ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

VIỆT - HÀN


BÀI BÁO CÁO GIỮA KỲ MÔN ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA VINAMILK

Họ và tên sinh viên : Phạm Sỹ Đức Trí – 20BA237

Trần Phước Hào – 20BA076

Phan Thị Hão – 20BA077

Lưu Hòa Ý – 20BA220

Lớp : 20GBA

Khoa : Kinh tế số và Thương mại Điện tử

Đà Nẵng, tháng 04 năm 2023

 LỜI MỞ ĐẦU
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đang là đề tài nóng bỏng hiện nay, nhưng không
phải doanh nghiệp nào cũng hiểu về nó một cách đầy đủ, đúng đắn, và con số những
chủ thể kinh doanh có thể thực hiện các quy định bảo đảm trách nhiệm xã hội lại càng
ít hơn nữa. Nếu doanh nghiệp không thực hiện được trách nhiệm xã hội thì rất khó để
tiếp cận được với thị trường thế giới. Ngày nay các vấn đề như môi trường, những gì
mà một doanh nghiệp có thể làm cho xã hội đang được quan tâm rất nhiều. Các doanh
nghiệp muốn phát triển bền lâu thì không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà
còn phải quan tâm đến những trách nhiệm xã hội mà còn đưa doanh nghiệp đi lên và
phát triển được. Thực hiện trách nhiệm xã hội là vô cùng cần thiết vì nó ảnh hưởng
đến quá trình tồn tại, uy tín và vị thế của doanh nghiệp. Một trong những doanh
nghiệp đi đầu về thực hiện trách nhiệm xã hội ở Việt Nam đó là công ty cổ phần Sữa
Việt Nam Vinamilk. Bài báo cáo sẽ cho chúng ta biết trách nhiệm xã hội của doanh
nghiệp là gì và biết được trách nhiệm xã hội mà công ty Vinamilk đang thực hiện.
 MỤC LỤC
PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT..................................................................................3

1.1. Khái niệm trách nhiệm xã hội........................................................................3

1.2. Các nghĩa vụ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.....................................3

1.2.1. Nghĩa vụ kinh tế.........................................................................................3

1.2.2.Nghĩa vụ pháp lý.........................................................................................4

1.2.3.Nghĩa vụ đạo đức........................................................................................5

1.2.4. Nghĩa vụ nhân văn.....................................................................................5

PHẦN 2: TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT

NAM VINAMILK.......................................................................................................6

2.1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk.....................6

2.2. Lịch sử Hình thành..........................................................................................6

2.3. Lĩnh vực kinh doanh chính..............................................................................7

2. Thực hiện trách nhiệm xã hội tại công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk.. .8

2.1. Thực hiện nghĩa vụ về kinh tế.....................................................................9

2.2.2. Nghĩa vụ pháp lý......................................................................................12

2.2.3. Nghĩa vụ nhân văn...................................................................................15

2.2.4. Về phương diện phát triển nhân cách đạo đức cho người lao động....16

2.3 Những khó khăn trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội của Vinamilk...18

2.4. Những thành quả của việc thực hiện trách nhiệm xã hội của Vinamilk....22

KẾT LUẬN................................................................................................................ 23

2
 PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1. Khái niệm trách nhiệm xã hội

Trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là những cam kết và nghĩa vụ của
một doanh nghiệp, chịu trách nhiệm về tác động của các quyết định và hoạt động tới
xã hội và môi trường thông qua hành vi minh bạch và có đạo đức nhằm đạt được
nhiều nhất những tác động tích cực và hạn chế đến mức thấp nhất những tác động tiêu
cực đối với xã hội đóng góp vào phát triển kinh tế bền vững, nâng cao chất lượng cuộc
sống mang lại lợi ích cho xã hội.
Trách nhiệm xã hội bao gồm: bảo vệ môi trường; đóng góp cho cộng đồng xã
hội; Thực hiện tốt trách nhiệm với nhà cung cấp; bảo đảm an toàn và lợi ích cho người
tiêu dùng; quan hệ tốt với người lao động; bảo đảm lợi ích cho cổ đông và người lao
động trong doanh nghiệp.
Trách nhiệm xã hội của công ty Cổ phần Sữa Việt Nam được thực hiện thông
qua các nhóm nghĩa vụ cụ thể, bao gồm bốn nhóm: Kinh tế, Pháp lý, Đạo đức, Nhân
văn.
Vai trò của trách nhiệm xã hội đối với doanh nghiệp
+ Trách nhiệm xã hội góp phần vào sự tận tụy của nhân viên và sự trung thành
của khách hàng mỗi quan tâm chủ yếu của bất cứ một doanh nghiệp nào để có thể tăng
lợi nhuận.
+ Trách nhiệm xã hội dựa trên cơ sở đạo đức kinh doanh là một yếu tố không
thể thiếu trong quá trình đưa ra quyết định hàng ngày của doanh nghiệp.
+ Trách nhiệm xã hội là nhân tố không thể thiếu để doanh nghiệp cân đối hài
hòa lợi ích của các bên hữu quan và đòi hỏi, mong muốn của xã hội.
+ Trách nhiệm xã hội giúp nâng cao chất lượng, giá trị thương hiệu và uy tín
của doanh nghiệp.

3
1.2. Các nghĩa vụ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

1.2.1. Nghĩa vụ kinh tế

Nghĩa vụ kinh tế là cách thức phân bổ các nguồn lực để tạo ra sản phẩm dịch
vụ, trong đó tài chính là một trong những nguồn lực quan trọng nhất.
Phần lớn các nghĩa vụ kinh tế của các tổ chức và doanh nghiệp thường được
thể chế hóa thành các nghĩa vụ pháp lý
Đối với xã hội
+ Sản xuất hàng hóa dịch vụ mà xã hội cần với mức giá hợp lý
+ Phát hiện được nhiều nguồn tài nguyên mới,
+ Thúc đẩy sự tiến bộ vượt bậc của công nghệ,
+ Phát triển thêm nhiều sản phẩm mới
+ Cách phân phối hàng hóa dịch vụ tốt nhất
Đối với người lao động:
+ Tạo việc làm với thù lao xứng đáng cho người lao động
+ Có cơ hội việc làm như nhau
+ Có nhiều cơ hội phát triển nghề và chuyên môn
Đối với người tiêu dùng:
+ Cung cấp hàng hóa dịch vụ chất lượng, an toàn, giá hợp lý,
+ Thông tin về sản phẩm (quảng cáo), phân phối, bán hàng và dịch vụ hậu mãi
cho người tiêu dùng.
Đối với chủ sở hữu: Bảo tồn và phát triển giá trị và tài sản được uỷ thác
(Những thứ mà xã hội giao phó )
Đối với nhà cung cấp, đại lý...: Mang lại lợi ích tối đa và công bằng, thông
qua cung cấp hàng hoá, việc làm, giá cả, chất lượng, lợi nhuận đầu tư

1.2.2. Nghĩa vụ pháp lý

Nghĩa vụ pháp lý là cách xử sự bắt buộc do pháp luật quy định mà một bên
phải thực hiện nhằm đáp ứng việc thực hiện quyền chủ thể của bên kia
+ Cạnh tranh
+ Quyền lợi khách hàng,

4
 + Công bằng và an toàn, minh bạch
+ Chống lại những hành vi sai trái

1.2.3. Nghĩa vụ đạo đức

Nghĩa vụ đạo đức là sự thể hiện trách nhiệm đạo đức của con người trước lợi
ích chung, là ý thức về cái cần phải làm và mong muốn được làm vì những lợi ích đó
Là hành vi và hoạt động phù hợp với đạo đức mà xã hội mong đợi từ phía các
DN dù chúng không được viết thành luật.

1.2.4. Nghĩa vụ nhân văn

Nghĩa vụ nhân văn là những hành vi và hoạt động thể hiện những mong muốn
đóng góp và hiến dâng cho xã hội. Là hình thức của lòng bác ái và tự nguyện của công
ty.
Bốn phương diện đóng góp:
+ Nâng cao năng lực lãnh đạo
+ Nâng cao chất lượng cuộc sống
+ San sẽ bớt gánh nặng cho chính phủ
+ Phát triển nhân cách đạo đức của người LĐ

5
 PHẦN 2: TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT
NAM VINAMILK

2.1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk.

Vinamilk là tên viết tắt của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam, là công ty sản xuất
và kinh doanh sữa và các sản phẩm từ sữa cũng như các thiết bị máy móc liên quan tại
Việt Nam. Đây là doanh nghiệp chuyên sản xuất và kinh doanh sữa và các sản phẩm
từ sữa cũng như các thiết bị liên quan và máy móc tại Việt Nam.
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty số 4103001932 do sở Kế hoạch
và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 20/11/2003.
Tên giao dịch: Vietnam Milk Join Stock Company (VINAMILK)
Địa chỉ: Số 10, đường Tân Trào, P.Tân Phú, Quận 7, TP.HCM
Điện thoại: +84-(0)8-54.15.55.55
Website: http://www.vinamilk.com.vn

2.2. Lịch sử Hình thành

Năm 1976, lúc mới thành lập, Công ty Sữa Việt Nam (VINAMILK) có tên là
Công ty Sữa – Cà Phê Miền Nam, trực thuộc Tổng Cục thực phẩm.
Tháng 3/1992, Xí Nghiệp Liên Hiệp Sữa – Cà phê – Bánh kẹo I chính thức đổi
tên thành Công ty Sữa Việt Nam (VINAMILK).
Tháng 12/2003, Công ty chuyển sang hình thức cổ phần, chính thức đổi tên là
Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam.
Tháng 04/2004: Công ty sáp nhập nhà máy sữa Sài Gòn (SAIGONMILK) với
số vốn 1.590 tỷ đồng.
Từ 2004-2020: Liên tục hánh thành các nhà máy và trang trại bò sữa tại các
tỉnh Nghệ An, Tuyên Quang, Bình Định... Phát triển đến New Zealand và nhiều nước
trên thế giới.
Năm 2021: Đánh dấu cột mốc 45 năm thành lập và phát triển.

6
2.3. Lĩnh vực kinh doanh chính

Sản xuất và kinh doanh sữa hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng, bánh, sữa tươi, sữa
đậu nành, nước giải khát và các sản phẩm từ sữa khác; Kinh doanh thực phẩm công
nghệ, thiết bị phụ tùng, vật tư, hoá chất và nguyên liệu; Kinh doanh nhà, môi giới cho
thuê bất động sản; Kinh doanh kho bãi, bến bãi; Kinh doanh vận tải hàng bằng ô tô.

Tầm nhìn:“Trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm dinh
dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người “
Sứ mệnh:“Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt
nhất, chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách
nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”
Triết lý kinh doanh: Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích
nhất ở mọi khu vực, lãnh thổ. Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo
là người bạn đồng hành của Vinamilk.
Chính sách chất lượng: Luôn thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng
bằng cách đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực
phẩm với giá cả cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật định.

2.4. Thực hiện trách nhiệm xã hội tại công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk.

2.4.1. Thực hiện nghĩa vụ về kinh tế

a. Đối với người tiêu dùng .

Luôn coi trọng và đặt mục tiêu hàng đầu là phục vụ người tiêu dùng tuân thủ
mọi quy định chặt chẽ trong việc kinh doanh sản xuất các sản phẩm phục vụ người
tiêu dùng, kiểm tra giám sát chặt chẽ mọi khâu. Sản phẩm vinamilk cung cấp luôn
đảm bảo các yêu cầu về chất lượng, an toàn sản phẩm, định giá, thông tin về sản
phẩm, phân phối và bán hàng.
+ Sản phẩm:
Toàn bộ các sản phẩm được sản xuất trên hệ thống máy móc thiết bị hiện đại và
được kiểm soát chặt chẽ theo hệ thống quản lý chất lượng. Sản phẩm vinamilk đáp
ứng nhu cầu của người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi. Các sản phẩm của Vinamilk bao gồm

7
sữa tươi Vinamilk, sữa đặc, sữa bột Dielac, nước ép trái cây VFresh, trà Các loại…
Với sự kiểm soát chặt chẽ từ nguyên liệu đầu vào; vệ sinh máy móc thiết bị và phân
xưởng sản xuất; quá trình sản xuất đến khi xuất hàng. Để đảm bảo sức khỏe người tiêu
dùng.
+ Chăm sóc khách hàng:
Công ty có phòng chăm sóc khách hàng với các bác sĩ giàu kinh nghiệm sẵn
sàng giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng như: cách sử dụng sữa, những loại
sữa phù hợp cho từng độ tuổi, cách giảm cân, tăng cân, những vấn đề sức khỏe khi sử
dụng sữa
+ Giải quyết khiếu nại:
Tận tình giải quyết những khiếu nại của Khách hàng, Vinamilk luôn phản hồi
lại các khiếu nại và ý kiến đóng góp của khách hàng trong thời gian sớm nhất.
b. Đối với người lao động.
Công ty cổ phần Vinamilk có môi trường chuyên nghiệp, công việc có nhiều
thuận lợi và thách thức để cho các nhân viên được phát triển bên cạnh đó là những cơ
hội làm cho người lao động, tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất giúp người lao động đạt
được mục tiêu nghề nghiệp. Vinamilk là môi trường cho người lao động có thể thỏa
sức sáng tạo, đưa những kiến thức và kinh nghiệm vào thực tế nhằm góp phần xây
dựng và phát triển Công ty.
+ Chương trình đào tạo giúp nhân viên phát triển và đạt được mục tiêu
nghề nghiệp:
Nhân viên của Vinamilk sẽ có cơ hội được đào tạo nhằm hoàn thiện các kỹ
năng, kiến thức đáp ứng được yêu cầu và thách thức trong công việc. Các khóa đào
tạo về chuyên môn và kỹ năng cũng như các buổi tham gia huấn luyện thực tế được
Vinamilk tổ chức thường xuyên trong và ngoài nước.
+ Phát triển đội ngũ lao động đa dạng, tôn trọng sự khác biệt và không
phân biệt đối xử:
Với quy mô hiện tại, Vinamilk đang là nơi công tác của gần 5,000 lao động
thuộc nhiều lĩnh vực, ngành nghề và làm việc trong nhiều điều kiện khác nhau (văn
phòng, nhà máy sản xuất, các trang trại...). Chúng tôi muốn xây dựng một môi trường
làm việc văn hoá, văn minh cho tất cả mọi thành viên của công ty. Để làm được điều

8
đó, chúng tôi luôn đối xử với các nhân viên của mình và khuyến khích tất cả mọi
người trong Vinamilk đối xử với nhau trên nguyên tắc: Đối xử tôn trọng, bình đẳng,
không phân biệt giới tính, vùng miền, tôn giáo.
+ Chế độ lương bổng và đãi ngộ xứng đáng:
Vinamilk đã xây dựng các chế độ lương bổng và đãi ngộ xứng cho nhân viên,
tất cả người lao động sẽ nhận được mức lương tương xứng với năng lực của mình.
Ngoài ra, có chương trình Cổ phiếu thưởng, mức thưởng hàng năm hấp dẫn và chương
trình Bảo hiểm sức khỏe, hỗ trợ phương tiện đi lại cũng là một trong những phúc lợi
nổi bật Vinamilk mang đến cho người lao động.
c. Đối với nhà đầu tư.
Vinamilk là doanh nghiệp đi tiên phong cho trào lưu IR( investor relation- quan
hệ nhà đầu tư). IR là tất cả các hoạt động công bố thông tin của doanh nghiệp với nhà
đầu tư, nhằm thỏa mãn cung cầu về thông tin mang lại lợi ích cho cả hai bên. Do đó
tạo ra nhiều thuận lợi cho việc thực hiện nghĩa vụ với nhà đầu tư.

2.4.2. Nghĩa vụ pháp lý.

Vinamilk đã khẳng định vị thế và danh tiếng của mình trong suốt nhiều năm
qua và trở thành biểu tượng “ Niềm tin Việt Nam “ về sản phẩm dinh dưỡng và sức
khỏe “. Công ty đã thực hiện nghiêm túc nghĩa vụ pháp lý trong trách nhiệm xã hội,
đây là những yêu cầu tối thiểu yêu cầu mỗi cá nhân, tổ chức cần thực hiện trong mối
quan hệ xã hội. Các nghĩa vụ pháp lý được thể hiện qua các khía cạnh sau.
a. Điều tiết cạnh tranh.
Công ty Vinamilk đã chính thức xây dựng bộ quy tắc ứng xử, đây là cam kết đề
cao “chính trực” , thúc đẩy “ tôn trọng “, đảm bảo “ công bằng” , duy trì “ tuân thủ “
và coi trọng “đạo đức “ .
Vinamilk cam kết không thực hiện những hành vi cạnh tranh không lành mạnh:
+ Không đưa ra bất cứ những sai lệch nào về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
+ Không thu thập thông tin bí mật của đối thủ cạnh tranh bằng những cách thức
không hợp pháp hoặc phi đạo đức.
+ Không thực hiện hành vi làm giả, làm sai lệch cạnh tranh trên thị trường.
b. Bảo vệ người tiêu dùng

9
 Vinamilk là một trong số ít công ty thực hiện việc phổ biến luật bảo vệ người
tiêu dùng, nhằm mục đích đem lại sự hiểu biết cho người tiêu dùng về quyền lợi của
họ:
- Về chất lượng: Vinamilk cam kết chuẩn mực đến chất lượng với nguồn
nguyên liệu sản xuất đáng tin cậy.
- Về giá cả: Vinamilk hiểu được tâm lý của người tiêu dùng vì vậy cam kết đưa
ra chính sách giá hợp lý
- Trung thực trong Quảng cáo: Vinamilk luôn nói đúng sự thật về sản phẩm của
mình, làm đúng và bán đúng sản phẩm
c. Bảo vệ môi trường .
Vinamilk có các nhà máy của công ty đều đạt tiêu chuẩn về xử lý nước thải,
khói bụi, tiếng ồn…đảm bảo cho việc thân thiện với môi trường, không gây ô nhiễm
môi trường.
Chất thải rắn: Chất thải rắn được phân loại thành các nhóm chất thải rắn nguy
hại và chất thải rắn không nguy hại, được thu gom và chứa trữ trong các khu vực
riêng. Các chất thải rắn nguy hại và bùn thải sẽ được giao cho các đơn vị cung cấp
dịch vụ xử lý chất thải uy tín có đầy đủ chuyên môn & năng lực thu gom và xử lý.
Chất thải lỏng: Nước thải được thải ra trong quá trình sản xuất, vệ sinh thiết bị
và các hoạt động khác của các nhà máy Vinamilk sẽ được truyền dẫn và xử lý tập
trung tại hệ thống xử lý nước thải. 5,4% nước được tuần hoàn và tái sử dụng. Hệ
thống quản lý môi trường theo chuẩn ISO 14001:2015.
Chất thải khí: Nhà máy Thống Nhất đã đầu tư hệ thống xử lý khói thải và
được Sở Tài nguyên – Môi trường Tp.Hồ Chí Minh kiểm nghiệm. Các khí thải được
thải ra từ quá trình đốt nhiên liệu cho lò hơi, hệ thống độc thực và được xử lý bằng
tháp hấp thụ.
Tiếng ồn: Nhà máy đã đáp ứng tiêu chuẩn tiếng ồn trong sản xuất công nghiệp.
với dây chuyền sản xuất hiện đại để giảm thiểu tiếng ồn .
Năng lượng: Hệ thống quản lý năng lượng theo tiêu chuẩn ISO 50001:2011. 9
nhà máy sử dụng hệ thống hơi năng lượng xanh. 10 nhà máy và 13 trang trại lắp đặt
hệ thống năng lược mặt trời. 100% nhà máy và trang trại sử dụng các thiết bị chiếu

10
sáng tiết kiệm năng lượng như đèn LED, đèn compact T5-T8. Giúp tiết kiệm khoảng
70% năng lượng so với việc dùng đèn cao áp.
d. An toàn và bình đẳng.
Vinamilk cam kết luôn đặt sự tôn trọng nhân viên lên hàng đầu và xác định
nhân viên là một”tài sản quý giá”. Sự an toàn và bình đẳng của người lao động trong
công ty được thể hiện qua các tiêu chí cụ thể sau:
Tôn trọng: Vinamilk tôn trọng nhân quyền và phẩm giá của tất cả nhân viên,
coi trọng sự khác biệt của nhau, tôn trọng các quan điểm xuất phát từ chính những
khác biệt đó.
Công bằng: Công bằng trong việc đánh giá năng lực của nhân viên cho dù tồn
tại những quan điểm, ý kiến khác nhau trong công việc, cam kết xác lập mục tiêu công
việc phù hợp, luôn mang lại sự thỏa đáng và thách thức với khả năng của từng nhân
viên.
Môi trường làm việc: Vinamilk duy trì một môi trường làm việc an ninh, an
toàn, lành mạnh và thân thiện nhằm đảm bảo sức khỏe tốt nhất cho mỗi người để sẵn
sàng phát huy năng lực của mình.
e. Có các chính sách khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái.
Đối với những hành vi vi phạm hoặc có dấu hiệu vi phạm quyết định áp dụng
các hình thức kỷ luật thích đáng, kể cả hình thức cao nhất là sa thải đối với những
hành vi vi phạm.

2.4.3. Nghĩa vụ nhân văn.

a. Về phương diện nâng cao chất lượng cuộc sống:

Giúp đỡ những người bất hạnh hay yếu thế cũng là lĩnh vực nhân đạo được
công ty đặc biệt quan tâm. Ngoài ra, công ty cũng đặc biệt quan tâm tới các hoạt động
phát triển giáo dục nước nhà thông qua các hoạt động như:
+ Vinamilk đã thực hiện chương trình quỹ khuyến học Đèn Đom Đóm.
+ Năm học 2013-2014 Vinamilk đã phối hợp với Bộ GD-ĐT thành lập “Quỹ
học bổng Vinamilk - Ươm mầm tài năng trẻ Việt Nam”.
b. Về phương diện san sẻ bớt gánh nặng cho Chính Phủ:

11
 Trong nhiều năm qua, Vinamilk luôn được biết đến là tiên phong hàng đầu
hướng về cộng đồng cùng các hoạt động từ thiện xã hội. Mới đây, Vinamilk đã tổ
chức đoàn trực tiếp đến thăm hỏi, động viên và trao quà cho người dân 5 tỉnh Nghệ
An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế bị ảnh hưởng bởi lũ lụt với
tổng số tiền 1,7 tỷ đồng (trước đó Vinamilk Cũng hỗ trợ khẩn cấp người dân vùng lũ
100 triệu đồng).
c. Về phương diện nâng cao năng lực lãnh đạo cho nhân viên:
Hiện Vinamilk đặc biệt chú trọng đến việc đào tạo đội ngũ kế thừa. Ngoài việc
chăm lo nâng cao đời sống cho mọi thành viên trong công ty, Vinamilk rất chú trọng
đầu tư nâng cao trình độ tay nghề cho từng bộ phận.

2.4.4. Phát triển nhân cách đạo đức cho người lao động

Vinamilk luôn coi trọng nhân viên, coi nhân viên là tài sản quý nhất của công
ty và vì vậy công ty luôn tìm mọi cách để thỏa mãn các quyền lợi, xây dựng rõ ràng
các chính sách giành cho nhân viên. Đối xử tôn trọng, công bằng với mọi nhân viên.
Vinamilk tạo cơ hội tốt nhất cho mọi nhân viên để phát triển, xây dựng duy trì môi
trường làm việc thân thiện, an toàn.

2.5. Những khó khăn trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội của Vinamilk

 Mặc dù Vinamilk luôn tuân thủ chặt chẽ quy trình kiểm tra chất lượng
nhưng trong quá trình lưu thông sản phẩm khó tránh khỏi những trường
hợp chủ quan hoặc khách quan gây hư hỏng sản phẩm hoặc có những
thiếu sót trong công tác phục vụ khách hàng.
 Việc phản hồi các khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ gặp nhiều khó khăn
hạn chế bởi vì đội ngũ tiếp nhận xử lý thông tin phản hồi còn mỏng, các
thông tin được tiếp nhận xử lý còn chậm trễ
 Hạn chế về nhiều mặt mà đội ngũ bán hàng tiếp thị của công ty chưa
hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình.
 Khó khăn trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội còn đến từ việc nhận
thức của người dân còn kém; quản lý nhà nước lỏng lẻo; văn bản pháp
luật không sát thực tế (như số tiền phạt quá thấp) đã dẫn đến tình trạng

12
 nhiều doanh nghiệp trong ngành sữa dễ dàng lách luật, chối bỏ trách
nhiệm đạo đức kinh doanh, không thực hiện một cách nghiêm túc trách
nhiêm của mình làm ảnh hưởng tới uy tín của ngành sữa nói chung và
Vinamilk nói riêng. Điển hình là các vụ xả nước thải không qua xử lý
gây ô nhiễm môi trường nghiêm trọng cho các dòng sông và cộng đồng
dân cư, sữa có chứa melamine. Tất cả điều này làm cho người tiêu dùng
mất lòng tin về các sản phẩm sữa.
 Các đối thủ cạnh tranh trong ngành không thực hiện tốt các trách nhiệm
xã hội của mình làm ảnh hưởng trực tiếp tới Vinamilk về thị trường, về
khách hàng…
 Dư luận có chiều hướng đánh đồng hoạt động từ thiện với trách nhiệm
xã hội của doanh nghiệp như cách thức tổ chức các buổi từ thiện thường
mang tính PR mà không đi vào thực chất. Do đó mà các doanh nghiệp
khác trong ngành đã lợi dụng truyền thông để đánh bóng tên tuổi của
mình tạo ra sức ép cạnh tranh và môi trường cạnh tranh không lành
mạnh, gây tác động không nhỏ đến việc thực hiện trách nhiệm xã hội
của Vinamilk.

2.6. Những thành quả của việc thực hiện trách nhiệm xã hội của Vinamilk

 Đem lại niềm tin cho người tiêu dùng, chính điều đó làm nên sự lớn mạnh của
Vinamilk như ngày nay.
 Nâng cao chất lượng cuộc sống; san sẻ bớt gánh nặng cho Chính Phủ; nâng cao
năng lực lãnh đạo cho nhân viên và phát triển nhân cách đạo đức cho người lao
động.
 Đạt hiệu quả thiết thực trong sản xuất kinh doanh, thu hút được lực lượng lao
động có chuyên môn cao và lượng khách hàng lớn.
 Toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế lâu dài

13
 KẾT LUẬN

Việc thực hiện trách nhiệm xã hội là một công việc không thể bỏ qua trên con
đường hội nhập của Vinamilk, nó vừa mang lại lợi ích rất lớn cho Vinamilk, vừa
mang lại lợi ích cho xã hội, đặc biệt là nâng cao khả năng cạnh tranh với các doanh
nghiệp sữa khác. Trách nhiệm xã hội là vấn đề còn khá mới mẻ trong môi trường kinh
doanh đã trở thành văn hóa kinh doanh, mang tính chất lâu dài. Để thực hiện trách
nhiệm xã hội một cách hiệu quả, về dài hạn trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp nên
được đưa vào chiến lược phát triển của doanh nghiệp chứ không chỉ dừng lại ở những
việc làm từ thiện. Do vậy, ngay từ thời điểm này phải có thêm nhiều hành động định
hướng và tạo điều kiện cho doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm xã hội về lâu dài.
Việc thực hiện trách nhiệm xã hội là một khoản chi phí mang tính chất đầu tư,
mang tính chất nhân đạo,từ thiện được trích ra từ lợi nhuận, từ đó làm cho uy tín và
tính cạnh tranh được tăng lên, quyền lợi và nhân phẩm của người lao động được đảm
bảo tốt hơn. Bởi vậy, chúng ta phải bắt tay vào nghiên cứu chiến lược và lộ trình thực
hiện trong 10, 15 năm tới phù hợp với phát triển kinh tế và quá trình hội nhập.
Vinamilk đã thực hiện tốt trách nhiệm xã hội trong các lĩnh vực như kinh tế,
pháp lý, nhân văn.. Chính vì vậy đã đem lại niềm tin cho người tiêu dùng cũng như sự
thành công của Vinamilk như bây giờ. Với thông điệp "Vinamilk Phát triển bền vững,
thân thiện với môi trường và có trách nhiệm đối với xã hội" là chân lý xuyên suốt
trong quá trình xây dựng và phát triển của Vinamilk.

14