Phiên bản Trang: 1/7

Chính sách & Quy trình 04 Ngày phê duyệt:

01/2022
Ngày hiệu lực:
Bộ Phận Quản Lý Trách Nhiệm Xã Hội & Môi Trường 01/2022
Quy Trình Khiếu Nại
Có hiệu lực cho đến
Về Nhân Quyền & Tác Động Môi Trường khi được thay thế

Fire dri lll

Chủ sở hữu tài liệu:

Social & Environmental Affairs

Chủ biên: Người phê duyệt:

Social and Environmental Affairs, William Anderson – VP Global
Global Legal Social & Environmental Affairs

Các bộ phận liên quan

Global Operations
Global Sourcing
Global Legal
Non-Trade Procurement
Facilities Management
Phiên bản Ngày Sửa đổi

04 01/ 2023 Các sửa đổi để phù hợp với các yêu cầu, nhiệm vụ và nghĩa vụ cụ thể của Luật Đức
về Nghĩa vụ thẩm định doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng.

03 08/2021 Sửa đổi và cập nhật tên & địa chỉ liên hệ của SEA. Thay đổi tiêu đề và nội dung rõ
ràng hơn bao gồm rủi ro/tác hại môi trường.

02 10/2016 Sửa đổi văn bản sau khi Tổ chức Theo dõi Nhân quyền (HRW) xem xét; cập nhật
Chính Sách Không Trả Đũa.

01 10/2014 Phiên bản gốc. Được mô phỏng dựa trên cơ chế khiếu nại của bên thứ ba được phát
triển thông qua sự tham gia của nhiều bên liên quan cho Thế vận hội Mùa hè 2012,
mà adidas tham gia.
 Phiên bản Trang: 2/7
Chính sách & Quy trình 04 Ngày phê duyệt:
01/2022
Ngày hiệu lực:
Bộ Phận Quản Lý Trách Nhiệm Xã Hội & Môi Trường 01/2022
Quy Trình Khiếu Nại
Có hiệu lực cho đến
Về Nhân Quyền & Tác Động Môi Trường khi được thay thế

Mục lục

Nội dung

1. Mục đích .................................................................................................................................. 1

2. Phạm vi áp dụng ...................................................................................................................... 1
3. Kênh khiếu nại ........................................................................................................................ 1
4. Tính bảo mật và sự bảo vệ chống lại các hành vi trả đũa ...................................................... 2
5. Nội dung khiếu nại .................................................................................................................. 3
6. Quy trình khiếu nại .................................................................................................................. 4
7. Các biện pháp pháp lý bổ sung và kênh khiếu nại ................................................................. 5
 Phiên bản Trang: 1/7
Chính sách & Quy trình 04 Ngày phê duyệt:
01/2022
Ngày hiệu lực:
Bộ Phận Quản Lý Trách Nhiệm Xã Hội & Môi Trường 01/2022
Quy Trình Khiếu Nại
Có hiệu lực cho đến
Về Nhân Quyền & Tác Động Môi Trường khi được thay thế

1. Mục đích
adidas cam kết sẽ hoạt động một cách bền vững và có trách nhiệm. Trong hoạt động kinh doanh, chúng tôi đặc biệt
chú trọng đến tôn trọng nhân quyền và bảo vệ môi trường, điều này đã được chúng tôi nhấn mạnh trong Chính Sách
Nhân Quyền (Human Rights Policy). Chúng tôi cam kết tôn trọng nhân quyền bao gồm sự đảm bảo điều kiện làm việc
công bằng, an toàn và lành mạnh trong chuỗi cung ứng toàn cầu của chúng tôi. Để thúc đẩy mục tiêu này, chúng tôi
đã thiết lập Bộ Quy Tắc Ứng Xử - Bộ Tiêu Chuẩn Tại Nơi Làm Việc Của adidas (adidas Workplace Standards) mà các
đối tác gắn kết theo hợp đồng với chúng tôi phải tuân theo cũng như sự hỗ trợ của Các Chính Sách, Quy Trình &
Hướng Dẫn Hoạt Động (operational policies, procedures and guidelines). Chúng tôi thường xuyên xem xét việc tuân
thủ và cải thiện liên tục các tiêu chuẩn này. Trong phạm vi này, quy trình khiếu nại nêu dưới đây đóng một vai trò
quan trọng. Quy trình khiếu nại cho phép chúng tôi xác định các rủi ro tiềm ẩn về nhân quyền và môi trường từ chính
các hoạt động kinh doanh và xuyên suốt chuỗi cung ứng của chúng tôi, ngay ở giai đoạn đầu và khi thích hợp, để
chúng tôi có thể khắc phục hoặc hỗ trợ khắc phục các tác động thực tế khi những điều này xảy ra.

2. Phạm vi áp dụng
(a) Quy trình khiếu nại cho phép các cá nhân, nhóm và tổ chức báo cáo các rủi ro liên quan đến nhân quyền và môi
trường cũng như các hành vi vi phạm về các nghĩa vụ liên quan đến nhân quyền hoặc môi trường phát sinh bởi
chính các hoạt động kinh doanh hoặc trong chuỗi cung ứng của chúng tôi. 1Các cơ chế khiếu nại riêng biệt nhưng
liên quan chặt chẽ luôn có sẵn đối với các chủ đề khác cũng được đề cập trong Các hướng dẫn của OECD dành
cho Doanh nghiệp Đa quốc gia (OECD Guidelines for Multinational Enterprises – Các hướng dẫn của MNE), chẳng
hạn như chống hối lộ & tham nhũng và quyền riêng tư. Các quy trình song song này được quản lý bởi đội ngũ
nhân viên Tuân thủ và Pháp chế Toàn cầu của adidas.

(b) Quy trình này áp dụng cho các tác động nhân quyền & môi trường bất lợi thực tế hoặc tiềm ẩn trong chuỗi cung
ứng trực tiếp cũng như gián tiếp của chúng ta.

(c) Quy trình khiếu nại chủ yếu hướng đến các bên bên ngoài. Tuy nhiên, nhân viên adidas cũng có thể gửi khiếu nại.
Các khiếu nại sẽ được xử lý thông qua quy trình Fair Play nội bộ của chúng tôi.

Quy trình khiếu nại của chúng tôi công khai dành cho những đối tượng bị ảnh hưởng trực tiếp, cũng như những người
nhận thức được các tác động nhân quyền và môi trường bất lợi thực tế hoặc tiềm ẩn. Bao gồm, ví dụ:

- Người lao động làm việc trong các nhà cung cấp gián tiếp và trực tiếp
- Đối tác kinh doanh
- Công đoàn, tổ chức phi chính phủ
- Các bên thứ ba khác, ví dụ: cộng đồng địa phương

3. Kênh khiếu nại

Để đảm bảo mọi người đều có thể tiếp cận được quy trình này, chúng tôi đã tạo ra nhiều cách khác nhau để mọi người
nộp đơn khiếu nại:

1
Ở mức tối thiểu, các điều này bao gồm các nghĩa vụ về nhân quyền và môi trường như đã nêu chi tiết trong của Luật Đức về Nghĩa vụ
thẩm định doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng (German Supply Chain Due Diligence Act).

1
 Phiên bản Trang: 2/7
Chính sách & Quy trình 04 Ngày phê duyệt:
01/2022
Ngày hiệu lực:
Bộ Phận Quản Lý Trách Nhiệm Xã Hội & Môi Trường 01/2022
Quy Trình Khiếu Nại
Có hiệu lực cho đến
Về Nhân Quyền & Tác Động Môi Trường khi được thay thế

(a) Người lao động làm việc trong các nhà máy sản xuất cho chúng tôi có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ nhân viên
của Bộ Phận Quản Lý Xã hội & Môi trường (viết tắt là Bộ phận SEA) của chúng tôi.

(b) Ngoài ra, các cá nhân làm việc trong các nhà máy sản xuất của chúng tôi có thể gửi khiếu nại thông qua công cụ
của bên thứ ba “Workers Voice - Tiếng nói của Người lao động” cũng như các đường dây nóng dành cho người
lao động tại địa phương của chúng tôi. Các đường dây nóng được điều hành bởi các nhân viên đã được đào tạo,
đảm bảo công bằng thuộc Bộ phận SEA của chúng tôi hoặc ở một số quốc gia, chẳng hạn như Bangladesh, các
đường dây nóng được điều hành bởi các bên thứ ba độc lập có những người nói cùng các ngôn ngữ địa phương
của đa số người lao động.

(c) Khiếu nại cũng có thể được gửi qua điện thoại hoặc bằng văn bản (qua hộp thư điện tử hoặc bưu điện) cho đội
ngũ nhân viên của Bộ phận SEA tương ứng. Đơn khiếu nại không nhất thiết phải được viết bằng tiếng Anh, nó có
thể được trình bày bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của cá nhân hoặc tổ chức.

Đội ngũ nhân viên Bộ phận SEA của chúng tôi có thể tiếp nhận các khiếu nại thông qua qua hộp thư điện tử trung
tâm sustainability@adidas-group.com hoặc tại các địa chỉ sau:

Châu Âu, Châu Phi và Trung Đông Châu Á Thái Bình Dương Bắc, Trung & Nam Mỹ

adidas adidas adidas

Social and Environmental Affairs Social and Environmental Affairs Social and Environmental Affairs
Adi-Dassler-Strasse 1 10th Floor, The Quayside 5055 North Greeley Avenue
91074 Herzogenaurach Kwun Tong OR 97217
GERMANY HONG KONG SAR USA
Gửi đến: Gửi đến: Gửi đến:
Mr Christopher Buckley Mr William Anderson Mr Selcuk Buyukozer
christopher.buckley@adidas- william.anderson@adidas- selcuk.buyukozer@adidas-
group.com group.com group.com
Điện thoại: +49 160 97093841 Điện thoại: +852 2302 8654 Điện thoại: +1 781 363 0544

4. Tính bảo mật và sự bảo vệ chống lại các hành vi trả đũa
Người khiếu nại có thể tiết lộ danh tính hoặc ẩn danh khi gửi khiếu nại. Lý tưởng nhất, adidas mong muốn liên hệ với
người khiếu nại và xác minh các thông tin chi tiết của bất kỳ cáo buộc nào, nhưng chúng tôi hiểu rằng, đôi khi, các
cá nhân có thể muốn thực hiện một đơn khiếu nại ẩn danh.

Càng nhiều thông tin được cung cấp cho chúng tôi thì chúng tôi càng có thể điều tra được sự việc và cung cấp hoặc
hỗ trợ các giải pháp tốt hơn. Xử lý đơn khiếu nại công khai và minh bạch – nghĩa là tất cả thông tin nhận được sẽ
được cung cấp cho tất cả các bên khác trong đơn khiếu nại và sẽ bao gồm một quy trình tham gia cởi mở, đối thoại
xã hội hoặc hình thức giải quyết tranh chấp khác thường góp phần giải quyết vấn đề hiệu quả hơn. Tuy nhiên, nếu
người khiếu nại không đồng ý xử lý khiếu nại một cách công khai, minh bạch thì danh tính của người khiếu nại sẽ
được xem xét là bảo mật.

adidas nhận ra nguy cơ rằng người đưa ra khiếu nại về điều kiện làm việc của họ, hoặc cá nhân đưa ra các vấn đề
liên quan đến các vi phạm nhân quyền hoặc hủy hoại môi trường, họ có thể sẽ phải đối mặt với sự trả đũa dành cho

2
 Phiên bản Trang: 3/7
Chính sách & Quy trình 04 Ngày phê duyệt:
01/2022
Ngày hiệu lực:
Bộ Phận Quản Lý Trách Nhiệm Xã Hội & Môi Trường 01/2022
Quy Trình Khiếu Nại
Có hiệu lực cho đến
Về Nhân Quyền & Tác Động Môi Trường khi được thay thế

họ. adidas bảo vệ những người khiếu nại khỏi sự trả đũa vì đã gửi khiếu nại thông qua Chính Sách Không Trả Đũa
của chúng tôi:

Chính Sách Không Trả Đũa Của adidas

adidas nghiêm cấm mọi hình thức trả đũa đối với những người đã nộp đơn khiếu nại với adidas. Việc phàn nàn hoặc
khiếu nại có được chứng minh là hợp lý hay không, có cơ sở hay không là không liên quan.
Nếu như ai đó, nhóm hoặc một tổ chức nào đó, có lý do tin rằng họ đã trở thành đối tượng của sự trả đũa như là hệ
quả của việc họ gửi khiếu nại cho adidas, họ nên liên hệ ngay cho chúng tôi và cung cấp các chi tiết cụ thể về những
gì đã xảy ra. Chúng tôi sẽ tiến hành điều tra và nếu có bằng chứng rõ ràng về sự trả đũa chống lại những người này,
chúng tôi sẽ có hành động để khắc phục tình hình. Điều này có thể đưa ra yêu cầu, chẳng hạn như, yêu cầu việc
ban hành một bức thư cảnh cáo cho một đối tác kinh doanh, nếu kết quả điều tra cho thấy đối tác đó đã có hành vi
trả đũa lên một nhân viên; hoặc lên đại diện người lao động, do hành động tiết lộ các vấn đề tại nơi làm việc của
họ; hoặc cũng có thể đưa ra yêu cầu sự can thiệp của chính quyền sở tại, khi cần thiết phải có một biện pháp khắc
phục liên quan các yêu cầu pháp lý hoặc yêu cầu hành chính. Hành vi trả đũa / trả thù có thể dưới nhiều hình thức
(mất việc làm, bị cách chức, bị buộc chuyển việc, sách nhiễu, hăm dọa, vvv), chúng tôi sẽ tiếp ứng với mỗi sự cố
trên cơ sở xem xét từng trường hợp cụ thể và tìm kiếm giải pháp phù hợp.

5. Nội dung khiếu nại

Bằng cách cung cấp các thông tin tự nguyện sau đây, bạn có thể hỗ trợ chúng tôi xử lý khiếu nại của bạn một cách
hiệu quả hơn:
• Chi tiết liên hệ: Chi tiết tên và liên hệ của người khiếu nại và người sử dụng lao động của anh/chị.
• Tên của chủ thể adidas hoặc tên của nhà cung cấp / nhà thầu hoặc người sử dụng lao động: Tên
của chủ thể/bộ phận hoặc đối tác kinh doanh có liên quan của adidas.
• Nơi làm việc: Tên của nơi làm việc bao gồm các thông tin cho phép xác định vị trí cụ thể của nơi
làm việc (ví dụ: nhà máy, kho hàng, đơn vị kinh doanh, hoặc hoạt động) mà đơn khiếu nại liên quan
đến.
• Rủi to hoặc vi phạm bị cáo buộc: Mô tả rủi ro hoặc vi phạm về nhân quyền hoặc môi trường được
báo cáo (bao gồm: mô tả ngắn gọn, bất kỳ bằng chứng hỗ trợ, và thời gian hoặc thời điểm khi các
rủi ro hoặc vi phạm bị cáo buộc xảy ra).
• Phạm vi và quy mô: Có bao nhiêu người bị ảnh hưởng? Vi phạm nghiêm trọng đến mức nào và/hoặc
tác động tiêu cực đến nhân quyền hoặc môi trường nghiêm trọng đến mức nào?
• Giải pháp: Để khắc phục tình trạng này, người khiếu nại mong muốn được điều gì xảy ra?
• Tính bảo mật: Cho biết liệu người khiếu nại hoặc một bên của khiếu nại có phải ẩn danh hay không
và lý do ẩn danh.
• Quy trình song song: Đã có đơn khiếu nại chính thức được gửi đến chủ thể đã hoặc có nguy cơ gây
ra vi phạm, là đối tượng của khiếu nại? Các thủ tục hòa giải, phân xử hoặc tòa án đã được tiến hành
hay chưa? Có liên lạc với tổ chức quốc tế hoặc địa phương khác không?

3
 Phiên bản Trang: 4/7
Chính sách & Quy trình 04 Ngày phê duyệt:
01/2022
Ngày hiệu lực:
Bộ Phận Quản Lý Trách Nhiệm Xã Hội & Môi Trường 01/2022
Quy Trình Khiếu Nại
Có hiệu lực cho đến
Về Nhân Quyền & Tác Động Môi Trường khi được thay thế

• Lịch sử: Vấn đề này có phải là nội dung của các khiếu nại trước đây đã gửi tới adidas thông qua
một cơ chế khiếu nại khác không? Vấn đề có được nêu ra với các tổ chức khác, chẳng hạn như các
cơ quan chính quyền địa phương không?
• Thông tin bổ sung: bao gồm, chẳng hạn như nêu tên của bất kỳ tổ chức khác có thể có những
thông tin hữu ích liên quan trực tiếp đến việc khiếu nại hoặc thông tin liên quan đến vấn đề dân tộc,
văn hóa hay chính trị sẽ có phát sinh vi phạm cáo buộc và được điều tra bằng cách nào.

6. Quy trình khiếu nại

Quá trình xử lý khiếu nại được chia thành các bước sau:

(a) Xác nhận hồ sơ

adidas xác nhận đã nhận được đơn khiếu nại trong vòng năm ngày làm việc và thông báo cho người khiếu nại về
người liên hệ cho quy trình xử lý.
(b) Xem xét khiếu nại
adidas sẽ đánh giá liệu các sự việc/yếu tố được mô tả có bao gồm các hành vi vi phạm tiềm ẩn theo luật quốc gia
hoặc quốc tế hiện hành hoặc các hành vi vi phạm khác đối với Bộ Tiêu Chuẩn Làm Việc Của adidas hay không.
adidas cũng sẽ xem xét liệu có đủ thông tin để xử lý thêm hay không. Nếu thông tin không đầy đủ, adidas sẽ liên
hệ lại với người khiếu nại – nếu có thể – hoặc cố gắng thu thập các thông tin còn thiếu. Nếu việc thu thập thêm
thông tin không thể thực hiện được mặc dù đã tìm mọi cách thì khiếu nại không được chấp nhận và người khiếu
nại sẽ được thông báo về điều này kèm theo lý do rõ ràng.
(c) Xác minh sự việc và xây dựng giải pháp
Các khiếu nại được chấp nhận sẽ được chuyển đến đội ngũ nhân viên Bộ phận SEA có liên quan hoặc Chuyên
viên Tuân thủ sở tại. Các nhân viên chịu trách nhiệm đều đã được đào tạo, thực hiện nhiệm vụ một cách độc lập
và có nghĩa vụ phải hành động một cách công bằng cũng như duy trì tính bí mật và bảo mật. Thành viên trong
nhóm có liên quan sẽ thảo luận các sự việc với người khiếu nại và xác định kỳ vọng của người khiếu nại liên quan
đến các biện pháp phòng ngừa, giảm thiểu hoặc khắc phục có thể. Để làm rõ sự thật của sự việc, các cuộc điều
tra bước đầu cần được thực hiện. Nếu cần thiết, adidas có thể ủy quyền cho một bên thứ ba độc lập tiến hành
điều tra bên ngoài hoặc hỗ trợ hòa giải.
(d) Các biện pháp phòng ngừa hoặc khắc phục
Nếu một rủi ro hoặc vi phạm nhân quyền hoặc môi trường đã được xác định trong quá trình điều tra, adidas cam
kết cung cấp hoặc hợp tác trong các biện pháp phòng ngừa, giảm thiểu hoặc khắc phục cho người khiếu nại. Khi
thích hợp và nếu người khiếu nại có mong muốn, đều có thể tìm cách giải quyết tranh chấp chung. Cách tiếp cận
và nỗ lực của chúng tôi dựa trên Các nguyên tắc hướng dẫn của Liên Hợp Quốc về Kinh doanh và Quyền con
người (UN Guiding Principles for Business and Human Rights - UNGP) và Các hướng dẫn của OECD MNE.
(e) Hoàn thành và xem xét
Người khiếu nại được thông báo về kết luận của quá trình xử lý và nhận được một bản tóm tắt ngắn gọn về kết
quả khiếu nại và được hỏi rằng liệu họ có hài lòng với các hành động được thực hiện hoặc cách giải quyết đạt
được hay không. Đội ngũ nhân viên Bộ phận SEA hoặc Chuyên viên Tuân thủ chịu trách nhiệm giám sát việc tuân
thủ các biện pháp phòng ngừa hoặc khắc phục đã thỏa thuận. Nếu cần thiết, adidas sẽ ủy quyền cho một bên thứ
ba độc lập để làm điều này.

4
 Phiên bản Trang: 5/7
Chính sách & Quy trình 04 Ngày phê duyệt:
01/2022
Ngày hiệu lực:
Bộ Phận Quản Lý Trách Nhiệm Xã Hội & Môi Trường 01/2022
Quy Trình Khiếu Nại
Có hiệu lực cho đến
Về Nhân Quyền & Tác Động Môi Trường khi được thay thế

(f) Kiểm tra hiệu quả của quy trình

Quy trình khiếu nại này là một phần không thể thiếu trong hệ thống thẩm định nhân quyền và môi trường (HREDD)
của adidas. Do đó, adidas sẽ đánh giá hiệu quả của quy trình này hàng năm và/hoặc khi cần thiết. Đặc biệt, phản
hồi của người khiếu nại và các bên liên quan bị ảnh hưởng khác được sử dụng để thúc đẩy sự cải thiện liên tục.
Số lượng khiếu nại nhận được và trạng thái khiếu nại (ví dụ: đang diễn ra, đã đóng, bị từ chối) được công bố trên
trang web của chúng tôi, cũng như bản tóm tắt và phân tích các trường hợp được xử lý hàng năm.

7. Các biện pháp pháp lý bổ sung và kênh khiếu nại

Cá nhân, tổ chức, nhóm hoặc cộng đồng gửi khiếu nại được tự do theo đuổi các quyền hợp pháp của mình và tiếp cận
tất cả các cơ chế tư pháp hiện có, song song với hoặc sau khi adidas xem xét khiếu nại của họ. Trên thực tế, việc theo
đuổi một quá trình hành động như vậy có thể rất quan trọng nếu các vấn đề về luật pháp quốc gia, hoặc giải thích
pháp luật đều là những yếu tố quan trọng của một khiếu nại.

Ngoài các biện pháp pháp lý chính thức, các cá nhân hoặc tổ chức được tự do sử dụng các kênh độc lập khác để gửi
khiếu nại. Cụ thể, có thể tham khảo các cơ chế khiếu nại sau đây:

(a) Hiệp Hội Lao Động Công Bằng (FLA)

adidas là một thành viên sáng lập của Hiệp hội Lao động Công bằng (FLA). FLA là một tổ chức phi lợi nhuận bao
gồm các trường đại học, tổ chức phi chính phủ và công ty cùng cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn và pháp luật lao
động quốc gia và quốc tế. FLA đã thiết lập một quy trình khiếu nại cho phép các cá nhân và tổ chức báo cáo các
vi phạm lâu dài hoặc nghiêm trọng đối với quyền của người lao động trong các công ty. Quy trình này dùng để bổ
sung cho các trường hợp mà chính quy trình khiếu nại của công ty không thể đưa ra biện pháp khắc phục nào.
Bạn có thể tìm thêm thông tin tại liên kết sau: Fair Labor Investigations - Fair Labor Association

(b) Điểm Liên Hệ Quốc Gia Cho Các Hướng Dẫn Của OECD (NCP)
adidas cam kết tuân thủ Các hướng dẫn của OECD cho Doanh nghiệp Đa quốc gia (Các hướng dẫn của MNE).
Phiên bản tiếng Anh của Các hướng dẫn của OECD có thể được tải về tại đây:
http://www.oecd.org/daf/inv/mne/48004323.pdf. Các hướng dẫn của OECD bao gồm các khuyến nghị về hành vi
kinh doanh có trách nhiệm của doanh nghiệp trong bối cảnh và mối quan tâm toàn cầu, trong đó có những vấn
đề khác, các khía cạnh nhân quyền, chính sách việc làm và bảo vệ môi trường.

Các Điểm Liên hệ Quốc gia (NCP) ở các nước tham gia góp phần thúc đẩy việc thực hiện hiệu quả Các hướng dẫn
của OECD. Trong trường hợp có khiếu nại xảy ra do vi phạm Các hướng dẫn của OECD, họ sẽ cung cấp một diễn
đàn trung lập để giải quyết tranh chấp. Vì mục đích này, Điểm Liên hệ Quốc gia Đức (NCP) đã thiết lập một quy
trình khiếu nại dành cho các thể nhân hoặc pháp nhân, công đoàn và các tổ chức phi chính phủ. Mẫu đơn khiếu
nại tương ứng có thể được tìm thấy tại đây: oecd-leitsaetze-fuer-multinationale-unternehmen-beschwerde-
bei-der-deutschen-nationalen-kontaktstelle.pdf (bmwk.de)