‫جامعة البحرين‬

‫كلية اآلداب‬
‫قسم اإلعالم والسياحة والفنون‬

‫مادة العالقات العامة‬

‫)‪(TOUR 220‬‬

‫)الجماهير الداخلية والخارجية للمؤسسات السياحية(‬

‫الفصل الدراسي الثاني للعام (‪)2022/2023‬‬

‫بإشراف‪ :‬د‪ .‬سها السعد‬

‫‪ :‬إعداد الطالبات‬
‫سهير مبارك ‪202002888‬‬
‫هبه عيسى ‪202107327‬‬
‫غفران علي ‪202102281‬‬
 ‫الجمهور‪:‬‬
‫مجموعة من االفراد الذين يستقبلون وسائل اإلتصال من مختلف االنحاء‪ ،‬ويختلفون في جميع مستوياتهم وال‬
‫يتفاعلون مع بعضهم البعض‪.‬‬
‫(يدل الجمهور على االفراد الذي تجمعهم مصالح مشتركة‪ ،‬وال تحتم عليهم وحدة جماهيرية واحدة‪ ،‬ويمكن‬
‫أن يكونوا مجموعة من المعجبين)‪.‬‬
‫(الجمهور جماعة تدين بوجودها لتشارك تجارب او مصالح‪ ،‬وهي ليست متماثلة‪ ،‬تحمل الكثير من‬
‫االختالفات)‪.‬‬

‫ذكر العالم هربت بلومر ‪ 4‬مركبات سيكولوجية تكون الجمهور‪:‬‬

‫عضوية الجمهور تكون من مختلف وجميع طبقات المجتمع‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫الجمهور أناس غير معروفين األسم والهوية‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ليس هناك تفاعل بين أعضائه‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫الجمهور مفكك من حيث التنظيم‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫يرى البعض أن الجمهور يفتقر إلى الحنكة في ‪ 3‬نقاط‪:‬‬

‫يفتقد ظهور البنية الفكرية العامة‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫يعبر عن آراء غير مترابطة وغير ثابتة في إجابته على أسئلة تخص قضايا محددة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫معتقداتهم حول القضايا لم تكن مستقرة‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫(آراء العديد تظهر التقلب والمزاجية‪ ،‬والعديد منهم أيضا تظهر آرائهم النضج)‪.‬‬

‫هنالك بعض المفاهيم التي تختلط بمفهوم الجمهور والبد من التمييز بينهم‪.‬‬
‫*مفهوم الحشد‪ :‬هي مجموعة لها سلوك جماعي‪ ،‬وأعضاؤها مختلفون عن بعضهم‪ ،‬يجهلون بعضهم‬
‫البعض‪ ،‬وال يوجد أي تفاعل بينهم ألنهم متفرقون في أصلهم (اجتماع افراد مؤقت وغير منظم)‪.‬‬
‫*مفهوم الجماعة‪ :‬هي وحدة اجتماعية من مجموعة افراد بينهم تفاعل ومعرفة‪ ،‬على وعي باألهداف التي‬
‫تجمعهم‪ ،‬التقارب فيها ممتدة عبر الزمان؛ يمكن ان تكون دائمة ومستمرة أو غير منتظمة‪ ،‬تتأثر بهم وتأثر‬
‫فيهم‪.‬‬
 ‫يتصف الجمهور أنه‪:‬‬
‫كبير ال يمكن التفاعل مع أعضائه بصفة مباشرة‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫مختلف في نواحيه‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫يتصف بالوعي واالدراك‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫يتكون من ثالثة أفراد أو أكثر‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫ليس ضروريًا اجتماعهم في مكان واحد‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫تربطهم القضايا المشتركة‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫يتأثرون جماعيًا ببعض األحداث‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫ليس بين أعضاه تماسك فعلي‪.‬‬ ‫‪.8‬‬

‫‪ :‬خصائص الجمهور‬
‫تتصنف خصائص كل جمهور حسب الطبيعة والبيئة التي يكون متواجد فيها وهي تميزه عن غيره‬
‫‪ :‬وهناك مجموعة من الخصائص تشترك كل أنواع الجماهير فيها أهمها‬

‫تميز عقلية الجمهور بعاطفية في مفاهيمها وحركاتها‬ ‫‪.1‬‬

‫إمكانية اإليحاء إلى الجمهور الذي يأخذ عادة بالظاهر ال بالباطن‬ ‫‪.2‬‬
‫انحياز الجمهور بشكل ما إلى المبالغة لبساطة احاسيسه ومشاعره‬ ‫‪.3‬‬
‫اهتمام الجمهور بالحاضر وليس بالمستقبل‬ ‫‪.4‬‬
‫عدم التعرض لمعتقدات الجهور وعاداته وتقاليده‬ ‫‪.5‬‬
‫حب الجمهور لالستطالع واالندفاع إلى كل ما هو جديد‬ ‫‪.6‬‬
‫عدم وقوف الجمهور للتغيير اإليجابي الهادف إلى التقدم‬ ‫‪.7‬‬

‫من الخصائص االولية للجمهور التي تؤثر في اتجاهاتهم‪:‬‬

‫‪ .1‬التعليم‪ :‬يعد التعليم متغيرًا أساسيًا وهناك ارتباطًا إيجابيًا بين مقدرة الفرد الذهنية ودرجة استيعابه للرسالة‬
‫االعالمية‪.‬‬
‫‪ .2‬العمر‪ :‬هناك ارتباط سلبي واضح بين صغر السن وسنوات مرحلة الشباب‪.‬‬
 ‫‪ .3‬النوع‪ :‬أظهرت الدراسات أن النساء أقل اهتماما بالشؤون العامة من الرجال‪.‬‬
‫ومن الخصائص المؤثرة أيضًا في سلوك الجمهور الخصائص الحضارية‪.‬‬

‫ومن العوامل التي لها تأثير في تشكيل خصائص الجمهور‪:‬‬

‫‪ .1‬المتغيرات السيكولوجية ‪ :‬هي التي تؤثر في استجابة الجمهور ومن ثم التعرف إلى سلوكه وترتبط هذه‬
‫العوامل بأنماط الحياة التي تنمو عبر عضوية الجماعات‪.‬‬
‫‪ .2‬انطباعات الجمهور ‪ :‬وتعد هذه االنطباعات من المعايير المهمة في دراسة الجمهور وتحليل اتجاهاته‪.‬‬
‫أنواع الجمهور‪:‬‬

‫‪ .1‬الجمهور العام‪:‬‬
‫ويعد أكثر حجمًا من التجمعات االخرى ‪ ،‬ويكون أعضاؤه أكثر انتشارًا متباعدين في المكان وأحيانًا في‬
‫الزمان‪ ،‬ولكن ذو استمرارية أكثر ويتشكل حول قضية أو آراء مشتركة من الحياة العامة ‪ ،‬هدفه الرئيسي‬
‫تكوين اهتمام حول قضية او ظاهرة اجتماعية‪.‬‬
‫‪ .2‬الجمهور المتلقي ‪:‬‬
‫وهو جزء من الجمهور الفعلي الذي يتلقى الرسالة االعالمية بصرف النظر عن إدراكها وعن الموقف الذي‬
‫يتخذه منها‪.‬‬
‫‪ .3‬الجمهور الفعال ‪:‬‬
‫وهو مجموع االشخاص الذين استقبلوا فعًال للعرض اإلعالمي مثل المتابعين على برنامج تلفزيوني أو‬
‫المستمعين للبرامج االذاعيه وزوار المواقع االلكترونية بسكل دائم‪.‬‬
‫‪ .4‬الجمهور الواعي‪:‬‬
‫تكون نسبتهم ضئيلة نوعًا ما ‪ ،‬ويعتمد على الوسائل المطبوعة بدرجة أعلى من اعتماده على التلفزيون ‪،‬‬
‫ويميل هذا القطاع الى مناقشة القضايا العامة باستمرار‪.‬‬
‫‪ .5‬الجمهور ذو الوعي الكامن‪:‬‬
‫ويعتمد هذا الجمهور على الوسائل التقنية وااللكترونية أكثر من الوسائل الصحفية التقليدية ‪ ،‬وهذا الن[[وع من‬
‫الجمهور غالبًا ما يكون بعيدًا في البحث عن المعلومات ذات الطابع السياسي‪.‬‬
‫‪ .6‬الجمهور الفاضل‪:‬‬
‫وهو غير المهتم بعالم السياسة ويعتمد أساسًا على التلفزيون كمصدر للمعلومات‪ ،‬كما أنه عرضة لتغير رأي[[ه‬
‫من وقت ألخر ويمثل التلفزيون وسيلة مؤثرة فيه‪.‬‬
‫‪.7‬الجمهور غير المبالي‪:‬‬
‫وهو ليس أدنى درجة من االهتمام العام‪ ،‬ويستخدم وسائل اإلعالم بشكل مح[[دود ‪ ،‬للقض[[ايا ومواض[[يع ال[[تي‬
‫تتعلق بمصلحته الشخصية ‪.‬‬
‫كما يتضح هناك جمهورا لإلعالم يتكون من ‪-:‬‬

‫جمهور الشاشة‪ :‬التلفزة الكومبيوتر األنترنت ‪.‬‬

‫جمهور الصـوت‪ :‬الخطابـة‪ ،‬الـوعظ‪ ،‬التوجيـه السـياسي والـديني‪ ،‬المحادثـات‪.‬‬
‫والمكالم[[ات واللق[[اءات بأنواعه[[ا‪ .‬جمهــور المشــهد‪ :‬وهــو جمهــور المس[[رح‪ ،‬الطــرب‪ ،‬الحفــالت‪،‬‬
‫االحتفــاالت‪ ،‬المهرجانات‪ ،‬الرياضة‪ ،‬المؤتمرات ‪.‬‬
‫إعالئية تنطلق من إحباطات الجمهـور ال لعالجهـا‪ ،‬بـل السـتثمارها‬
‫وإعادة توظيفها واستتباعها باستقدام الرمزية الدينية‪ ،‬وهذا ما نالحظه عنـد جمهـور‬
‫األمية‬
‫والجمهور الريفي ‪:‬‬
‫يعد جمهورا مبـددا ال متشـكل )كـامن‪ ،‬غـير منـتظم( تتنازعـه‬
‫غالبا األحزاب اإلسالمية والدينية‪ ،‬فهو مسلوب اإلرادة غالبـا مـن قبـل تلـك األحـزاب نتيجة لجهله ) ‪.‬‬
‫أما التركيب العمري والنوعي للجمهـور‪:‬‬
‫يكـاد يكـون التركيـب النـوعي والعمـري‬
‫للجمهــور مــن أهــم العوامــل المــؤثرة في المتغــيرات الديمغرافيــة للجمهــور‪ ،‬فكــما أن‬
‫التركيــب االقتصــادي‪:‬‬
‫يــؤثر في نشــاط وفعاليــات اإلنســان االقتصــادية‪ ،‬فــإن التركيــب االجتم[[اعي ‪:‬ل[[ه أث[[ر كب[[ير في تب[[اين‬
‫خصائص الجمهور من مكان إلى آخر‬

‫بالتركيب العمري للجمهور‪:‬‬

 ‫توزيع الجمهور حسب فئات أعمارهـم‬
‫وعن طريق التركيب العمري للجمهـور يمكننـا معرفـة عـدد وحجـم الجمهـور الـذين‬
‫يمكن أن تؤثر طبيعة تصوراتهم وانطباعـاتهم‬
‫كاآلتي ‪-:‬‬
‫أصحاب االتجاه العلمـي‪:‬‬
‫وهـذا النـوع يميـل إلى الحكـم عـلى األشـخاص‬
‫واألشــياء والمعــاني وأوجــه النشــاط اإلنســاني وفــق إطــار القــوانين والنظريــات والنم[[اذج والعالق[[ات‬
‫العلمية ‪.‬‬
‫أصحاب االتجاه المادي أو العملي‪:‬‬
‫وهنـا يكـون اتجـاه الفـرد في هـذه الفئـة‪،‬‬
‫والذي يصدر أحكامه وآراءه ضمن إطار المنفعة المباشرة والعائد المادي النفعي ‪.‬‬
‫أصــحاب االتجــاه المعنــوي‪:‬‬
‫وهــذا النــوع يتــأثر أصــحابه بالمنفعــة أو العائــد‬
‫المعنوي الذي يتمثل في التوافـق واالنسـجام واإلشـباع الوجـداني والعـاطفي‪ ...‬وتكـون المع[[ايير الس[[ائدة في‬
‫هذا االتجاه هي المعاني والرموز التي تدعم الحب والخـير والسـالم والتس[[امح واإلخ[وة والتع[[اطف والم[[ودة‬
‫واأللفة بين تلك األفراد‪.‬‬
‫االتجاه االجتماعي‪:‬‬
‫ويرتبط هذا االتجاه بإطار األحكام التي تتوارثهـا‬
‫الجماعات والمجتمعات لنمط سائد من التقاليد واألعراف والعادات التي تحكم عالقة‬
‫الفرد باآلخرين داخـل الجماعـات بأنواعهـا المختلفـة مثـل العالقـات داخـل األسرة أو الجيرة أو األصدقاء أو‬
‫التعامل مع اآلخرين في أجواء العمل ‪.‬‬

‫وفي نشاط العالقات العامة يمكن تقسيم الجمهور إلى نوعين أساسيين‪ ،‬هما ‪:‬‬
‫أ‪ .‬الجمهور الداخلي ‪:‬‬
‫تتألف جماهير المنظمة من أنماط مختلفة من الجماهير والمجموعات التي تتميـز‬
‫كل منها بأهداف وغايات ورغبات وأذواق وقدرة معينة علىً ً التأثير فكريا وماديا على نشــاط المؤسســة‪.‬‬
‫ويعــرف الجمهــور الـــداخلي بــأنهم مجموعــة اإلفــراد الـــذين يعمل[[ون في خدم[[ة المؤسس[[ة وتجمعهم‬
‫خصائص عامة وروابط معينة‪ ،‬قد تكون روابط عقائدية أو فكرية أو مصالح معينة‪ ...‬وغيرها‪ ،‬ويجمـع هـذا‬
‫الجمهـور أكـثر مـن فـرد ينتمون إلى مؤسسة معينة‪ ،‬ويكون معظم أفراده من العاملين داخل المؤسسة والذين‬
‫يسعون لتعزيز سمعتها وإن الجمهور الداخلي هو نقطة البدء في أنشطة العالقات العامة‪ ،‬عـن طريـق القاعدة‬
‫األساس[ية مفاده[ا إن العالق[ات العام[ة البـد إن تبـدأ مـن الـداخل لتتجـه بعــد ذلــك إلى الخــارج ومــن‬
‫العســير إن يعامــل الجمهــور الــداخلي جمهــور المؤسسة الخارجية بروح الود والتفاهم ‪.‬‬

‫الجمهور الخارجي ‪:‬‬

‫وهو نوع آخر من الجمهور الذي تتعامل معه المؤسسـة في الخـارج وتتشـكل‬
‫العالقة‪ ،‬عن طريق االتصـال بـه بشـكل مبـاشر أو غـير مبـاشر أحيانـا‪ ،‬والمقصـود‬
‫بالجمهور الخارجي هو تلـك الفئـات مـن الجمهـور التـي تتعامـل مـع المؤسسـة‬
‫والمستفيدة من خدماتها أو أنشطتها من غير العاملين بها أو المقيمـين فيهـا إقامـة‬
‫دائمــة أو مؤقتــة وعــلى أهميــة الجمهــور الــداخلي‪ ،‬يوجــد شــبه اتفــاق في الدراســات‬
‫المعاصرة للعالقـات العامـة عـلى ضرورة التركيـز عـلى الجمهـور الخـارجي باعتبـار إن‬
‫جهود الحمالت والبرامج االتصالية توجه إليه باألساس‪ ،‬فلم تعد المؤسسات تسعى إلى‬
‫عليها‪ ،‬السيما في وقت األزمـات وللوصـول إلى الجمهـور الخـارجي ‪.‬‬

‫والهدف النهائي للعالقات‪:‬‬

‫العامة للتعامل مع هذه الجماهير هو إظهار المؤسسـة‬
‫في أفضل ما يكون‪ ،‬كما تسعى لتقديم صـورة ذهنيـة ايجابيـة محببـة لـدى الطـرفين‪،‬‬
‫وهذا ال يعني فقط مجرد إعالم وإخبار هذه الجماهير ‪.‬‬

‫المراجع ‪-:‬‬
‫دار أمج[[[د‬, ‫عم[[[ان‬, ‫محم[[[د جي[[[اد ازين ال[[[دين المش[[[هداني‬/ ‫العالق[[[ات العام[[[ة في المؤسس[[[ات الس[[[ياحية‬-
2016, ‫للنشر والتوزيع‬
D8%A7%D9%84%D8%B3%D9%8A%D8%A7%D8%AD%D9%8A %
%D8%A9.hthttps://ia802903.us.archive.org/31/items/
20200410_20200410_2304/%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%84%D8%A7%D9%82
%D8%A7%D8%AA
%20%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%A7%D9%85%D8%A9%20%D9%81%D9%8A
%20%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A4%D8%B3%D8%B3%D8%A7%D8%AA
%20%D8%A7%D9%84%D8%B3%D9%8A%D8%A7%D8%AD%D9%8A%D8%A9.pdfm