100 tỷ đồng.

- Mới hoạt động trên thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam nhưng chỉ
sau gần 2 năm ra thị trường, MB Ageas Life đã dần khẳng định vị trí và tên tuổi
khi hết năm 2018, được xếp vào Top 3 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ có
doanh thu khai thác mới ở kênh bán Bancasurrance và top 8 doanh nghiệp bảo
 hiểm nhân thọ có doanh thu khai thác mới lớn nhất thị trường. Cụ thể, MB
Ageas Life đã đạt danh hiệu Doanh nghiệp bảo hiểm start-up năm 2018 do Asia
Insurance Review bình chọn và trao tặng. MB Ageas Life cũng đã vinh dự trở
thành chủ nhân của Giải thưởng International Finance Award 2019, hạng mục
Giải thưởng: Doanh nghiệp bảo hiểm tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam -
Fastest Growing Insurance Company Vietnam...

- Bên cạnh đó, hiện nay, Công ty cũng liên tục cải thiện vị trí xếp hạng của
mình trên thị trường bảo hiểm qua các năm. Cụ thể, năm 2016 và đầu năm
2017: Xếp thứ 18 trên thị trường bảo hiểm nhân thọ. Đến cuối năm 2017, 2018
và 06 tháng đầu năm 2019: Liên tục duy trì trong top 5 doanh nghiệp đứng đầu
thị trường về kênh Bancassurance.

- Kết quả này cho thấy những nỗ lực không ngừng phát triển của MB
Ageas Life trong thời gian vừa qua. MB Ageas Life đã tạo được niềm tin cho
khách hàng bằng nguyên tắc làm việc minh bạch, tin cậy và chinh phục thị
trường bảo hiểm nhân thọ đầy cạnh tranh như hiện nay. Những giải thưởng
doanh nghiệp tôn vinh MB Ageas Life đã một lần nữa khẳng định những nỗ lực
của MB Ageas Life trong cam kết đồng hành cùng các gia đình Việt trong hành
trình mang đến cuộc sống tốt đẹp hơn.

- Để phục vụ khách hàng chu đáo và chuyên nghiệp nhất, MB Ageas Life
đã thiết lập mạng lưới phân phối sản phẩm thông qua hơn 260 phòng giao dịch
của Ngân hàng TMCP Quân đội trên khắp cả nước. Ngoài ra, MB Ageas Life
cũng đang phát triển mạnh bán hàng qua kênh đại lý truyền thống và tiếp đó là
kênh Kỹ thuật số để tạo nên một công ty "Đa Kênh" rộng nhất, phục vụ khách
hàng tốt nhất.

 Kênh phân phối hiện đại

 - Máy rút tiền tự động (ATM – Automatic tellers machine): Khách hàng có thể
thực hiện các giao dịch như chuyển khoản, rút tiền, xem sao kê, nhận thông tin từ
ngân hàng hay cũng có thể thấy các quảng cáo từ màn hình.
- Quản lý quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Manangement):

+ Đây là một phần mền hoặc là hệ thống giúp khách hàng là các doanh nghiệp có
thể quản lý thông tin, lượng tương tác khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng.

+ Giúp cho các DN có thể quản lý được số lượng khách hàng, nắm bắt nhu cầu
và đáp ứng các sản phẩm tốt nhất cho khách hàng.

+ Dễ dàng nắm bắt được thông tin thị trường. Đồng thời có thể tạo ra các chiến
lược kinh doanh riêng cho ngân hàng

+ Giúp cho các doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng
khả năng giữ chân khách hàng.

- Hệ thống Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) tại TP Hồ Chí Minh hiện đang
có tổng cộng 75 điểm đặt máy ATM, CRM tại nhiều khu vực trên địa bàn.
 - Máy POS (Point of Sale): là máy chấp nhận tất cả các thẻ ngân hàng để
thanh toán hóa đơn dịch vụ. Giúp giảm lưu thông lượng tiền mặt, qua đó khách hàng
sử dụng giao dịch qua ngân hàng một cách thuận tiện.

- Dịch vụ E – banking:

+ Chức năng chính là thanh toán, chuyển khoản, quét QR

+ Ngoài ra có các tiện ích khác như: tra cứu thông tin, nạp tiền điện thoại, thanh
toán tiền điện, nước, mua sắm trực tuyến, phát hành thẻ vật lý,…

- Internet banking (Dịch vụ ngân hàng điện tử)

+ Khách hàng có thể tra cứu và quản lý tài khoản

+ Gửi tiết kiệm online

+ Thanh toán các khoản lãi vay, phí bảo hiểm, các khoản đầu tư chứng khoán,..

- Smartbank là mô hình bán hàng tự động thông minh, cho phép khách
hàng tự phục vụ. Bên cạnh đó, Smartbank cò tối ưu hóa trải nghiệm người dùng
với từng khu vực riêng biệt.

 Mục tiêu chiến lược phân phối của ngân hàng:

 Mở rộng thị trường:
- Ngân hàng MB cho ra mắt sản phẩm thẻ (2 in 1) 12 con giáp bằng cách triển
khai các chiến dịch tiếp thị, quảng cáo, marketing trược tiếp qua điện thoại nhằm
nhắm đến các đối tường khách hàng quan tâm đến văn hóa truyền thống và tín
ngưỡng của 12 con giáp với mục tiêu là đưa sản phẩm mới tiếp cận đến người tiêu
dùng. Ngoài ra thẻ không chỉ có những tiện ích ưu đãi mà còn được thiết kế độc
đáo qua hình ảnh các con vật trong 12 con giáp, đầy sinh động và rất độc đáo.

- Thẻ Hi collection 12 con giáp của MBBank đang được nhiều người yêu thích
bởi các hình ảnh độc đáo, ngoài ra còn được các khách hàng ở tất cả độ tuổi săn
đón vì yêu thích văn hóa Việt Nam. Ngân hàng MB đưa ra các chương trình ưu đãi
cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Bên cạnh đó, ngân hàng còn đưa sản phẩm
đến với khách hàng bằng cách đi đến các điểm trường Đại học hay đi tới các
doanh nghiệp hoặc công ty để mới khách hàng mở tài khoản, mua sản phẩm thẻ và
kích hoạt sử dụng. Khi khách hàng sử dụng thẻ sẽ được hưởng nhiều gói ưu đãi
như: quẹt thẻ trên 300.000 đồng sẽ được hoàn lại 50.000 đồng vào đầu tháng sau,
tặng 100.000 vào tài khoản khi mở app,… Như vậy sẽ thu hút được khách hàng,
tạo lòng tin, và đó là cầu nối giữa khách hàng và ngân hàng.

- Ngân hàng cũng chú trọng việc kích hoạt thẻ linh hoạt, tạo sự trải nghiệm tốt
cho khách hàng. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng nhanh
chóng và hiệu quả. Ngoài ra MBBank còn có còn bố trí các SmartBank nhằm đáp
ứng nhanh, tối ưu hóa sự trải nghiệm. Đồng thời là phương tiện và là công cụ đắc
lực trong quá trình cung ứng các sản phẩm cho khách hàng.

 Tăng doanh số hoạt động và lợi nhuận

- Ngân hàng MB đã đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả. Sử dụng các công
cụ quảng bá, mạng xã hội, quảng cáo truyền thông và các sự kiện trực tuyến nhằm
tạo ra thông điệp của sản phẩm và thuyết phục để thu hút sự quan tâm đối với
khách hàng.
- Ngoài ra, ngân hàng đầu tư phát triển sản phẩm thẻ Hi Collection không chỉ về
mẫu mã mà còn về tiện ích, giúp khách hàng có thể sử dụng các tính năng tích hợp
và lợi ích hấp dẫn từ việc sở hữu thẻ cho riêng mình như: ưu đãi đặc biệt, điểm
thưởng, quyền lợi tài chính linh hoạt. Như vậy sẽ kích thích khách hàng sử dụng
giao dịch qua ngân hàng tránh giảm lượng tiền mặt lưu thông bên ngoài và có thể
giúp ngân hàng tăng lợi nhuận.

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng rất quan trọng. Việc này đảm bảo chất
lượng khách hàng vượt trội, tạo sự trải nghiệm tích cực đến cho người sử dụng thẻ
12 con giáp của Ngân hàng MB. Cung cấp các kênh liên lạc dễ dàng, giúp hỗ trợ
khách hàng chuyên nghiệp để nâng cao sự hài long, tạo lòng tin và có thể nâng cao
lợi nhuận của ngân hàng.

 Nâng cao khả năng cạnh tranh

- Ngân hàng MB đã cập nhập và nâng cao hệ thống thanh toán trực tuyến, áp
dụng các công nghệ để hỗ trợ cho khách hàng trong việc sử dụng thẻ nhằm nâng
cao tính tiện lợi và dễ dàng cập nhập.

- Bên cạnh việc phát triên công nghệ, MB còn đẩy mạnh về phát triển đối tác và
mở rộng thêm mạng lưới, quy mô người sử dụng thẻ, giúp người tiêu dùng có thể
sử dụng sản phẩm thẻ Hi Collection đặc biệt là thẻ 12 con giáp tại nhiều địa điểm
khác nhau.

- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, MB đã và đang làm rất tốt trong phần
này. Phục vụ khách hàng tốt sẽ nhận được sự hài lòng và tin tưởng từ khách hàng.
Vì vậy, thái độ của nhân viên cũng sẽ góp phần làm tăng khả năng cạnh tranh đối
với các sản phẩm của ngân hàng khác

 Giảm chi phí

 -Trong giai đoạn hiện nay, ngân hàng MB đang có rất nhiều kênh phân phối hiện
đại. Việc giảm chi phí và chọn kênh phân phối phù hợp đã giúp Ngân hàng MB
tăng doanh thu. Ngoài ra, MB Bank đã tối ưu hóa mạng lưới các đại lý để giảm chi
phí vận hàng và tăng khả năng tiếp cận khách hàng.

1.3. Chiến lược truyền thống marketing

MB Bank đã tích cực đầu tư công nghệ để phát triển hệ sinh thái tiện ích nhằm
đón đầu những thay đổi trong xu hướng tiêu dùng.MB Bank đã phát triển, đầu tư vào
sản phẩm thẻ Hi Collection 12 con giáp với tính năng tích hợp 2 in 1 thẻ tín dụng và
thẻ ATM. Với mục tiêu trở thành “Ngân hàng thuận tiện nhất”, MB đã tận dụng thế
mạnh về công nghệ của mình để tăng tốc quá trình chuyển đổi số ngân hàng,đáp ứng
mọi nhu cầu thanh khoản của khách hàng.

Với mục tiêu của chiến lược chiêu thị sản phẩm thẻ 12 con giáp MB Bank
muốn đạt được thông qua việc quảng bá, phát triển sản phẩm thẻ của mình bao gồm
các mục tiêu sau:

- Mục tiêu chính của việc chiêu thị lần này là tăng doanh số bán hàng, lợi nhuận
cho sản phẩm thẻ của MB Bank, tăng tỷ lệ chuyển đồi khách hàng tiềm năng thành
khách hàng thực sự, đồng thời thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại.

- Mở rộng thị trường, tạo thêm sự nhận diện mạnh mẽ cho sản phẩm mới và tạo
nên một thương hiệu sản phẩm thẻ mạnh mẻ trong các phân đoạn chưa được khai
thác, giúp sản phẩm trở thành một sự lựa chọn ưa thích trong thị trường.

- Tạo nên sự khác biệt hóa sản phẩm thẻ của MB Bank với các sản phẩm cạnh
tranh, làm cho sản phẩm thẻ của MB Bank trở nên độc đáo và hấp dẫn hơn trong mắt
khách hàng.

Với đối tượng hướng đến là những người thuộc gen Z (những người sinh từ
1995-2012) hiện chiếm một lượng khổng lồ và quan trọng của hầu hết các ngân hàng
tại Việt Nam. Đây là nhóm khách hàng tiếp cận nhanh với công nghệ, có lối sống độc
lập, đặc biệt trong nhu cầu chi tiêu hàng ngày.

Nắm bắt những nhu cầu và thị hiếu của nhóm khách hàng tiềm năng này, MB
đã tiên phong tung ra bộ sưu tập thẻ MB Hi Collection với thiết kế đa dạng, bắt mắt
giúp khách hàng cá nhân hóa nhu cầu sử dụng, thể hiện phong cách, cá tính riêng của
nhóm khách hàng Gen Z

Về thiết kế sản phẩm cho doanh nghiệp MB Bank đó là các sản phẩm sẽ được
thiết kế, đóng gói và trình bày một cách gọn gàng, sang trọng, thu hút và phục vụ
khách hàng một cách hiệu quả nhất:

- Lựa chọn thiết kế sản phẩm: kích cỡ, hình dạng nhỏ gọn, màu sắc bắt mắt
phù hợp với hiện đại.

- Đóng gói sản phẩm: đóng gói sản phẩm cũng là bước quan trọng để làm nổi
bật được sản phẩm và thu hút được sự chú ý từ khách hàng, nhưng vẫn bảo quản được
sản phẩm bên trong; có thể đóng gói cùng các kết hợp quà hoặc phụ kiện tặng kèm.

- Thiết kế đồ họa: hình ảnh trên sản phẩm phải làm nổi bật được ý nghĩa của
nó bao gồm hình ảnh 12 con giáp và các hình ảnh truyền thống, nổi bật được thương
hiệu của MB Bank.

 Sự đặc biệt của thẻ MB Hi Collection:

 Tích hợp hai loại thẻ trong một

Định vị là loại thẻ được thiết kế dành riêng cho Gen Z, MB Hi Collection chú
trọng vào tính cá nhân hóa, thiết kế mang gam màu hiện đại. Đây cũng là dòng thẻ
Hybrid tích hợp 2 trong 1 giữa thẻ ATM và thẻ tín dụng, qua đó đem lại nhiều tiện ích
giúp tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng.

 Được cấp hạn mức tín dụng tự động

 Với các bạn trẻ chưa có lịch sử tín dụng, MB Hi Collection mang đến nhiều ưu
đãi từ thẻ thanh toán, vừa giúp tích lũy các giao dịch để xây dựng lịch sử tín dụng.

Tinh năng này sẽ giúp các Gen Z thỏa sức trải nghiệm, chi tiêu càng nhiều, hạn mức
tín dụng sẽ càng gia tăng mà không cần trải qua các thủ tục rườm rà.

 Thiết kế thời thượng, không có thông tin cá nhân trên thẻ

Thấu hiểu nhu cầu riêng tư của Gen Z, dòng thẻ MB Hi Collection không hiển
thị tên và số, qua đó giúp tăng tính bảo mật thông tin lên mức tối đa. Các khách hàng
muốn kiểm tra thông tin cá nhân có thể truy cập trên App MBBank.

Ngoài ra, thẻ Hi Collection 12 con giáp thường được phát hành vào dịp Tết
Nguyên Đán và có ý nghĩa tượng trưng cho sự may mắn, chúc tài lộc và thịnh vượng
cho người sở hữu. Các hình ảnh, hoa văn, trên mỗi sản phẩm thẻ 12 con giáp thường
phản ánh tính cách màu sắc riêng của mỗi người như:

- Người tuổi Tý thường rất thu hút người khác phái, là một người duyên dáng,
lanh lợi trong công việc và luôn mang trong mình một năng lượng tích cực, sáng tạo.
Khi gặp khó luôn điềm tỉnh giải quyết khó khăn.
- Người tuổi Sửu rất điềm đạm, chất phác và có sức mạnh bền bỉ. Họ thường có
xu hướng độc lập, trưởng thành sớm và có cá tính mạnh mẽ, kiên định.
- Người tuổi Dần năng động, có trí nhớ tốt và ham học hỏi. Họ coi trọng danh
dự cà chữ tín của mình, có trách nhiệm với công việc và mọi người xung quanh
- Người tuổi Mão thường lanh lợi, mềm dẻo, kiên nhẫn, nhiều tài năng và tham
vọng.
- Người tuổi Thìn rất trung thực, năng nổ nhưng rất nóng tính và bướng bỉnh.
Họ là biểu tượng của quyền lực, sự giàu có và thịnh vượng.
- Người tuổi Tỵ thường ít nói nhưng rất thông thái. Họ điềm tĩnh, hiền lành, sâu
sắc và biết cảm thông.
- Người tuổi Ngọ thường ăn nói dịu dàng, thông minh, mạnh mẽ và đầy thân ái
tình người.
 - Người tuổi Mùi rất điềm tĩnh, khiêm tốn, cảm thương và hay giúp đỡ mọi
người.
- Người tuổi Thân cởi mở, lạc quan, thông minh, lanh lợi, có trí tưởng tượng
phong phú và nhiều sáng kiến.
- Người tuổi Dậu được xem là người có tư duy sâu sắc, cực kỳ thông minh,
siêng năng và bận rộn.
- Người tuổi Tuất rất nhân hậu và sẵn sàng giúp đỡ mọi người xung quanh. Họ
coi trọng danh dự và chữ tín, một khi đã hứa, tuổi Tuất nhất định sẽ thực hiện.
- Người tuổi Hợi rất siêng năng hào hiệp tốt bụng và dũng cảm. Họ sống tự do,
thoải mái và phóng khoáng.

Trong suốt thời gian ra mắt sản phẩm này, MB Bank đã chi ra khoản phí lớn để
thực hiện Marketing, nhằm xây dựng thương hiệu trong lòng khách hàng, nâng cao uy
tín và giữ vững lòng tin của khách hàng qua:

 Quảng cáo
 Quảng cáo trên truyền hình: Để đưa sản phẩm mới tới với nhiều người hơn
MB Bank đã thực hiện quảng cáo trên truyền hình, đặc biệt là trong các kênh và
chương trình có sự tham gia của người nổi tiếng hoặc trong các sự kiện thể thao
lớn.

Quảng cáo trực tuyến: MBBank đã sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến
qua các trang web của MB Bank và các trang mạng xã hội như Facebook, Youtube,
…, thông qua các video ngắn để khách hàng có thể nhận diện được thương hiệu, sản
phẩm mới và cạnh tranh với các sản phẩm của đối thủ.

Bằng các video ngắn, hài hước xoay quanh cuộc sống của nhân vật anh thanh
niên về các vấn đề liên quan đến tài chính xảy ra hàng ngày, với từ ngữ vui vẻ đậm
chất Gen Z. Thông qua đó, sản phẩm thẻ đa năng 2-in-1 Hi Visa của MBBank với các
tính năng mới sẽ là giải pháp cho các tình huống. trên TikTok của MBBank đã ghi
nhận được:

+ Tổng 56.200 lượt theo dõi

+ 12 video thuộc chiến dịch nhận được tổng gần 150.000 lượt thích
+ Đặc biệt, nhãn hàng MBBank có tick xanh chỉ sau 2 tuần ra mắt kênh TikTok.

Quảng cáo ngoài trời: MB Bank đã sử dụng các biển quảng cáo, màn hình
LED trên các con đường, trạm xe buýt,.. để khách hàng dễ dàng nhận diện thương
hiệu ở bất cứ đâu.
 Ngoài ra, MB Bank còn kết hợp quảng cáo trên xe Grab, tận dụng việc đường
liên tục xảy ra tình trạng kẹt xe để người tham gia giao thông sẽ có thể quan sát và
ngắm nhìn hình ảnh cũng như thông điệp của doanh nghiệp một cách liên tục, lặp đi
lặp lại.

 Ưu điểm:
- Kéo dài thời gian và phạm vi quảng cáo
- Tạo dựng hình ảnh ngân hàng
- Tạo nên văn hóa của ngân hàng
- Đẩy nhanh tốc độ phục vụ
 Nhược điểm:
- Các trục trặc về kỹ thuật dẫn đến tốn nhiều chi phí hơn
- Hạn chế trong việc đo lường hiệu quả khi quảng cao ngoài trời vì không đo
lường được có bao nhiêu khách hàng đã nhìn thấy biển quảng cáo và quan tâm
đến nội dụng trên quảng cáo
- Ngoài ra, việc quảng cáo qua biển quảng cáo cũng khó có thể tiếp cận được
những khách hàng mục tiêu
 Truyền thông cá nhân
 Đây là phương thức được áp dụng khá phổ biến ở các doanh nghiệp, là phần
quan trọng trong việc xây dựng ấn tượng tốt về hình ảnh thương hiệu đối với khách
hàng. Để làm được điều đó cần phải xác định rõ đối tượng mục tiêu của sản phẩm thẻ
và xác định thông điệp chính muốn truyền tải đến họ qua sản phẩm thẻ 12 con giáp.
Cần theo dõi và đo lường hiệu suất của chiến lược truyền thông để đảm bảo đạt được
mục tiêu đề ra, bao gồm việc theo dõi lượt xem, tương tác trên mạng xã hội và phản
hồi từ khách hàng. Tại MB Bank, các chuyên viên tư vấn được trau dồi kiến thức về
các sản phẩm tại đây để có thể giới thiệu, truyền đạt đến cho khách hàng thông qua
điện thoại, hay ngay tại quầy khi khách hàng đến giao dịch.
 Mục đích:
+ Làm tăng doanh số bán hàng
+ Việc bán hàng trực tiếp sẽ giúp đánh giá được những điểm mạnh yếu của sản phẩm
mới
+ Tái đảm bảo với sản phẩm rủi ro cao
+ Đối thoại trực tiếp với khách hàng.
 Ưu điểm:
+ Tạo sự khác biệt trong giao tiếp đối với từng đối tượng khách hàng
+ Đối thoại trực tiếp dễ thuyết phục, ảnh hưởng mạnh đến khách hàng
+ Tạo sự linh hoạt và cho phép điều chỉnh thông điệp phù hợp với khách hàng
+ Hiệu quả đối với các sản phẩm phức tạp, dễ dàng tư vấn khi người mua cần quyết
định.

 Nhược điểm:
+ Chi phí trên đầu người cao
+ Gặp trực tiếp từng người nên không tiếp cận được lượng lớn người quan tâm
 Maketing trực tiếp: Thông qua việc gửi email, điện thoại đến các khách hàng
tiềm năng của mình để thông báo về các sản phẩm cũng như chương trình, ưu
đãi mới.
  Ưu điểm
- Giúp thông điệp bán hàng của doanh nghiệp được cá nhân hóa tốt hơn, khách
hàng dễ tiếp nhận thông tin tiếp thị hơn.
- Duy trì được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, từ đó tạo được tệp khách
trung thành của ngân hàng
- Đo lường được mức độ hiệu quả của hoạt động Marketing trực tiếp dựa vào các
thông số như tỷ lệ phản hồi, thái độ khách hàng, nội dung phản hồi,…
 Nhược điểm:
- Marketing trực tiếp như gửi email, gửi tin nhắn,… Điều này khiến cho khách
hàng có thể bị khó chịu hay bị làm phiền
- Nếu không có chiến lược marketing trực tiếp cụ thể và hướng đến đúng đối
tượng khách hàng. Điều này dẫn đến lượt phản hồi thấp, gây lãng phí ngân
sách.
 Khuyến mãi
Ngoài việc miễn hàng loạt loại phí như phí chuyển tiền, phí quản lý tài khoản,
phí thanh toán hóa đơn điện, nước,.. MB Bank còn đưa ra các chương trình khuyến
mãi như: khi mua thẻ MB Hi Collection với giá 50.000 VND, khách hàng sẽ được
hoàn tối đa 50.000 VND cộng thêm 20% giá trị chi tiêu tích lũy nếu thực hiện định
danh thẻ và giao dịch qua POS, Internet. Đồng thời, khách hàng cũng được hoàn tiền
không giới hạn khi mua sắm online tại hơn 100 thương hiệu trên App MBBank; Giảm
tới 30% tại hơn 1000 điểm mua sắm thuộc các loại hình dịch vụ ăn uống, du lịch,
chăm sóc sức khỏe,… Ngoài ra, khi thanh toán qua MB Hi Collection, khách hàng
cũng được giảm ngay 7% tại Agoda, giảm tới 200k tại Tiki, 100k tại Shopee và hoàn
từ 6% - 10% tại Booking.com.
 Ưu điểm:
- Không chỉ khác biệt về thiết kế, cách đăng ký mở thẻ MB Hi Collection cũng
cực kỳ độc đáo.
- Khách hàng sẽ không cần phải ra quầy đăng ký như truyền thống, mất thời gian
chuẩn bị giấy tờ và chờ quy trình xét duyệt phức tạp nữa. Chỉ cần khoảng từ 5-
10 phút, cùng 3 bước đơn giản là khách hàng đã có ngay chiếc thẻ đa năng để
thỏa sức tận hưởng việc mua sắm trực tuyến và các ưu đãi hấp dẫn khác.
- Đặc biệt với dòng thẻ MB Hi Collection, khách hàng còn được tự chọn mẫu thẻ
theo sở thích cá nhân với đa dạng các bộ sưu tập khác nhau: Summer, Cung
hoàng đạo, thẻ bài…
 Nhược điểm:
- Do thẻ Hi Collection có thể tự mở tại nhà nên trên thẻ không có khắc tên của
người mở thẻ
- Bên cạnh đó việc mở thẻ quá dễ dàng cũng dễ dẫn đến rủi ro khi bị mất hay lộ
số serie được in trên thẻ có thể bị lộ thông tin cá nhân hay bị đánh cắp thẻ
  Quan hệ công chúng
Để tiếp cận gần hơn với khách hàng MB Bank đã tham gia rất nhiều các
chương trình xã hội, từ thiện để lại dấu ấn trong lòng công chúng về một ngân hàng
kinh doanh hiệu quả và cũng không ngừng đóng góp cho cộng đồng. Chương trình
nổi bật có thể kể đến là MB Bank đã phát triển Giải pháp công nghệ tích hợp Thiện
nguyện gồm 3 phần: Tài khoản ngân hàng, ứng dụng Thiện nguyện và website
https://thiennguyen.app. Thông qua đó có thể kết nối những người ủng hộ và gây quỹ
trực tiếp với nhau, hỗ trợ kịp thời và hiệu quả chiến dịch giúp đỡ cộng đồng . Tất cả
đều minh bạch và nhanh chóng nhờ số hóa tối đa. Điều này thúc đẩy công tác thiện
nguyện minh bạch, tạo dựng niềm tin và sự ủng hộ của cộng đồng dối với hoạt động
kêu gọi từ thiện, cũng như đối với Ngân hàng MB Bank.

- Hợp tác truyền thông với các Influencer:

Binz được sự đầu tư hỗ trợ từ MB Bank
cùng hoạt động PR trên mạng xã hội. Bài
viết của anh đã mang lại 7,5 triệu người
tương tác.
 Ưu điểm
- Ít tốn kém
- Tránh được nhiều rắc rối: Các thông điệp quan hệ công chúng thì được công
chúng đón nhận như một tin tức chứ không phải là quảng cáo.
- Hướng đến những nhóm đối tượng cụ thể.
- Hình ảnh doanh nghiệp: Công tác PR hiệu quả có thể giúp xây dựng hình ảnh
tốt đẹp về công ty trong công chúng.
 Nhược điểm
- Thông điệp truyền tải không thống nhất
- Không được quyền điều khiển trực tiếp

 Mô hình AIDA của sản phẩm thẻ 12 con giáp

- Mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) là một mô hình tiếp thị
được sử dụng để mô tả quá trình mà khách hàng thông qua khi họ quyết định mua sản
phẩm dịch vụ. MB bank đã áp dụng mô hình này vào sản phẩm thẻ 12 con giáp như
sau:
- Attention (sự chú ý): để tạo được sự chú ý của khách hàng về sản phẩm thẻ 12
con giáp MB Bank đã sử dụng các các phương tiện truyền thông như quảng cáo trực
tuyến, truyền hình, mạng xã hội hoặc các hoạt động quảng bá. Với tạo hình in trên thẻ
là những con giáp đại diện tuổi của một người, không những vậy còn liên quan đến
thế giới tâm linh tạo nên sự độc đáo, hấp dẫn và gây tò mò cho khách hàng. Thẻ Hi
Collection 12 con giáp là thẻ tích hợp 2 in 1, vừa là thẻ tín dụng vừa là thẻ ATM đây
là sản phẩm tâm quyết có tính năng độc đáo được MB Bank phát triển, đáp ứng mọi
nhu cầu thanh toán của khách hàng.
- Interest (Sự hứng thú): Hiểu được tâm lý tiêu dùng của khách hàng, MB đã đưa
ra các đợt khuyến mãi hấp dẫn đem lại những lợi ích thiết thực, duy trì sụ hứng thú
của khách hàng đối với sản phẩm thẻ như: tặng quà cho khách hàng khi ngân tạo tài
khoản mới và kích hoạt thẻ Hi Collection tại điểm giao dịch và các điểm mở thẻ, đưa
ra các ưu đãi về miễn các khoản phí và voucher giảm giá khi khách hàng sử dụng
thanh toán online với các đối tác của MB,…
- Desire (Sự mong muốn): Để thúc đẩy sự mong muốn của khách hàng đối với
sản phẩm thẻ, MB Bank đã tận dụng những ưu đãi sẵn có mà thẻ 12 con giáp mang lại
để tạo ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt chỉ có khách hàng đó được
nhận. Ví dụ như khi kích hoạt thẻ thành công trên App MB Bank, sẽ được thông báo
các ưu đãi giảm giá của một số hãng hàng không có liên kết với MB, khi khách hàng
lần đầu đặt vé máy bay online trên app sẽ được giảm giá đến 30% và được tặng miễn
phí một vé phòng chờ hạng thương gia. Từ đó tạo nên sự khác biệt về ưu đãi và thúc
đẩy khách hàng sở hữu sản phẩm thẻ 12 con giáp này.
- Action (Hành động): Khi khách có được sự mong muốn MB Bank đã tạo điều
kiện cho khách hàng có thể mua sản phẩm thẻ một cách dễ dàng, chỉ cần khách hàng
điền thông tin trên hợp đồng dịch vụ tại phòng giao dịch hoặc các điểm mở thẻ và chờ
trong giây lát khách hàng đã hoàn tất việc đăng ký thông tin trên hệ thống của ngân
hàng, đồng thời có thể kích hoạt thẻ ngay không cần đợi một khoảng thời gian dài
mới lấy được thẻ như những ngân hàng khác. Qua các bước đơn giản khách hàng đã
sỡ hữu một chiếc thẻ HI Collection 12 con giáp cho mình.
1.4. Chiến lược qui trình dịch vụ
Thẻ MB Hi collection mang đến cho khách hàng nhiều tiện ích mới với nhiều
cách tiếp cận.

Khách hàng có thể sở hữu 1 tấm thẻ với nhiều tiện ích bằng cách:

- Mở thẻ tại ngân hàng.

- Mở thẻ qua app ngân hàng, Thẻ được kích hoạt chỉ trong chưa đầy 1 phút ngay
sau khi chủ thẻ định danh thẻ trên app MBBank.

- Hỗ trợ mở thẻ MB Hi Collection online 24/7

MB luôn là ngân hàng tiên phong trong những giải pháp chuyển đổi số, nhằm
giúp khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch, cũng như sử dụng dịch vụ
thuận tiện hơn. Việc cho phép mở thẻ tại nhà của Ngân hàng MB trên các kênh trực
tuyến cũng chính nhằm mục tiêu đó.
 Khách hàng có thể ở nhà và lựa chọn đăng ký chiếc thẻ một cách online tại
Trang giới thiệu sản phẩm (Landing page) hoặc Sàn thương mại điện tử Shopee theo
2 cách đơn giản dưới đây.

Cách 1: Đặt mua thẻ tại trang giới thiệu sản phẩm (Landing page)

Bước 1: Truy cập landing page https://www.mbhicollection.vn

Bước 2: Lựa chọn mẫu thẻ muốn mua và điền đầy đủ thông tin đăng ký thẻ
vào bảng yêu cầu

Bước 3: Thanh toán phí mua thẻ bằng cách quét mã QR hoặc thẻ nội địa

Cách 2: Đăng ký chọn thẻ chọn thẻ tại Sàn thương mại điện tử Shopee

Bước 1: Truy cập tài khoản Shopee

Bước 2: Lựa chọn mẫu thẻ và số lượng thẻ cần đăng ký

Bước 3: Lựa chọn phương thức thanh toán và đặt hàng đăng ký

Tính tiện ích khi sử dụng:

- Tích hợp 2 in 1 tính năng thẻ tín dụng và thẻ ATM trên cùng 1 chip. Đây
cũng là nền tảng công nghệ ít ngân hàng tại Việt Nam phát triển hiện nay.
khách hàng MB chỉ cần một chiếc thẻ duy nhất đã có thể thực hiện tất cả giao
dịch, chuyển tiền, thanh toán, rút tiền… Điều này giảm bớt sự phức tạp của
việc mở nhiều loại thẻ khác nhau và giúp người dùng quản lý thẻ một cách tiện
lợi hơn.
- Sử dụng đa nguồn tiền: hạn mức thẻ tín dụng và tài khoản thanh toán.
Mỗi trường hợp cụ thể sẽ ưu tiên nguồn tiền phù hợp nhất, từ đó việc quản lý
tài chính trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.
 - Thanh toán thẻ qua 1 chạm bằng máy POS.
- Thanh toán trực tuyến.
- Thực hiện các giao dịch mua sắm chi tiêu hằng ngày.
- Cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn khác như: tích điểm, giảm giá,...

Nguồn tiền đa dạng

Khi khách hàng sử dụng thẻ MB Hi Collection tại các máy ATM/CDM trong
nước, hệ thống sẽ ưu tiên tài khoản thanh toán để thực hiện giao dịch. Trong trường
hợp bạn dùng thẻ MB Bank mới tại các điểm POS, rút tiền ở máy ATM ở nước ngoài
hoặc thanh toán trực tuyến, hệ thống sẽ tự động sử dụng hạn mức tín dụng để thực
hiện giao dịch.

Tính bảo mật

 Không có thông tin cá nhân trên thẻ: dòng thẻ MB Hi Collection không
hiển thị tên và số, góp phần bảo mật thông tin khách hàng. Người dùng muốn kiểm tra

thông tin cá nhân có thể dễ dàng truy cập trên app MBBank. Điều này giúp người sở
hữu thẻ tránh được việc bị lộ thông tin cá nhân, phù hợp với tiêu chí “riêng tư” và “an
toàn” được đề cao.

Định danh thẻ trực tiếp trên app MB Bank

Sau khi khách hàng đã nhận được thẻ mới từ MB Bank, khách hàng có thể
thực hiện việc xác thực thẻ trực tiếp trên ứng dụng MB Bank thông qua một loạt bước
đơn giản như sau: Khởi động ứng dụng MB Bank > Chọn phần Dịch vụ thẻ > Click
vào mục Định danh thẻ > Nhập số Serial của thẻ > Xác minh thông tin cần thiết >
Chọn mức hạn mức thẻ tín dụng mong muốn > Kết thúc giao dịch.

Được cấp hạn mức tín dụng tự động

Hạn mức tín dụng được cấp tự động khi người dùng đạt đủ điều kiện của MB,
chi tiêu càng nhiều thì hạn mức càng cao. Tính năng này giúp khách hàng thỏa sức
trải nghiệm, tận hưởng những ưu đãi của thẻ khi thanh toán. Không cần phải chứng
minh tài chính như thông thường, chủ sở hữu thẻ sẽ được ngân hàng tự động cấp hạn
mức tín dụng khi đạt đủ điều kiện. Nhờ đó, người dùng không còn phải đau đầu với
việc làm thế nào để được cấp hạn mức, thay vào đó có thời gian tìm hiểu những
chương trình ưu đãi, hoàn tiền để tối ưu tài chính khi mua sắm, ăn uống tại nhà hàng,
khách sạn…

Ngoài ra,khách hàng MB được hoàn tiền không giới hạn khi mua sắm online tại
hơn 100 thương hiệu trên ứng dụng MBBank và giảm giá tới 30% cho nhiều loại dịch
vụ mua sắm hoặc ẩm thực... Với những người đam mê du lịch, sử dụng thẻ khi đặt
phòng qua Agoda sẽ được hoàn tiền lên đến 10%, nhận ưu đãi khi đặt phòng qua
Booking.com và nhiều chương trình hấp dẫn khác.

Với những người liên kết thẻ MB Hi Visa Collection lần đầu tiên trên ứng dụng
Gojek, thực hiện giao dịch GoFood đầu tiên với tổng hóa đơn trên 50 nghìn đồng sẽ
được tặng một voucher giảm 40%, tối đa 40.000 nghìn đồng cho mỗi đơn hàng. Hoàn
55,000 đồng khi chi tiêu tích lũy từ 300,000 đồng, mua 2 vé tặng 1 bỏng ngọt tại rạp
phim BHD, giảm 10,000 đồng/đồ uống tại Starbucks và Highland Coffee, giảm 15%
tại Dairy Queen, giảm đến 20% khi đặt phòng tại: Agoda.com, Booking.vn,
Traveloka,... cùng nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn từ các thương hiệu đối tác của
MB.
=> Với nhiều điểm vượt trội như trên, MB Hi Collection đang được coi là một
sản phẩm đem đến “một cuộc cách mạng” trong trải nghiệm khách hàng khi sử dụng
thẻ ngân hàng tại Việt Nam. Sự đa nhiệm, đa năng, bảo mật, linh hoạt đã giúp dòng
thẻ này ngày càng được ưa thích, trở thành lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi sử
dụng dịch vụ tài chính ngân hàng. Chiến lượt quy trình của MBBank dòng sản phẩm
thẻ MB Hi Collection yếu tố hướng đến sự dễ sử dụng, tiện ích và làm hài lòng khách
hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Sử dụng thay thế nhiều loại thẻ khác nhau, giúp
đơn giản hóa trong quá trình quản lí. Đây là một dạng thẻ thế hệ độc đáo nhất mà hiện
tai cũng chỉ có phát hành tại ngân hàng MB Bank.
Chương 3: Các giải pháp nâng cao đẩy mạnh Marketing
1. Nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Cần chú trọng vào khâu, thiết kế, sản xuất thẻ.
- Cải thiện tính năng và lợi ích: Tăng cường các tính năng đặc biệt và lợi ích mà
khách hàng có thể nhận được từ việc sử dụng thẻ. Ví dụ: Tăng cường tính năng
thanh toán không tiếp xúc, tính năng quản lý tài chính thông minh, tính năng chống
gian lận, và tính năng bảo mật cao hơn.
- Đầu tư vào công nghệ tiên tiến: Sử dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân
tạo, học máy và blockchain để nâng cao hiệu suất và trải nghiệm của khách hàng
khi sử dụng thẻ. Ví dụ: Cải thiện quy trình xét duyệt đơn hàng, tăng cường bảo mật
thông tin khách hàng và tăng cường tính nhất quán trong hoạt động giao dịch.
- Tiện ích và ưu đãi hấp dẫn: Cung cấp các tiện ích và ưu đãi đặc biệt cho chủ thẻ
tín dụng Hi Collection. Ví dụ: Tặng điểm thưởng cho mỗi giao dịch sử dụng thẻ, bảo
hiểm mua sắm để bảo vệ khách hàng khỏi rủi ro mua hàng, ưu đãi về phí và lãi suất
hấp dẫn cho chủ thẻ, và quyền truy cập vào các sự kiện và ưu đãi độc quyền. Ví dụ:
Khi khách hàng sử dụng thẻ tín dụng Hi Collection để mua sắm, họ sẽ nhận được 1
điểm thưởng cho mỗi 1.000.000 VND chi tiêu. Điểm thưởng này có thể đổi thành
quyền lợi như giảm giá hoặc nhận các dịch vụ miễn phí tại các đối tác liên kết của
chúng tôi. Ngoài ra, khách hàng còn có quyền được tham gia các chương trình ưu đãi
đặc biệt như giảm 10% phí dịch vụ hàng tháng và lãi suất ưu đãi cho mục đích trả
góp.
2. Mở rộng mạng lưới và kênh phân phối
Để mở rộng mạng lưới và kênh phân phối thẻ tín dụng Hi Collection của MB bank,
công ty có thể thực hiện các hành động sau:
- Thiết lập hợp tác với các đối tác doanh nghiệp: Hợp tác với các nhà bán lẻ,
nhà hàng, khách sạn, trung tâm mua sắm và các doanh nghiệp khác để đưa thẻ Hi
Collection vào hệ thống thanh toán của họ. Điều này sẽ tạo cơ hội cho khách hàng sử
dụng thẻ tại nhiều địa điểm khác nhau và tăng tính hấp dẫn của thẻ trong mắt người
tiêu dùng.
- Mở rộng số lượng điểm giao dịch của ngân hàng: Xây dựng thêm các chi
nhánh, phòng giao dịch và điểm giao dịch đối tác để tiện lợi cho khách hàng sử dụng
thẻ tín dụng. Việc có nhiều điểm giao dịch sẽ giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ một
cách dễ dàng và thuận tiện.
- Tìm kiếm hợp tác với các doanh nghiệp, tổ chức lớn: Hợp tác với các doanh
nghiệp và tổ chức lớn sẽ giúp tăng phạm vi tiếp cận khách hàng. Công ty có thể tìm
kiếm cơ hội hợp tác với các doanh nghiệp như các chuỗi siêu thị, công ty du lịch, sân
bay và các tổ chức có quy mô lớn khác. Điều này giúp mở rộng thị trường tiềm năng
và tăng khả năng sử dụng thẻ tín dụng Hi Collection.
- Quảng cáo và khuyến mãi: Để thu hút sự quan tâm của khách hàng và tăng
việc sử dụng thẻ, công ty có thể tiến hành quảng cáo và khuyến mãi hấp dẫn. Việc tổ
chức chương trình khuyến mãi đặc biệt dành riêng cho chủ thẻ Hi Collection hoặc liên
kết với các đối tác để cung cấp ưu đãi đặc biệt có thể thu hút khách hàng mới và tăng
việc sử dụng thẻ. Ví dụ: MB bank có thể hợp tác với một chuỗi nhà hàng nổi tiếng,
cung cấp ưu đãi giảm giá cho chủ thẻ Hi Collection khi sử dụng dịch vụ của nhà hàng.
Đồng thời, MB bank có thể xây dựng thêm các điểm giao dịch tại các khu vực đông
dân cư hoặc các trung tâm mua sắm phổ biến để tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm
năng hơn.
3. Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến
Để tăng hiệu quả mua và sử dụng thẻ tín dụng Hi Collection của MB bank, dưới đây
là một số ví dụ về các hoạt động quảng cáo và xúc tiến có thể được thực hiện:
- Quảng cáo trên Internet: Sử dụng các banner, pop-up hoặc quảng cáo động
trên các trang web được truy cập phổ biến như các trang tin tức, trang mua sắm trực
tuyến hoặc mạng xã hội để tăng tính nhận diện của thẻ Hi Collection. Ví dụ: Hiển thị
banner quảng cáo của thẻ trên trang web mua sắm trực tuyến phổ biến như Shopee,
Lazada.
- Quảng cáo trên mạng xã hội: Sử dụng các bài viết tài trợ, quảng cáo động
hoặc quảng cáo dạng carousel trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook,
Instagram, LinkedIn để tạo sự nhận diện và tăng cường yêu cầu sử dụng thẻ. Ví dụ:
Đăng bài viết trên Facebook với nội dung tuyên truyền các ưu đãi đặc biệt khi sử
dụng thẻ Hi Collection.
- Email marketing: Gửi email với nội dung tùy chỉnh đến danh sách người dùng
hiện có hoặc khách hàng tiềm năng giới thiệu về ưu điểm và lợi ích của thẻ tín dụng
Hi Collection. Kèm theo đó, có thể cung cấp một số chương trình khuyến mãi hoặc ưu
đãi đặc biệt để kích thích việc sử dụng thẻ.
- Quảng cáo truyền thống: Đăng quảng cáo trên các phương tiện truyền thông
truyền thống như truyền hình, radio, tạp chí. Tạo các quảng cáo sáng tạo với thông
điệp mạnh mẽ và hấp dẫn để thu hút sự chú ý và tạo sự nhận diện về thẻ Hi
Collection. Ví dụ: Phát sóng quảng cáo trên các kênh truyền hình/pop-up trên các đài
radio phổ biến hoặc đăng quảng cáo trên tạp chí kinh tế.
- Tổ chức sự kiện: Tạo các sự kiện dành riêng cho khách hàng tiềm năng hoặc
khách hàng hiện có để thông báo về thẻ Hi Collection và tạo sự tương tác trực tiếp. Ví
dụ: Tổ chức buổi công bố thẻ mới với các hoạt động tri ân, đưa ra ưu đãi, và lời chứng
thực từ khách hàng hiện có.
4. Mở rộng thị trường
- Mở rộng dịch vụ cho sinh viên: MB bank có thể nhắm đến đối tượng sinh viên
bằng cách phát triển gói sản phẩm và ưu đãi đặc biệt dành riêng cho họ. Ví dụ, MB
bank có thể cung cấp lãi suất ưu đãi, miễn phí phí năm đầu tiên hoặc cung cấp các
dịch vụ hỗ trợ tài chính giúp sinh viên quản lý tài chính hiệu quả.
- Hướng đến doanh nghiệp nhỏ: MB bank cũng có thể tìm kiếm cơ hội mở rộng
thị trường thẻ tín dụng Hi Collection bằng cách tạo ra các gói sản phẩm và ưu đãi
dành riêng cho doanh nghiệp nhỏ. Ví dụ, cung cấp giải pháp thanh toán dễ dàng, hỗ
trợ tài chính cho vốn đầu tư và cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính cho doanh nghiệp
nhỏ.
- Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu tài chính đặc biệt: MB bank có thể nghiên
cứu và tìm hiểu các nhóm khách hàng có nhu cầu tài chính đặc biệt như người có thu
nhập cao, người cần vay mua nhà hoặc ôtô, người quan tâm đến đầu tư tài chính. Dựa
trên nhu cầu của nhóm này, MB bank có thể phát triển các gói sản phẩm và dịch vụ
phù hợp, cung cấp lãi suất ưu đãi, chất lượng dịch vụ cao và các tiện ích hỗ trợ đáng
tin cậy.
Để tiếp cận và thu hút các đối tượng khách hàng mới, MB bank cũng có thể hợp tác
với các đối tác kinh doanh phù hợp như trường đại học, phòng gym, các cửa hàng thời
trang, hoặc các cơ sở kinh doanh khác có quan hệ gần gũi với các đối tượng khách
hàng mục tiêu. Đồng thời, MB bank cần tận dụng các chiến dịch marketing như quảng
cáo truyền thông, marketing trực tuyến và các hoạt động giao tiếp để tăng cường nhận
diện thương hiệu và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.