TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT KHÓA

LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH
HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT
KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI
GÒN THƯƠNG TÍN – PGD NGUYỄN LƯƠNG
BẰNG

Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng

GV HƯỚNG DẪN: Tạ Thị Hiệp

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN:

Lê Minh Khôi – 197TC29966

 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT KHÓA

LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH
HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT
KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI
GÒN THƯƠNG TÍN – PGD NGUYỄN LƯƠNG
BẰNG

Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng

GV HƯỚNG DẪN: Tạ Thị Hiệp

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN:

Lê Minh Khôi – 197TC29966

 CHƯƠNG 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lí do lựa chọn đề tài

Tiền gửi của khách hàng là nguồn tài nguyên quan trọng nhất
chiếm tỷ trọng lớn trong tổng nguồn tiền của ngân hàng của ngân
hàng thương mại. Để có thể tiến hành các hoạt động kinh doanh như
cấp tín dụng và các hoạt động ngân hàng khác đòi hỏi các ngân hàng
thương mại phải tận dụng, khai thác triệt để mọi nguồn vốn nhàn rỗi
từ các khách hàng cá nhân.
Ngày nay, trong môi trường huy động tiền gửi tiết kiệm của
khách hàng cá nhân đang ngày càng trở nên khó khăn, tiền gửi tiết
kiệm bị cạnh tranh bởi các kênh đầu tư khác như các kênh đầu tư
chứng khoán, bất động sản…cùng với sự có mặt của cả hệ thống
ngân hàng thương mại với 57 đơn vị hoạt động bao gồm các ngân
hàng thương mại trong nước, ngân hàng vốn nước ngoài và các ngân
hàng liên doanh.

Câu hỏi đặt ra ở đây cho các ngân hàng thương mại đó chính
là làm thế nào để có thể thu hút khách hàng cá nhân đến gửi tiết
kiệm tại ngân hàng của mình? Lý do gì mà các kênh đầu tư khác lại
thu hút khách hàng cá nhân đầu tư vào mà lại ít lựa chọn đến dịch vụ
tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại. Trên cơ sở đó, tôi
quyết định lựa chọn đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến
quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân
hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi Nhánh Q7 –
PDG Nguyễn Lương Bằng” làm đề tài nghiên cứu của mình. Để từ
đó đưa ra những giải pháp giúp Ngân hàng có những biện pháp hợp
lý nhằm gia tăng lượng vốn huy động được từ tiền gửi tiết kiệm cũng
như tăng cường khả năng đáp ứng những nhu cầu ngày càng đa dạng
của khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương
Tín CN Q7 - PGD Nguyễn Lương Bằng
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu chung
Nhận diện và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định
gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân vào Ngân hàng
Sacombank CN Q7 - PGD Nguyễn Lương Bằng. Trên cơ sở đó đưa
ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao khả năng huy động
tiền gửi tại chi nhánh.

2.2. Mục tiêu cụ thể

- Hệ thống hoá những vấn đề lý luận về nhân tố ảnh hưởng
đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân vào Ngân
hàng Sacombank CN Q7 - PGD Nguyễn Lương Bằng
- Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền
tiết kiệm của khách hàng cá nhân vào Ngân hàng Sacombank CN
Q7 – PGD Nguyễn Lương Bằng

- Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm gia tăng lượng
vốn huy động đối với khách hàng cá nhân đến gửi tiền tiết kiệm tại
Ngân hàng Sacombank CN Q7 – PGD Nguyễn Lương Bằng

CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1. Đối tượng nghiên cứu:
1.1 .Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ra
quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân.
Đối tượng điều tra: Khách hàng của Chi nhánh Ngân hàng TMCP
Sài Gòn Thương Tín CN Q7 - PGD Nguyễn Lương Bằng bao gồm
những khách hàng đã và đang gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng.
1.2 .Phạm vi nghiên cứu
2. Phương pháp nghiên cứu
Dữ liệu thứ cấp: Thu thập một số dữ liệu cũng như thông tin
chung về Sacombank trên website, tạp chí liên quan đến lịch sử hình
thành và phát triển; ngoài ra còn thu thập các số liệu liên quan đến
kết quả hoạt động của Sacombank CN Q7 - PGD Nguyễn Lương
Bằng từ 2021 đến 2023

Dữ liệu sơ cấp: Tiếp cận khách hàng đến giao dịch trực tiếp
với Phòng Giao dịch Triệu Hải và thực hiện khảo sát trực tiếp đánh
giá của họ về các vấn đề liên quan đến quyết định gửi tiền tiết kiệm
của khách hàng thông qua bảng hỏi đã chuẩn bị trước.

3. Phương pháp chọn mẫu, quy mô mẫu:

Sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên. Từ danh sách

khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân
hàng, dùng hàm Random để lọc ra danh sách 200 khách hàng sau đó
lên lịch hẹn phỏng vấn. Đối với khách hàng đang sử dụng, thực hiện
phỏng vấn khi họ đến giao dịch tại Phòng giao dịch

Xác định kích thước mẫu: Đề tài nghiên cứu sử dụng phương
pháp phân tích nhân tố khám phá EFA vì vậy dựa theo công thức
tính kích thước mẫu của Hair & các cộng sự (1998): Kích thước mẫu
tối thiểu để đảm bảo tính đại diện cho tổng thể theo nguyên tắc cỡ
mẫu được chọn gấp 5 lần số biến độc lập. Mô hình đo lường dự kiến
có 18 biến quan sát như vậy theo Hair & các cộng sự (1998), kích
thước mẫu cần thiết là 18 x 5 = 90

4. Phương pháp phân tích số liệu

Đề tài được nghiên cứu dựa trên cơ sở kết hợp cả hai phương pháp:
phương pháp định tính và phương pháp định lượng để xác định rõ
các nhân tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định gửi tiền tiết kiệm của
khách hàng cá nhân tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Sài Gòn
Thương Tín CN Q7 - PGD Nguyễn Lương Bằng. Từ đó chỉ ra được
nhân tố nào có sức ảnh hưởng lớn nhất, tác động mạnh nhất đến
khách hàng cá nhân
➢ Nghiên cứu định tính:
➢ Nghiên cứu định lượng:
+ Phân tích thống kê mô tả:
+ Phân tích nhân tố khám phá EFA:
+ Phân tích Cronbach's alpha:
+ Phân tích hồi quy:
Mô hình có dạng

Yi= ß0+ ß1X1i+ ß2X2i+ …+ßpXpi+e1

• Xem xét ma trận hệ số tương quan: Pearson, các biến có Sig.
< 0.05 sẽ được giữ lại để hồi quy.
• Đánh giá độ phù hợp của mô hình:
• Kiểm định độ phù hợp của mô hình:
• Xem xét hiện tượng đa cộng tuyến:
• Xem xét hiện tượng tự tương quan:
• H0: hệ số tương quan tổng thể của các phần dư bằng 0
• H1: hệ số tương quan tổng thể của các phần dư khác 0

CHƯƠNG 3: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

1. Tổng quan về hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá
nhân của Ngân hàng thương mại
1.1. Các khái niệm có lien quan

Khái niệm NHTM:

Ngân hàng thương mại (NHTM) ra đời và phát triển gắn liền
với các hoạt động sản xuất kinh doanh hàng hoá độc quyền đó là
“tiền tệ”. Hơn bất cứ tổ chức tài chính nào khác, NHTM luôn được
coi là bách hóa tài chính, cung ứng rất nhiều các sản phẩm, dịch vụ
về tài chính. Để xây dựng khái niệm NHTM, có thể dựa vào tính
 chất và mục đích hoạt động của nó trên thị trường tài chính hoặc kết
hợp tính chất mục đích và đối tượng hoạt động. Sự phát triển hệ
thống ngân hàng thương mại đã có tác động rất lớn và quan trọng
đến quá trình phát triển của nền kinh tế hàng hoá, ngược lại kinh tế
hàng hoá phát triển mạnh mẽ đến giai đoạn cao nhất là nền kinh tế
thị trường thì NHTM cũng ngày càng được hoàn thiện và trở thành
những định chế tài chính không thể thiếu được

1.2. Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm KHCN

1.3. Phân loại tiền gửi tiết kiệm KHCN

1.3.1. Tiền gửi phi giao dịch:

a) Tiền gửi có kì hạn:

b) Tiền gửi tiết kiệm

1.3.2. Tiền gửi giao dịch không hưởng lãi

1.3.3. Tiền gửi giao dịch hưởng lãi (chủ yếu là các loại
tiền gửi khôngkì hạn:

1.4. Vai trò tiền gửi tiết kiệm KHCN trong hoạt động của
NHTM

1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi
tiết kiệm khách hàng cá nhân của NHTM

1.5.1. Nhân tố khách quan

a) Chính sách tiền tệ của ngân hàng nhà nước

b) Năng lực tài chính, thu nhập và thói quen sử dụng tiền mặt của người
dân

c) Sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hang

 1.5.2. Nhân tố chủ quan

a) Lãi suất:

b) Chất lượng, tiện ích và mức độ đa dạng hóa của sản phẩm tiền gửi

c) Uy tín, năng lực tài chính của ngân hang

d) Cơ sở vật chất, mạng lưới hoạt động của ngân hang

e) Chính sách khách hàng

f) Đội ngũ nhân sự của ngân hàng

2. Hành vi mua hàng và những yếu tố cơ bản tác động đến hành vi
mua hàng của khách hàng

2.1. Khái niệm về hành vi mua hàng của khách hàng

2.2. Quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng

Ý thức nhu cầu

Tìm kiếm thông tin

Đánh giá các phương án

Quyết định mua hàng

Hành vi hậu mãi

2.3. Những yếu tố cơ bản tác động đến hành vi mua hàng
của khách

Yếu tố văn hoá

Yếu tố xã hội

Yếu tố cá nhân

Yếu tố tâm lý

CHƯƠNG 4: DỰ KIẾN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu

1.1. Điều tra chính thức

Quy mô mẫu

Phỏng vấn khách hàng

Phân tích kết quả

1.2. Đặc điểm mẫu nghiên cứu

1.3. Mô tả mẫu nghiên cứu

1.3.1. Cơ cấu mẫu theo giới tính

1.3.2. Cơ cấu mẫu theo độ tuổi

1.3.3. Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp

1.3.4. Cơ cấu mẫu theo thu nhập

2. Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết
định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại chi nhánh
Sacombank

2.1. Kiểm định và đánh giá thang đo

2.1.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s

Alpha

2.1.2. Phân tích khám phá EFA và kiểm định hệ số KMO

2.1.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với nhân tố quyết
định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Sacombank

2.2. Phân tích tương quan

Giả thuyết H0

Giả thuyết H1
2.3. Phân tích hồi quy

2.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu

Qua kết quả phân tích hồi quy ta thấy mức độ ảnh hưởng
(quan trọng) của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền
tiết kiệm được xác định như sau

CHƯƠNG 5: DỰ KIẾN GIẢI PHÁP

1. Định hướng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của
KHCN tại ngân hàng Sacombank CN Q7 – PGD
Nguyễn Lương Bằng

2. Giải pháp nhằm thu hút khách hàng gửi tiết kiệm tại
Sacombank

2.1. Giải pháp nhằm nâng cao uy tín thương hiệu

của ngân hàng

2.2. Giải pháp về nhân tố lãi suất

2.3. Giải pháp nâng cao đối với nhân tố chất lượng
dịch vụ

2.4. Giải pháp đối với nhân tố người thân quen

2.5. Giải pháp cạnh tranh đối với nhân tố kênh đầu
tư khác

CHƯƠNG 6: DỰ KIẾN KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ

1. Kết luận

2. Kiến nghị

2.1. Đối với Ngân hàng CPTM Sài Gòn Thương Tín
CN Q7 – PGD Nguyễn Lương Bằng

2.2. Đối với Ngân hàng CPTM Sài Gòn Thương Tín
3. Hạn chế của nghiên cứu

TÀI LIỆU THAM KHẢO