‫‪4‬‬

‫" اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ "‬

‫‪1‬‬
‫أوﻻ ‪ :‬ﻧﺒﺬة ﻋﺎﻣﺔ ﻋﻦ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ‪-:‬‬

‫‪ -١‬ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ‪:‬‬

‫أ‪ -‬ﯾﻌﺘﺒﺮ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻷﻣﺮﯾﻜﻲ ﺟﻮن ﻣﺎﻛﺎرﺛﻲ ‪ John McCarthy‬ﻫﻮ اﻟﺬي ﺻﻚ‬
‫ﻣﺼﻄﻠﺢ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ ‪١٩٥٦‬م‪ ،‬وﻗﺪ ﻋﺮﻓﻪ ﺑﺄﻧﻪ ﻋﻠﻢ وﻫﻨﺪﺳﺔ ﺻﻨﺎﻋﺔ‬
‫اﻵﻻت اﻟﺬﻛﻴﺔ أو ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺤﺎﺳﻮب اﻟﺬﻛﯿﺔ‪ .‬أو ﻫﻮ ﻓﺮع ﻋﻠﻮم‬
‫اﻟﺤﺎﺳﻮب اﻟﺬي ﯾﻬﺪف إﻟﻰ إﻧﺸﺎء اﻵﻻت اﻟﺬﻛﯿﺔ ‪.‬‬

‫ب‪" -‬ﻣﺠﻬﻮد ﺟﺪﯾﺪ ﻟﺠﻌﻞ اﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ ﺗﻔﻜﺮ‪...‬آﻻت ﻓﯿﻬﺎ ﻋﻘﻮل‪ ،‬ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‬

‫وﺣﺮﻓﻲ" "أﺗﻤﺘﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﺑﻂ اﻟﺬﻛﺎء اﻟﺒﺸﺮي ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺻﻨﺎﻋﺔ‬

‫اﻟﻘﺮارات وﺣﻞ اﻟﻤﺴﺎﺋﻞ واﻟﺘﻌﻠﻢ ‪"...‬‬

‫ج‪" -‬دراﺳﺔ اﻟﻘﺪرات اﻟﺬﻫﻨﯿﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﻤﺎذج‬

‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻴﺔ "‪" ،‬دراﺳﺔ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ اﻹدراك واﻟﺘﻔﺴﯿﺮ‬

‫واﻟﻔﻌﻞ"‬

‫د‪" -‬ﻫﻮ ﻓﻦ إﻧﺸﺎء آﻻت ﺗﻨﺠﺰ وﻇﺎﺋﻒ ﺗﺘﻄﻠﺐ ذﻛﺎء ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﺆدﯾﻬﺎ‬

‫اﻻﻧﺴﺎن"‪" ،‬ﻫﻮ دراﺳﺔ ﻛﯿﻔﯿﺔ ﺟﻌﻞ اﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ ﺗﻔﻌﻞ أﺷﯿﺎء ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻺﻧﺴﺎن أن‬

‫ﯾﺆدﯾﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀﻞ"‬

‫‪2‬‬
‫‪ - ٢‬أﻫﺪاف اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ‪:‬‬

‫ﻣﻦ ﺗﻌﺮﯾﻔﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺗﻌﻄﻲ ﻟﻨﺎ أرﺑﻌﺔ أﻫﺪاف ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ‬
‫ﺗﻌﻘﺒﻬﺎ‪:‬‬

‫‪Systems that think like humans.‬‬ ‫◇‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬ﻓﻬﺪ ﻗﺎﺳﻢ ‪ ،‬اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ‪ ،‬ﺗﺮﺟﻤﺔ ﻓﺼﻮل ﻣﻨﺰﻟﺔ ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ‪ www.myreaders.info‬اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‬
‫)‪ ، https://books-library.net/free-128214829-download ، (٢٠١٦‬ص‪. ٣‬‬

‫‪ -2‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه ‪ ،‬ص ‪. ٦‬‬

‫‪4‬‬
 ‫‪5‬‬

‫أ‪ -‬ﻧﻈﻢ ﺗﻔﻜﺮ ﻣﺜﻞ اﻹﻧﺴﺎن‪.‬‬

‫‪Systems that think rationally.‬‬ ‫◇‬

‫ب‪ -‬ﻧﻈﻢ ﺗﻔﻜﺮ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﻘﻼﻧﻲ‪.‬‬

‫‪Systems that act like humans.‬‬ ‫◇‬

‫ج‪ -‬ﻧﻈﻢ ﺗﻌﻤﻞ ﻣﺜﻞ اﻹﻧﺴﺎن‪.‬‬

‫‪Systems that act rationally.‬‬ ‫◇‬

‫د‪ -‬ﻧﻈﻢ ﺗﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﻘﻼﻧﻲ‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ -٣‬أﻧﻮاع اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ‪:‬‬

‫أ‪ -‬ﻧﻈﻢ اﻟﺨﺒﻴﺮة ‪ :‬ﻫﻲ ﺑﺮاﻣﺞ ﺣﺎﺳﻮﺑﻴﺔ ﺗﻘﻠﺪ إﺟﺮاءات اﻟﺨﺒﺮاء ﻓﻲ ﺣﻞ‬
‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺼﻌﺒﺔ ‪ ،‬ﻓﻴﺘﻢ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺧﺒﺮﺗﻬﻢ إﻟﻰ ﻧﻈﻢ ﺧﺒﻴﺮة ﻟﻴﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻨﻬﺎ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ‪ ،‬واﻟﻐﺮض ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻨﻈﻢ ﻫﻮ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻹﻧﺴﺎن‬
‫ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ وﻟﻴﺲ ﺗﺰوﻳﺪه ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪.‬‬

‫ب‪ -‬اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻌﺼﺒﻴﺔ ‪ :‬وﺗﺴﻤﻰ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻌﺼﺒﻴﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ أﻳﻀﺎ واﻟﺘﻲ‬

‫ﺗﺤﺎول أن ﺗﺤﺎﻛﻲ ﻋﻤﻞ اﻟﺪﻣﺎغ اﻟﺒﺸﺮي ‪ ،‬وﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم ﻟﻪ ﺧﺎﺻﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻢ‬
‫واﺷﺘﻘﺎق اﻟﻤﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻌﻘﺪة ووﺿﻊ ﻧﻤﺎذج واﺗﺠﺎﻫﺎت ﻣﻌﻘﺪة ﻣﻦ‬
‫اﻟﺼﻌﺐ ﻣﻼﺣﻈﺘﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻹﻧﺴﺎن أو اﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ اﻟﻌﺎدﻳﺔ‪.‬‬

‫ج‪ -‬اﻟﺨﻮارزﻣﻴﺎت اﻟﺠﻴﻨﻴﺔ ‪ :‬اﻟﺨﻮارزﻣﻴﺔ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت‬

‫اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻜﺮر ﻟﺤﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ‪ .‬وﺗﺸﻴﺮ ﻛﻠﻤﺔ ﺟﻴﻨﻴﺔ إﻟﻰ ﺳﻠﻮك اﻟﺨﻮارزﻣﻴﺎت اﻟﺘﻲ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺸﺎﺑﻪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺒﻴﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻄﻮر ‪ .‬وﻫﻮ ﻧﻈﺎم ﻳﺤﺎول إﻳﺠﺎد ﻣﺰﻳﺞ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﺪﺧﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮد إﻟﻰ أﻓﻀﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ‪ ،‬وﻫﻲ ﻣﻼءﻣﺔ ﻻﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات‬
‫ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺎت ﻣﻌﻘﺪة ﺗﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ ﻣﺌﺎت اﻟﺒﺪاﺋﻞ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻘﻴﻢ‬
‫اﻟﺒﺪاﺋﻞ واﺧﺘﻴﺎر اﻟﺒﺪﻳﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ‪.‬‬

‫رأﻓﺖ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﻌﻮﺿﻲ ‪ ،‬ودﻳﻤﺔ ﻓﺎﺋﻖ أﺑﻮ ﻟﻄﻴﻔﺔ ‪ ،‬ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺗﻮﻇﻴﻒ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري ﻓﻲ ﺿﻮء ﻣﺒﺎدئ‬ ‫‪-3‬‬
‫اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ ) دارﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻮزارات اﻟﻔﺴﻠﻄﻴﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺤﺎﻓﻈﺎت ﻏﺰة ( ) ‪ ، (٢٠٢٠‬اﻟﻤﺆﺗﻤﺮ اﻟﺪوﻟﻲ اﻷول ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫واﻷﻋﻤﺎل ‪ ، https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3685693 ، ICITB2020‬ص ‪. ٨ ، ٧‬‬

‫‪5‬‬
 ‫‪6‬‬

‫‪4‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ ‪ :‬إﻋﺎدة ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻹدارة ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ‪-:‬‬

‫اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﻫﻲ‪ ،‬أن اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺳﻴﻜﻮن ﻗﺮﻳﺒﺎ ﻗﺎدرا ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻤﻬﺎم‬
‫اﻹدارة اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ وﻗﺖ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺮع وأﻓﻀﻞ وﺑﺘﻜﻠﻔﺔ‬
‫أﻗﻞ‪ .‬وﻫﺬا ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻌﻤﻠﻲ ﻟﻠﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل‬
‫اﻹدارة ‪.‬‬

‫‪ -١‬ﻋﻼﻗﺔ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺑﺘﻌﺮﻳﻒ اﻹدارة ‪:‬‬

‫أ‪ -‬اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻷول ‪ :‬ﺗﺮك اﻹدارة ﻟﻠﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‬

‫وﻓﻘﺎ ﻟﻼﺳﺘﻄﻼع ﻗﺎﻣﺖ ﺑﻪ ﻣﺠﻠﺔ ‪ ،Business Harvard's‬ﻳﻘﻀﻲ اﻟﻤﺪﻳﺮون‬

‫ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻧﺼﻒ وﻗﺘﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﻬﺎم اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ اﻹداري‬
‫واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ‪ .‬ﺣﻴﺚ إن اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺳﻴﻘﻮم ﺑﺎﻟﺘﺸﻐﻴﻞ اﻻوﺗﻮﻣﺎﺗﻴﻚ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ‬
‫ﻣﻦ ﻣﻬﺎم اﻹدراة ﻣﺜﻞ ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ‪ ،‬واﻟﻘﻴﺎم ﺑﻤﻬﺎم اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ‪ ،‬اﻟﺬي‬
‫ﻳﻘﻀﻲ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻤﺪراء ‪ 54%‬ﻣﻦ وﻗﺘﻬﻢ ﺣﺴﺐ اﻻﺳﺘﻄﻼع اﻟﺘﻲ ﻗﺎﻣﺖ ﺑﻪ‬
‫اﻟﻤﺠﻠﺔ ‪.‬‬

‫ب‪ -‬اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮي‬

‫إن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻘﺮارات ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺑﺼﻴﺮة أﺑﻌﺪ ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‬
‫أن ﻳﺴﺘﺨﺮﺟﻪ ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺣﺪه ‪ .‬وﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﻤﺪﻳﺮون ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ ﺑﺘﺎرﻳﺦ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﺛﻘﺎﻓﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻀﻼ ﻋﻦ اﻟﺘﻌﺎﻃﻒ واﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻷﺧﻼﻗﻲ ‪ .‬ﻫﺬا ﻫﻮ ﺟﻮﻫﺮ‬
‫اﻟﺤﻜﻢ اﻟﺒﺸﺮي ‪-‬ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ واﻟﺨﺒﺮة ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺮارات وﻣﻤﺎرﺳﺎت اﻷﻋﻤﺎل‬
‫اﻟﺤﺮﺟﺔ‪.‬‬

‫وﻳﺸﻌﺮ اﻟﻤﺪﻳﺮون اﻟﺬﻳﻦ ﺷﻤﻠﺘﻬﻢ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺘﺤﻮل ﻓﻲ ﻫﺬا اﻻﺗﺠﺎه ﻓﻴﺤﺪدون‬

‫اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﻧﺤﻮ اﻟﺤﻜﻢ ﻓﻲ اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻹﺑﺪاﻋﻲ واﻟﺘﺠﺮﻳﺐ‪ ،‬وﺗﺤﻠﻴﻞ‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﻔﺴﻴﺮﻫﺎ‪ ،‬وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﻦ أﻫﻢ أرﺑﻊ‬
‫ﻣﻬﺎرات ﺟﺪﻳﺪة ﺳﺘﻜﻮن ﻣﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻠﻨﺠﺎح ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ‪ .‬وإذا ﻛﺎن أﺣﺪ اﻟﻮﻋﻮد‬
‫اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻟﻠﻐﺔ اﻵﻟﺔ ﻫﻮ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات‪ ،‬ﺛﻢ ﻳﻨﺒﻐﻲ‬
‫أن ﺗﻔﻜﺮ ﻓﻲ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ دﻋﻢ ]اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ[ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ اﺳﺘﺒﺪاﻟﻬﻢ "‪.‬‬
‫‪⁴ - Vegard.Kolbjørnsrud , Richard. Amico and Robert J.Thomas , How Artificial Intelligence Will Redefine‬‬
‫‪Management , Business Harvard's Review (2016), https://scholar.google.com/scholar , p.2-6.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫‪7‬‬

‫ج‪ -‬اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ اﻵﻻت اﻟﺬﻛﻴﺔ كـ "زﻣﻼء"‬

‫ﻓﺎﻟﻤﺪﻳﺮون اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻨﻈﺮون إﻟﻰ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎره ﻧﻮﻋًﺎ ﻣﻦ اﻟﺰﻣﻼء‬

‫ﻳﺪرﻛﻮن أﻧﻪ ﻻ ﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ "اﻟﺴﺒﺎق ﺿﺪ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ" ‪ " .‬ﻓﻲ ﺣﻴﻦ ﻣﻦ‬
‫ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺮﺟﺢ ان ﻳﻜﻮن اﻟﺤﻜﻢ اﻟﺒﺸﺮي آﻟﻴﺎ ‪ ،‬اﻵﻻت اﻟﺬﻛﻴﺔ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻀﻴﻒ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ ﻟﻬﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ‪ ،‬واﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار واﻟﻤﺤﺎﻛﺎة‬
‫اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﻛﺬﻟﻚ ﻓﻲ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺒﺤﺚ واﻻﻛﺘﺸﺎف‪ .‬اﻟﻮاﻗﻊ أن ‪%78‬‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﺷﻤﻠﻬﻢ اﻻﺳﺘﻄﻼع ﻳﻌﺘﻘﺪون أﻧﻬﻢ ﺳﻴﺜﻘﻮن ﺑﻨﺼﻴﺤﺔ‬
‫اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺬﻛﻴﺔ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬

‫وﻟﻦ ﻳﻌﻤﻞ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ إﻧﻪ‬
‫ﺳﻮف ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ أﻳﻀًﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻵﻻت اﻟﺬﻛﻴﺔ ﺑﻄﺮق ﺟﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل اﻟﻤﺤﺎدﺛﺔ أو ﻏﻴﺮ ذﻟﻚ ﻣﻦ اﻟﻄﺮق اﻟﺒﺪﻳﻬﻴﺔ‪ .‬اﻟﺬﻛﺎء اﻹﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺳﻴﻜﻮن‬
‫ﻣﺴﺎﻋﺪﻫﻢ وﻣﺴﺘﺸﺎرﻫﻢ اﻟﺪاﺋﻢ ‪.‬‬

‫د‪ -‬اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬اﻟﻌﻤﻞ ﻛﻤﺼﻤﻢ‬

‫وﻓﻲ ﺣﻴﻦ أن اﻟﻘﺪرات اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﺿﺮورﻳﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻷﻫﻢ ﻣﻦ ذﻟﻚ رﺑﻤﺎ‬
‫ﻫﻮ ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﺴﺨﻴﺮ ﻗﺪرات اﻵﺧﺮﻳﻦ اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ‪ .‬اﻟﻤﺼﻤﻤﻮن اﻹدارﻳﻴﻦ‬
‫ﻳﺠﻤﻌﻮن اﻷﻓﻜﺎر ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻓﻲ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ وﺟﺬاﺑﺔ ‪.‬إﻧﻬﻢ ﻳﺪﻣﺠﻮن اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ‬
‫اﻟﺘﺼﻤﻴﻤﻲ ﻓﻲ ﻣﻤﺎرﺳﺎت ﻓﺮﻗﻬﻢ وﻣﻨﻈﻤﺎﺗﻬﻢ‪ .‬وﻗﺪ ﺣﺪد ﺛﻠﺚ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﻓﻲ‬
‫ﻣﺴﺤﻨﺎ اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻹﺑﺪاﻋﻲ واﻟﺘﺠﺮﻳﺐ ﻛﻤﺠﺎل ﻣﻬﺎرة رﺋﻴﺴﻴﺔ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮن إﻟﻰ‬
‫ﺗﻌﻠﻤﻪ ﻟﻴﺒﻘﻮا ﻧﺎﺟﺤﻴﻦ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﺘﻮﻟﻰ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﺰاﻳﺪ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻹداري‪.‬‬

‫‪ -٢‬ﺧﻄﻮات اﻟﻨﺠﺎح ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻼﻗﺔ‪:‬‬

‫ﺳﻮف ﻳﺜﺒﺖ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻤﻄﺎف أﻧﻪ أرﺧﺺ‪ ،‬وأﻛﺜﺮ ﻛﻔﺎءة‪،‬‬
‫ورﺑﻤﺎ أﻛﺜﺮ ﺣﻴﺎدًا ﻓﻲ ﺗﺼﺮﻓﺎﺗﻪ ﻣﻦ اﻟﺒﺸﺮ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻻ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻟﻤﺜﻞ ﻫﺬا اﻟﺴﻴﻨﺎرﻳﻮ‬
‫أن ﻳﺜﻴﺮ ﻗﻠﻖ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫‪8‬‬

‫أﻧﻪ ﻓﻘﻂ ﻳﻌﻨﻲ أن وﻇﺎﺋﻔﻬﻢ ﺳﺘﺘﻐﻴﺮ ﻟﻠﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ أﺷﻴﺎء ﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺳﻮى‬
‫اﻟﺒﺸﺮ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺻﺤﻴﺢ أن ﻛﺘﺎﺑﺔ ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻜﺎﺳﺐ أﻣﺮ ﺑﺎﻟﻎ اﻷﻫﻤﻴﺔ ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬
‫اﻟﻘﺎدرة ﻋﻠﻰ إﺷﺮاك ﻗﻮة اﻟﻌﻤﻞ وﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﻬﺪف ﻫﻮ أﻣﺮ إﻧﺴﺎﻧﻲ ﺑﺤﺖ ‪.‬‬
‫إن ﺟﺪاول اﻟﺘﺘﺒﻊ واﻟﻤﻮارد ﻗﺪ ﺗﻘﻊ ﻗﺮﻳﺒًﺎ ﺿﻤﻦ اﺧﺘﺼﺎص اﻷﺟﻬﺰة‪ ،‬وﻟﻜﻦ‬
‫اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ ﺗﻈﻞ ﺑﺸﺮﻳﺔ ﺑﺸﻜﻞ واﺿﺢ‪.‬‬

‫وﻧﻮﺻﻲ ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ ﺑﺘﺒﻨﻲ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻣﻦ أﺟﻞ أﺗﻤﺘﺔ اﻹدارة واﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬

‫وﻟﻜﻦ ﻟﻴﺲ ﺑﺪﻳﻼ ً ﻟﻠﺤﻜﻢ اﻟﺒﺸﺮي‪.‬‬

‫وإذا ﻛﺎن اﻟﻨﻘﺺ اﻟﺤﺎﻟﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﻮاﻫﺐ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ دﻟﻴﻼ ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻓﻠﻴﺲ ﺑﻮﺳﻊ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت أن ﺗﻨﺘﻈﺮ وﺗﺮى ﻣﺎ إذا ﻛﺎن ﻣﺪﻳﺮوﻫﺎ ﻣﺠﻬﺰﻳﻦ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﺟﻨﺒًﺎ إﻟﻰ ﺟﻨﺐ‬
‫ﻣﻊ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‪ .‬ﻟﻴﻬﻴﺌﻮا أﻧﻔﺴﻬﻢ وﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺎدة أن ﻳﺘﺨﺬوا‬
‫اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫أ‪ -‬اﻻﺳﺘﻜﺸﺎف اﻟﻤﺒﻜﺮ ‪ .‬ﻟﻺﺑﺤﺎر ﻓﻲ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ ﻏﻴﺮ ﻣﺆﻛﺪ‪ ،‬ﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬
‫أن ﻳﺠﺮﺑﻮا اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وأن ﻳﻄﺒﻘﻮا رؤاﻫﻢ ﻋﻠﻰ دورة‬
‫اﻟﺘﺠﺎرب اﻟﻘﺎدﻣﺔ ‪.‬‬

‫ب‪ -‬اﻋﺘﻤﺎد ﻣﺆﺷﺮات أداء رﺋﻴﺴﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻘﻴﺎدة ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺒﻨﻲ‪ .‬ﺳﻴﻮﻓﺮ اﻟﺬﻛﺎء‬
‫اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻠﻨﺠﺎح‪ :‬ﻗﺪرات اﻟﺘﻌﺎون‪ ،‬وﺗﺒﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪،‬‬
‫واﻟﺘﺠﺮﻳﺐ‪ ،‬واﻟﺘﻌﻠﻢ‪ ،‬وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار‪ ،‬واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻣﺎ ﻫﻮ‬
‫أﺑﻌﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ رؤى‪.‬‬

‫ج‪ -‬ﺗﻄﻮﻳﺮ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻮﻇﻴﻒ ﻟﻺﺑﺪاع واﻟﺘﻌﺎون واﻟﺘﻌﺎﻃﻒ‬

‫وﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ‪ .‬وﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺎدة أن ﻳﻌﻤﻠﻮا ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻗﻮة ﻋﻤﻞ‬
‫ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ وﻓﺮﻳﻖ ﻣﻦ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ إﻳﺠﺎد اﻟﺘﻮازن ﺑﻴﻦ اﻟﺨﺒﺮة واﻟﺬﻛﺎء‬
‫اﻹﺑﺪاﻋﻲ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ــ ﺣﻴﺚ ﻳﻌﻤﻞ ﻛﻞ ﺟﺎﻧﺐ ﻋﻠﻰ ﺗﻜﻤﻴﻞ اﻵﺧﺮ ﻟﺪﻋﻢ‬
‫ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺤﻜﻢ ﺟﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬

‫ورﻏﻢ أن اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﻟﻦ ﺗﺼﻞ ﻓﻲ وﻗﺖ واﺣﺪ‪ ،‬ﻓﺈن وﺗﻴﺮة اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬

‫أﺳﺮع واﻵﺛﺎر اﻟﻤﺘﺮﺗﺒﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ أﺑﻌﺪ ﻣﺪى ﻣﻤﺎ ﻳﺪرك أﻏﻠﺐ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﻴﻦ‬
‫واﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‪ .‬ﻫﺆﻻء اﻟﻤﺪراء ﻗﺎدرﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺎ ﺳﺘﺒﺪو ﻋﻠﻴﻪ اﻟﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻌﺪ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻟﻮﺻﻮل ﻟﻠﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫‪9‬‬

‫وﻳﻨﺒﻐﻲ ﻟﻬﻢ أن ﻳﻨﻈﺮوا إﻟﻴﻪ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎره ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻼزدﻫﺎر‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ‪ :‬ﺗﻔﺎﻋﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ‪-:‬‬

‫وﻻ ﻳﻔﻬﻢ اﻟﻤﺪﻳﺮون واﻟﻤﻄﻮرون ﺳﻮى اﻟﻘﻠﻴﻞ ﻋﻦ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ‬

‫ﺑﺘﻔﺎﻋﻞ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ واﻹدارة واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‪ .‬وﻫﺬا ﻣﻮﺿﻮع ﻣﻬﻢ ﻷن ﻧﺠﺎح‬
‫ﻧﻈﺎم اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻋﻠﻰ ﺣﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﻹدارﻳﺔ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ؛ إﻻ أن اﻷﺑﺤﺎث اﻷﻛﺎدﻳﻤﻴﺔ ﻣﺤﺪودة ‪.‬‬

‫وﻳﻈﻬﺮ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت واﻹدارة ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺸﻜﻞ‬

‫اﻵﺗﻲ ‪:‬‬

‫اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‬

‫اﻹدارة‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬

‫ﻳﻈﻬﺮ ﻫﺬا اﻹﻃﺎر ﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ واﻹدارة‬

‫‪⁵-Peter. Duchessi , Robert. O'Keefe, Daniel. O'Leary , A Research Perspective: Artificial Intelligence,‬‬
‫‪Management and Organizations , INTELLIGENT SYSTEMS IN ACCOUNTING, FINANCE AND‬‬
‫‪MANAGEMENT VOL, 2 151-159 (1993) , https://scholar.google.com/scholar , p. 152- 154 .‬‬

‫‪9‬‬
 ‫‪10‬‬

‫واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻓﻲ اﻟﺸﻜﻞ ‪ .1‬وﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن ﻣﻦ اﻟﻮاﺿﺢ أن اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬

‫واﻹدارة ﺗﺘﻔﺎﻋﻞ ﺗﻔﺎﻋﻼ ﻣﺒﺎﺷﺮا )أورﻟﻴﻜﻮﺳﻜﻲ‪ ،(1992 ،‬ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﺸﺪد ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﺑﺎﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‪ .‬وﺗﺘﻤﻴﺰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﺑﺨﺼﺎﺋﺼﻬﺎ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ وﺣﺠﺎﻣﻬﺎ واﻷداء‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ ﻫﺬه اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﺳﻴﺎﻗﺎت‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‪ ،‬وﺗﻌﻜﺲ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ أو‬
‫اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪.‬‬

‫اﻹدارة ﺗﻠﻌﺐ دورا ﺣﺎﺳﻤﺎ ﻓﻲ ﻗﺒﻮل ودﻋﻢ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ )ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎل ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد(‪ ،‬وﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻛﺎﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬اﻟﺬﻛﺎء‬
‫اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻟﻴﺲ ﻧﻔﺲ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺤﺎﻻت‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﻳﺸﻜﻞ وﻳﺘﺸﻜﻞ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل اﻟﻤﻜﻮﻧﺎت اﻷﺧﺮى ﻹﻃﺎر اﻟﻌﻤﻞ ‪.‬‬

‫‪ -١‬ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ‪:‬‬

‫وﺗﺸﻤﻞ ﺑﻌﺾ آﺛﺎر اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪ :‬ﺗﺤﻮﻻت اﻟﻘﻮة ؛‬
‫إﻋﺎدة إﺳﻨﺎد ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات ؛ ﺗﺨﻔﻴﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ وﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫؛ ﺗﻐﻴﻴﺮ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ وﺗﻘﻠﻴﺺ ﺣﺠﻤﻬﻢ‪ .‬وﻫﻨﺎ ﻧﺴﺘﻌﺮض ﻫﺬه اﻵﺛﺎر اﻟﻮاﺿﺤﺔ‪،‬‬
‫ﻣﺪرﻛﻴﻦ أن ﻫﻨﺎك آﺛﺎرا أﺧﺮى ﻛﺜﻴﺮة ‪.‬‬

‫أ‪ -‬ﺗﺤﻮﻻت اﻟﻘﻮة‬

‫ﺗﻄﻮر اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻧﻈﻢ ﻋﻤﻞ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻏﻴﺮ اﻟﻔﻨﻴﻴﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻘﺪة‬
‫ﺑﺪون اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﺗﻘﻨﻴﻴﻦ ‪ ،‬وﻫﺬا ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻔﺮص واﻟﻤﻤﻴﺰات‬
‫اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻨﺤﻬﺎ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت ‪.‬‬

‫ب‪ -‬إﻋﺎدة ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات‬

‫ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺒﻨﻮك ﻣﺜﻞ ﺳﻴﺘﻲ ﺑﻨﻚ ‪ ،‬وﺟﻨﺮال إﻟﻜﺘﺮﻳﻚ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت‬

‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻌﺼﺒﻴﺔ ﻷداء اﻟﻤﻬﺎم اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﻨﺢ اﻻﺋﺘﻤﺎن واﺗﺨﺎذ‬
‫اﻟﻘﺮارات‪.‬‬

‫ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺘﻮﻟﻲ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻵﻟﻲ ﻟﺒﻌﺾ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت‬

‫واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات وﻫﺬا ﻳﻐﻴﺮ ﻣﻦ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺎت‬
‫اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫‪11‬‬

‫ج‪ -‬ﺗﺨﻔﻴﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ وﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬

‫ﻫﺬه اﻷﻧﻮاع ﻣﻦ اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﺗﺤﻈﻰ اﻵن ﺑﺈﺷﺎدة اﻹدارة )ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‬
‫اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﻤﺨﻔﻀﺔ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺗﻮﻗﻴﺖ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‪ ،‬واﻻﺳﺘﺨﺪام اﻷﻓﻀﻞ ﻟﻮﻗﺖ‬
‫اﻟﺨﺒﺮاء وﺗﺪوﻳﻦ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ(‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء‬
‫اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ وﻋﺪم إﺿﺎﻋﺔ أوﻗﺎت‬
‫اﻟﺨﺒﺮاء ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺎﺋﻞ اﻟﻤﺘﻜﺮرة واﻟﺮوﺗﻴﻨﺔ ‪.‬‬

‫د‪ -‬ﺗﻐﻴﻴﺮ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ وﺗﻘﻠﻴﺺ ﺣﺠﻤﻬﻢ‪.‬‬

‫ﺣﻴﺚ ﻳﻘﻮد اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت إﻟﻰ ﻇﻬﻮر وﻇﺎﺋﻒ‬

‫ﺟﺪﻳﺪة ‪ ،‬وإﻟﻰ اﺧﺘﻔﺎء وﻇﺎﺋﻒ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ إن اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ ﺳﺘﺨﺘﻔﻲ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻣﺜﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء ‪ ،‬ورﺑﻤﺎ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺮﺟﻤﺔ ‪ ،‬وﺳﻴﻘﻮد اﻟﺬﻛﺎء‬
‫اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ إﻟﻰ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺣﺠﻢ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ‪ ،‬وزﻳﺎدة ﺣﺠﻢ‬
‫اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﻘﺮة ‪.‬‬

‫‪ - ٢‬ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﺒﻨﻲ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ‪:‬‬

‫ﺗﺆﺛﺮ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ وﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت و‬

‫اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﻧﺸﺮ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﻳﺸﻴﺮ أوﻟﻴﺮي‬
‫وواﺗﻜﻴﻨﺰ )‪ (1992‬إﻟﻰ أن ﺑﻌﺾ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ )ﻣﺜﻞ اﻟﺤﺠﻢ واﻟﻮﻋﻲ‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ وﻣﻴﺰاﻧﻴﺔ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ( ‪ .‬وﺗﺆﺛﺮ ﻋﺪة وﺟﻬﺎت ﻧﻈﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﺒﻨﻲ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻟﻠﺬﻛﺎءاﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‪ :‬ﺣﻮاﻓﺰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻟﺘﺒﻨﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﻠﺬﻛﺎء‬
‫اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ؛ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ؛ اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ؛ واﻟﺪﻋﻢ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ‪.‬‬

‫أ‪ -‬ﺗﺤﻔﻴﺰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‬

‫ﻛﻤﺎ ﻫﻮ اﻟﺤﺎل ﻣﻊ اﻷﻧﻮاع اﻷﺧﺮى ﻣﻦ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪ ،‬ﻣﻦ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺤﺘﻤﻞ‬

‫اﺳﺘﺨﺪام أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ إذا ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻟﺪى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ اﻟﺤﺎﻓﺰ‬
‫ﻟﺘﺒﻨﻴﻬﺎ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ ﻧﻈﺎم دﻋﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻘﺮوض اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ )‪ (CLASS‬اﻟﺪﻋﻢ ﻟﻤﻮﻇﻔﻲ‬
‫اﻟﻘﺮوض اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‪ ،‬اﻟﺘﻮﺻﻴﺔ ﺑﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻘﺮوض‬
‫وﺗﻮﺛﻴﻖ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻘﺮوض اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ‪ .‬ورﻏﻢ أن ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم أﻇﻬﺮ ﺧﺒﺮة ﺗﻘﻨﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻓﺈﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺳﻮى ﺣﻮاﻓﺰ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﻟﻤﻮﻇﻔﻲ اﻟﻘﺮوض ﻟﻜﻲ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻧﻪ‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫‪12‬‬

‫ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﻘﺮوض اﺳﺘﺨﺪام أﺟﻬﺰة اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﻓﻲ‬

‫ﺣّﻠﻬﻢ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬وﻫﺬا ﻻ ﻳﺘﻮاءم ﻣﻊ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻮل دون‬
‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﻮاﺳﻴﺐ ﻓﻲ ﻣﻜﺘﺐ ﻣﻮﻇﻒ اﻟﻘﺮوض‪.‬‬

‫ب‪ -‬اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‬

‫ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ اﻟﻨﻘﺎﺑﺎت واﻟﻮﻛﺎﻻت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ وﻧﺸﺮ ﻧﻈﻢ اﻟﺬﻛﺎء‬
‫اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻳﻘﻮم إن ﺗﺆﺛﺮ اﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﻢ اﻟﺬﻛﺎء‬

‫اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ إن ﻫﻮ ﻓﻲ ﻣﺼﺮ ﻣﻤﻨﻮع اﺳﺘﺨﺪام ﻃﺎﺋﺮات درون إﻻ‬

‫ﺑﻌ ﺪ اﻟ ﺤ ﺼ ﻮ ل ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﻮ ا ﻓ ﻘ ﺔ و زر ا ة اﻟ ﺪ ﻓﺎع ‪.‬‬

‫ج‪ -‬اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬

‫ﻳﺸﻴﺮ دراﻛﺮ )‪ (1988‬إﻟﻰ أن اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﺗﺒﺘﻌﺪ ﻋﻦ ﺑﻨﻴﺔ اﻟﻬﻴﺎﻛﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬

‫اﻟﻜﻼﺳﻴﻜﻴﺔ‪ .‬وﻣﻊ ﻇﻬﻮر ﻓﺮق ﺗﺪار ذاﺗﻴﺎ‪ ،‬وﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت وﻫﻴﺎﻛﻞ ﻻ‬
‫ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ‪ ،‬ﺗﻮﺟﺪ ﻓﺮص ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻠﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻷن اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺗﺴﻬﻞ ﻣﻦ‬
‫ﻻ ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار‪ ،‬وأﻛﺜﺮ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻓﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار‪ ،‬وﻣﻮﺛﻮﻗﻴﺔ أﻛﺒﺮ ﻓﻲ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‪.‬‬

‫د‪ -‬اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬

‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن واﻹدارة اﻟﻮﺳﻄﺔ وﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺪﻋﻢ ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻟﺴﻠﻄﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة‬

‫ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ أو ﺗﺜﺒﻴﻂ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‪ .‬وﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﺷﺨﺺ ﻣﻦ‬
‫ﻫﺆﻻء ﺗﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻲ ﺑﺎﻟﺤﺪ ﻣﻦ ﻋﺪد اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‪ ،‬وﺗﻐﻴﻴﺮ‬
‫ﺗﻜﻮﻳﻦ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‪ ،‬وﺣﺠﺐ اﻟﻤﻮارد و‪/‬أو ﺗﻘﻴﻴﺪ اﻟﻤﺠﺎل اﻟﺬي‬
‫ﺳﻴﺘﺄﺛﺮ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫‪13‬‬

‫‪6‬‬
‫راﺑﻌﺎ‪ :‬اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ واﻹدارة ‪-:‬‬

‫‪ -١‬ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ اﻹدارة ‪:‬‬

‫اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻈﻢ اﻟﺨﺒﻴﺮة ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺤﺎﻟﻲ ‪ ،‬ﺗﻨﺘﺞ اﻟﻨﻈﻢ اﻟﺨﺒﻴﺮة ﺗﻤﺎﻳﺰ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺘﺞ ‪ /‬اﻟﺨﺪﻣﺔ و ‪ /‬أو ﺧﻔﺾ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ واﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻋﻠﻰ‬
‫اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻹدارة ﻻﻛﺘﺴﺎب ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ .‬ﻣﻊ ﺑﻌﺾ اﻟﻨﻈﻢ اﻟﺨﺒﻴﺮة ‪،‬‬
‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻺدارة اﺗﺨﺎذ إﺟﺮاءات ﻫﺠﻮﻣﻴﺔ أو دﻓﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻮى‬
‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ وﺧﻠﻖ ﻣﻮﻗﻖ دﻓﺎﻋﻲ ﻟﺸﺮﻛﺔ‪ .‬ﻻ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻘﺘﺼﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻓﻘﻂ ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺸﻤﻞ إﺟﺮاءات أﺧﺮى ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻗﻮة‬
‫ﻋﺎﻣﻠﺔ ﻣﺪرﺑﺔ ﺗﺪرﻳﺒﺎ ﺟﻴﺪا‪.‬‬

‫أ‪ -‬اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬

‫وﻟﻌﻞ اﻷﻣﺜﻠﺔ اﻷﻛﺜﺮ اﻧﺘﺸﺎرًا ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻟﺘﻤﻴﻴﺰ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻫﻲ‬
‫ﻧﻈﻢ ﺗﺸﻜﻴﻞ اﻟﺨﺒﺮاء ‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﺗﺄﺧﺬ ﻣﻮاﺻﻔﺎت أو وﺻﻔﺎ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ وﺗﻮﻟﺪ ﻗﺎﺋﻤﺔ‬
‫ﺑﺎﻷﺟﺰاء وﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎل ﻧﻈﺎم ﺟﻨﺮال إﻟﻜﺘﺮﻳﻚ ﻫﻨﺪﺳﺔ اﻟﻄﻠﺐ ﺑﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﺤﺎﺳﻮب‬
‫)‪ ،(CARE‬اﻟﺬي ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻠﺒﺎﺋﻌﻴﻦ ﺑﺎﻟﺒﺤﺚ ﻓﻲ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻋﻦ اﻟﻤﺤﺮﻛﺎت‬
‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻠﺒﻲ ﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬أو اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﺘﻠﻘﺎﺋﻲ ﻟﻤﺤﺮك ﺟﺪﻳﺪ‬
‫إذا ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻫﻨﺎك ﻣﺤﺮك ﻣﻮﺟﻮد‪.‬‬

‫ﺗﺆدي ﻫﺬه اﻟﻨﻈﻢ إﻟﻰ ﻋﺪد أﻗﻞ ﻣﻦ اﻷﺧﻄﺎء اﻟﻬﻨﺪﺳﻴﺔ وﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ وﺗﻘﻠﻴﻞ وﻗﺖ دورة ﺗﺼﻨﻴﻊ اﻟﻤﻨﺘﺞ ‪.‬‬

‫وﻣﻊ ذﻟﻚ ﻓﺈن اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﻬﺬه اﻟﻨﻈﻢ ﻫﻮ ﻗﺪرة اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺘﺞ‬
‫ﻣﺼﻨﻊ ﺣﺴﺐ ﻃﻠﺐ اﻟﻌﻤﻼء وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺮﻗﻤﻲ ‪.‬‬

‫ب‪ -‬اﻟﻘﻮة اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‬

‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻟﺨﺪﻣﺎت‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻮة اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻤﺎﻫﺮة‬
‫واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻫﻮ أﻣﺮ ﺣﺎﺳﻢ ﻟﻠﺮﺑﺤﻴﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﻳﺘﻌﻴﻦ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺷﺮﻛﺎت اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ أن ﺗﻨﺸﺮ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮات ﻓﻲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻀﺮﻳﺒﻴﺔ‬
‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻴﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻴﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺘﻠﻚ اﻷﻧﺸﻄﺔ‪.‬‬
‫‪⁶- Op.Cit. p.154 - 155 .‬‬

‫‪13‬‬
 ‫‪14‬‬

‫ﻫﻨﺎك ﻧﻈﻢ ﺧﺒﻴﺮة ﻓﻲ اﻟﻀﺮاﺋﺐ ﺗﺮﺷﺪ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻴﻦ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺟﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬

‫وﺗﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻓﻲ ﺷﺮح اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت ﺑﻴﻦ ﻣﻌﺪﻻت اﻟﻀﺮاﺋﺐ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﻔﻌﻠﻴﺔ‬
‫) اﻟﻤﺤﺴﻮﺑﺔ ( وﻳﻤﻜﻦ ﻟﻬﺬه اﻷﻧﻮاع ﻣﻦ اﻟﻨﻈﻢ أن ﺗﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻌﻤﻞ وﺗﺰﻳﺪ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺪﻗﺔ ‪.‬‬

‫‪ -٢‬ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻹدارة ﻋﻠﻰ ﺗﺒﻨﻲ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ‪:‬‬

‫ﺗﻠﻌﺐ اﻹدارة دوًرا رﺋﻴﺴًﻴﺎ ﻓﻲ ﻗﺒﻮل اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﺗﻄﺒﻴﻘﻪ‬

‫ﺑﻨﺠﺎح‪ .‬اﻟﻄﺮﻳﻘﺘﺎن اﻷﺳﺎﺳﻴﺘﺎن ﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ اﻹدارة ﻟﺘﺄﺛﻴﺮﻫﺎ ﻫﻤﺎ‪ :‬اﻟﻌﻤﻞ ﻛﺒﻄﻞ‬
‫ﻳﺪﻓﻊ ﻋﻦ ﻧﻈﺎم اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد ﻟﺘﻨﻔﻴﺬه‪.‬‬

‫أ‪ -‬ﻟﻌﺐ دور اﻟﺒﻄﻞ‬

‫ﻳﺒﺪو أن إﺣﺪى اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻨﻔﻴﺬ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻫﻲ‬

‫اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ وﺟﻮد ﺑﻄﻞ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ )ﻫﺎﻳﺰ روث‬
‫وآﺧﺮون‪ .(1983 ،‬أن ﺗﻜﻮن ﺑﻄﻼ ﻳﺘﺠﺎوز ﻣﺠﺮد اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺸﻔﻮي ﻟﻠﻨﻈﺎم‬
‫ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻠﺪﻓﺎع ﺑﻨﺸﺎط ﻋﻦ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ وﺟﻌﻠﻬﺎ أوﻟﻮﻳﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ .‬وﺟﺪ دوﻛﻴﺴﻲ وأوﻛﻴﻔﻲ )‪ (1993‬أن دﻋﻢ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ وﻗﺒﻮل‬
‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﻣﻬﻤﺎن ﻟﻨﺠﺎح ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻨﻈﻢ اﻟﺨﺒﻴﺮة ‪ ،‬وﻳﺆﺛﺮان ﺑﺸﻜﻞ إﻳﺠﺎﺑﻲ ﻋﻠﻰ‬
‫إدراك اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻟﺪﻋﻢ اﻹدارة واﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻲ‪.‬‬

‫ب‪ -‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد‬

‫أن اﻟﻀﻐﻂ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻧﻈﻢ اﻟﺨﺒﻴﺮة‪ ،‬واﻟﺪﻋﻢ اﻹداري وﺗﻮﻓﻴﺮ‬

‫ﻃﺎ إﻳﺠﺎﺑًﻴﺎ ﺑﺘﺒﻨﻲ اﻟﻨﻈﻢ اﻟﺨﺒﻴﺮة‬
‫اﻟﻤﻴﺰاﻧﻴﺎت اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺗﺮﺗﺒﻂ ارﺗﺒﺎ ً‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ .‬اﻟﺪﻋﻢ اﻹداري ﻳﺸﻤﻞ ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻷﻓﺮاد واﻟﻮﻗﺖ واﻟﻤﺎل‪ .‬وﻳﻤﻜﻦ‬
‫ﻟﻺدارة أن ﻳﻜﻮن ﻟﻬﺎ أﺛﺮ إﻳﺠﺎﺑﻲ ﻛﺒﻴﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺠﺎح ﻓﻲ ﻧﺸﺮ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‬
‫‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻜﻮﻧﻬﺎ اﻟﻤﺼﺪر اﻷوﻟﻲ ﻟﻠﺪﻋﻢ‪ ،‬اﻟﻤﺘﻠﺰم ﺑﺘﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد‪ ،‬وﺟﻌﻞ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻧﻔﺲ اﻟﻘﺪر ﻣﻦ اﻷﻫﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻗﻞ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻷﻧﺸﻄﺔ اﻷﻋﻤﺎل اﻷﺧﺮى‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫‪15‬‬

‫ﺧﺎﻣﺴﺎ ‪ :‬اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ووﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﺸﺮوع ‪-:‬‬

‫‪ -١‬اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وإدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ‪:‬‬

‫أﺷﺎرت دراﺳﺔ اﺳﺘﻘﺼﺎﺋﻴﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ إﻟﻰ إن اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫ﺳﻴﻜﻮن ﻟﻬﻤﺎ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ وﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﻮﻇﻴﻒ واﻛﺘﺴﺎب اﻟﻤﻮاﻫﺐ‬
‫‪ ،‬وﻗﺪ ﻗﺎد اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ إﻟﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﺪﻻت ﺑﺸﺄن‬
‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ‪ ،‬واﻟﻤﺨﺎوف اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‬
‫‪ ،‬وﻣﻤﺎ ﻻﺷﻚ ﻓﻴﻪ ﺑﺄن اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﺳﻮف ﺗﻐﻴﺮ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت واﻟﻤﻬﻦ ‪ ،‬ﺳﻮف ﺗﺨﺘﻔﻲ وﻇﺎﺋﻒ وﻣﻬﻦ وﺳﺘﻈﻬﺮ وﻇﺎﺋﻒ‬
‫‪7‬‬
‫ﺟﺪﻳﺪة وﻣﻬﻦ ‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫أ‪ -‬دور اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ‪:‬‬

‫ﻓﻲ أﻳﺎﻣﻨﺎ ﻫﺬه ‪ ،‬ﻳﺘﺠﻪ ﻗﺴﻢ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻧﺤﻮ اﻟﺜﻮرة اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ وﻳﺴﺘﺨﺪم‬
‫ﻃﺮًﻗﺎ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﺘﺒﺴﻴﻂ اﻟﻤﻮارد ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻀﺨﻤﺔ واﻟﺬﻛﺎء‬
‫اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ واﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ‪ (Amla & Malhotra, 2017) .‬ﻣﻌﻈﻢ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ أو اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫ﻣﺜﻞ ‪ ، chatbot‬وﺗﻌﻠﻢ اﻵﻻت ‪ ،‬وأﺗﻤﺘﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺮوﺑﻮت ﻓﻲ إدارة اﻟﻤﻮارد‬
‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ واﻟﻔﺤﺺ واﻹﻋﺪاد وإﺟﺮاء اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت وﻣﺎ‬
‫إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ .‬ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ دور اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ ادارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪-:‬‬

‫‪ (١‬اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‪ :‬ﺣﺪد اﻟﺒﺎﺣﺚ )أﻣﻼ وﻣﺎﻟﻬﻮﺗﺮا‪ (2017 ،‬ﻓﻲ ورﻗﺘﻪ أن ‪ ٪ 40‬ﻓﻘﻂ‬

‫ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻟﺼﻨﺎﻋﺎت ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‪ .‬ﻣﻨﻈﻤﺎت ﻣﺜﻞ ﺳﺎت‪،‬‬
‫اﻟﻔﻴﺴﺒﻮك‪ ،‬ﺟﻨﺮال إﻟﻜﺘﺮﻳﻚ ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﺤﺺ‪ ،‬اﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‪،‬‬
‫وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻮاﻫﺐ اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻣﻦ أﺟﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ‬
‫ﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﺤﺺ اﻟﻄﻠﺐ وﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺮﺷﺢ‬
‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺳﺮﻳﻌﺔ‪ .‬وﻳﺆدي ﻧﻈﺎم ﺻﻨﺪوق اﻟﺪردﺷﺔ أو ﺟﻬﺎز اﻟﺮد‬
‫‪ -⁷‬ﻣﺤﻤﺪ ﻟﺆي اﻟﺨﺒﺎز ‪ ،‬أﺛﺮ اﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻧﺤﻮ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ اﻧﻌﺪام اﻷﻣﻦ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ‪ :‬اﻟﺪور اﻟﻤﻌﺪل ﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﺴﻠﻂ‬
‫واﻟﺘﻜﻨﻮﻓﻮﺑﻴﺎ ‪ ،‬دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺨﻠﻮﻳﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﻤﻬﻮرﻳﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻮرﻳﺔ ) ﺳﻮرﻳﺎ( ‪ ،‬وزارة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﻟﻲ‬
‫واﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ ‪ ،‬اﻟﻤﻌﻬﺪ اﻟﻌﺎﻟﻲ ﻹدارة ‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ )‪ ، http://eresearch.hiba.edu.sy/ar/thesis/796، (٢٠٢٢‬ص ‪.٥٦‬‬

‫‪⁸- Vivek V. Yawalkar , A Study of Artificial Intelligence and its role in Human Resource Management ,‬‬
‫‪IJRAR February 2019, Volume 6, Issue 1(2019) , www.ijrar.org. E-ISSN 2348-1269, P- ISSN 2349-5138‬‬

‫‪15‬‬
 ‫‪16‬‬

‫اﻵﻟﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت دورا أﺳﺎﺳﻴﺎ ﻓﻲ ﺣﻞ اﻻﺳﺘﻔﺴﺎرات واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬

‫ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻣﺎ‪.‬‬

‫ﻛﺠﺰء ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺴﻴﺮ اﻟﺬاﺗﻴﺔ وأﺟﺮاء‬

‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت ﻣﻊ اﻟﻤﺮﺷﺤﻴﻦ ‪ ،‬وﻣﺪى ﻣﻄﺎﺑﻘﺘﻬﻢ ﻟﻠﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ‪ .‬وﺗﻘﻮل ﺷﺮﻛﺔ‬
‫ﺑﺮﻣﺠﻴﺎت ﺗﺴﺘﺨﺪم ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ ‪ ،‬إن أﻛﺒﺮ‬
‫ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻟﻬﺎ ﻫﻮ ﻓﺤﺺ اﻟﻤﺮﺷﺤﻴﻦ ﺗﻠﻘﺎﺋﻴﺎ وﻋﺪم اﻟﺘﺤﻴﺰ ﻓﻲ اﻻﺧﺘﻴﺎر ‪ ،‬وﻳﻤﻜﻦ‬
‫ﻟﻠﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺗﻌﻠﻢ اﻟﻤﺆﻫﻼت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻠﻨﺠﺎح ﻓﻲ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ‪،‬‬
‫‪9‬‬
‫وﺗﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬه اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺧﺘﻴﺎر وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺮﺷﺤﻴﻦ اﻟﻤﺆﻫﻠﻴﻦ‪.‬‬

‫‪(٢‬ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻔﺤﺺ واﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‪ :‬ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ أﺗﻤﺘﺔ اﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‬

‫ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻓﺤﺼﻬﺎ ﺑﺎﺧﺘﺒﺎرات أﻧﻤﺎط اﻟﻜﻠﻤﺎت أو اﻟﻜﻼم‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪Ay‬‬
‫ﻳﻤﻜﻦ إﺟﺮاء ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ رﻗﻤﻴﺔ وﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ أﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ‬
‫ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺮﺷﺢ‪ .‬أدوات ﻣﺜﻞ أﻳﻤﻲ وﻛﻼرا ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ ﺟﺪوﻟﺔ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت‬
‫واﺟﺘﻤﺎﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫‪ (٣‬ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻌﺐء اﻹداري‪ :‬ﻓﻲ أي ﻣﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ أن ﺗﻠﻌﺐ‬
‫أدواًرا ﻣﺘﻌﺪدة اﻟﻤﻬﺎم ﺣﻴﺚ ﺗﺤﺎول ﺷﺮﻛﺎت اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ واﻟﺬﻛﺎء‬
‫اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ اﻟﺤﺪ ﻣﻦ ﻋﺐء اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺣﻠﻮﻻ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ‬
‫وﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ زﻳﺎدة ﻛﻔﺎءة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻓﻲ أي ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪.‬‬

‫‪(٤‬اﻻﺧﺘﻴﺎر‪ :‬ﻓﺤﺺ اﻟﺒﺎﺣﺜﻮن )راﺟﻴﺶ‪ ،‬ﻛﺎﻧﺪاﺳﻮاﻣﻲ‪ ،‬وراﻛﻴﺶ‪ (2018 ،‬أﻧﻪ‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺪﻳﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺘﺒﻊ‬
‫اﻟﻤﺮﺷﺢ اﻟﺼﺤﻴﺢ ﻓﻲ وﻗﺖ ﻗﺼﻴﺮ وﺳﺘﺴﺎﻋﺪ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ‬
‫اﻟﻤﺮﺷﺤﻴﻦ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﻴﻦ وﻓﻘﺎ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫‪ (٥‬ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ‪ :‬ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺤﺎﺿﺮ‪ ،‬ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻟﻠﺤﺪ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﺤﺴﻮﺑﻴﺔ وﺳﻴﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ زﻳﺎدة اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬وﺑﻬﺬه‬
‫اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺴﻴﺮة اﻟﺬاﺗﻴﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬
‫اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ أوﺻﺎف اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ )‪.(Rathi, 2018‬‬

‫‪ -⁹‬ﻣﺤﻤﺪ ﻟﺆي اﻟﺨﺒﺎز ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه ص ‪.٥٨‬‬

‫‪16‬‬
 ‫‪17‬‬

‫‪ (٦‬زﻳﺎدة اﻟﻜﻔﺎءة‪ :‬ﺳﻴﺴﺎﻋﺪ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﺰﻳﺎدة ﻓﻲ ﻋﺪد‬

‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻓﻲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬وﻗﺪ ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﻬﺎم روﺑﻮﺗﻴﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺰﻳﺎدة‬
‫اﻟﻜﻔﺎءة ﻓﻲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬وﻫﺬه اﻟﻤﻬﺎم ﺗﺸﻤﻞ ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬وإﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‪،‬‬
‫وﻧﺴﺦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪ ،‬واﻟﺘﺠﻬﻴﺰ‪،‬‬
‫وﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﻨﻈﻢ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ وﻛﺸﻮف اﻟﻤﺮﺗﺒﺎت‪ ،‬وﻣﺎ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪.‬‬

‫‪ (٧‬إﺛﺮاء اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻓﻲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‪ :‬ﻓﻲ ﻫﺬه اﻷﻳﺎم ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷﺟﻬﺰة اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‬
‫واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺪور ﻣﺎ وراء اﻟﻜﻮاﻟﻴﺲ ﻓﻲ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫أﺟﻬﺰة اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت أن ﺗﺪﻳﺮ ﺗﺤﻠﻴﻞ‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﻘﺪم اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻔﻌﻠﻲ أﺛﻨﺎء اﻟﺘﺪرﻳﺐ ‪،‬‬
‫وﺗﻐﻴﻴﺮ ﻣﺴﺎر اﻹﺟﺮاءات اﺳﺘﻨﺎدا إﻟﻰ اﻟﺘﻘﺪم واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺎت اﻟﺘﻲ ﺣﺼﻠﺖ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت )رﻳﺒﻠﻲ‪ .(2018 ،‬ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام أدوات اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻣﺜﻞ‬
‫‪)Engazify‬ﻟﺘﻮﻓﻴﺮ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﻪ(‪) Obie and Niles ,‬ﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ(‪,‬‬
‫‪) Wade&Wendy‬ﻟﻠﺘﻘﺪم اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ(‪) Duolingo ,‬ﻣﺠﺎل اﻟﺘﻌﻠﻢ( )أﻣﻼ‬
‫وﻣﺎﻟﻬﻮﺗﺮا‪.(2017 ,‬‬

‫‪10‬‬
‫ب ‪ -‬ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ‪:‬‬

‫‪ (١‬ﺗﺨﻔﻴﻒ اﻟﻌﺐء ﻋﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻹدارﻳﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬

‫‪ (٢‬ﺳﻴﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ اﻛﺘﺴﺎب اﻟﻤﻮاﻫﺐ وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺮﺷﺤﻴﻦ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﻴﻦ‬

‫ﻟﻠﻮﻇﻴﻔﺔ‪.‬‬

‫‪(٣‬ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﻤﻌﺪل اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻓﻲ‬

‫ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ (٤‬ﻳﻤﻜﻨﻪ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻮد اﻹﻧﺴﺎن واﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺮع ‪.‬‬

‫‪ (٥‬ﺳﺘﻜﻮن ﻓﺮﺻﺔ اﻟﺨﻄﺄ أﻗﻞ‪.‬‬

‫‪ (٦‬ﺳﻮف ﻳﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﺳﻴﺮ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻹدارات اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪ (٧‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ دﻗﻴﻘﺔ‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫‪- Vivek V. Yawalkar, Op.Cit. p.23 .‬‬

‫‪17‬‬
 ‫‪18‬‬

‫‪(٨‬ﺳﻴﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻓﻲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫‪ (٩‬ﺳﻮف ﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻤﺘﺤﻴﺰ ﻓﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫ج‪ -‬اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻤﺠﺎل ‪:‬‬

‫‪ (١‬اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وﺟﺪﻟﻴﺔ اﻻﺳﺘﺒﺪال أم اﻟﺘﻌﺎون اﻟﺒﺸﺮي‬

‫ﻣﻤﺎ ﻻﺷﻚ ﻓﻴﻪ إن اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺳﻮف ﻳﺆدي إﻟﻰ اﺧﺘﻔﺎء اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ واﻟﻤﻬﻦ ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺑﺎﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﺳﻮف ﺗﻈﻬﺮ وﻇﺎﺋﻒ وﻣﻬﻦ ﺟﺪﻳﺪة ﺗﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﺑﻤﺠﺎل اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‪.‬‬

‫واﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﺘﻲ ﺗﺨﺘﻔﻲ ﻟﻦ ﺗﻘﺘﺼﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ذات اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‬

‫ﻓﻘﻂ ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻨﺎك وﻇﺎﺋﻒ أﻳﻀﺎ ذات ﻣﻬﺎرات ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺳﻮف ﺗﺨﺘﻔﻲ ‪ .‬اﻟﺬﻛﺎء‬
‫اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺳﻮف ﻳﺨﻠﻖ وﻇﺎﺋﻒ ﺟﺪﻳﺪة ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺑﺄﻧﻬﺎ أﻗﻞ ﺻﻌﻮﺑﺔ وﺗﻜﺮارا‬
‫وﻟﻜﻨﻬﺎ أﻛﺜﺮ ﻓﻜﺮﻳﺔ‪ .‬وﻫﻲ وﻇﺎﺋﻒ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﻣﻬﺎرات وﺧﺒﺮات ﺟﺪﻳﺪة ‪ ،‬وﻫﺬا‬
‫ﻳﺪﻓﻊ اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت إﻟﻰ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻓﻲ اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‪ .‬وﻣﻊ ذﻟﻚ‬
‫ﻫﻨﺎك ﺧﻮف ﻣﻦ ﻓﻘﺪان اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻟﻮﻇﺎﺋﻔﻬﻢ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻤﺜﻞ اﻟﺮوﺑﻮﺗﺎت ﻣﻨﺎﻓﺲ‬
‫ﻟﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ وﻫﺬا ﻳﻘﻮد اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ إﻟﻰ ﻣﺤﺎرﺑﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة وﻋﺪم‬
‫اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ (٢‬اﻟﺘﺤﻮل ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻤﻬﺎرات ﻓﻲ ﻇﻞ اﻟﺜﻮرة اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ‬

‫زﻳﺎدة اﻟﺘﻮﺟﻪ ﻧﺤﻮ أﺗﻤﺘﺔ ﻧﻈﻢ اﻹﻧﺘﺎج ‪ ،‬واﻹدارة اﻟﺬاﺗﻴﺔ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات ﻣﻦ‬
‫ﻗﺒﻞ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ‪ ،‬اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ووﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺳﻮف ﻳﻘﻮد إﻟﻰ اﻟﺘﺤﻮل ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬
‫اﻟﻤﻬﺎرات ااﻟﻨﺎﻋﻤﺔ أو اﻟﺼﻠﺒﺔ ‪ ،‬ﻓﻲ ﻇﻞ ﻫﺬه اﻟﺜﻮرة اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻫﻞ ﺳﻴﺘﻢ‬
‫اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﺟﻮﺟﻞ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺬاﻛﺮة ‪ ،‬ﻫﻞ ﺳﺘﺆﺛﺮ‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ إﻳﺠﺎﺑﺎ أو ﺳﻠﺒﺎ ﻋﻠﻰ ﻗﺪرة اﻟﺒﺸﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﻠﻢ ‪ ،‬ﻛﻴﻒ ﺳﺘﺘﻐﻴﺮ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻓﻲ ﻇﻞ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ‪ .‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ﻓﻲ ﻇﻞ زﻳﺎدة اﻟﻄﻠﺐ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺗﻌﻠﻢ اﻟﺒﺮﻣﺠﺔ ‪ ،‬وﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺮوﺑﻮﺗﺎت ‪ ،‬ﺳﻮف ﺗﻜﻮن‬
‫اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﻠﻢ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ واﻟﻤﺮوﻧﺔ وﻣﻬﺎرة اﻟﻌﻤﻞ‬

‫‪ -11‬ﻣﺤﻤﺪ ﻟﺆي اﻟﺨﺒﺎز ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه ‪ ،‬ص ‪.٦٦ -٦٤‬‬

‫‪18‬‬
 ‫‪19‬‬

‫ﻣﻊ اﻟﻔﺮق اﻟﻤﺘﻌﺪدة واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﻤﻌﻘﺪة ذات أﻫﻤﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ وﻧﺎدرة‬
‫اﻟﻮﺟﻮد ﻓﻲ ﻇﻞ زﻳﺎدة اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻵﻻت ‪.‬‬

‫د‪ -‬اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﺎ ﺑﻴﻦ اﻷﻣﻦ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ واﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ‪:‬‬

‫‪12‬‬

‫ﻟﻘﺪ أﻇﻬﺮت ﻋﺪة أﺑﺤﺎث أن اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت ﻗﻠﻘﻮن ﺟﺪا ﺣﻮل‬
‫ﺳﻼﻣﺔ ﻋﻤﻠﻬﻢ ﺑﺴﺒﺐ اﺳﺘﺨﺪام أﺷﻜﺎل ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪.‬‬

‫ﻫﻨﺎك وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﺗﻈﻬﺮ أن ﻫﻨﺎك ﺗﺼﻮر ﺳﻠﺒﻲ ﺗﺠﺎه ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺬﻛﺎء‬
‫اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وﺗﻬﺪﻳﺪه ﻟﻸﻣﻦ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ‪ ،‬وﻫﻨﺎك وﺟﻬﺔ أﺧﺮى‬
‫ﺗﻈﻬﺮ أن ﻫﻨﺎك ﺗﺼﻮر إﻳﺠﺎﺑﻲ ﺗﺠﺎه ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ إن ﺳﻮف‬
‫ﺗﺨﻠﻖ ﻓﺮوص وﻇﺎﺋﻒ ﺟﺪﻳﺪة ‪ .‬ﺗﻈﻬﺮ دراﺳﺔ ﺗﻤﺖ ‪ 2014‬أن ﻋﺪد اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‬
‫ﻓﻲ ﻗﻄﺎع اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻗﺪ ﺗﻀﺎﻋﻒ ﻓﻲ اﻟﻮﻻﻳﺎت اﻟﻤﺘﺤﺪة ﻣﻦ ‪1997‬‬

‫إﻟﻰ ﻋﺎم ‪ 2012‬ﺣﻮاﻟﻲ ‪ 4‬ﻣﻠﻴﻮن ﺷﺨﺺ ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ أﺧﺮى ﻳﺨﺸﻲ‬

‫ﻗﺎدة ﻗﻄﺎﻋﺎت ﻣﺜﻞ ﺗﺠﺎرة اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ واﻟﺘﺄﻣﻴﻦ واﻵﻻت ﻣﻦ ﻓﻘﺪان وﻇﺎﺋﻔﻬﻢ‬
‫ﻧﺘﻴﺠﺔ دﺧﻮل ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻﺗﻬﻢ ‪ .‬ﻛﻤﺎ أوﺿﺤﺖ دراﺳﺔ‬
‫ﺗﻤﺖ ‪ 2017‬ﻓﻲ اﻟﻮﻻﻳﺎت اﻟﻤﺘﺤﺪة اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻣﻦ أن ﺣﻮاﻟﻲ ‪47%‬‬

‫ﻣﻦ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﺪوﻟﺔ ﻣﻌﺮﺿﺔ ﻟﺨﻄﺮ اﺳﺘﺒﺪاﻟﻬﺎ ﺑﺄﺟﻬﺰة اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ‪.‬‬

‫ﻓﻀﻼ ﻋﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﺳﺘﻄﻼع اﻟﺮأي ﻓﻲ أوروﺑﺎ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺖ ‪ 2017‬إن ﺣﻮاﻟﻲ‬

‫‪ 74%‬ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻄﻠﻌﻴﻦ ﻣﺘﻔﻘﻴﻦ ﻣﻊ اﻟﺒﻴﺎن اﻟﻘﺎﺋﻞ " إﻧﻪ ﺑﺴﺒﺐ اﺳﺘﺨﺪام‬
‫روﺑﻮﺗﺎت واﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ‪ ،‬ﺳﺘﺨﺘﻔﻲ اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ أﻛﺜﺮ ﻣﻤﺎ ﺳﻴﺘﻢ‬
‫ﺧﻠﻖ وﻇﺎﺋﻒ ﺟﺪﻳﺪة ﻧﺘﻴﺠﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ‪.‬‬

‫وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻧﺴﺘﻨﺘﺞ أن ﻫﻨﺎك اﺗﺠﺎﻫﻴﻦ ﻟﺘﻮﻗﻊ أﺛﺮ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‬

‫ﻋﻠﻰ اﻧﻌﺪام اﻷﻣﻦ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ‪ .‬اﻻﺗﺠﺎه اﻷول ﻳﻘﻮل أن اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‬
‫ﺳﻴﻘﻮد إﻟﻰ ﺧﻠﻖ وﻇﺎﺋﻒ ﺟﺪﻳﺪة وزﻳﺎدة ﻓﺮص اﻟﻌﻤﻞ ‪ ،‬واﻻﺗﺠﺎه اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻳﻘﻮل‬
‫أن اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺳﻴﺆدي إﻟﻰ ﺗﻔﺸﻲ اﻟﺒﻄﺎﻟﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﺳﺘﺒﺪال اﻟﻌﻨﺼﺮ‬

‫‪ -12‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه ‪. ٨١-٨٠ ،‬‬

‫‪19‬‬
 ‫‪20‬‬

‫اﻟﺒﺸﺮي ﺑﺘﻄﻴﻘﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻬﻤﺎ ﺳﺎﻫﻤﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻓﻲ‬
‫ﺧﻠﻖ وﻇﺎﺋﻒ ﺟﺪﻳﺪة ‪ .‬واﻻﻧﺤﻴﺎز ﻟﻮﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻳﺮﺟﻊ إﻟﻰ ﻋﻮاﻣﻞ ﺑﻴﺌﻴﺔ‬
‫ودﻳﻤﻮﻏﺮاﻓﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻠﻌﺐ دور ﻣﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻨﺒﻲ أﺣﺪى وﺟﻬﺎت اﻟﻨﻈﺮ ‪.‬‬

‫رأى اﻟﺒﺎﺣﺚ ‪ :‬إن ﺧﻮف اﻟﺒﺸﺮ ﻣﻦ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ رﺑﻤﺎ ﻳﻌﻮق ﺗﻘﺪﻣﻪ‬

‫‪ ،‬ﻷن اﻷﻓﺮاد ﻫﻢ ﻣﻦ ﺳﻴﻘﻮﻣﻮن ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ واﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ‬

‫ﺗﻄﻮﻳﺮه وﺻﻴﺎﻧﺘﻪ ‪ ،‬وﻻﺷﻚ أن ذﻟﻚ ﻳﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﻧﺸﺮ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﻴﻦ اﻷﻓﺮاد ﺑﺄن‬
‫ذﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻋﺎﻣﻞ ﻣﺴﺎﻋﺪ وﻟﻴﺲ ﺑﺪﻳﻼ ﻟﻠﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻳﺘﻄﻠﺐ‬
‫د و ر ا ت و ﻧ ﺪ و ا ت ﺗ ﺘ ﻄ ﺮ ح ﻫ ﺬ ه ا ﻟ ﺘ ﻘ ﻨ ﻴ ﺔ و ﺗ ﻨ ﺎ ﻓ ﺸﻬ ﺎ ﺑ ﺎﻟﻌ ﻘ ﻞ و اﻟ ﻤ ﻨ ﻄ ﻖ ﻣ ﻊ ذ ﻛ ﺮ‬
‫ﻣﺨﺎﻃﺮ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ‪ .‬أن ﻗﺒﻮل اﻟﻤﺪراء ودﻋﻤﻬﻢ ﻟﻬﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬

‫ﻟ ﻦ ﻳ ﻜ ﻔ ﻲ ﻟ ﺘ ﻄ ﺒ ﻴ ﻘ ﻬﺎ ﻟ ﻜ ﻦ ﻻ ﺑ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟ ﻘ ﺒ ﻮ ل ا ﻟﻌﺎ م ﻣ ﻦ اﻟﻤ ﻮ ﻇ ﻔ ﻴ ﻦ ﺣ ﺘ ﻰ ﻳ ﻜ ﻮ ن‬
‫ﺗ ﻄ ﺒ ﻴ ﻖ ا ﻟ ﺘ ﻘ ﻨ ﻴ ﺔ ذ ا ت ﻓ ﺎ ﺋﺪ ة ‪.‬‬

‫‪13‬‬
‫‪ -٢‬اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وإدارة اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪:‬‬

‫ﻟﻘﺪ أﺛﺮ اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ اﻟﻬﺎﺋﻞ وﻣﺎ ﻧﺘﺞ ﻋﻨﻪ ﻣﻨﻪ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﺣﺪﻳﺜﺔ ﻣﺜﻞ‬
‫إﻧﺘﺮﻧﺖ اﻷﺷﻴﺎء ‪ ،Internet of things‬اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻀﺨﻤﺔ ‪،Big data‬‬
‫واﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ‪ ،‬ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ ﺟﺪا ﻓﻰ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪ .‬ﺣﻴﺚ‬
‫ﺳﺎﻋﺪت ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل رﻗﻤﻴﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﻣﻜﻨﺖ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻣﻦ‬
‫ﺟﺬب واﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ واﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻬﻢ ﺑﻜﻔﺎءة أﻛﺒﺮ ﻣﻦ اﻟﻄﺮق اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬
‫ﺳﺎﻋﺪﻫﺎ ﻋﻠﻰ إﻛﺘﺴﺎب ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ .‬وﻳﻌﺘﺒﺮ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻫﻮ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬

‫اﻷﻛﺜﺮ ﺗﺄﺛﻴﺮا ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﺮﻛﺎت وﺧﺼﻮﺻًﺎ ﻓﻰ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻨﺸﺎﻃﻬﺎ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‪،‬‬

‫ﺣﻴﺚ ﺗﻤﻜﻨﺖ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻣﻦ إﺳﺘﻐﻼل اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺑﻬﺪف اﻟﻮﺻﻮل‬
‫إﻟﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ و اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻛﻪ واﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺴﻠﻮﻛﻪ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻲ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻰ ﺗﻠﺒﻴﺔ‬
‫رﻏﺒﺎﺗﻪ ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ ‪(Verma.et al, 2021).‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﻳﻈﻬﺮ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻟﻄﻠﺐ واﻟﻌﺮض ﻋﻠﻰ‬

‫‪ -13‬ﻋﺒﺪاﻟﺮﺣﻴﻢ ﻧﺎدر ﻋﺒﺪاﻟﺮﺣﻴﻢ إﺳﻤﺎﻋﻴﻞ ‪ ،‬اﻟﺪور اﻟﻮﺳﻴﻂ ﻟﻠﺘﻮﺟﻪ ﻧﺤﻮ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‬
‫واﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ) دراﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﻄﺎع ﻣﺘﺎﺟﺮ اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺼﺮ (‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺒﺤﻮث اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﻤﺠﻠﺪ )‪- (٢٢‬‬
‫اﻟﻌﺪد اﻟﺜﺎﻟﺚ )‪ ، http://search.mandumah.com/Record/1179443 ، (٢٠٢١‬ص ‪ ، ١٠٨٢‬ص ‪. ١٠٨٨ -١٠٨٥‬‬

‫‪20‬‬
 ‫‪21‬‬

‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﻴﺢ وﻫﺬا ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ دﻗﺔ اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺤﺠﻢ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬
‫وزوﺟﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺸﻜﻞ أدق ‪.‬‬

‫أ‪ -‬اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ واﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪:‬‬

‫أن اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻳﺪﻋﻢ رﺟﺎل اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻰ اﺧﺘﻴﺎر‬

‫وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﻨﺸﺎط‬
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﻒء وﻓﻌﺎل‪ .‬ﺣﻴﺚ أن ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ‬
‫وﺗﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ واﻻﺳﺘﻬﺪاف وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﻌﻼﻣﺔ‬
‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻓﻰ اﻟﺴﻮق )‪.(Huang & Rust, 2020) (STP‬‬

‫ب ‪ -‬اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻢ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﺠﺎﻻت اﻷﻋﻤﺎل‬

‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻳﺠﺐ اﻟﺘﻨﺒﻴﻪ أن ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬه اﻟﻤﻴﺰة ﻻ ﻳﻌﺘﻤﺪ‬
‫ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻢ ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺠﺐ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻌﺮوض اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬
‫ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ وأﺷﺒﺎع ﺗﻠﻚ اﻟﺤﺎﺟﺎت واﻟﺮﻏﺒﺎت ﻟﻜﻰ ﻳﺘﺤﻘﻖ رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء ووﻻﺋﻬﻢ ‪.‬‬

‫‪ (١‬دور ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ إدارة اﻟﻤﻨﺘﺞ‬

‫أن ﺗﻘﻨﻴﺎت ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺴﻮق اﻟﻤﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ‬
‫ﺟﺪا ﻓﻰ إﻛﺘﺸﺎف وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻪ‪ ،‬وﺗﺼﻤﻴﻢ‬
‫ﻣﻨﺘﺞ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻟﺬوﻗﻪ وﺗﻜﻮن اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﻧﺠﺎح اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻓﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺘﺞ ﻣﺮﺿﻲ‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ )‪ .(Dekimpe, 2020‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻌﻘﺐ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻰ‬
‫ﺑﺤﺚ ﻋﻨﻬﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ وﺳﻤﺎﺗﻬﺎ اﻟﺪﻗﻴﻘﻪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ رﺟﺎل اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﻓﻰ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺒﺎت اﻟﻌﻤﻴﻞ وﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﻨﺘﺞ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻟﻪ‬
‫)‪.(Dzyabura & Hauser, 2019‬‬

‫‪(٢‬دور ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ إدارة اﻟﺴﻌﺮ‬

‫ﻳﻌﺘﺒﺮ اﻟﺘﺴﻌﻴﺮ ﻣﻦ أﻫﻢ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﺜﻞ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻷﻛﺜﺮ‬

‫ﺣﺴﺎﺳﻴﺔ ودﻳﻨﺎﻣﻴﻜﺔ ﻣﻦ ﺿﻤﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‪ .‬وﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻣﻦ إدارة أﺳﻌﺎرﻫﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺮن‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬

‫‪21‬‬
 ‫‪22‬‬

‫أن ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻮق واﻟﺘﻌﺪﻳﻞ اﻟﻔﻮرى ﻟﻠﺴﻌﺮ ﺑﻨﺎءا‬
‫ﻋﻠﻰ ﺧﻮارزﻣﻴﺎت ﺗﻤﻜﻦ اﻟﺸﺮﻛﻪ ﻣﻦ ﺗﺘﺒﻊ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻄﻠﺐ‪.‬‬

‫‪ (٣‬دور ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ إدارة اﻟﺘﻮزﻳﻊ‬

‫ﻣﻦ أﻫﻢ ﻣﺎ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻨﻪ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﻤﻨﺘﺞ وﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻪ وﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻪ‪ ،‬وﻳﻌﺘﻤﺪ ﻧﺸﺎط اﻟﺘﻮزﻳﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ أﻧﺸﻄﺔ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ‪ ،‬اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﺘﺴﻢ ﺑﻜﻮﻧﻬﺎ أﻧﺸﻄﺔ آﻟﻴﺔ وروﺗﻴﻨﻴﺔ ﻣﺘﻜﺮرة ﺑﻄﺒﻴﻌﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻰ ﻳﺄﺗﻰ دور اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻟﻴﻠﻌﺐ دورا ﻫﺎﻣﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ إدارة اﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ إدارة ﻧﺸﺎط اﻟﺘﻮزﻳﻊ واﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪه ﻟﻪ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻘﻨﻴﺎت ﻣﺘﻌﺪده‪،‬‬
‫ﻣﺜﻞ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺮوﺑﻮت ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻐﻠﻴﻒ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬اﺳﺘﺨﺪام‬
‫اﻟﺪروﻧﺰ )ﻃﺎﺋﺮات آﻟﻴﺔ ( اﻟﺘﺤﻜﻢ ) ﻓﻰ اﻟﻨﻘﻞ‪ ،‬اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻰ اﻵﻻت واﻟﺮوﺑﻮﺗﺎت‬
‫اﻟﺘﻰ ﺗﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﻣﺜﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ‬
‫ﻣﺮن وﻳﻌﺘﻤﺪ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﻠﻢ آﻟﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ درﺟﺔ رﺿﺎء اﻟﻌﻤﻴﻞ ‪Huang).‬‬
‫& ‪(Rust, 2020‬‬

‫‪ (٤‬دور ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻰ إدارة اﻟﺘﺮوﻳﺞ‬

‫ﺗﺘﻄﻠﺐ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﺮوﻳﺞ اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﺗﺨﻄﻴﻂ ﺣﻤﻼت اﻟﺘﺮوﻳﺞ وﺟﺪﻟﺘﻬﺎ‬

‫وإدارة اﻟﺤﻤﻼت اﻹﻋﻼﻧﻴﺔ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﺗﺤﻮﻟﺖ اﻟﺤﻤﻼت اﻟﺘﺮوﻳﺠﻴﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ اﻟﻰ‬
‫ﺣﻤﻼت ﺗﺮوﻳﺠﻴﺔ رﻗﻤﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺮﻗﻤﻲ وﺣﻤﻼت اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﺗﺒﺪﻟﺖ اﻷدوار وأﺻﺒﺢ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻫﻮ‬
‫اﻟﺬى ﻳﺘﺤﻜﻢ ﻓﻰ اﻟﻤﺤﺘﻮى واﻟﻤﻜﺎن واﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﻳﺸﺘﺮي ﻓﻴﻪ‪& Verma).‬‬
‫‪(Tripathi, 2017‬‬

‫ج‪ -‬ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪:‬‬

‫‪ (١‬روﺑﻮﺗﺎت اﻟﺪردﺷﺔ‬

‫روﺑﻮﺗﺎت اﻟﺪردﺷﺔ ﻫﻲ ﺑﺮاﻣﺞ ﺣﺎﺳﻮﺑﻴﺔ ﺗﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ ﻟﻠﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﺎﻻء ﻋﺒﺮ‬

‫اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ‪ ،‬واﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺌﻠﺘﻬﻢ‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ ﻟﻬﻢ‪ ،‬وﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ إﻛﻤﺎل‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺸﺮاء‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ دﻣﺞ روﺑﻮﺗﺎت اﻟﺪردﺷﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻮاﻗﻊ وﺻﻔﺤﺎت‬
‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ‪ .‬ﺗﺴﺎﻋﺪ روﺑﻮﺗﺎت اﻟﺪردﺷﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪،‬‬

‫‪22‬‬
 ‫‪23‬‬

‫وﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﺒﺮ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ ﻟﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﺪار اﻟﺴﺎﻋﺔ‪،‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻬﺬه اﻟﺮوﺑﻮﺗﺎت أن ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ وﻗﺖ واﺣﺪ‪.‬‬

‫‪ (٢‬اﻟﺘﺴﻌﻴﺮ اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻲ‬

‫ﻫﻲ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺗﺴﻌﻴﺮ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺴﻌﺮ وﻓﻘﺖ ﻟﻠﻄﻠﺐ واﻟﻤﺨﺰون‬
‫واﻟﻤﻠﻒ اﻟﺸﺨﺼﻲ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﻠﻒ اﻟﺸﺨﺼﻲ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﺑﻮاﺳﻄﺔ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻠﻔﺎت اﻻرﺗﺒﺎط وﺗﺎرﻳﺦ اﻟﺰﻳﺎرات‬
‫وﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺒﺤﺚ وﻏﻴﺮﻫﺎ ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ‪ .‬وﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ‬
‫أﺳﻌﺎر اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﺗﻠﻘﺎﺋﻴﺎ ‪.‬‬

‫‪ (٣‬اﻟﻌﺮوض اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ‬

‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻹﻋﻼﻧﺎت ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻠﻔﺎت‬

‫اﻻرﺗﺒﺎط وﺳﺠﻞ اﻟﺒﺤﺚ ‪ ،‬وﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ أﺧﺮى ﻣﺜﻞ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ اﻟﺠﻐﺮاﻓﻴﺔ‬
‫واﻟﻌﻤﺮ واﻟﺠﻨﺲ ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻼﺣﻈﺔ ذﻟﻚ ﻓﻲ اﻋﻼﻧﺎت ﺟﻮﺟﻞ و اﻋﻼﻧﺎت وﺳﺎﺋﻞ‬
‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻣﺜﻞ ﻓﻴﺲ ﺑﻮك‪ ،‬وﻳﻮﺗﻴﻮب ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻳﻈﻬﺮ ﺑﻮاﺿﺢ إذا‬
‫ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺷﻲء ﻓﻲ ﺟﻮﺟﻞ ‪ ،‬ﻓﻤﻦ اﻟﻐﺎﻟﺐ إﻧﻚ ﺳﻮف ﺗﺸﻬﺪ اﻋﻼﻧﺎت‬
‫ﺗﺨﺺ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻴﺲ ﺑﻮك أو اﻟﻴﻮﺗﻴﻮب‪.‬‬

‫‪ (٤‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت أﺣﺪ أﻫﻢ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﺗﺤﺘﺎج ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﺮارت اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ أن ﺗﺘﺨﺬ ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ .‬ﻓﻬﻨﺎك ﺛﺮوة ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻼء واﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺬﻛﺎء‬
‫اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ واﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻟﺼﻴﺎﻏﺔ رﺳﺎﺋﻞ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺟﺬاﺑﺔ‬
‫وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻓﻴﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫ﺑﺴﺮﻋﺔ ودﻗﺔ ﺗﻔﻮق ﻗﺪرة اﻹﻧﺴﺎن‪ ،‬ﻓﻬﻨﺎك أﻧﻈﻤﺔ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺗﻘﻠﺒﺎت اﻟﺴﻮق ‪،‬‬
‫واﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻻﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬وﺗﺤﻠﻴﻞ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬

‫‪ (٥‬ﻓﻬﻢ اﻟﻌﻤﻼء‬

‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ إن ﺗﺴﺎﻋﺪ رﺟﺎل اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ ﻣﻌﺮﻓﺔ‬

‫‪23‬‬
 ‫‪24‬‬

‫ﻣﺎ ﻳﻘﻮﻟﻪ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﻦ اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام أدوات ﻣﺮاﻗﺒﺔ‬
‫وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻘﻮم ﻫﺬه اﻷدوات ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ ﻣﺎ ﻳﻘﺎل ﻋﻦ‬
‫اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ‪ ،‬وﻳﻤﻜﻦ ﻟﻬﺎ اﻟﺘﻤﻴﺰ ﺑﻴﻦ ﻛﻠﻤﺎت اﻟﻤﺪح واﻟﺬم أو ﻋﺮض‬
‫اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺤﺎﻳﺪ ‪.‬‬

‫‪14‬‬
‫‪ (٣‬اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ واﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ‪:‬‬

‫أﺻﺒﺢ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻣﻐﻴًﺮا ﺣﻘﻴﻘًﻴﺎ ﻟﻠﻌﺒﺔ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﻤﺎل‪ .‬ﺳﻴﻘﻮم ﻧﻈﺎم‬
‫اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺑﻔﺤﺺ اﻟﻤﻼﻳﻴﻦ واﻟﻤﻠﻴﺎرات ﻣﻦ ﻧﻘﺎط اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ‪ ،‬وﺳﻴﺪرك‬
‫اﻷﻧﻤﺎط واﻻﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﻳﻔﻮﺗﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ‪ ،‬ﺑﻞ وﻳﺘﻮﻗﻌﻮن اﻷﻧﻤﺎط‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫أ‪ -‬اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ واﻹدارة اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ‪ ،‬ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ أﺗﻤﺘﺔ ﻃﺮق اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬
‫اﻟﻮاﺟﺒﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ واﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ أو‬
‫اﻟﻤﺮاﺟﻌﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﻤﺨﺼﺼﺔ ﻟﻸﻓﺮاد‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎل ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ لـ‬
‫‪ Watson‬ﻣﻦ ﺷﺮﻛﺔ ‪ IBM‬اﺳﺘﻴﻌﺎب اﻹرﺷﺎدات اﻟﻤﻌﻘﺪة ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ ﻟﻸﺳﻮاق ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻷدوات اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫وﻗﺎﻧﻮن اﻹﻓﺼﺎح ﻋﻦ اﻟﺮﻫﻦ اﻟﻌﻘﺎري‪ .‬ﺑﺪﻻ ﻣﻦ ﻣﻄﺎﻟﺒﺔ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻦ اﻟﻤﺎﻟﻴﻴﻦ‬
‫ﺑﺎﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ إﺟﺎﺑﺎت اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺴﺘﻐﺮق ﺳﺎﻋﺎت وأﻳﺎم ‪ ،‬ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ‬
‫ﻫﺬا اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ أن ﻳﺠﺪ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺮد ﻟﺤﻈﺎت‪.‬‬

‫أﺧﻴًﺮا ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ ﻗﺮارات اﻟﻘﺮوض‬

‫ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺮع ﻓﻲ ﺛﻮان ‪ ،‬اﻵن ﻟﻢ ﺗﻌﺪ اﻟﻤﺪة اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ أﺷﻬﺮ ‪ ،‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬
‫وأﻧﻤﺎط اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎت ‪ ،‬وﺣﺘﻰ اﻟﻨﻈﺮ إﻟﻲ ﻣﺼﺎدر اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺗﺎرﻳﺦ‬
‫اﻟﺪﻓﻊ ﻣﻦ اﻹﻳﺠﺎر واﻟﻤﺮاﻓﻖ‪ .‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ أﺗﻤﺘﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ‬

‫ﻟﻠﻤﺼﺮﻓﻴﻴﻦ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﻣﺨﺎﻃﺮ اﻟﺘﺨﻠﻒ ﻋﻦ ﺳﺪاد اﻟﻘﺮوض ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﺗﺤﺴﻴﻦ‬

‫ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﻋﺪد اﻟﻄﻠﺒﺎت ﻣﻦ اﻟﻤﻘﺘﺮﺿﻴﻦ اﻟﻤﺤﺒﻄﻴﻦ اﻟﺬﻳﻦ‬

‫‪14‬‬
‫‪- Shiv. Ranjan , Ruchika.Cupta , Anish. Cupta , ARTIFICIAL INTELLIGENCE IN FINANCIAL ACUMEN:‬‬
‫‪CHALLENGES AND OPPORTUNITIES , Cosmos Journal of Engineering & Technology A Refereed‬‬
‫‪Research Journal Vol 10 / No 1 / Jan-Jun 2020 ISSN: 2231-4210 (2020) ,‬‬
‫‪https://scholar.google.com/scholar , p. 23 - 25 .‬‬

‫‪24‬‬
 ‫‪25‬‬

‫ﺗﻌﺒﻮا ﻣﻦ ﻃﻮل أﺟﺮاءات اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻗﺮض ‪.‬‬

‫ب‪ -‬دور اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬

‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪ (١‬ﺳﺘﺼﻞ اﻟﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻤﺨﺼﺼﺔ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ إﻟﻰ أﺷﻜﺎل ﺟﺪﻳﺪة ﺣﻴﺚ‬

‫ﻳﻤﻨﺢ اﻟﻤﻨﻈﻤﻮن واﻟﻤﺮﺷﺪون اﻵﻟﻴﻮن ﻟﻠﻤﻴﺰاﻧﻴﺔ إﺗﻘﺎًﻧﺎ ﻓﻲ ﺗﺴﻮﻳﺔ اﻟﺨﻴﺎرات‬
‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺎل‪ .‬ﻳﻔﺤﺼﻮن اﻟﺘﺼﺮف ﻓﻲ اﻹﻋﻼن ﻣﻘﺎﺑﻞ أﻫﺪاف اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺎل واﻟﻤﺤﻔﻈﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ وﻳﺤﺪودن اﻷﺳﻬﻢ واﻷوراق اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪"(٢‬ﻳﺘﻢ وﺻﻒ اﻟﻤﺤﺎﻓﻆ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺬﻛﻴﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﻣﺼﻴﺮ اﺑﺘﻜﺎرات اﻷﻗﺴﺎط‬
‫اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ‪ ،‬ﻣﻊ وﺟﻮد ﻻﻋﺒﻴﻦ ﻣﻬﻤﻴﻦ ﻣﺜﻞ ‪ ، Google‬و ‪ ، Apple‬و ‪Paypal‬‬
‫وﻏﻴﺮﻫﺎ ‪ ،‬اﻟﺬﻳﻦ ﻫﻢ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻼﻧﻀﻤﺎم إﻟﻰ اﻻﺗﺠﺎه اﻟﻌﺎﺑﺮ وﺑﻨﺎء ﻣﻤﺮات‬
‫اﻟﺘﻘﺴﻴﻂ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﻢ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺎل اﻟﻤﺎدي ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬
‫زﻳﺎدة ﻧﻄﺎق اﻟﻨﻘﺪ إﻟﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت أﻛﺜﺮ ﺑﺮوًزا "‪.‬‬

‫‪ (٣‬ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻻﻛﺘﺘﺎب ﻓﻲ اﻷوراق اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ‪ ،‬ﺗﺄﺗﻲ ﻫﺬه اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬

‫اﻟﻤﻴﻜﻨﺔ اﻟﻤﺘﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻊ أﺟﺮاءات اﻻﻛﺘﺘﺎب ‪.‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أﻃﺮ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‬

‫اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻮﺳﺐ إﺟﺮاءات اﻟﻀﻤﺎن ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺰوﻳﺪ ﺑﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻔﺼﻠﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﺧﻴﺎرات اﻷﺳﻬﻢ ‪.‬‬

‫‪ (٤‬اﻷدوات‪ ،‬اﻟﺮوﺑﻮﺗﺎت اﻟﻔﺮدﻳﺔ‪ ،‬وﺧﻮادم اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ﻣﺠﻬﺰة‬

‫ﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺣﺠﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻬﺎﺋﻞ "‪ ،‬وإﻋﻄﺎء ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت ﻣﻌّﺪﻟﺔ ﺑﺸﺄن‬

‫اﻟﻤﻴﺰاﻧﻴﺔ‪ ،‬واﻷﺷﻜﺎل واﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ‪ .‬وﻳﻤﻜﻦ ﻟﻬﺬه اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت أﻳﻀﺎ أن ﺗﻨﺸﺊ‬
‫ﺧﻄﻄﺎ وﺗﻘﻨﻴﺎت ذات ﺻﻠﺔ ﺑﺎﻟﻨﻘﻮد ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺒﺤﻮث‪ ،‬ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ‬
‫اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﻲ أﻋﻴﺪ ﻓﺘﺤﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺴﻠﻒ‪ ،‬واﻟﻤﻌﺪﻻت‪ ،‬واﻟﺮﺳﻮم‪ ،‬وﻣﺎ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪،‬‬
‫وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺘﻘﺪم ‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫‪26‬‬

‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻊ ‪:‬‬ ‫◇‬

‫اﻟﻤﺮاﺟﻊ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪ -١‬اﻟﺨﺒﺎز ‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ ﻟﺆي ‪ ،‬أﺛﺮ اﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻧﺤﻮ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ‬
‫اﻧﻌﺪام اﻷﻣﻦ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ‪ :‬اﻟﺪور اﻟﻤﻌﺪل ﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﺴﻠﻂ واﻟﺘﻜﻨﻮﻓﻮﺑﻴﺎ ‪ ،‬دراﺳﺔ‬
‫ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺨﻠﻮﻳﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﻤﻬﻮرﻳﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫اﻟﺴﻮرﻳﺔ ) ﺳﻮرﻳﺎ( ‪ ،‬وزارة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﻟﻲ واﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ ‪ ،‬اﻟﻤﻌﻬﺪ اﻟﻌﺎﻟﻲ‬
‫ﻹدارة اﻷﻋﻤﺎل ‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ ) ‪، (٢٠٢٢‬‬
‫‪.http://eresearch.hiba.edu.sy/ar/thesis/796‬‬

‫‪ -٢‬اﻟﻌﻮﺿﻲ ‪ ،‬رأﻓﺖ ﻣﺤﻤﺪ ‪ ،‬وﻟﻄﻴﻔﺔ ‪ ،‬دﻳﻤﺔ ﻓﺎﺋﻖ ‪ ،‬ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺗﻮﻇﻴﻒ اﻟﺬﻛﺎء‬

‫اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري ﻓﻲ ﺿﻮء ﻣﺒﺎدئ اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ ) دارﺳﺔ‬
‫ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻮزارات اﻟﻔﺴﻠﻄﻴﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺤﺎﻓﻈﺎت ﻏﺰة ( ) ‪ ، (٢٠٢٠‬اﻟﻤﺆﺗﻤﺮ‬
‫اﻟﺪوﻟﻲ اﻷول ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻷﻋﻤﺎل ‪ICITB2020‬‬
‫‪https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=36‬‬
‫‪.85693‬‬

‫‪ -٣‬إﺳﻤﺎﻋﻴﻞ ‪ ،‬ﻋﺒﺪاﻟﺮﺣﻴﻢ ﻧﺎدر ﻋﺒﺪاﻟﺮﺣﻴﻢ ‪ ،‬اﻟﺪور اﻟﻮﺳﻴﻂ ﻟﻠﺘﻮﺟﻪ ﻧﺤﻮ‬

‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ واﻻﺑﺘﻜﺎر‬
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ) دراﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﻄﺎع ﻣﺘﺎﺟﺮ اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻣﺼﺮ (‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺒﺤﻮث اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﻤﺠﻠﺪ )‪ - (٢٢‬اﻟﻌﺪد اﻟﺜﺎﻟﺚ‬
‫)‪.http://search.mandumah.com/Record/1179443 ، (٢٠٢١‬‬

‫‪ -٤‬ﻗﺎﺳﻢ ‪ ،‬ﻓﻬﺪ ‪ ،‬اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ‪ ،‬ﺗﺮﺟﻤﺔ ﻓﺼﻮل ﻣﻨﺰﻟﺔ ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ‬

‫‪ www.myreaders.info‬اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ‪، (٢٠١٦) ،‬‬
‫‪.https://books-library.net/free-128214829-download‬‬

‫‪26‬‬
 27

: ‫اﻟﻤﺮاﺟﻊ اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‬

1- Duchessi , Peter and others. A Research Perspective:

Artificial Intelligence, Management and Organizations ,
INTELLIGENT SYSTEMS IN ACCOUNTING, FINANCE AND
MANAGEMENT VOL, 2 151-159 (1993),
https://scholar.google.com/scholar.

2- Kolbjørnsrud , Vegard and others. How Artificial

Intelligence Will Redefine Management , Business
Harvard's Review , (2016),
https://scholar.google.com/scholar.

3- Ranjan, Shiv and others . ARTIFICIAL INTELLIGENCE IN

FINANCIAL ACUMEN: CHALLENGES AND
OPPORTUNITIES , Cosmos Journal of Engineering &
Technology A Refereed Research Journal Vol 10 / No 1 /
Jan-Jun 2020 ISSN: 2231-4210 (2020) ,
https://scholar.google.com/scholar.

4- Yawalkar , Vivek V. A Study of Artificial Intelligence and

its role in Human Resource Management , IJRAR February
2019, Volume 6, Issue 1(2019), www.ijrar.org. E-ISSN 2348
-1269, P- ISSN 2349-5138.

27