1

‫املحتويات‬

‫الضمان‪2 .........................................................................................‬‬

‫إجراءات مابعد البيع لجميع األجهزة ‪4 .................................‬‬

‫فترة الصيانة يف املدن الرئيسية ‪6 .......................................‬‬

‫فترة الصيانة يف املدن األخرى ‪8 .........................................‬‬

‫مراكز الصيانة يف املدن الرئيسية ‪10 ....................................‬‬

‫مراكز الصيانة يف املدن األخرى‪12 .........................................‬‬

‫جميع املنتجات األخرى ‪16 ........................................................‬‬

‫‪www.stc.com.sa‬‬

‫‪V.201711‬‬
‫‪1‬‬
 ‫للمزيد من املعلومات عن ضمان األجهزة يرجى التواصل مع‬ ‫شكرًا لزيارتكم مراكز بيع ‪ ،STC‬واقتنائكم هذا الجهاز الذي‬
‫مركز خدمة العمالء عل الرقم‪:‬‬ ‫نأمل أن يلبي تطلعاتكم ويحوز ىلع رضاكم‪.‬‬

‫يتضمن هذا الدليل شرحًا وافيًا وتفصيليًا لكل ما يختص بخدمات ما‬
‫مركز ‪ STC‬خدمة العمالء‬ ‫بعد البيع وذلك بالنسبة ملواقع مراكز صيانة األجهزة وفترات الصيانة‬
‫باإلضافة إلى كافة اإلجراءات املتعلقة بالضمان وصيانة األعطال‪.‬‬
‫‪920026900‬‬
‫تقوم ‪ STC‬بخدمات ما بعد البيع ألجهزة ‪ Apple‬فقط‪ .‬أما فيما‬
‫يختص بأجهزة الشركات األخرى فإنه يتم خدمتها من قبل‬
‫الوكالء املعتمدين لكل شركة‪.‬‬

‫مدة الضمان هي ‪ 24‬شهرًا من تاريخ شراء الجهاز علمًا بأن الضمان‬

‫مرتبط بالرقم التسلسلي للجهاز وهو يمثل مرجع الضمان للعميل‪.‬‬

‫الضمان ال يغطي العيوب الناتجة عن سوء االستخدام يف الحاالت التالية‪:‬‬

‫مخول إلجراء الصيانة من‬
‫‪ .1‬إصالح الجهاز لدى مركز صيانة غير ّ‬
‫قبل الجهة املصّنعة‪ ،‬وأي خلل ينتج عن ذلك‪.‬‬
‫‪ .2‬الكسر الداخلي أو الخارجي‪.‬‬
‫‪ .3‬الخدوش أو اإلهتراء‪.‬‬
‫‪ .4‬العيوب التي تنشأ بسبب الرطوبة أو السوائل‪.‬‬
‫‪ .5‬األعطال الكهربائية بسبب تعريض الجهاز إلى تيار عالي‬
‫مخالف للمواصفات أو إمداد كهربائي غير صحيح‪.‬‬
‫‪ .6‬التعديالت واإلضافات والبرامج التطبيقية الغير قانونية ىلع‬
‫معدات الجهاز‪.‬‬

‫يف حال عدم صالحية الضمان نتيجة لسوء االستخدام أو إلنتهاء‬

‫فترته‪ ،‬تقوم ‪ STC‬عند طلبكم بصيانة األجهزة طبقًا للرسوم املعمول‬
‫بها خارج الضمان‪.‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬
 ‫إجراءات مابعد البيع لجميع األجهزة‪:‬‬

‫اإلجراء املتّبع‬ ‫نوع الجهاز‬ ‫وصف املشكلة‬

‫يتم استبدال الجهاز‬

‫بالكامل بعلبته‪ ،‬ىلع أن يتم‬ ‫إذا واجهتك مشكلة ناتجة عن عيب مصنعي خالل‬
‫أبل آيفون‬
‫االستبدال من نفس الفرع‬ ‫‪ 24‬ساعة من شراء الجهاز‬
‫الذي تم شراء الجهاز منه‬

‫إذا واجهتك أي أعطال بعد ‪ 24‬ساعة من شراء‬

‫يرجى زيارة مراكز صيانة‬
‫‪ STC‬يف املدن الرئيسية أو‬
‫نقاط التجميع‬
‫الجهاز (عيوب يف التصنيع والتي تحتاج إلى صيانة أو‬
‫أبل آيفون‬
‫استبدال) إذا واجهتك أي مشكلة ناتجة عن سوء‬
‫استخدام خالل أو بعد ‪ 24‬ساعة من شراء الجهاز‬

‫الرجاء مراجعة الوكيل‬ ‫جميع األجهزة‬ ‫إذا واجهتك أي أعطال بعد شراء الجهاز‬
‫الرسمي مباشرة‬ ‫األخرى‬ ‫عيوب يف التصنيع والتي تحتاج إلى استبدال‬

‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬
 ‫فترة الصيانة يف املدن الرئيسية‬

‫فترة الصيانة‬ ‫مستوى الصيانة‬ ‫نوع الجهاز‬

‫‪ 14‬يوم عمل من تاريخ‬

‫استالم الجهاز والفاتورة‬
‫برمجة أو استبدال‬ ‫أجهزة آبل‬
‫وإغالق خاصية العثور ىلع‬ ‫مراكز خدمات ما بعد‬
‫الجهاز‬ ‫البيع يف املدن‬
‫الرئيسية‬
‫يتم تحديد املدة‬ ‫يعتمد ىلع سياسة الوكيل‬
‫األجهزة األخرى‬
‫من قبل الوكيل‬ ‫املعتمد للجهاز‬

‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬
 ‫فترة الصيانة يف املدن األخرى‬

‫فترة الصيانة‬ ‫مستوى الصيانة‬ ‫نوع الجهاز‬

‫‪ 14‬يوم عمل من تاريخ‬

‫استالم الجهاز والفاتورة‬
‫برمجة أو استبدال‬ ‫أجهزة آبل‬
‫وإغالق خاصية العثور ىلع‬ ‫مراكز خدمات ما‬
‫الجهاز‬ ‫بعد البيع يف املدن‬
‫األخرى‬
‫يتم تحديد املدة‬ ‫يعتمد ىلع سياسة الوكيل‬
‫األجهزة األخرى‬
‫من قبل الوكيل‬ ‫املعتمد للجهاز‬

‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬
 ‫‪Apple‬‬ ‫مراكز الصيانة يف املدن الرئيسية‪:‬‬
‫الرياض‪ ،‬جدة‪ ،‬الدمام وخميس مشيط‬

‫مركز صيانة ‪STC‬‬ ‫مركز صيانة‬ ‫مركز صيانة ‪STC‬‬

‫مركز صيانة ‪ STC‬الرياض‬
‫خميس مشيط‬ ‫‪ STC‬جدة‬ ‫الدمام‬

‫العقارية ‪ ،2‬جانب البنك‬ ‫شارع الظهران‬

‫شارع فلسطين‬
‫طريق األمير سلطان ‪-‬‬ ‫العربي الوطني‪ ،‬تقاطع‬ ‫املتفرع من‬
‫حي الشرفية ‪-‬‬ ‫العنوان‬
‫بن جاللة بالزا‬ ‫شارع موسى بن نصير‬ ‫طريق امللك خالد‪،‬‬
‫مقابل محطة نفط‬
‫مع شارع العليا‬ ‫حي العدامة‬

‫‪920026900‬‬ ‫رقم الهاتف‬

‫أوقات‬
‫من األحد إلى الخميس من الساعة ‪ 9‬صباحًا حتى العاشرة مساءًا‬ ‫العمل‬
‫الرسمية‬

‫‪11‬‬ ‫‪10‬‬
 ‫مراكز الصيانة يف املدن األخرى‬
‫العنوان‬ ‫املدينة‬
‫طريق امللك فهد‬ ‫الخرج‬

‫دوار امللك عبدالعزيز‬ ‫املدينة‬

‫األندلس ‪ -‬طريق امللك فهد‬ ‫األحساء‬

‫طريق عسير ‪ -‬خلف مكتب البلدية‬ ‫بيشة‬

‫الفناتير‬ ‫الجبيل‬

‫الرصيفة ‪ -‬النخيل بالزا‬ ‫مكة‬

‫التحلية ‪ -‬طريق عمر بن الخطاب ‪ -‬الصرايف‬ ‫ينبع‬

‫وسط املدينة‬ ‫حائل‬

‫كمال مول‬ ‫الطايف‬

‫رانية‬ ‫الطايف‬

‫املحمدية‬ ‫حفر الباطن‬

‫‪13‬‬ ‫‪12‬‬
 ‫العنوان‬ ‫املدينة‬
‫الفيصلية‬ ‫نجران‬

‫طريق املطار‬ ‫الباحة‬

‫شارع األمير سلطان‬ ‫جيزان‬

‫طريق امللك فهد‬ ‫الجوف‬

‫طريق النخيل‬ ‫عرعر‬

‫الطريق الدولي‬ ‫رفحاء‬

‫املوسى مول ‪ -‬طريق جدة‬ ‫تبوك‬

‫طريق عمر بن الخطاب‬ ‫بريدة‬

‫طريق االمير سلطان‬ ‫دومة الجندل‬

‫شارع امللك عبد العزيز‬ ‫أملج‬

‫شارع أبو بكر الصديق‬ ‫الوجه‬

‫حي املساعدية – شارع امللك فيصل‬ ‫طريف‬

‫السديرية ‪ -‬حي العليا‬ ‫القريات‬

‫الشارع الرئيسي ‪ -‬بجانب مستشفى بلجرشي العام‬ ‫بلجرشي‬

‫العاليا بالزا ‪ -‬الشارع العام‬ ‫سبت العاليا‬

‫‪15‬‬ ‫‪14‬‬
 ‫جميع املنتجات األخرى‬

‫للدعم فيما يخص‬

‫املنتجات األخرى يرجى‬
‫اإلتصال ىلع الرقم‬
‫املجاني‬

‫‪920026900‬‬

‫‪17‬‬ ‫‪16‬‬