‫أثر ممارسات ادارة الموارد البشرية في التميز المؤسسي في ديوان الخدمة المدنية االردني‬

‫إعداد‬

‫ايمان رفيق بدير‬

‫إشراف‬

‫الدكتور مطيع صالح الشبمي‬

‫الممخص‬

‫هدفت الدراسة إلى معرفة أثر ممارسات ادارة الموارد البشرية في تحقيق التميز المؤسسي‪،‬‬

‫حيث تم قياس ممارسات ادارة الموارد البشرية من خالل ابعادها (االستقطاب ‪ ،‬التدريب ‪ ،‬تقييم‬

‫األداء ‪ ،‬التعويض)‪ ،‬فيما تم قياس التميز المؤسسسي عن طريق ابعاده (التميز القيادي ‪ ،‬التميز في‬

‫تقديم الخدمة‪ ،‬تميز العمميات) استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحميمي‪ ،‬كما استخدمت برنامج‬

‫الحزمة االحصائية ‪ Spss‬لتحميل البيانات واختبار الفرضيات‪ ،‬وتكون مجتمع الدراسة من جميع‬

‫العاممين في ديوان الخدمة المدنية المركز الرئيسي في عمان وعددهم ‪ 033‬موظفا‪ ،‬واستخدمت‬

‫االستبانة كاداة لجمع البيانات‪ ،‬حيث تم توزيع (‪ )561‬استبيان‪ ،‬وتم اعتماد (‪ )565‬استبيانة‬

‫صالحة لمتحميل االحصائي من مجموع االستبانات بنسبة مئوية(‪ )%51‬وتم استبعاد (‪ )4‬استبانات‬

‫غير صالحة لمتحميل‪ ،‬وبعد اجراء عممية التحميل االحصائي أشارت نتائج الدراسة إلى أن هناك اثر‬

‫ذو داللة احصائية لممارسات الموارد البشرية في تحقيق التميز المؤسسي في ديوان الخدمة المدنية‪.‬‬

‫كما أوصت الدراسة اصحاب القرار في ديوان الخدمة المدنية بزيادة األهتمام بممارسات الموارد‬

‫البشرية لما لها من دور في تحقيق التميز المؤسسي‪ ،‬كما وأوصت الدراسة بضرورة العمل المزيد‬

‫من االبحاث العممية حول مسببات التميز المؤسسي‪.‬‬

 The Impact of Human Resources Management practices on
Institutional Excellence at Civil Service Bureau

Prepared By

Eman Rafeeq Bdeer

Supervised By

Dr.Mottee Shibly

Abstract
The study aimed to know the impact of human resource management
practices in achieving institutional excellence, where human resource
management practices were measured through its dimensions (Attracting,
training, performance evaluation, compensation), while institutional
excellence was measured by its dimensions (leadership excellence,
excellence to provide the service, process excellence ). The study used the
descriptive analytical approach, and the statistical package Spss program
was used to analyze data and test hypotheses. The study population
consisted of all 300 employees of the Civil Service Bureau, the main center
in Amman. The questionnaire was used as a data collection tool. The study
population consisted of all 300 employees of the Civil Service Bureau, the
main center in Amman. The questionnaire was used as a data collection
tool. (165) questionnaires were distributed, and (161) valid questionnaires
were adopted for statistical analysis of the total questionnaires with a
percentage of (95%). Four questionnaires that are not valid for analysis
were excluded, and after conducting the statistical analysis process, the
results of the study indicated that there is a statistically significant effect of
human resource practices in achieving institutional excellence in the Civil
Service Bureau. The study also recommended decision-makers in the Civil
Service Bureau to pay more attention to human resource practices because
of their role in achieving institutional excellence. The study also
recommended the need to do more scientific research on the causes of
institutional excellence.