- Sự việc xảy ra khi một công ty về giày đang bị giảm doanh

thu vì chất lượng của sản phẩm đang bị đánh giá thấp.
Công ty quyết định tăng cường độ lao động của công nhân.
Điều này khiến cho quá trình sản xuất của công ty không
khả thi và bị trì trệ.

1. Nhận diện vấn đề, Sơ bộ đề ra nhiệm vụ

- Vấn đề : cường độ lao động công nhân tăng cao nhưng
Doanh thu bị giảm vì chất lượng giày đi xuống.
- Tình trạng tăng cường độ làm việc nhưng chất lượng lại tỉ
lệ nghịch thường xảy ra ở các công ty , doanh nghiệp lớn
nhỏ. Đây là một vấn đề hết sức nghiêm trọng và khẩn cấp,
bởi nếu không tìm ra giải pháp khắc phục sẽ dẫn đến quá
trình sản xuất không hiệu quả kéo dài, và thậm chỉ ảnh
hưởng đến đầu ra của một công ty, doanh nghiệp.
 Uy tín giảm sút
 Cần lấy lại uy tín cho công ty, đưa công ty thoát khỏi tình
trạng suy thoái, nâng cao kết quả hỏa động kinh doanh như
chất lượng sản phẩm
- Chính vì vậy, đây được xem vấn đề cần được quan tâm,
giải quyết, theo thời gian có thể mang đến hậu quả khó
tránh cho cả một công ty, doanh nghiệp.
2. Thu thập và xử lý thông tin
- Việc tăng cường độ lao động làm cho lượng sản phẩm sản
xuất ra tăng lên trong một đơn vị thời gian, phụ thuộc nhiều
vào thể chất và tinh thần của người lao động, do đó, nó là
yếu tố của “sức sản xuất” có giới hạn nhất định.
- Vì mang tính chất giới hạn nhất định nên việc tăng quá
mức khiến cho “sức sản xuất” bị quá tải dẫn đến việc mâu
thuẫn và xung đột, đấu tranh xảy ra.
- Việc áp lực càng lớn khiến việc sản xuất sẽ tăng nhanh tiến
độ, số lượng giày cũng được nhiều hơn. Tuy nhiên, việc
tăng cường độ lao động lại là nguyên nhân dẫn đến sự suy
thoái của công ty.
- Đây là nguyên nhân khách quan về phía doanh nghiệp
trong việc nhìn nhận giải quyết vấn đề. nguyên nhân chủ
yếu mang tính chủ quan ảnh hưởng đến chất lượng sản
phẩm chính là yếu tố “tinh thần” của con người, chính là sự
chuyên nghiệp của bản thân người công nhân trong quá
trình sản xuất ra một đôi giày.

3. Đề ra nhiệm vụ
- Mặc dù vẫn còn nhiều sai sót về quá trình sản xuất sản
phẩm, nhưng khi bản thân mỗi người công nhân chuẩn bị
tinh thần thật đủ, cần chủ động hơn trong mọi sự thay đổi
của công ty thì sẽ giảm đi tình trạng bị bất ngờ và khiến
cho chất lượng của giày bị ảnh hưởng.
- Về phía công ty, đang có phương án chú trọng tăng năng
suất lao động như có thể phụ thuộc nhiều vào công nghệ,
máy móc, kĩ thuật,… bởi vì năng suất lao động là vô hạn.
Kết hợp việc tăng năng suất và cường độ, có thể giảm nhẹ
hao phí lao động, giảm bớt đi áp lực về mặt tinh thần.
4. Tiêu chuẩn đánh giá
- Sau khi đề ra nhiệm vụ ở bước 3, có thể xác định việc cần
làm là gì. Và tất nhiên sẽ có những thử nghiệm cho những
 phương án mới nhất. Sẽ thử nghiệm 500 đôi giày cho
phương án này
- Có thể đánh giá về các mặt như : yêu cầu khách hàng, uy
tín công ty vững mạnh,…
 Độ bền: có độ chống chịu cao
 Độ tin cậy: Có thể thấy, nếu như sự đánh giá của
khách hàng được nâng cao, niềm tin của khách cũng
được được cải thiện hơn.
 Tính thẩm mỹ : nắm bắt xu hướng, ấn tượng, đẹp mắt
 Giá cả hợp lý : với chất lượng một từng chiếc giày
được nâng cao, và chi phí sản xuất cũng tăng, làm cho
giá cả của một đôi giày được nâng lên.
 Chất lượng cảm nhận : việc đánh giá chất lượng sản
phẩm là yếu tố rất đáng được chú trọng, với những
tiêu chuẩn về giá cả, thẩm mỹ hay chất lượng về độ
bền được nâng cao thì cảm nhận của khách hàng cũng
được dần tăng lên.
 Sau những tiêu chuẩn này cho thấy, việc áp dụng
phương án này có tính khả thi hơn nhiều.

5. Xây dựng phương án giải quyết vấn đề

- PA1: kết hợp tăng năng suất lao động như đổi mới công
nghệ sản xuất đi đôi với việc sẽ cho nghỉ việc đối với
những công nhân lười biếng, tuyển dụng những nhân lực
mới có tay nghề phù hợp.
- Không sản xuất thêm những sản phẩm mới vì mất tính đặc
trưng của công ty mà nên nâng cao chất lượng sản phẩm để
phù hợp với yêu cầu, thị hiếu của khách hàng
- Sắp xếp lại cơ cấu tổ chức cho phù hợp với tính chất công
việc
- PA2: Đổi mới công nghệ nhưng không sa thải nhân viên
mà đạo tạo huấn luyện họ để họ thích ứng với cách thức
sản xuất mới
- Thay đổi mẫu mã, kiểu dáng đẹp mắt nhưng cũng không
làm mất đi đặc trưng ban đầu, song song với việc thay đổi
đó phải không ngừng cải tiến chất lượng để giữ uy tín cho
công ty
- Bán hàng qua thông qua các sàn thương mại điện tử, web,
xử lý giao dịch qua điện tử và xử lý đơn đặt hàng tự động
- Công ty nên liên kết cùng kinh doanh với một số công ty
khác để huy động nguồn vốn

 Bên cạnh việc, mỗi công nhân tự điều chỉnh lại bản
thân, và việc tăng năng suất, công ty – doanh
nghiệp cần quan tâm đến nhu cầu xã hội của công
nhân. Vì chất lượng sản phẩm tốt hay không sẽ phụ
thuộc rất nhiều vào tâm trạng của họ. Việc tạo điều
kiện tốt cho cuộc sống của họ, giúp cải thiện chất
lượng mức sống, và điều này cũng khiến họ tập
trung vào chuyên môn việc làm của mình, từ đó
chất lượng những chiếc giày cũng sẽ dần được khắc
phục.
6. Xây dựng mô hình đánh giá
Chỉ sản xuất một loại giày nên không cần mô hình
7. Lựa chọn phương án
- PA1: có thể thực hiện mục tiêu nhanh chóng nhưng nếu ra
quyết định không khéo léo thì rất dễ gây ra những mâu
thuẫn trong nội bộ tập thể
- Công nhân sẽ không tin tưởng công ty và luôn trong tình
trạng rối loạn, hoang mang, sợ hãi vì sợ mất việc
 Điều này làm cho người lao động không thể gắn bó
với công ty lâu dài, không hết mình với công việc
 Năng suất lao động không cao dẫn đến chất lượng sản
phẩm giảm
- PA2: dựa vào quan điểm “con người là yếu tố quyết định
sự thành công của doanh nghiệp” để làm tiêu chí cho việc
ra quyết định
- Lấy con người làm trọng tâm, làm thúc đẩy công ty phát
triển, con người là nhân tố động lực đảm bảo đến sự thành
công trong hoạt động sản xuất của doanh nghiệp, song cũng
là mục tiêu để các doanh nghiệp hướng đến => chiến lược
đào tạo, bồi dưỡng, khuyến khích công nhân thêm hăng say
hết mình với công việc hơn, gắn bó mật thiết với công ty
hơn.
- Việc bán sản phẩm thông qua các website có ảnh hưởng
tích cực đến phản ứng của khách hàng
 Vd: một khách hàng có thể gọi hay truy cập vào trang
web để đặt hàng, trong vòng 5 ngày sẽ được giao đến
tay khách hàng, mức giá đưa ra thấp hơn 10% - 15%
giá của đối thủ cạnh tranh => chiếm lợi thế về giá cả
và tiện nghi
- Ngày nay, lượng đặt hàng phần lớn là qua các sàn thương
mại điện tử, điều này có thể biết được ngu cầu thị trường,
 từ đó có thể giảm số lượng chỉ còn 60 – 65% so với các
công ty đối thủ
 Tiết kiệm được chi phí cho công ty
 Phương án tối ưu nhất là tăng năng suất lao động
- Trong thời đại Cách mạng công nghiệp 4.0 , Cách mạng
công nghiệp với xu hướng phát triển dựa trên hệ thống kết
nối số hóa – vật lí – công nghệ sinh học, với sự đột phá của
Internet và Trí tuệ nhân tạo đang làm thay đổi nền sản xuất,
tác động mạnh mẽ đến khối doanh nghiệp, tận dụng các cơ
hội để giảm chi phí sản xuất, cải thiện năng suất lao động,
nâng cao chất lượng sản phẩm, gia tăng vị thế cạnh tranh
trên thị trường.

8. Ra quyết định
- Có thể nhận thấy bằng chính sự sáng tạo, khả năng ra quyết
định hợp lý mà công ty đã lựa chọn được phương án tối ưu
nhất, đưa ra những thay đổi mang tính đột phá, nhưng
không làm mất tính đặc trưng riêng của công ty, vẫn đáp
ứng các tiêu chí và mục tiêu đề ra.
- Việc xây dựng mô hình bán hàng qua các website, công ty
giảm được một khoản chi phí cho những công đoạn trung
gian, và số lượng tồn kho của mình, hạ thấp được giá cả
cạnh tranh
- Khi chủ động và sử dụng các phương pháp kết hợp với
nhau, với sự tác động tích cực thì quá trình sản xuất và đầu
ra được củng cố và ổn định hơn.
- Tất nhiên người chịu trách nhiệm về mọi quyết định chính
là người trực tiếp ra quyết định và lãnh đạo.
- Người quản trị sẽ ban hành các nhiệm vụ cụ thể như:
 Lập bảng kế hoạch
 Chia nhiệm vụ tại các phòng ban :
 Kế toán: tính toán các chi phí – đầu vào , theo dõi vốn
kinh doanh, sản xuất của một chuỗi quá trình
 Kiểm toán: xác định và báo cáo tính xác thực của
bằng chứng liên quan đến những thông tin tài chính.
Và chỉ ra những sai sót , gợi mở những phương pháp
để khắc phục.
 Nghiên cứu và phát triển sản phẩm:
Nghiên cứu và định hướng sản phẩm
Cải tiến những công nghệ sản xuất,…
 Phòng kinh doanh: tiếp cận thị trường
 Nhân sự: nhằm điều chỉnh và tuyển dụng nhân lực phù
hợp cho quá trình hoạt động
 Marketing : tiếp cận với khách hàng