BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN

BÀI TẬP NHÓM

ĐỀ TÀI : SOFT SKILLS –
COMMUNICATION SKILLS

Mentor : Nguyễn Đức Mận

Team 3 : Thái Kim Ngọc
Nguyễn Quách Khang Ninh
Từ Phạm Thị Sương Tuyết
Võ Thị Tường Vy

Đà Nẵng , ngày 22 tháng 5 năm 2023

1
 Danh sách thành viên nhóm :

• Tìm nội dung phần 1

Nguyễn Quách Khang Ninh • Thiết kế word
(Nhóm trưởng) • Tìm hình ảnh
• Thuyết trình

• Tìm nội dung phần 2

• Thiết kế sơ đồ tư duy
Thái Kim Ngọc
• Tìm hình ảnh
• Thuyết trình

• Tìm nội dung phần 4

• Làm powerPoint
Từ Phạm Thị Sương Tuyết
• Tìm hình ảnh
• Thuyết trình

• Tìm nội dung phần 3

• Làm Word
Võ Thị Tưởng Vy
• Tìm hình ảnh
• Thuyết trình

2
 MỤC LỤC

I. MỞ ĐẦU ............................................................................................................................ 4
II. NỘI DUNG .................................................................................................................... 4
A. GIỚI THIỆU KĨ NĂNG COMMUNICATION SKILL ............................................ 4
1.Định nghĩa ....................................................................................................................... 5
2.Các loại giao tiếp ............................................................................................................. 5
3.Tầm quan trọng của nó .................................................................................................... 8
4.Lợi ích ............................................................................................................................ 11
B. ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP ............................................................................................ 12
C. Cách phát triển kỹ năng giao tiếp ............................................................................. 15
D. Kỹ năng giao tiếp được sử dụng tại nơi làm việc như thế nào? .............................. 16
1. Tầm quan trọng của nó ở nơi làm việc. ........................................................................ 16
2. Cho ví dụ ...................................................................................................................... 18
3. Rào cản của kỹ năng này tại nơi làm việc .................................................................... 19
4. Đưa ra giải pháp cho việc này....................................................................................... 22
E. Ý kiến từng thành viên trong nhóm về kĩ năng này................................................. 25
F. Kết luận ........................................................................................................................ 25
1.Tóm tắt ........................................................................................................................... 25
2.Suy ngẫm tầm quan trọng của giao tiếp ........................................................................ 25
3.Kêu gọi .......................................................................................................................... 26
III. Phần kết......................................................................................................................... 26

3
 I. MỞ ĐẦU
• Các nhà tuyển dụng hiện nay luôn coi trọng những kỹ năng mềm như kỹ năng lắng
nghe, kỹ năng giao tiếp, khả năng quản lý hay teamwork,...Trong đó, một kỹ năng
đóng vai trò là cầu nối gắn kết mối quan hệ giữa mọi người đó chính là kỹ năng
giao tiếp.
• Cải thiện và thể hiện các kỹ năng giao tiếp có thể giúp bạn thăng tiến trong sự
nghiệp, duy trì tính cạnh tranh trong thị trường.
• Trong thời đại nay, kỹ năng giao tiếp đóng vai trò rất cần thiết cho mỗi người. Vì
vậy, bài thuyết trình ngày hôm nay của nhóm em sẽ trình bày về nội dung cũng
như những vấn đề liên quan đến kỹ năng này!

II. NỘI DUNG

A. GIỚI THIỆU KĨ NĂNG COMMUNICATION SKILL

4
 1. Định nghĩa
Kỹ năng giao tiếp (Communication skills) là những kỹ năng nhằm truyền tải thông tin,ý tưởng
hoặc suy nghĩ một cách hiệu quả cho người khác bằng nhiều phương tiện khác nhau ,bao gồm
nói chuyện, viết , đọc , lắng nghe và thuyết trình .

2. Các loại giao tiếp

a. Giao tiếp bằng lời nói :
❖ Giao tiếp bằng lời nói là phương pháp truyền tải thông điệp bằng các âm thanh và giọng
nói. Giao tiếp bằng lời nói thường được sử dụng trong các cuộc hội thảo, đàm phán
kinh doanh, trao đổi trực tiếp, và các cuộc gặp gỡ ngoài đời thường.
• Các ưu điểm của giao tiếp bằng lời nói là:
• Nhanh chóng: các thông điệp có thể được truyền tải và hiểu rõ một cách nhanh
chóng.
• Hiệu quả: có thể giải quyết các vấn đề và những thảo luận với rõ ràng và nhanh
chóng hơn.

5
 • Kết nối: có thể kết nối tốt hơn với người nghe, giúp tăng tính thân thiện và độ tin
cậy của cuộc trò chuyện.
❖ Tuy nhiên, giao tiếp bằng lời nói cũng có một số nhược điểm, chẳng hạn như:
• Vấn đề ngôn ngữ: các vấn đề liên quan đến phương ngữ, giọng điệu và sự ngắt
giọng có thể gây ra hiểu lầm và khó hiểu.
• Thiên về giải trí: lời nói thường được sử dụng với mục đích giải trí hoặc trao đổi
thông tin, nhưng không thực sự hiệu quả trong việc giải quyết các vấn đề kĩ thuật
hoặc các vấn đề phức tạp.
• Hạn chế ghi chép được: các cuộc trò chuyện bằng lời nói thường không được ghi
chép hoặc lưu trữ, do đó có thể dẫn đến những tranh cãi sau này.

b. Giao tiếp bằng văn bản :

❖ Giao tiếp bằng văn bản là phương thức truyền thông dựa trên các tin nhắn văn bản được
gửi qua các phương tiện truyền thông như email, tin nhắn, chatbot, trò chuyện qua
internet hoặc các ứng dụng nhắn tin.
❖ Các ưu điểm của giao tiếp bằng văn bản là:
• Thuận tiện: người sử dụng có thể gửi và trả lời tin nhắn bất cứ khi nào mà họ mong
muốn, và không cần thiết phải có sự hiện diện vật lý hay thời gian định trước.
• Thời gian thực: nếu tin nhắn được gửi và nhận trong thời gian ngắn, người nhận có
thể trả lời ngay lập tức và thực hiện các thao tác khác cần thiết.
• Ghi chép được tin nhắn: các cuộc trò chuyện qua văn bản có thể được lưu trữ và
được sử dụng lại sau này.
• An toàn: vì các tin nhắn được gửi qua internet và được mã hóa, nên giao tiếp bằng
văn bản là một phương pháp an toàn và bảo mật đối với các thông tin quan trọng.
❖ Tuy nhiên, giao tiếp bằng văn bản cũng có một số nhược điểm, chẳng hạn như khó thấy
được sự cảm xúc, khó hiểu các đoạn hội thoại cũng như việc tin nhắn bị spam hoặc bị
giới hạn những từ được sử dụng.

6
c. Giao tiếp bằng hình ảnh :
❖ Giao tiếp bằng hình ảnh là phương pháp truyền thông sử dụng các hình ảnh để truyền
tải thông điệp. Các hình ảnh có thể là ảnh chụp, ảnh vẽ, đồ hoạ, biểu đồ, video hoặc các
hình thức trực quan khác.
❖ Các ưu điểm của giao tiếp bằng hình ảnh là:
• Emotion: hình ảnh có thể truyền tải cảm xúc và tình cảm của người gửi tới người
nhận.
• Hiệu quả: một hình ảnh đơn giản có thể truyền tải thông điệp một cách hiệu quả hơn
so với việc viết một đoạn văn bản dài.
• Ghi chép được hình ảnh: các hình ảnh có thể được lưu trữ một cách dễ dàng và được
sử dụng lại sau này.
❖ Tuy nhiên, giao tiếp bằng hình ảnh cũng có một số nhược điểm như:
• Giới hạn ngôn ngữ: hình ảnh có thể không đủ hiệu quả để truyền tải thông điệp khi
người gửi và người nhận không sử dụng cùng một ngôn ngữ.
• Vấn đề kỹ thuật: có thể xảy ra những vấn đề kỹ thuật như kích thước hình ảnh quá
lớn hoặc thời gian tải hình ảnh quá lâu.
• Tồn tại khả năng hiểu sai thông điệp: một hình ảnh có thể được hiểu sai nếu người
gửi không chọn đúng và phù hợp với nội dung cần truyền tải.

d. Giao tiếp phi ngôn ngữ :

❖ Giao tiếp phi ngôn ngữ là phương pháp truyền tải thông điệp mà không sử dụng bất kỳ
ngôn ngữ nào. Nó thường được sử dụng để truyền tải thông điệp trực quan và trực tiếp
giữa các cá nhân hoặc giữa các nhóm người với nhau.

7
❖ Các phương pháp giao tiếp phi ngôn ngữ đơn giản nhất bao gồm cử chỉ, biểu cảm khuôn
mặt, âm thanh và hình ảnh. Một số ví dụ phổ biến của giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm
dùng hình vẽ hay sơ đồ để diễn giải một ý tưởng, dùng cử chỉ để chỉ định hướng đi hay
kết hợp âm thanh với các biểu cảm và cử chỉ để truyền tải cảm xúc hoặc ý nghĩa cụ thể.
❖ Các ưu điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ là:
• Trực quan: phương pháp truyền tải trực tiếp những thông điệp trực quan giúp truyền
đạt điều một cách rõ ràng và nhanh chóng.
• Tiện lợi: giao tiếp phi ngôn ngữ không yêu cầu sự hiểu biết về ngôn ngữ, giúp các
cá nhân vượt qua rào cản ngôn ngữ hay văn hóa.
• Tính đa dạng: giao tiếp phi ngôn ngữ có thể đa dạng với từng tình huống khác nhau,
giúp người sử dụng có nhiều sự lựa chọn để tối ưu truyền tải thông điệp.
❖ Tuy nhiên, giao tiếp phi ngôn ngữ cũng có một số hạn chế, chẳng hạn như:
o Độ chính xác: việc truyền tải thông điệp bằng giao tiếp phi ngôn ngữ không đảm
bảo độ chính xác cao như truyền tải thông qua ngôn ngữ.
o Sự đa nghĩa: một số cử chỉ và biểu cảm khuôn mặt có thể mang nhiều ý nghĩa khác
nhau, dẫn đến sự hiểu sai thông điệp.
o Không thể sử dụng trong môi trường kinh doanh chuyên nghiệp: việc sử dụng giao
tiếp phi ngôn ngữ trong môi trường kinh doanh chuyên nghiệp có thể không hiệu
quả và thiếu chuyên nghiệp.

3. Tầm quan trọng của nó

a. Trong cuộc sống hàng ngày :

❖ Một trong những lý do chính khiến kỹ năng giao tiếp trở nên cấp thiết là vì nó giúp
thúc đẩy mối quan hệ bền chặt hơn và xây dựng lòng tin với mọi người . Việc trở
thành những người giao tiếp hiệu quả sẽ giúp bản thân bạn dễ dàng tìm kiếm cơ hội
và nắm bắt cơ hội khi nó xuất hiện .
❖ Không chỉ vậy , giap tiếp còn là cách tốt nhất để giải quyết mọi xung đột có thể nảy
sinh trong cuộc sống hoặc các mối quan hệ của bạn .

8
b. Trong công việc :
❖ Giao tiếp hiệu quả nâng cao năng suất và động lực của nhân viên.

❖ Động lực thúc đẩy chúng ta chia sẻ và mở rộng kiến thức, cũng
như áp dụng kiến thức này để tạo ra các ý tưởng mới.

9
❖ Giao tiếp tốt tạo ra những đội nhóm mạnh

❖ Giao tiếp tại nơi làm việc giúp nâng cao sự hài lòng của nhân viên

10
4. Lợi ích

❖ Kỹ năng giao tiếp là nhu cầu cơ bản của mỗi người

• Giao tiếp là một nhu cầu cơ bản của mỗi người ngay từ khi sinh ra cho đến lúc
mất đi. Một đứa trẻ khi còn là thai nhi trong bụng mẹ cũng luôn có nhu cầu giao
tiếp với cha mẹ thông qua những hành động máy, đạp trong bụng. Khi ra đời dù
chưa biết nói nhưng biết cất tiếng khóc, tiếng cười để giao tiếp với cha mẹ mình.
• Con người xem việc kết nối với nhau thông qua giao tiếp. Chính vì vậy giao
tiếp được coi là sự tồn tại, phát triển của xã hội loài người.

❖ Giao tiếp tốt giúp bạn có thu nhập tốt hơn

• Điều này hoàn toàn đúng với thực tế bởi nếu bạn giao tiếp giỏi thì khả năng
thuyết phục của bạn sẽ tốt hơn. Đây là điều kiện tốt giúp bạn dễ dàng kêu gọi
những đối tác kinh doanh mang lại hiệu quả kinh tế tốt nhất cho công việc của
mình.

❖ Giao tiếp tốt giúp cải thiện mối quan hệ bạn bè, vợ chồng, người thân
trong gia đình
• Những người giao tiếp tốt thường có một gia đình hòa thuận êm ấm, con cái ngoan
ngoãn, cha mẹ gắn bó, vợ chồng tình cảm. Thậm chí những người có kỹ năng tốt
còn tạo được mối quan hệ tốt với bạn bè, cấp trên.

11
 ❖ Giao tiếp giúp phát triển bản thân, định hình được nhân cách
• Quá trình giao tiếp giúp bạn nhận thức được bản thân qua sự đánh giá của người
khác. Từ đó cũng lĩnh hội được các tiêu chuẩn về đạo đức, hình thành nên tinh thần
trách nhiệm, lòng vị tha, bao dung…
• Hơn nữa, khi nắm bắt được tâm lý của người đối diện bạn có thể điều chỉnh những
câu chuyện trao đổi để người tiếp xúc cảm thấy gần gũi, từ đó sẽ nảy sinh hảo cảm
với bạn hơn.

B. ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP

Đặc điểm 1: Dựa trên nguyên tắc WIN – WIN
• Tạo ra một thái độ và phong cách giao tiếp mà cả hai bên đều có thể đạt được lợi ích
từ cuộc hội thoại hoặc cuộc đàm phán. Nó là sự cộng tác, tôn trọng và thiết thực đối
với các ý kiến và mục tiêu của đối tác giao tiếp, nhằm tạo ra một kết quả mà tất cả mọi
người có thể hài lòng.

• Trong mỗi trường hợp khác nhau nguyên tắc Win – Win cũng mang nghĩa khác nhau.
Quá trình giao tiếp có thể là dùng thông tin đổi lấy thông tin; đôi khi giao tiếp là sử
dụng thông tin để đổi lấy lợi ích nào đó. Ví dụ: Nói chuyện phiếm thì cả 2 bên cùng
thấy vui vẻ; bức cung: 1 bên sẽ có được thông tin, 1 bên giảm đau đớn, giải toả tâm lý
sợ sệt…

12
Đặc điểm 2: Kỹ năng giao tiếp không phải yếu tố bẩm sinh
• Trong tất cả các loại kỹ năng, không có kỹ năng nào thuộc về yếu tố bẩm sinh. Với kỹ
năng giao tiếp cũng vậy, cách duy nhất để có kỹ năng tốt là rèn luyện, học hỏi không
ngừng, thông qua các trải nghiệm thực tế mà đúc rút kinh nghiệm. Mức độ thành công
của mỗi người trong việc vận dụng kỹ năng giao tiếp cũng hoàn toàn khác nhau.

• Trong quá trình giao tiếp cũng không có bất kì một quy tắc cố định nào cho tất cả các
trường hợp. Việc áp dụng lý thuyết một cách khô cứng, dập khuôn sẽ mang lại hiệu quả
ngược. Vì vậy hãy trau dồi kỹ năng bằng cách thực hiện thường xuyên, liên tục, và cải
thiện không ngừng.

Đặc điểm 3: Kỹ năng giao tiếp mang tính nhận thức.

• Kỹ năng giao tiếp là kỹ năng thuộc phạm trù của nhận thức cá nhân. Mỗi cá nhân khi
tham gia vào quá trình giao tiếp đều ý thức được về hành vi của mình. Đặc biệt kỹ năng
giao tiếp không đơn thuần là giao tiếp thông thường; kỹ năng giao tiếp được thực hiện
sau hàng loạt các phân tích, điều chỉnh bằng lý chí của người thực hiện.

• Giao tiếp không phải là hoạt động lặp đi lặp lại và không hình thành phản xạ giao tiếp.
Một số hành vi trong kỹ năng giao tiếp có thể hành thành nhờ phản xạ. Nhưng nhìn
chung để tạo hành phản xạ họ phải thực hành và rèn luyện liên tục thông qua nhận thức
cá nhân. Vì vậy con người dù ít dù nhiều luôn nhận thức được mục đích, nội dung, diễn
biến phương tiện của quá trình giao tiếp.

13
 Đặc điểm 4: Kỹ năng giao tiếp có tính kế thừa và chọn lọc
• Đặc điểm tiếp theo của kỹ năng giao tiếp là tính kế thừa và chọn lọc và sáng tạo. Đặc
điểm này không chỉ thể hiện với các cá nhân mà còn xảy ra với nhóm người, cộng cồng
và cả nền văn hoá. Bằng cách học hỏi, tự tích luỹ, truyền đạt kiến thức kỹ năng giao tiếp
không ngừng được tiếp thu và kế thừa. Với các nhân mỗi người cũng có sự tìm tòi, tự
thay đổi cải thiện đó là quá trình chọn lọc và học hỏi.

• Kỹ năng giao tiếp trong thế kỷ 21 chia sẻ và cải thiện không ngừng nhờ hoạt động giao
thoa của các nền văn hoá. Mỗi người không chỉ vận dụng mà còn cần có sự thích nghi
khi thay đổi môi trường giao tiếp. Hiệu quả của tiến trình giao tiếp đạt được nhờ tính
linh hoạt và phù hợp.

Đặc điểm 5: Kỹ năng giao tiếp có tính chủ thể.

• Kỹ năng giao tiếp là một loại kỹ năng mang tính cá nhân hoá rất cao. Kỹ năng giao tiếp
được học tập, tích luỹ và rút kinh nghiệp bởi chính bạn. Chính vì những lý do này mà
kỹ năng giao tiếp có tính chủ thể hay còn gọi là cá nhân hoá. Không có một khuôn khổ,
quy tắc hay đánh giá chung nào cho hành vi giao tiếp của bạn. Đôi khi kỹ năng của bạn
đúng ở môi trường này nhưng chưa chắc đúng ở môi trường khác. Ví dụ Giao tiếp nên
sử dụng ngôn ngữ phổ thông để có được thiện cảm, nhưng bạn lại không nên về nơi bạn
sống làm việc đó. Vậy việc áp dụng kỹ năng giao tiếp thế nào phụ thuộc hoàn toàn vào
cá nhân bạn, miễn sao nó đạt hiệu quả giao tiếp.

14
 Đặc điểm 6: Kỹ năng giao tiếp vận dụng nhiều nhóm kỹ năng
• Việc kỹ năng giao tiếp là sự kết hợp và vận dụng của nhiều nhóm kỹ năng mềm khác
nhau. Việc sử dụng ít hay nhiều, và sử dụng loại kỹ năng nào trong hoạt động giao tiếp
phụ thuộc vào mục đích giao tiếp là gì. Các kỹ năng thường được sử dụng trong giao
tiếp như: Kỹ năng diễn đạt; Kỹ năng đặt câu hỏi; kỹ năng lắng nghe; kỹ năng phân tích,
tổng hợp. Đặc điểm vận dụng nhiều nhóm kỹ năng là đặc điểm chung thường thấy của
tất cả đây cũng là đặc điểm chung của tất cả loại kỹ năng khác trong bộ kỹ năng mềm.

C. Cách phát triển kỹ năng giao tiếp

❖ Học cách lắng nghe đối phương: Lắng nghe đối phương là cách thể hiện sự tôn trọng
trong cuộc trò chuyện. Đồng thời, bạn sẽ hiểu rõ được nội dung được chia sẻ. Từ đó có
sự đồng cảm, thể hiện cảm xúc hay đưa ra lời khuyên phù hợp -> Có được sự tin tưởng
của mọi người
❖ Quan sát kết hợp ngôn ngữ cơ thể: Những cử chỉ, hành động và biểu cảm góp phần
làm đa dạng hơn. Kết hợp khả năng quan sát + ngôn ngữ cơ thể khi giao tiếp giúp đối
phương cảm thấy gần gũi, thân thiện hơn. Tuy nhiên, cần tinh tế và khéo léo

15
 ❖ Tạo sự thân thiện trong giao tiếp: là điều cần thiết bởi giúp bạn có cơ hội gặp gỡ và
nói chuyện với những người xung quanh
❖ Mạnh dạn nói ra suy nghĩ bản thân: Khi có ý tưởng, ý kiến muốn phản bác, bạn nên
mạnh dạn đưa ra để mọi người lắng nghe, góp ý, bổ sung. Như vậy, cuộc trò chuyện sẽ
trở nên hiệu quả, đồng thời giúp bạn tự tin hơn
❖ Biết cách giải quyết xung đột: Trong cuộc hội thoại chắc chắn sẽ có phát sinh mâu
thuẫn, xung đột -> Phải hòa giải tích cực, biết lắng nghe và đưa ra ý kiến, lời khuyên
hữu ích cho đối phương
❖ Sẵn sàng phản hồi và đặt câu hỏi: Việc đặt câu hỏi cũng là cách tạo ra nhiều chủ đề
trò chuyện. Trong giao tiếp, đặt một câu hỏi có thể khiến người khác sẵn sàng chia sẻ
những câu chuyện của họ
❖ Điều chỉnh phong cách nói chuyện: Khi tiếp xúc với nhiều nhóm đối tượng khác nhau,
bạn cần phải linh hoạt điều chỉnh phong cách nói chuyện sao cho phù hợp với mỗi
nhóm. Không chỉ vậy, nên chọn lọc cách thức nói chuyện phù hợp với từng thời điểm.
➢ Ngoài ra, còn một số phương pháp để phát triển kỹ năng giao tiếp như sự thân thiện, tự
tin, đồng cảm và tôn trọng với đối phương .Khi giao tiếp cần nhiệt tình, quyết đoán,
chú ý đến âm lượng và trả lời ngắn gọn, trọng tâm, rõ ràng

D. Kỹ năng giao tiếp được sử dụng tại nơi làm việc như thế nào?

1. Tầm quan trọng của nó ở nơi làm việc.

❖ Trong công việc, bất kể bạn đảm nhận vị trí nào đi nữa thì hàng ngày bạn phải tiếp
xúc với rất nhiều người. Đó có thể là sếp của bạn, đồng nghiệp, khách hàng hay là
đối tác. Có kỹ năng giao tiếp tốt, bạn sẽ dễ dàng truyền đạt rõ ràng và chính xác
những gì muốn nói đến người nghe. Bạn cũng sẽ biết cách sử dụng ngôn ngữ phù
hợp để diễn đạt ý của mình. Điều này giúp tạo thiện cảm với người nghe. Khi họ có
thiện cảm với bạn thì việc ký kết thành công hợp đồng hay đạt được thỏa thuận về
vấn đề gì đó sẽ dễ dàng hơn nhiều.

❖ Nắm vững kỹ năng giao tiếp sẽ giúp bạn biết cách lắng nghe, thấu hiểu cảm xúc của
người nói. Bạn cũng sẽ chủ động hơn khi trò chuyện với người khác, khiến người đối
diện cảm thấy được quan tâm, trân trọng. Khi đó bạn sẽ kết nối thêm với nhiều bạn bè

16
 mới, mối quan hệ của bạn sẽ rộng mở. Vị thế của bạn trong mắt mọi người cũng được
nâng cao hơn. Những gì bạn nói ra cũng có trọng lượng hơn. Nhờ vậy con đường sự
nghiệp của bạn sẽ dần đạt được thành công như mong đợi.

❖ Kỹ năng giao tiếp chính là cầu nối, giúp bạn gắn kết các mối quan hệ trong công việc.
Giúp bạn kiến tạo mối quan hệ gần gũi, thân thiết với người khác. Bạn sẽ được họ
quý mến, tin tưởng hơn. Ngược lại, không có kỹ năng giao tiếp tốt bạn sẽ dễ sa ngã
hay phạm sai lầm vì những câu nói khó nghe.
❖ Có kỹ năng giao tiếp tốt bạn sẽ đạt được nhiều thành công trong công việc và cuộc
sống dễ dàng hơn. Bởi vì bạn sẽ thể hiện được trọn vẹn và dễ hiểu những quan điểm,
ý kiến của mình thông qua việc giao tiếp, trò chuyện với người khác. Đồng thời bạn
cũng tự tạo cho mình một phong cách riêng, khiến bản thân trở nên thu hút hơn. Hơn
nữa, kỹ năng giao tiếp tốt còn giúp bạn hạn chế những hiểu lầm dẫn đến tình huống
mâu thuẫn, xung đột không đáng có. Hoặc là những gì bạn nói người khác không hiểu
được và những gì bạn nói không khớp với suy nghĩ của bạn.

❖ Giao tiếp tốt giúp bạn nâng cao khả năng truyền thông cũng như mang đến nhiều thiện
cảm và ấn tượng với những người mà bạn có cơ hội gặp gỡ. Khi giao tiếp tốt bạn sẽ
luôn cảm thấy rất tự tin khi trò chuyện và chia sẻ với người khác. Nhất là trong những
tình huống mà lần đầu bạn tiếp xúc với họ.

17
2. Cho ví dụ

❖ Thuyết trình

❖ Cuộc gọi điện thoại

18
 ❖ Các cuộc họp

❖ Email & Tin nhắn

❖ Ngôn ngữ cử chỉ

3. Rào cản của kỹ năng này tại nơi làm việc

❖ Trang phục khi giao tiếp
• Ngoài ngôn từ, cử chỉ thì ngoại hình, trang phục đóng vai trò quan trọng không kém
giúp bạn tự tin trong giao tiếp. Bạn cần biết rằng, một trang phục đẹp không nhất
thiết phải đắt tiền mà quan trọng là phù hợp với tính cách của bạn và môi trường
bạn đến. Hãy cẩn thận trong việc lựa chọn trang phục, đặc biệt là chú ý đến hoàn
cảnh xung quanh. Ví dụ việc ăn mặc trong một chuyến đi chơi cùng bạn bè sẽ khác
với khi bạn đến dự một hội nghị khách hàng quan trọng. Ăn mặc đúng cách sẽ giúp
bạn vượt qua rào cản giao tiếp này dễ dàng và tạo ấn tượng tốt đẹp trong mắt những
người khác.

19
❖ Ngôn ngữ giao tiếp
• Rào cản giao tiếp kế tiếp là ngôn ngữ. Vấn đề này được nhắc đến trong ba trường
hợp là: không biết nói gì, nói quá nhiều và sử dụng từ ngữ không phù hợp với hoàn
cảnh. Một số bạn rất ngại khi trò chuyện với người khác, đặc biệt là với những
người mới gặp lần đầu tại các buổi xã giao, hội họp. Các bạn thường lâm vào tình
trạng lúng túng, không biết phải nói gì. Nên nhớ rằng, người hướng nội chưa hẳn
đã giao tiếp dở và người hướng ngoại không phải lúc nào cũng giỏi giao tiếp.
• Điều đó còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Bạn hãy tự tin và chân thành lắng nghe
đối phương, thi thoảng góp ý và bày tỏ quan điểm của mình về chủ đề đang nói,
đừng chỉ im lặng sẽ làm đối phương hiểu lầm bạn không muốn trò chuyện cùng họ.
Ngược lại, có những bạn nói quá nhiều về mình mà không quan tâm người kia có
muốn nghe hay không. Vì vậy, việc quan sát đối phương trong lúc trò chuyện là vô
cùng cần thiết. Bên cạnh đó, tùy từng trường hợp mà các bạn sử dụng ngôn từ thích
hợp để giao tiếp. Ví dụ khi nói chuyện với đối tác sẽ khác với khi bạn trò chuyện
với bạn bè thân thiết. Và điều quan trọng nên nhớ là cần “uốn lưỡi bảy lần trước khi
nói”.

❖ Tâm lý giao tiếp

20
 • Trong giao tiếp, sẽ có lúc bạn không tránh khỏi những xung đột, bất đồng quan
điểm với người khác. Khi đó bạn sẽ tức giận, sẽ nói những lời khó nghe và mối
quan hệ mà nhiều năm bạn ra sức gìn giữ rất có thể bị phá hủy trong giây lát. Vì
vậy, một rào cản giao tiếp không thể không nhắc đến đó chính là tâm lý.
• Để vượt qua rào cản này, bạn phải biết cách kiểm soát được cảm xúc của chính
mình. Nếu đang tức giận, hãy tìm một nơi yên tĩnh để bình ổn lại cảm xúc, suy nghĩ
thấu đáo, đừng nên vội vàng quát mắng, chỉ trích người khác khi đang nóng giận.
Vì lời đã nói ra sẽ không bao giờ lấy lại được, đôi khi lời nói cũng có thể tổn thương
người khác và chính bạn.

❖ Thói quen
• Nhiều bạn không thích giao tiếp với người khác, đặc biệt là khi đến những nơi công
cộng có đông người. Các bạn xa lạ và cảm giác không an toàn, thường tìm những
góc nhỏ để nép mình vào đó cho đến khi chương trình kết thúc. Lâu dần, thành thói
quen ngại nói, tạo thành rào cản giao tiếp. Điều đó không tốt chút nào vì giao tiếp
tốt là một trong những chìa khóa vàng giúp bạn đạt được thành công trong công
việc và cuộc sống.
• Vì vậy, khi có cơ hội tham gia những cuộc hội họp, giao lưu, gặp gỡ nhiều người,
các bạn hãy thay đổi thói quen này bằng cách chủ động bắt chuyện với người khác.
Để có được sự tự tin này, bạn hãy tìm hiểu trước nội dung của chương trình, chuẩn
bị trang phục phù hợp và quan trọng trên hết là vượt lên chính mình, thay đổi thói
quen để cải thiện kỹ năng giao tiếp của bản thân.

21
 ❖ Văn hóa
Sự khác biệt văn hóa: Sự khác biệt văn hóa có thể gây ra các rào cản trong giao tiếp.
Các conceptions khác nhau về lịch sự, tôn trọng, thời gian và giá trị có thể gây ra
hiểu lầm và xung đột.

4. Đưa ra giải pháp cho việc này.

❖ Hình dung trước khi thực hiện
• Để tránh những tình huống khiến bạn có thể e ngại, bạn có thể bắt đầu bằng cách
hình dung tưởng tượng những sự việc diễn ra khi giao tiếp với đối tượng nào đó,
bạn sẽ bắt đầu cảm thấy dễ dàng và ít lo âu hơn. Hình dung cách thức và “diễn trình
giao tiếp” giúp tạo niềm tin vào chính mình ngay trong suy nghĩ của mình. Nếu bạn
không tin rụt rè có thể khắc phục được, và cũng không muốn khắc phục thì ai có
thể giúp bạn được?

❖ Tập nói chuyện phiếm

• Không cần phải nói các đề tài uyên thâm, tỏ ra mình là người có học vấn cao, là
thông minh mới làm cho người khác kính trọng. Nếu bạn đưa ra toàn lý luận trừu
tượng hay những tri thức cao siêu, chuyện bạn khơi mào ra chẳng ai hưởng ứng
thành ra vô duyên. Cách thông thường nhất để buổi làm quen không trôi qua “vô
vị” là bắt đầu bằng một câu chuyện phiếm thú vị và vô hại.

22
❖ Thái độ chân thành
• Cách nữa là “thật thà” bù đắp cho sự ít nói. Thái độ chân thành, dù không nói nhiều
nhưng hễ nói là nói đến nơi; ngôn ngữ đơn giản, mộc mạc nhưng đủ ý, lời nói rất
chân thực, giản dị, thẳng thắn và nhất là thật sự “kiên nhẫn lắng nghe”

❖ Cách tiếp nhận, đáp lại lời khen

• Nhiều bạn trẻ chúng ta có chung một điểm yếu trong kỹ năng sống đó là: “Không
biết cách nhận lời khen ngợi”. Nếu ai đó khen bạn và bạn phản ứng lại vụng về
thì vô tình bạn lại rơi vào vòng luẩn quẩn. Thích được khen nhưng lại bất công
khi “phụ” thiện chí của người khen với những đáp trả đưa đẩy, khiêm tốn: “- Có
gì đâu; – không phải như vậy; – chỉ là may mắn thôi mà; – đó là nhờ công sức
mọi người!” v.v…
• Thay đổi thái độ của mình đối với những lời khen ngợi, bạn sẽ cảm thấy tự tin
hơn rất nhiều. Mặc dù đôi khi vẫn cần suy xét ẩn ý thật sự của chúng là gì để
bạn có thể nhận ra đâu là lời khen thật sự, đâu là lời nịnh nọt dối trá hoặc mang
hàm ý mỉa mai.
• Nhưng nếu biết được người khen mình chân thành, bạn hãy đối xử lại chân
thành như thế, hãy để niềm vui đó quay trở lại với họ. Hãy để cho họ thấy được
sự cảm kích của bạn, hãy tìm cách khen lại họ vì đã dành lời khen cho bạn và
họ sẽ tiếp tục dành cho bạn tình cảm tốt đẹp. Ngược lại, nếu bạn đáp trả với ngụ
ý “tôi không xứng đáng được khen” thì sau đó, có thể bạn sẽ được nhận sự
“không xứng đáng” đúng như những gì bạn nói.

23
❖ Thỉnh thoảng cũng nên nhờ vả người khác:
• Tuy rằng phải “tự lực cánh sinh”, nhưng việc không nhờ vả người khác (do rụt rè
không dám hoặc không thích) đều biểu lộ ý “Tôi cũng không thích người khác nhờ
vả tôi”. Đó là sự thất bại trong giao tiếp, bởi chúng ta đang sống trong một xã hội
đầy cạnh tranh, nếu không cởi mở, không nhận được sự giúp đỡ lúc khó khăn, bạn
sẽ khó mà thành công.

❖ Ngoài ra, cách bạn tương tác với những người khác cũng cần một sự tôn trọng công
bằng với tất cả mọi người. Ôn hòa, cẩn thận lắng nghe thật sự trong mọi tình huống
giao tiếp, không nên phân biệt tình trạng, địa vị của ai đó, ngay cả khi bạn là cấp trên
hay cấp dưới của họ.

24
E. Ý kiến từng thành viên trong nhóm về kĩ năng này.
➢ Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng mềm quan trọng nhất mà mỗi người cần
phải có , ở bất cứ lĩnh vực nào . Kỹ năng giao tiếp bao gồm lắng nghe , hiểu và truyền
đạt thông tin một cách chính xác , dễ hiểu và thuyết phục .

➢ Có kỹ năng giao tiếp tốt cũng là một lợi thế để cải thiện mối quan hệ giữa các cá nhân
trong công việc , tạo sự đồng tình và tôn trọng lẫn nhau . Ngoài ra , kỹ năng giao tiếp
còn giúp trong việc đưa ra ý tưởng , kiến thức và kỹ năng cho người xung quanh , từ đó
xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp , đối tác và khách hàng.

➢ Kỹ năng giao tiếp có thể giúp bản thân tạo nên sự tự tin, thân thiện với những người
xung quanh. Tuy nhiên đi kèm với đó phải cần thêm kỹ năng lắng nghe để nhạy bén
trong hội thoại, giải quyết vấn đề hiệu quả.

➢ Kỹ năng giao tiếp thuộc trong các kỹ năng mềm cần thiết vì vậy ngoài rèn luyện một
kỹ năng này, chúng ta nên tự học và phát triển thêm 1 số kỹ năng như lắng nghe, quản
lý...

F. Kết luận

1. Tóm tắt

2. Suy ngẫm tầm quan trọng của giao tiếp

➢ Có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ hỗ trợ bạn trong mọi khía cạnh của cuộc sống , từ công việc
đến cuộc sống cá nhân và mọi thứ liên quan. Từ quan điểm kinh doanh, tất cả các giao
dịch là kết quả của giao tiếp. Kỹ năng giao tiếp tốt là điều cần thiết để cho phép người
khác và chính bạn hiểu thông tin chính xác và nhanh chóng hơn.

25
 ➢ Ngược lại, kỹ năng giao tiếp kém dẫn đến hiểu lầm và thất vọng thường xuyên.

3. Kêu gọi
Hãy phát triển kỹ năng giao tiếp và các kỹ năng mềm khác qua đó bạn sẽ có điều kiện để
giao tiếp, phát triển kỹ năng giao tiếp và tạo lập các mối quan hệ cũng như biết bản thân
đang thiếu gì để rèn luyện, chuẩn bị cho tương lai.

III. Phần kết

Qua phần chia sẻ những thông tin về kỹ năng giao tiếp của nhóm mình, hy vọng bài thuyết
trình trên đã giúp các bạn hiểu hơn về tầm quan trọng về kỹ năng giao tiếp cũng như cách giao
tiếp hiệu quả trong các cuộc trò chuyện. Dù ở lĩnh vực nào, bạn cũng cần trang bị cho mình
những kỹ năng mềm để tạo nên sự tự tin, giải quyết được các vấn đề khó trong đời sống.

Thank you

26
 Nguồn tham khảo :
https://unica.vn/blog/ky-nang-giao-tiep-la-gi
https://www.indeed.com/career-advice/resumes-cover-letters/communication-
skills
https://haiilo.com/blog/top-5-communication-skills-and-how-to-improve-them/
https://www.betterup.com/blog/effective-strategies-to-improve-your-
communication-skills
https://doanhnhansaigon.vn/phong-cach-doanh-nhan/6-dac-diem-giup-tang-
hieu-qua-giao-tiep-1079080.html
https://trinhducduong.com/ky-nang-giao-tiep-la-
gi/#:~:text=%C4%90%E1%BA%B7c%20%C4%91i%E1%BB%83m%20ti%E1
%BA%BFp%20theo%20c%E1%BB%A7a,ti%E1%BA%BFp%20thu%20v%C3
%A0%20k%E1%BA%BF%20th%E1%BB%ABa
https://vn.joboko.com/blog/ky-nang-giao-tiep-la-gi-nsi666
https://kenh14.vn/co-ky-nang-giao-tiep-tot-tan-sinh-vien-se-nhan-duoc-5-loi-
ich-nay-20220909202535901.chn
https://talentbold.com/khai-niem-ky-nang-giao-tiep-va-tam-quan-trong-trong-
cong-viec-640-
ns#:~:text=K%E1%BB%B9%20n%C4%83ng%20giao%20ti%E1%BA%BFp%
20ch%C3%ADnh,nh%E1%BB%AFng%20c%C3%A2u%20n%C3%B3i%20kh
%C3%B3%20nghe.
https://worldscholarshub.com/vi/visual-communication-skills/
https://www.topcv.vn/ky-nang-giao-tiep-la-gi
https://jobsgo.vn/blog/vi-du-ve-ky-nang-giao-tiep/
https://tuyendung.kfcvietnam.com.vn/ky-nang-giao-
tiep#Ky__na_ng_giao_tie__p_la__gi__

27