‫شعبة ‪ :‬العلوم التجارية‬

‫السنة الثالثة ليسانس‬

‫تخصص‪ :‬تسويق‬
 ‫كلية العلوم االقتصادية والتسيير والعلوم التجارية‬
‫فريق ميدان التكوين‬
‫التخصص‪:‬‬ ‫الشعبة‪ :‬العلوم التجارية‬

‫تسويق‬

‫المقياس‪ :‬بحوث العمليات‬ ‫األستاذ‪ :‬بزقراري عبلة‬

‫السداسي ‪ :‬الخامس‬ ‫السنة ‪ :‬الثالثة‬

‫البرنامج السداس ي التفصيلي للمقياس‬

‫المحاور الفرعية للبرنامج‬ ‫محاور البرنامج‬ ‫األسابيع‬
‫(عناصر المحاضرة)‬ ‫(الفصول)‬
‫‪ -1‬تعريف بحوث العمليات وأهميتها‬ ‫مدخل إلى بحوث العمليات‬
‫‪ -2‬تطورها التاريخي وأسباب ظهورها‬ ‫األسبوع‪01‬‬
‫‪ -3‬مراحل تطبيق المنهج الكمي‬
‫‪ -1‬تعريف مسألة النقل‬ ‫مسائل النقل‬ ‫األسبوع ‪02‬‬
‫‪ -2‬صياغة النموذج الرياضي للمسألة‬
‫طرق حل مسائل النقل‪:‬‬
‫‪ -3‬الزاوية الشمالية الغربية‬
‫‪ -4‬طريقة أقل تكلفة في السطر‬ ‫مسائل النقل‬
‫‪ -4‬طريقة أقل تكلفة في العمود‬ ‫األسبوع‪03‬‬
‫‪ -5‬طريقة أقل تكلفة في الجدول‬
‫‪ -6‬طريقة الغرامات أو ‪vogel’s‬‬ ‫مسائل النقل‬
‫‪ -7‬مراحل عملية التحسين‬ ‫األسبوع‪04‬‬

‫الحاالت الخاصة في مسائل النقل‪:‬‬ ‫مسائل النقل‬

‫‪ -1‬عدم تساوي العرض مع الطلب‬ ‫األسبوع‪05‬‬
‫‪ ‬العرض أكبر من الطلب‬
‫‪ ‬الطلب أكبر من العرض‬
‫‪ -2‬حالة عدم االنتظام أو الحل القاعدي الناقص‬
‫تكملة الحاالت الخاصة في مسائل النقل‪:‬‬ ‫مسائل النقل‬
 ‫‪ -1‬حالة الحل البديل‬ ‫األسبوع‪06‬‬
‫‪ -2‬حالة الطرق الممنوعة‬
‫‪ -3‬حالة مسألة النقل بمراحل متعددة‬
‫‪ -4‬مسالة التعظيم‬
‫‪ .1‬تعريف مسألة التعيين‬ ‫مسائل التعيين أو التخصيص‬
‫‪ .2‬صياغة النموذج الرياضي للمسألة‬ ‫األسبوع‪07‬‬
‫‪ .3‬طرق حل مسائل التعيين‬
‫الحاالت الخاصة في مسائل التعيين‪:‬‬ ‫مسائل التعيين أو التخصيص‬
‫‪ -1‬عدم تساوي العرض مع الطلب‬ ‫األسبوع‪08‬‬
‫‪ -2‬حالة الحل البديل‬
‫‪ -3‬مسألة التعظيم‬
‫تعريف الشبكة والطرق المستخدمة فيها‬ ‫تحليل شبكات األعمال‬
‫طريقة المسار الحرج ‪CPM‬‬ ‫أ‪-‬‬ ‫األسبوع‪09‬‬
‫كيفية رسم الشبكة‬ ‫‪.1‬‬
‫تحديد المسار الحرج‬ ‫‪.2‬‬
‫تحديد الجدول الزمني للمشروع‬ ‫‪.3‬‬ ‫تحليل شبكات األعمال‬
‫النشاط الوهمي‬ ‫‪.4‬‬ ‫األسبوع‪10‬‬

‫تحديد الوسائل الالزمة إلنجاز المشروع (عدد‬ ‫تحليل شبكات األعمال‬

‫العمال)‬ ‫األسبوع‪11‬‬

‫تخفيض وقت إنجاز المشروع (المقايضة بين‬ ‫تحليل شبكات األعمال‬

‫التكلفة والزمن)‬ ‫األسبوع‪12‬‬

‫ب‪ -‬طريقة تقييم البرامج ومراجعة التقنيات‬ ‫تحليل شبكات األعمال‬

‫‪PERT‬‬ ‫األسبوع‪13‬‬
‫‪ .1‬تعريف الطريقة وأنواع األزمنة فيها‬
‫‪ .2‬تحديد احتمالية إنجاز المشروع‬
‫تحديد الوسائل الالزمة إلنجاز المشروع (عدد‬ ‫تحليل شبكات األعمال‬
‫العمال)‬ ‫األسبوع‪14‬‬

‫تخفيض وقت إنجاز المشروع (المقايضة بين‬ ‫تحليل شبكات األعمال‬

‫التكلفة والزمن)‬ ‫األسبوع‪15‬‬

‫مالحظات‪:‬‬
‫هناك تقاطع في مقياس بحوث العمليات الذي يدرس في سنة ثالثة ورياضيات المؤسسة‬
‫الذي يدرس في سنة ثانية علوم تجارية من حيث المحتوى‪ ،‬حيث كالهما يحتوي على‬
‫نفس محتوى البرنامج‪.‬‬
 ‫لتفادي تكرار المحتوى للطلبة ال أعيد محور السمبالكس الذي يدرسه الطلبة بالتفصيل في‬
‫مقياس رياضيات المؤسسة‪.‬‬

‫كلية العلوم االقتصادية والتسيير والعلوم التجارية‬

‫فريق ميدان التكوين‬
‫التخصص‪:‬‬ ‫الشعبة‪ :‬العلوم التجارية‬

‫تسويق‬

‫المقياس‪ :‬سلوك المستهلك‬ ‫األستاذ‪ :‬قطاف فيروز‬

‫السداسي ‪ :‬الخامس‬ ‫السنة ‪ :‬الثالثة‬

‫البرنامج السداس ي التفصيلي للمقياس‬

‫المحاور الفرعية للبرنامج‬ ‫محاور البرنامج‬ ‫األسابيع‬
‫(عناصر المحاضرة)‬ ‫(الفصول)‬
‫‪ -5‬ماهية التسويق‪ ،‬تعريف التسويق وتطوره‪،‬‬ ‫الفصل األول‪ :‬مدخل إلى سلوك‬ ‫من األسبوع‬
‫اتساع مفهوم التسويق والمزيج التسويقي‪.‬‬ ‫المستهلك‬ ‫‪ 01‬إلى‬
‫‪ -6‬تعريف سلوك المستهلك‪ ،‬تعريف السلوك‪،‬‬ ‫األسبوع‪2‬‬
‫تعريف سلوك المستهلك‪ ،‬أنواع‬
‫المستهلكين‪.‬‬
‫‪ -7‬أهمية دراسة سلوك المستهلك‪ ،‬أهميته‬ ‫الفصل األول‪ :‬مدخل إلى سلوك‬ ‫من‬
‫للمؤسسة‪ ،‬أهميته للمستهلك‪.‬‬ ‫المستهلك‬ ‫األسبوع ‪2‬‬
‫‪ -8‬أسباب االهتمام بدراسة سلوك المستهلك‪.‬‬ ‫إلى‬
‫األسبوع‪3‬‬
‫‪ -9‬مبادئ السلوك الشرائي للمستهلك‪.‬‬
‫‪ -1‬العالقة بين سلوك المستهلك والعلوم‬ ‫الفصل الثاني‪ :‬نماذج سلوك‬ ‫من‬
‫االجتماعية‪.‬‬ ‫المستهلك‬ ‫األسبوع ‪3‬‬
‫‪ -2‬تطور علم سلوك المستهلك‪.‬‬ ‫إلى‬
‫األسبوع‪4‬‬
‫‪ -3‬النماذج المفسرة لسلوك المستهلك‪،‬‬
‫النماذج الجزئية‪ ،‬النماذج الشاملة‪.‬‬
‫‪ -1‬خطوات اتخاذ القرار الشرائي لدى‬ ‫الفصل الثالث‪ :‬آلية قرار الشراء‬ ‫من‬
 ‫المستهلك‪ ،‬التعرف على المشكلة‪ ،‬جمع‬ ‫لدى المستهلك‬ ‫األسبوع ‪4‬‬
‫المعلومات‪ ،‬تقييم البدائل المتاحة‪ ،‬اختيار‬ ‫إلى‬
‫البديل األمثل‪ ،‬مرحلة الشراء الفعلي‪،‬‬ ‫األسبوع‪5‬‬
‫السلوك بعد عملية الشراء‪.‬‬
‫‪ -2‬أدوار الشراء‪ ،‬المبادرون‪ ،‬المؤثرون‪،‬‬ ‫الفصل الثالث‪ :‬آلية قرار الشراء‬ ‫من‬
‫مقرروا الشراء‪ ،‬القائمون بالشراء‪،‬‬ ‫لدى المستهلك‬ ‫األسبوع ‪5‬‬
‫مستعملوا المنتج‪.‬‬ ‫إلى‬
‫األسبوع‪6‬‬
‫‪ -3‬أنواع السلوك الشرائي‪ ،‬القرار الروتيني‪،‬‬
‫القرار المحدود‪ ،‬القرار الموسع‪.‬‬
‫‪ -1‬استعمال المنتج‪.‬‬ ‫الفصل الرابع‪ :‬سلوك المستهلك‬ ‫من‬
‫‪ -2‬تكوين االتجاه حول المنتج‪.‬‬ ‫بعد الشراء‬ ‫األسبوع‪6‬‬
‫‪ -3‬ردود األفعال بعد تكوين االتجاهات‪.‬‬ ‫إلى‬
‫األسبوع‪7‬‬
‫‪ -4‬الوالء‪.‬‬
‫‪ -1‬تعريف المشتري الصناعي‪.‬‬ ‫الفصل الخامس‪ :‬السلوك‬ ‫من‬
‫‪ -2‬الفرق بين سلوك المشتري الصناعي‬ ‫الشرائي للمشتري الصناعي‬ ‫األسبوع ‪7‬‬
‫والمستهلك النهائي‪.‬‬ ‫إلى‬
‫األسبوع‪8‬‬
‫‪ -3‬خطوات تحديد المشتريات الصناعية‪.‬‬
‫ت‪ -‬الدوافع‪ ،‬نظرية الحاجات لماسلو‪ ،‬نظرية‬ ‫الفصل السادس‪ :‬العوامل النفسية‬ ‫من‬
‫الحاجات الثالثية‪ ،‬أنواع الدوافع‪.‬‬ ‫المؤثرة على سلوك المستهلك‬ ‫األسبوع ‪8‬‬
‫ث‪ -‬اإلدراك‪ ،‬تعريف اإلدراك‪ ،‬مراحل العملية‬ ‫إلى األسبوع‬
‫‪9‬‬
‫اإلدراكية‪ ،‬العوامل المؤثرة على العملية‬
‫االدراكية‪.‬‬
‫ج‪ -‬التعلم‪ ،‬تعريف التعلم‪ ،‬نظريات التعلم‪،‬‬ ‫الفصل السادس‪ :‬العوامل النفسية‬ ‫من‬
‫نظريات التعلم السلوكية‪ ،‬نظريات التعلم‬ ‫المؤثرة على سلوك المستهلك‬ ‫األسبوع ‪9‬‬
‫المعرفية‪.‬‬ ‫إلى األسبوع‬
‫‪10‬‬
‫‪ -1‬االتجاهات‪ ،‬تعريف االتجاهات‪ ،‬االتجاهات‬
‫وعلم النفس‪ ،‬المكونات األساسية‬
‫لالتجاهات‪.‬‬
‫‪ -1‬الجماعات المرجعية‪.‬‬ ‫الفصل السابع‪ :‬العوامل‬ ‫من‬
‫‪ -2‬األسرة‪.‬‬ ‫االجتماعية المؤثرة على سلوك‬ ‫األسبوع ‪10‬‬
‫‪ -3‬قادة الرأي‪.‬‬ ‫المستهلك‬ ‫إلى األسبوع‬
‫‪11‬‬
‫‪ -1‬الثقافة‪.‬‬ ‫الفصل الثامن‪ :‬العوامل الثقافية‬ ‫من‬
‫‪ -2‬الثقافة الفرعية‪.‬‬ ‫المؤثرة على سلوك المستهلك‬ ‫األسبوع ‪11‬‬
‫‪ -3‬الطبقة االجتماعية‪ ،‬قياس الطبقة‬ ‫إلى‬
‫األسبوع‪12‬‬
‫االجتماعية‪.‬‬
‫‪ -1‬العمر‪.‬‬ ‫الفصل التاسع‪ :‬العوامل الذاتية‬ ‫من‬
‫األسبوع ‪12‬‬
 ‫‪ -2‬المنصب‪.‬‬ ‫المؤثرة على سلوك المستهلك‬ ‫إلى‬
‫‪ -3‬نمط الحياة‪.‬‬ ‫األسبوع‪13‬‬
‫‪ -4‬الشخصية‪.‬‬
‫‪ -5‬العوامل الموقفية المؤثرة على قرار‬
‫الشراء‪.‬‬
‫‪ -1‬تعريف التسويق المباشر‪.‬‬ ‫الفصل العاشر‪ :‬التسويق المباشر‬ ‫من‬
‫‪ -2‬أهداف التسويق المباشر‪.‬‬ ‫وسلوك المستهلك‬ ‫األسبوع ‪13‬‬
‫‪ -3‬مزايا التسويق المباشر‪.‬‬ ‫إلى األسبوع‬
‫‪14‬‬
‫‪ -4‬أنواع التسويق المباشر‪.‬‬
 ‫كلية العلوم االقتصادية والتسيير والعلوم التجارية‬
‫فريق ميدان التكوين‬
‫التخصص‪:‬‬ ‫الشعبة‪ :‬العلوم التجارية‬

‫تسويق‬

‫المقياس‪ :‬نظم المعلومات التسويقية‬ ‫األستاذ‪ :‬بلغالم نورالدين‬

‫السداسي ‪ :‬الخامس‬ ‫السنة ‪ :‬الثالثة‬

‫عناصر المحاضرة‬ ‫المحاضرة‬ ‫األسبوع‬

‫‪ ‬تعريف النظام‪.‬‬ ‫المحاضرة رقم ‪ : 01‬مفهوم النظام‪.‬‬ ‫األسبوع األول‬
‫عناصر النظام ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬مكونات النظام‪ .‬أنواع النظم‪.‬‬
‫قاعدة البيانات‬ ‫‪ ‬مفهوم البيانات‪.‬‬ ‫المحاضرة رقم ‪ : 02‬أساسيات‬ ‫األسبوع الثاني‬
‫‪ ‬معالجة البيانات ‪ .‬خطوات معالجة البيانات‬ ‫البيانات‬
‫‪ ‬الفرق بين البيانات والمعلومات‪.‬‬
‫‪ ‬تعريف المعلومات ‪– .‬مصادر المعلومات ‪.‬‬ ‫المحاضرة رقم ‪ : 03‬مفاهيم أساسية‬ ‫األسبوع الثالث‬
‫‪ ‬خصائص المعلومات ‪.‬‬ ‫حول المعلومات‬
‫‪ ‬تصنيف المعلومات ‪.‬‬
‫‪ ‬تعريف نظام المعلومات‪.‬‬ ‫المحاضرة رقم ‪ : 04‬مفهوم نظام‬ ‫األسبوع الرابع‬
‫‪ ‬أسباب نشوء نظام المعلومات‪.‬‬ ‫المعلومات‬ ‫إلى الخامس‬
‫‪ ‬مكونات نظام المعلومات ‪.‬‬
‫‪ ‬عناصر نظام المعلومات ‪.‬‬
‫‪ ‬أنواع أنظمة المعلومات‪.‬‬
 ‫‪ ‬خصائص نظام المعلومات‬
‫‪ ‬تعريف نظام المعلومات التسويقية ‪.‬‬ ‫المحاضرة رقم ‪ : 05‬مفهوم نظام‬ ‫األسبوع‬
‫‪ ‬أسباب االهتمام بنظام المعلومات التسويقية‪.‬‬ ‫المعلومات التسويقية‬ ‫السادس إلى‬
‫‪ ‬خصائص نظام ‪.‬م‪.‬ت‪.‬‬ ‫السابع‬
‫‪ ‬اهمية نظام ‪.‬م‪.‬ت‪.‬‬
‫‪ ‬مكونات نظام ‪.‬م‪.‬ت‪.‬‬
‫‪- ‬مفهوم نظام دعم الق اررات التسويقية‬ ‫المحاضرة رقم ‪ : 06‬مفهوم نظام‬ ‫األسبوع الثامن‬
‫‪ ‬خصائص نظام دعم الق اررات التسويقية‪.‬‬ ‫دعم الق اررات التسويقية وخصائصها‬
‫‪ ‬الفرق بين نظام دعم الق اررات التسويقية ونظام المعلومات‬ ‫‪،‬ونظام المعلومات التسويقية واتخاذ‬
‫التسويقية‪.‬‬ ‫القرار‬
‫‪ ‬نظام المعلومات التسويقية واتخاذ القرار‪.‬‬
‫‪ ‬دور نظام المعلومات التسويقية في التخطيط لألنشطة‬ ‫المحاضرة رقم ‪ : 07‬دور نظام‬ ‫األسبوع التاسع‬
‫التسويقية‪:‬‬ ‫المعلومات التسويقية في صنع‬ ‫إلى العاشر‬
‫‪ -‬تجزئة السوق ‪ - .‬اختيار المزيج التسويقي المناسب ‪.‬‬ ‫الق اررات التسويقية‬
‫‪ -‬المعلومات الضرورية إلعداد الخطة التسويقية ‪.‬‬
‫‪ -‬تخطيط المبيعات ‪.‬‬
‫‪ -‬التخطيط لتطوير المنتج ‪،‬التخطيط لتطوير الحمالت الترويجية‬
‫‪ ‬دور نظام المعلومات التسويقية في الرقابة على‬
‫النشاط التسويقي‪:‬‬
‫‪ -‬متابعة المبيعات‪، ،‬متابعة العمالء ‪،‬متابعة النفقات التسويقية‬
‫‪،،‬تقييم السوق ‪.‬‬
‫‪ ‬دور نظام المعلومات التسويقية في صنع الق اررات‬ ‫األسبوع الحادي المحاضرة رقم ‪ :08‬تابع لدور نظام‬
‫التسويقية اإلستراتيجية ‪:‬‬ ‫المعلومات التسويقية في صنع‬ ‫عشر إلى‬
‫‪-‬الق اررات المتعلقة بمعرفة المبالغ المطلوبة ألداء األنشطة‬ ‫الق اررات التسويقية‬ ‫الثاني عشر‬
‫التسويقية؛‬
‫‪-‬الق اررات الخاصة بصياغة المزيج التسويقي الفعال ؛‬
‫‪-‬الق اررات الخاصة بتحديد المجاالت التي تؤثر فيها الجهود‬
‫التسويقية ‪،‬تحديد القطاعات التي توجه نحوها تلك الجهود‪.‬‬
‫‪ ‬دور نظام المعلومات التسويقية في صنع الق اررات‬ ‫‪-‬تابع للمحاضرة السابقة‪:‬‬ ‫األسبوع الثالث‬
‫عشر إلى‬
‫‪-‬دور نظام المعلومات التسويقية في صنع ق اررات مزيج المنتج ؛‬ ‫دور نظام المعلومات التسويقية في‬ ‫الرابع عشر‬
‫‪ -‬دور نظام المعلومات التسويقية في صنع ق اررات مزيج‬ ‫صنع الق اررات التسويقية ‪.‬‬
‫التسعير؛‬
‫‪ -‬دور نظام المعلومات التسويقية في صنع ق اررات مزيج‬
‫الترويج؛‬
‫‪ -‬دور نظام المعلومات التسويقية في صنع ق اررات مزيج التوزيع‪.‬‬