Nhân tố tác động tới chất lượng dịch vụ ngân hàng số - Nghiên cứu thực nghiệm về các

Ngân hàng thương mại Việt Nam

Determinants of Digital Banking Service Quality - An Empirical Research of Vietnamese Commercial
Banks

Ngân hàng A sẽ lấy 10 năm

Lợi nhuận của NH là biến phụ thuộc

Biến độc lập: tín dụng khách hàng doanh nghiệp, và các biến khác, qua tìm hiểu các lý thuyết (dữ liệu thứ
cấp) – khung lý thuyết về tác động đến lợi nhuận ngân hàng

Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử sử dụng mô hình serqual -> chất lượng ngân hàng parasuraman,
khảo sát khách hàng, khảo sát 1 khối lượng khách hàng đủ lớn

Tìm được biến đại diện cho chất lượng dịch vụ

Cấu trúc 3 – 5 chapter:

C1: Introduction

1. Rationale: lý do tại sao chọn đề tài này (max 2 trang)

Vai trò của hoạt động tín dụng, thực trạng của các nhtm tại VN, lợi nhuận gần đây của các ngân hàng như
thế nào, có phải do tác động của nhóm đối tượng khdn ko, từ đó thì việc cấp vốn vay cho đối tượng khdn
có ảnh hưởng đến …

Vai trò của dv ngân hàng điện tử đối với nhtm VN và thế giới, digital banking

Thực trạng chất lượng dv -> hiện nay các dịch vụ đt tại các nhtm tại VN như thế nào -> chỉ ra hạn chế _>
chỉ ra evidence -> áp dụng vào đơn vị mình đang công tác

2. mục tiêu của nghiên cứu:

Liệt kê ra dự định làm gì trong nghiên cứu này, cldv điện tử chịu tác động của các nhân tố nào

2 – 3 gạch đầu dòng thui

3. research question: cụ thể hóa mục thứ 2: đưa ra câu hỏi nghiên cứu

Có tồn tại mối quan hệ giữa tín dụng khdn với kết quả hđkd của ngân hàng hay ko, nếu có thì là tích cực
hay tiêu cực, chỉ cần 1 câu hỏi nc như thế thôi cũng được

Bổ sung câu hỏi nữa: có giải pháp gì để cải thiện lợi nhuận của doanh nghiệp…

Hà

Câu hỏi nc: các nhân tố nào tác động thuận chiều/ nghịch chiều tới chất lượng dv ngân hàng đt của ngân
hàng

4. phương pháp

Pp mà đủ dài thì tách thành 1 chương riêng

Chapter 2: Tổng quan nghiên cứu

Lirature review

Khung lý thuyết (sách, giáo trình)

Philip kotler

Quyền: review lại khái niệm -> tác động đến lời. định nghĩa và thước đo về dn

Có các cụm từ “mối quan hệ giữa credit và profit”… tác động của hđ tín dụng đến kết quả hoạt động kd
của ngân hàng, đọc sách và tài liệu

Tìm ra khoảng trống nghiên cứu

Biến đại diện cho tín dụng doanh nghiệp

Tôi kế thừa các nghiên cứu trước ở điểm gì, các nghiên cứu khác chưa làm được gì, tôi nghiên cứu được
đến năm 2022… khủng hoảng covid (có thể thêm biến này)

Lấy số liệu theo quý

Chapter 3: dữ liệu và phương pháp nghiên cứu

Lấy dữ liệu từ đâu, phương pháp nghiên cứu như thế nào

Tất cả các nghiên cứu này đều trong references

C4: Finding and…

C5: Recommendation

Ngân hàng số rộng hơn ngân hàng điện tử: digital banking, nói được cho khách hàng muốn khảo sát, cả
lý thuyết DB bao gồm những cái gì

Cập nhật những cái mới của nhtm VN